Reingenieria de Procesos

CAPITULO V
PROPUESTA DE UN MODELO DE REINGENIERA DE PROCESOS PARA

LOGRAR
LA
EFECTIVIDAD
ADMINISTRATIVA
EN
LAS
EMPRESAS
COMERCIALIZAN COMPUTADORAS EN SAN MIGUEL.
5.1.
PRESENTACIN
DE
LA
PROPUESTA
DE
UN
MODELO
DE
REINGENIERA DE PROCESOS.
La presente propuesta de un modelo de Reingeniera de Procesos va dirigida a los

propietarios, gerentes, administradores y a los empleados de las empresas
comercializadoras de computadoras de la ciudad de San Miguel, para que puedan
utilizarla como una herramienta que facilite la relacin laboral entre jefes, empleados y
clientes, as como tambin permita el rendimiento ptimo de los recursos disponibles de
las empresas.
Satisfacer las necesidades de los clientes es la razn fundamental de la existencia
de todas las organizaciones, sin importar su tipo. Es por ello que la identificacin de
errores en los procesos es de vital importancia para cualquier empresa, por lo cual se
presenta un modelo de Reingeniera de Procesos, con el fin de proporcionar un mejor
servicio a los clientes.
25
5.2 FILOSOFA
Disponer de un mtodo de trabajo, que mejorar da con da los resultados
basados en las expectativas de los clientes mediante estrategias de la Reingeniera de
Procesos.
5.3 FINALIDAD
Contribuir con las empresas comercializadoras de computadoras de la ciudad de
San Miguel para que sean competitivas y rentables satisfaciendo las necesidades de los
clientes.
5.4 OBJETIVOS
5.4.1. GENERAL.
Contribuir con una herramienta administrativa para mejorar los procesos
administrativos y la calidad del servicio.
5.4.2. ESPECIFICOS.
Redisear los procesos administrativos para contribuir al mejoramiento de

la calidad del servicio.
Optimizar los procesos administrativos en trminos de costo para brindar

un servicio ms rpido en atencin al cliente.
Que los propietarios, gerentes o administradores consulten la propuesta

para el rediseo de otros procesos.
26
5.5 DISEO DE LA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Toda empresa, por pequea que sea, necesita de la elaboracin de un
organigrama, llamados tambin cartas o grficas de organizacin. Para las empresas
objeto de estudio, en vista que no mostraron su organigrama a pesar que la mayora
manifest tenerlo, se propone una estructura organizativa adecuada y funcional para la
aplicacin de la propuesta.
5.5.1 TIPO DE ORGANIGRAMA PROPUESTO

El organigrama elaborado es de tipo vertical, donde cada puesto subordinado se
presenta por cuadros en un nivel inferior, ligados a aquel por lneas que representan la
comunicacin de responsabilidad y autoridad. De cada cuadro del segundo nivel se
sacan lneas que indican la comunicacin de autoridad y responsabilidad a los puestos
que dependen de l y as sucesivamente.
27
5.5.1.1 ORGANIGRAMA PROPUESTO A LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE COMPUTADORAS DE

LA CIUDAD DE SAN MIGUEL.
Propietario
Gerente
Ventas y Crditos
Administrativo
Contabilidad
Caja
Secretaria
Ordenanza
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
Correctivo
28
Ejecutivo de
Ventas
Cobros
5.5.1.2 DESCRIPCIN DEL ORGANIGRAMA PROPUESTO

A continuacin se presenta una descripcin de la estructura organizativa
propuesta a las empresas comercializadoras de computadoras de la cuidad de San
Miguel.
Propietario: Es la autoridad mxima de la empresa
Gerente: Encargado de lograr una gestin administrativa eficiente, cumpliendo
eficazmente los objetivos y polticas de la empresa, a travs del proceso administrativo.
Administracin: Por ser empresas pequeas, el propietario, gerente o administrador
desarrolla esta funcin; y se encarga de velar por la eficiente administracin de los
recursos de la empresa.
Ventas y Crditos: Responsable de promocionar y vender los productos y servicios de
la empresa, y analizar los crditos.
Contabilidad: Controla y registra las operaciones contables en forma completa y
oportuna que permitan elaborar los estados financieros veraces y confiables para el
proceso de toma de decisiones de la empresa.
Caja: Se encarga de realizar los pagos y facturar las ventas efectuadas en el da, y
recibir el ingreso de los cobros efectuados y elaborar el corte de caja.
Secretaria: Estar a cargo de la recepcin, archivos y llevar control de los documentos,
redaccin de correspondencia y cotizacin, atencin al cliente y otros que se le asignen.
Ordenanza: Se encargar del aseo general, hacer diligencias pertinentes y en ocasiones
remesas de la empresa.
29
Servicios de mantenimiento: Se encargar de supervisar el trabajo de los tcnicos,

realizar cotizaciones sobre servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
Ejecutivo de ventas: Encargados de realizar las ventas, elaborar cotizaciones y atencin
al cliente.
Cobros: Realizar los cobros de los crditos que hace la empresa, hacer remesas u otros
tareas que se le asigne.
Tcnicos en mantenimiento preventivo y correctivo: Se encargan de dar
mantenimiento a las computadoras de los clientes, tanto los de contrato preventivo como
los que solicitan servicios correctivos.
30
5.6 DEFINICIN DE FUNCIONES POR PUESTO DE TRABAJO

IDENTIFICACIN DEL PUESTO
1. Nombre del puesto:
Gerente General
2. Area a que pertenece:
Gerencia
3. Jefe inmediato:
Propietario
4. Personal bajo su mando:
- Jefe Administrativo
- Jefe de Ventas
OBJETIVO PRINCIPAL:
Planificar, coordinar, organizar, dirigir u controlar las funciones y actividades de la
empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES QUE REALIZA CON REGULARIDAD
1. Planificar, dirigir y controlar todas las actividades que se realizan dentro de la
empresa encaminada a la comercializacin de los productos y servicios que ofrecen.
2. Crear estrategias que propicien el incremento de las ventas.
3. Mantener informado al propietario sobre actividades realizadas.
4. Velar por el cumplimiento de normas y procedimientos administrativos.
5. Establecer contacto con los proveedores.
6. Mantener actualizado los inventarios de las empresas.
7. Revisar las ventas diarias.
8. Lograr reflejar una buena imagen de la empresa a travs de medios de publicidad.
9. Establecer y mantener comunicacin y buenas relaciones humanas con todos los
miembros de la empresa.
10. Aprobar los crditos a los clientes.
11. Hacer uso de medios publicitarios locales y regionales (radio, prensa y televisin)
para promover la venta y los servicios de la empresa.
31
Internas:
RELACIONES DE TRABAJO
Externas:
- Propietario
- Proveedores
- Area Administrativa
- Medios de comunicacin
- Area de Venta
- Empresas privadas y gubernamentales

- Clientes en general
- Aseguradoras
- Bancos
- Alcalda
- AFP
- ISSS
32

Jefe Administrativo
2. Area a que pertenece:
Administracin
3. Jefe inmediato:
Gerente General
- Contador
- Cajera
- Secretaria
- Ordenanza
OBJETIVO PRINCIPAL:
Planificar, organizar, dirigir y controlar en una forma eficiente las funciones y
actividades a realizar en los diferentes secciones que integran el rea Administrativa

1. Formular y proponer a la gerencia las polticas, normas y procedimientos que
faciliten la administracin.
2. Dirigir, controlar y coordinar las actividades del personal bajo su mando.
3. Mantener planes y programas de trabajo.
4. Velar porque exista una comunicacin efectiva y objetiva con el personal bajo su
mando.
5. Supervisar al personal de las diferentes secciones que integran el rea
administrativa.
6. Elaborar programas de capacitacin y adiestramiento del personal nuevo y antiguo
de la empresa.
7. Hacer llegar los programas de capacitacin y adiestramiento de personal a la
gerencia, para que de su aprobacin.
8. Contar con herramientas administrativas que contribuyan al buen funcionamiento
33
del rea (manuales, lineamientos, etc.)

