Titulo

-Contratacin de personal
Introduccin
Idea
Desde que fui muy joven ayude a mi papa en los locales mencionados,
luego entonces con la experiencia de muchos aos es que tuve conocimiento
de una gama de problemas que afectan el desempeo tanto del mercado como
de los locales, los problemas que encontr entre otros es que la ubicacin del
mercado as como su diseo afectan directamente las ventas, no obstante
tambin el personal que atiende es un factor determinante con el cliente
potencial y refirindonos a este no solo por mencionar los que transitan dentro,
sino tambin los que por su zona geogrfica son cercanos pero que por su
estilo de vida les es imprctico el mercado como una solucin para sus
necesidades.
Luego entonces se me hace un tema de investigacin adems de
productivo, muy acorde con la
situacin econmica personal de los
comerciantes y que esta investigacin pueda entre otras cosas ayudar a
mejorar su vida y la de sus clientes, as como la del mercado que va
constantemente en decadencia frente a muchos otros mercados y centros
comerciales.

Desarrollo
La investigacin a desarrollar se sita fsicamente en el Mercado
Nicols Bravo S.N. local 216-217 por lo cual la metodologa a seguir es
identificar el problema o problemas en el mercado en cuestin y en el
Mercado general, para luego contrastar los problemas de dichos mercados
con una investigacin de determinados autores para ver qu solucin han dado
o encontrado a travs del tiempo en otras partes del mundo y en otras pocas,
cul fue la direccin que tomaron las soluciones? Y cmo afectaron las
distintas soluciones? para luego poder extrapolar dichas soluciones a los
locales del mercado Santo Nio y hacer una mejora al momento de la
aplicacin de las mismas.
Comenzaremos siguiendo una intuicin de los problemas que a lo largo
del tiempo he podido detectar y los cuales se resumen en los siguientes
apartados: -Cmo puede afectar positivamente la contratacin de personal a
las ganancias o ingresos de una empresa?, Qu es la contratacin de
personal? Desde cundo esta? Cul es el fin de contratar un personal?
Problemas histricos relativos a la contratacin de personal?, -Cules son
los problemas del mercado Santo Nio en relacin a los comerciantes?, Cmo puede la contratacin de determinado personal, incrementar las
ventas? y -Cul es el perfil de trabajador ms afn al rubro de ventas en el
mercado Nicols Bravo?. Siguiendo estas intuiciones buscare en textos de

Contabilidad, Psicologa, Administracin, Marketing y Derecho. Para ayudarnos

a dilucidar estas dudas y ver si podemos responder de forma eficiente a la
problemtica en cuestin.

-Cmo puede afectar positivamente la contratacin de personal a

las ganancias o ingresos de una empresa?
Personalmente a esta pregunta yo respondera que la capacitacin
especializada tiene mejores resultados en el mercado actual, que
posteriormente se ve reflejado en ingresos-ganancias. Pero sera muy fcil
decir y afirmar eso de mi ronco pecho, por ello comencemos definiendo cada
concepto clave, el primero es la contratacin de personal que por definicin en
derecho es la materializacin de un contrato a un individuo a travs de la cual
se conviene, acuerda entre las partes intervinientes, generalmente empleadorempleado, la realizacin de un determinado trabajo o actividad a cambio de la
cual el contratado percibir alguna suma de dinero, estipulado en la
negociacin o cualquier otro tipo de compensacin. (Definicion ABC, 2015).
Pero como todos no somos abogados y rara vez pensamos as, tambin la
ciencia administrativa define personal como Persona al servicio de una
entidad (Lopez lopez, 2001) y por otra parte define pen Trabajador que
desarrolla actividades fsicas por lo que no se requiere de conocimientos
tcnicos. (Lopez lopez, 2001).
Pero al momento que estamos en la prctica rara vez pensamos como
abogados o Administradores de empresas, pero tenemos una vaga nocin, la
cual puedo definir como que yo patrn no tengo tiempo o ganas de hacer
determinada actividad y busco a persona empleado para que la realice y a su
vez yo le dinero o algn bien por la actividad realizada.
Vindolo desde la perspectiva histrica, el hombre siempre ha trabajado
para subsistir, tratando de ejercer sus actividades con la mayor efectividad
posible, en sus inicios se regan los puestos de trabajo en funcin de las
necesidades ej. El cazador, el agricultor, recolector etc. Pero luego vienen
sistemas polticos en los cuales no son las mismas necesidades ni los mismos
trabajos, de ah que las personas al poseer capital o algn bien lo
intercambiaron trueque por la realizacin de algn servicio, con la aparicin
de las grandes civilizaciones surge la ciencia, la literatura, la religin, la
organizacin poltica, la estructura y el urbanismo. Desde esos tiempos ya se
tena una vaga nocin de la administracin ya desde el cdigo Hammurabi dice
Lourdes Mnch que se declaraba en el cdigo Si un albail construye una
casa y su trabajo no es correcto y la casa se derrumba matando al dueo, el
albail ser castigado con la pena de muerte (Mnch, 2007). Esto quiere decir
que desde la antigedad se otorgan derechos y responsabilidades a ambas
partes al momento de contratar a alguien para hacer un trabajo o actividad.
Para resumir lo que sucede despus fue que la necesidad de diferentes labores
fue proporcional al crecimiento poblacional del mundo y su respectivo
progreso, luego bsicamente hubo un problema en ello en la revolucin
industrial en la cual el trabajo del hombre pasa a ser trabajo de la maquina

