Glossary Hungarian

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24h2.
12, released by itSMF Hungary on 10 January 2009
Glossary of ITIL V3
Terms and Definitions
Hungarian Translation, January 2009
1
AXELOS Limited 2009. Minden jog fenntartva. Ezen anyag sokszorostsa, msolsa kizrlag az AXELOS Limited engedlyvel trtnhet.
A Swirl logoTM log az AXELOS Limited vdjegye. Az ITIL az AXELOS Limited bejegyzett vdjegye
ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24h2.12, released by itSMF Hungary on 10 January 2009
ITIL V3 Hungarian Glossary

Notes:
1. This ITIL V3 Hungarian Glossary (internal version: 2.12) is the most current baseline of itSMF Hungarys official translation of ITIL V3 Glossary of Terms,
Definitions and Acronyms (version 3.1.24).
2. itSMF Hungary would like to express its gratitude and acknowledge the contribution of Zoltn Nagy of Hewlett-Packard, Gbor Pintr of IBM, Gbor Patay of GPIT,
Lszl Bartal of Krt, Mikls Vlgyi of MOL and Pter Krauth of LATERAL Consulting, in the production of this Glossary.
3. The Hungarian ITIL terms have a relatively long evaluation from the first Hungarian ITIL V2 Glossary (2004) through Hungarian translation of BS 15000 (MSZE
15100:2005) up to the final official Hungarian release of ISO/IEC 20000 (MSZ ISO/IEC 20000:2007) by the Hungarian Standards Institute. The Hungarian ITIL V2
Glossary has been extensively used in the Hungarian ITIL Foundation examinations of ISEB since June 2006. itSMF Hungary (chaired by Istvn Sarkadi-Nagy)
has been involved throughout, moreover, it has led and supported the translation efforts in many ways.
4. This Glossary is the result of joint efforts of many individual experts and organisations. It tries to reflect the best current understanding and usage of ITIL terms in
Hungarian. However, since understanding and usage evolve in time, it cannot be declared as finished for ever. Moreover, it may contain mistakes in spite of
continuous efforts of quality checking. Therefore, individual experts and interested organisations, especially members of itSMF Hungary, are continually encouraged to
improve this Glossary. Improvement suggestions are highly welcome, and should be submitted to itSMF Hungary (krauth.peter@itsmf.hu).
Guide for the Readers:
1. One English Term may be translated by more than one Hungarian Terms (synonyms or grammatical versions). These are identified by a hyphen (). The order of
synonyms/versions is important. The higher in the list is a synonym/version, the more recommended is its use. The Term on the top of the list (without a hyphen) is the
single most recommended Hungarian Term for an English Term.
2. One English Term may have more than one meanings in Hungarian. These different meanings are sometimes identified by numbers (1., 2., 3. etc). The frist meaning
is intended to be the equivalent meaning for the English Term. If the original Englsih Definition contained inherently definitions for different meanings, then these
meanings can be expected to appear as numbered meanings in the Hungarian Term(s) column, and their corresponding Hungarian Definitions are also numbered.
3. In this ITIL V3 Hungarian Glossary, the Hungarian Terms are tagged by their origins. If a Term appeared already in the ITIL V2 Glossary or MSZ ISO/IEC 20000, then
it is tagged accordingly, i.e. by ITIL V2 or MSZ 20000. For some of the Terms, there existed already a translation in MSZ EN ISO 9001:2001. These Terms are tagged
by MSZ 9001. If a Term is not tagged then it is either a new ITIL V3 Term, or it is regarded as very common and well accepted in the Hungarian IT service
management practice.
4. Acronyms have been incorporated into the single Term Definition table as its second column. There is no separate table for acronyms.
2
English Term
Acceptance
Access
Management
Account Manager
Accounting
Accredited
Active Monitoring
Acronym
English Definition
Formal agreement that an IT Service, Process,
Plan, or other Deliverable is complete, accurate,
Reliable and meets its specified Requirements.
Acceptance is usually preceded by Evaluation
or Testing and is often required before
proceeding to the next stage of a Project or
Process.
See Service Acceptance Criteria.
(Service Operation) The Process responsible
for allowing Users to make use of IT Services,
data, or other Assets. Access Management
helps to protect the Confidentiality, Integrity and
Availability of Assets by ensuring that only
authorized Users are able to access or modify
the Assets. Access Management is sometimes
referred to as Rights Management or Identity
Management.
Hungarian Term(s)
Hungarian Definition
elfogads
tads-tvtel
Formlis megllapods arrl, hogy egy IT-szolgltats, egy folyamat, egy terv vagy ms leszlltand
dolog teljes, helyes, megbzhat s teljesti a
megfogalmazott kvetelmnyeket. Az elfogadst
ltalban kirtkels s tesztels elzi meg, tovbb
gyakran elfelttele egy projekt vagy folyamat
kvetkez szakasznak.
Ld. szolgltatselfogadsi kritriumok.
hozzfrsmenedzsment (Szolgltatszemeltets) Az a folyamat, amely
hozzfrskezels
azrt felels, hogy a felhasznlknak lehetv tegye
belpsellenrzs
az IT-szolgltatsok, adatok vagy ms eszkzk
jogosultsgkezels
hasznlatt. A hozzfrsmenedzsment azzal segti
identitskezels
az eszkzk bizalmassgnak, srtetlensgnek s
rendelkezsre llsnak vdelmt, hogy csak az
arra jogosult felhasznlk kpesek az eszkzkhz
hozzfrni vagy azokat mdostani. A hozzfrsmenedzsmentre
idnknt
jogosultsg.vagy
identitsmenedzsmentknt is hivatkoznak.
(Service Strategy) A Role that is very similar to gyflkapcsolati mene(Szolgltatsstratgia) Ez a szerep nagyon
Business Relationship Manager, but includes dzser
hasonl az zletikapcsolat-felels szerephez, de itt
more commercial aspects. Most commonly (gyfl)kapcsolatfele- a kereskedelmi vonatkozsok nagyobb szerepet
used when dealing with External Customers.
ls
jtszanak. Leginkbb a kls gyfelek esetben
hasznljk.
(Service Strategy) The Process responsible for szmvitel
(Szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely az ITidentifying actual Costs of delivering IT
szolgltatsok tnyleges kltsgeinek meghatrozServices, comparing these with budgeted costs,
srt, ezeknek a tervezett kltsgekkel val
and managing variance from the Budget.
sszehasonltsrt, s a kltsgvetstl val
eltrs kezelsrt felels.
Officially authorised to carry out a Role. For felhatalmazott
Hivatalosan jogosult valamilyen szerepet betlteni.
example an Accredited body may be authorised meghatalmazott
Pldul, egy felhatalmazott testlet jogosult lehet
to provide training or to conduct Audits.
kpzst nyjtani, vagy fellvizsglatot lefolytatni.
(Service
Operation)
Monitoring
of
a aktv megfigyels
(Szolgltatszemeltets) Egy konfigurcielem
Configuration Item or an IT Service that uses aktv monitorozs
vagy IT-szolgltats olyan megfigyelse, amely
automated regular checks to discover the aktv nyomonkvets automatizlt, rendszeres ellenrzseket hasznl a
current status.
mindenkori llapot feldertsre.
See Passive Monitoring.
Ld. passzv megfigyels.
3
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Activity
A set of actions designed to achieve a particular tevkenysg

result. Activities are usually defined as part of
Processes or Plans, and are documented in
Procedures.
Agreed
Service
Hours/Time
(Service Design) A synonym for Service megllapods szerinti

Hours, commonly used in formal calculations of szolgltatsi id (MSZ
Availability. See Downtime.
20000)
Cselekvsek olyan sora, amelyet bizonyos eredmnyek
elrse
cljbl
alaktottak
ki.
A
tevkenysgeket rendszerint folyamatok vagy tervek
rszeknt adjk meg, s eljrsokban dokumentljk.
(Szolgltatstervezs) A szolgltatsi id szinonimja, amelyet rendszerint a rendelkezsre lls
formlis kiszmtsnl hasznlnak. Ld. llsid.
elrt
szolgltatsi
id(szak)
(MSZ
20000)
Agreement
Alert
Analytical Modelling
Application
elrt
(szolgltats)nyitvatartsi id
A Document that describes a formal megllapods (ITIL V2)
understanding between two or more parties. An megegyezs
Agreement is not legally binding, unless it forms
part of a Contract.
See Service Level Agreement, Operational
Level Agreement.
(Service Operation) A warning that a threshold riaszts (ITIL V2)
has been reached, something has changed, or
a Failure has occurred. Alerts are often created
and managed by System Management tools
and are managed by the Event Management
Process.
(Service
Strategy)
(Service
Design) analtikus modellezs
(Continual Service Improvement) A technique
that uses mathematical Models to predict the
behaviour of a Configuration Item or IT Service.
Analytical Models are commonly used in
Capacity
Management
and
Availability
Management.
See Modelling.
Software that provides Functions that are alkalmazs
required by an IT Service. Each Application
Olyan dokumentum, amely kt vagy tbb fl kztti

formlis megegyezst r le. A megllapodsnak
nincs jogi hatsa, hacsak nem kpezi valamilyen
szerzds rszt.
Ld. szolgltatsi megllapods, zemeltetsi
megllapods.
(Szolgltatszemeltets) Figyelmeztets, hogy
valamilyen kszbrtket meghaladtak, valami
megvltozott, vagy valamilyen meghibsods
trtnt. A riasztsokat gyakran rendszerfelgyeleti
eszkzk hozzk ltre s kezelik le, s felgyeletkrl az esemnymenedzsment folyamat gondoskodik.
(Szolgltatsstratgia) (Szolgltatstervezs)
(lland szolgltatsfejleszts) Olyan technika,
amely matematikai modelleket hasznl egy
konfigurcielem vagy IT-szolgltats viselkedsnek elrejelzsre. Analtikus modelleket
ltalban a kapcitsmenedzsment s a
rendelkezsrells-menedzsment keretben
hasznlnak.
Ld. modellezs.
IT-szolgltats ltal megkvetelt funkcikat nyjt
szoftver. Minden alkalmazs egy vagy tbb IT-szol4
English Term
Acronym
Application
Management
Application Portfolio
Application
Provider
Service ASP
Application Sizing
Architecture
English Definition
Hungarian Term(s)
may be part of more than one IT Service. An

gltatsnak lehet rsze. Egy alkalmazs egy vagy
Application runs on one or more Servers or
tbb szerver- vagy kliensgpen fut.
Clients.
Ld. alkalmazsmenedzsment, alkalmazsportfli.
See Application Management, Application
Portfolio.
(Service Design) (Service Operation) The alkalmazsmenedzsment (Szolgltatstervezs) (Szolgltatszemeltets)
Function responsible for managing Applications alkalmazsfelgyelet Az a (szervezeti) funkci, amely az alkalmazsok
throughout their Lifecycle.
felgyeletrt felels a teljes letciklusukon
keresztl.
(Service Design) A database or structured alkalmazsportfli
(Szolgltatstervezs) Egy olyan adatbzis vagy
Document used to manage Applications
struktrlt dokumentum, amelyet az alkalmazsok
throughout their Lifecycle. The Application
teljes letcikluson keresztl trtn felgyeletre
Portfolio contains key Attributes of all
hasznlnak. Az alkalmazsportfli az sszes alkalApplications. The Application Portfolio is
mazsra tartalmazza azok f attribtumait. Az alkalsometimes implemented as part of the Service
mazsportflit idnknt a szolgltatsportfli vagy
Portfolio, or as part of the Configuration
a konfigurcimenedzsment-rendszer rszeknt
Management System.
valstjk meg
(Service Design) An External Service Provider alkalmazsszolgltat
(Szolgltatstervezs) Olyan kls szolgltat,
that provides IT Services using Applications (ITIL V2)
amely a sajt telephelyn mkdtetett alkalmazsok
running at the Service Provider's premises.
felhasznlsval nyjt IT-szolgltatsokat. A felUsers access the Applications by network
hasznlk az alkalmazsokat a szolgltat fel
connections to the Service Provider.
kialaktott hlzati kapcsolatokon keresztl rik el.
(Service Design) The Activity responsible for alkalmazsmretezs
(Szolgltatstervezs) Ez a tevkenysg felels
understanding the Resource Requirements
azon
erforrskvetelmnyek
megrtsrt,
needed to support a new Application, or a major
amelyek egy j alkalmazs vagy egy ltez
Change to an existing Application. Application
alkalmazs
nagyobb
vltoztats
utni
Sizing helps to ensure that the IT Service can

mkdtetshez
szksgesek.
Az
meet its agreed Service Level Targets for
alkalmazsmretezs elsegti, hogy az ITCapacity and Performance.
szolgltats teljestse a kapacitsra s teljestmnyre vonatkoz szolgltatsi clkitzseket.
(Service Design) The structure of a System or architektra
(Szolgltatstervezs) Egy rendszer vagy ITIT Service, including the Relationships of
szolgltats felptse belertve a komponensek
Components to each other and to the
egymssal s azzal a krnyezettel fennll
environment they are in. Architecture also
kapcsolatait, amelyhez tartoznak. Az architektra
includes the Standards and Guidelines which
rszt kpezik azok a szabvnyok s tmutatk is,
guide the design and evolution of the System.
amelyek keretet szabnak a rendszer tervezsnek
s fejldsnek.
5
English Term
Assembly
Assessment
Asset
Asset Management
Asset Register
Attribute
Acronym
English Definition
(Service Transition) A Configuration Item that
is made up from a number of other CIs. For
example a Server CI may contain CIs for CPUs,
Disks, Memory etc.; an IT Service CI may
contain many Hardware, Software and other
CIs.
See Component CI, Build.
Inspection and analysis to check whether a
Standard or set of Guidelines is being followed,
that Records are accurate, or that Efficiency
and Effectiveness targets are being met.
See Audit.
Hungarian Term(s)
sszetett konfigurcielem (ITIL V2)

- sszetett elem
(Szolgltatsbevezets) Olyan konfigurcielem,

amely szmos ms CI-bl tevdik ssze. Pldul,
egy szerver CI a CPU-knak, diszkeknek,
memriknak megfelel CI-ket tartalmazhat; egy ITszolgltats CI tbb hardver, szoftver s ms CI-t
tartalmazhat.
Ld. komponens CI, sszellts.
felmrs
Vizsglat s elemzs annak ellenrzsre, hogy egy
szabvnyt vagy tmutatk valamilyen sszessgt
betartottk-e, hogy a nyilvntartsok pontosak-e,
vagy hogy a hatkonysgi s eredmnyessgi
clkitzseket elrtk-e.
Ld. fellvizsglat.
(Service Strategy) Any Resource or Capability. 1. eszkz (MSZ 20000) (Szolgltatsstratgia) Brmilyen erforrs vagy
Assets of a Service Provider include anything
kpessg. Egy szolgltat eszkzei kz tartozik
elem
that could contribute to the delivery of a
minden,
ami
hozzjrul
a
szolgltats
vagyontrgy
Service. Assets can be one of the following
biztostshoz. Az eszkzk a kvetkez tpusak
types: Management, Organisation, Process, 2. vagyon
lehetnek: irnytsi, szervezeti, folyamat-, ismeret-,
Knowledge, People, Information, Applications,
szemlyi, informcis, alkalmazsi, infrastruktrlis
Infrastructure, and Financial Capital.
s pnzgyi tkeeszkzk.
(Service Transition) Asset Management is the 1. eszkzmenedzsment (Szolgltatsbevezets) Az eszkzmenedzsment
Process responsible for tracking and reporting
az a folyamat, amely felels a pnzgyi eszkzk
(trgyi)eszkzthe value and ownership of financial Assets
rtknek s tulajdoni viszonyainak nyomon
gazdlkods
throughout their Lifecycle. Asset Management
kvetsrt s az ezekrl trtn beszmolsrt a
(MSZ 20000)
is part of an overall Service Asset and 2. vagyonkezels
teljes letcikluson keresztl. Az
Configuration Management Process.
eszkzmenedzsment rsze az tfog
See Asset Register.
szolgltatsieszkz- s konfigurcimenedzsment
folyamatnak.
Ld. eszkznyilvntarts.
(Service Transition) A list of Assets, which eszkznyilvntarts
(Szolgltatsbevezets) Eszkzk olyan jegyzke,
includes their ownership and value. The Asset
amely tartalmazza a tulajdonosukat s rtkket. Az
eszkzjegyzk
Register is maintained by Asset Management.
eszkznyilvntartst az eszkzmenedzsment vezeti.
(Szolgltatsbevezets) Egy konfigurcielemre
(Service Transition) A piece of information attribtum (ITIL V2)
vonatkoz rszinformci. Pldul nv, hely,
about a Configuration Item. Examples are jellemz
verziszm, s kltsg. A CI-k attribtumai a
name, location, Version number, and Cost.
konfigurcimenedzsment-adatbzisba
(CMDB)
tulajdonsg
Attributes of CIs are recorded in the
vannak
felvve.
Configuration Management Database (CMDB).
6
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
See Relationship.
Ld. kapcsolat.
Audit
Formal inspection and verification to check 1. fellvizsglat (MSZ

whether a Standard or set of Guidelines is
20000)
being followed, that Records are accurate, or
audit (MSZ
that Efficiency and Effectiveness targets are
20000)
being met. An Audit may be carried out by
2. tvizsgls (MSZ
internal or external groups.
20000)
See Certification, Assessment.
Authority Matrix
Synonym for RACI.
Formlis vizsglat s ellenrzs annak igazolsra,

hogy egy szabvnyt vagy tmutatk valamilyen
sszessgt betartottk-e, hogy a nyilvntartsok
pontosak-e, vagy hogy a hatkonysgi s
eredmnyessgi clkitzseket elrtk-e.
Fellvizsglatot vgezhetnek bels vagy kls
csoportok is.
Ld. tansts, felmrs.
A RACI szinonimja.
Automatic
Distribution
Call ACD
Availability
Availability
Management
(Service Operation) Use of Information

Technology to direct an incoming telephone call
to the most appropriate person in the shortest
possible time. ACD is sometimes called
Automated Call Distribution.
(Service Design) Ability of a Configuration Item

or IT Service to perform its agreed Function
when required. Availability is determined by
Reliability,
Maintainability,
Serviceability,
Performance, and Security. Availability is
usually calculated as a percentage. This
calculation is often based on Agreed Service
Time and Downtime. It is Best Practice to
calculate Availability using measurements of the
Business output of the IT Service.
AM
szerepmtrix
megbzsi mtrix
hatskr-mtrix
automatikus hvseloszts
automatikus hvskioszts
automatizlt hvseloszts
automatizlt hvskioszts
rendelkezsre lls (MSZ
20000)
elrhetsg
(Service Design) The Process responsible for rendelkezsrells-medefining, analysing, Planning, measuring and nedzsment (ITIL V2)
improving all aspects of the Availability of IT rendelkezsre lls
Services.
Availability
Management
is
fenntartsa (MSZ
(Szolgltatszemeltets) Informcitechnolgia
hasznlata a bejv telefonhvsok legmegfelelbb
szemlyhez trtn irnytsra a legrvidebb idn
bell. Az ACD-t gyakran automatizlt
hvselosztsnak is nevezik.
(Szolgltatstervezs) Valamilyen
konfigurcielem vagy IT-szolgltats azon
kpessge, hogy azokat a funkciit, amelyben
megllapodtak, vgre tudja hajtani, amikor csak
szksges. A rendelkezsre llst a megbzhatsg,
a karbantarthatsg, a szervzelhetsg, a
teljestmny s a biztonsg hatrozza meg. A
rendelkezsre llst ltalban szzalk formjban
fejezik ki. A kiszmtsa gyakran a megllapods
szerinti szolgltatsi idn s az llsidn alapul. Jl
bevlt gyakorlat az IT-szolgltats zleti
eredmnynek mrszmait felhasznlni a rendelkezsre lls szmtsnl.
(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely az ITszolgltats rendelkezsre llsnak
meghatrozsrt, elemzsrt, tervezsrt,
mrsrt s javtsrt felels annak minden
7
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
responsible
for
ensuring
that
all
IT
Infrastructure, Processes, Tools, Roles etc are
appropriate for the agreed Service Level
Targets for Availability.
vonatkozsa tekintetben. A rendelkezsrellsmenedzsment felels annak biztostsrt, hogy

minden IT-infrastruktraelem, folyamat, eszkz,
szerep stb. megfelel legyen a rendelkezsre llsra
megllapodott szolgltatsi clkitzs elrshez.
Back-out
Synonym for Remediation.
(Szolgltatstervezs) Virtulis adatbzis az

sszes rendelkezsrells-menedzsmenttel
kapcsolatos adat szmra, amelyet ltalban tbb,
klnbz helyen trolnak.
Ld. szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer.
(Szolgltatstervezs)
temterv
annak
biztostsra, hogy az IT-szolgltatsok jelenlegi s
jvbeli
rendelkezsre
llsi
kvetelmnyeit
kltsghatkonyan teljesteni lehessen.
A helyrehozatal szinonimja.
Backup
(Service Design) (Service Operation) Copying ments

data to protect against loss of Integrity or
Availability of the original.
Balanced Scorecard
(Continual
Service
Improvement)
A
management tool developed by Drs. Robert
Kaplan (Harvard Business School) and David
Norton. A Balanced Scorecard enables a
Strategy to be broken down into Key
Performance Indicators. Performance against
the KPIs is used to demonstrate how well the
Strategy is being achieved. A Balanced
Scorecard has 4 major areas, each of which
has a small number of KPIs. The same 4 areas
are considered at different levels of detail
throughout the Organisation.
(Continual Service Improvement) A
Benchmark used as a reference point. For
example:
An ITSM Baseline can be used as a starting
point to measure the effect of a Service
Availability
Management
Information System
Availability Plan
Baseline
AMIS
20000)
rendelkezsre lls
biztostsa (MSZ
20000)
rendelkezsrellsbiztosts (ITIL V2)
(Service Design) A virtual repository of all rendelkezsre llsi
Availability Management data, usually stored in informcis rendszer
multiple physical locations.
rendelkezsrellsSee Service Knowledge Management System.
biztostsi informcis rendszer
(Service Design) A Plan to ensure that existing rendelkezsre llsi terv
and future Availability Requirements for IT
Services can be provided Cost Effectively.
visszalls (ITIL V2)
kiegyenslyozott
mutatszmrendszer
kiegyenslyozott
mrszmrendszer
alapllapot (MSZ 20000)

alap
alapvltozat
hivatkozsi alap
viszonytsi alap
(Szolgltatstervezs) (Szolgltatszemeltets)
Az adatok lemsolsa az eredeti adatok
srtetlensgnek s elrhetsgnek megrzse
rdekben.
(lland szolgltatsfejleszts) Drs. Rober Kaplan
(Harvard Egyetem zleti kara) s David Norton ltal
kifejlesztett irnytsi eszkz. A kiegyenslyozott
mutatszmrendszer lehetv teszi, hogy a
stratgit f teljestmnymutatkra (KPI) bontsk le.
A
KPI-knak
megfelel
teljestmnyt
annak
bemutatsra hasznlja, hogy a stratgit mennyire
jl
valstottk
meg.
A
kiegyenslyozott
mutatszmrendszernek 4 f terlete van, s mindegyiken kevs szm KPI. Klnbz rszletezettsgi
szinten, de ugyanazt a 4 terletet veszi figyelembe
az egsz szervezetben.
(lland szolgltatsfejleszts) Valamilyen felvett
llapot, amelyet hivatkozsi alapknt hasznlnak.
Pldul:
az ITSM alapllapotot kezdpontknt lehet
hasznlni a szolgltatsfejlesztsi terv
8
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Improvement Plan
A Performance Baseline can be used to

measure changes in Performance over the
lifetime of an IT Service
A Configuration Management Baseline can be
used to enable the IT Infrastructure to be
restored to a known Configuration if a Change
or Release fails
kiindulsi llapot
Benchmark
(Continual Service Improvement) The

recorded state of something at a specific point
in time. A Benchmark can be created for a
Configuration, a Process, or any other set of
data. For example, a benchmark can be used
in:
Continual Service Improvement, to establish
the current state for managing improvements.
Capacity Management, to document
Performance characteristics during normal
operations.
See Benchmarking, Baseline.
felvett llapot
llapotfelvtel
(fel)mrt llapot
(llapot)felmrs
(eredmny)
Benchmarking
(Continual Service Improvement) Comparing

a Benchmark with a Baseline or with Best
Practice. The term Benchmarking is also used
to mean creating a series of Benchmarks over
time, and comparing the results to measure
progress or improvement.
sszemrs (MSZ
20000)
sszevets
referenciamrs
Best Practice
Proven Activities or Processes that have been

successfully used by multiple Organisations.
ITIL is an example of Best Practice.
(Service Design) A technique that helps a
team to generate ideas. Ideas are not reviewed
during the Brainstorming session, but at a later
stage. Brainstorming is often used by Problem
Management to identify possible causes.
jl bevlt gyakorlat
legjobb gyakorlat
Brainstorming
tletbrze
tletpard
tletels
hatsnak mrshez;
teljestmnyalapot a teljestmnyvltozsok
mrshez lehet hasznlni az IT-szolgltats
letciklusn keresztl;
a konfigurcimenezsment-alapllapotot fel
lehet hasznlni az IT-infrastruktrnak
valamilyen ismert konfigurciba trtn
visszalltsra, ha egy vltoztats vagy kiads
meghisul.
(lland szolgltatsfejleszts) Valaminek egy
adott idpontban feljegyzett llapota. Fel lehet venni
az llapott egy konfigurcinak, egy folyamatnak
vagy brmilyen ms dolognak, amit adatok egy
bizonyos krvel lehet jellemezni. A felvett llapotot
hasznlni lehet pldul:
az lland szolgltatsfejleszts sorn a
jelenlegi llapot rgztsre a fejlesztsek
magvalstshoz;
a kapacitsmenedzsment sorn a szoksos
mkds teljestmnyjellemzinek
dokumentlsra.
Ld. sszemrs, alapllapot.
(lland szolgltatsfejleszts) Valamilyen felvett
llapot sszehasonltsa az alapllapottal vagy
valamilyen jl bevlt gyakorlattal. Az sszemrs
kifejezst felvett llapotok valamilyen idsornak
kpzsre is hasznljk, valamint ezen eredmnyek
egymssal val sszehasonltsra az elrehalads
vagy fejleszts mrshez.
Olyan tevkenysgek vagy folyamatok, amelyeket
bizonytottan tbb szervezetben is sikeresen
hasznlnak. Az ITIL plda jl bevlt gyakorlatra.
(Szolgltatstervezs) Olyan technika, amely
lehetv teszi egy csapat szmra, hogy tleteket
generljon. Az tleteket nem vizsgljk meg az
tletbrze sorn, hanem csak egy ksbbi
szakaszban.
Az
tletbrzt
a
problmamenedzsment
gyakran
hasznlja
a
9
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
lehetsges okok meghatrozsra.
British
Standards BSI
Institution
Budget
Budgeting
The UK National Standards body, responsible

for creating and maintaining British Standards.
See
http://www.bsi-global.com
for
more
information.
See ISO.
A list of all the money an Organisation or
Business Unit plans to receive, and plans to
pay out, over a specified period of time.
See Budgeting, Planning.
The Activity of predicting and controlling the
spending of money. Consists of a periodic
negotiation cycle to set future Budgets (usually
annual) and the day-to-day monitoring and
adjusting of current Budgets.
Build
(Service Transition) The Activity of assembling

a number of Configuration Items to create part
of an IT Service. The term Build is also used to
refer to a Release that is authorised for
distribution. For example Server Build or laptop
Build.
See Configuration Baseline.
Build Environment
(Service Transition) A controlled Environment

where Applications, IT Services and other
Builds are assembled prior to being moved into
a Test or Live Environment.
(Service Strategy) An overall corporate entity
or Organisation formed of a number of Business
Units. In the context of ITSM, the term Business
includes public sector and not-for-profit
organisations, as well as companies. An IT
Service Provider provides IT Services to a
Customer within a Business. The IT Service
Provider may be part of the same Business as
their Customer (Internal Service Provider), or
Business
Brit Szabnygyi Testlet Nagy-Britannia nemzeti szabnyostsi testlete,

amely a brit szabvnyok ltrehozsrt s
karbantartsrt felels. Tovbbi informcikrt ld.
http://www.bsi-global.com.
Ld. ISO.
kltsgvets
Az sszes olyan pnzeszkz nyilvntartsa, ameyet
pnzgyi terv
egy szervezet vagy egy zleti egysg bevtelezni ill.
kltsgterv (MSZ
kiadni tervez egy meghatrozott idszak alatt.
ISO/IEC 20000)
Ld. kltsgtervezs, tervezs.
kltsgtervezs (ITIL V2) A pnzkiads elrejelzsnek s felgyeletnek
pnzgyi tervezs
tevkenysge. A jvbeli kltsgvets kialaktsra
kltsgvetskszts irnyul,
idszakonknt
(ltalban
vente)
megtartott trgyalsi ciklusbl, napi szint
megfigyelsbl s a mindenkori kltsgvets
kiigaztsbl ll.
1. sszellts
(Szolgltatsbevezets) Tbb konfigurcielem
2. sszellt (MSZ
sszeszerelsnek tevkenysge egy ITszolgltats valamely rsznek ltrehozsa cljbl.
20000)
Az sszellts kifejezst olyan kiadsra is
hasznljk, amely megkapta az engedlyt a
sztosztsra. Pldul: szerversszellts vagy
laptopsszellts.
Ld. konfigurci-alapllapot.
sszelltsi krnyezet
(Szolgltatsbevezets) Olyan felgyelt krnyezet,
ahol az alkalmazsokat, IT-szolgltatsokat s ms
sszelltsokat sszeszerelik mieltt azokat a tesztvagy az zemi krnyezetbe helyeznk t.
1. zlet (zleti szfr(Szolgltatsstratgia) Tbb zleti egysgbl
ban)
kialaktott trsuls vagy szervezet. Az ITSM
gazdlkods
keretben az zlet kifejezs a cgeken tl kiterjed
zleti tevkenya
kzszfrra
s
a
nem-nyeresgorientlt
sg
szervezetekre
is.
Egy
IT-szolgltat
IT zleti vllalkozs szolgltatsokat
nyjt
valamilyen
zleti
2. szervezet (kz- s
tevkenysget folytat gyfl szmra. Az ITcivilszfrban)
szolgltat lehet ugyanannak az zletnek a rsze,
intzmny
amelynek az gyfl (bels szolgltat), de lehet
10
English Term
Acronym
English Definition
part of another Business (External Service
Provider).
Business Capacity BCM

Management
(Service Design) In the context of ITSM,

Business Capacity Management is the Activity
responsible for understanding future Business
Requirements for use in the Capacity Plan.
See Service Capacity Management.
Business Case
(Service Strategy) Justification for a significant

item of expenditure. Includes information about
Costs, benefits, options, issues, Risks, and
possible problems.
See Cost Benefit Analysis.
Business Continuity
Hungarian Term(s)
szervezeti/intzmnyi tevkenysg
zletszint kapacitsmenedzsment
zletszint kapacitsgazdlkods
zleti szint kapacitsbiztosts (ITIL
V2)
zleti indokls (ITIL V2)
gazdasgossgi mrleg
zletfolytonossg
zletmenet-folytonossg
zletfolytonossg-menedzsment (ITIL V2)
zletfolytonossgfenntarts
zletfolytonossgbiztosts (ITIL V2)
Business Continuity BCM

Management
(Service Design) The Business Process

responsible for managing Risks that could
seriously impact the Business. BCM safeguards
the interests of key stakeholders, reputation,
brand and value creating activities. The BCM
Process involves reducing Risks to an
acceptable level and planning for the recovery
of Business Processes should a disruption to
the Business occur. BCM sets the Objectives,
Scope and Requirements for IT Service
Continuity Management.
Business Continuity BCP

Plan
(Service Design) A Plan defining the steps

zletfolytonossgi terv
required to Restore Business Processes
(ITIL V2)
following a disruption. The Plan will also identify
the triggers for Invocation, people to be
involved, communications etc. IT Service
Continuity Plans form a significant part of
valamilyen ms zletnek is (kls szolgltat).
(Szolgltatstervezs) Az ITSM keretben az

zletszint kapacitsgazdlkods az a tevkenysg,
amely a jvbeli zleti kvetelmnyek megrtsrt
s kapacitstervben val felhasznlhatsgukrt
felels.
Ld. szolgltatsszint kapacitsmenedzsment.
(Szolgltatsstratgia) A rfordts valamely
lnyeges elemnek indoklsa. Informcikat
tartalmaz a kltsgekrl, a haszonrl, a
lehetsgekrl, a felvetd krdsekrl, a
kockzatokrl s a lehetsges problmkrl.
Ld. kltsg-haszon elemzs.
(Szolgltatstervezs)
Azon
kockzatok
kezelsrt felels zleti folyamat, amelyek slyos
hatssal lehetnek az zletre. A BCM megvja az
rdekeit a f rdekelteknek, az elismertsget, a
mrkt s az rtktermel tevkenysgeket. A BCMfolyamat kiterjed a kockzatok elfogadhat szintre
val cskkentsre s az zleti folyamatok
helyrelltsnak megtervezsre arra az esetre, ha
esetleg az zleti tevkenysg megszakadna. A BCM
megadja
a
clokat,
terjedelmet
s
a
kvetelmnyeket az IT-szolgltatsfolytonossgmenedzsmenthez.
(Szolgltatstervezs) Olyan terv, amely zleti
folyamatok helyrelltshoz azok megszakadst
kveten szksges lpseket adja meg. A terv az
indtst kivlt esemnyeket, a bevonand
szemlyeket, a kommunikci mdjt stb. is meg
fogja hatrozni. Az IT-szolgltatsfolytonossgi
11
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Business Continuity Plans.
Business Customer
Business Impact
Business
Analysis
Impact BIA
Business Objective
Business Operations
Business
Perspective
tervek lnyeges rszt kpezik az zletfolytonossgi

terveknek.
(Service Strategy) A recipient of a product or a zleti gyfl
(Szolgltatsstratgia) Az zletbl szrmaz
Service from the Business. For example if the
szervezeti/intzmnyi termk vagy szolgltats haszonlvezje. Pldul,
Business is a car manufacturer then the
gyfl
ha a szervezet egy autgyr, akkor zleti gyfl az,
Business Customer is someone who buys a
aki autt vsrol.
car.
zleti hats (MSZ 20000)
szervezeti/intzmnyi
hats
(Service Strategy) BIA is the Activity in
zletihats-elemzs (ITIL (Szolgltatsstratgia) A BIA az zletfolytonossgBusiness Continuity Management that identifies V2)
menedzsment azon tevkenysge, amely
Vital Business Functions and their
meghatrozza a kritikus zleti funkcikat s ezek
dependencies. These dependencies may
kapcsolatt. E kapcsolatok kz tartoznak a
include Suppliers, people, other Business
beszlltk, az rintett szemlyek, ms zleti
Processes, IT Services etc.
folyamatok, IT-szolgltatsok stb.
BIA defines the recovery requirements for IT
A BIA helyrelltsi kvetelmnyeket hatroz meg az
Services. These requirements include Recovery
IT-szolgltatsokra. E kvetelmnyek kz tartozik a
Time Objectives, Recovery Point Objectives
visszalltsi idpontcl s idtartamcl, valamint a
and minimum Service Level Targets for each IT
minimlis szolgltatsi clkitzsek minden egyes
Service.
IT-szolgltatsra.
(Service Strategy) The Objective of a Business zleti cl
(Szolgltatsstratgia) Egy zleti folyamatnak vagy
Process, or of the Business as a whole.
gazdlkodsi cl
az zlet egsznek a clja, Az zleti clok
Business Objectives support the Business
szervezeti/intzmnyi tmogatjk az zleti jvkpet, tmutatst adnak az
Vision, provide guidance for the IT Strategy,
cl
IT-stratgia szmra, s gyakran tmogatjk ITand are often supported by IT Services.
szolgltatsok.
(Service Strategy) The day-to-day execution,
zleti tevkenysgek
(Szolgltatsstratgia) Az zleti folyamatok
monitoring and management of Business
- zleti mkds (ITIL irnytsa, figyelemmel kvetse s mindennapi
Processes.
vgrehajtsa.
V2)
- szervezeti/intzmnyi
mkds/tevkenysgek
(Continual Service Improvement) An
zleti nzpont
(lland szolgltatsfejleszts) A szolgltat s
understanding of the Service Provider and IT
szervezeti/intzmnyi az IT-szolgltatsok zleti/intzmnyi szempont
Services from the point of view of the Business,
nzpont
megrtse, valamint az zleti/intzmnyi
and an understanding of the Business from the
tevkenysg megrtse a szolgltat
point of view of the Service Provider.
szempontjbl.
12
English Term
Acronym
Business Process
Business
Relationship
Management
BRM
Business
Relationship
Manager
BRM
Business Service
Business
Service BSM
English Definition
A Process that is owned and carried out by the
Business. A Business Process contributes to
the delivery of a product or Service to a
Business Customer. For example, a retailer
may have a purchasing Process which helps to
deliver Services to their Business Customers.
Many Business Processes rely on IT Services.
(Service Strategy) The Process or Function
responsible for maintaining a Relationship with
the Business. BRM usually includes:
Managing personal Relationships with
Business managers
Providing input to Service Portfolio
Management
Ensuring that the IT Service Provider is
satisfying the Business needs of the Customers
This Process has strong links with Service
Level Management.
(Service Strategy) A Role responsible for
maintaining the Relationship with one or more
Customers. This Role is often combined with
the Service Level Manager Role.
See Account Manager.
An IT Service that directly supports a Business
Process, as opposed to an Infrastructure
Service which is used internally by the IT
Service Provider and is not usually visible to the
Business.
The term Business Service is also used to
mean a Service that is delivered to Business
Customers by Business Units. For example
delivery of financial services to Customers of a
bank, or goods to the Customers of a retail
store. Successful delivery of Business Services
often depends on one or more IT Services.
(Service Strategy) (Service Design) An
Hungarian Term(s)
zleti folyamat
Az zlet tulajdonban lv s ltala vgrehajtott
szervezeti/intzmnyi folyamat. Egy zleti folyamat valamilyen termk
folyamat
vagy szolgltats zleti gyfelek szmra trtn
biztostst segti el. Pldul, egy kiskereskednl
olyan beszerzsi folyamat mkdhet, amely segti,
hogy szolgltatsokat nyjtson zleti gyfeleinek.
Sok zleti folyamat IT-szolgltatsokon alapul.
zletikapcsolat-menedzs- (Szolgltatsstratgia) Az a folyamat vagy funkci,
ment
amely az zlettel val kapcsolattartsrt felels. A
zleti kapcsolatkeze- BRM ltalban kiterjed:
ls
a szemlyes kapcsolattartsra az zleti
szervezeti/intzmnyi
vezetvel;
kapcsolatkezels
informci nyjtsra a szolgltatsportflimenedzsment szmra;
annak biztostsra, hogy az IT-szolgltat
kielgtse az gyfl zleti ignyeit.
Ez a folyamat szoros kapcsolatban van a
szolgltatsi szint menedzsmentjvel.
zletikapcsolat-menedzser
(zleti)kapcsolatfelels
(Szolgltatsstratgia) Az a szerep, amely egy

vagy tbb gyfllel val kapcsolattartsrt felels.
Ez a szerep gyakran tfedsben van a
szolgltatsiszint-menedzser szereppel.
Ld. gyflkapcsolati menedzser.
zleti szolgltats (ITIL
Olyan IT-szolgltats, amely kzvetlenl tmogat
valamilyen zleti folyamatot - ellenttben egy
V2)
szervezeti/intzmnyi infrastruktraszolgltatssal, amely az IT-szolgltat
szolgltats
bell hasznl, s amely ltalban nem lthat az
zletkzpont szolzlet szmra.
gltats
Az zleti szolgltats kifejezst olyan szolgltats
megnevezsre is hasznljk, amelyet az zleti
egysgek nyjtanak az zleti gyfelek szmra.
Pldul, pnzgyi szolgltatsok nyjtsa egy bank
gyfelei szmra, vagy termkek szlltsa egy
kiskereskedelmi bolt gyfeleinek. Az zleti
szolgltatsok nyjtsa gyakran egy vagy tbb ITszolgltatstl fgg.
zletiszolgltats-me(Szolgltatsstratgia) (Szolgltatstervezs) Az
13
English Term
Acronym
English Definition
Management
approach to the management of IT Services

that considers the Business Processes
supported and the Business value provided.
This term also means the management of
Business Services delivered to Business
Customers.
Business Unit
(Service Strategy) A segment of the Business

which has its own Plans, Metrics, income and
Costs. Each Business Unit owns Assets and
uses these to create value for Customers in the
form of goods and Services.
Call
(Service Operation) A telephone call to the