9. Velar porque las diferentes reas de la institucin cuenten con el mobiliario y equipo
necesario.
10. Mantener un sistema de control eficiente de aprovisionamiento y suministro de
combustible.
11. Elaboracin de presupuesto y programa de mantenimiento e higiene y seguridad de
las distintas reas de trabajo de la empresa.
12. Tener Reglamento Interno de Trabajo y velar por su aplicacin.
13. Contar con una coordinacin eficiente de las diferentes funciones del rea
administrativa con el rea tcnica.
14. Autorizar viticos.
Internas:
- Propietario
- Gerente
- Contador
- Cajera
Externas:
- Proveedores
- Clientes
- Bancos
-Alcalda
-AFP
-Seguro Social
- Secretaria
- Ordenanza
34

Jefe de Ventas
2. rea a que pertenece:
Ventas
3. Jefe inmediato:
Gerente General
- Ejecutivos de Ventas
- Cobradores
OBJETIVO PRINCIPAL:
Realizar las ventas, elaborar cotizaciones y atender a los clientes.
1. Atender al cliente.
2. Hacer las ventas de la empresa.
3. Elaboracin de facturas, consumidor final y crdito fiscal.
4. Elaborar cotizaciones.
5. Supervisar a los vendedores.
6. Recuperacin de los cobros.
7. Mantener buenas relaciones humanas y comunicacin con el personal bajo su
mando.
8. Supervisar la lista de inventarios.
9. Verificar la entrega de mercadera.
10. Mantener contacto con instituciones privadas y gubernamentales para la
realizacin de venta de equipo de la empresa.
11. Analizar los crditos.
35
Internas:
Externas:
- Gerente o Propietario
- Empresas Privadas
- Contador
- Vendedores
- Cobradores
36

Contador
Administracin
3. Jefe inmediato:
Jefe Administrativo
-----
OBJETIVO GENERAL:
Controlar y registrar las operaciones contables en forma completa y oportuna que
permitan elaborar los estados financieros veraces y confiables para el proceso de toma
de decisiones de las autoridades de la empresa
FUNCIONES PRINCIPALES QUE REALIZA CON REGULARIDAD.
1. Mantener actualizado los registros contables de las distintas operaciones financieras
de la empresa.
2. Analizar, revisar y autorizar las diferentes partidas de ingresos, egresos y de diario
que genera la contabilidad.
3. Disear, implementar y mantener un sistema contable que refleje con claridad la
situacin econmica y financiera de la empresa.
4. Contar con un sistema de control de activo fijo actualizado.
5. Hacer las provisiones necesarias para que la empresa cumpla con sus compromisos
de pago.
6. Elaboracin de estados financieros mensuales y anuales.
7. Coordinacin con el jefe administrativo para el pago de sueldos y salarios.
8. Revisin y legalizacin de planillas de pagos.
9. Control de inventarios de mercadera mensual.
10. Control de pagos de servicios elctricos, telfono, agua, etc.
11. Control de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
12. Arqueo de caja chica y caja general.
13. Arqueo de las facturas del cobrador.
37
14. Elaborar el pago de Impuesto de Valor Agregado (IVA), Retencin de Renta y

pagos a AFP.
RELACIONES DE TRABAJO.
Internas:
Externas:
-
Instituciones Gubernamentales
Administracin de Renta
AFP
38

Cajera
Administrativa
3. Jefe inmediato:
Jefe Administrativo
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Se encargar de recibir el efectivo o cheques de las ventas efectuadas en el da, hacer
el corte de caja.
1. Recibir el pago por las ventas efectuadas.
2. Realizar corte de caja al final del da de trabajo.
3. Elaboracin de remesas.
4. Encargada de pagos de recibos de la empresa.
5. Entregar viticos a los trabajadores.
Internas:
Externas:
Instituciones Bancarias
- Contador
Clientes
- Ordenanza
Instituciones
Privadas
Gubernamentales
39

Secretaria
Administracin
3. Jefe inmediato:
Jefe Administrativo
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Estar a cargo de la recepcin, archivos y llevar el control de los documentos, redaccin
de correspondencia, cotizaciones y otras que se les asigne
1. Atender el telfono
2. Redaccin de correspondencia.
3. Redaccin de cotizaciones.
4. Velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el gerente y
mantenerlo informado sobre la situacin.
5. Archivar los documentos.
6. Clasificar la correspondencia.
7. Encargada de mantener fondos de caja chica.
8. Otros que se les asigne.
Internas:
Externas:
- Gerente
- Clientes
- Cajera
- Ordenanza
40

Servicios de Mantenimiento
Ventas
3. Jefe inmediato:
Jefe de Ventas
- Tcnicos en mantenimiento
preventivo y correctivo
OBJETIVO PRINCIPAL:
Brindar un servicio eficiente en el mantenimiento preventivo y correctivo de las
computadoras.
1. Recibir y registrar el control de las computadoras que necesitan mantenimiento
preventivo y correctivo.
2. Dirigir y controlar el trabajo que realizan los tcnicos.
3. Mantener un stock de repuestos y herramientas para la realizacin de sus
actividades.
4. Reportar el trabajo a presupuestar para que ventas enve la cotizacin.
5. Controlar y actualizar la salida de herramientas que se utilizarn en el
mantenimiento de las computadoras fuera de la empresa.
6. Solicitar equipo y herramientas necesarias para el desempeo de su trabajo.
7. Elaborar informe diario y mensual de computadoras que se les ha dado
mantenimiento.
8. Verificar el orden establecido de equipo y herramientas despus de la jornada de
trabajo.
9. Hacer registro de entrega de computadoras.
10. Otras actividades que le sean asignadas.
41
Internas:
Externas:
- Gerente General
- Clientes
- Jefe de Ventas
- Tcnicos en Mantenimiento
42

Tcnico en Mantenimiento
Servicios
3. Jefe inmediato:
Jefe Tcnico
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras.
1. Realizar el mantenimiento de las computadoras.
2. Elaborar planes de programas de trabajo segn lineamientos dado por el jefe
tcnico.
3. Solicitar autorizacin de la salida de las herramientas de trabajo que sean utilizadas
para el mantenimiento de computadoras fuera de la empresa.
4. Obtener autorizacin para la realizacin de trabajos.
5. Demostrar el buen funcionamiento del equipo revisado.
6. Realizar informes diarios de trabajo.
7. Almacenar en orden establecido el equipo y herramientas de trabajo.
Internas:
Externas:
- Jefe Tcnico
- Clientes
- Empresas
43

Ejecutivo de Ventas
Ventas
3. Jefe inmediato:
Jefe de Ventas
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Realizar las ventas de la empresa.
1. Atender al cliente.
2. Realizar ventas internas y externas de la empresa.
3. Elaborar facturas de consumidor final y crdito fiscal.
4. Elaborar cotizaciones.
5. Realizar entrega de mercadera.
6. Efectuar visitas a instituciones privadas y gubernamentales y proponer las ventas de
computadoras que comercializa la empresa.
7. Solicitar autorizacin de crditos.
8. Realizar lista de inventario.
9. Llevar un control diario de las ventas efectuadas durante el da.
Internas:
Externas:
- Jefe de Venta
- Instituciones Privadas
- Instituciones Gubernamentales
- Clientes en General
44

1. Nombre del puesto
Cobrador
2. rea a que pertenece
Ventas
3. Jefe inmediato
Jefe de Ventas
4. Personal bajo su mando
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Realizar y mantener actualizado los cobros de los crditos que efecta la empresa.
1. Cobrar a los clientes que se encuentran en mora.
2. Llevar control de los crditos otorgados.
3. llevar control de los crditos cancelados.
4. Llevar control de los cobros realizados diariamente.
5. Dar informe diario de cobros efectuados.
6. Elaborar notas de trabajo (clientes a visitar)
7. Hacer remesas cuando cobre fuera de San Miguel.
Internas:
Externas:
- Jefe de Ventas
- Clientes
- Cajera
45

Ordenanza
Administracin
3. Jefe inmediato:
Secretaria
-----
OBJETIVO PRINCIPAL:
Se encargar del aseo general, hacer diligencias pertinentes y en ocasiones remesas de
la empresa.
1. Limpieza del mobiliario y equipo e instalaciones de la empresa.
2. Traslado de mensajes y correspondencia.
3. Llevar remesas el banco.
Internas:
Externas:
- Gerente o Propietario
Clientes
- Cajera
Instituciones Bancarias
- Secretaria
Alcalda
AFP
ISSS
46
5.7 AREA DE APLICACIN DE LOS PROCESOS A REDISEAR

En las empresas comercializadoras de computadoras de la ciudad de San Miguel,
existen una serie de actividades dentro de los cuales la Reingeniera de Procesos tendr
como objetivo la revisin fundamental para lograr un rediseo radical, enfocndose en
agregar valor a cada uno de los pasos de un proceso y eliminar aquellos que no den o no
puedan dar ningn valor.
Las reas a redisear son las siguientes:

- Venta
- Recuperacin de crditos
- Compra
- Corte de caja
- Sistema de inventario
- Mantenimiento
5.8. DIAGRAMACION Y SIMBOLOGIA A UTILIZAR

5.8.1 DIAGRAMACION:
Para lograr una fcil interpretacin de los procesos sern presentados
grficamente en un diagrama de flujo, conocido tcnicamente, como cursograma
analtico, en el cual se muestra la trayectoria del proceso, sealando todas las
operaciones de los procesos mediante la simbologa sealada posteriormente, as mismo
ser ubicado el tiempo correspondiente necesario para desarrollar cada operacin.
47
5.8.2 SIMBOLOGIA
Operacin o desarrollo de una actividad
Almacenamiento: Archivo o almacenamiento de cualquier tipo de

documento. Se utiliza para indicar cuando se almacena, archiva o guarda
un documento dentro de un proceso.
Transporte: Accin que se realiza para llevar, trasladar dentro de un

procedimiento.
Demora: Tiempo de espera de cualquier operacin.
Operacin e inspeccin: indica la verificacin o supervisin durante las

fases del proceso, mtodo o procedimiento de sus componentes
5.9. CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS A REDISEAR

A continuacin se presentan algunas caractersticas comunes de procesos
renovados mediante Reingeniera
VARIOS OFICIOS SE COMBINAN EN UNO
Desaparece el trabajo en serie. Muchos oficios o tareas que antes eran distintos se
integran y se comprimen en uno solo, lo que significa acabar con errores, demoras y
repeticiones.
48
LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES

Esto implica que la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo, de
manera que los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel jerrquico superior y tomen
sus propias decisiones.
LOS TRABAJOS TIENEN MLTIPLES VERSIONES
Esto se conoce como el fin de la estandarizacin. Significa terminar con los
tradicionales procesos nicos para todas las situaciones, los cuales son generalmente
muy complejos, pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepciones
para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones.
SE REDUCEN LAS VERIFICACIONES Y LOS CONTROLES
Los procesos rediseados hacen uso de controles solamente hasta donde se
justifican econmicamente. Los procesos tradicionales estn repletos de pasos de
verificacin y control que no agregan valor, pero que se incluyen para asegurar que
nadie abuse del proceso.
LA CONCILIACIN SE MINIMIZA
Se disminuyen los puntos de contacto externo que tienen un proceso, y con ello
se reducen las posibilidades de que se reciba informacin incompatible que requiere de
conciliacin.
5.10 EQUIPO DE REINGENIERA PARA LAS EMPRESAS

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administracin, entre
ellas est la Reingeniera, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino
49
los procesos que crean, los que llevan a las empresas al xito a largo plazo. Los buenos
productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos.
Lo que tienen que hacer las compaas es organizarse en torno al proceso, es por ello
que al realizar un programa de reingeniera de procesos es necesario contar con un
equipo que tenga los siguientes requisitos:
* Autoridad
* Agilidad
* Creatividad
* Conocimiento
* Buenas relaciones humanas
* Inters
* Dinamismo
* Visionaria
* Flexible
5.11 IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE REINGENIERA
ETAPA 1: RAZONES PARA MEJORAR

El primer paso en cualquier esfuerzo de mejora es identificar las razones para
mejorar (fallas, desviaciones, objetivos, antecedentes de esfuerzos anteriores, como se
ve afectado el cliente). En seguida, en funcin de tipo de problema y los objetivos se
50
eligen, la ruta de mejor que se considere la ms adecuada: rediseo del problema o

solucin del problema. Pretendiendo crear un nuevo proceso.
ETAPA 2: ANLISIS DEL PROCESO ACTUAL

Antes de proceder a redisear el proceso, el equipo debe de entender el proceso
actual. Para ello debe hacer un anlisis de que una visin general sobre lo que hace el
proceso y la manera como lo hace. Como el objetivo es mejorar el proceso, no es
necesario un anlisis minucioso, ms bien se requiere un anlisis general que detecte los
aspectos crticos que demuestren las causas de las deficiencias del proceso actual. En
lugar de estudiar a detalle los hechos o fallas particulares, es mejor enfocarse en la
estructura general del proceso que causa el problema, dando respuesta a las preguntas
como: Por qu hacemos lo que estamos haciendo? y Por qu lo hacemos de esta
forma?
ETAPA 3: INVESTIGAR LOS NUEVOS PARADIGMAS

En esta etapa es preciso desechar los viejos esquemas de pensamientos acerca de
cmo debe ser un proceso, y de generar nuevas formas de operacin y nuevas
posibilidades que modifiquen de fondo el proceso actual.
ETAPA 4: DISEAR EL PROCESO

Basndose en las dos etapas anteriores, seleccionar un tipo de proceso bsico y
continuar el trabajo de diseo del nuevo proceso, aplicando los principios de
51
Reingeniera, teniendo como meta eliminar las tareas que no agregan valor al producto o
al servicio, los procesos deficientes de retroalimentacin, las demoras y pasos laterales,
etc. Es decir, reducir las tareas que no agregan valor a los productos.
ETAPA 5: CONSTRUIR UN NUEVO PROCESO

En esta fase, se crea el nuevo proceso, tomando en cuenta los resultados de las
fases anteriores. La creacin final del nuevo proceso se completa con los siguientes
cuatro pasos:
Paso 1
Con base en los resultados de la investigacin de los nuevos paradigmas y en el
conocimiento de los tipos de procedimiento, seleccionar un proceso bsico.
Paso 2
Usando la regla de oro y los mandamientos, disear la organizacin del proceso, flujo de
trabajo y las actividades.
Paso 3
Documentar el diseo con diagramas de flujo, graficas, procedimientos y graficas de
control de procesos.
52
5.12 AREA DE APLICACIN DE LOS PROCESOS ACTUALES Y PROPUESTOS.
NOMBRE DEL PROCESO

COTIZACIN DE COMPUTADORAS (EN SALA DE VENTA)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Solicita la cotizacin y explica que modelo
Cliente
20 min.
necesita ( si tiene conocimiento de los

modelos) y si no conoce los modelos solicita
informacin.
Muestran al cliente los modelos que se
Gerente o
20 min.
Secretaria.
encuentran en la sala de ventas y se le

especifican las funciones de cada modelo.
Decide cual modelo le parece adecuado de
Cliente
5 min.
acuerdo a sus necesidades y solicita la

cotizacin.
Gerente o
1 min.
Secretaria
Gerente o
Se le pregunta al cliente si lo quiere al crdito o

al contado.
10 min.
Se le explica al cliente los planes de pago.
Cliente
2 min.
Decide lo que ms le conviene.
Gerente o
15 min.
Elabora la cotizacin al cliente.
2 min.
Imprime y firma la cotizacin.
1 min.
Entrega al cliente la cotizacin.
Cliente.
20 min.
10
Revisa la cotizacin.
Total.
78 min.
10
Secretaria
Secretaria
Gerente o
Secretaria
Gerente o
secretaria.
53
NOMBRE DEL PROCESO

COTIZACIN DE COMPUTADORAS (EN SALA DE VENTA.)
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicita cotizacin y explica que modelo
20 min.
Observacin.
necesita.
2
3
Mostrar al cliente los modelos y

especificar las funciones de cada modelo.
20 min.
Decide cual modelo le parece adecuado y
5 min.
solicita la cotizacin.
4
Preguntar al cliente si la quiere al contado
1 min.
o al crdito.
5
Explicar los planes de pago.
10 min.
2 min.
Elaboracin de cotizacin.
15 min.
Imprimir y firmar la cotizacin.
2 min.
Entregar al cliente la cotizacin.
1 min.
10 Revisa la cotizacin.
Total.
20 min.
78 min.
54
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Solicita la cotizacin y explica que modelo
Cliente
20 min.
necesita (si tiene conocimiento de los modelos)

y si no solicita informacin.
Le muestra al cliente los modelos que se
Jefe de ventas o
10 min.
encuentran en sala, y los catlogos actualizados
ejecutivo de
y se especifican las funciones de cada modelo y
ventas.
las ofertas que ofrece la empresa.

Cliente
5 min.
acuerdo a sus necesidades y expectativas y

Jefe de ventas o
1 min.
ejecutivo de
Se le pregunta al cliente si la quiere al crdito o

al contado.
ventas.
Jefe de ventas o
8 min.
ejecutivo de
Si la decisin es al crdito se le explican los

planes de pago.
ventas.
Jefe de ventas o
2 min.
ejecutivo de
Se ingresan datos en el formato, se elabora la

cotizacin y se imprime.
ventas.
Jefe de ventas o
1 min.
Cliente.
20 min.
Revisa la cotizacin.
Total.
67 min.
ejecutivo de
ventas.
55
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicita informacin y explica que modelo 20 min.
Observacin.
necesita.
2
Mostrar al cliente los modelos que se

encuentran en sala, especificar las
10 min.
funciones de cada modelo y ofertas que

ofrece la empresa.
3
5 min.
4
Preguntar al cliente si la quiere al crdito o 1 min.
al contado.
5
Se explican los planes de pago si la
8 min.
2 min.
decisin es al crdito,
6
Ingresar datos al formato, elaborar la

cotizacin e imprimirla.
1 min.
Revisar la cotizacin.
20 min.
Total.
67 min.
56
NOMBRE DEL PROCESO

COTIZACIN DE COMPUTADORAS (VA TELEFNICA)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Llamar a la empresa y solicitar informacin
Cliente
10 min.
sobre modelos de computadoras solicitar

el modelo especfico que necesita.
Le explica los modelos que tienen y le
Secretaria
10 min.
especifican las funciones de cada modelo.

Cliente
5 min.
acuerdo a sus necesidades y le solicita la

cotizacin.
Secretaria
1 min.
Se le pregunta al cliente si la quiere al

contado o al crdito.
Secretaria
8 min.
Se le da el precio de contado y si la quiere

al crdito se le explica los planes de pago.
Cliente
2 min.
Secretaria
1 min.
Solicita el nmero de fax para enviar

cotizacin y se despide del cliente.
Secretaria
30 min.
Elabora la cotizacin al cliente.
Secretaria
5 min.
Faxea la cotizacin al cliente.
Total.
72 min.
57
NOMBRE DEL PROCESO

COTIZACIN DE COMPUTADORAS (VA TELEFNICA).
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llamar a la empresa y solicitar
10 min.
10 min.
Observacin.
informacin.
2
Explicar que modelos se tienen y sus

funciones.
5 min.
4
Preguntar al cliente si la quiere al contado
1 min.
8 min.
o al crdito.
5
Dar el precio de contado y explicar los

planes de pago al crdito.
2 min.
Solicitar el nmero de fax para enviar la
1 min.
cotizacin y despedirse del cliente.

