Garca

Garca
,
Renzo.
Rafael
Chuqui

MOTIVACIN DE LOS EMPLEADOS DE LAS REAS DE

VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE Y RECURSOS HUMANOS
EN LA EMPRESA ELEKTRA S.A.

I.

INTRODUCCIN
En todos los mbitos de la existencia humana interviene la motivacin como
mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas
metas; ya que representa un fenmeno humano de gran trascendencia para
los individuos y la sociedad.
La motivacin ha sido objeto de numerosas investigaciones, y desde los
ms diversos puntos de vistas se la ha abarcado, con la finalidad de
recabar toda aquella informacin necesaria para descubrir la incidencia que
sta pueda tener en determinados patrones de conducta.
Por tal razn, la motivacin para la accin es de vital importancia para
cualquier rea; s se aplica en el mbito laboral se puede lograr que los
empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeo en su
trabajo.
Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de
atender a sus clientes. La motivacin consiste fundamentalmente en
mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto
desempeo, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la
organizacin como los suyos propios.
Hay que motivar a los empleados, "para que quieran" y "para que puedan"
desempear satisfactoriamente su trabajo, la implementacin de una
"Orientacin Motivacional" es parte importante en el logro de la eficiencia
empresarial, debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios
dependen en gran parte de la persona que los brinda.
De esta manera nuestra investigacin tiene como fin determinar si la
empresa Electra S.A, la motivacin que reciben los empleados en el rea
de ventas, servicios y R.R.H.H es la misma para todos segn la prueba
Kruskal comprobaremos si dichas reas reciben la misma motivacin.

II.

INFORMACIN
La prueba Kruskal Wallis es una prueba no paramtrica usada para
muestras independientes.
Qu es una prueba no paramtrica?
Son procedimientos estadsticos para prueba de hiptesis que no requieren
de la suposicin de la normalidad de la poblacin de la cual fue extrada la
muestra, pueden aplicarse a datos cualitativos y cuantitativos. Estas
pruebas no asumen parmetros de distribucin, si no trabajan con simple
ordenacin y recuento a los valores de la variable.
La prueba de Kruskal Wallis permite decidir si puede aceptarse la hiptesis
de que k muestras independientes proceden de la misma poblacin o de
poblaciones idnticas con la misma mediana.
El nico supuesto necesario es que las distribuciones subyacentes de las
variables sean continuas y que stas hayan sido medidas por lo menos en
una escala ordinal.
Pasos para realizar la prueba Kruskal Wallis
Sean n1, n2... nk los tamaos de cada una de las muestras y n el total de
observaciones.
Paso 1:
Se plantean las hiptesis de acuerdo al ejercicio.
-

Hiptesis nula: No existen diferencias entre los grupos.

Hiptesis alternativa: Hay diferencias entre los grupos.

Paso 2:
Para el clculo del estadstico de prueba se ordenan las n observaciones de
menor a mayor y se les asignan rangos desde 1 hasta n.

Paso 3:
Se obtiene la suma de los rangos correspondientes a los elementos de
cada muestra, Rj y se halla el rango promedio.
Paso 4:
Los rangos se ubican en la tabla de datos y se obtiene el promedio de los
rangos.
Se determina el valor del estadstico de contraste H, definido como:

Paso 5:
Para muestras con n>5, el estadstico H sigue la distribucin de chi
cuadrado con k-1 grados de libertad. En ese caso, si el valor observado de
H es mayor o igual que el valor crtico de chi cuadrado para un nivel de
significacin concreto, se rechaza la hiptesis nula a ese nivel de
significacin.

III.

PROCESAMIENTO DE DATOS

Determinar si en la Empresa Elektra S.A., la motivacin que reciben los

empleados en las reas de Ventas, Servicio y de Recursos Humanos, es la misma
es la misma los trabajadores de cada rea.
La Empresa Elektra S.A, tiene un total de 13 empleados si tiene puntajes del 1 al
5, para los empleados.
VENTAS

SERVICIO

RRHH

A
4
3
4

B
2
4
4

C
4
4

2
3
4
4

Paso 1
Ho: La motivacin que la Empresa Elektra brinda a sus empleados, es la misma
en las reas de Ventas, servicio y RR.HH.
H1: Por lo menos una de las reas de la Empresa Elektra, no recibe la misma
motivacin.
Paso 2
= 5%
Pas 3
Ordenar

Rango

1.5

1.5

9.5

9.5

9.5

9.5

9.5

9.5

9.5

9.5

VENTAS

SERVICIO

RRHH

9.5

1.5

9.5

9.5

9.5

9.5

9.5

1.5

9.5

9.5

Total

47.5

24.5

19

Promedio

6.79

6.13

9.5

12
H=
J =1 Ri2 3(N +1)

N (N +1) J

H=

12
47.5 24.5 19

+
+
3 (13+1)
13(13+1)
7
4
2

H=1.05
Paso 4

x 2 ( 0.95 ) ( 31 ) =5.99

Con el 95% de Confianza, se acepta Ho, la motivacin que la Empresa Elektra

brinda a sus colaboradores, es la misma en las reas de Ventas, servicio al cliente
y Recursos Humanos