Plan Final

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PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

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DE LAVADO A VAPOR DE VEHCULOS EN LA CIUDAD DE MOQUEGUA
4-1-2015
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PLAN DE NEGOCIOS
CREACIN DE UNA
EMPRESA DEDICADA
AL SERVICIO DE
LAVADO A VAPOR DE
VEHCULOS EN LA
CIUDAD DE
MOQUEGUA
[Nombre del autor]
pg. 0

4-1-2015
NDICE GENERAL
Tabla de contenido
1.
2.
INTRODUCCION...................................................................................... 15
1.1.
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................15
1.2.
JUSTIFICACIN................................................................................. 16
1.3.
OBJETIVO GENERAL..........................................................................16
1.4.
OBJETIVOS ESPECFICOS..................................................................17
1.5.
METODOLOGIA................................................................................. 17
1.6.
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO.....................................................19
ESTUDIO DE MERCADO..........................................................................25
2.1.
INVESTIGACIN DE MERCADO.........................................................25
2.1.1.
Definicin de los Objetivos........................................................26
2.1.2.
Determinacin de las Fuentes de Informacin...........................26
2.1.3.
Determinacin del Tamao de la Muestra.................................27
2.1.4.
Modelo de encuesta..................................................................29
2.1.5.
Presentacin y Anlisis del Resultado........................................32
2.1.6.
Conclusiones de la investigacin de mercado...........................45
2.2.
PLAN DE MARKETING.......................................................................46
2.2.1.
Objetivos del Plan de Marketing................................................46
2.2.2.
Anlisis Estratgico...................................................................47
2.3.
ANLISIS DE LA DEMANDA...............................................................49
2.3.1.
Base de Decisin de Compra de los Clientes.............................50
2.3.2.
Poder Adquisitivo de los Consumidores.....................................51
2.3.3.
Estimacin de la Demanda........................................................52
2.4.
ANLISIS DE LOS PRECIOS...............................................................53
2.4.1.
Anlisis del Sector.....................................................................54
2.4.2.
Barreras de Entrada y Salida.....................................................54

pg. 1

2.5.
ANLISIS DE LA OFERTA...................................................................55
2.5.1.
Potenciales Clientes..................................................................56
2.5.2.
Amenaza de Nuevos Competidores...........................................56
2.5.3.
Rivalidad de Competencia.........................................................57
2.6.
MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)..................................58
2.7.
ANLISIS FODA................................................................................ 60
2.8.
MARKETING MIX............................................................................... 62
2.8.1.
Macro Segmentacin del Mercado.............................................66
2.8.2.
Micro Segmentacin del mercado.............................................67
2.8.3.
Estrategia de Promocin y Publicidad........................................68
2.9.
3.
MARKETING ESTRATGICO...............................................................70
2.9.1.
Estrategia de Precio...................................................................70
2.9.2.
Estrategia de Servicio................................................................72
2.9.3.
Atributos del Servicio:...............................................................73
ESTUDIO TCNICO................................................................................. 85
3.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO TCNICO..........................................85
3.1.1.
Balance de Maquinaria y Equipo...............................................89
3.1.2.
Balance de Personal Tcnico......................................................90
3.1.3.
Balance de Obras Fsicas...........................................................90
3.2.
DETERMINACIN DEL TAMAO........................................................91
3.2.1.
Tamao de las instalaciones......................................................91
3.2.2.
Capacidad de Diseo y Mxima.................................................92
3.2.3.
Diseo de la Planta....................................................................93
3.3.
ESTUDIO DE LOCALIZACIN.............................................................95
3.3.1.
4.
4-1-2015
Factores de Localizacin............................................................95
ESTUDIO ORGANIZACIONAL.................................................................101
4.1.
DEFINICION DEL PROPOSITO DE LA EMPRESA...............................101
pg. 2

4.1.1.
Visin....................................................................................... 101
4.1.2.
Misin...................................................................................... 101
4.1.3.
Objetivos................................................................................. 101
4.1.4.
Valores..................................................................................... 102
4.2.
LINEAMIENTOS DE ESTRUCTURA...................................................103
4.2.1.
4.3.
5.
4-1-2015
Organigrama........................................................................... 103
DESCRIPCION DEL EQUIPO DE TRABAJO........................................104
4.3.1.
Perfil del Gerente.....................................................................105
4.3.2.
Perfil de la Secretaria..............................................................106
4.3.3.
Perfil del Supervisor.................................................................107
4.3.4.
Perfil de los Operadores..........................................................108
ESTUDIO FINANCIERO..........................................................................113
5.1.
DETERMINACIN DE COSTOS........................................................113
5.2.
INVERSIONES DEL PLAN.................................................................116
5.2.1.
5.3.
Capital del Trabajo: Mtodo del Dficit Acumulado Mximo....117
INGRESOS DEL PLAN......................................................................121
5.3.1.
Ingresos por Venta del Servicio...............................................121
5.3.2.
Valor de Desecho.....................................................................123
5.3.3.
Punto de Equilibrio Operativo..................................................124
5.4.
TASA DE DESCUENTO....................................................................124
5.5.
FLUJO DE CAJA............................................................................... 125
5.6.
Conclusiones.................................................................................. 129
5.7.
Recomendaciones..........................................................................130
pg. 3

CAPITULO 1
INTRODUCCIN
4-1-2015
PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA

DEDICADA AL SERVICIO DE LAVADO A VAPOR DE
VEHCULOS EN LA CIUDAD DE MOQUEGUA
1. INTRODUCCION
1.1.
RESUMEN EJECUTIVO
Eco Clean Car, nace de la idea de negocio planteada en este trabajo. Se

basa en el servicio de lavado a vapor de vehculos, consiste en cambiar la
forma tradicional de lavado de autos, con el objetivo de contribuir a la
preservacin del medio ambiente. Para esto se utilizar un moderno sistema
de mquinas, que evitan el uso excesivo de agua potable.
La empresa pretende estar situada en la zona norte de la Ciudad de
Moquegua, y cubrir las necesidades de los habitantes con vehculos. De
acuerdo con la investigacin 85,929.77 vehculos fueron matriculados en la
ciudad de Moquegua, en el ao 2011.
Luego del anlisis financiero y de inversiones proyectados a cinco aos, se
espera obtener una tasa de retorno del 55.31%% y un VAN de S/. 60,348.45
lo que nos demuestra que es un plan viable y por lo tanto rentable para los
emprendedores actuales.
15
1.2.
JUSTIFICACIN
El agua representa el origen de la vida, la escases 1 de agua amenaza a

todos; amenaza el bienestar; arriesgando los medios de subsistencia y en
ocasiones poniendo en peligro la vida. El agua no tiene sustituto.
Mediante este estudio se quiere determinar cunto se ahorrar de agua
potable con el sistema de lavado a vapor, y el beneficio social que este
ofrece a la comunidad. Este sistema novedoso e innovador en el mercado
ecuatoriano, orienta a las personas a estar pendientes sobre la correcta
utilizacin del agua potable y las consecuencias que traera en el futuro su
uso inadecuado.
El objetivo es brindar un lavado rpido, cmodo, sencillo, ecolgico y
econmico, que llene las expectativas y permita obtener la aceptacin por
parte de los consumidores. Para esto se quiere analizar las falencias
existentes en el mercado; como el uso indebido del agua potable, adems de
otros aditivos como: shampoo y pulimentos, etc.; que afectan de cierto modo
a la salud de las personas y al medio ambiente.
1.3.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la factibilidad econmica de establecer una lavadora de

vehculos implementando el sistema de lavado a vapor en la ciudad de
Moquegua.
Brooks, D. (2004). Agua. Canad: Centro de Investigaciones para el desarrollo.

http://lavaseccar.com/ahorro.html
16
1.4.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las necesidades, preferencias, disponibilidad a pagar del

consumidor objetivo a travs de una investigacin de mercado
Realizar un plan de estrategias de marketing para dar a conocer el

servicio.
Analizar la viabilidad y factibilidad financiera de este plan.
Desarrollar el plan desde el punto de vista ambiental por medio de

nuevas tecnologas.
Reducir costos y proponer una lavadora de vehculos con el sistema

de vapor dentro de la ciudad de Moquegua.
1.5.
METODOLOGIA
La investigacin tiene como fin, el desarrollo de un plan que permita cumplir

con los objetivos planteados para la consolidacin de la empresa. El carcter
que tiene este plan es exploratorio, de tal forma que ayude a conocer afondo
las caractersticas del mercado y las posibilidades de desarrollo. As mismo
busca ser descriptivo, de manera que se d con mayor facilidad una
conceptualizacin de la realidad del mercado y del consumidor meta.
Este plan permite realizar un breve estudio sobre la situacin actual que
representa los problemas relacionados a este tema, adems se analizara los
requerimientos de calidad, que sean necesarios para la empresa,
identificando los problemas para poder establecer los parmetros necesarios
para el cuidado ambiental y la responsabilidad social.
Para alcanzar los objetivos planteados se realizara:
17
1.- Estudio de mercado.
Establecimiento de los objetivos del estudio y definicin del problema,

que se intenta solucionar.
Bsqueda de informacin, determinar cules son las fuentes primarias

y secundarias de informacin que se posen.
Anlisis de los datos, manipulacin de datos en cualquiera de los

distintos programas existentes, adems de un anlisis cualitativo
basado en lo concerniente a Estadstica y Anlisis e Investigacin de
Mercados.
Presentacin del informe, desarrollar una informacin y conclusin

significativas para presentar al responsable de las decisiones que
solicit el estudio.
2.- Estudio tcnico.
Disponibilidad Insumos.
Obtencin de Equipos.
Transporte y Logstica
3.- Anlisis financiero
Presupuesto Cash Flow.
Anlisis de Sensibilidad).
VAN (Valor actual neto).
TIR.
PAYBACK.
18
Con los estudios anteriormente nombrados se podr establecer conclusiones

y recomendaciones fundamentadas en los resultados de las fases
desarrolladas del plan.
1.6.
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO.