pero pasando esto tambin se crearon nuevas necesidades globales que

requieren un personal distinto para cumplir, con esto quiero decir que respecto
del tiempo y la tecnologa es que diferentes personas con sus capacidades
correspondientes son ms aptas para desarrollar actividades especficas.
Regresando al punto de estudio despus del parntesis histrico, el fin
de contratar al personal es cuando el trabajo supera las capacidades del
dueo-empleador y recurre a la contratacin de personal para cumplir las
necesidades requeridas en determinada actividad, no sin antes hacer mencin
que cada trabajo tiene caractersticas especficas y requiere habilidades
especficas, es decir que un infante de 7 aos no podr cargar bultos de
cemento en la construccin de un edificio. Luego entonces vemos que el fin de
contratar un personal no es de forma general sino, que se contrata a la
persona por cualidades y actitudes dependiendo de la actividad a realizar,
este tema lo trataremos a profundidad en los captulos siguientes.
Pero no todo lo que brilla es oro, y al momento de contratar a alguien ya
sea una empresa grande o pequea suceden problemas o situaciones que
afectan al desempeo general en las empresas, en este apartado quiero
hacer una breve mencin de los problemas que conlleva
una errnea
contratacin o contratacin deficiente, buscando un poco de literatura llego a
un artculo que lo detalla en gran medida. Nos dice Carlos Cordero, que hay al
menos diez errores en los que incurren las empresas al contratar o administrar
al personal, los cuales analizaremos para ver su problema y su posibilidad.
Menciona los problemas primero de contratacin y en este orden:
-Acceder a personal talentoso, en el cual nos explica que al
momento de contratar las condiciones financieras de la empresa de alguna
forma obligan al empleador a contratar, no a la persona que sea ms capaz o
habilidoso para realizar el trabajo, sino, contratan al que ms se ajusta a su
economa. (Cordero, 2011) Para este caso hacemos mencin a la definicin de
pen, pero esto y por definicin quiere decir que la persona no tiene los
conocimientos tcnicos necesarios para desempear la actividad a realizar de
una manera ptima y en algunos casos por experiencia puedo decir que sale
ms caro el caldo que las albndigas. Por otra parte y siendo idealistas lo
propio o correcto sera que se contrate a la persona con capacidades y
conocimientos especficos, o de no ser posible que se contrate y se capacite
para dejarlo en ptimas condiciones para su labor.
-El no realizar una contratacin adecuada, dice que por recortar
alguno costos puede ser que salga ms costoso, especficamente hace
mencin de las regulaciones en torno a impuestos, seguro, y derechos
laborales, lo que lleva a la empresa a demandas y multas que pueden evitarse
al hacer esos procedimientos al momento de contratar. (Cordero, 2011) Para el
caso en cuestin, en el Mercado Nicols Bravo yo recuerdo que har hace
cinco aos en el local de una vecina tuvo una cuestin similar, despidi a su
empleada ya sea de forma justificada o no, luego entonces la empleada la
demando y la resolucin de la demanda fue que adems de pagarle por el