Service Desk from a User. A Call could result in
an Incident or a Service Request being logged.
Call Centre
(Service Operation) An Organisation or

Business Unit which handles large numbers of
incoming and outgoing telephone calls.
See Service Desk.
(Service Operation) A Category that is used to
distinguish incoming requests to a Service
Desk. Common Call Types are Incident, Service
Request and Complaint.
Call Type
Capability
Capability
Model
Maturity CMM
(Service Strategy) The ability of an

Organisation, person, Process, Application,
Configuration Item or IT Service to carry out an
Activity. Capabilities are intangible Assets of an
Organisation.
See Resource.
Capability Maturity Model for Software (also
known as the CMM and SW-CMM) is a model
used to identify Best Practices to help increase
Process Maturity. CMM was developed at the of
Hungarian Term(s)
nedzsment
zleti szolgltatsirnyts
zletkzpont szolgltatsirnyts
zletiszolgltats-irnyts
zleti egysg
szervezeti egysg
gazdlkodsi egysg
IT-szolgltatsok irnytsnak egy olyan
megkzeltse, amely tekintettel van a tmogatott
zleti folyamatokra s a nyjtott zleti rtkekre. Ezt
a kifejezst az zleti gyfelek szmra nyjtott zleti
szolgltatsok irnytsra is hasznljk.
(Szolgltatsstratgia) Az zlet egy olyan

szegmense, amelynek sajt tervei, mrszmai,
bevtelei s kltsgei vannak. Minden zleti
egysgnek vannak eszkzei, amelyeket arra
hasznl, hogy rtket kpezzen az gyfelek
szmra termkek vagy szolgltatsok formjban.
hvs
(Szolgltatszemeltets) Telefonhvs a
felhasznltl az gyflszolglatra. Egy hvs
incidens vagy szolgltatskrs rgztst
eredmnyezheti.
(Szolgltatszemeltets) Olyan szervezet vagy
hvskezel kzpont
hvskzpont
zleti egysg, amely nagy szm bejv s kimen
telefonhvst kezel.
Ld. gyflszolglat.
hvstpus
(Szolgltatszemeltets) Olyan kategria,
amelyet az gyflszolglatra bejv krsek
megklnbztetsre hasznlnak. A szoksos
hvstpusok az incidens, a szolgltatskrs s a
panasz.
kpessg
(Szolgltatsstratgia) Egy szervezet, szemly,
folyamat, alkalmazs, konfigurcielem vagy ITszolgltats olyan adottsga, amely lehetv teszi
valamilyen tevkenysg elvgzst. A kpessgek
egy szervezet nem kzzel foghat eszkzei.
Ld. erforrs.
kpessgrettsgi modell (lland szolgltatsfejleszts) A szoftverek
kpessgrettsgi modellje (amit CMM-nek vagy
SW-CMM-nek is neveznek) egy olyan modell,
amelyet jl bevlt gyakorlatok meghatrozsra
hasznlnak a folyamatok rettsgnek nvelsre.
14
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Carnegie Mellon University. In 2000, the SWCMM was upgraded to CMMI (Capability
Maturity Model Integration). The SEI no longer
maintains the SW-CMM model, its associated
appraisal methods, or training materials.
Capability Maturity CMMI

Model Integrated
Capacity
Capacity
Management
(Continual Service Improvement) Capability integrlt kpessgrettMaturity Model Integration (CMMI) is a sgi modell
process improvement approach developed by
the Software Engineering Institute (SEI) of
Carnegie Mellon University. CMMI provides
organizations with the essential elements of
effective processes. It can be used to guide
process improvement across a project, a
division, or an entire organization. CMMI helps
integrate traditionally separate organizational
functions, set process improvement goals and
priorities, provide guidance for quality
processes, and provide a point of reference for
appraising
current
processes.
See
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/
for
more
information.
See CMM, Continuous Improvement, Maturity.
(Service Design) The maximum Throughput kapacits
that a Configuration Item or IT Service can
deliver whilst meeting agreed Service Level
Targets. For some types of CI, Capacity may be
the size or volume, for example a disk drive.
(Service Design) The Process responsible for
ensuring that the Capacity of IT Services and
the IT Infrastructure is able to deliver agreed
Service Level Targets in a Cost Effective and
timely
manner.
Capacity
Management
considers all Resources required to deliver the
IT Service, and plans for short, medium and
long term Business Requirements.
kapacitsmenedzsment
(ITIL V2)
kapacitsgazdlkods (MSZ 20000)
kapacitsbiztosts
(ITIL V2)
A CMM-t a Carnegie Mellon Egyetem Software
Engineering intzete (SEI) fejlesztette ki. 2000-ben a
SW-CMM-t CMMI-v (integrlt kpessgrettsgi
modell) bvtettk. A SEI mr nem tartja tovbb
karban a SW-CMM modellt, sem az ehhez
kapcsold rtkelsi mdszert, sem az oktatsi
anyagokat.
(lland szolgltatsfejleszts) Az integrlt
kpessgrettsgi modell (CMMI) egy
folyamatfejlesztsi megkzelts, amelyet a
Carnegie Mellon Egyetem Software Engineering
intzete (SEI) fejlesztett ki. A CMMI a szervezetek
szmra hatsos folyamatok lnyeges elemeit
biztostja. Lehet hasznlni a folyamatfejleszts
irnytsra egy projekt, egy divzi vagy akr egy
egsz szervezet keretben. A CMMI elsegti, hogy
integrlni lehessen hagyomnyosan elklnl
szervezeti funkcikat, meg lehessen hatrozni
folyamatfejlesztsi clokat s prioritsokat, minsgi
folyamatokhoz tmutatst, s a meglv folyamatok
rtkelshez kiindulsi alapot lehessen adni.
Tovbbi informcirt ld. a
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ weblapot.
Ld. CMM, folyamatos fejleszts, rettsg.
(Szolgltatstervezs) Az a maximlis teljestmny,
amit egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats
nyjtani tud a megllapods szerinti szolgltatsi
clkitzsek teljestse sorn. Bizonyos CI-tpusok
esetn a kapacits lehet a mret vagy nagysg,
pldul a diszkmeghajtknl.
(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely azrt
felels, hogy az IT-szolgltatsok s az ITinfrastruktra
kapacitsa
kpes
legyen
a
megllapods szerinti szolgltatsi clkitzseket
kltsghatkonyan
s
idben
nyjtani.
A
kapacitsmenedzsment minden olyan erforrsra
kiterjed, ami az IT-szolgltats nyjtshoz
szksges, valamint a rvid-, kzp- s hossztv
15
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
zleti kvetelmnyeket megvalst tervekre.
Capacity
Management
Information System
CMIS
Capacity Plan
Capacity Planning
Capital Expenditure
Capital Item
Capitalization
Category
CAPEX
(Service Design) A virtual repository of all kapacitsmenedzsmentin (Szolgltatstervezs) Az sszes

Capacity Management data, usually stored in formcis rendszere
kapacitsmenedzsment-adat virtulis adatbzisa,
multiple physical locations.
kapacitsgazdlkoamely ltalban tbb, klnbz fizikai helyen
See Service Knowledge Management System.
dsi informcis
trolnak.
rendszer
Ld. szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer.
(Service Design) A Capacity Plan is used to kapacitsterv
(Szolgltatstervezs) Kapacitstervet hasznlnak
manage the Resources required to deliver IT
az
IT-szolgltatsok
nyjtshoz
szksges
Services. The Plan contains scenarios for
erforrsok biztostsra. A terv forgatknyveket
different predictions of Business demand, and
tartalmaz az zleti igny klnbz elrejelzseinek
costed options to deliver the agreed Service
megfelelen, s berazott javaslatokat a megllapoLevel Targets.
ds szerinti szolgltatsi clkitzsek elrshez.
(Service Design) The Activity within Capacity kapacitstervezs
(Szolgltatstervezs) A kapacitsmenedzsmenten
Management responsible for creating a
bell az a tevkenysg, amely a kapacitsterv
Capacity Plan.
elksztsrt felels.
(Service Strategy) The Cost of purchasing beruhzsi kltsg
(Szolgltatsstratgia) Valaminek a beszerzsi
something that will become a financial Asset, tkekltsg
kltsge pnzgyi szempontbl eszkzz vlik, pl.
for example computer equipment and buildings. tkerfordts
szmtgpes berendezs s pletek. Az eszkz
The value of the Asset is Depreciated over
rtke cskken tbb elszmolsi idszakon
multiple accounting periods.
keresztl.
(Service Strategy) An Asset that is of interest tkeelem
(Szolgltatsstratgia) Olyan eszkz, ami a
to Financial Management because it is above
pnzgyi menedzsment szmra rdekes, mivel
an agreed financial value.
rtke egy megadott pnzgyi hatr felett van.
(Service Strategy) Identifying major Cost as tksts
(Szolgltatsstratgia) Jelents kltsg tkeknt
capital, even though no Asset is purchased.
val elismerse annak ellenre, hogy nem trtnt
This is done to spread the impact of the Cost
eszkzbeszerzs. Ez gy trtnik, hogy a kltsg
over multiple accounting periods. The most
hatst tbb elszmolsi idszakra elosztjk. A
common example of this is software
legtipikusabb pldja ennek a szoftverfejleszts
development, or purchase of a software license.
vagy szoftverlicenc beszerzse.
A named group of things that have something in kategria
Olyan dolgok nevestett csoportja, amelyekben van
common. Categories are used to group similar
valami kzs. A kategrikat a hasonl dolgok
things together. For example Cost Types are
sszefogsra hasznljk, pldul kltsgtpusokat
used to group similar types of Cost. Incident
a hasonl jelleg kltsgekre, inicdenskategrikat a
Categories are used to group similar types of
hasonl jelleg incidensekre, s CI-tpusokat a
Incident, CI Types are used to group similar
hasonl jelleg konfigurcielemekre.
types of Configuration Item.
16
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Certification
Issuing a certificate to confirm Compliance to a tansts (ITIL V2)

Standard. Certification includes a formal Audit
by an independent and Accredited body. The
term Certification is also used to mean
awarding a certificate to verify that a person has
achieved a qualification.
Change
(Service Transition) The addition, modification

or removal of anything that could have an effect
on IT Services. The Scope should include all IT
Services, Configuration Items, Processes,
Documentation etc.
(Service Transition) A group of people that
advises the Change Manager in the
Assessment, prioritisation and scheduling of
Changes. This board is usually made up of
representatives from all areas within the IT
Service Provider, the Business, and Third
Parties such as Suppliers.
(Service Operation) A technique used to
predict the impact of proposed Changes.
Change Cases use specific scenarios to clarify
the scope of proposed Changes and to help
with Cost Benefit Analysis.
See Use Case.
Change
Board
Advisory CAB
Change Case
Change Control
Change History
Change
Management
1. vltozs
2. vltoztats
vltozsmenedzsmenttancs
vltozskezelsi
tancs (ITIL V2)
vltoztatsi eset
vltozsfelgyelet (MSZ
20000)
(Service Transition) Information about all vltozstrtnet
changes made to a Configuration Item during
its life. Change History consists of all those
Change Records that apply to the CI.
(Service Transition) The Process responsible vltozsmenedzsment
for controlling the Lifecycle of all Changes. The (ITIL V2)
primary objective of Change Management is to vltozskezels
enable beneficial Changes to be made, with
(MSZ 20000)
Tanstvny
kibocstsa
szabvnynak
val
megfelels igazolsaknt. A tansts keretben egy
fggetlen s felhatalmazott testlet formlis
fellvizsglatot vgez. A tansts kifejezst olyan
tanstvny odatlsre is hasznljk, amely azt
igazolja, hogy egy szemly bizonyos minstst
megszerzett.
(Szolgltatsbevezets)
Olyan
dolognak
a
hozzadsa, mdostsa vagy eltvoltsa, amely
hatssal van IT-szolgltatsra. Ebbe beletartozik az
sszes IT-szolgltats, konfigurcielem, folyamat,
dokumentuci stb. vltoztatsa.
(Szolgltatsbevezets) Szemlyek egy olyan
csoportja,
amely
tancsot
ad
a
vltozsmenedzsernek a vltoztatsok felmrsben, rangsorolsban s temezsben. Ez a
tancs ltalban az IT-szolgltat sszes terlett,
az zletet s harmadik feleket, pl. beszlltkat
kpvisel tagokbl ll.
(Szolgltatslzemeltets) Olyan technika,
amelyet a javasolt vltoztatsok hatsnak
elrejelzsre hasznlnak. A vltoztatsi esetek
konkrt forgatknyveket hasznlnak a javasolt vltoztatsok terjedelmnek tisztzsra s kltsghaszon elemzs elvgzsre.
Ld. hasznlati eset.
(Szolgltatsbevezets) Informci az sszes

vltoztatsrl,
amit
egy
konfigurcielemen
vgeztek annak lete sorn. A vltozstrtnet az
sszes olyan vltozsrekordbl ll, ami egy adott CIre vonatkozik.
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely az
sszes vltoztats letciklusnak felgyeletrt
felels. A vltozsmenedzsment f clja, hogy
lehetv tegye a hasznos vltoztatsok elvgzst
17
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
minimum disruption to IT Services.
az IT-szolgltatsok lehet legkisebb megzavarsa
mellett.
(Szolgltatsbevezets) Vltoztatsok egy adott
kategrijnak megismtelhet mdon val
kezelse. Egy vltozsmodell konkrt, elre
megadott lpseket tartalmaz, amelyeket egy adott
kategrij vltoztats esetn kvetni fognak. A
vltozsmodellek lehetnek nagyon egyszerek,
amelyek nem ignyelnek jvhagyst (pl.
jelszvisszallts), de lehetnek igen bonyolultak is,
amelyek sok jvhagyst ignyl lpst
tartalmaznak (pl. egy jelents szoftverkiads).
Ld. standard vltoztats, vltozsmenedzsmenttancs.
(Szolgltatsbevezets) Olyan feljegyzs, amely
egy vltoztats rszleteit tartalmazza. Minden
vltozsrekord egyetlen vltoztats letciklust
dokumentlja. Minden tvett vltozskrelemre kszl egy vltozsrekord mg akkor is, ha azt rgtn
visszautastjk. A vltozsrekord hivatkozzon azon
konfigurcielemekre, amelyekre a vltoztats
hatssal
van.
A
vltozsrekordokat
a
konfigurcimenedzsmnet-rendszerben troljk.
Change Model
(Service Transition) A repeatable way of vltozsmodell

dealing with a particular Category of Change. A
Change Model defines specific pre-defined
steps that will be followed for a Change of this
Category. Change Models may be very simple,
with no requirement for approval (e.g. Password
Reset) or may be very complex with many steps
that require approval (e.g. major software
Release).
See Standard Change, Change Advisory
Board.
Change Record
(Service Transition) A Record containing the vltozsrekord (MSZ

details of a Change. Each Change Record 20000)
documents the Lifecycle of a single Change. A
Change Record is created for every Request for
Change that is received, even those that are
subsequently rejected. Change Records should
reference the Configuration Items that are
affected by the Change. Change Records are
stored in the Configuration Management
System.
Synonym for Request for Change.
vltozskrs
A vltozskrelem szinonimja.
(Service Transition) A Document that lists all vltoztatsi temterv

approved Changes and their planned
implementation dates. A Change Schedule is
sometimes called a Forward Schedule of
Change, even though it also contains
information about Changes that have already
been implemented.
(Service Transition) A regular, agreed time vltoztatsi ablak
when Changes or Releases may be
implemented with minimal impact on Services.
Change Windows are usually documented in
SLAs.
Olyan
dokumentum,
amely
nyilvntartja
az
sszes
jvhagyott
vltoztatst s azok tervezett megvalstsi
dtumt. A vltoztatsi temtervet idnknt a
vltozsok eljegyzsi terv-nek is nevezik, pedig
a mr megvalstott vltozsokrl is tartalmaz
informcit.
(Szolgltatsbevezets) Egy olyan rendszeres,
megegyezett idszak, amikor vltoztatsokat s
kiadsokat a szolgltats minimlis megzavarsa
mellett lehet megvalstani. A vltoztatsi ablakokat
rendszerint az SLA-kban dokumentljk.
Change Request
Change Schedule
Change Window
18
English Term
Charging
Chronological
Analysis
CI Type
Acronym
English Definition
(Service Strategy) Requiring payment for IT
Services. Charging for IT Services is optional,
and many Organisations choose to treat their IT
Service Provider as a Cost Centre.
(Service Operation) A technique used to help
identify possible causes of Problems. All
available data about the Problem is collected
and sorted by date and time to provide a
detailed timeline. This can make it possible to
identify which Events may have been triggered
by others.
(Service Transition) A Category that is used to
Classify CIs. The CI Type identifies the required
Attributes and Relationships for a Configuration
Record. Common CI Types include: hardware,
Document, User etc.
Hungarian Term(s)
djazs
(Szolgltatsstratgia) Fizets megkvetelse az
kltsgterhels (MSZ IT-szolgltatsrt. Az IT-szolgltats djazsa csak
egy lehetsg, sok szervezet ehelyett azt vlasztja,
20000)
hogy IT-szolgltatjt kltsghelyknt kezeli.
(Szolgltatszemeltets) Olyan technika, amelyet
trtneti elemzs
kronolgiai elemzs a problmk lehetsges okainak meghatrozsra
hasznlnak. Az adott problmra vonatkoz sszes
adatot begyjtik, s idpont szerint sorbarendezve
rszletes idrendet lltanak fel. Ez j lehetsget ad
arra, hogy meghatrozzk, melyik esemnyt mely
ms esemnyek idztk el.
CI-tpus
(Szolgltatsbevezets) A CI-k osztlyozsra
konfigurcielemtszolgl kategria. A CI-tpus megadja azokat az
pus (ITIL V2)
attribtumokat s kapcsolatokat, amelyeknek a
konfigurcis rekordban szerepelnik kell. A
szoksos CI-tpusok kz tartozik a hardver, a
dokumentum, a felhasznl stb.
osztlyozs
Egy kategrinak a hozzrendelse valamihez. Az
osztlyozst a konzisztens irnyts s beszmols
biztostsa rdekben hasznljk. A CI-ket, az
incidenseket, a problmkat, a vltoztatsokat stb.
rendszerint osztlyozzk.
kliens
ltalnos kifejezs, amely gyfelet, zletet vagy
gyfl
zleti gyfelet jelent. Lehet pldul gyflfelels-t
hasznlni a kapcsolatfelels szinonimjaknt.
A kliens kifejezs jelenti mg:
- azt a szmtgpet, amit a felhasznl
kzvetlenl hasznl, pl. egy PC, kzi
szmtgp vagy munkalloms;
- egy kliens-szerver alkalmazsnak az a rszt,
amivel a felhasznl kzvetlenl kapcsolatban
van , pl. levelez kliens.
Classification
The act of assigning a Category to something.

Classification is used to ensure consistent
management and reporting. CIs, Incidents,
Problems, Changes etc. are usually classified.
Client
A generic term that means a Customer, the

Business or a Business Customer. For example
Client Manager may be used as a synonym for
Account Manager.
The term client is also used to mean:
A computer that is used directly by a User, for
example a PC, Handheld Computer, or
Workstation.
The part of a Client-Server Application that the
User directly interfaces with. For example an
email Client.
(Service Operation) The final Status in the lezrt
Lifecycle of an Incident, Problem, Change etc.
When the Status is Closed, no further action is
taken.
Closed
(Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma,

vltoztats stb. letciklusnak utols llapota.
Amikor az llapot lezrt, semmilyen tovbbi
intzkeds nem trtnik.
19
English Term
Acronym
Closure
COBIT
Code of Practice
Cold Standby
Commercial off the COTS

Shelf
Competency
Complaint
Procedure
Compliance
Component
English Definition
Hungarian Term(s)
(Service Operation) The act of changing the

Status of an Incident, Problem, Change etc. to
Closed.
(Continual Service Improvement) Control
Objectives for Information and related
Technology (COBIT) provides guidance and
Best Practice for the management of IT
Processes. COBIT is published by the IT
Governance Institute. See http://www.isaca.org/
for more information.
A Guideline published by a public body or a
Standards Organisation, such as ISO or BSI.
Many Standards consist of a Code of Practice
and a Specification. The Code of Practice
describes recommended Best Practice.
Synonym for Gradual Recovery.
lezrs (MSZ 20000)
(Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma,

vltoztats stb. llapotnak megvltoztatsa lezrtra.
(lland szolgltatsfejleszts) A COBIT (Control
OBjectives for Information and related Technology,
azaz Informcira s kapcsold technolgira
vonatkoz kontroll clkitzsek) tmutatst s jl
bevlt gyakorlatot ad az IT-folyamatok irnytsra.
A COBIT-ot az IT Governance intzet adja ki.
Tovbbi informcirt ld. http://www.isaca.org/
Olyan tmutat, amit valamilyen nyilvnos testlet
vagy szabvnyostsi szervezet, mint pl. az ISO,
vagy a BSI tesz kzz. Sok szabvny ll egy
hasznlati kdexbl s egy elrsbl. A hasznlati
kdex ajnlott, jl bevlt gyakorlatot r le.
A fokozatos helyrellts szinonimja.
COBIT
hasznlati kdex
hasznlati tmutat
hideg kszenlt
hideg tartalk (ITIL
V2)
(Service Design) Application software or kereskedelemben kapha- (Szolgltatstervezs) Olyan alkalmazsi szoftver
Middleware that can be purchased from a Third t
vagy kztes szoftver, amit valamely harmadik fltl
Party.
lehet beszerezni.
1. felkszltsg (MSZ
EN ISO 9001:2001,
MSZ 20000)
2. szakrtelem (MSZ
20000)
panaszkezelsi eljrs
(MSZ 20000)
Ensuring that a Standard or set of Guidelines is megfelels
Annak biztostsa, hogy egy szabvnyt vagy
followed, or that proper, consistent accounting (szabvnynak,
bizonyos tmutatkat kvessenek, ill. hogy helyes,
or other practices are being employed.
konzisztens szmviteli vagy ms gyakorlatot
kvetelmnynek)
alkalmazzanak.
A general term that is used to mean one part of komponens
ltalnos kifejezs arra, hogy egy dolog valami
something more complex. For example, a (alkot) elem
komplexebbnek
a
rsze.
Pldul,
egy
computer System may be a component of an IT sszetev
szmtgprendszer komponense lehet egy ITService, an Application may be a Component of
szolgltatsnak, egy alkalmazs komponense lehet
20
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
a Release Unit. Components that need to be

managed should be Configuration Items.
Component
Capacity
Management
CCM
Component CI
Component Failure CFIA

Impact Analysis
Computer
Telephony
Integration
CTI
(Service
Design)
(Continual
Service komponensszint kapaImprovement) The Process responsible for citsmenedzsment
understanding the Capacity, Utilisation, and komponensszint kaPerformance of Configuration Items. Data is
pacitsgazdlkods
collected, recorded and analysed for use in the
Capacity Plan.
See Service Capacity Management.
(Service Transition) A Configuration Item that
is part of an Assembly. For example, a CPU or
Memory CI may be part of a Server CI.
(Service Design) A technique that helps to
identify the impact of CI failure on IT Services.
A matrix is created with IT Services on one
edge and CIs on the other. This enables the
identification of critical CIs (that could cause the
failure of multiple IT Services) and of fragile IT
Services (that have multiple Single Points of
Failure).
komponens CI
rsz-CI
komponensmeghibsodsi hatselemzs (ITIL
V2)
(Service Operation) CTI is a general term szmtstechnika s

covering any kind of integration between telefnia integrcija
computers and telephone Systems. It is most
commonly used to refer to Systems where an
Application displays detailed screens relating to
incoming or outgoing telephone calls.
See Automatic Call Distribution, Interactive
Voice Response.
Concurrency
A measure of the number of Users engaged in egyidejsg

the same Operation at the same time.
Confidentiality
(Service Design) A security principle that bizalmassg (ITIL V2)
egy kiadsi egysgnek. Azok a komponensek,
amelyeket felgyelet alatt kell tartani, legyenek
konfigurcielemek.
(Szolgltatstervezs) (lland
szolgltatsfejleszts) Az a folyamat, amely a
konfigurcielemek kapacitsnak, a
kihasznlsnak s teljestmnynek megrtsrt
felels. Az erre vonatkoz adatokat begyjti,
nyilvntartja s elemzi a kapacitstervben val
felhasznls cljbl.
Ld. szolgltatsszint kapacitsmenedzsment.
(Szolgltatsbevezets) Olyan konfigurcielem,
amely rsze egy sszetett CI-nek.Pldul, a CPUvagy a memria-CI rsze a szerver CI-nek.
(Szolgltatstervezs) Olyan technika, amely
elsegti, hogy egy CI meghibsodsnak hatst
az IT-szolgltatsokra meghatrozzk. Ennek sorn
egy olyan mtrixot ksztenek, amelynek egyik
szln az IT-szolgltatsok, a msikon a CI-k szerepelnek. A technika lehetv teszi a meghatrozst
a kritikus CI-knek (azaz, amelyek tbb ITszolgltats hibjt is okozhatjk), valamint a srlkeny IT-szolgltatsoknak (azaz, amelyeknek tbb
fggetlen meghibsodsi pontja is van).
(Szolgltatszemeltets) A CTI egy ltalnos
kifejezs, amelybe a szmtgpek s a
telefonrendszerek kztti mindenfajta integrci
beletartozik Leginkbb azokra a rendszerekre
hasznljk, ahol egy alkalmazs kpernykn
jelenti meg rszletekbe menen a bejv s kimen
telefonhvsokat.
Ld. automatikus hvseloszts, interaktv
hangvlasz.
Az a mrszm, ami azt mutatja, hogy hny
felhasznl vgezheti ugyanazt a mveletet
ugyanabban az idben.
(Szolgltatstervezs) Az a vdelmi elv, amely
21
English Term
Acronym
Hungarian Term(s)
requires that data should only be accessed by

authorised people.
(Service Transition) A generic term, used to konfigurci
describe a group of Configuration Items that sszellts
work together to deliver an IT Service, or a
recognizable part of an IT Service.
Configuration is also used to describe the
parameter settings for one or more CIs.
Configuration
Configuration
Baseline
Configuration
Control
Configuration
Identification
Configuration Item
English Definition
CI
megkveteli, hogy csak az arra jogosult szemlyek

frjenek hozz az adatokhoz.
ltalnos
kifejezs,
amelyet
egy
IT-szolgltats
nyjtsban
egyttmkd
konfigurcielemek
valamilyen
csoportjnak, vagy egy IT-szolgltats felismerhet
rsznek lersra hasznlnak. A konfigurci-t
egy vagy tbb CI paramterbelltsainak lersra
is hasznljk mg.
(Service Transition) A Baseline of a alapkonfigurci
Egy
konfigurci
Configuration that has been formally agreed konfigurci alaplla- alapllapota, amelyben formlisan megllapodtak,
and is managed through the Change
pota
s amelyet a vltozsmenedzsment-folyamaton
Management process. A Configuration Baseline referenciakonfigurci keresztl felgyelnek. Az alapkonfigurci jvbeli
is used as a basis for future Builds, Releases
sszelltsok, kiadsok s vltoztatsok alapjul
and Changes.
szolgl.
(Service Transition) The Activity responsible konfigurcifelgyelet
(Szolgltatsbevezets) Az a tevkenysg, amely
for ensuring that adding, modifying or removing (MSZ 20000)
annak biztostsrt felels, hogy egy CI
a CI is properly managed, for example by
hozzadsa, mdostsa vagy eltvoltsa helyesen
submitting a Request for Change or Service
legyen lekezelve, pldul egy vltozskrelem vagy
Request.
szolgltatskrs leadsval.
(Service Transition) The Activity responsible konfigurciazonosts
for collecting information about Configuration
a konfigurcielemekrl az informcik s a kztk
Items and their Relationships, and loading this
lv kapcsolatok begyjtsrt felels, valamint
information into the CMDB. Configuration
ezen informcik CMDB-be val betltsrt. A
Identification is also responsible for labelling the
konfigurciazonosts maguknak a CI-knek a
CIs themselves, so that the corresponding
felcimkzsrt is felels, hogy a megfelel konfiguConfiguration Records can be found.
rcirekordok megtallhatk legyenek.
(Service Transition) Any Component that konfigurcielem (MSZ
(Szolgltatsbevezets) Brmelyik komponens,
needs to be managed in order to deliver an IT 20000)
amelyiket felgyelni kell valamilyen IT-szolgltats
Service. Information about each CI is recorded konfigurcittel
nyjtsa rdekben. Az egyes CI-kre vonatkoz
in a Configuration Record within the
informcikat a konfigurcirekordban rgztik a
Configuration Management System and is
konfigurcimenedzsment-rendszeren bell, s ezt
maintained throughout its Lifecycle by
a
konfigurcimenedzsment
karbantartja
az
Configuration Management. CIs are under the
letciklusa sorn. A CI-k a vltozsmenedzsment
control of Change Management. CIs typically
felgyelete alatt llnak. Tipikusan a CI-k kz tartozinclude IT Services, hardware, software,
nak az IT-szolgltatsok. a hardver, a szoftver, az
buildings, people, and formal documentation
pletek, a szemlyek s a formlis dokumentumok,
22
English Term
Acronym
Configuration
Management
English Definition
Hungarian Term(s)
such as Process documentation and SLAs.
mint pl. folyamatdokumentci s SLA-k.
(Service Transition) The Process responsible konfigurcimenedzsfor maintaining information about Configuration ment (ITIL V2)
Items required to deliver an IT Service, konfigurcikezels
including their Relationships. This information is
(MSZ 20000)
managed throughout the Lifecycle of the CI.
Configuration Management is part of an overall
Service Asset and Configuration Management
Process.
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely a

konfigurcielemekre vonatkoz, valamilyen ITszolgltats nyjtshoz szksges informcik
karbantartsrt
felels
belertve
ezek
kapcsolatait is. Ezt az informcit a CI teljes
letciklusn
keresztl
kezelik.
A
konfigurcimenedzsment rsze az tfog szolgltatsieszkzs
folyamatnak
(Szolgltatsbevezets) Az az adatbzis, amelyet
a konfigurcirekordok trolsra hasznlnak a
teljes
letciklusukon
keresztl.
A
konfigurcimenedzsment-rendszer egy vagy tbb
CMDB-t tart karban, s mindegyik CMDB trol
attribtumokat bizonyos CI-kre, ill. kapcsolatokat
ms CI-kkel.
(Szolgltatsbevezets) (Szoftver)eszkzk s
adatbzisok egy olyan sszessge, amelyet az ITszolgltat konfigurciadatainak kezelsre
hasznlnak. A CMS informcit tartalmaz az
incidensekrl, problmkrl, ismert hibkrl,
vltoztatsokrl s kiadsokrl is, st tartalmazhat
alkalmazottakrl, beszlltkrl, helyekrl, zleti
egysgekrl, gyfelekrl s felhasznlkrl is. A
CMS (szoftver)eszkzket tartalmaz a
konfigurcielemekre s kapcsolataikra vonatkoz
adatok sszegyjtsre, trolsra, kezelsre,
aktualizlsra s megjelentsre. A CMS-t a
konfigurcimenedzsment tartja karban, s az
sszes IT-szolgltatsmenedzsment folyamat
hasznlja.
Ld. konfigurcimenedzsment-adatbzis,
szolgltats ismeretmenedzsment-rendszere.
(Szolgltatsbevezets) Egy olyan feljegyzs,
amely egy konfigurcielem rszletinformciit
tartalmazza. Minden egyes konfigurcirekord
egyetlen CI letciklust dokumentlja. A kon-
Configuration
Management
Database
CMDB
(Service Transition) A database used to store konfigurcimenedzsConfiguration

Records
throughout
their ment-adatbzis
Lifecycle. The Configuration Management konfigurcikezelsi
System maintains one or more CMDBs, and
adatbzis (MSZ
each CMDB stores Attributes of CIs, and
20000)
Relationships with other CIs.
Configuration
Management
System
CMS
(Service Transition) A set of tools and konfigurcimenedzsdatabases that are used to manage an IT ment-rendszer
Service Provider's Configuration data. The CMS konfigurcikezelsi
also includes information about Incidents,
rendszer
Problems, Known Errors, Changes and
Releases; and may contain data about
employees, Suppliers, locations, Business
Units, Customers and Users. The CMS includes
tools for collecting, storing, managing, updating,
and presenting data about all Configuration
Items and their Relationships. The CMS is
maintained by Configuration Management and
is used by all IT Service Management
Processes.
See Configuration Management Database,
Service Knowledge Management System.
Configuration
Record
(Service Transition) A Record containing the konfigurcirekord

details of a Configuration Item. Each
Configuration Record documents the Lifecycle
of a single CI. Configuration Records are stored
23
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
in a Configuration Management Database.
Configuration
Structure
Continual
Service CSI
Improvement
Continual
Service CSIP
Improvement
Programme
Continuous
Availability
Continuous
Operation
Contract
Contract Portfolio
figurcirekordok
a
konfigurcimenedzmentadatbzisban vannak trolva.
(Service Transition) The hierarchy and other konfigurcifelpts
(Szolgltatsbevezets) A konfigurcit alkot
Relationships between all the Configuration konfigurcistruktra konfigurcielemek kztti hierarchikus s egyb
Items that comprise a Configuration.
kapcsolatok rendszere.
(Continual Service Improvement) A stage in 1. lland
(lland szolgltatsfejleszts) Egy ITthe Lifecycle of an IT Service and the title of
szolgltats
letciklusnak egyik szakasza, valamint
szolgltatsfejleszts
one of the Core ITIL publications.
az ITIL alapkiadvnyok egyiknek a cme.
(MSZ 20000)
Continual Service Improvement is responsible
Az lland szolgltatsfejleszts felels az IT szolgltats szolgltatsmenedzsment-folyamatok s ITfor managing improvements to IT Service
lland
Management Processes and IT Services. The
szolgltatsok fejlesztsnek irnytsrt. Az ITfejlesztse
Performance of the IT Service Provider is
szolgltat teljestmnyt llandan mrik, s
continually measured and improvements are 2. folyamatos
fejlesztik a folyamatokat, az IT-szolgltatsokat s
made to Processes, IT Services and IT
az IT-infrastruktrt annak rdekben, hogy nveljk
fejleszts(MSZ EN
Infrastructure in order to increase Efficiency,
a hatkonysgot, az eredmnyessget s a
ISO 9001:2001)
Effectiveness, and Cost Effectiveness.
kltsghatkonysgot.
See Plan-Do-Check-Act.
Ld. tervezs, vgrehajts, ellenrzs s
beavatkozs.
lland szolgltatsfejleszts programja
lland szolgltatsfejlesztsi program
(Service Design) An approach or design to folyamatos rendelke(Szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv
achieve 100% Availability. A Continuously zsre lls
100%-os rendelkezsre lls elrshez. A
Available IT Service has no planned or
folyamatosan rendelkezsre ll IT-szolgltatsnak
unplanned Downtime.
nincs sem tervezett, sem be nem tervezett
llsideje.
(Service Design) An approach or design to folyamatos zemels
(Szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv egy
eliminate planned Downtime of an IT Service. folyamatos mkds IT-szolgltats
betervezett
llsidejnek
Note that individual Configuration Items may be
megszntetsre. Megjegyzend, hogy adott
down even though the IT Service is Available.
konfigurcielemek lehet, hogy nem mkdnek,
mikzben az IT-szolgltats rendelkezsre ll.
A legally binding Agreement between two or szerzds
Jogi kvetkezmnyekkel jr megllapods kt vagy
more parties.
tbb fl kztt.
(Service Strategy) A database or structured szerzdsportfli
(Szolgltatsstratgia) Olyan adatbzis vagy
Document used to manage Service Contracts szerzdsllomny
strukturlt dokumentum, amelyet IT-szolgltat s
or Agreements between an IT Service Provider
gyfelei kztti szolgltatsi szerzdsek vagy
24
English Term
Acronym
Control
Control Objectives COBIT

for Information and
related
Technologies
Control Perspective
Control Processes
Core Publication
Core Service
English Definition
Hungarian Term(s)
and their Customers. Each IT Service delivered

to a Customer should have a Contract or other
Agreement which is listed in the Contract
Portfolio.
See Service Portfolio, Service Catalogue.
A means of managing a Risk, ensuring that a 1. intzkeds
Business Objective is achieved, or ensuring that 2. felgyelet
a Process is followed. Example Controls include 3. ellenrzs
Policies, Procedures, Roles, RAID, door-locks
etc. A control is sometimes called a
Countermeasure or safeguard.
Control also means to manage the utilization or
behaviour of a Configuration Item, System or IT
Service.
megllapodsok kezelsre hasznlnak. Minden,

gyfl szmra nyjtott IT-szolgltats rendelkezzen
egy olyan szerzdssel vagy ms megllapodssal,
amely szerepel a szerzdsportfliban.
Ld. szolgltatsportfli, szolgltatskatalgus.
1. Egy adott kockzat kezelsnek mdja, amely
egyben biztostja az zleti cl elrst, vagy a
folyamat kvetst. Az intzkedsre pldk: a
politikk, az eljrsok, a szerepek, RAID,
ajtzrak stb. Az intzkedst idnknt
ellenintzkedsnek vagy vintzkedsnek is
nevezik.
2. A felgyelet egy konfigurcielem, rendszer
vagy IT-szolgltats kihasznlsnak vagy
viselkedsnek kezelst jelenti.
See COBIT.
Ld. COBIT.
Informcira s kapcsold technolgira

vonatkoz kontroll clkitzsek
(Service Strategy) An approach to the felgyeleti nzpont
management of IT Services, Processes,
Functions, Assets etc. There can be several
different Control Perspectives on the same IT
Service, Process etc., allowing different
individuals or teams to focus on what is
important and relevant to their specific Role.
Example Control Perspectives include Reactive
and
Proactive
management
within
IT
Operations, or a Lifecycle view for an
Application Project team.
The ISO/IEC 20000 Process group that (llapot)felgyeleti
includes
Change
Management
and folyamatok (MSZ 20000)
Configuration Management.
alapktet
(Service Strategy) An IT Service that delivers alapszolgltats
basic Outcomes desired by one or more
(Szolgltatsstratgia)
Az
IT-szolgltatsok,
folyamatok, funkcik, eszkzk stb. irnytsnak
egy adott megkzeltse. Lehet tbb klnbz
felgyeleti nzpont is ugyanarra az ITszolgltatsra, folyamatra stb., s ezzel lehetv
tve, hogy klnbz egynek vagy csapatok arra
koncentrlhassanak, ami sajtos szerepk szmra
fontos s lnyeges. A felgyeleti nzpontra pldk:
a reaktv s proaktv irnyts az IT-zemeltetsen
bell, vagy az letciklusszemllet egy alkalmazsi
projekt csapata szmra.
Az az ISO/IEC 20000 folyamatcsoport, amely a
vltozsmenedzsmentet
s
a
konfigurcimenedzsmentet tartalmazza.
(Szolgltatsstratgia) Olyan IT-szolgltats,
amely egy vagy tbb gyfl ltal ignyelt, alapvet
25
English Term
Core
Package
Acronym
Service CSP
Co-sourcing
Cost
Cost
Analysis
Benefit
Cost Centre
Cost Effectiveness
Cost Element
English Definition
Hungarian Term(s)
Customers.
See Supporting Service, Core Service Package.
(Service Strategy) A detailed description of a alapszolgltatsi csomag
Core Service that may be shared by two or
more Service Level Packages.
See Service Package.
trsellts
eredmnyeket hoz ltre.

