INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA

MECNICA Y ELCTRICA UNIDAD
ZACANTENCO
INGENIERIA EN COMUNICACIONES Y
ELECTRNICA

Anlisis de Operacin, Servicio y Planeacion

a empresa PChM
Alumnos:
Bonilla Vzquez Estefania
Lpez Medina Diana Nely
Luna Chvez Alma Vernica

Grupo: 8CM3
Materia: Calidad en la ingeniera
Profesor: Mara de Jess Velzquez Vzquez

Fecha de Entrega: 9 de Octubre del 2015

El nombre de la empresa que decidimos entrevistar y aplicar el siguiente
cuestionario es PChM auditores Contadores y Fiscalistas. Es un despacho
el cual est a cargo Justo lvarez Cristian Emmanuel y Luna Chvez Rosa
Mara.
OPERACIONES
1. Tiene claro a lo que quiere llegar.
(si)
(no)
2. Considera importante revisar los objetivos.
(si)
(no)
3. El personal conocer y tiene claro los objetivos.
(si)
(no)
4. Considera a los colaboradores como un recurso importante.
(si)
(no)
5. Considera importante garantizar su producto o servicio.
(si)
(no)
6. Tiene claro la capacidad de produccin.
(si)
(no)
Si es un servicio:
Tiene claro las necesidades del cliente.
(si)
(no)
7. Considera importante la tecnologa para el crecimiento.
(si)
(no)
8. Considera importante mejorar los procesos de produccin,
productividad y calidad en su producto o servicio.
(si)
(no)
9. Considera importante la inspeccin para aplicar medida de control.
(si)
(no)
10.
Tiene claro en qu momentos de la produccin se debe
aplicar la inspeccin.
(si)
(no)
CLIENTES Y SERVICIO
1. Conoce quienes son sus clientes.
(si)
(no)
2. Conocer los requerimientos del cliente.
(si)
(no)
3. Tiene claro los objetivos a los que se quiere llegar.
(si)
(no)
4. El personal conocer y tiene claro los objetivos.
(si)
(no)

5. Considera importante detallar una lista con las necesidades del

cliente.
(si)
(no)
6. Considera importante la resolucin de un problema en equipo.
(si)
(no)
7. Considera importante medir el grado de satisfaccin del cliente.
(si)
(no)
8. Considera importante la realizacin de encuestas para la
satisfaccin del cliente.
(si)
(no)
9. Considera importante enfocarse en la deteccin y prevencin de
problemas.
(si)
(no)
10.
Considera importante el crecimiento econmico a travs del
reconocimiento de los clientes.
(si)
(no)

PLANEACIN
1. Considera importante tener estudios universitarios para
convertirse en emprendedor.
(si)
(no)
2. Tuvo clara la idea del producto o servicio que como empresario
quera llevar a cabo.
(si)
(no)
3. Considera que el capital es importante para emprender.
(si)
(no)
4. Tiene claro el propsito de la empresa.
(si)
(no)
5. Tiene claro el nivel de participacin en el marcado.
(si)
(no)
6. Visualiza su empresa en los siguientes 3 aos.
(si)
(no)
7. Considera que los valores como la honestidad, respeto y
compromiso son importantes para el desarrollo de la empresa.
(si)
(no)
8. Considera importante planear, dirigir y organizar las operaciones
de su empresa.
(si)
(no)
9. Considera importante elaborar sus objetivos empresariales.
(si)
(no)
10.
Conocer el impacto y las reas en que se detona la
planeacin.

(si)

(no)

INTERPRETACIN DE LA EMPRESA
La empresa que se visit es una empresa pequea de carcter pblico
pero siendo una empresa pequea se pudo observar que esta tiene
rentabilidad y por ende tiene eficiencia que es ni ms ni menos que la
capacidad de crear utilidades que cumplan las exigencias de la persona
que tiene la empresa. Esta empresa utiliza sus recursos financieros para
obtener beneficios.
Tambin se puede decir que los ingresos que esta genera son mayores
que sus gastos llegando a la conclusin que la empresa es rentable.
Se not que es una empresa seria y confiable, al observar las
instalaciones sabemos que llevan un proceso y un procedimiento al
llevar a cabo sus tareas y sus trabajos, la organizacin es fundamental
en el camino al triunfo y esta empresa es un ejemplo de ello.
Durante nuestra estancia en la empresa supimos que a pesar de ser una
empresa chica, los trabajadores ah presentes cuentan con metas y
objetivos a pequeo y largo plazo, as como habilidades y aptitudes en
las cuales podemos mencionar la creatividad, orientacin al logro,
perseverancia, liderazgo, entre otras.
La empresa tiene como visin crecer y poder expandirse.
Tiene claro el nivel y el nmero de competencia a que se enfrentan, sin
embargo estos obstculos los motivan a ofrecer un servicio de calidad a
sus clientes, de quienes su satisfaccin total es una de sus principales
metas.
La empresa asegura que mucho del desarrollo que han tenido es gracias
al compromiso de cada uno de los empleados, as como tambin de los
valores como la honestidad y el respeto a ellos mismos, a los clientes y a
la empresa en s.
Tambin la empresa reconoce que nada como un buen plan a largo
plazo, la deteccin y la prevencin de problemas es lo nico que
garantizara el crecimiento de la empresa y por tanto su estancia.
Finalmente podemos decir que segn los criterios para una buena
empresa se sabe que esta tiene las condiciones para triunfar ya que los
miembros por los que est integrada son emprendedores.

Por ltimo, la frase que resume el xito en una empresa es la siguiente:

Nadie planifica fracasar, pero fracasa por no planificar.