despido fue ms costosa la multa por no estar asegurado el empleado que

dicha indemnizacin, pero tambin haciendo un ejercicio de empata en algn
momento ya sea por ignorancia o por querer ahorrar dinero siempre como
empleador est ah latente la posibilidad de no otorgar prestaciones de ley,
pero cabe remarcar que en el artculo y por experiencia personal, es un
retundo error.
-Ausencia de contratos de trabajo escritos. Dice que es comn que
los trabajadores de las pequeas empresas no tengan un contrato de trabajo
por escrito en el cual se diga que tienen que hacer y especifiquen los derechos
y obligaciones puntualmente. (Cordero, 2011) Como lo deca anteriormente, en
ocasiones un pequeo empresario tiene formas precarias y/o empricas al
momento de tener la empresa y basndose en su experiencia y la de sus
conocidos llegan a ahorrarse dinero para no contratar a alguien que les haga
los contratos (abogado) y a su vez no tiene los conocimientos necesarios para
hacer un contrato en forma. Entonces lo que acontece es que el empleador
incurre en otorgarle actividades o labores a medida que se le ocurren o
necesita, esto con el tiempo crea problemas para ambas partes, van desde
darle trabajos que no le corresponden al puesto que el empleado supona o
esperaba, hasta hacerle responsable de cosas que no estn en su jurisdiccin,
un ejemplo a mencionar es que ah mismo en el mercado ms de alguna
ocasin los empleados de cierto vecino adems de ser cargadores iban por los
nios del patrn.
-No inscripcin a la seguridad social y al seguro de riesgos del
trabajo. Dice que por los costos que representa y el corto tiempo de la
contratacin temporal, el no incluir en las planillas al trabajador lo deja al
descubierto en caso de alguna enfermedad o accidente en el trabajo (Cordero,
2011). Uno como trabajador tiene que ver por sus intereses, este apartado es
muy importante dado que un trabajador que tiene la seguridad en sus
prestaciones de ley especficamente el seguro va a desempearse con ms
eficiencia o apreciando el puesto que tiene, lo digo porque en una ocasin
conoc a una seora que trabajaba en el OXXO y adoraba su trabajo, pero que
al platicar con ella me dijo que no era el salario lo que la motivaba, sino, que
sin ese trabajo la insulina de su pap seria incosteable para ella, as como este
caso hay infinidad, ya sea que lo veamos desde la parte positiva de ofrecer
mejor estilo de vida para los trabajadores o para evitar multas y problemas
legales, conocido con el autor que no inscribirlos es un error.
-Incumplimiento con el pago de los salarios mnimos. Dice que el
incumplimiento en el pago genera problemas, no solo en mbitos legales, sino,
de la misma empresa (Cordero, 2011). Por ms que se quiera
administrativamente manejar el recurso econmico de los trabajadores
(jinetearlo) con mira a algn otro beneficio, esto adems de crear
inconformidad en el personal, cae en la posibilidad de demandas o como un
caso muy cercano huelgas o cese de labores. Vindolo desde la cultura
econmica japonesa, ellos hacen a los empleados parte de la empresa como
suya, sin tener acciones en ella, esto quiere decir que cuando la empresa pasa

por momentos de crisis los trabajadores estn tan comprometidos en la

empresa que llegan a ceder el total de su salario para que la empresa resista la
crisis.

Luego menciona los problemas de administracin personal en este

orden:

-Falta de informacin del gerente en temas legales. Dice que el

gerente debe de conocer las leyes que le conciernen ya sea de trabajo o
seguridad as tambin debe conocer los derechos y obligaciones de patrn
(Cordero, 2011). Un empleador que conoce los temas legales que son tocados
por el rubro al que pertenece no pedir ms de lo que por ley no puede pedir y
a su vez pedir del trabajador lo que por ley puede pedir. Es una forma de dejar
las cosas claras desde sus inicios y as evitar momentos desagradables.
-El no contar con una estrategia clara que el colaborador
comprenda. Explica que la eficacia y eficiencia de los colaboradores se ve
limitada si el trabajador hace lo que se les pide y no ven por qu tienen que
hacer lo que se les pide y como esto afecta a la empresa en su totalidad, esta
falta de comunicacin entre el colaborar y la empresa afecta a la rotacin de
personal, ausencias y rendimiento (Cordero, 2011). Esto toca un tema
importante para nuestra investigacin, porque independientemente del rubro,
si el trabajador solo hace lo que se le pide sin tener conciencia de por qu se
le pide este trabajador se hace dependiente de las ordenes de un supervisor,
mismo que no va a estar en todo momento para cuando el trabajador lo
necesite, que a su vez deja esto al trabajador como ineficiente o con problemas
dentro de la empresa. Por ello es necesario que los trabajadores conozcan al
menos de forma bsica el funcionamiento de toda la empresa y as puedan
realizar sus actividades como un todo.