Ld. tmogat szolgltats, alapszolgltatsi csomag.
(Szolgltatsstratgia) Egy alapszolgltats
rszletes lersa, amely kt vagy tbb
szolgltatsszint-csomag kztt megosztanak.
Ld. szolgltatscsomag.
The amount of money spent on a specific kltsg

Activity, IT Service, or Business Unit. Costs
consist of real cost (money), notional cost such
as people's time, and Depreciation.
Egy adott tevkenysgre, IT-szolgltatsra vagy

zleti egysgre klttt pnz mennyisge. A
kltsgek vals kltsgbl (pnz), nvleges
kltsgbl, mint pl. emberek ideje, s rtkcskkensbl tevdnek ssze.
Olyan tevkenysg, amely elemzi s sszehasonltja
azokat a kltsgeket s hasznot, amit egy vagy tbb
alternatv megkzelts jelent.
Ld. gazdasgossgi mrleg, nett jelenrtk, bels
megtrlsi rta, befektetsmegtrls,
befektetshasznosuls.
(Szolgltatsstratgia) Az az zleti egysg vagy
projekt, amihez a kltsgeket hozzrendelik. A
kltsghely nem terheli t a nyjtott szolgltatsok
kltsgeit. Egy IT-szolgltatt lehet kltsghelyknt
vagy profitkzpontknt mkdtetni.
Egy szolgltats, folyamat vagy tevkenysg
eredmnyessge s kltsge kztti egyensly
mrszma. Egy kltsghatkony folyamat cljait
minimlis kltsg mellett ri el.
Ld. KPI, befektetsmegtrls, kltsgarnyos
rtk.
(Szolgltatsstratgia) Az a kzps szint
kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a
kltsgtervezs s a szmvitel sorn. A legfels
szint kategria a kltsgtpus. Pldul a szemly
kltsgtpusnak kltsgeleme lehet a br, jutalom,
kiadsok, oktats, tlra stb. A kltsgelemeket
tovbb lehet bontani kltsgegysgekre. Pldul a
kiadsok kltsgelem olyan kltsgegysgeket
An Activity that analyses and compares the

Costs and the benefits involved in one or more
alternative courses of action.
See Business Case, Net Present Value, Internal
Rate of Return, Return on Investment, Value on
Investment.
(Service Strategy) A Business Unit or Project
to which Costs are assigned. A Cost Centre
does not charge for Services provided. An IT
Service Provider can be run as a Cost Centre or
a Profit Centre.
A measure of the balance between the
Effectiveness and Cost of a Service, Process or
activity, A Cost Effective Process is one which
achieves its Objectives at minimum Cost.
See KPI, Return on Investment, Value for
Money.
(Service Strategy) The middle level of category
to which Costs are assigned in Budgeting and
Accounting. The highest level category is Cost
Type. For example a Cost Type of people
could have cost elements of payroll, staff
benefits, expenses, training, overtime etc. Cost
Elements can be further broken down to give
Cost Units. For example the Cost Element
kltsg-haszon elemzs
kltsghely
kltsgkzpont
kltsghatkonysg
kltsgelem
26
English Term
Cost Management
Cost Type
Cost Unit
Countermeasure
Acronym
English Definition
expenses could include Cost Units of Hotels,
Transport, Meals etc.
(Service Strategy) A general term that is used
to refer to Budgeting and Accounting,
sometimes used as a synonym for Financial
Management
(Service Strategy) The highest level of
category to which Costs are assigned in
Budgeting and Accounting. For example
hardware, software, people, accommodation,
external and Transfer.
See Cost Element, Cost Type.
(Service Strategy) The lowest level of category
to which Costs are assigned, Cost Units are
usually things that can be easily counted (e.g.
staff numbers, software licences) or things
easily measured (e.g. CPU usage, Electricity
consumed). Cost Units are included within Cost
Elements. For example a Cost Element of
expenses could include Cost Units of Hotels,
Transport, Meals etc.
See Cost Type.
Can be used to refer to any type of Control. The
term Countermeasure is most often used when
referring to measures that increase Resilience,
Fault Tolerance or Reliability of an IT Service.
Hungarian Term(s)
tartalmazhat, mint szlls, utazs, tkezs stb.
kltsgmenedzsment
kltsgkezels
kltsgtpus
kltsgegysg
ellenintzkeds
Course Corrections
Changes made to a Plan or Activity that has menetkzbeni

already started, to ensure that it will meet its helyesbts
Objectives. Course corrections are made as a
result of Monitoring progress.
CRAMM
A methodology and tool for analysing and CRAMM (egyfajta

managing Risks. CRAMM was developed by kockzatkezelsi
the UK Government, but is now privately mdszer)
owned. Further information is available from
ltalnos
kifejezs,
amellyel a kltsgtervezsre s a szmvitelre
hivatkoznak. Idnknt a pnzgyi menedzsment
szinonimjaknt is hasznljk.
(Szolgltatsstratgia) Az a legfels szint
kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a
kltsgtervezs s a szmvitel sorn. Pldul
hardver, szoftver, szemlyzet, elhelyezs, kls s
tterhels.
Ld. kltsgelem, kltsgegysg.
(Szolgltatsstratgia) Az a legals szint
kategria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz. A
kltsgegysgek ltalban olyan dolgok, amelyeket
knny megszmolni (pl. ltszm, szoftverlicencek),
vagy mrni (pl. CPU-hasznlat, elfogyasztott ram).
A kltsgeegysgek kltsgelemekbe tartoznak.
Pldul a kiadsok kltsgelem olyan
kltsgegysgeket tartalmazhat, mint szlls,
utazs, tkezs stb.
Ld. kltsgtpus.
Hasznlhat az intzkedsek brmely tpusra val
hivatkozsknt. Az ellenintzkedst leggyakrabban
akkor hasznljk, amikor olyan intzkedsekre
hivatkoznak,
amelyek
nvelik
az
ellenll
kpessgt, a hibatr kpessgt vagy a
megbzhatsgt valamilyen IT-szolgltatsnak.
Mr megkezddtt tervben vagy tevkenysgben
vgrehajtott vltoztatsok annak rdekben, hogy
cljait
teljesteni
lehessen.
Menetkzbeni
helyesbtsekre a megfigyelsi folyamat eredmnyekpp kerl sor.
Mdszertan s eszkz kockzatok elemzsre s
kezelsre. A CRAMM-et a brit kormnyzat
fejlesztette ki, ma azonban magntulajdonban van.
Tovbbi
informci
tallhat
a
27
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
http://www.cramm.com/
Crisis Management
Critical
Factor
Success CSF
Culture
Customer
Customer Portfolio
Dashboard
The Process responsible for managing the

wider implications of Business Continuity. A
Crisis Management team is responsible for
Strategic issues such as managing media
relations and shareholder confidence, and
decides when to invoke Business Continuity
Plans.
Something that must happen if a Process,
Project, Plan, or IT Service is to succeed. KPIs
are used to measure the achievement of each
CSF. For example a CSF of "protect IT
Services when making Changes" could be
measured by KPIs such as "percentage
reduction
of
unsuccessful
Changes",
"percentage reduction in Changes causing
Incidents" etc.
A set of values that is shared by a group of
people, including expectations about how
people should behave, ideas, beliefs, and
practices.
See Vision.
Someone who buys goods or Services. The
Customer of an IT Service Provider is the
person or group who defines and agrees the
Service Level Targets. The term Customers is
also sometimes informally used to mean Users,
for example "this is a Customer focussed
Organisation".
(Service Strategy) A database or structured
Document used to record all Customers of the
IT Service Provider. The Customer Portfolio is
the Business Relationship Manager's view of
the Customers who receive Services from the
IT Service Provider.
See Contract Portfolio, Service Portfolio.
(Service Operation) A graphical representation
http://www.cramm.com/ weblapon.
vlsgmenedzsment
vlsgkezels
Az a folyamat, amely az zletfolytonossg tgabb

vonatkozsairt felels. A vlsgmenedzsel
csoport olyan stratgiai krdsekrt felels, mint a
sajt- ill. mdiakapcsolatok s az rdekeltek
bizalmnak kezelse, tovbb dnt, hogy mikor kell
az zletfolytonossgi tervek vgrehajtst elindtani.
kritikus sikertnyez
Valami, aminek be kell kvetkeznie, hogy egy

folyamat, projekt, terv vagy IT-szolgltats sikeres
legyen.
KPI-ket
hasznlnak
egy-egy
CSF
teljeslsnek mrsre. Pldul a vltoztats
sorn az IT-szolgltats megvdend CSF-et olyan
KPI-kkel lehet mrni, mint a sikertelen vltoztatsok
szzalkos cskkense, incidenseket okoz
vltoztatsok szzalkos cskkense stb.
kultra
rtkek olyan sszessge, amelyet szemlyek egy

adott csoportja magnak vall, belertve az
embereknek viselkedsre vonatkoz elvrsokat, a
gondolatokat, a hiedelmeket s a szoksokat.
Ld. jvkp.
Valaki, aki termkeket vagy szolgltatsokat vsrol.
Egy IT-szolgltat gyfele az a szemly vagy
csoport, aki megadja s elfogadja a szolgltatsi
clkitzseket. Az gyfl kifejezst idnknt
informlisan a felhasznlra is alkalmazzk, pldul
ez egy gyflkzpont szervezet.
gyfl (MSZ 20000)

vev (MSZ EN ISO
9001:2001)
gyflportfli
gyfljegyzk
eredmnyjelz
(Szolgltatsstratgia) Egy adatbzis vagy

strukturlt dokumentum, amelyet az IT-szolgltat
sszes gyfelnek nyilvntartsra hasznlnak. Az
gyflportfli az zletikapcsolat-felels
nzpontjbl tekinti az IT-szolgltattl
szolgltatsokat ignybevev gyfeleket.
Ld. szerzdsportfli, szolgltatsportfli.
(Szolgltatszemeltets) Az IT-szogltatsok
28
English Term
Acronym
Data-to-Information- DIKW
to-Knowledge-toWisdom
Definitive
Library
Deliverable
Demand
Management
Media DML
English Definition
Hungarian Term(s)
of overall IT Service Performance and

Availability. Dashboard images may be updated
in real-time, and can also be included in
management reports and web pages.
Dashboards can be used to support Service
Level Management, Event Management or
Incident Diagnosis.
A way of understanding the relationships

between data, information, knowledge, and
wisdom. DIKW shows how each of these builds
on the others.
(Service Transition) One or more locations in
which the definitive and approved versions of all
software Configuration Items are securely
stored. The DML may also contain associated
CIs such as licenses and documentation. The
DML is a single logical storage area even if
there are multiple locations. All software in the
DML is under the control of Change and
Release Management and is recorded in the
Configuration Management System. Only
software from the DML is acceptable for use in
a Release.
Something that must be provided to meet a
commitment in a Service Level Agreement or a
Contract. Deliverable is also used in a more
informal way to mean a planned output of any
Process.
Activities that understand and influence
Customer demand for Services and the
provision of Capacity to meet these demands.
At a Strategic level Demand Management can
involve analysis of Patterns of Business Activity
and User Profiles. At a Tactical level it can
involve use of Differential Charging to
encourage Customers to use IT Services at less
busy times.
adat-informci-tudsblcsessg kapcsolatrendszer
llapotkijelz
mrszmkijelz
mszerfal
vezrlpult
tfog teljestmnynek s rendelkezsre llsnak
grafikus megjelentse. Az eredmnyjelzt lehet
vals idben aktualizlni, de vezeti jelentsekbe is
be lehet illeszteni, s weboldalra is fel lehet tenni. Az
eredmnyjelzket a szolgltatsiszint-menedzsment,
az
esemnymenedzsment
vagy
az
incidensdiagnosztika tmogatshoz lehet felhasznlni.
Az adat, az informci, a tuds s a blcsessg
kztti kapcsolatok megrtsnek egyik mdja. A
DIKW megmutatja, hogyan plnek ezek egymsra.
hiteles mdiatr
ellenrztt mdiatr
hiteles szoftvertr
(Szolgltatsbevezets) Egy vagy tbb hely, ahol a

hiteles s jvhagyott verziit az sszes
szoftverkonfigurcielemnek biztonsgosan troljk.
A DML kapcsold CI-ket is tartalmazhat mint pl.
licencek s dokumentci. A DML egyetlen, logikai
trterlet mg akkkor is, ha tbb helyre terjed ki. A
DML-ben lv sszes szoftver a vltozs- s
kiadsmenedzsment felgyelete alatt ll, s a
konfigurcimenedzsment-rendszerben
tartjk
nyilvn. Kizrlag a DML-bl szrmaz szoftvert
lehet kiadsban felhasznlni.
leszlltand (MSZ
20000)
elksztend (ITIL
V2)
ksztmny (ITIL V2)
ignymenedzsment (ITIL
V2)
ignykezels
Valami, amit nyjtani kell, hogy a szolgltatsi

megllapodsban
vagy
szerzdsben
vllalt
ktelezettsgnek
eleget
lehessen
tenni.
A
leszlltand-t informlisabban egy folyamat tervezett eredmnyre is hasznljk.
Azok a tevkenysgek, amelyek az gyfl
szolgltatsi ignynek megrtsre s
befolysolsra, valamint ezen ignyekhez
szksges kapacitsok biztostsra irnyulnak.
Stratgiai szinten az ignykezels magban
foglalhatja zletitevkenysg-mintk s hasznlat
profilok elemzst. Taktikai szinten idetartozik a
megklnbztet djazs, hogy az gyfelek az ITszolgltatsokat kevsb leterhelt idszakokban
29
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
See Capacity Management.

Deming Cycle
Synonym for Plan Do Check Act.
Deming-ciklus
Dependency
The direct or indirect reliance of one Process or

Activity upon another.
(Service Transition) The Activity responsible
for movement of new or changed hardware,
software, documentation, Process, etc to the
Live Environment. Deployment is part of the
Release
and
Deployment
Management
Process.
See Rollout.
(Service Strategy) A measure of the reduction
in value of an Asset over its life. This is based
on wearing out, consumption or other reduction
in the useful economic value.
fggsg (ITIL V2)
Deployment
Depreciation
Design
Detection
Development
Development
Environment
(Service Design) An Activity or Process that

identifies Requirements and then defines a
solution that is able to meet these
Requirements.
See Service Design.
(Service Operation) A stage in the Incident
Lifecycle. Detection results in the Incident
becoming known to the Service Provider.
Detection can be automatic, or can be the result
of a User logging an Incident.
creating or modifying an IT Service or
Application. Also used to mean the Role or
group that carries out Development work.
zembe llts
zembe helyezs
kibocsts
bevets
rtkcskkens
1. tervezs (mszaki)
2. terv (mszaki)
szlels (ITIL V2)

detektls (ITIL V2)
fejleszts
(Service Design) An Environment used to fejlesztsi krnyezet

create or modify IT Services or Applications.
Development Environments are not typically
hasznljk.
Ld. kapacitsmenedzsment.
A
tervezsi-vgrehajtsi-ellenrzsi-beavatkozsi
ciklus szinonimja.
Egy folyamat vagy tevkenysg kzvetlen vagy
kzvetett rutaltsga valamilyen msikra.
az j vagy megvltozott hardver, szoftver,
dokumentci, folyamat stb. zemi krnyezetbe val
bevitelrt felels. Az zembellts rsze a kiadss zembelltsmenedzsment folyamatnak.
Ld. kibocsts.
(Szolgltatsstratgia) Egy eszkz rtkben
annak hasznlati ideje alatt bekvetkez cskkens
mrtke, amely a gazdasgi rtk elhasznldsn,
elfogyasztsn vagy ms mdon bekvetkez
cskkensn alapul.
(Szolgltatstervezs) Az a tevkenysg vagy
folyamat, amely kvetelmnyeket hatroz meg, majd
olyan megoldst ad, amely a kvetelmnyeket
teljesti.
Ld. szolgltatstervezs.
(Szolgltatszemeltets) Az incidensletciklus
egyik szakasza. Az szlels hatsra az incidens
ismertt vlik a szolgltat szmra. Az szlels
lehet automatikus, vagy lehet annak az eredmnye,
hogy egy felhasznl bejelenti az incidenst.
(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely egy
IT-szolgltats vagy alkalmazs ltrehozsrt vagy
mdostsrt felels. Arra a szerepre vagy
csoportra is hasznljk, amelyik a fejlesztsi munkt
elvgzi.
(Szolgltatstervezs) Az a krnyezet, amelyet ITszolgltatsok vagy alkalmazsok ltrehozsra
vagy mdostsra hasznlnak. A fejlesztsi
30
English Term
Acronym
English Definition
subjected to the same degree of control as Test
Environments or Live Environments.
See Development.
Diagnosis
Diagnostic Script
(Service Operation) A stage in the Incident

and Problem Lifecycles. The purpose of
Diagnosis is to identify a Workaround for an
Incident or the Root Cause of a Problem.
(Service Operation) A structured set of
questions used by Service Desk staff to ensure
they ask the correct questions, and to help
them Classify, Resolve and assign Incidents.
Diagnostic Scripts may also be made available
to Users to help them diagnose and resolve
their own Incidents.
Differential Charging
A technique used to support Demand

Management by charging different amounts for
the same IT Service Function at different times.
Direct Costs
(Service Strategy) A cost of providing an IT

Service which can be allocated in full to a
specific Customer, Cost Centre, Project etc. For
example cost of providing non-shared servers
or software licenses.
See Indirect Cost.
Directory Service
(Service Operation) An Application that

manages information about IT Infrastructure
available on a network, and corresponding User
access Rights.
Disaster Recovery
Plan
Distribution
Hungarian Term(s)
krnyezetek ltalban nem llnak ugyanolyan fok

felgyelet alatt mint a tesztkrnyezetek vagy az
zemi krnyezetek.
Ld. fejleszts.
diagnzis
(Szolgltatszemeltets)
Az
incidenss
hibabehatrols
problmaletciklus egyik szakasza. A diagnzis clja
esemnybehatrols megkerl megoldst tallni egy incidensre, vagy
meghatrozni egy problma kivlt okt.
diagnosztikai krdv
Az
gyflszolglat
diagnosztikai szkript munkatrsai ltal hasznlt strukturlt krdslista
diagnosztikai forgaannak rdekben, hogy helyes krdseket tegyenek
tknyv (ITIL V2)
fel, valamint kpesek legyenek jl osztlyozni,
megoldani s tovbbadni az incidenseket. A
diagnosztikai krdveket a felhasznlk szmra is
rendelkezsre lehet bocstani, hogy kpesek
legyenek sajt incidenseik diagnosztizlsraa s
megoldsra.
megklnbztet djazs Az ignymenedzsment tmogatsra hasznlt
differencilt kltsg- technika, amely klnbz djakat alkalmaz
terhels
ugyanarra az IT-szolgltatsi funkcira klnbz
idszakokban.
kzvetlen kltsg
(Szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltats
nyjtsnak olyan kltsge, amelyet teljes
egszben egy gyflhez, kltsghelyhez,
projekthez stb. lehet rendelni. Pldul meg nem
osztott szerverek vagy szoftverlicencek
biztostsnak kltsge.
Ld. kzvetett kltsg.
cmtrszolgltats
Olyan
alkalmazs,
nyilvntartsi szolgl- amely
az
IT-infrastruktrrl
a
hlzaton
tats
rendelkezsre ll informcit kezeli, valamint a
kapcsold felhasznli hozzfrsi jogokat.
zemzavarelhrtsi terv A szolgltatsfolytonossgi terv szinonimja.
sztoszts (MSZ 20000)
kioszts
eloszts
31
English Term
Do Nothing
Document
Acronym
English Definition
(Service Design) A Recovery Option. The
Service Provider formally agrees with the
Customer that Recovery of this IT Service will
not be performed.
Information in readable form. A Document may
be paper or electronic. For example a Policy
statement, Service Level Agreement, Incident
Record, diagram of computer room layout.
See Record.
Hungarian Term(s)
semmittevs (ellenintzkeds)
ne tgy semmit
res intzkeds
dokumentum (MSZ
20000)
Downtime
(Service Design) (Service Operation) The llsid (ITIL V2)

time when a Configuration Item or IT Service is
not Available during its Agreed Service Time.
The Availability of an IT Service is often
calculated from Agreed Service Time and
Downtime.
Driver
Something that influences Strategy, Objectives hajter

or Requirements. For example new legislation
or the actions of competitors.
(Service Transition) Support provided for a korai tmogats
new or Changed IT Service for a period of time prbazemi tmogaafter it is Released. During Early Life Support
ts
the IT Service Provider may review the KPIs,
Service Levels and Monitoring Thresholds, and
provide additional Resources for Incident and
Problem Management.
Early Life Support
Economies of scale
Economies of scope
(Service Strategy) The reduction in average mretgazdasgossg

Cost that is possible from increasing the usage
of an IT Service or Asset.
See Economies of Scope.
(Service Strategy) The reduction in Cost that is jrafelhasznls
allocated to an IT Service by using an existing
Asset for an additional purpose. For example
delivering a new IT Service from existing IT
Infrastructure.
(Szolgltatstervezs) Egyfajta visszalltsi md,
amelynek keretben a szolgltat formlisan
megllapodik az gyfllel, hogy az adott ITszolgltats visszalltsra nem kszlnek fel.
Informci olvashat formtumban. A dokumentum
lehet papralap vagy elektronikus. Pldul
valamilyen politika megfogalmazsa, szolgltatsi
megllapods, incidensrekord, a szmtgpterem
helyszinrajza.
Ld. rekord.
Az az id, amg a konfigurcielem vagy ITszolgltats nem ll rendelkezsre a megllapods
szerinti szolgltatsi idszakban. Az IT-szolgltats
rendelkezsre llst gyakran a megllapods szerinti szolgltatsi idbl s az llsidbl szmtjk
ki.
Valami, ami befolysolja a stratgit, a clokat vagy
a kvetelmnyeket. Pldul egy j trvny vagy a
versenytrsak lpsei.
(Szolgltatsbevezets) j vagy megvltoztatott
IT-szolgltatshoz nyjtott tmogats a kiadsa
utni idszakban. A korai tmogats ideje alatt az
IT-szolgltat fellvizsglhatja a KPI-ket, a
szolgltatsi
szinteket
s
a
megfigyelsi
kszbrtkeket, valamint tovbbi erforrsokat
biztosthat
az
incidenss
problmamenedzsmenthez.
(Szolgltatsstratgia) Az tlagkltsg
cskkentse, ami valamilyen IT-szolgltats vagy
eszkz megnveked hasznlatval vlik lehetv.
Ld. jrafelhasznls.
(Szolgltatsstratgia) Valamilyen ITszolgltatshoz rendelt kltsg cskkentse azzal,
hogy egy meglv eszkzt ms clra is hasznlnak.
Pldul egy j IT-szolgltats nyjtsa a meglv
IT-infrastruktrn
32
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
See Economies of Scale.

Effectiveness
Efficiency
Emergency Change
Emergency Change ECAB

Advisory Board
Environment
(Continual Service Improvement) A measure

of whether the Objectives of a Process, Service
or Activity have been achieved. An Effective
Process or Activity is one that achieves its
agreed Objectives.
See KPI.
of whether the right amount of resources have
been used to deliver a Process, Service or
Activity. An Efficient Process achieves its
Objectives with the minimum amount of time,
money, people or other resources.
See KPI.
(Service Transition) A Change that must be
introduced as soon as possible. For example to
resolve a Major Incident or implement a
Security patch. The Change Management
Process will normally have a specific Procedure
for handling Emergency Changes.
See Emergency Change Advisory Board
(ECAB).
(Service Transition) A sub-set of the Change
Advisory Board who make decisions about high
impact Emergency Changes. Membership of
the ECAB may be decided at the time a
meeting is called, and depends on the nature of
the Emergency Change.
(Service Transition) A subset of the IT
Infrastructure that is used for a particular
purpose. For Example: Live Environment, Test
Environment, Build Environment. It is possible
for multiple Environments to share a
Configuration Item, for example Test and Live
Environments may use different partitions on a
single mainframe computer. Also used in the
term Physical Environment to mean the
Ld. mretgazdasgossg.
eredmnyessg (MSZ
EN ISO 9001:2001, MSZ
20000)
hatsossg (MSZ
20000)
(lland szolgltatsfejleszts) Annak a mrtke,

hogy egy folyamat, szolgltats vagy tevkenysg
cljait elrtk-e. Az a folyamat vagy tevkenysg
eredmnyes, amelynl az elfogadott clokat elrik.
Ld. KPI.
hatkonysg (MSZ
20000)
gazdasgossg
(lland szolgltatsfejleszts) Annak a mrtke,

hogy megfelel mennyisg erforrst hasznltk-e
fel egy folyamat, szolgltats vagy tevkenysg
vgrehajtshoz. Egy hatkony folyamat cljait
minimlis id, pnz, ember vagy ms erforrs
felhasznlsval rik el.
Ld. KPI.
(Szolgltatsbevezets) Olyan vltoztats, amelyet
a lehet leghamarabb be kell vezetni. Pldul
megoldani egy slyos incidenst, vagy megvalstani
egy biztonsgi javtst. A vltozsmenedzsment
folyamat ltalban rendelkezik egy klnleges
eljrssal a srgs vltoztatsok kezelsre.
Ld. vltozsmenedzsment srgssgi tancsa
(ECAB).
(Szolgltatsbevezets) A vltozsmenedzsmenttancs azon rsze, amely dnt a nagy hats srgssgi vltoztatsok tekintetben. Az ECAB tagsgt a megbeszls sszehvsakor is el lehet dnteni, s fgg a srgssgi vltoztats termszettl.
srgssgi vltoztats
srgs vltoztats
(MSZ 20000)
vltozsmenedzsment
srgssgi tancsa
srgssgi CAB
krnyezet
(Szolgltatsbevezets) Az IT-infrastruktra egy

rsze, amelyet adott clra hasznlnak. Pldk:
zemi krnyezet, teszkrnyezet, sszelltsi
krnyezet. Lehet, hogy tbb krnyezet kztt egy
konfigurcielem meg van osztva, pldul a teszts az zemi krnyezet ugyanannak a
nagyszmtgpnek klnbz partciit
hasznlhatjk. A fizikai krnyezet kifejezsben is
hasznljk az elhelyezs, a lgkondicionls, az
33
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
accommodation, air conditioning, power system

etc.
Environment is also used as a generic term to
mean the external conditions that influence or
affect something.
Environment
architecture
Environment design
ramellts stb. sszefoglal elnevezsre.
A krnyezet-t ltalnos kifejezseknt is
hasznljk azon kls felttelek megnevezsre,
amelyek valamit befolysolnak vagy arra hatssal
vannak.
ltestmnyarchitektra
ltestmnytervezs
Error
(Service Operation) A design flaw or hiba

malfunction that causes a Failure of one or
more Configuration Items or IT Services. A
mistake made by a person or a faulty Process
that impacts a CI or IT Service is also an Error.
Escalation
eSourcing Capability eSCM-CL

Model for Client
Organizations
eSourcing Capability eSCM-SP

Model for Service
Providers
(Szolgltatszemeltets) Tervezsi hinyossg

vagy helytelen mkds, amely meghibsodst okoz
egy vagy tbb konfigurcielemben vagy ITszolgltatsban. Emberi tveds vagy hibs
folyamat, amely valamilyen CI-re vagy ITszolgltatsra hatssal van, szintn hiba.
(Service Operation) An Activity that obtains eszkalci (ITIL V2)
(Szolgltatszemeltets) Olyan tevkenysg,
additional Resources when these are needed to tovbbts (MSZ
amely tovbbi erforrsokat von be, amikor ezekre
meet Service Level Targets or Customer
szolgltatsi clkitzs vagy gyflelvrsok
20000)
expectations. Escalation may be needed within tovbbvitel (MSZ
teljestse rdekben szksg van. Az eszkalcira
any IT Service Management Process, but is
brmilyen IT-szolgltatsmenedzsment folyamatban
20000)
most commonly associated with Incident tovbbads
szksg lehet, de leginkbb az incidens- s
Management, Problem Management and the
problmamenedzsmenttel,
valamint
az
management of Customer complaints. There
gyflpanaszok kezelsvel hozzk sszefggsbe.
are two types of Escalation, Functional
Az eszkalcinak kt tpusa van: funkcionlis
Escalation and Hierarchic Escalation.
eszkalci s hierarchikus eszkalci.
(Service Strategy) A framework to help elektronikus forrselltsi (Szolgltatsstratgia) Olyan keretrendszer, amely
Organisations guide their analysis and kpessgmodell gyelsegti, hogy a szervezetek irnytani tudjk
decisions on Service Sourcing Models and flszervezetek szmra
elemzseiket s dntseiket szolgltatselltsi
Strategies. eSCM-CL was developed by
modellek s stratgik tekintetben. Az eSCM-CL-t
Carnegie Mellon University.
a Carnegie Mellon Egyetem fejlesztette ki.
See eSCM-SP.
Ld. eSCM-SP.
(Service Strategy) A framework to help IT elektronikus forrselltsi (Szolgltatsstratgia) Olyan keretrendszer, amely
Service Providers develop their IT Service kpessgmodell szolelsegti, hogy az IT-szolgltatk ITManagement Capabilities from a Service gltatk szmra
szolgltatsmenedzsmenttel kapcsolatos
Sourcing perspective. eSCM-SP was developed
kpessgeiket szolgltatselltsi szempontbl ki
by Carnegie Mellon University.
tudjk fejleszteni. Az eSCM-SP-t a Carnegie Mellon
See eSCM-CL.
Egyetem fejlesztette ki.
Ld. eSCM-CL.
34
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Estimation
The use of experience to provide an becsls

approximate value for a Metric or Cost.
Estimation is also used in Capacity and
Availability Management as the cheapest and
least accurate Modelling method.
Evaluation
(Service Transition) The Process responsible

for assessing a new or Changed IT Service to
ensure that Risks have been managed and to
help determine whether to proceed with the
Change.
Evaluation is also used to mean comparing an
actual Outcome with the intended Outcome, or
comparing one alternative with another.
(Service Operation) A change of state which
has significance for the management of a
Configuration Item or IT Service.
The term Event is also used to mean an Alert or
notification created by any IT Service,
Configuration Item or Monitoring tool. Events
typically require IT Operations personnel to take
actions, and often lead to Incidents being
logged.
for managing Events throughout their Lifecycle.
Event Management is one of the main Activities
of IT Operations.
A Document containing details of one or more
KPIs or other important targets that have
exceeded defined Thresholds. Examples
include SLA targets being missed or about to
be missed, and a Performance Metric indicating
a potential Capacity problem.
Event
Event Management
Exception Report
Expanded
Lifecycle
Incident
rtkels
esemny
esemnymenedzsment
esemnykezels
rendellenessgi jelents
kivteljelents
eltrsjelents
fkuszjelents (ITIL
V2)
(Availability Management) Detailed stages in kiterjesztett incidensletthe Lifecycle of an Incident. The stages are ciklus
Detection, Diagnosis, Repair, Recovery,
Tapasztalat
felhasznlsval
kzelt
rtk
megllaptsa egy mrszm vagy a kltsg
szmra. A becslst a kapacitsmenedzsmentben
s a rendelkezsrells-menedzsmentben is hasznljk, mint a legolcsbb s legkevsb pontos modellezsi mdszert.
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely az j
vagy megvltoztatott IT-szolgltats felmrsrt
felels, hogy a kockzatok kezelve legyenek, s
hogy segtse annak eldntst, hogy tovbb lehet-e
menni a vltoztatssal.
A kirtkels-t a tnyleges eredmnynek a
tervezettel, vagy egy alternatvnak egy msikkal
val sszehasonltsra is hasznljk.
(Szolgltatszemeltets) Olyan llapotvltozs,
amelynek jelentsge van egy konfigurcielem
vagy IT-szolgltats kezelsben.
Az esemny kifejezst brmilyen IT-szolgltats,
konfigurcielem vagy megfigyel eszkz ltal
keltett riasztsra vagy rtestsre is hasznljk. Az
esemnyek ltalban az IT-zemeltet szemlyzet
beavatkozst ignylik, s gyakran vezetnek
naplzand incidensekre.
(Szolgltatszemeltets) Az a folyamat, amely az
esemnyek
kezelsrt
felels
a
teljes
letciklusukon keresztl. Az esemnymenedzsment
az IT-zemeltets egyik f tevkenysge..
Olyan dokumentum, amely rszletinformcikat
tartalmaz egy vagy tbb olyan KPI-rl vagy ms
fontos
clkitzsrl,
amelyek
megadott
kszbrtkeket tllptek. Pldul, ha az SLAclkitzst nem teljestettk vagy valsznleg nem
fogjk teljesteni, vagy ha a teljestmnymutat
esetleges kapacitsproblmt jelez.
(Szolgltatszemeltets) Az incidensletciklus
rszletes szakaszbontsban. A szakaszok a
kvetkezk:
szlels,
diagnzis,
javts,
35
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Restoration. The Expanded Incident Lifecycle is

used to help understand all contributions to the
Impact of Incidents and to Plan how these could
be controlled or reduced.
External Customer
External Metric
External
Provider
Service
External Sourcing
A Customer who works for a different Business

to the IT Service Provider.
See External Service Provider, Internal
Customer.
A Metric that is used to measure the delivery of
IT Service to a Customer. External Metrics are
usually defined in SLAs and reported to
Customers.
See Internal Metric.
(Service Strategy) An IT Service Provider
which is part of a different Organisation to their
Customer. An IT Service Provider may have
both Internal Customers and External
Customers.
See Type III Service Provider.
Synonym for Outsourcing.
Facility
Facility Management
Failure
kls gyfl
kls mrszm (ITIL

V2)
kls szolgltat
kls ellts
visszallts, helyrellts. A kiterjesztett incidensletciklust arra hasznljk, hogy megrtsk mi
minden jrul hozz az incidensek hatshoz, s
hogy megtervezzk, hogyan lehet ezeket ellenrizni
s cskkenteni.
Olyan gyfl, aki egy msik szervezet szmra
dolgozik mint, amelyiknek az IT-szolgltat.
Ld. kls szolgltat, bels gyfl.
Olyan mrszm, amit gyfl szmra nyjtott ITszolgltats mrsre hasznlnak. Kls
mrszmokat ltalban az SLA-ban adjk meg, s
az gyflnek beszmolnak rla.
Ld. bels mrszmok.
(Szolgltatsstratgia) Olyan IT-szolgltat,
amelyik ms szervezetnek a rsze mint az gyfele.
Egy IT-szolgltatnak egyarnt lehetnek bels
gyfelei s kls gyfelei.
Ld. III. tpus szolgltat.
A kiszervezett ellts szinonimja.
ltestmny
(Service Operation) The Function responsible
for managing the physical Environment where
the IT Infrastructure is located. Facilities
Management includes all aspects of managing
the physical Environment, for example power
and cooling, building Access Management, and
environmental Monitoring.
(Service Operation) Loss of ability to Operate
to Specification, or to deliver the required
output. The term Failure may be used when
referring to IT Services, Processes, Activities,
Configuration Items etc. A Failure often causes
an Incident.
ltestmnymenedzsment
ltestmnyfelgyelet
ltestmnygazdlkods
meghibsods (MSZ
20000)
hiba (MSZ 20000)
sikertelensg
(Szolgltatszemeltets) Az a funkci, amely

annak a fizikai krnyezetnek a kezelsrt felels,
ahol
az
IT-ifrastruktra
elhelyezkedik.
A
ltestmnymenedzsment a fizikai krnyezet minden
vonatkozsra kiterjed, pldul ramellts s
hts, pletbe val belps ellenrzse s
knyezetmegfigyels.
(Szolgltatszemeltets) Elrs szerinti mkds
vagy
a
szksges
eredmny
ellltsa
kpessgnek megsznse. A meghibsods
kifejezst
IT-szolgltatsokra,
folyamatokra,
tevkenysgekre, konfigurcielemekre stb. trtn
utalskor lehet hasznlni. A meghibsods gyakran
incidenst okoz.
36
English Term
Acronym
Failure Modes and FMEA

Effects Management
English Definition
Hungarian Term(s)
Fast Recovery
An approach to assessing the potential Impact

of Failures. FMEA involves analysing what
would happen after Failure of each
Configuration Item, all the way up to the effect
on the Business. FMEA is often used in
Information Security Management and in IT
Service Continuity Planning.
(Service Design) A Recovery Option which is
also known as Hot Standby. Provision is made
to Recover the IT Service in a short period of
time, typically less than 24 hours. Fast
Recovery typically uses a dedicated Fixed
Facility with computer Systems, and software
configured ready to run the IT Services.
Immediate Recovery may take up to 24 hours if
there is a need to Restore data from Backups.
Fault
Synonym for Error.
Fault Tolerance
(Service Design) The ability of an IT Service or hibatr kpessg

Configuration Item to continue to Operate hibatrs (ITIL V2)
correctly after Failure of a Component part.
See Resilience, Countermeasure.
Fault Tree Analysis
Financial
Management
First-line Support
FTA
meghibsodselemzs
hiba- s hatselemzs
Mdszer meghibsodsok esetleges hatsnak

felmrsre. Az FMEA kiterjed annak elemzsre,
hogy
mi
trtnne
egy
konfigurcielem
meghibsodsa utn egszen az zletre kifejtett
hatsig. Az FMEA-t gyakran hasznljk az
informcivdelem
irnytsa
s
az
ITszolgltatsfolytonossg tevezse sorn.
(Szolgltatstervezs) Az a visszalltsi md,
gyors visszallts
azonnali visszallts amely forr kszenltbl trtn visszalltsknt is
ismert. Ennek sorn elkszletek trtnnek arra,
hogy az IT-szolgltatst rvid idn bell ltalban
24 rn bell visszalltsk. A gyors visszallts
ltalban egy olyan dediklt lland ltestmnyt
hasznl, amely szmtgprendszerekkel van
elltva, s ezeken az IT-szolgltatsokhoz
szksges
szoftverek
mkdsre
kszen
konfigurlva vannak. Az azonnali visszallts akr
24 rig is eltarthat, ha az adatok mentsekbl val
helyrelltsra van szksg.
hiba (ITIL V2)
A meghibsods szinonimja.
(Service
Design)
(Continual
Service hibatelemzs
Improvement) A technique that can be used to hibalncelemzs
determine the chain of Events that leads to a meghibsodsi fa
Problem. Fault Tree Analysis represents a
elemzse
chain of Events using Boolean notation in a
diagram.
(Service Strategy) The Function and
Processes responsible for managing an IT
Service Provider's Budgeting, Accounting and
Charging Requirements.
(Service Operation) The first level in a
pnzgyi menedzsment
(ITIL V2)
pnzgyi irnyts
(ITIL V2)
els szint tmogats
(Szolgltatstervezs) Egy IT-szolgltats vagy

konfigurcielem azon kpessge, hogy helyesen
tud tovbbmkdni valamely komponensnek
meghibsodsa utn.
Ld. ellenll kpessg, ellenintzkeds.
(lland
(Szolgltatstervezs)
szolgltatsfejleszts) Olyan technika, amelyet
azon esemnyek lncolatnak meghatrozsra
lehet hasznlni, amelyek problmhoz vezetnek. A
hibatelemzs az esemnyek lncolatt egy Boolealgebrabeli
jellseket
hasznl
diagramon
brzolja.
(Szolgltatsstratgia) Azok a funkcik s
folyamatok,
amelyek
az
IT-szolgltat
kltsgtervezsi,
szmviteli
s
djazsi
kvetelmnyeinek kezelsrt felelsek.
(Szolgltatszemeltets) Az incidensek
37
English Term
Acronym
Fishbone Diagram
Fit for Purpose
Fixed Cost
Fixed Facility
Follow the Sun
English Definition
Hungarian Term(s)
hierarchy of Support Groups involved in the (ITIL V2)

resolution of Incidents. Each level contains
more specialist skills, or has more time or other
Resources.
See Escalation.
Synonym for Ishikawa Diagram.
halszlkadiagram
megoldsba bevont tmogat csoportok

hierarchijnak els szintje. Mindegyik szint
nagyobb szakrtelmet biztost az elznl, vagy
tbb ideje ill. ms erforrsai vannak.
Ld. eszkalci.
Az Ishikawa-diagram szinonimja.
An informal term used to describe a Process,

Configuration Item, IT Service etc. that is
capable of meeting its Objectives or Service
Levels. Being Fit for Purpose requires suitable
Design,
implementation,
Control
and
maintenance.
(Service Strategy) A Cost that does not vary
with IT Service usage. For example the cost of
Server hardware.
See Variable Cost.
(Service Design) A permanent building,
available for use when needed by an IT Service
Continuity Plan.
See Recovery Option, Portable Facility.
(Service Operation) A methodology for using
Service Desks and Support Groups around the
world to provide seamless 24 * 7 Service. Calls,
Incidents, Problems and Service Requests are
passed between groups in different time zones.
Informlis kifejezs, amelyet olyan folyamat,

konfigurcielem, IT-szolgltats stb. lersra
hasznlnak,
amely
kpes
cljainak
vagy
szolgltatsi szintjeinek teljestsre. A clra val alkalmassg megfelel tervezst, megvalstst,
felgyeletet s karbantartst ignyel.
(Szolgltatsstratgia) Olyan kltsg, amely nem
vltozik az IT-szolgltats hasznlata szerint.
Pldul a szerver hardvernek kltsge.
Ld. vltoz kltsg.
(Szolgltatstervezs) Egy olyan maradand
plet, amely felhasznlhat, ha valamilyen ITszolgltatsfolytonossgi terv ignyli.
Ld. visszallsi md, mozgathat ltestmny.
(Szolgltatszemeltets) Mdszertan gyflszolglatok s tmogat csoportok olyan hasznlatra
az egsz vilgon, hogy zkkenmentes 7*24 rs
szolgltatst lehessen biztostani. A hvsokat,
incidenseket, problmkat s szolgltatskrseket
a klnbz idznkban tallhat csoportok kztt
tadjk.
Forward Schedule of FSC

Changes
clra val alkalmassg
lland kltsg
lland ltestmny
napjrst kvet gyflszolglat

globlis gyflszolglat (ITIL V2)
napraforg gyflszolglat
vltoztatsi temterv
(MSZ 20000)
Fulfilment
Performing Activities to meet a need or teljests

Requirement. For example by providing a new
IT Service, or meeting a Service Request.
Function
A team or group of people and the tools they

use to carry out one or more Processes or
1. szervezeti egysg
2. rendeltetsi cl
Tevkenysgek olyan mdon trtn vgrehajtsa,

hogy azok kielgtsenek valamilyen ignyt vagy
kvetelmnyt. Pldul j IT-szolgltats nyjtsa,
vagy egy szolgltatskrs kielgtse.
1. Szemlyek egy csoportja s azok az eszkzk,
amelyeket egy vagy tbb folyamat vagy
38
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Activities. For example the Service Desk.