Demostracin de lavado de vehculo a vapor.
La Optima DMF es una mquina de vapor con un sistema nuevo,

revolucionario y ecolgico. Usa lo ltimo en tecnologa de vapor, la Optima
DMF es rpida y efectiva para eliminar la suciedad, manchas, grasas, los
olores y otros contaminantes de una variedad de superficies. Adems lava un
vehculo con solo un galn de agua y produce cero aguas residuales, lo que
ayuda a la conservacin del medio ambiente.
El servicio que se ofrecer consiste en lavar los vehculos a vapor, tanto
fuera como dentro del automotor. Se dar asistencia a todo tipo de vehculos,
y se tratar directamente con el cliente; brindndole una atencin
personalizada que se adapte a las necesidades y expectativas del mismo.
Beneficios del sistema de lavado a vapor:
Rpido y fcilmente elimina la suciedad, las manchas y la grasa.
19
Reduce el consumo de agua y productos qumicos.
Limpia y llega a rincones y grietas.
Desodoriza y esteriliza las superficies.
Eliminacin de aguas residuales.
Dos operadores pueden limpiar a la vez.
Fcil de mantener y operar.
Silencioso.
Comparacin de Tipos de Lavado de Autos
Fuente: www.sjecorp.com
LAVADO ECO-VAPOR
El lavado de autos a vapor utiliza un chorro de vapor para lavar y limpiar el
exterior e interior de los autos, el cual es completamente seguro en la
20
superficie de los vehculos. Por otra parte, el vapor tiene efectos de

desinfeccin y desodorizacin.
La caracterstica ms especial del lavado de autos a vapor es la de ser
ecolgicamente responsable, adems de lograr un lavado ptimo sin utilizar
productos qumicos.
21
CAPITULO 2
ESTUDIO DE
MERCADO
2. ESTUDIO DE MERCADO
El objetivo del estudio de mercado es obtener informacin que nos ayude
para enfrentar las condiciones del mercado y del consumidor. Este estudio
determinar la demanda que debe ser atendida dentro de rea en la cual se
va a ofrecer el servicio, y el nivel de aceptacin por parte de los
consumidores de este nuevo sistema de lavado a vapor.
La informacin recopilada permitir definir el perfil del consumidor, conocer
las necesidades, identificar la disposicin para asumir los precios que se
establezcan y de la misma forma conocer cules son los gustos, preferencias
y comportamiento por parte del consumidor, de tal manera que se pueda
disear una estrategia de mercadeo que impulse el desarrollo de este plan.
2.1.
INVESTIGACIN DE MERCADO
Se busca analizar las preferencias de las personas que en la actualidad

adquieren el servicio de lavado de vehculos y los que estaran dispuestos a
usarlo en la ciudad de Moquegua.
El propsito del anlisis es conocer si existe oportunidad de aplicar el plan,
es decir, si existirn consumidores efectivos y potenciales que sustenten el
negocio en el futuro en la ciudad de Moquegua.
Se pretende identificar el grado de conocimiento que las personas tienen
acerca de servicio de lavado a vapor y el inadecuado uso del agua potable,
grado de aceptacin, la frecuencia de uso del servicio, ubicacin idnea del
25
establecimiento, predisposicin al pago, aspectos que le daran valor

agregado al servicio y medios de comunicacin idneos para llegar al cliente.
2.1.1. Definicin de los Objetivos

Objetivo general
Conocer la informacin necesaria del mercado de lavado de vehculos desde
la perspectiva del consumo para la elaboracin de estrategias de mercadeo,
promocin y polticas de comercializacin.
Objetivos especficos
Recopilar informacin relevante que defina el perfil del consumidor.
Conocer las necesidades del los clientes existentes en el mercado.
Determinar el grado de aceptacin e inters en el nuevo servicio.
Identificar la disponibilidad a pagar para este nuevo servicio por parte

6del consumidor.
Estimar la demanda esperada del servicio de lavado de vehculos.
2.1.2. Determinacin de las Fuentes de Informacin

Fuentes de informacin primaria
Encuestas realizadas en la ciudad de Moquegua a una muestra
representativa de 384 personas que poseen, conducen o conocen de los
vehculos. Las mismas se realizaron fuera de universidades y centros
comerciales.
26
Fuentes de informacin secundaria

Para estimar la muestra y la demanda potencial se utiliz los resultados
obtenidos en el censo 2010 realizada por el Instituto Nacional de Estadsticas
e Informacin (INEI).
Se visit la lavadora de carros Car Wash, Lubricentro y Lubricadora en la
ciudad de Moquegua para estudiar el servicio ofrecido, precios y
diferenciacin en servicios.
2.1.3. Determinacin del Tamao de la Muestra

Poblacin
en la ciudad de Moquegua (proyeccin al 2014): 80,576
habitantes.
En el ao 2012, se matricularon en el pas 3,986,241 vehculos, un
incremento mayores a 243% entre los aos 2000 al 2012.
27
Para poder determinar el tamao de la muestra nos debemos basar en tres

factores principalmente:
El porcentaje que se supone existe en la poblacin, p.
El nivel de confianza o fiabilidad que se desea, Z.
El margen de error aceptado, e.
El cual se calcula con la siguiente frmula:
Para esta investigacin los datos se van a utilizar sern los siguientes:
Para p, dado que la poblacin objetivo es significativa y considerando que no
se poseen datos histricos con respecto al nivel de aceptacin por parte del
consumidor se asumir (como usualmente se hace para el caso de
evaluacin de plans nuevos) que existir un 50% de probabilidad de xito (p)
y un 50% de probabilidad de fracaso del negocio (q).
Para Z, el nivel de confianza que buscamos es del 95% y este en tabla
normal de Z equivale a 1.96, Z=1.96.
Para e, el mximo margen de error que aceptaremos ser del 5% por lo tanto
e=0.05
Reemplazando estos valores dentro de la frmula antes mencionada el
resultado sera el siguiente:
Por lo tanto la cantidad de personas de la poblacin objetivo a ser

encuestadas sera 384.
2.1.4. Modelo de encuesta
28
OBJETIVO.- DETERMINAR LA PREDISPOCISION DE LOS HABITANTES