8
Elaborar la cotizacin.
30 min.
S faxea la cotizacin.
5 min.
Total.
72 min.
58
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
10 min.
Llama a la empresa y solicita informacin

sobre los modelos de computadoras o
solicita el modelo especfico que necesita.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
Le explica los modelos que poseen en

8 min.
ventas.
existencia y se le notifica que tienen

catlogos actualizados y se especifican las
funciones de cada modelo y las ofertas que
ofrece la empresa.
Cliente
4 min.
acuerdo a sus necesidades y expectativas y

Jefe de ventas o
ejecutivo de
Se le pregunta al cliente si la quiere al

1 min.
contado o al crdito.
ventas.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
Si la decisin es al crdito se le explican los

3 min.
ventas.
Cliente
contado.
1 min.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
planes de pago y se le da el precio de

Solicita el nmero de fax para enviar la
1 min.
cotizacin y se despide del cliente.
ventas.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
Elabora la cotizacin al cliente en el

10 min.
sistema.
59
ventas.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
4 min.
42 min.
Faxea la cotizacin al cliente.
ventas.
Total.
60
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
vacin.
Llamar a la empresa y solicitar

informacin sobre modelos de
Obser-
10 min.
computadoras o el modelo que se necesita.

2
Explicar los modelos que poseen en

existencia y sus funciones, se notifica que
8 min.
tienen catlogos y las ofertas que la

empresa tiene.
3
4 min.
4
Preguntar al cliente si la quiere al crdito o 1 min.
al contado.
5
Explicar los planes de pago si es al crdito 3 min.
y dar los precios de contado.
1 min.
Solicitar el nmero de fax y despedirse
1 min.
del cliente.
8
10 min.
Faxear la cotizacin.
4 min.
Total.
42 min.
61
NOMBRE DEL PROCESO

COTIZACIN DE ARTCULOS PARA COMPUTADORAS
(SALA DE VENTAS)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
1 min.
Solicita la cotizacin del artculo que

necesita.
10 min.
Verifica si tiene en existencia el artculo

que el cliente est solicitando, y si no lo
Secretaria
tiene se le dice en cuanto tiempo se le

puede conseguir y se le da el precio.
Cliente
2 min.
Si el cliente est de acuerdo, solicita que se

le haga la cotizacin.
Secretaria
10 min.
Elabora la cotizacin.
Secretaria
2 min.
Secretaria
1 min.
Total.
26 min.
62
NOMBRE DEL PROCESO

(SALA DE VENTAS).
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar la cotizacin del artculo.
Verificar si tiene en existencia y si es mas

se le dice en cuanto tiempo se le puede
1 min.
Obser-
vacin.
10 min.
conseguir y el precio.
3
Si el cliente esta de acuerdo, solicita que se 2 min.
le haga la cotizacin.
4
10 min.
2 min.
1 min.
Total.
26 min.
63
NOMBRE DEL PROCESO

(SALA DE VENTAS).
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
1 min.
Solicita la cotizacin del artculo que

necesita.
Jefe de ventas
ejecutivo de
Verificar en el sistema cantidad en

4 min.
ventas.
existencia, y si la cantidad que necesita es

mas de lo que se tiene, se le dice en cuanto
tiempo se le puede conseguir y se le da el
precio.
Cliente.
2 min.
Si el cliente est de acuerdo solicita que se

la haga la cotizacin.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
5 min.
Elabora la cotizacin en el sistema.
1 min.
1 min.
14 min.
ventas.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
ventas.
Jefe de ventas o
ejecutivo de
ventas.
Total.
64
NOMBRE DEL PROCESO

(SALA DE VENTAS).
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar la cotizacin del artculo.
Verificar en el sistema la cantidad en
1 min.
Obser-
vacin.
existencia y si la cantidad que se necesita

es mayor se dice en cuanto tiempo se le
4 min.
puede conseguir y el precio.

3
Si el cliente esta de acuerdo solicita que se 2 min.

haga la cotizacin.
Elaborar la cotizacin en le sistema.
5 min.
1 min.
1 min.
Total.
14 min.
65
NOMBRE DEL PROCESO

(VA TELEFNICA).
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
5 min.
Llamar a la empresa y solicitar el artculo

que desea.
Verifica si tienen en existencia el artculo

que el cliente est solicitando, y si no lo
Secretaria
10 min.
tienen se dice en cuanto tiempo se le puede

conseguir y se le da el precio.
Cliente
2 min.
Si el cliente est de acuerdo, solicita que le

enve la cotizacin.
Secretaria
1 min.
Solicita el nmero de fax para enviar

cotizacin, y se despide del cliente.
Secretaria
20 min.
Se le elabora la cotizacin al cliente.
Secretaria
5 min.
Se faxea la cotizacin al cliente.
Total.
43 min.
66
NOMBRE DEL PROCESO

(VA TELEFNICA).
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llamar a la empresa y solicitar el artculo.
Verificar si tiene en existencia el artculo y
5 min.
Obser-
vacin.
si no lo tiene decir el tiempo en el que se 10 min.

puede conseguir y el precio.
3
Si el cliente est de acuerdo se le enva la 2 min.

cotizacin.
Solicitar el nmero de fax y despedirse del 1 min.
cliente.
5
Elaborar la cotizacin al cliente.
20 min.
Faxear la cotizacin al cliente.
5 min.
Total.
43 min.
67
NOMBRE DEL PROCESO

(VA TELEFNICA).
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
5 min.
Llamar a la empresa y solicitar el artculo

que desea.
Jefe de ventas
ejecutivo
Se verifica en el sistema la existencia que
de 4 min.
ventas
se tiene del artculo, y si la cantidad que

necesita es ms de lo que tiene, se le
explica en cuanto tiempo se le puede
conseguir y se le da el precio.
Cliente
2 min.
Si el cliente est de acuerdo solicita que

se le enve la cotizacin.
Jefe de ventas o
ejecutivo
de 1 min.
Solicita el nmero de fax para enviar la

cotizacin, y se despide del cliente.
ventas
Jefe de ventas o
ejecutivo
Se elabora la cotizacin al cliente en el
de 5 min.
sistema.
ventas
Jefe de ventas o
ejecutivo
Se faxea la cotizacin al cliente.
de 4 min.
ventas
Total.
21 min.
68
NOMBRE DEL PROCESO

(VA TELEFNICA)
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Tiempo
Smbolos
Llamar a la empresa y solicitar el artculo.
Verificar en el sistema la existencia que se
5 min.
Obser-
vacin.
tiene del artculo, si la cantidad que
necesita es mas de lo que se tiene se le 4 min.

explica el tiempo en el que se le puede
conseguir y el precio.
3
Si el cliente est de acuerdo, solicita el 2 min.

envo de la cotizacin.
Solicitar el nmero de fax y despedirse del 1 min.
cliente.
5
5 min.
Faxear la cotizacin.
4 min.
Total.
21 min.
69
NOMBRE DEL PROCESO:

VENTA DE COMPUTADORAS
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
operaciones
Cliente
8 Min.
El cliente solicita la computadora que

necesita y los precios.
Verificar en sala de ventas si hay
Secretaria
15 Min.
computadoras disponibles o revisar la

existencia de inventario.
Secretaria
10 Min.
Habiendo revisado la existencia se le dan

los precios al cliente.
Cliente
1 Min.
Decisin de compra.
Secretaria
2 Min.
Elaborar la factura y se la entrega al cliente

para que cancele en caja.
Cajera-cliente
3 Min.
Revisa y cobra factura.
Cliente
1 Min.
Entrega factura cancelada al ejecutivo de

venta.
Secretaria
5 Min.
Entrega la factura a los tcnicos para

configurar la computadora.
Tcnico
240 Min.
Se arma y se configura la computadora
Tcnico
10 Min.
10
Entrega
la
computadora
armada
configurada.
Revisa la computadora y verifica que todo
Secretaria
10 Min.
11
est en orden antes de entregarla al cliente.
Secretaria
30 Min.
12
Explica las funciones de la computadora.
Total
335 Min.
12
70
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE COMPUTADORA
PROCESO ACTUAL.
Smbolos
N
1
Descripcin
Tiempo
Solicitar la computadora que se necesita y 8 min.
Obser-
vacin.
los precios
2
Verificar en sala de ventas si hay 15 min.

computadoras disponibles o revisar la
existencia de inventarios.
Darle los precios al cliente.
10 min.
Decisin de compra.
1 min.
Elaborar factura y cancelar en caja.
2 min.
Revisar y cobrar factura.
3 min.
Entregar factura cancelada al ejecutivo de 1 min.
ventas.
8
Entregar factura a tcnicos para configurar 5 min.

la computadora.
Armar y configurar la computadora.
240 min.
10
Entregar la computadora
10 min.
11
Revisar la computadora antes de entregarla 10 min.
al cliente.
12
Explicar las funciones de la computadora y 30 min.
entregarla al cliente.
Total.
335 min.
71
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE COMPUTADORAS
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente
8 min.
El cliente solicita la computadora cotizada

anteriormente.
Ejecutivo
de
Verifica la existencia del modelo en el
ventas jefe de 2 min.
sistema.
1 min.
Decisin de compra
de 2 min.
Digitar la factura el sistema.
Cajero-cliente.
2 min.
Cliente
1 min.
ventas
Cliente
Jefe de ventas
ejecutivo
ventas.
ventas.
Jefe de ventas
ejecutivo
Explica
de 3 min.
ventas.
lo
que
cubre
la
garanta,
promociones de mantenimiento, si la
quiere instalada en su casa o negocio.
Jefe de ventas
ejecutivo
de 1 min.
ventas.
Entrega factura a los tcnicos para armar

y configurar la computadora.
Tcnico
100 min.
Se arma y se configura la computadora.
Tcnico
10 min.
10
Entregan
la
computadora
armada
configurada.
Jefe de ventas
ejecutivo
de 10 min.
Revisa la computadora y verifica que todo

11
est en orden antes de entregarla al
72
ventas.
cliente.
Jefe de ventas
Entrega la computadora al cliente si ha
ejecutivo
de 20 min.
12
ventas.
optado por la decisin de pasarla a

recoger en la empresa y le explica sus
funciones si no enva al tcnico a que la
instale.
Total.
160 min.
12
73
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE COMPUTADORA
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Tiempo
Smbolos
Solicitar
la
computadora
solicitada 8 min.
Obser vacin.
anteriormente.
2
Verificar la existencia del modelo en el 2 min.

sistema.
Decidir la compra.
1 min.
Digitar la factura en el sistema.
2 min.
2 min.
Entregar factura cancelada al ejecutivo de 1 min.
ventas.
7
Explicar la garanta, promociones de 3 min.
mantenimiento, etc.
8
Entregar factura a los tcnicos.
1 min.
Armar y configurar la computadora.
100 min.
10 Entregar
la
computadora
armada
y 10 min.
antes
de 10 min.
configurada.
11 Revisar
la
computadora
entregarla al cliente.
12 Entregar la computadora al cliente y 20 min.
explicar sus funciones.