3. helyes mkds
The term Function also has two other meanings
An intended purpose of a Configuration Item,
Person, Team, Process, or IT Service. For
example one Function of an Email Service may
be to store and forward outgoing mails, one
Function of a Business Process may be to
dispatch goods to Customers.
To perform the intended purpose correctly,
"The computer is Functioning"
Functional
Escalation
(Service Operation) Transferring an Incident, funkcionlis eszkalci

Problem or Change to a technical team with a funkcionlis tovbbhigher level of expertise to assist in an
ts
Escalation.
Gap Analysis
(Continual Service Improvement) An Activity

which compares two sets of data and identifies
the differences. Gap Analysis is commonly used
to compare a set of Requirements with actual
delivery.
See Benchmarking.
Ensuring that Policies and Strategy are actually
implemented, and that required Processes are
correctly followed. Governance includes
defining Roles and responsibilities, measuring
and reporting, and taking actions to resolve any
issues identified.
Governance
Gradual Recovery
klnbsgelemzs
szmonkrhet irnyts
felels irnyts
(szablykvet /
tlthat) irnyts
kormnyzs
(Service Design) A Recovery Option which is fokozatos visszallts

also known as Cold Standby. Provision is made (ITIL V2)
to Recover the IT Service in a period of time
greater than 72 hours. Gradual Recovery
typically uses a Portable or Fixed Facility that
has environmental support and network cabling,
but no computer Systems. The hardware and
software are installed as part of the IT Service
tevkenysg vgrehajtsra hasznlnak.
Pldul az gyflszolglat.
A funkci kifejezsnek van kt msik jelentse
is.
2. Egy konfigurcielem, szemly, csapat,
folyamat vagy IT-szolgltats szndkolt clja.
Pldul az e-mail-szolgltats egyik funkcija
lehet az, hogy troljon s tovbbtson kimen
leveleket, egy zleti folyamat funkcija lehet
termkek kikldse gyfeleknek.
3. A szndkolt cl helyes vgrehajtsa: A
szmtgp mkdik.
(Szolgltatszemeltets) Incidens, problma vagy
vltoztats
tadsa
egy
magasabb
szint
szakrtelemmel rendelkez, mszaki csapatnak
annak rdekben, hogy az eszkalci sorn
segtsget nyjtson.
(lland szolgltatsfejleszts) Olyan
tevkenysg, ami kt adathalmazt hasonlt ssze, s
megllaptja a klnbsgeket. A klnbsgelemzs
ltalban valamilyen kvetelmnylistt annak
tnyleges teljestsvel hasonltja ssze.
Ld.sszemrs.
Biztostani, hogy a politikk s a stratgia
tnylegesen megvalsultak, s a szksges
folyamatokat megfelel mdon betartjk. A
szmonkrhet irnytsba beletartozik a szerepek
s felelssgek megadsa, a mrs s jelents,
valamint intzkedsek meghozatala az sszes
azonostott krds megoldsra.
amely hideg kszenltbl trtn visszalltsknt is
hogy az IT-szolgltatst 72 rnl hosszabb idn
bell visszalltsk. A fokozatos visszallts
ltalban egy mozgathat vagy lland ltestmnyt
hasznl, amelynek van krnyezeti tmogatsa s
hlzati
kbelezse,
de
nincsenek
benne
39
English Term
Acronym
English Definition
Continuity Plan.
Guideline
Help Desk
A Document describing Best Practice, that

recommends what should be done. Compliance
to a guideline is not normally enforced.
See Standard.
(Service Operation) A point of contact for
Users to log Incidents. A Help Desk is usually
more technically focussed than a Service Desk
and does not provide a Single Point of Contact
for all interaction. The term Help Desk is often
used as a synonym for Service Desk.
Hierarchic
Escalation
(Service Operation) Informing or involving

more senior levels of management to assist in
an Escalation.
High Availability
(Service Design) An approach or Design that

minimises or hides the effects of Configuration
Item Failure on the Users of an IT Service. High
Availability solutions are Designed to achieve
an agreed level of Availability and make use of
techniques such as Fault Tolerance, Resilience
and fast Recovery to reduce the number of
Incidents, and the Impact of Incidents.
Hot Standby
Synonym for Fast Recovery or Immediate

Recovery.
Identity
(Service Operation) A unique name that is

used to identify a User, person or Role. The
Identity is used to grant Rights to that User,
person, or Role. Example identities might be the
username SmithJ or the Role "Change
Hungarian Term(s)
szmtgprendszerek. A hardver s a szoftver

zembe helyezse az IT-szolgltatsfolytonosgi
terv rszeknt trtnik.
1. tmutat
Jl bevlt gyakorlatot ler dokumentum, amely
2. irnyelv
javaslatot ad arra, hogy mi tegyenek. A megfelelst
az tmutatnak ltalban nem knyszertik ki.
Ld. szabvny.
seglyszolglat (ITIL V2) (Szolgltatszemeltets) Kapcsolati pont a
felhasznlk szmra az incidensek naplzsa
rdekben. A seglyszolglat ltalban inkbb
mszaki orientltsg mint az gyflszolglat, s
nem biztost egyetlen kapcsolati pontot minden
kapcsolatfelvtelre. A seglyszolglat kifejezst
gyakran
hasznljk
az
gyflszolglat
szinonimjaknt.
hierarchikus eszkalci
(Szolgltatszemeltets) A vezets magasabb
hierarchikus tovbb- szintjeinek
bevonsa
s
rtestse
annak
ts
rdekben, hogy az eszkalci sorn segtsget
nyjtson.
magas rendelkezsre
(Szolgltatstervezs) Olyan megkzelts vagy
lls
terv,
amely
minimalizlja
vagy
elrejti
a
nagy rendelkezsre
konfigurcielemek meghibsodsnak az ITlls
szolgltats felhasznljra gyakorolt hatsait. A
nagy rendelkezsre lls megoldsokat gy
tervezik, hogy teljestsk a rendelkezsre lls
megllapods szerinti szintjt. s olyan technikkat
hasznlnak mint hibatr kpessg, ellenll
kpessg s gyors visszallts az incidensek szmnak s hatsnak cskkentse rdekben.
forr kszenlt
A gyors visszallts vagy azonnali visszallts
forr tartalk (ITIL
szinonimja.
V2)
1. azonost
(Szolgltatszemeltets) Valamilyen egyedi nv,
2. identits
amit egy felhasznl, szemly vagy szerep
(szemly)azoazonostsra hasznlnak. Az azonostt jogok
nossg
felhasznlnak, szemlynek vagy szerepnek trtn
megadsra hasznljk. Pldk azonostkra: a
40
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
manager".
Immediate Recovery
(Service Design) A Recovery Option which is azonnali visszallts

also known as Hot Standby. Provision is made (ITIL V2)
to Recover the IT Service with no loss of
Service. Immediate Recovery typically uses
mirroring, load balancing and split site
technologies.
Impact
(Service Operation) (Service Transition) A hats

measure of the effect of an Incident, Problem
or Change on Business Processes. Impact is
often based on how Service Levels will be
affected. Impact and Urgency are used to
assign Priority.
Implementation
1. megvalsts (MSZ
20000)
implementci
2. kivitelezs
(Service Operation) An unplanned interruption 1. incidens (MSZ
to an IT Service or a reduction in the Quality of
20000)
an IT Service. Failure of a Configuration Item 2. zavar (ITIL V2)
that has not yet impacted Service is also an
Incident. For example Failure of one disk from a
mirror set.
Incident
Incident Diagnosis
Incident
Management
Incident Record
KovcsJ
felhasznli
nv
vagy
a
vltozsmenedzser szerep.
amely forr kszenltbl trtn visszalltsknt is
hogy az IT-szolgltatst a szolgltats lellsa
nlkl vissazlltsk. Az azonnali visszallts
ltalban
tkrzsi,
terhelskiegyenltsi
s
helysznosztsos technolgikat hasznl.
(Szolgltatsbevezets) Egy incidens, problma
vagy vltoztats zleti folyamatokra vonatkoz
kvetkezmnyeinek mrtke. A hatst gyakran az
hatrozza meg, hogyan a szolgltatsi szintek
hogyan alakultak. A hatst s a srgssget
hasznljk a priorits megllaptshoz.
(Szolgltatszemeltets) Egy IT-szolgltats be

nem tervezett megszakadsa, vagy az ITszolgltats
minsgnek
cskkense.
Egy
konfigurcielem meghibsodst, amely mg nincs
hatssal
semmilyen
szolgltatsra,
szintn
incidensnek tekintik. Pldul tkrzst vgz
diszkek kzl az egyik meghibsodsa.
incidensdiagnosztika
for managing the Lifecycle of all Incidents. The
primary Objective of Incident Management is to
return the IT Service to Users as quickly as
possible.
(Service Operation) A Record containing the
details of an Incident. Each Incident record
documents the Lifecycle of a single Incident.
incidensmenedzsment
(ITIL V2)
incidenskezels
(MSZ 20000)
incidensrekord

sszes incidens letciklusnak kezelsrt felels.
Az incidensmenedzsment f clja az IT-szolgltats
visszalltsa a felhasznlk szmra a lehet
leggyorsabban.
(Szolgltatszemeltets) Olyan feljegyzs, amely
egy incidensrl tartalmaz rszletinformcikat.
Minden incidensrekord egyetlen incidens letciklust
41
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
dokumentlja.
Indirect Costs
Information Security ISM

Management
(Service Strategy) A Cost of providing an IT

Service which cannot be allocated in full to a
specific Customer. For example Cost of
providing shared Servers or software licenses.
Also known as Overhead.
See Direct Cost.
(Service Design) The Process that ensures the
Confidentiality, Integrity and Availability of an
Organisation's Assets, information, data and IT
Services. Information Security Management
usually forms part of an Organisational
approach to Security Management which has a
wider scope than the IT Service Provider, and
includes handling of paper, building access,
phone calls etc., for the entire Organisation.
Information Security ISMS

Management
System
(Service Design) The framework of Policy,

Processes, Standards, Guidelines and tools
that ensures an Organisation can achieve its
Information Security Management Objectives.
Information Security
Policy
(Service Design) The Policy that governs the

Organisations approach to Information Security
Management.
Information
Technology
IT
The use of technology for the storage,

communication or processing of information.
The technology typically includes computers,
telecommunications, Applications and other
software. The information may include Business
data, voice, images, video, etc. Information
Technology is often used to support Business
Processes through IT Services.
kzvetett kltsgek (MSZ (Szolgltatsstratgia) IT-szolgltats nyjtsnak

olyan kltsge, amelyet nem lehet teljesen egy adott
20000)
gyflhez rendelni. Pldul osztott szerverek
mkdtetsnek kltsge vagy szoftverlicencek.
ltalnos kltsgknt is ismert.
Ld. kzvetlen kltsg.
informcibiztonsg(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely egy
menedzsment
szervezet eszkzeinek, iformciinak, adatainak s
informcivdelem
IT-szolgltatsainak bizalmassgt, srtetlensgt
irnytsa
s
rendelkezsre
llst
biztostja.
Az
informcivdelem irnytsa ltalban rszt
kpezi a vdelemirnyts egy adott szervezetnl
kialaktott megkzeltsnek, amelynek tlmegy az
IT-szolgltatn, s amely olyan dolgok kezelsre is
kiterjed mint a paprdokumentumok, az pletbe
val bejuts, a telefonhvsok stb. az egsz
szervezetben.
informcibiztonsg
(Szolgltatstervezs) Politikbl, folyamatokbl,
menedzsmentrendszere szabvnyokbl, tmutatkbl s eszkzkbl ll
informcivdelem- olyan keretrendszer, amely biztostja, hogy egy
irnytsi rendszer
szervezet
elrje
informcibiztonsgmenedzsmenttel kapcsolatos cljait.
informcibiztonsgi
(Szolgltatstervezs) Az a politika, amely a
politika
szervezet
informcibiztonsg-menedzsmentre
informcibiztonsgi vonatkoz megkzeltst meghatrozza.
szablyzat
informcivdelemi
politika
informcitechnolgia
Technolgia hasznlata informci trolsra,
tvitelre vagy feldolgozsra. Ez a technolgia
jellemzen szmtgpeket, tvkzlsi rendszereket,
alkalmazsokat s egyb szoftvereket fed le. Az
informci lehet zleti adat, hang, kp, vide stb. Az
informcitechnolgit gyakran hasznljk zleti
folyamatok
tmogatsra
IT-szolgltatsokon
keresztl
42
English Term
Acronym
Infrastructure
Service
English Definition
An IT Service that is not directly used by the infrastrukturlis

Business, but is required by the IT Service szolgltats
Provider so they can provide other IT Services.
For example Directory Services, naming
services, or communication services.
Insourcing
Integrity
Interactive
Response
Hungarian Term(s)
(Service Design) A security principle that

ensures data and Configuration Items are only
modified by authorised personnel and Activities.
Integrity considers all possible causes of
modification, including software and hardware
Failure, environmental Events, and human
intervention.
Voice IVR
1. nellts
bels ellts
2. (forrs)bevons
beszervezs
srtetlensg (MSZ
20000)
integrits (ITIL V2)
psg
(Service Operation) A form of Automatic Call interaktv hangvlasz

Distribution that accepts User input, such as
key presses and spoken commands, to identify
the correct destination for incoming Calls.
Intermediate
Recovery
(Service Design) A Recovery Option which is kzbens visszallts

also known as Warm Standby. Provision is (ITIL V2)
made to Recover the IT Service in a period of
time between 24 and 72 hours. Intermediate
Recovery typically uses a shared Portable or
Fixed Facility that has computer Systems and
network Components. The hardware and
software will need to be configured, and data
will need to be restored, as part of the IT
Service Continuity Plan.
Internal Customer
A Customer who works for the same Business bels gyfl

as the IT Service Provider.
Olyan IT-szolgltats, amelyet az zlet v. intzmny
nem hasznl kzvetlenl, de az IT-szolgltatnak
szksge van r, hogy ms IT-szolgltatsokat
kpes legyen nyjtani. Pldul cmtrszolgltatsok,
nvszolgltatsok vagy kommunikcis szolgltatsok.
(Szolgltatstervezs) Az a vdelmi elv, amely

biztostja,
hogy
az
adatokat
s
a
konfigurcielemeket csak arra jogosult szemlyzet
s tevkenysgek mdosthassk. A srtetlensgnl
a mdosts minden lehetsges okt tekintetbe
veszik
belertve
a
szoftvers
hardvermeghibsodsokat, krnyezeti esemnyeket
s emberi beavatkozst.
Az
automatikus
hvseloszts
egyik
formja,
ami
elfogad
felhasznli bemenetet, pl. billentylenyomst s
szbeli parancsokat a bejv hvsok helyes
tovbbtsa rdekben.
amely meleg kszenltbl trtn visszalltsknt
is ismert. Ennek sorn elkszletek trtnnek arra,
hogy az IT-szolgltatst egy ltalban 24-tl 72
rig tart idszakon bell visszalltsk. A
kzbens visszallts ltalban egy olyan
megosztott mozgathat vagy lland ltestmnyt
hasznl,
amely
szmtgprendszerekkel
s
megfelel hlzati komponensekkel van elltva. Az
IT-folytonossgi terv rszeknt a hardvereket s a
szoftvereket konfigurlni kell, az adatokat pedig be
kell tlteni.
Olyan gyfl, amely ugyanazon zlet v. intzmny
szmra dolgozik mint az IT-szolgltat.
43
English Term
Acronym
Internal Metric
Internal
Return
Internal
Provider
Rate
of IRR
Service
Internal Sourcing
International
Organization
Standardization
ISO
for
International
Standards
Organization
Internet
Service ISP
English Definition
See Internal Service Provider, External
Customer.
A Metric that is used within the IT Service
Provider to Monitor the Efficiency, Effectiveness
or Cost Effectiveness of the IT Service
Provider's internal Processes. Internal Metrics
are not normally reported to the Customer of
the IT Service. See External Metric.
(Service Strategy) A technique used to help
make decisions about Capital Expenditure. IRR
calculates a figure that allows two or more
alternative investments to be compared. A
larger IRR indicates a better investment.
See Net Present Value, Return on Investment.
(Service Strategy) An IT Service Provider
which is part of the same Organisation as their
Customer. An IT Service Provider may have
both Internal Customers and External
Customers.
See Type I Service Provider, Type II Service
Provider, Insource.
(Service Strategy) Using an Internal Service
Provider to manage IT Services.
See Service Sourcing, Type I Service Provider,
Type II Service Provider.
The
International
Organization
for
Standardization (ISO) is the world's largest
developer of Standards. ISO is a nongovernmental organization which is a network
of the national standards institutes of 156
countries.
Further information about ISO is available from
http://www.iso.org/
See
International
Organization
for
Standardization (ISO)
Hungarian Term(s)
Ld. bels szolgltat, kls gyfl.
bels mrszm (ITIL

V2)
bels megtrlsi rta
bels szolgltat
bels ellts
nellts
Szabvnyosts
Nemzetkzi Szervezete
Nemzetkzi
Szabvnygyi Szervezet
An External Service Provider that provides internetszolgltat
Olyan mrszm, amelyet az IT-szolgltatn bell

hasznlnak a bels folyamatok hatkonysgnak,
eredmnyessgnek vagy kltsghatkonysgnak
megfigyelsre. A bels mrszmokrl nem
szoksos az IT-szolgltats gyfelnek beszmolni.
Ld kls mrszm.
(Szolgltatstervezs) Olya technika, amelyet
beruhzsi dntsek elksztsre hasznlnak. Az
IRR egy olyan szmot llt el, amely lehetv teszi
kt vagy tbb befektets sszehasonltst.
Nagyobb IRR-rtk jobb befektetst jelent.
Ld. nett jelenrtk, befektetsmegtrls.
(Szolgltatsstratgia) Olyan IT-szolgltat,
amelyik ugyannak a szervezetnek a rsze, mint az
gyfele. Egy IT-szolgltatnak lehetnek mind bels
gyfelei, mind kls gyfelei.
Ld. I. tpus szolgltat, II. tpus szolgltat, bels
ellts.
(Szolgltatsstratgia) Bels szolgltat
hasznlata az IT-szolgltatsok irnytsra.
Ld. szolgltatsellts, I. tpus szolgltat, II. tpus
szolgltat.
A Szabvnyosts Nemzetkzi Szervezete (ISO) a
szabvnyok legnagyobb ksztje a vilgon. Az ISO,
amely 156 orszg nemzeti szabvynostsi
testletbl ll hlzat, nem kormnyzati
szervezet.
Tovbbi informcik az ISO-rl a http://www.iso.org/
weblapon tallhatk.
Ld. Szabvnyosts Nemzetkzi Szervezete (ISO).
Olyan kls szolgltat, amely az internethez

44
English Term
Provider
Invocation
Ishikawa Diagram
ISO 9000
ISO 9001
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
Acronym
English Definition
access to the Internet. Most ISPs also provide

other IT Services such as web hosting.
(Service Design) Initiation of the steps defined (be/el)indts (ITIL V2)
in a plan. For example initiating the IT Service behvs (ITIL V2)
Continuity Plan for one or more IT Services.
vgrehajts
(Service Operation) (Continual Service
Improvement) A technique that helps a team to
identify all the possible causes of a Problem.
Originally devised by Kaoru Ishikawa, the
output of this technique is a diagram that looks
like a fishbone.
A generic term that refers to a number of
international Standards and Guidelines for
Quality Management Systems.
See http://www.iso.org/ for more information.
See ISO.
An
international
Standard
for
Quality
Management Systems.
See ISO 9000, Standard.
(Continual Service Improvement) ISO Code
of
Practice
for
Information
Security
Management.
See Standard.
ISO Specification and Code of Practice for IT
Service Management. ISO/IEC 20000 is aligned
with ITIL Best Practice.
(Service
Design)
(Continual
Service
Improvement) ISO Specification for Information
Security Management. The corresponding Code
of Practice is ISO/IEC 17799.
See Standard.
Issue
IT Directorate
Hungarian Term(s)
(Continual
Service
Improvement)
Ishikawa-diagram
halszlkadiagram
ISO 9000
ISO 9001
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
1. jelensg (MSZ
20000)
2. (trgyalt) krds/gy
Senior IT-igazgatsg
biztost hozzfrst. A legtbb ISP egyb ITszolgltatst is nyjt pl. webhosztols.
(Szolgltatstervezs)
Valamilyen
tervben
megadott lpsek elindtsa. Pldul az ITszolgltatsfolytonossgi terv elindtsa egy vagy
tbb IT-szolgltatsra.
(lland
szolgltatsfejleszts) Olyan technika, amely
elsegti, hogy egy csapat meghatrozza egy
problma sszes lehetsges okt. A technika hasznlatnak eredmnye egy hal csontvzhoz hasonl
diagram, amelyet eredetileg Ishikawa Kaoru tallt ki.
ltalnos kifejezs, amely tbb, minsgirnytsi
rendszerekre vonatkoz nemzetkzi szabvnyt s
tmutatt takar.
Tovbbi informcik a http://www.iso.org/ weblapon.
Ld. ISO.
A minsgirnytsi rendszerek nemzetkzi
szabvnya.
Ld. ISO 9000, szabvny.
(lland szolgltatsfejleszts) Az ISO hasznlati
tmutatja az informcibiztonsg-menedzsmentre.
Ld. szabvny.
Az ISO elrsa s hasznlati tmutatja az ITszolgltatsmenedzsmentre. Az ISO/IEC 20000 az
ITIL jl bevlt gyakorlatval.
szolgltatsfejleszts) Az ISO elrsa az
informcibiztonsg-menedzsmentre. A kapcsold
hasznlati tmutat az ISO/IEC 17799.
Ld. szabvny.
(lland szolgltatsfejleszts) A szolgltat fels

45
English Term
Acronym
IT
Infrastructure ITIL
Library
IT
Control
Operations
IT
Operations
Management
IT Service
Hungarian Term(s)
Management within a Service Provider, charged

with developing and delivering IT services. Most
commonly
used
in
UK
Government
departments.
All of the hardware, software, networks, IT-infrastruktra
facilities etc. that are required to Develop, Test,
deliver, Monitor, Control or support IT Services.
The term IT Infrastructure includes all of the
Information Technology but not the associated
people, Processes and documentation.
IT Infrastructure
IT Operations
English Definition
A set of Best Practice guidance for IT Service

Management. ITIL is owned by the OGC and
consists of a series of publications giving
guidance on the provision of Quality IT
Services, and on the Processes and facilities
needed
to
support
them.
See
http://www.itil.co.uk/ for more information.
(Service Operation) Activities carried out by IT
Operations
Control,
including
Console
Management, Job Scheduling, Backup and
Restore, and Print and Output Management.
IT Operations is also used as a synonym for
Service Operation.
for Monitoring and Control of the IT Services
and IT Infrastructure.
See Operations Bridge.
(Service Operation) The Function within an IT
Service Provider which performs the daily
Activities needed to manage IT Services and
the supporting IT Infrastructure. IT Operations
Management includes IT Operations Control
and Facilities Management.
A Service provided to one or more Customers
vezetsnek az a rsze, amely az IT-szolgltatsok

fejlesztsvel s nyjtsval van megbzva.
Leginkbb
a
brit
kormnyzati
szerveknl
hasznlatos.
Az sszes olyan hardver, szoftver, hlzat,
ltestmny
stb.,
amely
IT-szolgltatsok
fejlesztshez, tesztelshez, nyjtshot megfigyelshez, felgyelethez vagy tmogatshoz
szksges. Az IT-infrastruktra kifejezs az sszes
informcitechnolgit magban foglalja, azonban a
kapcsold
szemlyzetet,
folyamatokat
s
dokumentcit nem.
IT-infrastruktra knyvAz IT-szolgltatsmenedzsment szmra jl bevlt
tra (MSZ 20000)
gyakorlatot ler tmutatk gyjtemnye. Az ITIL
tulajdonosa az OGC, s olyan kiadvnyok sorozata,
amely minsgi IT-szolgltatsok nyjtsra ad
tmutatst, valamint a tmogatsukhoz szksges
folyamatokra,
s
ltestmnyekre.
Tovbbi
informcirt ld. http://www.itil.co.uk/.
IT-zemeltets
(Szolgltatszemeltets) Az IT-zemelsfelgyelet ltal vgzett tevkenysgek, belertve a
konzolfelgyeletet, a feladattemezst, a mentst s
helyrelltst, valamint a nyomtats- s
kimenetmenedzsmentet. Az IT-zemeltetst a
szolgltatszemeltets szinonimjaknt is
hasznljk.
IT-zemelsfelgyelet
(Szolgltatszemeltets) Az a funkci, amely az
IT-szolgltatsok s az IT-infrastruktra
megfigyelsrt s felgyeletrt felels.
Ld. irnytterem.
IT-zemeltetsmenedzs- (Szolgltatszemeltets) Az a funkci az ITment
szolgltatnl,
amelyik
az
IT-szolgltatsok
IT-zemeltetsirny- irnytshoz s az IT-infrastruktra tmogatshoz
ts
szksges napi tevkenysgeket hajtja vgre. Az IT IT-zemelsmezemeltetsmenedzsmentbe
tartozik
az
ITnedzsment
zemelsfelgyelet s a ltestmnymenedzsment.
1. IT-szolgltats (MSZ IT-szolgltat ltal nyjtott szolgltats egy vagy
46
English Term
Acronym
IT Service Continuity ITSCM

Management
IT Service Continuity
Plan
IT
Service ITSM
Management
IT
Service itSMF
Management Forum
English Definition
by an IT Service Provider. An IT Service is
based on the use of Information Technology
and supports the Customer's Business
Processes. An IT Service is made up from a
combination of people, Processes and
technology and should be defined in a Service
Level Agreement.
managing Risks that could seriously impact IT
Services. ITSCM ensures that the IT Service
Provider can always provide minimum agreed
Service Levels, by reducing the Risk to an
acceptable level and Planning for the Recovery
of IT Services. ITSCM should be designed to
support Business Continuity Management.
Hungarian Term(s)
20000)
informatikaszolg
ltats (ITIL V2)
2. informatikai szolgltats (ITIL V2)
tbb
gyflnek.
Minden
IT-szolgltats
informcitechnolgia hasznlatn alapul, s az
gyfl zleti folyamatait tmogatja. Az IT-szolgltats szemlyek, folyamatok s technolgia
kombincija, s szolgltatsi megllapodsban
hatrozzk meg.
IT-szolgltatsfolytonossg-menedzsment (ITIL
V2)
IT-szolgltatsfolytonossg fenntartsa
IT-szolgltatsfolytonossg biztostsa
(ITIL V2)
(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely az ITszolgltatsokra slyos hatssal lv kockzatok

kezelsrt felels. Az ITSCM biztostja, hogy az ITszolgltat mindig teljesteni tudja a megllapods
szerinti
minimlis
szolgltatsi
szinteket
a
kockzatokat elfogadhat szintre cskkentsvel, s
az
IT-szolgltatsok
visszalltsnak
megtervezsvel. Az ITSCM-t az zletfolytonossgmenedzsment tmogatsa rdekben alaktsk ki.
IT-szolgltatsfolytonos- (Szolgltatstervezs) Olyan terv, amely egy vagy
sgi terv
tbb IT-szolgltats visszalltshoz szksges
lpseket tartalmaz. A terv azt is meg fogja
hatrozni, hogy mi vltja ki a beindtst, tovbb a
rsztvev szemlyeket, a kommunikcit stb. Az ITszolgltatsfolytonossgi terv legyen rsze az
zletfolytonossgi tervnek.
IT-szolgltatsmenedzs- Olyan minsgi IT-szolgltatsok megvalstsa s
ment
irnytsa, amelyek teljestik az zlet ignyeit. Az IT IT-szolgltatsirny- szolgltatsmenedzsmentet az IT-szolgltatk
ts
vgzik a szemlyzet, a folyamat s az informcitechnolgia megfelel kombincija segtsgvel.
Ld. szolgltatsmenedzsment.
(Service Design) A Plan defining the steps

required to Recover one or more IT Services.
The Plan will also identify the triggers for
Invocation,
people
to
be
involved,
communications etc. The IT Service Continuity
Plan should be part of a Business Continuity
Plan.
The implementation and management of
Quality IT Services that meet the needs of the
Business. IT Service Management is performed
by IT Service Providers through an appropriate
mix of people, Process and Information
Technology.
See Service Management.
The IT Service Management Forum is an
IT-szolgltatsmenedzsindependent Organisation dedicated to
ment Frum
promoting a professional approach to IT Service
Management. The itSMF is a not-for-profit
membership Organisation with representation in
many countries around the world (itSMF
Chapters). The itSMF and its membership
contribute to the development of ITIL and
Az IT-szolgltatsmenedzsment Frum egy

fggetlen szervezet, amelynek rendeltetse az ITszolgltatsmenedzsment professzionlis
megkzeltsnek terjesztse. Az itSMF olyan nem
profitorientlt szervezet, amelynek a vilg szmos
orszgban van kpviselete (itSMF-tagozatok). Az
itSMF s tagsga hozzjrul az ITIL s az ITszolgltatsmenedzsment-szabvnyok
47
English Term
Acronym
IT Service Provider
IT Steering Group
Job Description
Job Scheduling
Kano Model
Kepner &
Analysis
ISG
English Definition
associated IT Service Management Standards.
See http://www.itsmf.com/ for more information.
(Service Strategy) A Service Provider that
provides IT Services to Internal Customers or
External Customers.
A formal group that is responsible for ensuring
that Business and IT Service Provider
Strategies and Plans are closely aligned. An IT
Steering Group includes senior representatives
from the Business and the IT Service Provider.
A Document which defines the Roles,
responsibilities, skills and knowledge required
by a particular person. One Job Description can
include multiple Roles, for example the Roles of
Configuration Manager and Change Manager
may be carried out by one person.
(Service Operation) Planning and managing
the execution of software tasks that are
required as part of an IT Service. Job
Scheduling is carried out by IT Operations
Management, and is often automated using
software tools that run batch or online tasks at
specific times of the day, week, month or year.
Hungarian Term(s)
IT-szolgltat
informatikaszolgltat
informatikai dnt
bizottsg
informatikai irnyt
bizottsg
munkakri lers
feladattemezs
(Service Strategy) A Model developed by Kano-modell

Noriaki Kano that is used to help understand
Customer preferences. The Kano Model
considers Attributes of an IT Service grouped
into areas such as Basic Factors, Excitement
Factors, Performance Factors etc.
Tregoe
(Service Operation) (Continual Service Kepner-Tregoe elemzs

Improvement) A structured approach to strukturlt problmaProblem solving. The Problem is analysed in
elemzs
terms of what, where, when and extent.
Possible causes are identified. The most
probable cause is tested. The true cause is
fejlesztshez. Tovbbi informcirt ld. a
http://www.itsmf.com/ weblapot.
(Szolgltatsstratgia) Olyan szolgltat, amely ITszolgltatsokat nyjt a bels gyfeleknek vagy a
kls gyfeleknek.
Egy olyan formlis csoport, amely azrt felels, hogy
az zleti s IT-szolgltati stratgik s tervek
szorosan ssze legyenek hangolva. Az informatikai
dnt bizottsg az zlet s az IT-szolgltat elismert
kpviselibl ll.
Olyan dokumentum, amely egy adott szemlytl
elvrt szerepeket, felelssgeket, szakrtelmet s
tudst hatrozza meg. Egy munkakri lers tbb
szerepre is kiterjedhet, pldul a konfigurcimenedzser s a vltozsmenedzser szerepeket
betltheti ugyanaz a szemly.
(Szolgltatszemeltets) Egy IT-szolgltats
rszeknt szksgess vl szoftverfeladatok
vgrehajtsnak tervezse s felgyelete. A
feladattemezst az IT-zemeltetsmenedzsment
vgzi, s gyakran olyan szoftvereszkzkkel van
automatizlva, amely a ktegelt vagy onljn
feladatokat a nap, a ht, a hnap vagy az v adott
idpontjban hajtja vgre.
Kano
Noriaki
ltal
kifejlesztett modell, amelyet az gyflpreferencik
megrtsnek elsegtsre hasznlnak. A Kanomodell
az
IT-szolgltatsok
attribtumaival
foglalkozik olyan terletekbe csoportostva mint
alaptnyezk,
rdekldskelt
tnyezk,
teljestmnytnyezk stb.
(lland
szolgltatsfejleszts)
A
problmamegolds
strukturlt megkzeltse. A problmt elemzik a
tekintetben, hogy mi, hol, mikor s milyen mrtkben
kvetkezett be. A lehetsges okokat meghatrozzk.
A legvalsznbb okot tesztelik. Az igazi okot
48
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
verified.
ellenrzik.
Key
Performance KPI
Indicator
(Continual Service Improvement) A Metric f teljestmnymutat

that is used to help manage a Process, IT (ITIL V2)
Service or Activity. Many Metrics may be
measured, but only the most important of these
are defined as KPIs and used to actively
manage and report on the Process, IT Service
or Activity. KPIs should be selected to ensure
that Efficiency, Effectiveness, and Cost
Effectiveness are all managed.
See Critical Success Factor.
Knowledge Base
(Service Transition) A logical database

containing the data used by the Service
Knowledge Management System.
for gathering, analysing, storing and sharing
knowledge
and
information
within
an
Organisation. The primary purpose of
Knowledge Management is to improve
Efficiency by reducing the need to rediscover
knowledge.
See
Data-to-Information-to-Knowledge-toWisdom, Service Knowledge Management
System.
(Service Operation) A Problem that has a
documented Root Cause and a Workaround.
Known Errors are created and managed
throughout their Lifecycle by Problem
Management. Known Errors may also be
identified by Development or Suppliers.
(Service Operation) A database containing all
Known Error Records. This database is created
by Problem Management and used by Incident
and Problem Management. The Known Error
Database is part of the Service Knowledge
Knowledge
Management
Known Error
Known
Database
Error KEDB
(lland szolgltatsfejleszts) Folyamat, ITszolgltats vagy tevkenysg irnytsnak

elsegtsre hasznlt mrszm. Sok mrszmot
lehet mrni, de ezek kzl csak a legfontosabbat
adjk meg KPI-knt, s hasznljk arra, hogy
aktvan irnytsk a folyamatot, IT-szolgltatst vagy
tevkenysget, s hogy jelentseket ksztsenek
ezekrl. A KPI-ket gy vlasszk ki, hogy
biztostsk, a hatkonysg, eredmnyessg s
kltsghatkonysg mindegyike irnyts alatt
legyen.
Ld. kritikus sikertnyez.
(Szolgltatsbevezets) Logikai adatbzis, amely a
ismeretbzis
tudsbzis
szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer ltal
hasznlt adatokat tartalmaz.
ismeretmenedzsment
ismeretkezels
ismeretek s informcik sszegyjtsrt,
ismeretgazdlkods elemzsrt, trolsrt s megosztsrt felels
tudsmenedzsment
egy szervezetben. Az ismeretmenedzsment
elsdleges clja javtani a hatkonysgot azzal,
hogy kevsb lesz szksg az ismeretek ismtelt
felfedezsre.
Ld. adat-informci-ismeret-blcsessg kapcsolatrendszer, szolgltatsi ismeretmenedzsmentrendszer.
ismert hiba (MSZ 20000) (Szolgltatszemeltets)
Olyan
problma,
amelynek dokumentlt a kivlt oka s van
megkerl megoldsa. Az ismert hibkat a
problmamenedzsment hozza ltre, s kezeli a
teljes letcikluson keresztl. Ismert hibkat a
fejleszts vagy a beszlltk is azonosthatnak.
ismert hibk adatbzisa
(Szolgltatszemeltets) Olyan adatbzis, amely
ismerthiba-nyilvntar- az sszes ismerthiba-rekordot tartalmazza. Ezt az
ts
adatbzist a problmamenedzsment hozza ltre, s
hibanyilvntarts
az incidensmenedzsment, valamint a problmamenedzsment hasznlja. Az ismert hibk adat49
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Management System.
Known Error Record
(Service Operation) A Record containing the ismerthiba-rekord

details of a Known Error. Each Known Error hibarekord
Record documents the Lifecycle of a Known
Error, including the Status, Root Cause and
Workaround. In some implementations a Known
Error is documented using additional fields in a
Problem Record.
1. szakfolyamatkihelyezs
szakismeretkihelyezs
2. szakfolyamat-ellts
szakismeretellts
The various stages in the life of an IT Service,
letciklus
Configuration Item, Incident, Problem, Change
etc. The Lifecycle defines the Categories for
Status and the Status transitions that are
permitted. For example:
The Lifecycle of an Application includes
Requirements, Design, Build, Deploy, Operate,
Optimise.
The Expanded Incident Lifecycle includes
Detect, Respond, Diagnose, Repair, Recover,
Restore.
The lifecycle of a Server may include:
Ordered, Received, In Test, Live, Disposed etc.
Knowledge Process
Outsourcing
Lifecycle
Line of Service
Live
LOS
(Service Strategy) A Core Service or szolgltatskr