DE LA CIUDAD DE MOQUEGUA ANTE EL SERVICIO DE LAVADO DE
VEHICULOS A VAPOR
1. Con qu frecuencia le da servicio de limpieza a su vehculo?
o Una vez a la semana
( )
o Una vez al mes
( )
o Ms de una vez al mes
( )
2. A qu lugar acude para recibir ste servicio?

o Lo hace Ud. Mismo
( )
o Contrata a domicilio
( )
o Lleva el vehculo a un establecimiento de lavado
( )
Si su respuesta, es que lo realiza Ud. mismo pasar a la pregunta 6

3. Cunto actualmente paga Ud. por el servicio de lavado de su
vehculo?
o Entre 12-15
( )
o Entre 16-19
( )
o Entre 20 - 23
( )
o Entre 24 - 27
( )
4. Cmo se enter Ud. del establecimiento donde actualmente lava

su vehculo?
o Televisin.
( )
o Radio.
( )
o Prensa escrita.
( )
29
o Conocidos.
( )
o Volantes
( )
5. Cul de los siguientes factores suele tener ms importancia

para Ud. a la hora de elegir el lugar donde realizar el lavado de su
vehculo?
o Calidad en el lavado.
( )
o Ahorro de agua por parte del establecimiento.
( )
o Servicio y atencin.
( )
o Rapidez del servicio.
( )
o Precio
( )
6. Qu tipo de servicio realiza con mayor frecuencia a su vehculo?

o Lavado exterior e interior
( )
o Encerado
( )
o Pulido
( )
7. Qu tan importante para Ud. es el ahorro de agua al momento de

lavar su vehculo?
o Muy Baja
( )
o Baja
( )
o Media
( )
o Alta
( )
o Muy alta
( )
8. Qu nivel de aceptacin tendra para Ud. un sistema que lavara

su vehculo con bajo consumo de agua?
o Muy de acuerdo
( )
o De acuerdo
( )
30
o Acuerdo parcial
( )
o En desacuerdo
( )
o Muy en desacuerdo
( )
9. Qu da de la semana preferira usted lavar su vehculo?

o Lunes
( )
o Martes
( )
o Mircoles
( )
o Jueves
( )
o Viernes
( )
o Sbado
( )
o Domingo
( )
10. Cul es su grado de disposicin a utilizar un servicio de lavado

con alta tecnologa que brinde una ptima calidad?
o Muy Baja
( )
o Baja
( )
o Media
( )
o Alta
( )
o Muy alta
( )
11. Cunto estara Ud. dispuesto a pagar, por este nuevo sistema a
vapor que se va a ofrecer?
o Entre 12-15
( )
o Entre 16-19
( )
o Entre 20 - 23
( )
o Entre 24 - 27
( )
31
2.1.5. Presentacin y Anlisis del Resultado

Frecuencia de lavado de vehculo.
Elaborado por los autores
Frecuencia de lavado de vehculo.

Frec. Absoluta
la
197
Frec. Relativa
51.30%
Frec. Rel. Acum.

51.30%
Una vez a
semana
Dos o tres veces al
mes
Una vez al mes
116
30.21%
81.51%
71
18.49%
100%
TOTAL
384
100%
Conclusin
32
De las 384 personas encuestadas, 51.30% asisten semanalmente a los

establecimientos de lavado para adquirir este servicio. El 30.21% mencion
que lava su vehculo ms de dos veces al mes. El hecho de que el
consumidor
promedio
del
servicio
de
lavado
de
vehculos
vaya
semanalmente a un establecimiento podra indicar que realiza un alto

volumen de compras y por ltimo el 18.49% a las personas que lavan una
sola vez al mes su vehculo.
Lugar.
33
Lugar.
Lo hace Ud. Mismo
Frec.
Absoluta
134
Contrata a domicilio 27
Establecimiento de 223
lavado
TOTAL
384
Frec. Relativa
34.90%
Frec.
Acum.
34.90%
7.03%
58.07%
41.93%
100%
Rel.
100%

Conclusin
El 58.07% de las personas encuestadas mencion que se dirige a un
establecimiento al momento de lavar su vehculo, el 34.90% indic que el
procedimiento es realizado por ellos mismos y finalmente con un 7.03% se
encuentra a las personas que contratan el servicio de lavado de su vehculo
a domicilio.
Precios de Competencia
34
Precios de Competencia.
Frec.
Frec. Relativa
Absoluta
Entre 12-15
161
64.40%
Entre 16-19
54
21.60%
Entre 20-23
26
10.40%
Entre 24-27
9
3.60%
TOTAL
250
100%
Frec.
Acum.
64.40%
86.00%
96.40%
100%
Rel.
Conclusin
Para el anlisis de los precios de la competencia solo se tomo en cuenta a
las personas que llevan a lavar su vehculo en establecimientos y a los que
solicitan el servicio a domicilio. El 64.50% de las personas que llevan a lavar
su vehculo a un establecimiento o lo solicitan a domicilio pagan entre 12-15
dlares, en esta seccin entra las personas que hacen lavar su vehculo de
cualquier persona en la calle. El 21.50% paga entre 16-19 por el servicio,
seguido del10.40% que pagan entre 20-23 y por ultimo el 3.60% que pagan
entre 24-27.
35
Medios de Difusin.