Total.
160 min.
74
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE ARTCULOS PARA COMPUTADORA.
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
3 min.
El cliente pide el producto, la cantidad que

necesita y el precio.
Secretaria.
12 min.
Verificar en sala de ventas si tienen la

cantidad requerida o en la lista de
existencia y da el precio.
Cliente.
5 min.
Si el precio le parece adecuado al cliente y

si hay la cantidad requerida, el cliente
decide comprar o no comprar.
Secretaria.
5 min.
Si la decisin ha sido comprar, se le

elabora la factura y se le entrega para que
cancele en caja.
Cajera-cliente.
3 min.
Revisa y cobra factura.
Cliente.
1 min.
Entrega factura cancelada a la secretaria.
Secretaria.
2 min.
Entrega el o los artculos al cliente.
Total.
31 min.
75
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE ARTCULOS PARA COMPUTADORA.
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
El cliente pide el producto la cantidad y el
3 min.
Obser-
vacin.
precio.
2
Verificar en sala de ventas si tienen la
12 min.
cantidad requerida o en la lista de

existencia y da el precio.
Decisin de comprar o no comprar.
5 min.
Elaborar factura de la compra.
5 min.
3 min.
Entregar factura cancelada a la secretaria.
1 min.
Entregar el o los artculos al cliente.
2 min.
Total.
31 min.
76
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE ARTCULOS PARA COMPUTADORAS.
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
3 min.
El cliente solicita el o los artculos

cotizados anteriormente.
Ejecutivo de
1 min.
ventas.
Verifica el inventario en existencia del

artculo en el sistema.
Cliente.
3 min.
Decisin de compra.
Ejecutivo de
2 min.
Digita la factura en el sistema.
Cajera-cliente.
2 min.
Revisa y cobra la factura.
Cliente.
1 min.
ventas.
ventas.
Ejecutivo de
1 min.
13 min.
Entrega el o los artculos al cliente.
ventas.
Total.
77
NOMBRE DEL PROCESO

VENTA DE ARTCULOS PARA COMPUTADORAS.
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
El cliente solicita el o los artculos
3 min.
Obser-
vacin.
cotizados anteriormente.
2
Verificar el inventario en existencia del
1 min.
artculo en el sistema.
Decidir la compra.
3 min.
Digitar la factura en el sistema.
2 min.
Revisar y cobrar la factura.
2 min.
Entregar factura cancelada al ejecutivo de
1 min.
Entregar el o los artculos al cliente.
1 min.
Total.
13 min.
ventas.
7
78
NOMBRE DEL PROCESO

OTORGAMIENTO DE CRDITO.
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Secretaria.
20 min.
Llena el formulario de solicitud de crdito.
Secretaria.
20 min.
Revisa la solicitud y los documentos

requeridos para la aprobacin de crdito.
(Fotocopia de DUI, NIT, recibos, etc.).
Cobrador
7,200
Verifica datos de la solicitud.
Otorga o rechaza el crdito, segn la
min.
Jefe de ventas.
15 min.
veracidad de los datos.

Jefe de ventas.
10 min.
Archiva la solicitud rechazada.
Jefe de ventas.
2,160
Si fue aprobada la solicitud, se enva una
min.
carta notificando y solicitando su presencia

en la empresa para realizar la venta.
Secretaria.
10 min.
Archiva la solicitud aprobada y los

documentos del cliente.
Cliente.
5 min.
El cliente firma los documentos necesarios

y con los cuales se compromete a cancelar
el crdito.
Secretaria.
10 min.
Archiva los expedientes de los nuevos

clientes activos.
Total.
9,450 m.
79
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llenar el formulario de solicitud de
20 min.
Obser-
vacin.
crdito.
2
Revisar la solicitud y los documentos
20 min.
7,200
requeridos para la aprobacin del crdito.

3
Verificar datos de solicitud.
min.
4
Otorgar o rechazar el crdito segn
15 min.

5
Archivar la solicitud rechazada.
10 min.
Enviar carta de notificacin.
2,160
min.
7
Archivar la solicitud aprobada y los
10 min.
documentos del cliente.

8
Firmar los documentos necesarios en los
5 min.
que se compromete a cancelar el crdito.

9
Archivar los expedientes de los nuevos
10 min.
clientes activos.
Total.
9,450 m.
80
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Ejecutivo de
15 min.
Llena el formulario de solicitud de crdito.
15 min.
Revisa la solicitud y los documentos
ventas.
Ejecutivo de
ventas.
requeridos para la aprobacin del

crdito.(fotocopia de DUI, NIT, recibos,
etc.)
Cobrador
4,320
Verifica los datos de la solicitud.
Otorga o rechaza el crdito, segn la
min.
Jefe de ventas.
5 min.

Jefe de ventas.
3 min.
Archiva la solicitud rechazada.
Jefe de ventas.
2,160
Si fue aprobada la solicitud, se enva una
min.
carta notificando y solicitado su presencia

en la empresa para realizar la venta.
Ejecutivo de
5 min.
Ingresa los datos del cliente en el sistema.
5 min.
El cliente firma los documentos necesarios
ventas.
Cliente.
y con los cueles se compromete a cancelar

el crdito.
Jefe o ejecutivo 5 min.
de ventas.
Total.
Archiva los expedientes de los nuevos

clientes.
6,533 m.
81
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llenar el formulario de solicitud de
15 min.
Obser-
vacin.
crdito.
2
Revisar la solicitud y los documentos
15 min.
4,320
requeridos para la aprobacin del crdito.

3
Verificar los datos de la solicitud.
min.
4
Otorgar o rechazar el crdito segn
5 min.

5
Archivar la solicitud rechazada.
3 min.
Enviar carta de notificacin.
2,160
min.
7
Ingresar datos el cliente en el sistema.
5 min.
Firmar los documentos necesarios y con
5 min.
los cuales se compromete a cancelar el

crdito.
9
Archivar los expedientes de los nuevos
5 min.
clientes activos.
Total.
6,533 m.
82
NOMBRE DEL PROCESO

RECUPERACIN DE CRDITO.
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Jefe de ventas.
60 min.
Verificar las compras al crdito segn

facturas.
Cobrador.
10 min.
Recibe las facturas de crdito para su

cobro.
Jefe de ventas.
30 min.
Revisa las facturas vencidas y ordena por

ventas.
Jefe de ventas.
60 min.
Enva a cobrar las facturas.
Cobrador.
60 min.
Descarga las facturas a cada cliente.
Cobrador.
60 min.
Elabora informe diario de cobros

efectuados.
Jefe de ventas.
10 min.
Archiva los comprobantes de pagos de

crdito.
Total.
290 min
83
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Verificar las compras de crdito segn
Obser-
vacin.
60 min.
facturas.
2
Recibir las facturas de crdito para su
10 min.
cobro.
3
Revisar las facturas vencidas y ordenar por 30 min.

ventas.
Enviar a cobrar las facturas.
60 min.
Descargar las facturas a cada cliente.
60 min.
Elaborar informe diario de cobras
60 min.
efectuadas.
7
Archivar las comprobantes de pagos de
10 min.
crdito.
Total.
290 min.
84
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Jefe de ventas.
60 min.

factura.
Jefe de ventas.
10 min.
Realiza reporte de vencimiento de cobros.
Jefe de ventas.
5 min.
Entrega las facturas para cobrar.
Cobrador.
30 min.
Revisa las facturas a cobrar y ordena por

ventas.
Cobrador.
50 min.
Realiza el reporte de cobro diario y de

facturas pendientes.
Jefe de ventas.
10 min.
Revisa el reporte de cobro diario y de

Jefe de ventas.
5 min.
Pasa reporte de cobro a contabilidad para

abono a clientes.
Jefe de ventas.
10 min.
Revisa clientes en mora.
Jefe de ventas.
15 min.
Clasifica la mora en 30, 60 y 90 das para

pronta recuperacin.
Total.
195 min.
85
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Obser-
vacin.
60 min.
factura.
2
Realizar reporte de vencimiento de cobros. 10 min.
Entregar las facturas para su cobro.
Revisar las facturas a cobrar y ordenar por 30 min.
5 min.
ventas.
5
Realizar el reporte de cobro diario y de
50 min.
6
Revisar el reporte de cobro diario y de
10 min.
7
Pasar el reporte de cobro diario y facturas
5 min.
pendientes.
8
Revisar clientes en mora.
Clasificar la mora en 30, 60, y 90 das para 15 min.
10 min.
pronta recuperacin.
Total.
195 min.
86
NOMBRE DEL PROCESO

COMPRAS.
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Gerente.
30 min.
Revisa lista de existencia.