Supporting Service that has multiple Service szolgltatsvonal
Level Packages. A line of Service is managed
by a Product Manager and each Service Level
Package is designed to support a particular
market segment.
(Service Transition) Refers to an IT Service or zemi
bzisa rsze a szolgltats ismeretmenedzsmentrendszernek.
(Szolgltatszemeltets) Olyan rekord, amely egy
ismert
hiba
rszleteit
tartalmazza.
Minden
ismerthiba-rekord dokumentlja az ismert hiba
letciklust, belertve az llapotot, a kivlt okot s
a megkerl megoldst. Egyes megvalstsoknl
az ismert hibt a problmarekordban tovbbi mezk
hasznlatval dokumentljk.
Valamilyen IT-szolgltats, konfigucielem,

incidens, problma, vltoztats stb. letnek
klnbz szakaszai. Az letciklus megadja a
megengedett llapotkategrikat s
llapottmeneteket. Pldul:
egy alkalmazs letciklust a kvetelmnyek, a
tervezs, az sszellts, az zembe llts, az
zemeltets s az optimalizls kpezi;
a kiterjesztett incidensletciklust az szlels,
vlaszads, diagnzis, javts, visszallts,
helyrellts kpezi;
egy szerver letciklusba a megrendelt, tvett,
tesztels alatt, zemel, leselejtezett stb.
llapotok tartozhatnak.
(Szolgltatsstratgia) Olyan alapszolgltats vagy
tmogat szolgltats, amelynek tbb szolgltatsszint-csomagja van. A szolgltatskrt termkmenedzser felgyeli, s egy-egy szolgltatsszintcsomagot egy adott piaci szegmens tmogatsra
alaktanak ki.
(Szolgltatsbevezets) Olyan IT-szolgltatsra
50
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Configuration Item that is being used to deliver

Service to a Customer.
zemel
les
vagy konfigurcielemre utal, amelyet ppen
szolgltats nyjtsra hasznlnak valamilyen
gyfl szmra.
(Szolgltatsbevezets) Olyan felgyelet alatt ll
krnyezet,
amely
olyan
zemel
konfigurcielemeket tartalmaz, amelyeket ITszolgltatsok nyjtsra hasznlnak valamilyen
gyfl szmra.
(Szolgltatstervezs) Annak a mrszma, hogy
milyen gyorsan s mennyire eredmnyesen lehet
egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats norml
mkdst helyrelltani valamilyen meghibsods
utn. A karbantarthatsg mrse s kimutatsa
gyakran MTRS-knt trtnik.
A karbantarthatsg-ot szoftver vagy ITszolgltats fejlesztsnl is hasznljk abban az
rtelemben, hogy knnyen lehet vltoztatni vagy
javtani valamit.
Live Environment
(Service Transition) A controlled Environment zemi krnyezet (MSZ

containing Live Configuration Items used to 20000)
deliver IT Services to Customers.
les krnyezet
Maintainability
(Service Design) A measure of how quickly karbantarthatsg (ITIL

and Effectively a Configuration Item or IT V2)
Service can be restored to normal working after
a Failure. Maintainability is often measured and
reported as MTRS.
Maintainability is also used in the context of
Software or IT Service Development to mean
ability to be Changed or Repaired easily.
Major Change
jelents vltoztats (MSZ

20000)
(Service Operation) The highest Category of slyos incidens (MSZ
(Szolgltatszemeltets) Egy incidens hatst
Impact for an Incident. A Major Incident results 20000)
megad legmagasabb kategria. Egy slyos
in significant disruption to the Business.
incidens jelents megszaktst eredmnyezi az
zleti v. intzmnyi tevkenysgnek.
(Service Strategy) A perspective on IT menedzselt szolgltat(Szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltatsok egy
Services which emphasizes the fact that they sok
olyan szemllete, amelyik azt a tnyt emeli ki, hogy
are managed. The term Managed Services is felgyelt szolgltatazok felgyelet alatt llnak. A menedzselt
also used as a synonym for Outsourced IT
szolgltatsok kifejezst a kiszervezett IT-szolsok
Services.
gltatsok szinonimjaknt is hasznljk.
Information that is used to support decision menedzsmentinformci Olyan informci, amelyet vezeti dntshozatal
making by managers. Management Information vezeti informci
tmogatsra hasznlnak. A vezeti informcikat
is often generated automatically by tools
gyakran automatikusan lltjk el klnbz. ITsupporting the various IT Service Management
szolgltatsmenedzsment
folyamatot
tmogat
Processes. Management Information often
eszkzkkel. A vezeti informci gyakran tartalincludes the values of KPIs such as
mazza a KPI-rtkeket mint pl. azon vltoztatsok
"Percentage of Changes leading to Incidents",
szzalka, amelyek incidensre vezettek vagy
or "first time fix rate".
elsre sikeres javtsok arnya.
Major Incident
Managed Services
Management
Information
51
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Management of Risk MoR
The OGC methodology for managing Risks. kockzatok menedzseMoR includes all the Activities required to lse (OGC-mdszer)
identify and Control the exposure to Risk which kockzatok kezelse
may have an impact on the achievement of an
Organisations Business Objectives.
See http://www.m-o-r.org/ for more details.
Management
System
The framework of Policy, Processes and

Functions that ensures an Organisation can
achieve its Objectives.
A
Workaround
that
requires
manual
intervention. Manual Workaround is also used
as the name of a Recovery Option in which The
Business Process Operates without the use of
IT Services. This is a temporary measure and is
usually combined with another Recovery
Option.
Manual Workaround
Malfunction
Marginal Cost
Market Space
Maturity
(Service Strategy) The Cost of continuing to

provide the IT Service. Marginal Cost does not
include investment already made, for example
the cost of developing new software and
delivering training.
(Service Strategy) All opportunities that an IT
Service Provider could exploit to meet business
needs of Customers. The Market Space
identifies the possible IT Services that an IT
Service Provider may wish to consider
delivering.
of the Reliability, Efficiency and Effectiveness of
a Process, Function, Organisation etc. The
most mature Processes and Functions are
formally aligned to Business Objectives and
Strategy, and are supported by a framework for
Kockzatok kezelsre szolgl OGC-mdszer. A

MoR az sszes olyan tevkenysget tartalmazza,
amely ahhoz szksges, hogy meg tudjk hatrozni
s felgyelet tudjk tartani azon kockzatok
veszlyt, amelyek hatssal lehetnek egy szervezet
zleti vagy intzmnyi cljainak elrsre.
Tovbbi rszletekrt ld. a http://www.m-o-r.org/
weblapot.
Politikbl, folyamatokbl s funkcikbl ll
menedzsmentrendszer
irnytsi rendszer
keretrendszer, amely biztostja, hogy egy szervezet
elrhesse a cljait.
manulis megkerl
Olyan megkerl megolds, amely manulis
megolds (ITIL V2)
beavatkozst ignyel. A manulis megkerl meg manulis megkerls olds-t annak a visszalltsi mdnak a neveknt is
hasznljk, amikor az zleti folyamatok ITszolgltats nlkl mkdnek. Ez egy ideiglenes
intzkeds, s gyakran ms visszalltsi mddal is
kombinljk.
zemzavar (MSZ 20000)
hibs mkds
hatrkltsg
Az
IT-szolgltats
jrulkos kltsg
folyamatos nyjtsnak kltsge. A hatrkltsg
nem tartalmazza a mr megtrtnt befektetseket,
(ITIL V2)
marginlis kltsg
pl. j szoftver kifejlesztsnek s oktats
megtartsnak kltsge
(ITIL V2)
piaci szegmens
(Szolgltatsstratgia) Az sszes olyan lehetsg,
piaci lehetsg
amelyet az IT-szolgltat ki tud aknzni az gyfelek
piaci potencil
zleti ignyeinek kielgtsre. A piaci szegmens
meghatrozza
azokat
a
lehetsges
ITszolgltatsokat, amelyek nyjtst az IT-szolgltat
esetleg tekintetbe veheti.
(lland szolgltatsfejleszts) Egy folyamat,
rettsg
funkci vagy szervezet stb. megbzhatsgnak,
fejlettsg
hatkonysgnak
s
eredmnyessgnek
a
mrszma. A legrettebb folyamatok s funkcik
formlisan is sszhangban vannak az zleti (vagy
intzmnyi) clokkal s stratgival, s az lland
52
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
continual improvement.
Maturity Level
A named level in a Maturity model such as the

Carnegie Mellon Capability Maturity Model
Integration.
(Service Design) A Metric for measuring and
reporting Reliability. MTBF is the average time
that a Configuration Item or IT Service can
perform its agreed Function without interruption.
This is measured from when the CI or IT
Service starts working, until it next fails.
Mean Time Between

Failures
Mean Time Between MTBSI

Service Incidents
Mean
Repair
Time
Mean
Time
Restore Service
to MTTR
to MTRS
(Service Design) A Metric used for measuring

and reporting Reliability. MTBSI is the mean
time from when a System or IT Service fails,
until it next fails. MTBSI is equal to MTBF +
MTRS.
The average time taken to repair a
Configuration Item or IT Service after a Failure.
MTTR is measured from when the CI or IT
Service fails until it is Repaired. MTTR does not
include the time required to Recover or Restore.
MTTR is sometimes incorrectly used to mean
Mean Time to Restore Service.
The average time taken to Restore a
Configuration Item or IT Service after a Failure.
MTRS is measured from when the CI or IT
Service fails until it is fully Restored and
delivering its normal functionality.
See Maintainability, Mean Time to Repair.
Metric
(Continual Service Improvement) Something

that is measured and reported to help manage
a Process, IT Service or Activity.
See KPI.
Middleware
(Service Design) Software that connects two or
fejleszts valamilyen keretrendszere tmogatja.b
Egy rettsgi modell, mint pl. a Carnegie Mellon-fle

integrlt kpessgrettsgi modell, valamelyik
nvvel elltott szintje.
hibamentes mkds
(Szolgltatstervezs) Mrszm a megbzhatsg
tlagos ideje (ITIL V2)
mrsre s kimutatsra. Az MTBF az az tlagos
tlagos mkdsi id id, amg egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats
meghibsodsig
a megllapods szerinti funkcijt megszakts
eltelt tlagos id
nlkl kpes vgrehajtani. Mrse akkor indul,
amikor a CI vagy IT-szolgltats elkezd mkdni, s
addig tart, amg legkzelebb meg nem hibsodik.
szolgltatsincidensek
(Szolgltatstervezs) Mrszm a megbzhatsg
kzti tlagos id (ITIL V2) mrsre s kimutatsra. Az MTBSI egy rendszer
vagy
IT-szolgltats
kt
egymst
kvet
meghibsodsa kztti tlagos id. MTBSI egyenl
MTBF + MTRS.
tlagos javtsi id
Az az tlagos id, amit egy konfigurcielem vagy
IT-szolgltats meghibsods utni javtsa ignyel.
Az MTTR mrse akkor indul, amikor a CI vagy ITszolgltats meghibsodik, s addig tart, amg meg
nem javtjk. AZ MTTR nem tartalmazza a
visszalltshoz vagy helyrelltshoz szksges
idt. Az MTTR-t nha helytelenl az tlagos
szolgltatshelyrelltsi idre is hasznljk.
tlagos szolgltatshely- Az az tlagos id, amit egy konfigurcielem vagy
relltsi id
IT-szolgltats meghibsods utni helyrelltsa
ignyel. Az MTRS mrse akkor indul, amikor a CI
vagy IT-szolgltats meghibsodik, s addig tart,
amg helyrelltsa teljesen meg nem trtnik, s
norml funkcionalitst nyjtani nem tudja.
Ld. karbantarthatsg, tlagos javtsi id.
mrszm
(lland szolgltatsfejleszts) Valami, amit
mrnek s kimutatnak egy folyamat, IT-szolgltats
vagy tevkenysg irnytsnak elsegtse
rdekben.
Ld. KPI.
kztes szoftver
(Szolgltatstervezs) Olyan szoftver, amely kt
rettsgi szint (ITIL V2)
fejlettsgi szint
53
English Term
Mission Statement
Model
Modelling
Monitor
Loop
Monitoring
Near Shore
Acronym
English Definition
more software Components or Applications.
Middleware is usually purchased from a
Supplier, rather than developed within the IT
Service Provider.
See Off the Shelf.
The Mission Statement of an Organisation is a
short but complete description of the overall
purpose and intentions of that Organisation. It
states what is to be achieved, but not how this
should be done.
A representation of a System, Process, IT
Service, Configuration Item etc. that is used to
help understand or predict future behaviour.
Hungarian Term(s)
kzver
midver
kldetsi nyilatkozat
rendeltetsi nyilatkozat
modell
A technique that is used to predict the future modellezs

behaviour of a System, Process, IT Service,
Configuration Item etc. Modelling is commonly
used in Financial Management, Capacity
Management and Availability Management.
Control
(Service Operation) Monitoring the output of a

Task, Process, IT Service or Configuration Item;
comparing this output to a predefined norm;
and taking appropriate action based on this
comparison.
(Service Operation) Repeated observation of a
Configuration Item, IT Service or Process to
detect Events and to ensure that the current
status is known.
szablyozsi kr
irnytsi kr
megfigyels (MSZ
20000)
monitorozs
figyelemmel kvets
(MSZ 20000)
figyelemmel ksrs
(MSZ EN ISO
9001:2001)
nyomonkvets
(Service Strategy) Provision of Services from a hatrhoz kzeli (~ ellcountry near the country where the Customer is ts)
based. This can be the provision of an IT
vagy tbb szoftverkomponenst vagy alkalmazst
sszekt. A kztes szoftvert ltalban valamilyen
beszllttl szerzik be, s nem az IT-szolgltatn
bell fejlesztik.
Ld. kszen kaphat.
Egy szervezet rendeltetsi nyilatkozata rvid, de
teljes lersa e szervezet ltalnos cljnak s
szndkainak. Kinyilvntja, hogy mit kell elrni, de
azt nem, hogy hogyan.
Egy
rendszer,
folyamat,
IT-szolgltats,
konfigurcielem stb. olyan brzolsa, amelyet
annak megrtse vagy jvbeli viselkedsnek
elrejelzse rdekben hasznlnak.
Olyan technika, amelyet egy rendszer, folyamat, ITszolgltats,
konfigurcielem
stb.jvbeli
viselkedsnek
elrejelzsre
hasznlnak.
Modellezst ltalnosan hasznlnak a pnzgyi
menedzsment, a kapacitsmenedzsment s a
rendelkezsrells-menedzsment sorn.
(Szolgltatszemeltets) Egy feladat, folyamat,
IT-szolgltats vagy konfigurcielem kimenetnek
megfigyelse;
ennek
sszehasonltsa
az
elrtakkal; s erre alapozva megfelel intzkeds
meghozatala.
(Szolgltatszemeltets) Egy konfigurcielem,
IT-szolgltats vagy folyamat ismtelt vizsglata
esemnyek szlelse s a mindenkori llapot
megismerse rdekben.
(Szolgltatsstratgia) Szolgltatsok nyjtsa az

gyfl telephelyhez kzeli orszgbl. Ez lehet ITszolgltats vagy olyan tmogat funkci nyjtsa,
54
English Term
Net Present Value
Acronym
NPV
Normal Change
Notional Charging
Objective
Off the Shelf

Office
Government
Commerce
of OGC
Office
of
Public OPSI
Sector Information
English Definition
Hungarian Term(s)
Service, or of supporting Functions such as hatrkzeli

Service Desk.
See On-shore, Off-shore.
(Service Strategy) A technique used to help nett jelenrtk
make decisions about Capital Expenditure. NPV
compares cash inflows to cash outflows.
Positive NPV indicates that an investment is
worthwhile.
See Internal Rate of Return, Return on
Investment.
szoksos vltoztats
norml vltoztats
(Service Strategy) An approach to Charging nvleges djazs
for IT Services. Charges to Customers are nvleges kltsgcalculated and Customers are informed of the
terhels
charge, but no money is actually transferred.
Notional Charging is sometimes introduced to
ensure that Customers are aware of the Costs
they incur, or as a stage during the introduction
of real Charging.
The defined purpose or aim of a Process, an cl
Activity or an Organisation as a whole.
Objectives
are
usually
expressed
as
measurable targets. The term Objective is also
informally used to mean a Requirement.
See Outcome.
Synonym for Commercial Off the Shelf.
kszen kaphat
OGC owns the ITIL brand (copyright and
trademark). OGC is a UK Government
department that supports the delivery of the
government's procurement agenda through its
work in collaborative procurement and in raising
levels of procurement skills and capability with
departments. It also provides support for
complex public sector projects.
OPSI license the Crown Copyright material
used in the ITIL publications. They are a UK
mint az gyflszolglat.
Ld. hatron belli, hatron tli.
(Szolgltatsstratgia) Technika, amelyet
beruhzsi kltsgre vonatkoz dntsek
meghozatalnak elksztsre hasznlnak. Az
NPV a kszpnz beramlst sszehasonltja annak
kiramlsval. Pozitv NPV azt jelzi, hogy rdemes
befektetni.
Ld. bels megtrlsi rta, befektetsmegtrls.
Az
IT-szolgltatsok
djazsnak egyik megkzeltse. Az gyfeleknek
kiszmtjk a djakat, s rtestik ket a djrl, de
tnyleges pnzmozgs nincs. A nvleges djazst
gyakran azrt vezetik be, hogy az gyfelek legyenek
tudatban a felmerlt kltsgeknek, vagy a
tnyleges
djazs
bevezetsnek
egyik
szakaszaknt.
Egy folyamat, egy tevkenysg vagy egy egsz
szervezet szndka vagy clkitzse. A clokat
ltalban szmszersthet mdon fejezik ki. A cl
kifejezst informlisan kvetelmnyknt is
hasznljk.
Ld. eredmny.
A kereskedelemben kaphat szinonimja.
Kormnyzati Kereskedel- Az OGC a tulajdonosa az ITIL-mrknak (szerzi jog

mi Iroda
s vdjegy). Az OGC egy brit kormnyzati szerv,
amely a kormnyzat beszerzsi programjnak
megvalstst
tmogatja
a
beszerzsi
egyttmkdsein keresztl, valamint a beszerzsi
szakrtelem s kpessgek szintjnek emelsvel a
tbbi kormnyzati szervnl. Tmogatst nyjt a
komplex kzszolglati projektekhez is.
Kzszolglati Informcik Az OPSI licenceli az ITIL-kiadvnyokban hasznlt
Irodja
Crown Copyright anyagokat. Egy brit kormnyzati
55
English Term
Off-shore
On-shore
Operate
Acronym
English Definition
Government department who provide online
access to UK legislation, license the re-use of
Crown copyright material, manage the
Information Fair Trader Scheme, maintain the
Governments Information Asset Register and
provide advice and guidance on official
publishing and Crown copyright.
(Service Strategy) Provision of Services from a
location outside the country where the
Customer is based, often in a different
continent. This can be the provision of an IT
Service, or of supporting Functions such as
Service Desk.
See On-shore, Near-shore.
(Service Strategy) Provision of Services from a
location within the country where the Customer
is based. See Off-shore, Near-shore.
To perform as expected. A Process or
Configuration Item is said to Operate if it is
delivering the Required outputs. Operate also
means to perform one or more Operations. For
example, to Operate a computer is to do the
day-to-day Operations needed for it to perform
as expected.
Hungarian Term(s)
hatron tli (~ellts)

orszgon kvli
hatron belli (~ ellts)

hazai
orszgon belli
1. zemel
mkdik
2. zemeltet
mkdtet
Operation
(Service Operation) Day-to-day management 1. zemeltets

of an IT Service, System, or other Configuration
mkdtets
Item. Operation is also used to mean any pre- 2. mvelet
defined Activity or Transaction. For example
loading a magnetic tape, accepting money at a
point of sale, or reading data from a disk drive.
Operational
The lowest of three levels of Planning and

delivery (Strategic, Tactical, Operational).
Operational Activities include the day-to-day or
short term Planning or delivery of a Business
Process or IT Service Management Process.
operatv
zemi
zemel
zemeltetsi
szerv, amelyik onljn hozzfrst biztost a brit
trvnyekhez, licenceli a kirlyi szerzi jogvdelem
alatt ll anyagok jrafelhasznlst, felgyeli az n.
mltnyos
informcikereskedelmi
rendszert,
karbantartja
az
informcis
eszkzk
nyilvntartst, valamint tancsot s tmutatst ad a
hivatalos kiadvnyokhoz s a kirlyi szerzi joghoz.
gyfl telephelyhez kpest tvoli orszgbl,
gyakran egy msik kontinensrl.. Ez lehet ITszolgltats, vagy olyan tmogat funkci, mint az
gyflszolglat.
Ld. hatron belli, hatrhoz kzeli.
gyfl telephelyvel megegyez orszgbl. Ld.
hatron tli, hatrhoz kzeli.
Elvrsok szerint teljesteni. Egy folyamatrl vagy
konfigurcielemrl azt mondjk, hogy zemel, ha
az eredmnyeket a kvetelmnyek szerint ellltja.
A kifejezs azt is jelenti, hogy egy vagy tbb
mveletet vgrehajtani. Pldul egy szmtgpet
zemeltetni annyit jelent, mint naprl napra
elvgezni azokat a mveleteket, amellyel az
elvrsok szerint tud teljesteni.
(Szolgltatszemeltets) Egy IT-szolgltats,
rendszer vagy ms konfigurcielem mindennapi
felgyelete. A kifejezst brmilyen elre megadott
tevkenysgre vagy tranzakcira is hasznljk.
Pldul egy mgnesszalag betltse, pnz elfogadsa rtkestsi pontban vagy adatok leolvassa a
diszkmeghajtrl.
A tervezs s teljests hrom szintje kzl a legals
(stratgiai, taktikai, operatv). Az operatv
tevkenysgek kz tartozik a mindennapi vagy
rvid tv tervezse vagy teljestse egy zleti
folyamatnak vagy IT-szolgltatsirnytsi
56
English Term
Acronym
Operational Cost
Operational
Expenditure
Operational
Agreement
OPEX
Level OLA
Operations Bridge
English Definition
The term Operational is also a synonym for
Live.
Cost resulting from running the IT Services.
Often repeating payments. For example staff
costs, hardware maintenance and electricity
(also known as "current expenditure" or
"revenue expenditure").
See Capital Expenditure.
Synonym for Operational Cost.
(Service Design) (Continual Service
Improvement) An Agreement between an IT
Service Provider and another part of the same
Organisation. An OLA supports the IT Service
Provider's delivery of IT Services to Customers.
The OLA defines the goods or Services to be
provided and the responsibilities of both parties.
For example there could be an OLA
between the IT Service Provider and a
procurement department to obtain hardware in
agreed times
between the Service Desk and a Support
Group to provide Incident Resolution in agreed
times.
See Service Level Agreement.
(Service Operation) A physical location where
IT Services and IT Infrastructure are monitored
and managed.
Operations Control
Synonym for IT Operations Control.
Operations
Management
Synonym for IT Operations Management.
Opportunity Cost
Hungarian Term(s)
mkdsi kltsg (ITIL

V2)
operatv kltsg
zemeltetsi kltsg
folyamatnak.
Az operatv kifejezs az zemi szinonimja is.
Az IT-szolgltatsok nyjtsbl add kltsgek.
Gyakran ismtld kifizetsek. Pldul munkabrek,
hardverkarbantarts s ramellts (foly kiadsknt vagy bevteli kltsg-knt is ismert).
Ld. beruhzsi kltsg.
operatv kiads
Az operatv kltsg szinonimja.
(bels) zemeltetsi
megllapods (ITIL V2)
szolgltatsfejleszts) Megllapods az ITszolgltat s ugyanannak a szervezetnek egy
msik rsze kztt. Az OLA tmogatja, hogy az ITszolgltat IT-szolgltatsokat nyjtson az
gyfeleknek. Az OLA meghatrozza a nyjtand
termkeket vagy szolgltatsokat, s mindkt fl
felelssgeit. Pldul OLA kthet:
az IT-szolgltat s a beszerzsi osztly kztt
meghatrozott idn belli hardverbeszerzsre;
az gyflszolglat s egy tmogat csoport
kztt meghatrozott idn belli
incidensmegoldsra.
Ld. szolgltatsi megllapods.
irnytterem
felgyeleti szoba
felgyel terem
zemeltetsi terem
zemelsfelgyelet
(Szolgltatszemeltets) Az a fizikai hely, ahol az

IT-szolgltatsok
s
az
IT-infrastruktra
megfigyelse s felgyelete trtnik.
zemeltetsmenedzsment
zemeltetsirnyts
(Service Strategy) A Cost that is used in alternatvakltsg
deciding
between
investment
choices. lehetsgkltsg
Opportunity Cost represents the revenue that elmaradt haszon
would have been generated by using the
Az IT-zemelsfelgyelet szinonimja.
Az IT-zemeltetsmenedzsment szinonimja.
(Szolgltatsstratgia) Olyan kltsg, amelyet a

befektetsi lehetsgek kztti dnts sorn
hasznlnak. Az alternatvakltsg olyan bevtelt
jelent, ami akkor keletkezett volna, ha az erfor57
English Term
Optimise
Organisation
Outcome
Outsourcing
Overhead
Pain Value Analysis
Acronym
English Definition
Resources in a different way. For example the
Opportunity Cost of purchasing a new Server
may include not carrying out a Service
Improvement activity that the money could have
been spent on. Opportunity cost analysis is
used as part of a decision making processes,
but is not treated as an actual Cost in any
financial statement.
Review, Plan and request Changes, in order to
obtain
the
maximum
Efficiency
and
Effectiveness from a Process, Configuration
Item, Application etc.
A company, legal entity or other institution.
Examples of Organisations that are not
companies include International Standards
Organisation or itSMF. The term Organisation is
sometimes used to refer to any entity which has
People, Resources and Budgets. For example
a Project or Business Unit.
The result of carrying out an Activity; following a
Process; delivering an IT Service etc. The term
Outcome is used to refer to intended results, as
well as to actual results.
See Objective.
(Service Strategy) Using an External Service
Provider to manage IT Services.
See Service Sourcing, Type III Service
Provider.
Hungarian Term(s)
1. optimalizls
2. optimalizl
3. tovbbfejleszt
szervezet
eredmny
1. kls ellts
kiszervezett ellts
2. (forrs)kihelyezs
(ITIL V2)
kiszervezs (ITIL
V2)
kiszerzds
Synonym for Indirect cost
ltalnos kltsg (ITIL
V2)
(Service Operation) A technique used to help rintettsgelemzs
identify the Business Impact of one or more rzkenysgelemzs
Problems. A formula is used to calculate Pain
(ITIL V2)
rsokat mshogy hasznltk volna fel. Pldul egy
j szerver beszerzsnek alternatvakltsgei kz
tartozhat egy szolgltatsfejlesztsi tevkenysg el
nem vgzse, amire a pnzt szintn el lehetett volna
klteni.
Az
alternatvakltsg
elemzst
a
dntshozatali folyamat rszeknt hasznljk, de
semmilyen pnzgyi nyilatkozatban sem tekintik
tnyleges kltsgnek.
A helyzetet megvizsglni, tervezni s vltoztatsokat
kezdemnyezni, hogy maximlis hatkonysgot s
eredmnyessget
lehessen
kinyerni
egy
folyamatbl, konfigurcielembl, alkalmazsbl stb.
Egy trsasg, jogi szemly vagy ms intzmny.
Pldk olyan szervezetekre, amelyek nem
trsasgok, a Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet
vagy az itSMF. A szervezet kifejezst nha
brmillyen olyan dologra is hasznljk, amelynek
van szemlyzete, erforrsai s kltsgterve.
Pldul projekt vagy zleti egysg.
Egy tevkenysg elvgzsnek kimenete; egy
folyamat kvetse; egy IT-szolgltats nyjtsa stb.
Az eredmny kifejezst ugyangy hasznljk a
szndkolt kimenetre, mint a tnylegesre.
Ld. cl.
(Szolgltatsstratgia) Kls szolgltat
felhasznlsval irnytani az IT-szolgltatsokat.
Ld. szolgltatsellts, III. tpus szolgltat.
A kzvetett kltsg szinonimja.

(Szolgltatszemeltets) Olyan technika, amelyet
egy vagy tbb problma zleti hatsnak
meghatrozsra hasznlnak. A fjdalomrtk
58
English Term
Acronym
Partnership
A relationship between two Organisations which

involves working closely together for common
goals or mutual benefit. The IT Service Provider
should have a Partnership with the Business,
and with Third Parties who are critical to the
delivery of IT Services.
See Value Network.
(Service
Operation)
Monitoring
of
a
Configuration Item, an IT Service or a Process
that relies on an Alert or notification to discover
the current status. See Active Monitoring.
Passive Monitoring
Pattern of Business PBA

Activity
Percentage
utilisation
Performance
Hungarian Term(s)
Value based on the number of Users affected, fjdalomkszbthe duration of the Downtime, the Impact on
elemzs (ITIL V2)
each User, and the cost to the Business (if
known).
(Service Operation) A technique used to Pareto-elv
prioritise Activities. The Pareto Principle says
that 80% of the value of any Activity is created
with 20% of the effort. Pareto Analysis is also
used in Problem Management to prioritise
possible Problem causes for investigation.
Pareto Principle
People
English Definition
partneri kapcsolat
passzv megfigyels
passzv monitorozs
passzv nyomonkvets
(Service Strategy) A Workload profile of one or zletitevkenysg-minta

more Business Activities. Patterns of Business szablyszersg az
Activity are used to help the IT Service Provider
zleti tevkenyunderstand and plan for different levels of
sgben
Business Activity.
See User Profile.
1. szemlyzet
2. szemlyek
(Service Design) The amount of time that a szzalkos kihasznltsg
Component is busy over a given period of time.
For example, if a CPU is busy for 1800 seconds
in a one hour period, its utilisation is 50%
A measure of what is achieved or delivered by a teljestmny
System, person, team, Process, or IT Service.
kiszmtsra olyan kpletet hasznl, amelynek
rsze az rintett felhasznlk szma, az llsid
hossza, az egyes felhasznlknl mutatkoz hats
s az zletnl jelentkez kltsg (ha ismert).
Tevkenysgek
rangsorolsra szolgl technika. A Pareto-elv azt
mondja ki, hogy brmilyen tevkenysg ltal
szolgltatott rtk 80%-t a rfordtsok 20%-a
lltja el. Pareto-elemzst a problmamenedzsment
sorn is hasznlnak a lehetsges problmaokok
rangsorolsra vizsglat cljbl.
Kt szervezet kztti olyan kapcsolat, amely kzs
clokrt vagy klcsns haszon rdekben trtn
szoros egyttdolgozst jelent. Az IT-szolgltatnak
legyen partneri kapcsolata az zlettel s azokkal a
kls felekkel, akik kritikusak az IT-szolgltats
nyjtsa tekintetben.
Ld. rtkhlzat.
(Szolgltatszemeltets) Egy konfigurcielem,
egy IT-szolgltats vagy egy folyamat olyan mdon
trtn figyelemmel kvetse, amely riasztsra vagy
rtestsre alapozva derti fel a mindenkori llapotot.
Ld. aktv megfigyels.
(Szolgltatsstratgia) Egy vagy tbb zleti
tevkenysg munkaterhelsi profilja. Az
zletitevkenysg-mintt az IT-szolgltat arra
hasznlja, hogy megrtsk s megtervezzk az
zleti tevkenysg klnbz szintjeit.
Ld. hasznlati profil.
(Szolgltatstervezs) Az az idtartam, amg egy

komponens mkdik egy adott idszakhoz kpest.
Pldul, ha a CPU 1800mp-ig mkdik egy egyrs
idszak alatt, akkor a kihasznltsga 50%.
Annak a mrszma, hogy mit rt el vagy mit
teljestett egy rendszer, szemly, csapat, folyamat
59
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
vagy IT-szolgltats.
Performance
Anatomy
(Service
Strategy)
An
approach
to
Organisational Culture that integrates, and
actively manages, leadership and strategy,
people development, technology enablement,
performance management and innovation.
Process responsible for day-to-day Capacity
Management
Activities.
These
include
Monitoring, Threshold detection, Performance
analysis and Tuning, and implementing
Changes related to Performance and Capacity.
Performance
Management
Physical
environment
teljestmnymenedzsment (ITIL V2)

teljestmnykezels
(ITIL V2)
fizikai krnyezet
ltestmnyi krnyezet
krnyezeti ltestmnyek
(Service Transition) A limited Deployment of prba
an IT Service, a Release or a Process to the prbazem
Live Environment. A Pilot is used to reduce Risk ksrlet
and to gain User feedback and Acceptance.
See Test, Evaluation.
Pilot
Plan
Plan-Do-Check-Act
cycle
teljestmnyanatmia
teljestmnyalap
kultra
PDCA
A detailed proposal which describes the

Activities and Resources needed to achieve an
Objective. For example a Plan to implement a
new IT Service or Process. ISO/IEC 20000
requires a Plan for the management of each IT
Service Management Process.
(Continual Service Improvement) A four
stage cycle for Process management, attributed
to Edward Deming. Plan-Do-Check-Act is also
called the Deming Cycle.
PLAN: Design or revise Processes that support
the IT Services.
terv
temterv
tervezsi, vgrehajtsi,
ellenrzsi s beavatkozsi ciklus (MSZ
20000)
PDCA-ciklus (MSZ
20000)
(Szolgltatsstratgia) A szervezeti kultra olyan

megkzeltse, amely integrlja s aktvan irnytja
a vezeti kpessget, a stratgit, a szemlyzet
fejlesztst,
a
technolgiabiztostst,
a
teljestmnymenedzsmentet s az innovcit.
(lland szolgltatsfejleszts) Az a folyamat,
amelyik a mindennapi kapacitsmenedzsment
tevkenysgekrt felels. Ezek kz tartozik a
megfigyels, a kszbrtktllps szlelse, a
teljestmnyelemzs s hangols, valamint a
teljestmnyhez
s
kapacitshoz
kapcsold
vltoztatsok megvalstsa.
(Szolgltatsbevezets) Egy IT-szolgltats,

kiads vagy egy folyamat korltozott mrtk
zembe lltsa az zemi krnyezetben. Prbkat a
kockzat cskkentsre, valamint felhasznli
visszajelzsek s az elfogads rdekben
vgeznek.
Ld. tesztels, rtkels.
Rszletes javaslat, amely lerja egy cl elrshez
szksges tevkenysgeket s erforrsokat.
Pldul terv egy j IT-szolgltats vagy folyamat
megvalstsra. Az ISO/IEC 20000 megkveteli,
hogy legyen terv minden egyes IT-szolgltatsmenedzsment folyamat felgyeletre.
(lland szolgltatsfejleszts) Egy ngy
szakaszbl ll ciklus folyamatok irnytsra, amely
Edward Demingnek tulajdonthat. A ciklust ezrt
Deming-ciklusnak is nevezik.
TERVEZS: folyamatok megtervezse vagy
mdostsa az IT-szolgltatsok tmogatsra.
60
English Term
Acronym
Planning
Project Management PMBOK
Body of Knowledge
Portable Facility
Post Implementation PIR

Review
Hungarian Term(s)
DO: Implement the Plan and manage the

Processes.
CHECK: Measure the Processes and IT
Services, compare with Objectives and produce
reports
ACT: Plan and implement Changes to improve
the Processes.
(Service Design) Agreed time when an IT tervezett llsid
Service will not be available. Planned Downtime
is often used for maintenance, upgrades and
testing.
See Change Window, Downtime.
Planned Downtime
Policy
English Definition
An Activity responsible for creating one or more

Plans. For example, Capacity Planning.
A Project management Standard maintained
and published by the Project Management
Institute.
PMBOK
stands
for
Project
Management Body of Knowledge. See
http://www.pmi.org/ for more information.
See PRINCE2.
Formally
documented
management
expectations and intentions. Policies are used
to direct decisions, and to ensure consistent
and
appropriate
development
and
implementation of Processes, Standards,
Roles, Activities, IT Infrastructure etc.
(Service Design) A prefabricated building, or a
large vehicle, provided by a Third Party and
moved to a site when needed by an IT Service
Continuity Plan.
See Recovery Option, Fixed Facility.
A Review that takes place after a Change or a
Project has been implemented. A PIR
determines if the Change or Project was
successful, and identifies opportunities for
improvement.
tervezs (idbeli)
temezs
projektmenedzsmentismeretek tra
projektirnytsi ismerettr
politika, irnyelvek
(tbbes szmban)
szablyzat
mozgathat ltestmny
mobil ltestmny
megvalsts utni ttekints (MSZ 20000)

megvalsts utni
vizsglat
VGREHAJTS: a terv megvalstsa s a folyamatok
irnytsa.
ELLENRZS: a folyamatok s IT-szolgltatsok
mrse, clokkal val sszevetse, s kimutatsok
ksztse.
BEAVATKOZS: vltoztatsok tervezse s
megvalstsa a folyamatok javtsa rdekben.
(Szolgltatstervezs) Az a megllapods szerinti
idtartam, amikor egy IT-szolgltats nem ll
rendelkezsre. A tervezett llsidt gyakran
hasznlnak karbantartsnl, bvtsnl s
tesztelsnl.
Ld. vltoztatsi ablak, llsid.
Az a tevkenysg, amely egy vagy tbb terv
ksztsrt felels. Pldul a kapacitstervezs.
Egy projektmenedzsment szabvny, amelyet a
Projektmenedzsment Intzet (PMI) tart karban s ad
ki. A PMBOK a projektmenedzsment-ismereteket
foglalja ssze egy kziknyvben. Tovbbi informcikrt ld. a http://www.pmi.org/ weblapot.
Ld. PRINCE2.
Formlisan dokumentlt irnytsi elvrsok s
szndkok. Irnyelveket dntsek meghozatalnl
hasznlnak, valamint annak biztostsra, hogy a
folyamatokat, szabvnyokat, szerepeket, tevkenysgeket, IT-infrastruktrt stb. konzisztens s megfelel mdon fejlesszk ki s valstsk meg.
(Szolgltatstervezs) Egy elregyrtott plet
vagy valamilyen nagy jrm, amelyet harmadik fl
nyjt, s szllt a helysznre, ha valamilyen ITszolgltatsfolytonossgi terv ignyli.
Ld. visszalltsi md, lland ltestmny.
Egy vltoztats vagy projekt megvalstsa utn
tartott ttekints. A PIR hatrozza meg, hogy a
vltoztats vagy projekt sikeres volt-e vagy sem,
lehetsgeket tr fel a javtsra.
61
English Term
Acronym
Practice
Prerequisite
Success
for PFS
English Definition
Hungarian Term(s)
A way of working, or a way in which work must

be done. Practices can include Activities,
Processes,
Functions,
Standards
and
Guidelines.
See Best Practice.
An Activity that needs to be completed, or a
condition that needs to be met, to enable
successful implementation of a Plan or Process.
A PFS is often an output from one Process that
is a required input to another Process.
gyakorlat
munkamdszer
szoksos eljrs
A munka vgzsnek mdja, vagy ahogy a munkt

vgezni kell. A gyakorlatok kz tartozhatnak a
tevkenysgek, a folyamatok, a funkcik, a
szabvnyok s az tmutatk.
Ld. jl bevlt gyakorlat.
Egy tevkenysg, amit be kell fejezni, vagy egy
felttel, aminek teljeslnie kell, hogy lehetv vljon
egy terv vagy folyamat sikeres megvalstsa. A
PFS gyakran egy folyamat kimenete, amelyre egy
msik folyamatnak szksge van.
Preventive
sikerkritrium
siker elfelttele
megelz (MSZ 20000)