Medios de Difusin.
Televisin
Radio
Prensa Escrita
Referencias
Volantes
Otros
Frec. Absoluta
36
9
5
151
40
9
Frec. Relativa
14.40%
3.60%
2.00%
60.40%
16.00%
3.60%
TOTAL
250
100%
Frec. Rel. Acum.

14.40%
18.00%
20.00%
80.40%
96.40%
100%

Conclusin
En el anlisis de esta variable continuamos con la discriminacin hacia las
personas que lavan sus vehculos por si mismos. Las encuestas revelan que
el 60.54% de las personas encuestadas se enteraron del lugar donde
36
actualmente lavan su vehculo por referencias y recomendaciones, mientras

que el 16.00% lo hizo medio de volantes difundidas en las calles. El 14.40%
por medio de la televisin, el 3.60% se inform por medio de radio y el mismo
porcentaje aplica para las personas que escogieron otro como medio de
difusin, finalmente el 2% le pertenece a la prensa escrita.
Factores de Decisin.

Factores de Decisin.
Calidad en el lavado
Ahorro de agua
Servicio y atencin
Rapidez del Servicio
Precio
TOTAL
Frec. Absoluta Frec. Relativa

111
44.40%
18
7.20%
33
13.20%
40
16.00%
48
19.20%
250
100%
Frec. Rel. Acum.

44.40%
51.60%
64.80%
80.80%
100%
37
Conclusin
El 44.40% de las personas se inclinan por un servicio de lavado de calidad, el
precio es el segundo factor que las personas consideran al momento de
escoger donde lavar su vehculo, el cual es representado por el 19.20% de
las personas encuestadas.
El 16.00% escoge el lugar donde lavan su vehculo en base al tiempo que se
toma la empresa al prestar el servicio, seguidos del 13.20% que tiene como
factor clave el servicio y la atencin que presta el establecimiento y como
ltimo punto con un 7.20% se encuentra el factor del ahorro de agua, lo cual
nos ndica que el consumidor es indiferente a la forma en como el
establecimiento presta el servicio, su nico inters es que el vehculo sea
lavado de acuerdo a sus requerimientos.
Tipo de Servicio.
38
Tipo de Servicio.
Frec. Absoluta Frec. Relativa
Lavado Exterior e Interior 308
80.21%
Encerado
58
15.10%
Pulido
18
4.69%
TOTAL
384
100%
Frec. Rel. Acum.

80.21%
95.31%
100%
Conclusin
Para el anlisis de esta variable se considera toda la muestra porque son los
posibles consumidores del servicio. El 80.21% de las personas realizan el
lavado exterior e interior del vehculo, ya sea en un establecimiento de lavado
o por si mismos. El 15.10% efecta el servicio de encerado, el cual es un
paso adicional al servicio de lavado exterior e interior, por ltimo el 4.69%
representa a las personas que realizan el servicio de pulido (este servicio
incluye los dos mencionados anteriormente).
Nivel de Importancia.
39
Nivel de Importancia.
Frec. Absoluta
Frec. Relativa
Muy Baja
27
7.03%
Baja
63
16.41%
Media
143
37.24%
Alta
71
18.49%
Muy Alta
80
20.83%
TOTAL
384
100%
Frec. Rel. Acum.

7.03%
23.44%
60.68%
79.17%
100%
Conclusin
sta es considerada una de las preguntas ms importantes del cuestionario,
nos ndica la grado de importancia de las personas sobre la utilizacin del
agua al momento de lavar de su vehculo.
Segn las encuestas, el 37.24% de las personas encuestadas presentan un
grado de importancia medio con respecto al ahorro del agua en la ciudad de
Moquegua, el 20.83% de la poblacin muestra un nivel de importancia muy
alta, seguido por el 18.49% que se manifiesta con un nivel de importancia
alto, lo cual es contradictorio porque en la pregunta 5 las personas no se
inclinaron hacia el factor ahorro de agua para escoger el lugar donde lavan
su vehculo.
El 16.41% representa a la parte de los encuestados que tienen un nivel bajo
y finalmente el 7.03% tiene un nivel de importancia muy bajo.
40
Nivel de Aceptacin.

Nivel de Aceptacin.
Frec. Absoluta
147
130
58
18
Muy de acuerdo
De acuerdo
Acuerdo parcial
En desacuerdo
Muy
en
31
desacuerdo
TOTAL
384
Frec. Relativa
38.28%
33.85%
15.10%
4.69%
Frec. Rel. Acum.

38.28%
72.13%
87.23%
91.92%
8.07%
99.99%
99.99%
Conclusin.
Las encuestas revelaron que el 38.28% del mercado objetivo est muy de
acuerdo con la implementacin del servicio de lavado de vehculos a vapor,
el 33.85% se encuentra de acuerdo y el 15.10% es indiferente o esta en
41
acuerdo parcial, esta variable nos indica que la mayor parte de nuestro
mercado objetivo esta dispuesta a utilizar el servicio de lavado a vapor.
Finalmente los resultados muestran que el 4.69% est en desacuerdo y el
8.07% se encuentra muy desacuerdo.
Das de atencin.
Das de atencin.
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Frec. Absoluta
13
9
4
9
45
125
Frec. Relativa
3.39%
2.34%
1.04%
2.34%
11.72%
32.55%
Frec. Rel. Acum.

