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III
HABILIDADES SOCIALES
Las personas somos seres sociales, nos relacionamos
con los dems a travs de nuestra conducta, la cual se
expresa en los sentimientos, deseos y opiniones, as
como en el reclamo de nuestros derechos, que deben
ser manifestados de forma adecuada a la situacin.
Cultivar habilidades sociales que favorezcan la
convivencia social en armona y respeto, depende de
cada uno de nosotros, entendiendo que no son un
medio para alcanzar ciertos objetivos, sino un fin en s
mismas.
La comunicacin adecuada, el comportamiento tico,
el trabajo en equipo, el liderazgo democrtico, la
administracin del tiempo y el manejo de conflictos son
fundamentales para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales y la prevencin de potenciales
conflictos.
HABILIDADES SOCIALES
con:
El entrenamiento en situaciones
cotidianas.
La experiencia
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Modificar una
conducta aprendida.
HABILIDADES SOCIALES
ACTIVIDADES
2. La comunicacin
Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
informacin de una entidad a otra mediante el habla, la escritura u otro
tipo de seales.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que los comparten y tienen unas reglas
semiticas comunes.
El propsito de la comunicacin es mejorar nuestra forma de
relacionarnos, crear vnculos. Como se dice, el hombre no es una isla;
formamos archipilagos a travs de la comunicacin, los cuales son los
grupos de trabajo o amigos, las familias, las comunidades y la humanidad
en su conjunto.
El objetivo de la comunicacin es crear vnculos o puentes entre las
personas o grupos.
Siempre que nos relacionamos establecemos ciertas reglas de
comunicacin. Con mucha frecuencia dichas reglas son implcitas, sin
acuerdo explcito, pero estn vigentes desde el momento en que son
aceptadas por el comportamiento mismo. Por ejemplo, cuando uno
permite un comportamiento inapropiado (gritar al pedir algo) y no lo
corrige, comunica implcitamente que est permitiendo gritar, por lo cual
dicha conducta tender a repetirse. Por ello, es ms fcil corregir un modo
inapropiado de comunicacin la primera vez que ocurre y no despus de
que se ha establecido como una regla de relacin inapropiada.
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El qu
Mensaje
El cmo
El cundo
Momento o
circunstancia
Comunicacin no verbal
Cuando nos comunicamos, generalmente empleamos dos medios, que
son el canal verbal y el no verbal.
La comunicacin verbal corresponde a lo que dicen las palabras que
utilizamos. Pero las palabras no van solas, sino acompaadas por sus
Manual de Capacitacin Electoral
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ACTIVIDADES
La comunicacin asertiva
Es comunicar de forma clara, directa y equilibrada nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin de herir o
perjudicar.
La comunicacin asertiva
Ni es pasiva
No es agresiva
Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicacin con toda clase de personas.
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
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La comunicacin emptica
Ocurre cuando los que participan en ella se ponen en sintona con los
sentimientos de los otros. Aprender a escuchar es necesario para poder
realizar una comunicacin emptica y as promover un clima de respeto.
Bloqueos de la comunicacin
Pueden ser:
Los juicios, ya que son conclusiones basadas en interpretaciones
personales. Sean negativos o positivos, no ayudan a una comunicacin
emptica.
A continuacin unos ejemplos de frases que impiden una comunicacin y
un buen trabajo en equipo y se convierten en bloqueos de la comunicacin:
Juicios, evaluaciones
Raras veces haces lo que te pido.
A menudo llega sin avisar.
Es mejor decir:
Las tres ltimas veces que te ped que me
ayudaras, me dijiste que no podas.
Se presenta sin avisar al menos tres veces
por semana.
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Es mejor decir:
No estoy de acuerdo en esto.
Me ests agrediendo y eso no me agrada
nada, te pido conversar cuando estemos
ms tranquilos.
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ACTIVIDADES
Es mejor decir:
No me han llegado tus dos ltimos
reportes.
Tienes que ser ms cuidadoso para
evitar cometer el mismo error.
Es mejor decir:
An no alcanzamos la meta; s que
ests fatigado, pero tu apoyo sera
valioso.
Es mejor decir:
El xito del proceso electoral depende
del trabajo que demuestren en el
distrito.
Es mejor decir:
Fue mi responsabilidad publicar el
cartel en la fecha establecida; me
comprometo a estar ms atento al
cumplimiento de mis tareas.
Me organizar mejor y tambin a mi
equipo para cumplir con las actividades.
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HABILIDADES SOCIALES
Algunas recomendaciones
Para realizar peticiones, se debe emplear un lenguaje de accin positiva
para que aumente la probabilidad de lograr una respuesta emptica.
En vez de decir:
Es mejor decir:
Quiero que vayas a realizar esta
Quisiera que vayas a realizar esta
actividad.
actividad.
Me gustara que seas menos abstracto. Me gustara que des un ejemplo concreto
de lo que ests hablando.
Quisiera que reconozcas el trabajo.
Quisiera que digas frases positivas
cuando las cosas salen bien.
Para decir NO
Algunas personas tienen dificultades para decir No. Por esta razn,
puede ocurrir que accedan frecuentemente a las demandas y peticiones
de otras personas sin realmente desear hacerlo.