(Service Strategy) The Activity for establishing rkpzs
how much Customers will be Charged.
Pricing
PRojects
IN PRINCE2
Controlled Environment V2
Priority
Proactive
The standard UK government methodology for

Project management. See
http://www.ogc.gov.uk/prince2/ for more
information.
See PMBOK.
(Service Transition) (Service Operation) A
Category used to identify the relative
importance of an Incident, Problem or Change.
Priority is based on Impact and Urgency, and is
used to identify required times for actions to be
taken. For example the SLA may state that
Priority2 Incidents must be resolved within 12
hours.
projektek felgyelt
krnyezetben V2
priorits
(fontossgi) sorrend
(Szolgltatsstratgia) Az a tevkenysg, amely

megllaptja, hogy melyik gyflnek mennyi djat
szmtanak fel.
A brit kormnyzat szabvnyos projektmenedzsment
mdszertana. Tovbbi informcikrt ld. a
http://www.ogc.gov.uk/prince2/ weblapot.
Ld. PMBOK.
(Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma
vagy vltoztats viszonylagos fontossgnak megadsra hasznlt kategria. A priotits a hatson s
a srgssgen alapul, s annak meghatrozsra
hasznljk, hogy mikor hozzanak meg bizonyos
intzkedseket. Pldul az SLA elrhatja, hogy a 2es priorits incidenseket 12 rn bell meg kell
oldani.
proaktv (MSZ 20000)
Proactive Monitoring
Proactive
Problem
megelz (MSZ
20000)
(Service Operation) Monitoring that looks for proaktv megfigyels
(Szolgltatszemeltets) Olyan megfigyels,
patterns of Events to predict possible future proaktv monitorozs amely esemnyek kztt szablyossgokat keres,
Failures.
hogy elrejelezhesse a jvbeli meghibsodsokat.
See Reactive Monitoring.
Ld. reaktv megfigyels.
(Service Operation) Part of the Problem proaktv problmame(Szolgltatszemeltets)
A
62
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Management
Management Process. The Objective of nedzsment

Proactive Problem Management is to identify megelz problmaProblems that might otherwise be missed.
kezels (ITIL V2)
Proactive Problem Management analyses
Incident Records, and uses data collected by
other IT Service Management Processes to
identify trends or significant Problems.
Problem
(Service Operation) A cause of one or more

Incidents. The cause is not usually known at the
time a Problem Record is created, and the
Problem Management Process is responsible
for further investigation.
for managing the Lifecycle of all Problems. The
primary Objectives of Problem Management are
to prevent Incidents from happening, and to
minimise the Impact of Incidents that cannot be
prevented.
(Service Operation) A Record containing the
details of a Problem. Each Problem Record
documents the Lifecycle of a single Problem.
Problem
Management
Problem Record
Procedure
Process
problma (MSZ 20000)

ismeretlen hiba
problmamenedzsment
(ITIL V2)
problmakezels
(MSZ 20000)
problmarekord
A Document containing steps that specify how eljrs

to achieve an Activity. Procedures are defined
as part of Processes.
See Work Instruction.
A structured set of Activities designed to folyamat
accomplish a specific Objective. A Process
takes one or more defined inputs and turns
them into defined outputs. A Process may
include any of the Roles, responsibilities, tools
and management Controls required to reliably
deliver the outputs. A Process may define
Policies, Standards, Guidelines, Activities, and
Work Instructions if they are needed.
problmamenedzsment folyamat rsze. A proaktv
problmamenedzsment clja olyan problmk
azonostsa, amelyek egybknt elsikkadtak volna.
A
proaktv
problmamenedzsment
incidensrekordokat elemez, s ms IT-szolgltatsmenedzsment folyamatok ltal begyjttt adatokat
hasznl tendencik vagy jelents problmk azonostsra.
(Szolgltatszemeltets) Egy vagy tbb incidens
kivlt oka. Az ok ltalban nem ismert a
problmarekord ltrehozsnak idejn, s a
problmamenedzsment folyamat felels a tovbbi
vizsglatokrt.
(Szolgltatszemeltets) Az a folyamat, amelyik
az sszes problma letciklusnak felgyeletrt
felels. A problmamenedzsment f clja az
incidensek bekvetkezsnek megelzse s a meg
nem elzhet incidensek hatsnak minimalizlsa
(Szolgltatszemeltets) Olyan feljegyzs, amely
rszletinformcikat tartalmaz egy problmrl.
Minden
problmarekord
egyetlen
problma
letciklust dokumentlja.
Dokumentum, amely egy tevkenysg
vgrehajtshoz elrt lpseket tartalmazza. Az
eljrsokat a folyamatok rszeknt adjk meg
Ld. munkautasts.
Tevkenysgek sszefgg rendszere, amelyet egy
adott cl megvalstsra alaktottak ki. Egy
folyamat egy vagy tbb meghatrozott bemenetbl
indul ki, amelyeket meghatrozott kimenetekk
alakt t. Egy folyamat minden olyan szerepre,
felelssgre, eszkzre s felgyeleti intzkedsre
kiterjedhet, amely a kimenetek megbzhat
ellltshoz szksges. Egy folyamat megadhat
politikkat,
szabvnyokat,
tmutatkat,
tevkenysgeket
s
munkautastsokat,
ha
63
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
szksges.
Process Control
Process Manager
Process Owner
Production
Environment
Profit Centre
pro-forma
The Activity of planning and regulating a

Process, with the Objective of performing the
Process in an Effective, Efficient, and consistent
manner.
A Role responsible for Operational
management of a Process. The Process
Manager's responsibilities include Planning and
co-ordination of all Activities required to carry
out, monitor and report on the Process. There
may be several Process Managers for one
Process, for example regional Change
Managers or IT Service Continuity Managers for
each data centre. The Process Manager Role is
often assigned to the person who carries out
the Process Owner Role, but the two Roles may
be separate in larger Organisations.
A Role responsible for ensuring that a Process
is Fit for Purpose. The Process Owners
responsibilities include sponsorship, Design,
Change Management and continual
improvement of the Process and its Metrics.
This Role is often assigned to the same person
who carries out the Process Manager Role, but
the two Roles may be separate in larger
Organisations.
Synonym for Live Environment.
(Service Strategy) A Business Unit which
charges for Services provided. A Profit Centre
can be created with the objective of making a
profit, recovering Costs, or running at a loss. An
IT Service Provider can be run as a Cost Centre
or a Profit Centre.
folyamatfelgyelet
Folyamattervezsi s -szablyozsi tevkenysg

azzal a cllal, hogy a folyamatot eredmnyesen,
hatkonyan s konzisztens mdon hajtsk vgre.
folyamatmenedzser
folyamatirnyt
Az a szerep, amely egy folyamat operatv

irnytsrt felels. A folyamatmenedzser
felelssge az sszes olyan tevkenysg tervezse
s koordinlsa, amely a folyamat vgrehajtshoz,
megfigyelshez s kimutatshoz szksges.
Lehet tbb folyamatmenedzser is egy folyamatban,
pldul regionlis vltozsmenedzserek vagy
adatkzpontokknt IT-szolgltatsfolytonossgi
felels. A folyamatmenedzser szerepet gyakran
ugyanahhoz a szemlyhez rendelik mint, aki a
folyamatgazda szerept tlti be, de a kt szerep
elklnlhet a nagyobb szervezetekben.
Az a szerep, amely azrt felels, hogy a folyamat
legyen alkalmas a clra. A folyamatgazda
felelssge a szponzorls, a tervezs, a
vltozsmenedzsment, valamint a folyamat s a
mrszmok lland fejlesztse. Ezt a szerepet
gyakran ugyanahhoz a szemlyhez rendelik mint,
aki a folyamatmenedzser szerept tlti be, de a kt
szerep elklnlhet a nagyobb szervezetekben.
folyamatgazda
les krnyezet
termel krnyezet
profitkzpont
A template, or example Document containing sablon (~dokumentum)

example data that will be replaced with the real
Az zemi krnyezet szinonimja.

(Szolgltatsstratgia) Olyan zleti egysg, amely
djat fizet a nyjtott szolgltatsokrt. Profitkzpontot
lehet azzal a cllal ltrehozni, hogy profitot
termeljen; hogy visszanyerjk a kltsgeket; vagy
hogy valamilyen vesztesggel mkdjn. Egy ITszolgltat kltsghelyknt vagy profitkzpontknt is
mkdtethet.
Mintatadatokat
tartalmaz
sablonvagy
mintadokumentum, amelyek vals rtkekkel
64
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
values when these are available.

Programme
Project
Projected
Availability
Projected
Outage
Service PSA
Service PSO
PRojects
Controlled
Environments
Qualification
Quality
IN PRINCE
A number of Projects and Activities that are program

planned and managed together to achieve an
overall set of related Objectives and other
Outcomes.
A temporary Organisation, with people and projekt
other Assets required to achieve an Objective
or other Outcome. Each Project has a Lifecycle
that typically includes initiation, Planning,
execution, Closure etc. Projects are usually
managed using a formal methodology such as
PRINCE2.
elrejelzett szolgltatsrendelkezsrells
(Service Transition) A Document that identifies elrejelzett szolgltatsthe effect of planned Changes, maintenance lells
Activities and Test Plans on agreed Service
Levels.
See PRINCE2
projektek felgyelt krnyezetben
(Service Transition) An Activity that ensures minsts
that IT Infrastructure is appropriate, and
correctly configured, to support an Application
or IT Service.
See Validation.
The ability of a product, Service, or Process to
minsg
provide the intended value. For example, a
hardware Component can be considered to be
of high Quality if it performs as expected and
delivers the required Reliability. Process Quality
also requires an ability to monitor Effectiveness
and Efficiency, and to improve them if
necessary.
See Quality Management System.
lesznek helyettestve, amikor azok rendelkezsre
llnak.
Olyan projektek s tevkenysgek, amelyeket egytt
gy alaktottak ki s rnytanak, hogy kapcsold
clok s ms eredmnyek tfog rendszert
legyenek kpesek elrni.
Egy ideiglenes szervezet a szksges szemlyzettel
s ms eszkzkkel gy elltva, hogy egy clt vagy
ms eredmnyt elrhessen. Minden projektnek
letciklusa van, amely ltalban tartalmazza az
indtst, a tervezst, a vgrehajtst, a lezrst, stb.
A projekteket ltalban valamilyen formlis mdszertan segtsgvel irnytjk mint pl. a PRINCE2.
Olyan
dokumentum,
amely meghatrozza a a tervezett vltoztatsok,
karbantartsi tevkenysgek s teszttervek hatst
a megllapods szerinti szolgltatsi szintekre.
Ld. PRINCE2.

biztostja, hogy az IT-infrastruktra megfelel, s
helyesen van konfigurlva egy alkalmazs vagy ITszolgltats tmogatshoz.
Ld. vgellenrzs.
Egy termk, szolgltats vagy folyamat kpessge
arra, hogy a tervezett rtkeket nyjtsa. Pldul egy
hardverkomponenst j minsgnek lehet tekinteni,
ha az elvrsok szerint mkdik, s nyjtja a
szksges megbzhatsgot. A folyamatminsg
szintn megkveteli a kpessget az
eredmnyessg s hatkonysg megfigyelsre, s
ha szksges, a javtsra.
Ld. minsgmenedzsment rendszer.
65
English Term
Quality Assurance
Acronym
QA
Quality Management QMS

System
Quick Win
Responsible,
Accountable,
Consulted,
Informed
Reactive Monitoring
Reciprocal
Arrangement
Record
RACI
English Definition
Hungarian Term(s)

for ensuring that the Quality of a product,
Service or Process will provide its intended
Value.
(Continual Service Improvement) The set of
Processes responsible for ensuring that all work
carried out by an Organisation is of a suitable
Quality to reliably meet Business Objectives or
Service Levels.
See ISO 9000.
minsgbiztosts
(Continual
Service
Improvement)
An
improvement Activity which is expected to
provide a Return on Investment in a short
period of time with relatively small Cost and
effort.
See Pareto Principle.
(Service
Design)
(Continual
Service
Improvement) A Model used to help define
Roles and Responsibilities. RACI stands for
Responsible, Accountable, Consulted and
Informed.
See Stakeholder.
(Service Operation) Monitoring that takes
action in response to an Event. For example
submitting a batch job when the previous job
completes, or logging an Incident when an Error
occurs.
See Proactive Monitoring.
(Service Design) A Recovery Option. An
agreement between two Organisations to share
resources in an emergency. For example,
Computer Room space or use of a mainframe.
gyors siker (ITIL V2)
minsgmenedzsmentrendszer
minsgirnytsi
rendszer
felels,
szmonkrend,
bevonand,
tjkoztatand
reaktv megfigyels
reaktv monitorozs
viszontmegllapods
(ITIL V2)
A Document containing the results or other 1. rekord

output from a Process or Activity. Records are
feljegyzs (MSZ
evidence of the fact that an Activity took place
20000)
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely
annak biztostsrt felels, hogy egy termk,
szolgltats vagy folyamat minsge hozza azt az
rtket, amit elrni szndkoztak vele.
(lland szolgltatsfejleszts) Folyamatok egy
olyan kre, amely annak biztostsrt felels, hogy
egy szervezetben elvgzett minden munka
megfelel minsg legyen annak rdekben, hogy
az zleti clokat vagy szolgltatsi szinteket
megbzhatan elrjk.
Ld. ISO 9000.
(lland szolgltatsfejleszts) Olyan javt
tevkenysg, amelytl elvrjk, hogy biztostson
befektetsmegtrlst rvid id alatt viszonylag
alacsony kltsg s rfordts mellett.
Ld. Pareto-elv.
szolgltatsfejleszts) Szerepek s felelssgek
megadsra hasznlt modell. A RACI a felels,
szmonkrend, bevonand, tjkoztatand
szerepeket jelli.
Ld. rdekelt felek.
(Szolgltatszemeltets) Olyan megfigyels,
amely egy esemnyre adott vlaszknt intzkedst
hoz. Pldul egy ktegelt feldolgozs elindtsa, ha
az elz feladat befejezdtt, vagy egy incidens
naplzsa, ha hiba kvetkezett be.
Ld. proaktv megfigyels.
amikor kt szervezet megllapodik, hogy srgssgi
esetben erforrsaikat megosztjk. Pldul helyet a
szmtgpteremben vagy egy nagyszmtgp
hasznlatt.
Olyan dokumentum, amely egy folyamat vagy
tevkenysg eredmnyt vagy ms kimenett
tartalmazza. A rekordok olyan tnyeknek a
66
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
and may be paper or electronic. For example, 2. nyilvntarts

an Audit report, an Incident Record, or the
minutes of a meeting.
Recovery
(Service
Design)
(Service
Operation)
Returning a Configuration Item or an IT Service
to a working state. Recovery of an IT Service
often includes recovering data to a known
consistent state. After Recovery, further steps
may be needed before the IT Service can be
made available to the Users (Restoration).
Recovery Option
(Service Design) A Strategy for responding to

an interruption to Service. Commonly used
Strategies
are
Do
Nothing,
Manual
Workaround, Reciprocal Arrangement, Gradual
Recovery,
Intermediate
Recovery,
Fast
Recovery, Immediate Recovery. Recovery
Options may make use of dedicated facilities, or
Third Party facilities shared by multiple
Businesses.
(Service Operation) The maximum amount of
data that may be lost when Service is Restored
after an interruption. Recovery Point Objective
is expressed as a length of time before the
Failure. For example a Recovery Point
Objective of one day may be supported by daily
Backups, and up to 24 hours of data may be
lost. Recovery Point Objectives for each IT
Service should be negotiated, agreed and
documented, and used as Requirements for
Service Design and IT Service Continuity Plans.
Recovery
Objective
Point RPO
Recovery
Objective
Time RTO
(Service Operation) The maximum time

allowed for recovery of an IT Service following
an interruption. The Service Level to be
provided may be less than normal Service Level
bizonytkai, hogy egy tevkenysg megtrtnt, s

lehetnek papron vagy elektronikusan rgztettek.
Pldul
egy
fellvizsglati
jelents,
egy
incidensrekord vagy egy ls emlkeztetje.
visszallts (ITIL V2)
Egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats jra
mkd llapotba val helyezse. Egy ITszolgltats visszalltsa gyakran magban foglalja
az adatok valamilyen ismert, konzisztens llapotba
val visszalltst is. Visszallts utn tovbbi
lpsekre lehet szksg mieltt az IT-szolgltatst a
felhasznlk
rendelkezsre
lehet
bocstani
(helyrellts).
visszalltsi md
(Szolgltatstervezs) Stratgia egy szolgltats
megszakadsra adand vlaszra. A szoksosan
hasznlt
stratgik:
semmittevs,
manulis
megkerl
megolds,
viszontmegllapods,
fokozatos visszallts, kzbens visszallts,
gyors visszallts, azonnali visszallts. Az egyes
visszalltsi mdok dediklt ltestmnyeket vagy
valamilyen kls fl tbb zlet kztt megosztott
ltestmnyeit hasznlhatja.
visszalltsi idpontcl
Az
a
maximlis
visszalltsi pont
adatmennyisg,
ami
elveszhet,
ha
egy
megszakads utn a szolgltatst helyrelltjk. A
visszalltsi idpontclt a meghibsods eltti
idtartammal fejezik ki. Pldul egy egynapos
visszalltsi
idpontclt
napi
mentsekkel
tmogatni lehet, s legfeljebb 24 rnyi adat veszhet
el. A visszalltsi idpontclt trgyaljk meg minden
IT-szolgltatsra, fogadjk el klcsnsen s dokumentljk, valamint hasznljk kvetelmnyknt a
szolgltatstervezs sorn s az IT-szolgltatsfolytonossgi tervekben.
visszalltsi idtartamcl (Szolgltatszemeltets) Az a maximlis
visszalltsi id
idtartam, ami megengedett az IT-szolgltats
visszalltsra egy megszakads utn. A nyjtott
szolgltatsi szint lehet, hogy kisebb lesz mint a
67
English Term
Relationship
Relationship
Processes
The ISO/IEC 20000 Process group that

includes Business Relationship Management
and Supplier Management.
(Service Transition) A collection of hardware,
software, documentation, Processes or other
Components required to implement one or more
approved Changes to IT Services. The contents
of each Release are managed, Tested, and
Deployed as a single entity.
Release
Release
Identification
English Definition
Hungarian Term(s)
Targets. Recovery Time Objectives for each IT

Service should be negotiated, agreed and
documented.
See Business Impact Analysis.
Synonym for Fault Tolerance.
1. tartalk
The term Redundant also has a generic
- tbblet
meaning of obsolete, or no longer needed.
- redundancia
2. felesleg
A connection or interaction between two people kapcsolat
or
things.
In
Business
Relationship
Management it is the interaction between the IT
Service Provider and the Business. In
Configuration Management it is a link between
two Configuration Items that identifies a
dependency or connection between them. For
example Applications may be linked to the
Servers they run on, IT Services have many
links to all the CIs that contribute to them.
Redundancy
Release
Deployment
Management
Acronym
and

for
both
Release
Management
and
Deployment.
(Service Transition) A naming convention

used to uniquely identify a Release. The
szoksos szolgltatsi clkitzs. A visszalltsi
idtartamclt az sszes IT-szolgltatsra trgyaljk
meg, klcsnsen fogadjk el s dokumentljk.
Ld. zleti hastselemzs.
1. A hibatr kpessg szinonimja.
2. A kifejezsnek van egy olyan ltalnos jelentse
is, hogy elavult vagy tbb mr nem
szksges.
Kt szemly vagy dolog kztti sszekttets vagy

klcsnhats. Az zleti kapcsolatmenedzsment
sorn ez az IT-szolgltat s az zlet kztti
klcsnhats. A konfigurcimenedzsmentben ez
egy olyan kts kt konfigurcielem kztt, amely
sszetartozst vagy sszekttetst hatroz meg
kzttk.
Pldul
az
alkalmazsok
sszekapcsolhatk
azokkal
a
szerverekkel,
amelyeken mkdnek, az IT-szolgltatsoknak szmos sszekttetse lehet mindazon CI-vel, amelyek
hozzjrulnak a nyjtsukhoz.
kapcsolattartsi folyama- Az ISO/IEC 20000 azon folyamatcsoportja, amely az
tok (MSZ 20000)
zleti
kapcsolatmenedzsmentet
s
a
szlltmenedzsmentet fedi le.
kiads (MSZ 20000)
(Szolgltatsbevezets) Olyan hardver, szoftver,
dokumentci, folyamatok vagy ms komponensek
sszessge, amelyek szksgesek egy vagy tbb
jvhagyott vltoztats megvalstshoz egy ITszolgltatsban. Egy kiads tartalmnak felgyelete,
tesztelse s zembe lltsa egyetlen egszknt
trtnik.
kiads- s zembellts- (Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amelyik
menedzsment
mind a kiadsmenedzsmentrt, mind az zembe
kiads- s zembel- lltsrt felels.
ltsfelgyelet
kiads- s bevetsmenedzsment
kiadsazonosts
(Szolgltatsbevezets) Olyan nvkonvenci, amit
a kiadsok egyedi azonostsra hasznlnak. A
68
English Term
Release
Management
Release Process
Release Record
Release Unit
Release Window
Reliability
Acronym
English Definition
Release Identification typically includes a
reference to the Configuration Item and a
version number. For example Microsoft Office
2003 SR2.
for Planning, scheduling and controlling the
movement of Releases to Test and Live
Environments. The primary Objective of
Release Management is to ensure that the
integrity of the Live Environment is protected
and that the correct Components are released.
Release Management is part of the Release
and Deployment Management Process.
The name used by ISO/IEC 20000 for the
Process
group
that
includes
Release
Management. This group does not include any
other Processes.
Release Process is also used as a synonym for
Release Management Process.
(Service Transition) A Record in the CMDB
that defines the content of a Release. A
Release Record has Relationships with all
Configuration Items that are affected by the
Release.
(Service Transition) Components of an IT
Service that are normally Released together. A
Release Unit typically includes sufficient
Components to perform a useful Function. For
example one Release Unit could be a Desktop
PC, including Hardware, Software, Licenses,
Documentation etc. A different Release Unit
may be the complete Payroll Application,
including IT Operations Procedures and User
training.
Synonym for Change Window.
Hungarian Term(s)
kiadsazonosts
tipikusan
tartalmaz
egy
hivatkozst a konfigurcielemre, s egy verziszmot. Pldul Microsoft Office 2003 SR2.
kiadsmenedzsment
(ITIL V2)
kiadskezels (MSZ
20000)
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely a

kiadsok tesztkrnyezetbl zemi krnyezetbe val
tvitelnek
tervezsrt,
temezsrt
s
felgyeletrt felels. A kiadsmenedzsment f clja
az, hogy az zemi krnyezet psge megrzdjk,
s hogy a megfelel komponensek kerljenek kiadsra. A kiadsmenedzsment rsze a kiads- s
zembelltsmenedzsment folyamatnak.
kiadsi folyamat (MSZ

20000)
Az ISO/IEC 20000 elnevezse arra a

folyamatcsoportra, amely a kiadsmenedzsmentet
tartalmazza. A csoport nem tartalmaz ms folyamatot.
A kiadsi folyamat-ot a kiadsmenedzsment
folyamat szinonimjaknt is hasznljk.
(Szolgltatsbevezets) Olyan rekord a CMDBben, amely megadja egy kiads tartalmt. Egy
kiadsrekordnak minden olyan konfigurcielemmel
kapcsolata van, amely rintett a kiads ltal.
kiadsrekord
kiadsi egysg
kiadsi idablak
(Service
Design)
(Continual
Service megbzhatsg
Improvement) A measure of how long a
(Szolgltatsbevezets) Egy IT-szolgltats azon

komponensei, amelyek kiadsa szoksosan egytt
trtnik. Egy kiadsi egysg ltalban megfelel
komponenseket tartalmaz, hogy valamilyen hasznos
funkcit nyjtson. Pldul egy kiadsi egysg lehet
egy asztali PC belertve a hardvert, szoftvert, licenceket, dokumentcit stb. Egy ettl klnbz
kiadsi egysg lehet a teljes brszmfejtsi
alkalmazs belertve az IT-zemeltets eljrsait
s a felhasznli oktatst.
A vltoztatsi ablak szinonimja.
szolgltatsfejleszts) Annak a mrszma, hogy
69
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Configuration Item or IT Service can perform its

agreed Function without interruption. Usually
measured as MTBF or MTBSI. The term
Reliability can also be used to state how likely it
is that a Process, Function etc. will deliver its
required outputs.
See Availability.
Remediation
(Service Transition) Recovery to a known helyrehozatal

state after a failed Change or Release.
Repair
(Service Operation) The replacement or

correction of a failed Configuration Item.
(Service Transition) A formal proposal for a
Change to be made. An RFC includes details of
the proposed Change, and may be recorded on
paper or electronically. The term RFC is often
misused to mean a Change Record, or the
Change itself.
Request
Change
For RFC
Request Fulfilment
Requirement
Resilience
Resolution

for managing the Lifecycle of all Service
Requests.
(Service Design) A formal statement of what is
needed. For example a Service Level
Requirement, a Project Requirement or the
required Deliverables for a Process.
See Statement of Requirements.
(Service Design) The ability of a Configuration
Item or IT Service to resist Failure or to Recover
quickly following a Failure. For example, an
armoured cable will resist failure when put
under stress.
See Fault Tolerance.
javts
vltozskrelem (MSZ
20000)
vltoztatsi krelem
krsteljests
kvetelmny
ellenll kpessg (ITIL

V2)
(Service Operation) Action taken to repair the megolds (MSZ 20000)

Root Cause of an Incident or Problem, or to
egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats mennyi
ideig kpes valamilyen klcsnsen elfogadott
funkcijt megszakts nlkl nyjtani. Szoksosan
az MTBF-fel s az MTBSI-vel mrik. A
megbzhatsg kifejezst arra is lehet hasznlni,
hogy milyen valsznsggel fogja egy folyamat,
funkci stb. az ert kimeneteit ellltani.
Ld. rendelkezsre lls.
(Szolgltatsbevezets) Meghisult vltoztats
vagy kiads utn egy ismert llapotba val
visszallts.
(Szolgltatszemeltets) Egy meghibsodott
konfigurcielem helyettestse vagy rendbehozsa.
Egy
elvgzend
vltoztats formlis kezdemnyezse. Egy RFC
rszletinformcikat
tartalmaz
a
javasolt
vltoztatsrl, s lehet akr papron, akr elektronikusan rgzteni. Az RFC kifejezst gyakran
sszetvesztik a vltozsrekorddal vagy magval a
vltoztatssal.
sszes szolgltatskrs letciklusnak
felgyeletrt felels.
(Szolgltatstervezs) Formlis megfogalmazsa
annak, amire szksg van. Pldul ilyen egy
szolgltatsi kvetelmny, egy projektkvetelmny
vagy az ignyelt leszlltandk egy folyamatnl.
Ld. kvetelmnyjegyzk.
(Szolgltatstervezs) Egy konfigurcielem vagy
IT-szolgltats azon kpessge, hogy vd a
meghibsodstl, vagy gyorsan visszalltja
mkdst egy meghibsodst kveten. Pldul
egy vdburkolattal elltott kbel vd a meghibsodstl, ha nyoms al helyezik.
Ld. hibatr kpessg.
(Szolgltatszemeltets) Intzkeds egy incidens
vagy problma kivlt oknak kijavtsra, vagy egy
70
English Term
Acronym
implement a Workaround.
In ISO/IEC 20000, Resolution Processes is the
Process group that includes Incident and
Problem Management.
The ISO/IEC 20000 Process group that
includes Incident Management and Problem
Management.
(Service Strategy) A generic term that includes
IT Infrastructure, people, money or anything
else that might help to deliver an IT Service.
Resources are considered to be Assets of an
Organisation.
See Capability, Service Asset.
A measure of the time taken to complete an
Operation or Transaction. Used in Capacity
Management as a measure of IT Infrastructure
Performance, and in Incident Management as a
measure of the time taken to answer the phone,
or to start Diagnosis.
Resolution
Processes
Resource
Response Time
Responsiveness
Restoration
Service
Restore
of
A measurement of the time taken to respond to

something. This could be Response Time of a
Transaction, or the speed with which an IT
Service Provider responds to an Incident or
Request for Change etc.
See Restore.
on ROI
(Service Operation) Taking action to return an

IT Service to the Users after Repair and
Recovery from an Incident. This is the primary
Objective of Incident Management.
(Service Transition) Permanent removal of an
IT Service, or other Configuration Item, from the
Live Environment. Retired is a stage in the
Lifecycle of many Configuration Items.
(Service Strategy) (Continual Service
Retire
Return
English Definition
Hungarian Term(s)
megoldsi folyamatok
(MSZ 20000)
erforrs
vlaszid
reagl kpessg (ITIL

V2)
szolgltats helyrelltsa (ITIL V2)

helyrellt (MSZ 20000)
visszavon
selejtez
kivezet
befektetsmegtrls
megkerl megolds megvalstsra. Az ISO/IEC
20000-ben a megoldsi folyamatok azt a
folyamatcsoportot jelenti, amely az incidens- s
problmakezelst tartalmazza.
Az az ISO/IEC 20000-beli folyamatcsoport, amely az
a
incidensmenedzsmentet
s
problmamenedzsmentet tartalmazza.
(Szolgltatsstratgia) ltalnos fogalom, amelybe
beletartozik az IT-infrastruktra, a szemlyzet, a
pnz vagy brmi ms, ami segthet az ITszolgltats nyjtsban. Az erforrsokat egy
szervezet eszkzeinek tekintik.
Ld. kpessg, szolgltatsi eszkz.
Annak az idnek a mrszma, amit egy mvelet
vagy tranzakci teljestse ignybe vesz. Hasznljk
a kapacitsmenedzsmentben az IT-infrastruktra
teljestmnynek mrszmaknt, s az
incidensmenedzsmentben mint annak az idnek a
mrszma, ami a telefonhvs megvlaszolshoz,
vagy ami a diagnzis elkezdshez szksges.
Annak az idnek a nagysga, ami valamire val
reaglshoz szksges. Ez lehet egy tranzakci
vlaszideje, vagy az a sebessg, amivel egy ITszolgltat egy incidensre vagy vltozskrelemre
reagl.
Ld. helyrellt.
(Szolgltatszemeltets) Intzkeds egy ITszolgltats javts s visszallts utni
visszaadsrl a felhasznlknak. Ez az
incidenskezels f clja.
(Szolgltatsbevezets) Egy IT-szolgltats vagy
ms konfigurcielem maradand eltvoltsa az
zemi krnyezetbl. A visszavons egy szakasz sok
konfigurcielem letciklusban.
(Szolgltatsstratgia) (lland
71
English Term
Investment
Return to Normal
Review
Rights
Risk
Risk Assessment
Acronym
English Definition
Improvement) A measurement of the expected
benefit of an investment. In the simplest sense
it is the net profit of an investment divided by
the net worth of the assets invested.
See Net Present Value, Value on Investment.
(Service Design) The phase of an IT Service
Continuity Plan during which full normal
operations are resumed. For example, if an
alternate data centre has been in use, then this
phase will bring the primary data centre back
into operation, and restore the ability to invoke
IT Service Continuity Plans again.
An evaluation of a Change, Problem, Process,
Project etc. Reviews are typically carried out at
predefined points in the Lifecycle, and
especially after Closure. The purpose of a
Review is to ensure that all Deliverables have
been provided, and to identify opportunities for
improvement.
See Post Implementation Review.
(Service Operation) Entitlements, or
permissions, granted to a User or Role. For
example the Right to modify particular data, or
to authorize a Change.
Hungarian Term(s)
szolgltatsfejleszts) Egy befektets vrt

hasznnak mrse. A legegyszerbb esetben ez a
befektets tiszta nyeresge osztva a befektetett
eszkzk nett rtkvel.
Ld. nett jelenrtk, befektetshasznosuls.
visszatrs a norml
(Szolgltatstervezs) Az ITmkdsre
szolgltatsfolytonossgi tervnek az a szakasza,
amelynek sorn a norml mkds teljes kr
folytatsa megvalsul. Pldul, ha egy alternatv
adatkzpont volt hasznlatban, akkor ez a szakasz
az elsdleges adatkzpontot jra mkdsbe hozza,
s helyrelltja a kpessget az ITszolgltatsfolytonossgi tervek jbli indtsra.
1. ttekints (MSZ
Egy vltoztats, problma, folyamat, projekt stb.
rtkelse. ttekintsekre ltalban az letciklus
20000)
2. tvizsgls (MSZ EN meghatrozott pontjain kerl sor, s klnsen a
ISO 9001:2001)
lezrs utn. Az ttekints clja annak biztostsa,
megvizsgls
hogy az sszes leszlltandt ellltottk, valamint
vizsglat
javtsi lehetsgek meghatrozsa.
Ld. megvalsts utni ttekints.
(ITIL V2)
beruhzsmegtrls
jogok
jogosultsgok
A possible Event that could cause harm or loss, kockzat

or affect the ability to achieve Objectives. A
Risk is measured by the probability of a Threat,
the Vulnerability of the Asset to that Threat, and
the Impact it would have if it occurred.
The initial steps of Risk Management. Analysing kockzatfelmrs (MSZ
the value of Assets to the business, identifying 20000)
Threats to those Assets, and evaluating how
Vulnerable each Asset is to those Threats. Risk
Assessment can be quantitative (based on
numerical data) or qualitative.
(Szolgltatszemeltets) Jogosultsgok vagy

engedlyek, amelyeket egy felhasznlnak vagy egy
szerepnek adnak meg. Pldul egy konkrt adat
mdostsnak vagy egy vltoztats
engedlyezsnek joga.
Egy lehetsges esemny, ami krt vagy vesztesget
tud okozni, vagy hatssal lehet clok elrsre. A
kockzatot a veszly valsznsgvel, az eszkzk
veszllyel szembeni srlkenysgvel s a
bekvetkezs esetn fellp hatssal mrik.
A kockzatmenedzsment kezdeti lpsei. Annak
elemzse, hogy milyen rtket jelentenek az
eszkzk az zlet szmra, az eszkzket
fenyeget veszlyek meghatrozsa, s annak
rtkelse, hogy mennyire srlkenyek az
eszkzk ezekkel a veszlyekkel szemben. A
72
English Term
Acronym
English Definition
Risk Management
The Process responsible for identifying,

assessing and controlling Risks.
See Risk Assessment.
Role
A set of responsibilities, Activities and

authorities granted to a person or team. A Role
is defined in a Process. One person or team
may have multiple Roles, for example the Roles
of Configuration Manager and Change Manager
may be carried out by a single person.
Rollout
(Service Transition) Synonym for Deployment.