-En temas de liderazgo y motivacin. Menciona que el personal de

las pequeas empresas debe de estar identificado con la organizacin con los
productos o servicios que venden. Ante las crisis, el recurso humano se vuelve
la fuente de ideas e innovaciones para mejorar la productividad y reducir
costos (Cordero, 2011). Hay dos elementos
que benefician a cualquier
empresa, la motivacin de sus empleados y el liderazgo para el caso de la
motivacin nos dice George Elton Mayo en su libro El descubrimiento del
hombre que el resultado del experimento en las plantas de Western Electric
Company es que el nivel de produccin no est determinado por la capacidad
fsica o fisiolgica del trabajador, sino por las normas sociales y expectativas
que lo rodean; el comportamiento del individuo se apoya por completo en el
grupo. Los trabajadores no actan aisladamente como individuos; Los obreros
que producan muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente
determinada perdan el afecto y respeto de los compaeros, el comportamiento

de los trabajadores est condicionado por normas y estndares sociales; en la

organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectos y decisiones que
tienen los empleados para enfocar y establecer las relaciones humanas; A
mayor interaccin mayor capacidad productiva. (Mnch, 2007).
-Ausencia de prcticas o polticas laborales. No se tienen normas
o protocolos para mantener a las personas productivas, para manejar las
incapacidades mdicas, asuetos por cuestiones familiares, las relaciones
laborales se establecen por la costumbre lo que conlleva a malentendidos e
impide un mantenimiento optimo del negocio en el tiempo (Cordero, 2011). No
solo en temas administrativos sino de la vida misma podemos hacer una
comparativa hablando de normas y haciendo mencin de por ejemplo el Corn
vs la biblia vs Tribus. En cada caso las normas son diferentes pero si no se
conocen hay problemas en cada uno de los miembros, el establecer normas en
la empresa o polticas laborales deja en claro independientemente de quien
seas y lo que creas, que es lo que tienes que hacer.

Carlos cordero concluye el artculo con recomendaciones para las

empresas pequeas y lo resume en cinco apartados que responde
consecutivamente a las cuestiones antes mencionadas, las recomendaciones
son: mantenerse informado, Hacer contratos, Gerenciar con el ejemplo, El
cumplimiento es independiente del tamao de la organizacin, asesorarse.
Estas recomendaciones para cualquier empresario con experiencia se le hacen
obvias pero el sentido en que las dice es que hay formas de hacer las cosas
una de forma integral y otra de forma deficiente, todos los patrones quieren el
xito y una forma para obtenerlo en nuestro contexto histrico y siguiendo las
recomendaciones de Carlos Cordero es que, Asesorndose ubica su rubro,
obligaciones y derechos. Haciendo contratos los delimita, gerenciando con el
ejemplo motiva y es un lder, uno debe cumplir las normas de la localidad
donde est. Y el mantenerse informado es para que los cambios en las normas
y leyes se realicen en sociedad y en la empresa. Con estas recomendaciones
un empresario o patrn esta mejor parado ante el mundo econmico, laboral y
social.