3.39%
5.73%
6.77%
9.11%
20.83%
53.38%
42
Domingo
TOTAL
179
384
46.61%
99.99%
99.99%
Conclusin
Esta variable nos ndica los das que se tendr una mayor demanda del
servicio por parte de los consumidores aunque existe la posibilidad de
pequeos cambios en lo estimado.
El 46.61% y 32.55% de las personas que lavan su vehculo en un
establecimiento de lavado, prefieren hacerlo el fin de semana, sbados y
domingos respectivamente. El 11.72% respondi que prefiere realizar el
lavado de su vehculo el da viernes, mientras que el 3.38% prefiere realizarlo
a mitad de semana, donde habr menos afluencia de consumidores.
Grado de Disposicin.
43
Grado de Disposicin.
Muy Baja
Baja
Media
Alta
Muy Alta
TOTAL
Frec. Absoluta
Frec. Relativa
27
7.03%
4
1.04%
107
27.86%
152
39.58%
94
24.48%
384
99.99%
Frec. Rel. Acum.

7.03%
8.07%
35.93%
75.51%
99.99%
Conclusin
El 39.58% de los encuestados mencion que el grado de disposicin a
adquirir el servicio es alto, seguido por el 27.86% que demostr una
disposicin media, seguido con un grado de disposicin muy alta con el
24.48%, el 7.03% indica que tiene un grado de disposicin muy baja y por
ultimo un 1.04% indica tener una disposicin baja, este resultado nos ndica
que son pocas las personas que no estn dispuestas a probar el servicio.
Precios Preferidos.
44
Precios Preferidos.
Frec. Absoluta
65
Frec. Relativa
17 %
Frec. Rel. Acum.

17%
169
44%
61%
Entre 20-23
123
32%
93%
Entre 24-27
27
7%
100%
TOTAL
384
Entre 12-15
Entre 16-19
100%
Conclusin
Esta es una de las variables de ms importancia en el estudio porque arroja
el precio que las personas estn a dispuestas a pagar por el servicio de
lavado de vehculos a vapor. El 44.00% de los encuestas menciono estar
dispuesto a pagar entre 16 y 19 por el nuevo servicio, seguido por el 32.00%
que pagara entre 20 y 23, el 17.00% valora el servicio entre 12 y 15,
finalmente el 7% estara dispuesto a pagar entre 24 y 27.
2.1.6.
Conclusiones de la investigacin de mercado
De acuerdo a la informacin obtenida mediante el anlisis estadstico, y en

relacin a los objetivos planteados al inicio del estudio de mercado, hemos
podido llegar a las siguientes conclusiones:
En el mercado objetivo, existe porcentaje mnimo que no desea el

servicio, la mayora si optara por adquirirlo, es decir, que existe la
posibilidad de ganar cuota en el mercado de lavado de vehculos.

Se logr identificar que una gran cantidad (37.24%) de personas en la
actualidad se preocupan por el ahorro de agua que debe existir al
momento de lavar sus vehculos.
45
Se logr determinar la preferencia que tienen los clientes potenciales

sobre los precios, estos resultados dan una referencia de cmo se
podra proyectar el servicio en el mercado, para cumplir con las
expectativas del consumidor.

El 44% de las personas encuestadas indic que la valoracin hacia el
nuevo servicio de lavado de vehculos a vapor estara en un rango
entre 16 y 19.
Los medios de comunicacin ms usados por los consumidores para
enterarse sobre los lugares que prestan este servicio es mediante
referencia de personas conocidas, hojas volantes y la televisin.

El lavado interior y exterior de vehculo es el servicio que mas
solicitan.
2.2.
PLAN DE MARKETING
Una vez conocida las preferencias, la disponibilidad a pagar
y dems
aspectos relacionados con el perfil del consumidor es momento de disear

estrategias de comercializacin, promocin y publicidad que permitan
posicionar el negocio en el mercado.
2.2.1.
Objetivos del Plan de Marketing
Delinear una adecuada estrategia de comercializacin.
Lograr un aumento sostenible en el nivel de las ventas atreves de una

adecuada estrategia promocin y publicidad del negocio.
46
2.2.2.
Anlisis Estratgico
Ciclo de Vida del Negocio
Fuente: http://www.mailxmail.com/curso-marketing-productos/marketing-ciclovida-producto-segunda-parte
En el grafico mostrado, se presentan las distintas fases por las que pase un
negocio a lo largo de su vida en el mercado, as:
Fase de introduccin o lanzamiento

El producto o servicio se distribuye por primera vez. Las ventas crecen
muy lentamente y no se obtienen beneficios.
Fase de crecimiento
La mayora de los clientes potenciales conocen el producto o servicio.
Las ventas y beneficios aumentan rpidamente. Se atrae a gran
nmero de empresas.
Fase de madurez
El producto o servicio es consumido por la mayora de los posibles
consumidores. Las ventas y beneficios se estabilizan, y la empresa
defiende su mercado diferencindose de los dems.
47
Fase de declive
Las ventas disminuyen, los beneficios tienden a desaparecer y se
abandona el producto o servicio. Una vez llegados a este punto, se
puede alargar la vida del producto siguiendo diversas estrategias:
Modificar el producto.
- Aumentar su uso.
- Encontrar nuevos mercados.
Por otra parte, cada fase del ciclo presenta situaciones diferentes:
-
Las ventas.
Los costes.
El beneficio.
Los competidores.
Por este motivo es necesario conocer para cada producto:

-
En qu fase se encuentra.
Los tiempos de duracin de las fases para aplicar la estrategia

de marketing ms adecuada segn cada momento
48
Fases el Negocio
Fuente:http://www.mailxmail.com/curso-marketing-productos/marketing-ciclovida-producto-segunda-parte
La determinacin de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el
servicio a promocionar, sirve como ayuda para establecer una correcta
estrategia de marketing. ECO CLEAN CAR al ser un negocio naciente en el
mercado de lavado de lavado de vehculos, tendr inicialmente un nivel de
ventas bajo, por lo que se encontrar en una fase de Introduccin, sin
embargo nuestro objetivo es estar en la etapa de crecimiento y madurez, lo
que representa un desafo ya que las estrategias de marketing deben ser las
adecuadas y suficientemente buenas.
2.3.
ANLISIS DE LA DEMANDA
Para poder estimar la demanda que tendr este plan se considera ciertos
aspectos como por ejemplo: preferencias del consumidor, comodidad,
49
calidad, rapidez, precios competitivos, gustos, entre otros, que afectan a la

decisin del mercado potencial.
En el mercado existen muchas empresas que brindan un servicio similar al
nuestro pero ninguna brinda el servicio de lavado a vapor, el cual evita el uso
excesivo uso del agua potable. Con lo mencionado anteriormente se puede
percibir que hay una demanda insatisfecha y que existen muchas
necesidades que deben ser atendidas.
2.3.1.
Base de Decisin de Compra de los Clientes
Antes de tomar una decisin de compra el consumidor pasa por varias

etapas, el proceso de compra se inicia mucho antes que la compra en s y
tiene consecuencias mucho despus que se ha realizado la compra. A
continuacin se citan las etapas del proceso de decisin de compra:
Reconocimiento de la necesidad.
Bsqueda de informacin.
Evaluacin de alternativas.
Decisin de compra.
Conducta posterior a la compra.
La influencia del marketing permite lograr un posicionamiento en el mercado

potencial y entablar estrategias para captar la atencin de los posibles
consumidores. Se pretende la obtencin la mayor cantidad de clientes para
comparar el servicio que se brinda con el resto de competidores. Para esto
es importante lograr la confianza brindando un servicio de calidad.
50
2.3.2.
Poder Adquisitivo de los Consumidores
Algunas regiones como Cusco experimentaron una variacin porcentual en

su PBI per cpita de 8.4% en promedio entre el 2001 y 2012; Ica mostr un
aumento de 7.6%; Apurmac y Ayacucho, 5.7%; La Libertad 5.6%; Arequipa
5.5%; Piura 5.3%; Amazonas 5.2%; y, San Martn 5%.
Otras regiones como Tacna, Ucayali, Hunuco, Loreto, Ancash, Junn, Puno,
Madre de Dios, Tumbes y Lambayeque, mostraron tasas de crecimiento
promedio entre 3% y 4.5% en su PBI per cpita en el periodo de anlisis.
En otro grupo se encuentra Cajamarca, Moquegua, Huancavelica y Pasco
con crecimientos de 2.8% para las dos primeras, y 2.1%, y 2% para las dos
ltimas, respectivamente.
Sin embargo, al analizar el PBI per cpita real (a precios constantes) de las
regiones al 2012, se detecta que el de Moquegua es el ms alto y habra
ascendido a S/. 14,093.
51
2.3.3.
Estimacin de la Demanda
Lo que pretendemos determinar a travs de este estudio de mercado son las

preferencias de la poblacin. La demanda de nuestro servicio guarda relacin
con el incremento de la poblacin que posea vehculos en la ciudad de
Moquegua.
Para poder estimar se usaran fuentes de informacin tal como:
Informacin primaria: INEI
Tabla de Estimacin de la Demanda

ESTIMACIN DE LA DEMANDA
HABITANTES DE MOQUEGUA REGION
HABITANTES DE MOQUEGUA PROVINCIA
PORCENTAJE DE HABITANTES DE MOQUEGUA REG
EN MOQUEGUA PROV.
NUMERO DE AUTOS MATRICULADOS EN MOQUEGUA
% ACEPTACIN
MERCADO OBJETIVO
FACTOR CONSERVADOR
POBLACIN OBJETIVO
CAPTACIN
DEMANDA ANUAL
DEMANDA MENSUAL
DEMANDA DIARIA
173,041
106,086
61.31%
85,929.77
40%
34,371.91
30%
10,311.57
55%
5,671.36
567.14
24
52
2.4.
ANLISIS DE LOS PRECIOS
La empresa ofrecer precios cmodos que estn acorde al tipo de servicio

que se preste, el precio se dar tomando como referencia los de la
competencia y los precios que el consumidor dijo estar dispuesto a pagar al
momento en que se realizo la encuesta.
A continuacin se muestran los distintos precios cobrados por lavadoras de
vehculos similares:
Precios Referentes
Automotores
Precios por Servicios

Interior:
Lavado de
Interiores
Bsico:
Lavado de
exterior
Clsico:
Lavado de
interior y
exterior
Vehculos
pequeos
10
Vehculos medianos
14
Vehculos grandes
10
18