Most often used to refer to complex or phased
Deployments or Deployments to multiple
locations.
(Service Operation) The underlying or original
cause of an Incident or Problem.
(Service Operation) An Activity that identifies
the Root Cause of an Incident or Problem. RCA
typically concentrates on IT Infrastructure
failures.
See Service Failure Analysis.
Synonym for Operational Costs
Root Cause
Root Cause
Analysis
Running Costs
Scalability
Scope
RCA
The ability of an IT Service, Process,

Configuration Item etc. to perform its agreed
Function when the Workload or Scope
changes.
The boundary, or extent, to which a Process,
Procedure, Certification, Contract etc. applies.
For example the Scope of Change
Management may include all Live IT Services
and related Configuration Items, the Scope of
an ISO/IEC 20000 Certificate may include all IT
Services delivered out of a named data centre.
Hungarian Term(s)
kockzatfelmrs lehet mennyisgi (szmszerst)

vagy minsgi jelleg.
kockzatmenedzsment
Az a folyamat, amely a kockzatok
meghatrozsrt, felmrsrt s felgyeletrt
(ITIL V2)
kockzatkezels
felels.
Ld. kockzatfelmrs.
Olyan felelssgek, tevkenysgek s
szerep
felhatalmazsok sszessge, amelyeket egy
szerepkr
szemlynek vagy egy csapatnak adnak. Szerepet
folyamatban adnak meg. Egy szemlynek vagy
csapatnak tbb szerepe is lehet, pldul a
konfigurcimenedzser s vltozsmenedzser
szerepeket egyetlen szemly is betltheti.
kibocsts (MSZ 20000) (Szolgltatsbevezets)
Az
zembe
llts
terts (MSZ 20000) szinonimja. Leggyakrabban komplex, tbbfzis
vagy tbb helyszint rint zembe lltsra szoktk
hasznlni.
kivlt ok
(Szolgltatszemeltets) Egy incidens vagy
eredend ok
problma mgtti, eredeti ok.
kivlt ok elemzse
(Szolgltatszemeltets) Az a tevkenysg,
eredend ok elemz- amely meghatrozza egy incidens vagy problma
se
kivlt okt. Az RCA jellemzen az IT-infrastruktra
hibira sszpontost.
Ld. szolgltatshibaelemzs.
mkdsi kltsgek
Az operatv kltsgek szinonimja.
Egy IT-szolgltats, folyamat, konfigurcielem stb.
kpessge, hogy megllapods szerinti funkcijt a
munkaterhels vagy a hatkr vltozsa esetn is
vgrehajtsa.
1. hatkr (MSZ 20000) Az a hatr vagy mrtk, ameddig egy folyamat,
eljrs, tansts, szerzds stb. rvnyessge
terjedelem
kiterjed. Pldul a vltozsmenedzsment
2. alkalmazsi terlet
hatkrbe tartozhat az sszes zemel IT(MSZ EN ISO
szolgltats s a kapcsold konfigurcielemek;
9001:2001)
egy ISO/IEC 20000 tanstvny hatkre kiterjedhet
az sszes olyan IT-szolgltatsra, amelyet egy
sklzhatsg (ITIL V2)

mretezhetsg
73
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
megnevezett adatkzpontbl nyjtanak.
Second-line Support
(Service Operation) The second level in a

hierarchy of Support Groups involved in the
resolution of Incidents and investigation of
Problems. Each level contains more specialist
skills, or has more time or other Resources.
Security
See Information Security Management
Security Control
Security
Management
Security Policy
Separation of
Concerns
SoC
Server
Service
Service Acceptance SAC

Criteria
msodik szint tmogats (ITIL V2)

msodik vonalbeli
tmogats
(Szolgltatszemeltets) A tmogat csoportok

hierarchijban a msodik szint foglalkozik az
incidensek megoldsval s a problmk
kivizsglsval. A nagyobb szint nvekv
szakrtelmet, nvekv idt vagy ms erforrsokat
biztost.
Ld. informcibiztonsg-menedzsment.
biztonsg
vdelem
vdelmi intzkeds (MSZ
20000)
vdintzkeds
vintzkeds
ellenintzkeds
biztonsgi intzkeds
Synonym for Information Security Management biztonsgmenedzsment Az informcibiztonsg-menedzsment szinonimja.
vdelemirnyts
Synonym for Information Security Policy
biztonsgpolitika
Az informcibiztonsgi politika szinonimja.
biztonsgi szablyzat
vdelmi politika
(Service Strategy) An approach to Designing a szempontok elklntse Szolgltatsstratgia) Egy megolds vagy ITsolution or IT Service that divides the problem
szolgltats tervezsnek az a megkzeltse, hogy
into pieces that can be solved independently.
a problmt olyan rszekre bontjk, amelyeket
This approach separates "what" is to be done
egymstl fggetlenl meg lehet oldani. Ez a
from "how" it is to be done.
megkzelts elklnti azt, hogy mit kell tenni,
attl, hogy hogyan kell megtenni.
(Service Operation) A computer that is
szerver
(Szolgltatszemeltets) Olyan hlzatra kttt
connected to a network and provides software
szmtgp, amely ms szmtgpek ltal hasznlt
Functions that are used by other computers.
szoftverfunkcikat nyjt.
A means of delivering value to Customers by
szolgltats (ITIL V2)
rtkek gyfelek szmra trtn ellltsnak az
facilitating Outcomes Customers want to
a mdja, amely az gyfelek ltal ignyelt
achieve without the ownership of specific Costs
eredmnyeket anlkl segti el, hogy bizonyos
and Risks.
tulajdonlssal kapcsolatos kltsgek s
kockzatok fellpnnek nla.
(Service Transition) A set of criteria used to
szolgltatselfogadsi
(Szolgltatsbevezets) Olyan kritriumhalmaz,
ensure that an IT Service meets its functionality kritriumok
amely biztostja, hogy egy IT-szolgltats teljesti
74
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
and Quality Requirements and that the IT
Service Provider is ready to Operate the new IT

Service when it has been Deployed.
See Acceptance.
Service Analytics
szolgltatstadstvteli kritriumok
Service Asset and SACM

Configuration
Management
(Service Strategy) A technique used in the

Assessment of the Business Impact of
Incidents. Service Analytics Models the
dependencies between Configuration Items,
and the dependencies of IT Services on
Configuration Items.
Any Capability or Resource of a Service
Provider.
See Asset.
for both Configuration Management and Asset
Management.
Service Capability
See Capability
Service
Capacity SCM
Management
szolgltatsszint kapa(Service Design) (Continual Service

Improvement) The Activity responsible for
citsmenedzsment
understanding the Performance and Capacity of szolgltatsszint kaIT Services. The Resources used by each IT
pacitsgazdlkods
Service and the pattern of usage over time are
collected, recorded, and analysed for use in the
Capacity Plan.
See Business Capacity Management,
Component Capacity Management.
Service Catalogue
(Service Design) A database or structured

Document with information about all Live IT
Services, including those available for
Deployment. The Service Catalogue is the only
part of the Service Portfolio published to
Customers, and is used to support the sale and
Service Asset
szolgltatselemzs
szolgltatsanaltika
1. szolgltatsi eszkz
2. szolgltatselem
szolgltatsieszkz- s
szolgltatsieszkzs konfigurcikezels
szolgltatsi kpessg
szolgltatskatalgus
(MSZ 20000)
mind a funkcionlis, mind a minsgi
kvetelmnyeit, s hogy az IT-szolgltat kszen ll
az j IT-szolgltatst zemeltetni, ha azt zembe
lltjk.
Ld. elfogads.
(Szolgltatsstratgia) Az incidensek zleti
hatsnak felmrsnl hasznlt technika. A
szolgltatselemzs modellezi a mind a
konfigurcielemek egymskzti, mind az ITszolgltatsok konfigurcielemektl val
fggsgeit.
A szolgltat valamilyen kpessge vagy erforrsa.
Ld. eszkz.
(Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely mind
a konfigurcimenedzsmentrt, mind az
eszkzmenedzsmentrt felels.
Ld. kpessg
szolgltatsfejleszts) Az a tevkenysg, amely az
IT-szolgltatsok teljestmnyrt s kapacitsairt
felels. Ennek keretben sszegyjtik, rgztik s
elemzik az egyes IT-szolgltatsok ltal hasznlt
erforrsokat, valamint hasznlatuk idbeli
szablyossgait annak rdekben, hogy ezeket a
kapacitstervben felhasznlhassk.
Ld. zletszint kapacitsmenedzsment,
komponensszint kapacitsmenedzsment.
(Szolgltatstervezs) Egy oyan adatbzis vagy
strukturlt dokumentum, amely informcikat
tartalmaz az sszes zemel IT-szolgltatsrl,
belertve azokat is, amelyek mg csak vrnak az
zembe lltsra. A szolgltatskatalgus az
egyetlen olyan rsze a szolgltatsportflinak, amit
75
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
delivery of IT Services. The Service Catalogue

includes information about deliverables, prices,
contact points, ordering and request Processes.
See Contract Portfolio.
Service Continuity
Service Continuity
Management
Service
Plan
Synonym for IT Service Continuity

Management.
Continuity
Service Contract
Service Culture
Service Design
Service Design
Package
(Service Strategy) A Contract to deliver one or

more IT Services. The term Service Contract is
also used to mean any Agreement to deliver IT
Services, whether this is a legal Contract or an
SLA.
See Contract Portfolio.
A Customer oriented Culture. The major
Objectives of a Service Culture are Customer
satisfaction and helping the Customer to
achieve their Business Objectives.
(Service Design) A stage in the Lifecycle of an
IT Service. Service Design includes a number
of Processes and Functions and is the title of
one of the Core ITIL publications.
See Design.
(Service Design) Document(s) defining all
aspects of an IT Service and its Requirements
through each stage of its Lifecycle. A Service
Design Package is produced for each new IT
az gyfelek szmra kzztesznek, s az ITszolgltatsok rtkestsnek s nyjtsnak tmogatsra hasznlnak. A szolgltatskatalgus
informcit tartalmaz a leszlltandkrl, az rakrl,
a kapcsolati pontokrl, valamint a megrendelsi s
ignylsi folyamatokrl.
Ld. szerzdsportfli.
szolgltatsfolytonossg
(MSZ 20000)
szolgltatsfolytonossg- Az IT-szolgltatsfolytonossg-menedzsment
menedzsment
szinonimja.
szolgltatsfolytonossg fenntartsa
szolgltatsfolytonossgi
terv (MSZ 20000)
zemzavarelhrtsi
terv (MSZ 20000)
szolgltatsi szerzds
(Szolgltatsstratgia) Szerzds egy vagy tbb
IT-szolgltats nyjtsra. A szolgltatsi
szerzds kifejezst IT-szolgltats nyjtsra
vonatkoz megllapodsra is hasznljk fggetlenl
attl, hogy ez egy jogi szerzds vagy egy SLA.
Ld. szerzdsportfli.
szolgltatsi kultra
gyflkzpont kultra. A szolgltatsi kultra f
clja az gyfl kielgtse s annak elsegtse,
hogy az gyfl zleti cljait el tudja rni.
szolgltatstervezs
szolgltats tervezse
(Szolgltatstervezs) Az IT-szolgltats
letciklusnak egyik szakasza. A
szolgltatstervezs szmos folyamatot s funkcit
tartalmaz, valamint az ITIL alapkiadvnyok
egyiknek a cme.
Ld. tervezs.
szolgltatstervcsomag
(Szolgltatstervezs) Dokumentum(ok), amelyek
szolgltatsi tervcso- lerjk egy IT-szolgltats minden vonatkozst s
mag
kvetelmnyeit az letciklusnak minden
szolgltatsterv
szakaszban. Minden j IT-szogltatsra, jelents
76
English Term
Acronym
Service Desk
Service Failure
Analysis
SFA
Service Hours
Service
Improvement Plan
SIP
Service Knowledge SKMS

Management
System
Service Level
English Definition
Service, major Change, or IT Service
Retirement.
(Service Operation) The Single Point of
Contact between the Service Provider and the
Users. A typical Service Desk manages
Incidents and Service Requests, and also
handles communication with the Users.
(Service Design) An Activity that identifies
underlying causes of one or more IT Service
interruptions. SFA identifies opportunities to
improve the IT Service Provider's Processes
and tools, and not just the IT Infrastructure. SFA
is a time constrained, project-like activity, rather
than an ongoing process of analysis. See Root
Cause Analysis.
Hungarian Term(s)
szolgltatsi terv
vltoztatsra vagy az IT-szolgltats visszavonsra

ksztend egy ilyen szolgltatsi tervcsomag.
gyflszolglat (MSZ
(Szolgltatszemeltets) Egyetlen kapcsolati pont
a szolgltat s a felhasznlk kztt. Egy tipikus
20000)
kiszolgl rszleg
gyflszolglat
incidensekkel
s
kiszolgl pult
szolgltatskrsekkel foglalkozik, tovbb kezeli a
kommunikcit a felhasznlkkal.
szolgltatshiba-elemzs (Szolgltatstervezs) Olyan tevkenysg, amely a
mgttes okait hatrozza meg valamely ITszogltats egy vagy tbb megszakadsnak. Az
SFA lehetsgeket tr fel nemcsak az ITinfrastruktrnak, hanem az IT-szolgltat
folyamatainak s eszkzeinek fejlesztsre is. Az
SFA egy idben korltozott, projektszer s nem
valamilyen folyamatos elemzsi tevkenysg. Ld.
kivlt ok elemzse.
szolgltatsi id(szak)
Improvement) An agreed time period when a
szolgltatsfejleszts) Az a megllapods szerinti
(MSZ 20000)
particular IT Service should be Available. For
szolgltatsnyitvaidszak, amikor egy adott IT-szolgltats
example, "Monday-Friday 08:00 to 17:00 except
tartsi id
rendelkezsre llst biztostani kell. Pldul
public holidays". Service Hours should be
htftl pntekig 08:00-tl 17:00-ig kivve az llami
defined in a Service Level Agreement.
nnepeket. A szolgltatsi idszakot a szolgltatsi
megllapodsban kell megadni.
(Continual Service Improvement) A formal
(lland szolgltatsfejleszts) Formlis terv
szolgltatsfejlesztsi
Plan to implement improvements to a Process
terv (MSZ 20000)
folyamat vagy IT-szolgltats fejlesztsnek
or IT Service.
megvalstsra.
szolgltatsjavtsi
terv
(Service Transition) A set of tools and
szolgltatsi ismeretme- (Szolgltatsbevezets) Eszkzk s adatbzisok
databases that are used to manage knowledge nedzsmentrendszer
olyan sszessge, amelyet az ismeretek s az
and information. The SKMS includes the
szolgltats ismeret- informcik kezelsre hasznlnak. Az SKMS
Configuration Management System, as well as
kezelsi rendszere
tartalmazza a konfigurcimenedzsment rendszert,
other tools and databases. The SKMS stores,
valamint ms eszkzket s adatbzisokat is. Az
manages, updates, and presents all information
SKMS az sszes informcit trolja, felgyeli,
that an IT Service Provider needs to manage
aktualizlja s megjelenti, amire egy ITthe full Lifecycle of IT Services.
szolgltatnak szksge van az IT-szolgltatsok
teljes letciklusnak kezelshez.
Measured and reported achievement against
szolgltatsi szint
Egy vagy tbb szolgltatsi clkitzssel szemben
77
English Term
Acronym
Service Level
Agreement
SLA
Service Level
Management
SLM
Service
Package
Level SLP
Service
Requirement
Level SLR
Service Level Target
English Definition
one or more Service Level Targets. The term
Service Level is sometimes used informally to
mean Service Level Target.
Improvement) An Agreement between an IT
Service Provider and a Customer. The SLA
describes the IT Service, documents Service
Level Targets, and specifies the responsibilities
of the IT Service Provider and the Customer. A
single SLA may cover multiple IT Services or
multiple Customers.
See Operational Level Agreement.
Improvement) The Process responsible for
negotiating Service Level Agreements, and
ensuring that these are met. SLM is responsible
for ensuring that all IT Service Management
Processes, Operational Level Agreements, and
Underpinning Contracts, are appropriate for the
agreed Service Level Targets. SLM monitors
and reports on Service Levels, and holds
regular Customer reviews.
(Service Strategy) A defined level of Utility and
Warranty for a particular Service Package.
Each SLP is designed to meet the needs of a
particular Pattern of Business Activity.
See Line of Service.
Improvement) A Customer Requirement for an
aspect of an IT Service. SLRs are based on
Business Objectives and are used to negotiate
agreed Service Level Targets.
Hungarian Term(s)
szolgltatsszint
szolgltatsminsg
mrt s kimutatott teljestmny. A szolgltatsi

szint kifejezst idnknt informlisan a
szolgltatsi clkitzsre is hsaznljk..
szolgltatsi megllapo- (Szolgltatstervezs) (lland
ds (MSZ 20000)
szolgltatsfejleszts) Megllapods az ITszolgltat s az gyfl kztt. Az SLA lerja az IT szolgltatsszintszolgltatst, dokumentlja a szolgltatsi
megllapods (ITIL
clkitzseket , s megadja az IT-szolgltat s az
V2)
gyfl felelssgeit. Egyetlen SLA tbb IT szolgltatsminsgi
szolgltatst vagy tbb gyfelet is lefedhet.
megllapods
Ld..
szolgltatsszint-menedzsment
szolgltatsszintbiztosts (MSZ
20000)
szolgltatsszint biztostsa (MSZ
20000)
szolgltatsminsgmenedzsment
szolgltatsszint-csomag
szolgltatsszintlers
szolgltatsi kvetelmny
szolgltatsszint-kvetelmny
(Service
Design)
(Continual
Service szolgltatsi clkitzs
Improvement)
A
commitment
that
is (MSZ 20000)
documented in a Service Level Agreement. szolgltatsszintService Level Targets are based on Service
clkitzs
szolgltatsfejleszts) Az a folyamat, amely a
szolgltatsi megllapodsok letrgyalsrt, s
ezek betartsrt felels. Az SLM felels azrt, hogy
az sszes IT-szolgltatsmenedzsment folyamat,
zemeltetsi megllapods s tmogat szerzds
megfelel legyen a megllapods szerinti
szolgltatsi clkitzsekhez. Az SLM megfigyeli s
kimutatja a szolgltatsi szinteket, s rendszeresen
ttekintseket tart az gyfllel.
(Szolgltatsstratgia) A funkcionalits s garancia
adott szolgltatscsomagra megadott szintje.
Minden SLP-t egy adott zleti tevkenysgminta
ignyeinek megfelelen lltanak ssze.
Ld. szolgltatskr.
szolgltatsfejleszts) Egy IT-szolgltats
valamelyik tulajdonsgra vonatkoz
gyflkvetelmny. Az SLR-ek zleti clokon
alapulnak, s a szolgltatsi clkitzsekben val
megllapods trgyalsnl hasznljk.
szolgltatsfejleszts) Olyan elktelezettsg,
amelyet szolgltatsi megllapodsban
dokumentlnak. A szolgltatsi clkitzsek
78
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Level Requirements, and are needed to ensure

that the IT Service design is Fit for Purpose.
Service Level Targets should be SMART, and
are usually based on KPIs.
Service
Maintenance
Objective
Service
Management
Service
Management
Lifecycle
Service Manager
Service Operation
SMO
szolgltatsi kvetelmnyeken alapulnak, s annak

biztostshoz szksgesek, hogy az IT-szolgltats
terve alkalmas a clra. A szolgltatsi clkitzsek
legyenek SMART-ok, s ltalban KPI-ken alapulnak.
(Service Operation) The expected time that a szolgltatskarbantartsi (Szolgltatszemeltets) Az a vrhat idtartam,
Configuration Item will be unavailable due to
cl
amg egy konfigurcielem elrhetetlen lesz
planned maintenance Activity.
valamilyen betervezett karbantartsi tevkenysg
miatt.
Service Management is a set of specialized szolgltatsmenedzsA szolgltatsmenedzsment olyan szakosult
organizational capabilities for providing value to ment (ITIL V2)
szervezeti kpessgek sszessge, amelyek
customers in the form of services.
szolgltatsirnyts szolgltatsok formjban rtket teremtenek az
gyfeleknek.
(MSZ 20000)
Az
IT-szolgltatsmenedzsment
olyan
An approach to IT Service Management that
szolgltatsmenedzsmegkzeltse, amely a koordinci s felgyelet
emphasizes the importance of coordination and ment-letciklus
Control across the various Functions,
szolgltatsirnytsi fontossgt hangslyozza azon klnbz funkcik,
folyamatok s rendszerek kztt, amelyek az ITProcesses, and Systems necessary to manage
letciklus
szolgltatsok teljes letciklusnak irnytshoz
the full Lifecycle of IT Services. The Service
szksgesek. A szolgltatsmenedzsent-letciklus
Management Lifecycle approach considers the
egy olyan megkzelts, amely kiterjed az ITStrategy, Design, Transition, Operation and
szolgltatsok stratgijra, tervezsre, bevezetContinuous Improvement of IT Services.
sre, zemeltetsre s lland fejlesztsre.
A manager who is responsible for managing the szolgltatsmenedzser
Olyan menedzser, aki egy vagy tbb IT-szolgltats
end-to-end Lifecycle of one or more IT
szolgltatsirnyt
teljes letciklusnak irnytsrt felels. A
Services. The term Service Manager is also
szolgltatsmenedzser kifejezst hasznljk az ITused to mean any manager within the IT
szolgltat klnbz menedzsereinek
Service Provider. Most commonly used to refer
megnevezsre is. A leggyakrabban az
to a Business Relationship Manager, a Process
zletikapcsolat-menedzserre, a
Manager, an Account Manager or a senior
folyamatmenedzserre, az gyflkapcsolati
manager with responsibility for IT Services
menedzserre vagy olyan felsbb vezetre haszoverall.
nljk, akinek az IT-szolgltatsokkal kapcsolatban
tfog felelssge van.
(Service Operation) A stage in the Lifecycle of szolgltatszemeltets (Szolgltatszemeltets) Egy IT-szolgltats
an IT Service. Service Operation includes a
szolgltats zemel- letciklusnak egyik szakasza. A
number of Processes and Functions and is the
tetse
szolgltatszemeltets szmos folyamatot s
title of one of the Core ITIL publications.
funkcit tartalmaz, valamint az ITIL alapkiadvnyok
See Operation.
egyiknek a cme.
79
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Ld. zemeltets.
Service Outage
Service Owner
(Continual Service Improvement) A Role

which is accountable for the delivery of a
specific IT Service.
(Service Strategy) A detailed description of an
IT Service that is available to be delivered to
Customers. A Service Package includes a
Service Level Package and one or more Core
Services and Supporting Services.
(Service Strategy) A database or structured
Document listing all IT Services that are under
consideration or Development, but are not yet
available to Customers. The Service Pipeline
provides a Business view of possible future IT
Services and is part of the Service Portfolio
which is not normally published to Customers.
Service Package
Service Pipeline
Service Portfolio
Service Portfolio
Management
Service Potential
SPM
szolgltatskiess (MSZ
20000)
szolgltatslells
szolgltatsgazda (ITIL
V2)
(lland szolgltatsfejleszts) Az a szerep, amin

egy adott IT-szolgltats nyjtsa szmonkrhet.
szolgltatscsomag
(Szolgltatsstratgia) Egy olyan IT-szolgltats
szolgltatsi csomag rszletes lersa, amely kszen ll az gyfeleknek
szolgltatslers
trtn tadsra. Egy szolgltatscsomag tartalmaz
egy szolgltatsszint-csomagot, valamint egy vagy
tbb alapszolgltatst s tmogat szolgltatst.
szolgltats-vrlista
(Szolgltatsstratgia) Egy olyan adatbzis vagy
szolgltatselzetes strukturlt dokumentum, amely felsorolja az sszes
szolgltatseljegy- IT-szolgltatst, amely mr elkszts vagy
zk
fejleszts alatt ll, de mg nem ll rendelkezsre az
szolgltatseljegy- gyfelek szmra. A szolgltats-vrlista az
zs
esetleges jvbeli IT-szolgltatsokat adja meg
tervbe v. eljegyzs- zleti nzpontbl, s rsze a
be vett szolglszolgltatsportflinak, amelyet ltalban nem
tatsok listja
tesznek kzz az gyfeleknek.
(Service Strategy) The complete set of
szolgltatsportfli
(Szolgltatsstratgia) Egy szolgltat ltal
Services that are managed by a Service
szolgltatsllomny felgyelt szolgltatsok teljes kre. A
Provider. The Service Portfolio is used to
szolgltatsportflit az sszes szolgltats teljes
manage the entire Lifecycle of all Services, and
letciklusnak irnytsra hasznljk, s a
includes three Categories: Service Pipeline
szolgltatsok hrom kategrijt tartalmazza:
(proposed or in Development); Service
szolgltats-vrlista (javasolt vagy fejleszts alatt
Catalogue (Live or available for Deployment);
ll); szolgltatskatalgus (zemel vagy zembe
and Retired Services.
lltsra ksz); s visszavont szolgltatsok.
See Service Portfolio Management, Contract
Ld. szolgltatsportfli-menedzsment,
Portfolio.
szerzdsportfli.
(Service Strategy) The Process responsible for szolgltatsportfli(Szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely a
managing the Service Portfolio. Service
menedzsment
szolgltatsportfli kezelsrt felels. A
Portfolio Management considers Services in
szolgltatsportfli- szolgltatsportfli-menedzsment a
terms of the Business value that they provide.
kezels
szolgltatsoknl az ltaluk nyjtott zleti rtkbl
indul ki.
(Service Strategy) The total possible value of
szolgltatsi potencil
(Szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltat sszes
80
English Term
Acronym
Service Provider
Service Provider
Interface
SPI
Service Provisioning SPO

Optimization
Service Reporting
Service Request
Service Sourcing
English Definition
the overall Capabilities and Resources of the IT
Service Provider.
(Service Strategy) An Organisation supplying
Services to one or more Internal Customers or
External Customers. Service Provider is often
used as an abbreviation for IT Service Provider.
See Type I Service Provider, Type II Service
Provider, Type III Service Provider.
(Service Strategy) An interface between the IT
Service Provider and a User, Customer,
Business Process, or a Supplier. Analysis of
Service Provider Interfaces helps to coordinate
end-to-end management of IT Services.
(Service Strategy) Analysing the finances and
constraints of an IT Service to decide if
alternative approaches to Service delivery might
reduce Costs or improve Quality.
Hungarian Term(s)
szolgltatssszrtk kpessgnek s erforrsnak teljes rtke.
szolgltat (MSZ 20000)
(Szolgltatsstratgia) Egy vagy tbb bels

gyflnek vagy kls gyflnek szolgltatsokat
nyjt szervezet. A szolgltat-t gyakran az ITszolgltat rvidtseknt hasznljk.
Ld. I. tpus szolgltat, II. tpus szolgltat, III.
tpus szolgltat.
szolgltat kapcsolati
(Szolgltatsstratgia) Kapcsolati pont az ITpontja
szolgltat s a felhasznl, gyfl, zleti folyamat
szolgltatinterfsz
vagy szllt kztt. A szolgltats kapcsolati
pontjainak elemzse elsegti az IT-szolgltatsok
gyfl- s eredmnykzpont irnytst.
szolgltatsoptimalizls (Szolgltatsstratgia) Egy IT-szolgltats
pnzgyeinek s korltainak elemzse, hogy
dnthessenek a szolgltatsnyjts alternatv
megkzeltseirl, amelyek cskkenthetik a
kltsgeket vagy javthatjk a minsget.
szolgltatsjelents
(lland szolgltatsfejleszts) Az a folyamat,
Process responsible for producing and
amely olyan jelentsek ksztsrt s
delivering reports of achievement and trends
leszlltsrt felels, amelyek a szolgltatsi
against Service Levels. Service Reporting
szintekhez kpesti eredmnyekrl s tendencikrl
should agree the format, content and frequency
szlnak. A szolgltatsjelents keretben
of reports with Customers.
llapodjanak meg az gyfelekkel a jelentsek
formjt, tartalmt s gyakorisgt illeten.
(Service Operation) A request from a User for szolgltatskrs (MSZ
(Szolgltatszemeltets) Egy felhasznltl
information, or advice, or for a Standard
szrmaz, informcira, tancsra, szoksos
20000)
Change or for Access to an IT Service. For
vltoztatsra vagy IT-szolgltatshoz trtn
example to reset a password, or to provide
hozzfrsre vonatkoz krs. Pldul jelsz
standard IT Services for a new User. Service
visszalltsa vagy standard IT-szolgltatsok
Requests are usually handled by a Service
nyjtsa egy j felhasznl szmra. A
Desk, and do not require an RFC to be
szolgltatskrseket ltalban az gyflszolglat
submitted.
kezeli, s nincs szksg RFC leadsra.
See Request Fulfilment.
Ld. krsteljests.
(Service Strategy) The Strategy and approach szolgltatsellts
(Szolgltatsstratgia) Stratgia s megkzelts,
for deciding whether to provide a Service
hogy dnteni lehessen egy szolgltats bellrl
internally or to Outsource it to an External
trtn nyjtsrl vagy kls szolgltatnak trtn
81
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Service Provider. Service Sourcing also means

the execution of this Strategy.
Service Sourcing includes:
Internal Sourcing - Internal or Shared Services
using Type I or Type II Service Providers.
Traditional Sourcing - Full Service
Outsourcing using a Type III Service Provider.
Multivendor Sourcing - Prime, Consortium or
Selective Outsourcing using Type III Service
Providers.
Service Strategy
Service Transition
(Service Strategy) The title of one of the Core

ITIL publications. Service Strategy establishes
an overall Strategy for IT Services and for IT
Service Management.
(Service Transition) A stage in the Lifecycle of
an IT Service. Service Transition includes a
number of Processes and Functions and is the
title of one of the Core ITIL publications.
See Transition.
Service Upgrade
Service Utility
Service Validation
and Testing
szolgltatsstratgia
szolgltatsi stratgia
szolgltatsbevezets
szolgltats bevezetse
kiszervezsrl. A szolgltatsellts egyttal ennek
a stratginak a vgrehajtst is jelenti.
A szolgltatsellts fajti:
bels ellts: bels vagy osztott szolgltatsok I.
vagy II. tpus szolgltatk hasznlatval.
hagyomnyos ellts: teljes kr
szolgltatskihelyezs III. tpus szolgltatk
hasznlatval.
tbbpartneres ellts: elsdleges, konzorciumi
vagy szelektv kiszervezs III. tpus
szolgltatk hasznlatval.
(Szolgltatsstratgia) Az ITIL alapkiadvnyok
egyiknek a cme. A szolgltatsstratgia tfog
stratgit hoz ltre az IT-szolgltatsok s az ITszolgltatsmenedzsment szmra.
(Szolgltatsbevezets) Az IT-szolgltats
letciklusnak egyik szakasza. A
szolgltatsbevezets szmos folyamatot s
funkcit tartalmaz, valamint az ITIL alapkiadvnyok
egyiknek a cme.
Ld. bevezets.
szolgltatsbvts (MSZ
20000)
(Service Strategy) The Functionality of an IT
szolgltatshasznossg
Service from the Customer's perspective. The
szolgltatsfunkciBusiness value of an IT Service is created by
onalits
the combination of Service Utility (what the
szolgltatshaszon
Service does) and Service Warranty (how well it
does it).
See Utility.
for Validation and Testing of a new or Changed
IT Service. Service Validation and Testing
ensures that the IT Service matches its Design
Specification and will meet the needs of the
Business.
Egy
IT-szolgltats
funkcionalitsa az gyfl szempontjbl. Egy ITszolgltats zleti rtkt a szolgltatshasznossg
(amit a szolgltats vgez) s a szolgltatsgarancia (mennyire vgzi jl) egyttesen hozzk
ltre.
Ld. hasznossg.
szolgltatsellenrzs s (Szolgltatsbevezets) Az a folyamat, amely egy
-tesztels
j vagy megvltoztatott IT-szolgltats
vgellenrzsrt s tesztelsrt felels. A
szolgltatsellenrzs s tesztels biztostja, hogy
az IT-szolgltats megfeleljen a tervelrsoknak, s
kielgti az zleti ignyeket.
82
English Term
Service Valuation
Service Warranty
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
(Service Strategy) A measurement of the total szolgltatsrtkels

Cost of delivering an IT Service, and the total
value to the Business of that IT Service. Service
Valuation is used to help the Business and the
IT Service Provider agree on the value of the IT
Service.
(Service Strategy) Assurance that an IT
szolgltatsgarancia
Service will meet agreed Requirements. This
may be a formal Agreement such as a Service
Level Agreement or Contract, or may be a
marketing message or brand image. The
Business value of an IT Service is created by
the combination of Service Utility (what the
Service does) and Service Warranty (how well it
does it).
See Warranty.
Serviceability

Improvement) The ability of a Third Party
Supplier to meet the terms of their Contract.
This Contract will include agreed levels of
Reliability, Maintainability or Availability for a
Configuration Item.
Shift
(Service Operation) A group or team of people vlts

who carry out a specific Role for a fixed period mszak
of time. For example there could be four shifts
of IT Operations Control personnel to support
an IT Service that is used 24 hours a day.
szakkpzettsg (MSZ
20000)
szakrtelem
szakmai kpessg
szimulcis modellezs
Improvement) A technique that creates a
detailed Model to predict the behaviour of a
Configuration Item or IT Service. Simulation
Models can be very accurate but are expensive
Skill
Simulation modelling
1. szolgltatskszsg
2. szervizelhetsg
(ITIL V2)
(Szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltats teljes
kltsgnek s az zlet szmra adott teljes
rtknek a lemrse. A szolgltatsrtkels
elsegti, hogy az zlet s az IT-szolgltat megegyezzen az IT-szolgltats rtkben.
(Szolgltatsstratgia) Annak biztostsa, hogy
egy IT-szolgltats teljesteni fogja a klcsnsen
elfogadott kvetelmnyeket. Ez lehet egy formlis
megllapods, mint pl. szolgltatsi megllapods
vagy szerzds, vagy lehet valamilyen marketing
zenet, ill. mrka. Egy IT-szolgltats zleti rtkt a
szolgltats hasznossga (amit a szolgltats
csinl) s az arra vonatkoz garancia (mennyire csinlja jl) egyttesen hozzk ltre.
Ld. garancia.
szolgltatsfejleszts) Egy kls szolgltat
kpessge szerzdses feltteleinek betartsra,
ahol a szerzds egy konfigurcielem
megbzhatsgnak, karbantarthatsgnak vagy
rendelkezsre llsnak klcsnsen elfogadott
szintjeit tartalmazza.
(Szolgltatszemeltets) Egynek olyan csoportja
vagy csapata, akik meghatrozott szerepet tltenek
be adott idszakban. Pldul lehet ngy vltsa az
IT-zemelsfelgyelet szemlyzetnek a nap 24
rjban hasznlt IT-szolgltats tmogatsra.
szolgltatsfejleszts) Olyan technika, amely
rszletes modellt kszt egy konfigurcielem vagy
IT-szolgltats viselkedsnek elrejelzsre. A
szimulcis modellek nagyon pontosak lehetnek, de
83
English Term
Acronym
Single Point of
Contact
SPOC
Single Point of
Failure
SPOF
SLAM Chart
Specific,
Measurable,
Achievable,
Relevant,
Timely
Snapshot
SMART
English Definition
Hungarian Term(s)
and time consuming to create. A Simulation

Model is often created by using the actual
Configuration Items that are being modelled,
with artificial Workloads or Transactions. They
are used in Capacity Management when
accurate results are important. A simulation
model is sometimes called a Performance
Benchmark.
(Service Operation) Providing a single
consistent way to communicate with an
Organisation or Business Unit. For example, a
Single Point of Contact for an IT Service
Provider is usually called a Service Desk.
(Service Design) Any Configuration Item that
can cause an Incident when it fails, and for
which a Countermeasure has not been
implemented. A SPOF may be a person, or a
step in a Process or Activity, as well as a
Component of the IT Infrastructure.
See Failure.
kltsges s idignyes az ellltsuk. A

szimulcis modellt gyakran annak a tnyleges
konfigurcielemnek a felhasznlsval hozzk
ltre, amelyiket ppen modellezik, mestersges
munkaterhelsek vagy tranzakcik segtsgvel. A
kapacitsmenedzsmentnl hasznljk ezeket, ahol
fontosak a pontos eredmnyek. A szimulcis
modellt idnknt teljestmnyfelmrsnek hvjk.
Egyetlen, konzisztens
egyetlen kapcsolati pont
mdot nyjtani a kommunikcira egy szervezettel
vagy zleti egysggel. Pldul az egyetlen
kapcsolati pontot egy IT-szolgltatval ltalban
gyflszolglatnak hvjk.
fggetlen meghibsodsi (Szolgltatstervezs) Brmilyen konfigurcielem,
amely incidenst okozhat, ha meghibsodik, s
pont
amelyre nem valstottak meg ellenintzkedst.
fggetlen hibaforrs
SPOF ugyangy lehet egy szemly, vagy egy
folyamat, ill. tevkenysg egy lpse, mint az IT nll hibaforrs
elemi hibaforrs (ITIL infrastruktra egy komponense.
Ld. meghibsods.
V2)
(Continual Service Improvement) A Service
(lland szolgltatsfejleszts) Az SLA-kvet
SLAM-diagram
Level Agreement Monitoring Chart is used to
diagramot a szolgltatsi clkitzsekhez kpest
SLA-kvet diagram elrt eredmnyek megfigyelsre s kimutatsra
help monitor and report achievements against
Service Level Targets. A SLAM Chart is
hasznljk. Egy SLAM-diagram ltalban
szolgltatskvet
typically colour coded to show whether each
sznkdolst alkalmaz annak bemutatsra, vajon
diagram
agreed Service Level Target has been met,
az egyes, klcsnsen elfogadott szolgltatsi
missed, or nearly missed during each of the
clkitzseket teljestettk-e, megsrtettk-e vagy
previous 12 months.
csak majdnem srtettk-e az elmlt 12 hnap sorn.
specifikus,
Improvement) An acronym for helping to
szolgltatsfejleszts) Rvidts, ami segt arra
mrhet,
remember that targets in Service Level
emlkezni, hogy a szolgltatsi megllapodsokban
elrhet,
Agreements and Project Plans should be
vagy
projekttervekben a clkitzsek legyenek minlnyeges,
Specific, Measurable, Achievable, Relevant and jl idztett
dig specifikusak, mrhetk, elrhetek, lnyegesek
Timely.
s jl idztettek.
(Service Transition) The current state of a
(Szolgltatsbevezets) Egy konfigurci
pillanatfelvtel
Configuration as captured by a discovery tool.
mindenkori llapota, ahogy azt egy megfigyel
pillanatkp
Also used as a synonym for Benchmark.
eszkz rgztette.
84
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
See Baseline.
Source
See Service Sourcing.
forrs
Specification
Stakeholders
Standard
Standard Change
A formal definition of Requirements. A

Specification may be used to define technical or
Operational Requirements, and may be internal
or external. Many public Standards consist of a
Code of Practice and a Specification. The
Specification defines the Standard against
which an Organisation can be Audited.
All people who have an interest in an
Organisation,
Project,
IT
Service
etc.
Stakeholders may be interested in the Activities,
targets,
Resources,
or
Deliverables.
Stakeholders may include Customers, Partners,
employees, shareholders, owners, etc. See
RACI.
A mandatory Requirement. Examples include
ISO/IEC 20000 (an international Standard), an
internal security Standard for Unix
configuration, or a government Standard for
how financial Records should be maintained.
The term Standard is also used to refer to a
Code of Practice or Specification published by a
Standards Organisation such as ISO or BSI.
See Guideline.
(Service Transition) A pre-approved Change
that is low Risk, relatively common and follows
a Procedure or Work Instruction. For example
password reset or provision of standard
equipment to a new employee. RFCs are not
required to implement a Standard Change, and
they are logged and tracked using a different
mechanism, such as a Service Request.
See Change Model.
specifikci
1. rdekelt felek
rdekeltek (MSZ
20000)
2. rintettek
szabvny
Az llapotfelvtel szinonimjaknt is hasznljk.