-Cmo puede la contratacin de determinado personal,

incrementar las ventas?
Habiendo mencionado que la contratacin de personal es fundamental
para cualquier empresa ahora haremos la relacin directa entre la contratacin
de personal con un incremento en las ventas que consecutivamente se ver

reflejado en utilidades. Para ello es necesario separar conceptualmente la

pregunta para acercarnos una concepcin asequible de los trminos que se
usarn, al decir la premisa x determinado personal aumento de ventas,
tenemos que explicar el contexto de esa afirmacin para encontrarle un
sentido que nos sea til. Lo anterior nos deja claro que la prctica que
queremos hacer eficiente es las ventas pero para llegar a venta suceden varios
momentos en los cuales influye no solo el personal sino otros factores como el
mercado global, las necesidades de las personas, la economa, das festivos,
etc. Entonces para darle un uso al trabajador con determinadas habilidades
tenemos que reconocer primero la estructura del negocio en cuestin.
El negocio en cuestin es la compra-venta de insumos de alimentacin ubicado
en el mercado de la calle Nicols Bravo sin nmero, es un mercado tradicional
con aproximadamente 60 aos de antigedad como dato anecdtico, el
mercado antes era un tianguis al cual todas las personas del centro oeste y
aledaos solan ir a comprar, luego se hizo el mercado que ahorita se conoce y
cada generacin a partir de los 20 aos de haber sido construido las ventas se
han ido reduciendo poco pero constante, se logra ver esto en que conociendo
el nmero de materia prima que se mova 20 aos atrs, 10 aos atrs, y
actualmente se nota que ya va a menos del 50% de la mercanca que se mova
aproximadamente, no solo de un local en particular sino en todos los locales a
los que he tenido acceso a conocer, inclusive hay una campaa gubernamental
para salvar los mercados actuales conocido como el plan municipal de
desarrollo Morelia 2012-2015 (Lazaro Medina, 2012) en el cual no solo hay
una promocin meditica de los mercados, sino apoyar con la higiene,
fumigacin y remodelacin de todos. Pero entrando ms al mercado como
negocio o estructura de negocio este funciona bsicamente en este proceso.
a. Financiacin.- Se cuenta con capital familiar y se decide el
comercio por herencia.
b. Ubicacin.- Para este caso la ubicacin tambin es hereditaria ya
antes mencionada.
c. Funcin del negocio y mantenimiento. Con experiencia de ms de
35 aos.
a. Proveedores
b. Tcnica, calidad, manejo de clientes.
c. Concretar venta.
d. Pagos y mantenimiento.
De la a a la c con sus incisos entonces hay que describir cmo es
que funciona, se tiene la idea y la experiencia en el rubro, luego tambin se
tiene el dinero suficiente para emprender la idea, ya que se tiene la idea la
experiencia y la ubicacin (locales), se tiene que ir a comprar los insumos de
determinada calidad en la central de abastos, misma que es fundamental para
fidelizar clientes que ya se poseen y adquirir nuevos clientes, puesto que en el
mercado hay una gama de precios y calidades, las cuales son determinantes
para buscar el tipo de cliente que ms nos resulte provechoso ya sea por
ocasin o constancia, luego hay que preparar el local y adecuarlo de forma
que se vea atractiva a la vista, el olfato, al precio, luego hay que cuando

menos capacitar en su defecto a la persona que atender o realizara las

ventas, a la persona que comprara o revisara calidades, a la persona que
acomodara y limpiara el lugar (mantenimiento), para que cada una en su ramo
pueda lograr una eficiencia mayor con un costo reducido de dinero y esfuerzo,
para que consiga el objetivo en conjunto de realizar la venta y posteriormente
el regreso o fidelizacin del cliente.
Descrita antes la funcin como negocio en forma experiencial, tomamos
de ah que para nuestro estudio lo que es relevante es: Trabajadores (perfiles
de empleado), Ventas y servicios (cliente, perfil del cliente), Mantenimiento.
Para que se d el momento de la venta como ya mencionamos antes se
requieren factores como proveedores y acomodo del local, en el caso terico
que ya estuvieran, llega en promedio 7mil personas a la semana a todo el
mercado de las cuales actualmente en el local en cuestin hay un promedio de
clientes de 50-100 diarios los cuales varios son recurrentes y varios
ocasionales.
Para desarrollar los puestos de trabajo y perfiles de empleado, la
primera parte del estudio, se requieren saber las actividades a realizar en
forma general para luego agruparlo en un puesto determinado, mismas que
son:

