Presentacin

1.1 Introduccin
Mediante el uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC), las
organizaciones estn transformado la forma en que operan, se comunican y se
desarrollan. La creciente incorporacin de las TIC en la gestin de las organizaciones se
ha convertido en uno de los temas que en la actualidad requieren mayor atencin de la
Alta Direccin de las empresas.
Es ms evidente la necesidad de las organizaciones de obtener una ventaja
competitiva mediante el uso de las TIC, lo cual conlleva a una creciente demanda por
parte de las reas de la empresa a adquirir o desarrollar sistemas de informacin e
implementar plataformas tecnolgicas y de comunicaciones que faciliten el
cumplimiento de sus objetivos y acciones estratgicas, y soporten sus principales
procesos de negocio. Sin embargo, y de manera errnea, las reas usuarias consideran
que el desarrollo de las TIC es un conjunto de procesos de diseo individuales, es decir,
los sistemas de informacin o aplicaciones deben ser construidos para satisfacer
requerimientos especficos, metas a corto plazo o problemas inmediatos, sin establecer
claramente un plan o curso de accin, ni considerar una visin global de los recursos
con que cuenta la organizacin.
Esta situacin genera que los sistemas de informacin y la plataforma tecnolgica se
desarrollen en respuesta a las necesidades urgentes del negocio, sin tener en
consideracin una planificacin y visin integral del negocio, produciendo islas de
informacin
en las reas funcionales, que no crecen coherentemente hacia lo que realmente la
organizacin y sus procesos, desde una perspectiva integral, requieren y sin una
arquitectura integrada de sistemas, tecnologa e informacin. Cuando se utilizan las
tecnologas de informacin de acuerdo a las necesidades de corto plazo de las reas de
negocio o de los responsables de informtica, sin tener en cuenta la visin, misin y
estrategias que la alta direccin quiere implementar en la organizacin, dichas
iniciativas de TIC no llegan a entregar los beneficios estimados en un principio,
originando as un quiebre en las expectativas de todas las partes interesadas (alta
direccin, gerencias del negocio, lideres usuario, etc.). Debido a esto es necesario
contar con un plan estratgico de tecnologas de informacin y comunicaciones (PETIC)
que oriente el
uso y optimice los recursos informticos. Este documento presenta el PETIC de
SEDAPAL como la herramienta que permita ordenar los esfuerzos de incorporacin de
las TIC en la organizacin y sus procesos. Establece los lineamientos requeridos para
controlar la adquisicin, uso y la administracin de los recursos de TIC. Integra la
perspectiva organizacional con el enfoque de TIC, estableciendo un desarrollo
informtico que responde a las necesidades de la organizacin y contribuye al
cumplimiento de los objetivos estratgicos y metas propuestas por
SEDAPAL.

Contenido
El Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones de SEDAPAL
plantea las lneas de evolucin de los sistemas de informacin, de la red de
comunicaciones y de las plataformas de hardware, necesarias para mejorar la
prestacin de servicios de saneamiento al ciudadano y la relacin con entidades
gubernamentales e instituciones.

Seccin I: Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (PETIC),

conformada por los siguientes captulos:
Captulo 2.- El Rol de la Empresa, donde se presenta una breve resea de SEDAPAL,
describiendo sus servicios, estructura organizacional, misin, visin, valores y objetivos
estratgicos establecidos para el periodo 2009 -2013.
Capitulo 3.- El Entorno de SEDAPAL, contiene un anlisis de la problemtica de los
recursos hdricos a nivel mundial y nacional, a fin de dar a entender el contexto sobre
el cual se encuentra SEDAPAL, describiendo la situacin actual de su operacin y retos
futuros.
Captulo 4.- Soporte de las TIC a SEDAPAL, resea la infraestructura de tecnologa
de informacin y comunicaciones (TIC) a fin de dar a conocer el nivel de soporte que
brinda a la operacin de SEDAPAL as como los requerimientos por parte de la
organizacin de sistemas de informacin.
Captulo 5.- Anlisis FODA de las TIC, una vez entendido el entorno de SEDAPAL y el
nivel de soporte de las TIC, se presenta el resultado del anlisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas sobre el entorno de las TIC en SEDAPAL que
respaldan a la nueva misin, visin y marco estratgico de TIC.
Captulo 6.- Misin y Visin TIC, propone la nueva misin y visin del rea
responsable de las TIC de SEDAPAL.
Captulo 7.- Tendencias Tecnolgicas, debido a la constante evolucin de las
tecnologas, se presenta las principales tendencias a nivel mundial en el uso de las TIC
a ser considerados como un factor importante en el desarrollo de las estrategias y
proyectos.
Captulo 8.- Marco Estratgico TIC, da a conocer los objetivos estratgicos y las
lneas de accin que originan los proyectos TIC a ser desarrollados en el periodo 20092013.
Captulo 9.- Portafolio de Proyectos TIC, presenta el portafolio de proyectos, la
relacin entre los objetivos estratgicos institucionales, de TIC y los proyectos TIC, la
descripcin general para cada uno los proyectos requeridos por SEDAPAL en relacin a
las tecnologas de informacin y comunicaciones as como un plan de accin sugerido
para su implementacin.