Elabora orden de compra a los
Gerente.
90 min.
proveedores.
Proveedor.
4,320
Enva orden de compra a la empresa.
Revisa el pedido y compara la remisin con
min.
Gerente.
90 min.
la orden de compra.
Contador.
1,440
Contabiliza el pedido.
Archiva comprobantes contables del
min.
Contador.
60 min.
pedido.
Contador.
30 min.
Total.
6,060 m.
Archiva remisin de mercadera.
87
NOMBRE DEL PROCESO

COMPRAS.
PROCESO ACTUAL.
N Descripcin
Tiempo
Smbolos
Revisar lista de existencia.
30 min.
Elaborar orden de compra a los
90 min.
Obser vacin.
proveedores.
3
Enviar orden de compra a la empresa.
4,320
min.
Recibir el pedido.
90 min.
Contabilizar el pedido.
1,440
min.
6
60 min.
Archivar remisin de mercadera.
30 min.
Total.
6,060 m.
Analizar comprobantes contables del

pedido.
88
NOMBRE DEL PROCESO

COMPRAS.
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Gerente.
30 min.
Revisar lista de existencias y de nuevos

productos en el mercado.
Gerente.
60 min.
Realiza cotizacin con los proveedores.
Gerente.
60 min.

proveedores.
Proveedor.
2,880
Enva la orden de compra a la empresa.
Recibe el pedido y compara la remisin
min.
Gerente.
60 min.
con la orden de compra.

Contador.
360 min.
Ingresa en el sistema los nuevos productos

en existencia.
Contador.
15 min.
Archiva los comprobantes contables y de

remisin.
Total.
3,465 m.
89
NOMBRE DEL PROCESO

COMPRAS.
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Revisar lista de existencia y de nuevos
Obser-
vacin.
30 min.
productos en el mercado.
2
Realizar cotizacin con los proveedores.
60 min.
60 min.
proveedores.
4
Enviar la orden de compra a la empresa.
2,880
min.
Recibir el pedido y comparar la remisin
60 min.
con la orden de compra.

6
Ingresar en el sistema los nuevos
360 min.
productos en existencia.
7
Archivar los comprobantes contables y de
15 min.
remisin.
Total.
3,465 m.
90
NOMBRE DEL PROCESO

CORTE DE CAJA.
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cajera.
30 min.
Elabora reporte de ventas diarias.
Cajera.
40 min.
Clasifica los comprobantes de venta.
Cajera
25 min.
Revisa y cuadra el efectivo.
Cajera.
20 min.
Elabora remesa.
Cajera.
2 min.
Enva la remesa.
Cajera.
3 min.
Archiva facturas.
Cajera.
2 min.
Entrega el reporte al contador.
Total.
122 min.
91
NOMBRE DEL PROCESO

CORTE DE CAJA.
PROCESO ACTUAL.
N Descripcin
Tiempo
Smbolos
Elaborar reporte de ventas diarias.
30 min.
Clasificar los comprobantes de venta.
40 min.
Revisar y cuadrar el efectivo.
25 min.
Elaborar remesa.
20 min.
Enviar la remesa.
2 min.
Archivar facturas.
3 min.
Entregar el reporte al contador.
2 min.
Total.
122 min.
Obser vacin.
92
NOMBRE DEL PROCESO

CORTE DE CAJA.
PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cajera.
2 min.
Solicita en el sistema el reporte de ventas

diarias.
Cajera.
25 min.
Revisa y cuadra el efectivo.
Cajera
15 min.
Elabora remesa.
Cajera.
2 min.
Enva la remesa.
Cajera.
3 min.
Archiva facturas.
Cajera.
2 min.
Entrega el reporte al contador.
Total.
49 min.
93
NOMBRE DEL PROCESO

CORTE DE CAJA.
PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar en el sistema el reporte de ventas
2 min.
Obser-
vacin.
diarias.
2
Revisar y cuadrar el efectivo.
25 min.
Elaborar remesa.
15 min.
Enviar remesa.
2 min.
Archivar facturas.
3 min.
Entregar el reporte al contador.
2 min.
Total.
49 min.
94
NOMBRE DEL PROCESO

SISTEMA DE INVENTARIO
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Realiza lista de inventario en sala de venta.
Jefe de venta
90 min.
Jefe de venta
Entrega lista de inventario al contador.

5 min.
Contador
Gerente
Realiza el inventario en bodega.

120 min.
80 min.

proveedores.
Gerente
30 min.
Enva orden de compra a los proveedores.
Proveedor
4320
Enva el pedido.
Recibe la mercadera, verifica contra orden
min.
Gerente
90 min.
de compra y firma de recibo.

Gerente
8 min.
Devuelve facturas a contabilidad para

contabilizar el pedido.
Contador
8 min.
Registra y contabiliza el pedido.
Contador
70 min.
10
Autoriza salida para ventas de acuerdo a

facturacin.
Total.
4,821 m.
10
95
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Tiempo
Smbolos
Realizar lista de inventario en sala de
90 min.
Obser-
vacin.
venta.
Entregar lista de inventario al contador.
5 min.
Realizar el inventario en bodega.
120 min
80 min.
proveedores.
5
Enviar orden de compra a los proveedores. 30 min.
Enviar el pedido.
4,320
min.
Recibir la mercadera, verificar y firmar el 90 min.

recibo.
Devolver factura a contabilidad para
8 min.
contabilizar el pedido.
9
Registrar y contabilizar el pedido.
10 Autorizar salida para ventas.

Total.
8 min.
70 min.
4,821 m.
96
NOMBRE DEL PROCESO

SISTEMA DE INVENTARIO.
PROCESO PROPUESTO
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Gerente.
60 min.
Elabora orden de compra.
Gerente.
15 min.
Enva orden de compra al proveedor.
Proveedor.
2,880
Proveedor enva el pedido.
Recibe la mercadera, verifica contra orden de
min.
Gerente.
60 min.
compra y firma de recibido.

Gerente.
10 min.
Devuelve factura a contabilidad para el registro

en el sistema de inventario.
Contador.
360 min.
Registra el pedido en el sistema de inventario.
Contador.
60 min.
Autoriza salida para venta de acuerdo a

facturacin.
Jefe de ventas.
40 min.
Reporte de existencia para verificar cantidad a

pedir segn el stock mximo y mnimo de
acuerdo a las polticas de la empresa.
Contador.
30 min.
Si un producto llega a su mnimo entonces, se

hace el pedido por medio de una requisicin
indicando cantidad, marca, modelo, estilo,
color, etc.
Contador.
2 min.
10
Enva requisicin al gerente.
Gerente.
60 min.
11
Solicita tres cotizaciones.
Gerente.
20 min.
12
Recibe y analiza ofertas
Gerente.
5 min.
13
Aprueba oferta.
Total.
3,602 m.
13
97
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Obser-
vacin.
Elaborar orden de compra.
60 min.
Enviar orden de compra.
15 min.
El proveedor enva el pedido.
2,880
min.
4
Recibir la mercadera, verificar y firmar el 60 min.

recibo.
Devolver factura a contabilidad.
10 min.
Registrar el pedido en el sistema de
360 min.
inventario.
7
Salida para venta de acuerdo a factura.
60 min.
Reportar existencias para verificar la
40 min.
cantidad a pedir.
9
Hacer una requisicin si un producto ha
30 min.
llegado a su mnimo indicando cantidad,

marca, modelo, estilo, color, etc.
10 Enviar requisicin al gerente.
2 min.
11 Solicitar tres cotizaciones.
60 min.
12 Recibir y analizar ofertas.
20 min.
13 Aprobar ofertas.
5 min.
Total.
3,602 m.
98
NOMBRE DEL PROCESO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (LOCAL).
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
2 min.
Solicita mantenimiento a la computadora.
Secretaria.
10 min.
Recibe y revisa la computadora.
Secretaria.
10 min.
Pasa la computadora a los tcnicos.
Tcnico.
20 min.
Elabora el presupuesto del mantenimiento

y se lo entrega al cliente.
Tcnico.
360 min.
Si el cliente est de acuerdo con el

presupuesto se realiza el mantenimiento
preventivo a la computadora.
Tcnico.
30 min.
Entrega la computadora a la secretaria.
Secretaria.
3 min.
Elabora la factura y se la entrega al cliente.
Cliente.
3 min.
Entrega la factura a la cajera para cancelar

el servicio de mantenimiento preventivo.
Cajera.
3 min.
Cliente.
5 min.
10
Entrega la factura cancelada a la secretaria.
Secretaria.
20 min.
11
Entrega la computadora al cliente contra