Compra.- Persona que va a adquirir los productos de determinada

calidad (media alta) con precios (competitivos) en el mercado de
abastos, con productores locales.
Trasporte y distribucin.- persona que lleva la mercanca hacia el
mercado y del mercado a clientes bajo la modalidad de servicio a
domicilio.
Venta.- Persona que va a tratar al cliente, va a concretar la venta,
manejar dinero, negociar con el cliente.
Limpieza.- persona encargada de mantener la higiene tanto de los
productos como del establecimiento.
Cargador.- persona encargada de trasladar mercanca hacia al
mercado y dentro del mercado.
Acomodador.- persona encargada de mantener un mnimo de orden
necesario de los productos para que sean atractivos a los clientes.
Gerente.- persona encargada de definir en base a la oferta y
demanda los costes, hacer cortes de caja, pagar empleados y
administracin relativa a las leyes y normas.

De aqu que en funcin del capital con el que se posee no es viable por
el momento contratar a ms de una persona para cada actividad, por ello se
agruparan diferentes pero similares actividades para hacer un perfil de
empleado idneo.
El mnimo necesario de personas para manejar el lugar son 2 pero que
por experiencia personal es demasiado esfuerzo humano para desarrollar las
labores adecuadamente, para el caso en cuestin ahorita hay 4, que en base a

las actividades antes descritas una persona tiene las tareas de compra
transporte, otra persona tiene la venta y gerencia, y hay dos que tienen
cargador, acomodador y limpieza. Luego entonces por el contexto en el que
estamos sern 4 puestos de trabajo con 6 personas a las cuales se les pedir
habilidades y capacidades esenciales para la realizacin del trabajo;

*Puesto 1: con 2 personas encargadas de realizar la venta, tratar con el

cliente, manejar dinero, negociar con el cliente.
Factores necesarios para el puesto: - buena presentacin,
-facilidad de palabra, -extrovertida, -habilidad numrica,
-honestidad, -conocimientos bsicos de computacin, y
puntualidad.
*Puesto 2: con 2 personas que hagan la funcin de cargadores de
acomodadores y limpieza.
Factores necesarios para el puesto: - buena presentacin,
-fuerza fsica, -altura mnima 170cm, -Organizados, -honestidad,
-Iniciativa, -puntualidad.
*Puesto 3: con 1 persona que haga la funcin de gerencial, compra de
insumos y de trasporte.
Factores necesarios para el puesto: - buena
presentacin, -facilidad de palabra, -extrovertida, -habilidad
numrica,
-honestidad,
-conocimientos
avanzados
de
computacin, -puntualidad, -fuerza fsica, -conocimientos en
marketing, -extrema puntualidad, - conocimiento de las
variaciones en la compra-venta.
*Puesto 4: con 1 persona que lleve pedidos a domicilio y sea auxiliar en
varias funciones dependiendo de la necesidad.
Factores necesarios para el puesto: - buena presentacin,
-facilidad de palabra, -extrovertida, -habilidad numrica,
-honestidad, -manejo de motocicleta, -disposicin para rotar
labores.

Relacin de dichos perfiles con las ventas ergo productividad o eficiencia

-Cules son los problemas del mercado en relacin a los
comerciantes?
/el diseo del mercado no es propio para lo que en la actualidad los clientes
potenciales requieren o necesitan.

/el paradigma que poseen los comerciantes respecto a las ventas y clientes ya
no es competitivo.
Investigacion general de todos los problemas del mercado desde mi
perspectiva y la de los locatarios
Posibles soluciones a esos problemas.
-Cul es el perfil de trabajador ms afn al rubro de ventas en el
mercado Nicols Bravo?
/depende de los perfiles de los trabajadores es que; se pueda encontrar alguno
en particular que incremente la calidad del servicio, sin hacer incrementos
considerables en esfuerzo humano y econmicamente.
La ciencia nos dar la respuesta y mostrara el camino. Definir perfil a la luz de
la administracin etc.
Prueba de 7 dias a X nmero de empleados para Testear los perfiles.

Acercamiento a los autores

-si conoces a los dems y te conoces a ti mismo ni en 100 batallas
corrers peligro, si no conoces a los dems, pero te conoces a ti
mismo, perders una batalla y ganaras otra; si no conoces a los
dems, ni te conoces a ti mismo corrers peligro en cada batalla
Sun Tzu el arte de la guerra. (Tzu, 2013)

Conclusin