Rechazar peticiones implica ser capaz de decir No cuando se quiera
hacerlo sin sentirse mal por ello.
Para hacer una crtica es importante tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
S breve.
Dirige la crtica a la conducta y no a la persona (Me ha molestado
esto que has hecho en vez de Es que t eres muy...)
Pide un cambio de conducta especfico. (Quisiera que llegases
a la hora acordada ,Quisiera que no me insultases)
Expresa los sentimientos negativos en primera persona y no en
trminos absolutos (Me siento mal cuando me hablas as, en
vez de Hablar as es algo muy feo)
Empieza y acaba la conversacin en un tono positivo.
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ACTIVIDADES
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ACTIVIDADES
El trabajo en equipo
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ACTIVIDADES
4. Manejo de conflictos
El conflicto
Es una situacin en la que dos o ms individuos con necesidades, valores
o intereses contrapuestos entran en confrontacin u oposicin con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
Los conflictos forman parte de
nuestras vidas.A los que surgen en las
relaciones humanas los llamamos
conflictos interpersonales, y a
los que se generan entre grupos
o personas por el mal uso del
poder, confrontacin ideolgica o
inadecuado uso de los recursos, los
denominamos conflictos sociales.
Anlisis de conflictos
En todo conflicto se presentan tres elementos en interaccin:
las personas, el problema y el proceso.
Problema: necesidades
e intereses
de las partes.
Proceso: el conflicto se
inicia y se intensifica en
algn momento.
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ACTIVIDADES
Transformacin
Formacin
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ACTIVIDADES
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Toma de decisiones
Consiste en:
Encontrar una conducta adecuada para resolver
una situacin problemtica.
En la que hay una
serie de:
Amenaza probable
Amenaza real
Sucesos inciertos
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ACTIVIDADES
d. Anlisis
Permite identificar, reconocer las ventajas y desventajas de la decisin
a tomar.
e. Juicio
Es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar la mejor decisin.
Qu entendemos por problemas?
Es una situacin de entrampamiento que afecta el normal desenvolvimiento
de un grupo o una institucin.
Es importante que en situaciones problemticas optes por identificar las
causas y no al culpable de la situacin. Centrarse en el problema y no
en la persona, permitir delimitarlo claramente para luego establecer
estrategias de solucin.
La toma de decisiones en la resolucin de problemas
No hay duda de que para solucionar un problema se tiene que optar por
una decisin. Con el propsito de ayudarte a tomar mejores decisiones
y facilitarte la bsqueda de solucin a los problemas, te recomendamos
seguir estas pautas:
Pautas
Identifica el problema.
Preguntas gua
Cul es el problema a resolver?
Por qu es necesario resolver este
problema?
Cules son sus causas?
Quines son sus protagonistas?
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No me alcanza el tiempo.
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ACTIVIDADES
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6. tica
Proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter y de ethos,
costumbre. Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora
afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc.,
en lo referente a una accin o decisin.
La tica lleva consigo elementos que los ciudadanos comparten,
independientemente de su creencia religiosa, su relacin familiar, su
profesin, su oficio. Estos elementos comunes ayudan a la sociedad a
vivir en armona conforme a principios de justicia, libertad, igualdad y
solidaridad, a fin de hacer ms satisfactoria la convivencia humana.
Cmo se desarrolla esta dimensin en las personas?
As como las personas nos desarrollamos en el aspecto fsico o psicolgico,
tambin existe un desarrollo moral, es decir, cada uno va madurando
desde el hogar en el proceso de ser una persona con mayor sensibilidad
y capacidad para reflexionar o razonar sobre la dimensin tica de su
actuar, o sea, que puede tener vergenza, remordimiento o estima, aprecio
y empata frente al otro.
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ACTIVIDADES
tica pblica
La tica pblica seala principios y valores deseables para ser aplicados
en la conducta de la persona que desempea una funcin pblica.
Es de vital importancia porque tiene como eje central la idea de servicio.
Es decir, las tareas y actividades que realizan los funcionarios pblicos
estn orientadas al bien comn.
La tica pblica es, por tanto, un instrumento fundamental para evitar la
corrupcin.
En la administracin pblica se realizan actividades de servicio a los
ciudadanos. Si la prestacin de servicios no es adecuada, las instituciones
pblicas se desacreditan.
Los valores de la tica pblica son:
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Honradez
Laboriosidad
Eficacia
Transparencia
Atencin y el servicio al ciudadano
Imparcialidad
Objetividad
Estos valores hacen del trabajo en el sector pblico una inmensa tarea de
la cual la sociedad espera frutos de calidad.
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LA CORRUPCIN
Es la utilizacin del poder pblico en provecho privado, propio o de otras
personas. Es uno de los mayores problemas de la sociedad peruana.
Clasificacin
Corrupcin individual-espordica. Es la que llevan a cabo algunos
actores de manera aislada y cuya realizacin no implica al conjunto de la
organizacin.
Corrupcin sistemtico-institucional. Es aquella que se desarrolla de
manera regular y generalizada, y en la que se hace caso omiso a los
procedimientos y responsabilidades formales.
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