Ld. alapllapot.
Ld. szolgltatsellts.
ellt
elrs
standard
standard vltoztats
Kvetelmnyek formlis lersa. Egy elrst lehet

mszaki vagy zemi kvetelmnyek megadsra
hasznlni, s lehet bels vagy kls. Sok nyilvnos
szabvny egy hasznlati kdexbl s egy elrsbl
ll. Az elrs kpezi azt a szabvnyt, amihez kpest
egy szervezetet fellvizsglni lehet.
Minden olyan szemly, akinek rdeke fzdik egy
szervezethez, projekthez, IT-szolgltatshoz stb. Az
rdekelt
felek
lehetnek
tevkenysgekben,
clkitzsekben, erforrsokban vagy leszlltandkban rdekeltek. Az rdekelt felek kz tartoznak
az
gyfelek,
partnerek,
alkalmazottak,
rszvnyesek, tulajdonosok stb. Ld. RACI.
Ktelez rvny kvetelmny. Pldul az ISO/IEC
20000 (nemzetkzi szabvny), egy bels vdelmi
szabvny a Unix-konfigurcikra vagy egy
kormnyzati szabvny arra, hogyan legyenek a
pnzgyi feljegyzsek nyilvntartva. A szabvny
kifejezst olyan hasznlati kdexre vagy elrsra
val hivatkozsknt is hasznljk, amelyet
valamilyen szabvnyostsi szervezet tett kzz,
mint pl. az ISO vagy a BSI.
Ld. tmutat.
(Szolgltatsbevezets) Olyan elre jvhagyott
vltoztats, amelynek alacsony a kockzata,
viszonylag tipikus, s valamilyen eljrst vagy
munkautastst kvet. Pldul jelszvisszallts
vagy egy j alkalmazott szabvnyos berendezssel
trtn elltsa. Nem szksges RFC egy szoksos
vltoztats megvalstshoz, mert ezeket egy
msik mechanizmus, mint pl. szolgltatskrs,
segtsgvel naplzzk s kvetik nyomon.
85
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
Ld. vltozsmodell.
Standard Operating
Procedures
SOP
Standby
Statement of
requirements
Status
Status Accounting
Storage
Management
(Service Operation) Procedures used by IT

Operations Management.
standard zemeltetsi
eljrsok
(Service Design) Used to refer to Resources

kszenlti (ITIL V2)
that are not required to deliver the Live IT
Services, but are available to support IT Service
Continuity Plans. For example a Standby data
centre may be maintained to support Hot
Standby, Warm Standby or Cold Standby
arrangements.
SOR
(Service Design) A Document containing all

Requirements for a product purchase, or a new
or changed IT Service.
See Terms of Reference.
kvetelmnyjegyzk
The name of a required field in many types of

Record. It shows the current stage in the
Lifecycle of the associated Configuration Item,
Incident, Problem etc.
(Service Transition) The Activity responsible
for recording and reporting the Lifecycle of each
Configuration Item.
for managing the storage and maintenance of
data throughout its Lifecycle.
llapot
llapotkvets (ITIL V2)
trmenedzsment
trkezels
(Szolgltatstervezs) Olyan erforrsokra

hasznljk, amelyek ugyan nem szksgesek
zemel IT-szolgltatsok nyjtshoz, de
rendelkezsre llnak az IT-szogltatsfolytonossgi
tervek tmogatsra. Pldul egy kszenlti
adatkzpontot fenn lehet tartani forr kszenlti,
meleg kszenlti vagy hideg kszenlti
rendelkezsek megvalstsra.
(Szolgltatstervezs) Olyan dokumentum, amely
az sszes kvetelmnyt tartalmazza a termk
megvtelhez, ill. egy j vagy megvltozott ITszolgltatshoz.
Ld. megegyezsi felttelek.
A rekordok szmos fajtjnl annak a ktelez
meznek a neve, amely megmutatja, hogy a
kapcsold konfigurcielem, incidens, problma
stb. az letciklusnak mely szakaszban van.
a konfigurcielemek letciklusnak felvtelrt s
kimutatsrt felels.
adatok trolsnak s karbantartsnak
felgyeletrt felels a teljes letciklusuk sorn.
Strategic
Strategy
Super User
(Service Strategy) The highest of three levels

of Planning and delivery (Strategic, Tactical,
Operational). Strategic Activities include
Objective setting and long term Planning to
achieve the overall Vision.
(Service Strategy) A Strategic Plan designed
to achieve defined Objectives.
(Service Operation) A User who helps other
trolkezels (ITIL
V2)
stratgiai
(Szolgltatszemeltets) Az IT-zemeltetsmenedzsment ltal hasznlt eljrsok.
stratgia
szuperfelhasznl
(Szolgltatsstratgia) A tervezs s teljests

hrom szintje kzl a legfels (stratgiai, taktikai,
operatv). A stratgiai tevkenysgek kz tartozik a
clmeghatrozs s a hossz tv tervezs az
tfog jvkp elrsre.
(Szolgltatsstratgia) Egy stratgiai terv
meghatrozott clok elrsre.
(Szolgltatszemeltets) Olyan felhasznl, aki
86
English Term
Acronym
Supplier
Supplier
and SCD
Contract Database
Supplier
Management
Supply Chain
Support Group
Support Hours
English Definition
Hungarian Term(s)
Users, and assists in communication with the

Service Desk or other parts of the IT Service
Provider. Super Users typically provide support
for minor Incidents and training.
(Service Strategy) (Service Design) A Third

Party responsible for supplying goods or
Services that are required to deliver IT services.
Examples of suppliers include commodity
hardware and software vendors, network and
telecom providers, and Outsourcing
Organisations.
See Underpinning Contract, Supply Chain.
(Service Design) A database or structured
Document used to manage Supplier Contracts
throughout their Lifecycle. The SCD contains
key Attributes of all Contracts with Suppliers,
and should be part of the Service Knowledge
Management System.
szllt
beszllt

ensuring that all Contracts with Suppliers
support the needs of the Business, and that all
Suppliers meet their contractual commitments.
(Service Strategy) The Activities in a Value
Chain carried out by Suppliers. A Supply Chain
typically involves multiple Suppliers, each
adding value to the product or Service.
See Value Network.
(Service Operation) A group of people with
technical skills. Support Groups provide the
Technical Support needed by all of the IT
Service Management Processes.
See Technical Management.
(Service Design) (Service Operation) The
times or hours when support is available to the
Users. Typically this is the hours when the
bevont felhasznl
kiemelt felhasznl
szllt- s szerzdsnylvntarts
szlltmenedzsment
szlltkezels
szllti lnc
beszllti lnc
tmogat csoport
tmogatsi id(szak)
ms felhasznlkat segt, s segdkezik az
gyflszolglattal vagy az IT-szolgltat ms
rszeivel folytatott kommunikciban. A szuperfelhasznlk ltalban tmogatst adnak a kisebb
incidenseknl s az oktatsban.
(Szolgltatsstratgia) Szolgltatstervezs)
Olyan harmadik fl, amely az IT-szolgltatsok
nyjtshoz szksges termkek s szolgltatsok
biztostsrt felels. A szlltkra pldk a
tmegcikk jelleg hardvert s szoftvert gyrtk, a
hlzati s tvkzlsi szolgltatk, valamint a kls
elltst vgz szervezetek.
Ld. tmogat szerzds, szllti lnc.
(Szolgltatstervezs) Egy adatbzis vagy
strukturlt dokumentum, amelyet a szllti
szerzdsek felgyeletre hasznlnak a teljes
letciklusukon keresztl. Az SCD tartalmazza a
szlltkkal kttt szerzdsek kulcsattribtumait, s
legyen rsze a szolgltatsi ismeretmenedzsmentrendszernek.
(Szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely azrt
felels, hogy minden szllti szerzds tmogassa
az zlet ignyeit, s hogy mindegyik szllt
teljestse a szerzdses ktelezettsgeit.
(Szolgltatsstratgia) Egy rtklncban a szlltk
ltal vgzett tevkenysgek. Egy szllti lncba
ltalban tbb olyan szllt tartozik, amely rtket
ad hozz a termkhez vagy szolgltatshoz.
Ld. rtkhlzat.
(Szolgltatszemeltets) Mszaki szakismerettel
rendelkez szemlyek csoportja. A tmogat
csoport infrastruktratmogatst nyjt az sszes ITszolgltatsmenedzsment folyamat szmra.
Ld. infrastruktramenedzsment.
rkban mrve naponta az az idszak, amikor a
tmogats a felhasznlk szmra rendelkezsre
87
English Term
Supporting Service
SWOT Analysis
System
System
Management
Tactical
Acronym
English Definition
Service Desk is available. Support Hours
should be defined in a Service Level
Agreement, and may be different from Service
Hours. For example, Service Hours may be 24
hours a day, but the Support Hours may be
07:00 to 19:00.
(Service Strategy) A Service that enables or
enhances a Core Service. For example a
Directory Service or a Backup Service.
See Service Package.
Hungarian Term(s)
tmogat szolgltats
(Continual Service Improvement) A technique SWOT-elemzs

that reviews and analyses the internal strengths
and weaknesses of an Organisation and the
external opportunities and threats which it faces
SWOT stands for Strengths, Weaknesses,
Opportunities and Threats.
A number of related things that work together to rendszer
achieve an overall Objective. For example:
A computer System including hardware,
software and Applications.
A management System, including multiple
Processes that are planned and managed
together. For example a Quality Management
System.
A Database Management System or
Operating System that includes many software
modules that are designed to perform a set of
related Functions.
The part of IT Service Management that
rendszermenedzsment
focuses on the management of IT Infrastructure rendszerfelgyelet
rather than Process.
The middle of three levels of Planning and
taktikai
delivery (Strategic, Tactical, Operational).
Tactical Activities include the medium term
Plans required to achieve specific Objectives,
ll. ltalban ez az az idszak, amikor az
gyflszolglat elrhet. A tmogatsi idszak,
amely eltrhet a szolgltatsi idszaktl, legyen
megadva a szolgltatsi megllapodsban. Pldul
a szolgltatsi idszak lehet 24 ra naponta, de a
tmogatsi idszak tarthat csak 07.00-tl 19.00-ig.
(Szolgltatsstratgia) Olyan szolgltats, amely
lehetv tesz vagy bvt egy alapszolgltatst.
Pldul a cmtrszolgltats vagy a mentsi
szolgltats.
Ld. szolgltatscsomag.
(lland szolgltatsfejleszts) Az a technika,
amely megvizsglja s elemzi egy szervezet
meglv bels erssgeit s gyengesgeit,
valamint a kls lehetsgeit s veszlyeit. A
SWOT betsz ppen ezeknek (S erssg, W
gyengesg, O lehetsg, T - veszly) a rvidtse.
Szmos, egymssal kapcsolatban ll dolog,
amelyek egyttmkdnek valamilyen tfog cl
elrse rdekben. Pldul:
egy szmtgprendszer belertve a hardvert,
szoftvert s az alkalmazsokat;
egy menedzsmentrendszer belertve tbb olyan
folyamatot, amelyeket egytt terveznek s
felgyelnek. Pldul minsgmenedzsment
rendszer;
egy adatbziskezel rendszer vagy opercis
rendszer, amely sok, egymssal sszefgg
funkci vgrehajtsra tervezett szoftvermodult
tartalmaz.
Az IT-szolgltatsmenedzsment azon rsze, amely
az IT-infrastruktra felgyeletre sszpontost, s
nem a folyamatokra.
A tervezs s teljests hrom szintje kzl a
kzps (stratgiai, taktikai, operatv). A taktikai
tevkenysgek kz tartozik az olyan kzp tv
tervezs, amely egyedi clok elrshez szksges
88
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
typically over a period of weeks to months.

Tag
(Service Strategy) A short code used to

1. cmke
identify a Category. For example tags EC1,
2. cimkzs
EC2, EC3 etc. might be used to identify
different Customer outcomes when analysing
and comparing Strategies. The term Tag is also
used to refer to the Activity of assigning Tags to
things.
Task
for providing technical skills in support of IT
Services and management of the IT
Infrastructure. Technical Management defines
the Roles of Support Groups, as well as the
tools, Processes and Procedures required.
TO
infrastruktramenedzsment
mszaki menedzsment
mszaki felgyelet
(Continual Service Improvement) A technique mszaki rtkels (ITIL

used in Service Improvement, Problem
V2)
investigation and Availability Management.
Technical support staff meet to monitor the
behaviour and Performance of an IT Service
and make recommendations for improvement.
Technical Service
Synonym for Infrastructure Service.
mszaki szolgltats
Technical Support
Synonym for Technical Management.
Tension Metrics
infrastruktratmogats
mszaki tmogats
fesztett mrszmrendszer
sszefgg mrszmok
(Continual Service Improvement) A set of

related Metrics, in which improvements to one
Metric have a negative effect on another.
Tension Metrics are designed to ensure that an
appropriate balance is achieved.
(Service Design) A Document specifying the
megegyezsi felttelek
Requirements, Scope, Deliverables, Resources megllapodsi feltand schedule for a Project or Activity.
telek
Terms of Reference
ltalban nhny httl nhny hnapig terjed

idszakban.
(Szolgltatsstratgia) Egy rvid kd, amelyet egy
kategria azonostsra hasznlnak. Pldul az
olyan cimkket mint EC1, EC2, EC3 stb. az gyfelek
klnbz eredmnyeinek azonostsra lehet
hasznlni, amikor stratgikat elemeznek s hasonltanak ssze. A cimkzs kifejezst olyan
tevkenysgre hasznljk, amely cimkket rendel
dolgokhoz.
feladat
Technical
Management
Technical
Observation
TOR
(Szolgltatszemeltets) Az a funkci, amely

mszaki ismereteket biztostsrt felels az ITszolgltatsok s az IT-infrastruktra felgyeletnek
tmogatshoz. Az infrastruktramenedzsment
hatrozza meg a tmogat csoportok szerepeit,
valamint a szksges eszkzket, folyamatokat s
eljrsokat.
(lland szolgltatsfejleszts) Egy olyan
technika, amelyet a szolgltatsfejlesztsben, a
problmavizsglatoknl s a rendelkezsrellsmenedzsment sorn hasznlnak. A mszaki
tmogat szemlyzetnek figyelemmel kell kvetnie
az IT-szolgltats viselkedst s teljestmnyt, s
javaslatokat kell adnia a fejlesztsre.
Az infrastruktraszolgltats szinonimja.
Az infrastruktramenedzsment szinonimja.
(lland szolgltatsfejleszts) Kapcsold
mrszmok olyan rendszere, ahol az egyik
mrszm javtsnak negatv hatsa van egy
msikra. A fesztett mrszmrendszert gy
tervezik, hogy megfelel egyensly alakuljon ki.
(Szolgltatstervezs) Olyan dokumentum, amely
kvetelmnyeket, hatkrt, leszlltandkat,
erforrsokat s temezst r el egy projekt vagy
89
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
tevkenysg szmra.
Test
Test Environment
(Service Transition) An Activity that verifies

that a Configuration Item, IT Service, Process,
etc. meets its Specification or agreed
Requirements.
See Service Validation and Testing,
Acceptance.
(Service Transition) A controlled Environment
used to Test Configuration Items, Builds, IT
Services, Processes etc.
tesztels

igazolja, hogy egy konfigurcielem, IT-szolgltats,
folyamat stb. teljesti az elrsait vagy a
megllapods szerinti kvetelmnyeit.
Ld. szolgltatsellenrzs s tesztels, elfogads.
tesztkrnyezet
(Szolgltatsbevezets) Olyan felgyelt krnyezet,

amelyet konfigurcielemek, sszelltsok, ITszolgltatsok, folyamatok stb. tesztelsre
hasznlnak.
Olyan szemly, csoport vagy zlet, amely nem rsze
egy IT-szolgltatsra vonatkoz szolgltatsi
megllapodsnak, de szksges ennek az ITszolgltatsnak az eredmnyes nyjtshoz.
Pldul egy szoftverszllt, egy hardverkarbantart
cg vagy egy ltestmnyfenntart osztly. A
harmadik felek szmra a kvetelmnyeket
ltalban tmogat szerzdsekben vagy
zemeltetsi megllapodsokban adjk meg.
(Szolgltatszemeltets) A tmogat csoportok
hierarchijban a harmadik szint foglalkozik az
incidensek megoldsval s a problmk
kivizsglsval. A rkvetkez szint mindig nvekv
szakrtelmet, nvekv idt vagy ms erforrsokat
biztost.
Brmi, ami valamilyen srlkenysget
kihasznlhat. Egy incidens minden lehetsges okt
veszlynek lehet tekinteni. Pldul a tz veszly,
ami kihasznlhatja a gylkony padlborts ltal
kialakult srlkenysget. A kifejezst ltalnosan
hasznljk az informcibiztonsgmenedzsmentben s az IT-szolgltatsfolytonossgmenedzsmentben, de ms terletekre is
alkalmazhat mint pl. a problmamenedzsment s a
rendelkezsrells-menedzsment.
Egy mrszm olyan rtke, amelynek riasztst
Third Party
A person, group, or Business who is not part of harmadik fl

the Service Level Agreement for an IT Service, kls fl
but is required to ensure successful delivery of
that IT Service. For example a software
Supplier, a hardware maintenance company, or
a facilities department. Requirements for Third
Parties are typically specified in Underpinning
Contracts or Operational Level Agreements.
Third-line Support
(Service Operation) The third level in a

hierarchy of Support Groups involved in the
resolution of Incidents and investigation of
Problems. Each level contains more specialist
skills, or has more time or other Resources.
Threat
Anything that might exploit a Vulnerability. Any veszly

potential cause of an Incident can be
fenyegets
considered to be a Threat. For example a fire is
a Threat that could exploit the Vulnerability of
flammable floor coverings. This term is
commonly used in Information Security
Management and IT Service Continuity
Management, but also applies to other areas
such as Problem and Availability Management.
Threshold
The value of a Metric which should cause an
harmadik szint tmogats

harmadik vonalbeli
tmogats
kszbrtk
90
English Term
Acronym
Total Cost of
Ownership
TCO
Total Cost of
Utilization
TCU
Total
Quality TQM
Management
Transfer
Hungarian Term(s)
Alert to be generated, or management action to

be taken. For example "Priority1 Incident not
solved within 4 hours", "more than 5 soft disk
errors in an hour", or "more than 10 failed
changes in a month".
(Service Design) A measure of the number of feldolgoz kpessg
Transactions, or other Operations, performed in tereszt kpessg
a fixed time. For example 5000 emails sent per teljestmny
hour, or 200 disk I/Os per second.
Throughput
Transaction
English Definition
vagy menedzsmentintzkedst kell kivltania.

Pldul 1-es priorits incidens 4 rn bell nincs
megoldva, tbb mint 5 enyhe diszkhiba egy rn
bell vagy tbb mint 10 meghisult vltoztats egy
hnapon bell.
(Szolgltatstervezs) Annak a mrszma, hogy
hny tranzakci vagy ms mvelet lett vgrehajtva
adott id alatt. Pldul 5000 elkldtt zenet
rnknt vagy 200 diszkrs, -olvass msodpercenknt.
(Service Strategy) A methodology used to help teljes tulajdonlsi kltsg (Szolgltatsstratgia) Egy olyan mdszertan,
make investment decisions. TCO assesses the tulajdonls teljes klt- amelyet befektetsi dntsek elksztshez
full Lifecycle Cost of owning a Configuration
sge (ITIL V2)
hasznlnak. A TCO felmri a teljes letciklusra
Item, not just the initial Cost or purchase price. teljes kr kltsgszmtott kltsgt egy konfigurcielem tulajSee Total Cost of Utilization.
szmts
donlsnak, azaz nem csak a kezdeti kltsget vagy
a vteli rat.
Ld. teljes hasznlati kltsg.
(Service Strategy) A methodology used to help teljes hasznlati kltsg (Szolgltatsstratgia) Egy olyan mdszertan,
make investment and Service Sourcing
hasznlat teljes
amelyet befektetsi s szolgltatselltsi dntsek
decisions. TCU assesses the full Lifecycle Cost
kltsge
elksztshez hasznnak. A TCU felmri a teljes
to the Customer of using an IT Service.
letciklusra szmtott kltsgt egy IT-szolgltats
See Total Cost of Ownership.
gyfl ltali hasznlatnak.
Ld. tulajdonls teljes kltsge.
teljes kr minsgme(lland szolgltatsfejleszts) Mdszertan az
methodology for managing continual
nedzsment
lland fejleszts felgyeletre felhasznlva
Improvement by using a Quality Management
teljes kr minsg- valamilyen minsgmenedzsment rendszert. A TQM
System. TQM establishes a Culture involving all
irnyts
a szervezet sszes dolgozjt bevon kultrt alakt
people in the Organisation in a Process of
ki az lland megfigyels s fejleszts folyamatn
continual monitoring and improvement.
keresztl.
A discrete Function performed by an IT Service. tranzakci
Egy IT-szolgltats ltal vgrehajtott elklnl
For example transferring money from one bank
funkci. Pldul pnz thelyezse az egyik
account to another. A single Transaction may
bankszmlrl a msikra. Egy adott tranzakci
involve numerous additions, deletions and
szmos hozzadst, trlst s mdostst hajthat
modifications of data. Either all of these
vgre az adatokon. Vagy ezek mindegyike teljes
complete successfully or none of them is
mrtkben sikeresen vgrehajtdik, vagy semelyik
carried out.
sem.
tterhels (ITIL V2)
91
English Term
Transition
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
(Service Transition) A change in state,

corresponding to a movement of an IT Service
or other Configuration Item from one Lifecycle
status to the next.
for Planning all Service Transition Processes
and co-ordinating the resources that they
require. These Service Transition Processes
are Change Management, Service Asset and
Configuration Management, Release and
Deployment Management, Service Validation
and Testing, Evaluation, and Knowledge
Management.
(Continual Service Improvement) Analysis of
data to identify time related patterns. Trend
Analysis is used in Problem Management to
identify common Failures or fragile
Configuration Items, and in Capacity
Management as a Modelling tool to predict
future behaviour. It is also used as a
management tool for identifying deficiencies in
IT Service Management Processes.
1. tmenet
2. bevezets
tads
Tuning
The Activity responsible for Planning Changes

to make the most efficient use of Resources.
Tuning is part of Performance Management,
which also includes Performance Monitoring
and implementation of the required Changes.
(finom)hangols
optimalizls
Type I Service
Provider
(Service Strategy) An Internal Service Provider I. tpus szolgltat

that is embedded within a Business Unit. There
may be several Type I Service Providers within
an Organisation.
(Service Strategy) An Internal Service Provider II. tpus szolgltat
that provides shared IT Services to more than
one Business Unit.
(Service Strategy) A Service Provider that
III. tpus szolgltat
Transition Planning
and Support
Trend Analysis
Type II Service
Provider
Type III Service
bevezetstervezs s tmogats
trendelemzs
(Szolgltatsbevezets) Olyan llapotvltozs,
amely egy IT-szolgltats vagy ms
konfigurcielem egyik letciklusllapotbl a
msikba val tkerlsnek felel meg.
sszes szolgltatsbevezetsi folyamat tervezsrt
s az ltaluk ignyelt erforrsok koordinlsrt
felels. Ezek a szolgltatsbevezetsi folyamatok a
kvetkezk: vltozsmenedzsment, szolgltatsieszkz- s konfigurcimenedzsment, kiadss zembelltsmenedzsment,
szolgltatsellenrzs s tesztels, rtkels s
ismeretmenedzsment.
(lland szolgltatsfejleszts) Adatelemzs,
amely idbeli szablyossgokat tr fel. A
trendelemzst a problmamenedzsment sorn
hasznljk kzs meghibsodsok vagy srlkeny
konfigurcielemek azonostsra, valamint a
kapacitsmenedzsment sorn mint modellezsi
eszkzt a jvbeli viselkeds elrejelzsre.
Menedzsmenteszkzknt is hasznljk az IT-szolgltatsmenedzsment folyamatokban hinyossgok
feldertsre.
Az a tevkenysg, amely az olyan vltoztatsok
tervezsrt felels, amelyek az erforrsok
leghatkonyabb hasznlatt biztostjk. A hangols
rsze a teljestmnymenedzsmentnek, ami ezen
kvl a teljestmnyfigyelst s a szksges
vltoztatsok megvalstst is tartalmazza.
(Szolgltatsstratgia) Olyan bels szolgltat,
amelyik be van gyazva egy zleti egysgbe. Lehet
tbb I. tpus szolgltat egy szervezetben.
(Szolgltatsstratgia) Olyan bels szolgltat,
amelyik osztott IT-szolgltatsokat nyjt egy vagy
tbb zleti egysgnek.
(Szolgltatsstratgia) Olyan szolgltat, amelyik
92
English Term
Acronym
Provider
English Definition
provides IT Services to External Customers.
Underlying Cause
Underpinning
Contract
Unit Cost
Usability
Use Case
kls gyflnek nyjt IT-szolgltatsokat.
kivlt ok (MSZ 20000)

UC
(Service Design) A Contract between an IT

tmogat szerzds (ITIL
Service Provider and a Third Party. The Third
V2)
Party provides goods or Services that support
httrszerzds (ITIL
delivery of an IT Service to a Customer. The
V2)
Underpinning Contract defines targets and
responsibilities that are required to meet agreed
Service Level Targets in an SLA.
(Service Strategy) The Cost to the IT Service
Provider of providing a single Component of an
IT Service. For example the Cost of a single
desktop PC, or of a single Transaction.
Upgrade
Urgency
Hungarian Term(s)
egysgkltsg
(Szolgltatstervezs) Szerzds egy ITszolgltat s egy harmadik fl kztt. A harmadik

fl olyan termkeket vagy szolgltatsokat nyjt,
amelyek tmogatjk egy IT-szolgltats nyjtst
valamelyik gyflnek. A tmogat szerzds olyan
clokat tz ki s felelssgeket ad meg, amelyek
szksgesek az SLA-ban szerepl, megllapods
szerinti szolgltatsi clkitzsek teljestshez.
(Szolgltatsstratgia) Egy IT-szolgltats
egyetlen komponensnek mkdtetsnek kltsge
az IT-szolgltat szmra. Pldul egyetlen asztali
PC vagy egyetlen tranzakci kltsge.
bvts (MSZ 20000)

(Service Transition) (Service Design) A
srgssg (ITIL V2)
measure of how long it will be until an Incident,
Problem or Change has a significant Impact on
the Business. For example a high Impact
Incident may have low Urgency, if the Impact
will not affect the Business until the end of the
financial year. Impact and Urgency are used to
assign Priority.
(Service Design) The ease with which an
hasznlhatsg
Application, product, or IT Service can be used.
Usability Requirements are often included in a
Statement of Requirements.
(Service Design) A technique used to define
required functionality and Objectives, and to
Design Tests. Use Cases define realistic
scenarios that describe interactions between
Users and an IT Service or other System.
See Change Case.
hasznlati eset
(Szolgltatsbevezets) (Szolgltatstervezs)
Annak a mrszma, hogy mennyi id mlva lesz
jelents hatsa az zletre egy incidensnek,
problmnak vagy vltoztatsnak. Pldul egy nagy
hats incidensnek lehet alacsony a srgssge, ha
a hats nem jelentkezik az zletnl a pnzgyi v
vgig. A hatst s a srgssget hasznljk a
priorits megllaptshoz.
(Szolgltatstervezs) Annak a mrtke, hogy
mennyire knnyen lehet hasznlni egy alkalmazst,
termket vagy IT-szolgltatst. Hasznlhatsgi
kvetelmnyek gyakran szerepelnek a
kvetelmnyjegyzkben.
(Szolgltatstervezs) Olyan technika, amelyet az
ignyelt funkcionalits s clok meghatrozsra,
valamint a tesztek megtervezsre hasznlnak. A
hasznlati esetek olyan valszer helyzeteket adnak
meg, amelyek klcsnhatsokat rnak le a
felhasznlk s az IT-szolgltats vagy ms
rendszer kztt.
Ld. vltoztatsi eset.
93
English Term
Acronym
User
English Definition
Hungarian Term(s)
A person who uses the IT Service on a day-today basis. Users are distinct from Customers,
as some Customers do not use the IT Service
directly.
(Service Strategy) A pattern of User demand
for IT Services. Each User Profile includes one
or more Patterns of Business Activity.
felhasznl
Utility
(Service Strategy) Functionality offered by a

Product or Service to meet a particular need.
Utility is often summarised as "what it does".
See Service Utility.
Validation
(Service Transition) An Activity that ensures a

new or changed IT Service, Process, Plan, or
other Deliverable meets the needs of the
Business. Validation ensures that Business
Requirements are met even though these may
have changed since the original Design.
See Verification, Acceptance, Qualification,
Service Validation and Testing.
1. hasznossg
funkcionalits
haszon
clszersg
2. kzm
vgellenrzs
rvnyests
Value Chain
(Service Strategy) A sequence of Processes

that creates a product or Service that is of value
to a Customer. Each step of the sequence
builds on the previous steps and contributes to
the overall product or Service.
See Value Network.
An informal measure of Cost Effectiveness.
Value for Money is often based on a
comparison with the Cost of alternatives.
See Cost Benefit Analysis.
User Profile
Value for Money
Value Network
UP
(Service Strategy) A complex set of

Relationships between two or more groups or
hasznlati profil
felhasznli profil
rtklnc
Egy olyan szemly, aki az IT-szolgltatst napi
szinten hasznlja. A felhasznlk klnbznek az
gyfelektl, mivel nem minden gyfl hasznlja az
IT-szolgltatst kzvetlenl.
(Szolgltatsstratgia) A felhasznl ITszolgltats irnti ignyben jelentkez
szablyossg. Minden hasznlati profil egy vagy
tbb zletitevkenysg-mintt tartalmaz.
(Szolgltatsstratgia) Egy termk vagy
szolgltats ltal knlt funkcionalits, amely
meghatrozott ignyt elgt ki. A hasznossgot
gyakran gy sszegezik, mint amit csinl valami.
Ld. szolgltatshasznossg.
biztostja, hogy egy j vagy megvltozott ITszolgltats, folyamat, terv vagy ms leszlltand
kielgti az zlet ignyeit. A vgellenrzs biztostja,
hogy az zleti kvetelmnyek teljeslnek mg akkor
is, ha ezek vltoztak az eredeti terv megszletse
ta.
Ld. igazols, elfogads, minsts,
szolgltatsellenrzs s -tesztels.
(Szolgltatsstratgia) Folyamatok egy sorozata,
amely az gyfl szmra rtkes termket vagy
szolgltatst hoz ltre. A sorozat minden lpse az
elzre pl, s hozzad valamit a vgtermkhez
vagy -szolgltatshoz.
Ld. rtkhlzat.
A kltsghatkonysg informlis mrszma. A
kltsgarnyos rtk gyakran alternatvk
kltsgvel val sszehasonltson alapul.
Ld. kltsg-haszon elemzs.
kltsgarnyos rtk
rfordtsarnyos
rtk
j/kedvez rrtk
arny
rtk-kltsg viszony
(ITIL V2)
rtkhlzat
(Szolgltatsstratgia) Kett vagy tbb csoport
vagy szervezet kztti komplex kapcsolatrendszer.
94
English Term
Acronym
Value on Investment VOI
Variable Cost
Variable Cost
Dynamics
Variance
Verification
Verification and
Audit
English Definition
organisations. Value is generated through
exchange of knowledge, information, goods or
Services.
See Value Chain, Partnership.
measurement of the expected benefit of an
investment. VOI considers both financial and
intangible benefits.
See Return on Investment.
(Service Strategy) A Cost that depends on
how much the IT Service is used, how many
products are produced, the number and type of
Users, or something else that cannot be fixed in
advance.
See Variable Cost Dynamics.
(Service Strategy) A technique used to
understand how overall Costs are impacted by
the many complex variable elements that
contribute to the provision of IT Services.
The difference between a planned value and
the actual measured value. Commonly used in
Financial Management, Capacity Management
and Service Level Management, but could
apply in any area where Plans are in place.
(Service Transition) An Activity that ensures a
new or changed IT Service, Process, Plan, or
other Deliverable is complete, accurate,
Reliable and matches its Design Specification.
See Validation, Acceptance, Service Validation
and Testing.
Hungarian Term(s)
Az rtk az ismeretek, informcik, javak vagy
szolgltatsok cserjn keresztl keletkezik.
Ld. rtklnc, partneri kapcsolat.
befektetshasznosuls
befektetsrtk
vltoz kltsg
kltsgdinamika
vltozkltsg-dinamika
vltoz kltsgek
dinamikja
eltrs (ITIL V2)
variancia
igazols
ellenrzs
(Service Transition) The Activities responsible igazols s fellvizsglat

for ensuring that information in the CMDB is
(ITIL V2)
accurate and that all Configuration Items have
been identified and recorded in the CMDB.
Verification includes routine checks that are part
(lland szolgltatsfejleszts) Egy befektets

vrt hasznnak egyfajta mrse. A VOI mind a
pnzgyi, mind a nem kzzel foghat hasznot
figyelembe veszi.
Ld. befektetsmegtrls.
(Szolgltatsstratgia) Olyan kltsg, amely attl
fgg, hogy mennyit hasznljk az IT-szolgltatst,
hny termket lltanak el, hny s millyen tpus
felhasznl van vagy valami mstl, amit nem lehet
lergzteni elre.
Ld. kltsgdinamika.
(Szolgltatsstratgia) Egy olyan technika, amelyet
arra hasznlnak, hogy megrtsk, milyen mdon
van hatssal az sszkltsgre az a sok komplex
vltoz elem, amelynek szerepe van az ITszolgltats nyjtsban.
A klnbsg a tervezett rtk s a tnyleges, mrt
rtk kztt. ltalnosan hasznljk a pnzgyi
menedzsmentben, a kapacitsmenedzsmentben s
a szolgltatsszint-menedzsmentben, de brhol
alkalmazhat, ahol van szerepe terveknek.
biztostja, hogy egy j vagy megvltozott ITszolgltats, folyamat, terv vagy ms leszlltand
teljes, pontos, megbzhat legyen, s megfeleljen a
tervelrsnak.
Ld. vgellenrzs, elfogads, szolgltatsellenrzs
s tesztels.
(Szolgltatsbevezets) Azok a tevkenysgek,
amelyek azrt felelsek, hogy a CMDB-beli
informcik pontosak legyenek, s az sszes
konfigurcielemet azonostsk s rgztsk a
CMDB-ben. Az igazols olyan rutinszer
95
English Term
Acronym
English Definition
Hungarian Term(s)
of other Processes. For example, verifying the

serial number of a desktop PC when a User
logs an Incident. Audit is a periodic, formal
check.
Version
(Service Transition) A Version is used to

identify a specific Baseline of a Configuration
Item. Versions typically use a naming
convention that enables the sequence or date
of each Baseline to be identified. For example
Payroll Application Version 3 contains updated
functionality from Version 2.
verzi (MSZ 20000)

vltozat
Vision
A description of what the Organisation intends

to become in the future. A Vision is created by
senior management and is used to help
influence Culture and Strategic Planning.
(Service Design) A Function of a Business
Process which is critical to the success of the
Business. Vital Business Functions are an
important consideration of Business Continuity
Management, IT Service Continuity
Management and Availability Management.
A weakness that could be exploited by a
Threat. For example an open firewall port, a
password that is never changed, or a flammable
carpet. A missing Control is also considered to
be a Vulnerability.
Synonym for Intermediate Recovery.
jvkp
Vital
Function
Business VBF
Vulnerability
Warm Standby
Warranty
Work in Progress
WIP
kritikus zleti funkci

(ITIL V2)
srlkenysg
sebezhetsg (ITIL
V2)
meleg kszenlt
- meleg tartalk (ITIL
V2)
(Service Strategy) A promise or guarantee that garancia
a product or Service will meet its agreed
szavatossg
Requirements.
biztostk
See Service Validation and Testing, Service
Warranty.
A Status that means Activities have started but folyamatban lv munka
ellenrzseket tartalmaz, amelyek ms folyamatok
rszei. Pldul egy asztali PC gyrtsi szmnak
ellenrzse, amikor a felhasznl bejelent egy
incidenst. A fellvizsglat idszakosan megismtelt,
formlis ellenrzs.
(Szolgltatsbevezets) A verzit egy
konfigurcielem adott alapllapotnak
azonostsra hasznljk. A verzik ltalban
valamilyen nvkonvencit hasznlnak, amely
lehetv teszi, hogy minden alapllapotra egy
sorszmot vagy dtumot adjanak meg. Pldul egy
brszmfejtsi alkalmazs 3. verzija a 2. verzi
aktualizlt funkcionalitst tartalmazza.
Annak a lersa, hogy egy szervezet miv
szndkozik vlni a jvben. A jvkpet a fels
vezets hozza ltre, s a kultra valamint a
stratgiai tervezs befolysolsra hasznljk.
(Szolgltatstervezs) Azok a funkcii egy zleti
folyamatnak, amelyek kritikusak az zlet szmra. A
kritikus zleti funkcikat fontos figyelembe venni az
zletfolytonossg-menedzsment, az ITszolgltatsfolytonossg-menedzsment s a
rendelkezsrells-menedzsment sorn.
Olyan gyengesg, amelyet egy veszly ki tud
hasznlni. Pldul egy nyitott hely a tzfalon, egy
jelsz, amit sose vltoztatnak vagy egy gylkony
sznyeg. A hinyz felgyeletet szintn
srlkenysgnek tekintik.
A kzbens visszallts szinonimja.
(Szolgltatsstratgia) Egy gret vagy biztostk,

hogy egy termk vagy szolgltats teljesteni fogja a
klcsnsen elfogadott kvetelmnyeket.
Ld. szolgltatsellenrzs s tesztels,
szolgltatsgarancia.
Az az llapot, amikor bizonyos tevkenysgek mr
96
English Term
Acronym
English Definition
are not yet complete. It is commonly used as a
Status for Incidents, Problems, Changes etc.
Work Instruction
A Document containing detailed instructions

that specify exactly what steps to follow to carry
out an Activity. A Work Instruction contains
much more detail than a Procedure and is only
created if very detailed instructions are needed.
Workaround
(Service Operation) Reducing or eliminating

the Impact of an Incident or Problem for which a
full Resolution is not yet available. For example
by restarting a failed Configuration Item.
Workarounds for Problems are documented in
Known Error Records. Workarounds for
Incidents that do not have associated Problem
Records are documented in the Incident
Record.
The Resources required to deliver an
identifiable part of an IT Service. Workloads
may be Categorised by Users, groups of Users,
or Functions within the IT Service. This is used
to assist in analysing and managing the
Capacity, Performance and Utilisation of
Configuration Items and IT Services. The term
Workload is sometimes used as a synonym for
Throughput.
Workload
Hungarian Term(s)
elkezddtek, de mg nem fejezdtek be. ltalban

incidensek, problmk, vltoztatsok stb.
llapotaknt hasznljk.
Egy dokumentum, amely rszletes informcikat
munkautasts
tartalmaz arra vonatkozan, hogy pontosan milyen
lpseket kell kvetni egy tevkenysg vgrehajtsa
sorn. Egy munkautasts sokkal tbb rszletet
tartalmaz mint egy eljrs, s csak akkor ksztik el,
ha nagyon rszletes utastsokra van szksg.
megkerl megolds
(Szolgltatszemeltets) Olyan incidens vagy
problma hatsnak cskkentse vagy
(ITIL V2)
megkerls (ITIL V2) kikszblse, amelyre teljes megolds mg nincs.
thidal megolds
Pldul egy meghibsodott konfigurcielem
jraindtsa. A problmk megkerlseit ismerthiba(ITIL V2)
rekordokban dokumentljk. Azon incidensek
megkerl megoldsait, amelyeknek nincs
kapcsold problmarekordjuk, az incidensrekordban dokumentljk.
1. munkaterhels (MSZ Azok az erforrsok, amelyek egy IT-szolgltats
elklnthet rsznek nyjtshoz szksgesek. A
20000)
2. feldolgoz kpessg munkaterhelseket
lehet
az
IT-szolgltats
felhasznli, felhasznli csoportjai vagy funkcii
szerint kategorizlni. Konfigurcielemek s IT-szolgltatsok kapacitsnak, teljestmnynek s
s
kihasznltsgnak
elemzsnl
menedzsmentjnl hasznljk. A munkaterhels
kifejezst idnknt a feldolgoz kpessg szinonimjaknt is hasznljk.
97

Glossary Hungarian

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Glossary Hungarian

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ITIL Glossary of Terms, Definitions and Acronyms in Hungarian, V3.1.24h2.

12, released by itSMF Hungary on 10 January 2009

ITIL V3 Hungarian Glossary

A set of actions designed to achieve a particular tevkenysg

(Service Design) A synonym for Service megllapods szerinti

Olyan dokumentum, amely kt vagy tbb fl kztti

may be part of more than one IT Service. An

Sizing helps to ensure that the IT Service can

sszetett konfigurcielem (ITIL V2)

(Szolgltatsbevezets) Olyan konfigurcielem,

Formal inspection and verification to check 1. fellvizsglat (MSZ

Synonym for RACI.

Formlis vizsglat s ellenrzs annak igazolsra,

(Service Operation) Use of Information

(Service Design) Ability of a Configuration Item

vonatkozsa tekintetben. A rendelkezsrellsmenedzsment felels annak biztostsrt, hogy

Synonym for Remediation.

(Szolgltatstervezs) Virtulis adatbzis az

(Service Design) (Service Operation) Copying ments

alapllapot (MSZ 20000)

A Performance Baseline can be used to

(Continual Service Improvement) The

(Continual Service Improvement) Comparing

Proven Activities or Processes that have been

The UK National Standards body, responsible

(Service Transition) The Activity of assembling

(Service Transition) A controlled Environment

Brit Szabnygyi Testlet Nagy-Britannia nemzeti szabnyostsi testlete,

Business Capacity BCM

(Service Design) In the context of ITSM,

(Service Strategy) Justification for a significant

Business Continuity BCM

(Service Design) The Business Process

Business Continuity BCP

(Service Design) A Plan defining the steps

(Szolgltatstervezs) Az ITSM keretben az

Business Continuity Plans.

tervek lnyeges rszt kpezik az zletfolytonossgi

(Szolgltatsstratgia) Az a szerep, amely egy

approach to the management of IT Services

(Service Strategy) A segment of the Business

(Service Operation) A telephone call to the

(Service Operation) An Organisation or

(Service Strategy) The ability of an

(Szolgltatsstratgia) Az zlet egy olyan

Capability Maturity CMMI

(Service Design) A virtual repository of all kapacitsmenedzsmentin (Szolgltatstervezs) Az sszes

Issuing a certificate to confirm Compliance to a tansts (ITIL V2)

(Service Transition) The addition, modification

(Szolgltatsbevezets) Informci az sszes

minimum disruption to IT Services.

(Service Transition) A repeatable way of vltozsmodell

(Service Transition) A Record containing the vltozsrekord (MSZ

(Service Transition) A Document that lists all vltoztatsi temterv

The act of assigning a Category to something.

A generic term that means a Customer, the

(Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma,

Commercial off the COTS

(Service Operation) The act of changing the

lezrs (MSZ 20000)

(Szolgltatszemeltets) Egy incidens, problma,

a Release Unit. Components that need to be

Component Failure CFIA

(Service Operation) CTI is a general term szmtstechnika s