presentacin de la factura.
Total.
466 min.
11
99
NOMBRE DEL PROCESO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (LOCAL)
PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar mantenimiento a la computadora. 2 min.
Recibir y revisar la computadora.
10 min.
Pasar la computadora a los tcnicos.
10 min.
Elaborar el presupuesto del mantenimiento 20 min.
Obser-
vacin.
y entregrselo al cliente.
5
Realizar el mantenimiento preventivo a la
360 min.
computadora.
Entregar la computadora a la secretaria.
30 min.
Elaborar la factura y entregrsela al
3 min.
3 min.
cliente.
8
Cancelar el servicio de mantenimiento

preventivo.
10 Entregar la factura cancelada a la
3 min.
5 min.
20 min.
secretaria.
11 Entregar la computadora al cliente contra
Total.
466 min.
100
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
2 min.
Solicita mantenimiento a la computadora.
Ejecutivo de
5 min.
5 min.
Pasa la computadora a los tcnicos para
ventas.
Ejecutivo de
ventas.
Tcnico.
elaborar presupuesto.
15 min.
Elabora el presupuesto del mantenimiento y se

lo entrega al cliente.
Ejecutivo de
2 min.
ventas.
Si el cliente est de acuerdo con el presupuesto

se le entrega un documento de recibido el
equipo, indicando la fecha de entrega y el
monto a cancelar.
Tcnico.
120 min.
Se realiza el mantenimiento preventivo a la

computadora.
Tcnico.
15 min.
Entrega la computadora al ejecutivo de ventas.
Ejecutivo de
2 min.
Elabora la factura en el sistema y se la entrega
ventas.
Cliente.
al cliente.
3 min.
Entrega la factura a la cajera para cancelar el

servicio de mantenimiento preventivo.
Cajera.
2 min.
10
Cliente.
1 min.
11
Entrega la factura cancelada al ejecutivo de

ventas.
Ejecutivo de
5 min.
12
ventas.
Total.

177 min.
12
101
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar mantenimiento a la computadora. 2 min.
5 min.
Pasar la computadora a los tcnicos para
5 min.
Obser-
vacin.
4
y entregrselo al cliente.
5
Entregar un documento de recibido el
2 min.
equipo indicando la fecha de entrega y el

monto a cancelar.
6
Realizar el mantenimiento preventivo a la
120 min.
computadora.
7
Entregar la computadora al ejecutivo de
15 min.
ventas.
8
Elaborar la factura en el sistema y
2 min.
entregrsela al cliente.
9
Entregar la factura a la cajera para cancelar 3 min.

el mantenimiento preventivo.
10 Revisar y cobrar factura.
2 min.
11 Entregar la factura cancelada.
1 min.
12 Entregar la computadora el cliente contra
5 min.
Total.
177 min.
102
NOMBRE DEL PROCESO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (DOMICILIO)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
5 min.
Llama solicitando mantenimiento

Secretaria-
7 min.
cliente.
Secretaria-jefe
telefnico del cliente.

10 min.
tcnico.
Jefe tcnico-
Toma nota del domicilio y nmero

Notifica al jefe tcnico del mantenimiento
solicitado y le da los datos del cliente.
10 min.
tcnico.
Manda al tcnico a realizar el

mantenimiento preventivo al domicilio del
cliente.
Tcnico.
40 min.
Llega y revisa la computadora y le da el

presupuesto del mantenimiento preventivo.
Cliente-tcnico. 190 min.

presupuesto, se realiza el mantenimiento
Tcnico.
5 min.
Realiza la factura y se la entrega al cliente.
Cliente.
5 min.
Cancela el mantenimiento preventivo a

domicilio.
Total.
272 min.
103
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llamar solicitando mantenimiento
5 min.
7 min.
Observacin.
2
Tomar nota del domicilio y telfono del

cliente.
Notificar a jefe tcnico de mantenimiento.
10 min.
Mandar el tcnico a realizar el
10 min.
mantenimiento preventivo.
5
Llegar, revisar la computadora y dar el
40 min.
presupuesto.
6
Realizar el mantenimiento preventivo si el 190 min.

cliente est de acuerdo con el presupuesto.
Realizar la factura y entregarla al cliente.
5 min.
Cancelar el mantenimiento.
5 min.
Total.
272 min.
104
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
5 min.

Ejecutivo de
3 min.
ventas.
Ejecutivo de
telfono del cliente.

5 min.
ventas.
Jefe tcnico.
Toma nota del domicilio y nmero de

5 min.
Manda al tcnico a realizar el

mantenimiento preventivo al domicilio del
cliente.
Tcnico.
30 min.

presupuesto del mantenimiento preventivo.
Cliente-tcnico. 90 min.

Tcnico.
3 min.
Realiza la factura y se la entrega al cliente.
Cliente.
5 min.
Cancela el mantenimiento preventivo a

domicilio.
Total.
146 min.
105
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
5 min.
3 min.
5 min.
Observacin.
2
Tomar nota del domicilio y nmero de

Notificar al jefe tcnico del

mantenimiento.
Mandar al tcnico a realizar el
5 min.
mantenimiento.
5
Llegar y revisar la computadora y le da el 30 min.
presupuesto.
6
90 min.
presupuesto se realiza el mantenimiento.

7
Realizar la factura y entregrsela al cliente. 3 min.
Cancelar el mantenimiento.
5 min.
Total.
146 min.
106
NOMBRE DEL PROCESO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO (LOCAL)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
3 min.
Solicita la reparacin de la computadora.
Secretaria.
10 min.
Secretaria.
10 min.
Pasa la computadora a los tcnicos.
Tcnico.
30 min.
Realiza diagnstico de la computadora y

elabora presupuesto.
Tcnico.
10 min.
Entrega el presupuesto a la secretaria.
Tcnico.
450 min.

correctivo a la computadora.
Tcnico.
10 min.
Entrega la computadora reparada a la

secretaria.
Secretaria-
30 min.
cliente.
La secretaria con el cliente revisan la

computadora reparada.
Secretaria.
3 min.
Elabora la factura y se la entrega al cliente.
Cliente.
3 min.
10

el servicio de mantenimiento correctivo.
Cajera.
3 min.
11
Cliente.
5 min.
12
Entrega la factura cancelada a la secretaria.
Secretaria.
20 min.
13

Total.
587 min.
13
107
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar la reparacin de la computadora.
3 min.
10 min.
Pasar la computadora a los tcnicos.
10 min.
Realizar diagnstico de la computadora y
30 min.
Obser-
vacin.
Entregar el presupuesto a la secretaria.
Se realiza el mantenimiento correctivo a la 450 min.
computadora, si el cliente est de acuerdo

con el presupuesto.
7
Entregar la computadora reparada a la
10 min.
secretaria.
8
Revisar la computadora reparada.
30 min.
Elaborar la factura y entregarla al cliente.
3 min.
10 Entregar la factura a la cajera para cancelar 3 min.

11 Revisar y cobrar la factura.
3 min.
12 Entregar la factura cancelada a la
5 min.
20 min.
secretaria.
13 Entregar la computadora al cliente contra
presentacin de factura.
Total.
587 min.
108
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
3 min.
Solicita reparacin a la computadora.
Ejecutivo de
5 min.
5 min.
Pasa la computadora a los tcnicos para
ventas.
Ejecutivo de
ventas.
Tcnico.
revisar y elaborar presupuesto.

20 min.
Elabora el presupuesto del mantenimiento

correctivo y se lo entrega al cliente.
Ejecutivo de
2 min.
ventas.

presupuesto, se le entrega un documento de
recibido el equipo indicando la fecha de
entrega y el manto a cancelar.
Tcnico.
240 min.
Se realiza el mantenimiento correctivo a la

computadora.
Tcnico.
15 min.
Entrega la computadora reparada al

ejecutivo de ventas.
Ejecutivo de
2 min.
ventas.
Cliente.
Elabora la factura en el sistema y se la

entrega al cliente para cancelar.
3 min.

Cajera.
2 min.
10
Cliente.
5 min.
11
Entrega la factura cancelada al ejecutivo de

ventas.
109
Ejecutivo de
5 min.
12
ventas.
Total.

presentacin de factura.
307 min.
12
110
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Solicitar reparacin a la computadora.
3 min.
5 min.
Pasar la computadora a los tcnicos para
5 min.
Obser-
vacin.
revisar y elaborar presupuesto.

4
correctivo y se lo entrega al cliente.

5
Entregar un documento de recibido si el
2 min.
cliente est de acuerdo con el presupuesto.

6
Realizar el mantenimiento correctivo a la
240 min.
15 min.
2 min.
computadora.
7
Entregar la computadora reparada al

ejecutivo de ventas.
Elaborar la factura en el sistema y

entregarla al cliente para cancelar.
Entregar la factura a la cajera para cancelar 3 min.
el servicio de mantenimiento.
10 Revisar y cobrar la factura.
2 min.
11 Entregar la factura cancelada el ejecutivo
5 min.
de ventas.
12 Entregar la computadora al cliente.
Total.
5 min.
307 min.
111
NOMBRE DEL PROCESO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO (DOMICILIO)
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
5 min.
Llama solicitando mantenimiento correctivo a

la computadora.
Secretaria.
7 min.
Toma nota de domicilio y nmero telefnico

del cliente.
Secretaria.
10 min.

correctivo solicitado y entregar los datos del
cliente.
Jefe tcnico.
15 min.
Manda al tcnico a recoger la computadora al

domicilio del cliente.
Tcnico.
50 min.

presupuesto de mantenimiento correctivo.
Cliente- tcnico. 30 min.
Si el cliente est de acuerdo con el presupuesto,

se llevan la computadora al taller para realizar
el mantenimiento correctivo.
Tcnico.
450 min.
Ya en el taller, se realiza el mantenimiento

Secretaria.
3 min.
Se realiza la factura.
Tcnico.
30 min.
Se trasladan al domicilio del cliente para

entregar la computadora reparada e instalarla.
Tcnico.
30 min.
10
Instalan la computadora, y entregan la factura

el cliente para que cancelen.
Cliente.
15 min.
11
El cliente revisa la computadora y cancela la

factura.
Total.
645 min.
11
112
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Llamar solicitando mantenimiento
5 min.
7 min.
Obser-
vacin.
2
Tomar nota de domicilio y nmero

Notificar al jefe tcnico del mantenimiento 10 min.
y entregar los datos del cliente.

4
Mandar al tcnico a recoger la
15 min.
computadora al domicilio del cliente.

5
Llegar y revisar la computadora y dar el
50 min.
presupuesto.
6
Llevar la computadora al taller para
30 min.
realizar el mantenimiento, si el cliente est

de acuerdo con el presupuesto.
7
Realizar el mantenimiento correctivo a la
450 min.
computadora.
8
Realizar factura.
3 min.
Entregar la computadora reparada en el
30 min.
domicilio del cliente e instalarla.

10 Entregar la factura al cliente para que
30 min.
cancele.
11 El cliente revisa la computadora y cancela
15 min.
la factura.
Total.
645 min.
113
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Cliente.
5 min.

Ejecutivo de
3 min.
ventas.
Ejecutivo de

5 min.
ventas.
Jefe tcnico.
Toma nota del domicilio y nmero

5 min.
Manda al tcnico a recoger la computadora

al domicilio del cliente.
Tcnico.
30 min.

presupuesto de mantenimiento correctivo.
Tcnico-
30 min.
cliente.

presupuesto, se le entrega una nota
indicando la fecha de entrega y el monto a
cancelar, y se trasladan al taller para
realizar el mantenimiento correctivo.
Tcnico.
240 min.
Ya en taller se realiza el mantenimiento

Ejecutivo de
2 min.
Se realiza la factura en el sistema.
15 min.
Se traslada al domicilio del cliente para
ventas.
Tcnico.
entregar la computadora reparada e

instalarla.
114
Tcnico.
20 min.
10
Se instala la computadora y entregan la

factura al cliente para que cancele.
Cliente.
15 min.
11
El cliente revisa la computadora y cancela

la factura.
Total.
370 min.
11
115
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
5 min.
3 min.
Notificar al jefe tcnico del mantenimiento 5 min.
Llamada solicitando mantenimiento
Obser-
vacin.
correctivo.
2
Tomar nota del domicilio y nmero de

solicitado y darle los datos del cliente.

4
Mandar al tcnico a recoger la
5 min.
computadora al domicilio del cliente.

5
Llegar y revisar la computadora y dar el
30 min.
presupuesto.
6
Se trasladan al taller para realizar el
30 min.
mantenimiento si el cliente est de acuerdo

con el presupuesto.
7
Se realiza el mantenimiento correctivo.
240 min.
Se realiza la factura en el sistema.
2 min.
Se traslada al domicilio del cliente y
15 min.
entrega la computadora reparada y la

instala.
10 Entrega la factura al cliente para que
20 min.
cancele.
11 El cliente revisa la computadora y cancela
15 min.
la factura.
Total.
370 min.
116
NOMBRE DEL PROCESO

MANEJO DE PUBLICIDAD
PROCESO ACTUAL.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Gerente
100min.
Selecciona informacin sobre la empresa a

proporcionar a los medios de publicidad.
Gerente
30 min.
Definir el medio publicitario a contratar.
Secretaria.
360 min.
Solicita cotizaciones con los diferentes

medios publicitarios.
Gerente
300 min.
En base a las cotizaciones seleccionar el

medio de menor costo.
Gerente.
60 min.
Negociar el tiempo periodo de la publicidad

de la empresa.
Gerente.
60 min.
Realizar el contrato con el medio

publicitario seleccionado.
Total.
910min.
117
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO ACTUAL.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Seleccionar informacin sobre la a
Obser-
vacin.
100min.
proporcionar a los medios de publicidad.

2
Definir el medio publicitario a contratar.
30min.
Solicitar cotizaciones, con los diferentes
360 min.
medios de publicidad.
4
En base a las cotizaciones seleccionar el
300 min.
medio de menor costo.

5
Negociar el tiempo periodo de la
60min.
60 min.
publicidad de la empresa.
6

seleccionado.
Total.
910 min.
118
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
Responsable
Tiempo
N de
Operaciones
Operaciones
Gerente -
90 min.
Contador
Gerente
Definir el presupuesto a invertir en la

publicidad.
30 min.
Definir el nicho de mercado al cual se va a

orientar la publicidad.
Gerente
240min.
Definir el producto o promociones a

mercadear.
Gerente
15 min.
Definir los medios publicitarios a utilizar.
Gerente
200 min.
En base al medio publicitario seleccionado,

solicitar diferentes cotizaciones.
Gerente
60 min.
Hacer un estudio econmico en los

proveedores de servicios del medio
seleccionado.
Gerente
45 min.

seleccionado y determinar el periodo de la
publicidad en base al presupuesto a
invertir.
Total.
680 min.
119
NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO PROPUESTO.
N
Descripcin
Smbolos
Tiempo
Definir el presupuesto a invertir en la
Obser-
vacin.
90min.
publicidad.
2
Definir el nicho de mercado al cual se va a 30 min.
orientar la publicidad.
3
Definir el producto o promociones a
240min.
mercadear.
4
Definir los medios publicitarios a utilizar.
15min.
En base al medio publicitario
200 min.
seleccionado, solicitar diferentes

cotizaciones.
6
Hacer un estudio econmico en los
60 min.
proveedores de servicios del medio

seleccionado.
7
45 min.
seleccionado y determinar el periodo de la

publicidad en base al presupuesto a
invertir.
8
Total.
680 min.
120
FUENTES DE CONSULTA.
BIBLIOGRAFA.
-
Barros Vera, Oscar., Reingeniera de Procesos de Negocios: un planteamiento

metodolgico; Dolmen; Chile, 1994.
Johansson; Mc Hugh; Pendlebury; Wheeler; Reingeniera de Procesos de

Negocios; Editorial Limusa ,Mxico; 1996.
Michael Hammer, James Champy; Reingeniera olvide lo que usted sabe sobre
cmo debe funcionar una empresa casi todo est errado Editorial Norma,
Colombia; 1994.
Morris, Daniel; Brandon, Joel; Reingeniera: Cmo aplicarla con xito en los
negocios; Editorial Mc Graw Hill, Colombia, 1994.
Stoner; Freeman; Gilbert Jr., Administracin; Pearson, Prentice Hall; Mxico.
DOCUMENTOS.
-
Eladio Zacaras Ortez. Mdulo. Pasos para hacer una investigacin.
Hernan Aulestia G. Gua Metodolgica. Elaboracin plan de tesis.
121

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CAPITULO V

PROPUESTA DE UN MODELO DE REINGENIERA DE PROCESOS PARA

COMERCIALIZAN COMPUTADORAS EN SAN MIGUEL.

La presente propuesta de un modelo de Reingeniera de Procesos va dirigida a los

Redisear los procesos administrativos para contribuir al mejoramiento de

Optimizar los procesos administrativos en trminos de costo para brindar

Que los propietarios, gerentes o administradores consulten la propuesta

5.5 DISEO DE LA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

5.5.1 TIPO DE ORGANIGRAMA PROPUESTO

5.5.1.1 ORGANIGRAMA PROPUESTO A LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE COMPUTADORAS DE

5.5.1.2 DESCRIPCIN DEL ORGANIGRAMA PROPUESTO

Servicios de mantenimiento: Se encargar de supervisar el trabajo de los tcnicos,

5.6 DEFINICIN DE FUNCIONES POR PUESTO DE TRABAJO

2. Area a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

- Empresas privadas y gubernamentales

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. Area a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

FUNCIONES PRINCIPALES QUE REALIZA CON REGULARIDAD

del rea (manuales, lineamientos, etc.)

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

14. Elaborar el pago de Impuesto de Valor Agregado (IVA), Retencin de Renta y

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece

4. Personal bajo su mando

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

2. rea a que pertenece:

4. Personal bajo su mando:

5.7 AREA DE APLICACIN DE LOS PROCESOS A REDISEAR

Las reas a redisear son las siguientes:

5.8. DIAGRAMACION Y SIMBOLOGIA A UTILIZAR

Operacin o desarrollo de una actividad

Almacenamiento: Archivo o almacenamiento de cualquier tipo de

Transporte: Accin que se realiza para llevar, trasladar dentro de un

Demora: Tiempo de espera de cualquier operacin.

Operacin e inspeccin: indica la verificacin o supervisin durante las

5.9. CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS A REDISEAR

LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES

5.10 EQUIPO DE REINGENIERA PARA LAS EMPRESAS

5.11 IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE REINGENIERA

ETAPA 1: RAZONES PARA MEJORAR

eligen, la ruta de mejor que se considere la ms adecuada: rediseo del problema o