Considerando el valor que las personas encuestadas estn dispuestas a
pagar por el servicio de lavado y el precio de los competidores indirectos, y
empresas reconocidas que brinden un servicio parecido en dicho mercado
potencial, se determin que Eco Clean Car solo ofrecer un tipo de servicio,
el clsico (lavado de interior y exterior de vehculo), servicio por el cual
cobrara 18.
53
2.4.1.
Anlisis del Sector
El mercado de lavado de vehculos en la ciudad de Moquegua es pequeo

pero en aos recientes ha mostrado una fuerte tendencia hacia el
crecimiento, lo cual se ha visto reflejado en el aumento de lugares
especializados para la prestacin de este servicio, as como en la creacin
de nuevos estilos y modelos de negocio.
Si bien no existen estadsticas sobre este mercado se lo puede asociar con el
incremento que se ha presentado en la venta de vehculos nuevos en el pas,
lo cual ha llevado a dicha industria a superar niveles histricos de ventas.
Basados en este estudio del mercado, se buscar encontrar las
oportunidades que brinda el mercado as como las posibles ventajas. As
mismo, a travs de la segmentacin, se buscar ir ms all del concepto de
lavado de vehculos con el sistema de lavado a vapor.
2.4.2.
Barreras de Entrada y Salida
Barrera de entrada
Las barreras o dificultades de entrada son de carcter diferente: polticas,
econmicas o sociales. Cada mercado empresarial tiene una serie de
condiciones que impiden que nuevas empresas puedan empezar a competir.
A continuacin se mencionan algunas barreras que impiden la entrada al
mercado de lavado de vehculos:
Los consumidores pueden mostrar un rechazo a cambiar un producto

o servicio al que se encuentran acostumbrados.
54
Permisos y restricciones que puedan existir en las ciudadelas a las
que se piensa brindar el servicio.

Dificultad en trmites legales en la constitucin de la empresa.
La inversin irrecuperable si se desea abandonar el mercado de
lavado de vehculos, representa otra barrera de entrada en el
mercado.
Barreras de salida
Unas de las barreras de salida que pueden mantener a la empresa operando
dentro del mercado son:
Dificultad en venta de los equipos especializados utilizados para dar el

servicio.
Liquidacin de la deuda adquirida por parte de la empresa para poder

constituir la empresa y la cancelacin de contratos con los
proveedores y clientes.
Restricciones sociales y gubernamentales como la negativa del

gobierno a decisiones de salida, debido a la prdida de puestos de
trabajo.
2.5.
ANLISIS DE LA OFERTA
Mediante el lavado de vehculos con el sistema a vapor se ofrece a los

clientes un servicio de calidad, rpido y econmico.
A travs de todas las caractersticas del servicio, se busca ganar la confianza
del cliente y convertirse en la primera opcin al momento de requerir este
servicio. Con el fin de brindar comodidad al cliente se contara con una sala
55
de espera acondicionada de acuerdo a sus necesidades, para hacer de su

espera un momento ms grato.
2.5.1.
Potenciales Clientes
El mercado potencial est dado por los residentes en general localizados en

el sector norte de la ciudad de Moquegua que posean vehculos. En la vida
cotidiana el tiempo se ha convertido en un factor fundamental para las
personas y empresas por su carcter limitante, las personas de este
segmento llevan vidas agitadas, por lo que esperan el mximo ahorro de
tiempo.
En general los consumidores a los que se prestar el servicio son todas
aquellas personas que se interesen por la imagen y cuidado de sus
vehculos. En la actualidad las personas dan una gran importancia a la
calidad y la atencin, siendo el servicio al cliente un factor fundamental a la
hora de escoger un producto o servicio.
2.5.2.
Amenaza de Nuevos Competidores
En la ciudad de Moquegua no existe otra lavadora que preste el servicio de

lavado de vehculos a vapor, pero si estamos expuestos a la entrada de
nuevos competidores, los costos de inversin inicial no son elevados y se
sita en un mercado de competencia perfecta. En la actualidad, existen dos
posibles nuevos competidores, lavadoras que desean brindar el servicio de
lavado en seco por ejemplo: Car Wash. Las caractersticas de este servicio
son similares a las que ofrece Eco Clean Car
56
La entrada de nuevos competidores har que bajen los precios y

posiblemente aumenten los gastos publicitarios para mantener la cuota de
mercado ganada.
Si el servicio se ejecuta exitosamente y se logra ganarse la confianza de los
primeros clientes se podra lograr un posicionamiento y por medio de una
estrategia de marketing alcanzar una mayor parte del sector.
2.5.3.
Rivalidad de Competencia
Dentro de Moquegua existen varias empresas que ofrecen servicio de lavado

de vehculos, las mismas que para nuestro negocio pueden ser:
Competencia directa o Competencia indirecta, suponemos que para la
empresa no existe competencia directa, dado que no existen ms lavadoras
de vehculos que utilice el sistema de lavado a vapor.
Aquellas que conforman competencia indirecta y cubren el sector de Norte.
Podemos encontrar las siguientes:
Lubricentro de don gino
Fuerza motriz srl
Lubricantes halamaria
Grifo esmo
Estacin de servicios pascual, a quinto montes
Lubricentro alex
Precios de Competencia Indirecta
Competencia Indirecta
57
Empresa
Lubricentro
de
don gino
Fuerza motriz srl
Lubricentro alex
2.6.
Vehculo
Vehculo
Vehculo
pequeo
mediano
grande
20,00
25,00
30,00
45 min
28,00
30,00
33,00
29,00
31,00
35,00
30 min
30 min
Duracin
MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)
La matriz BCG es una de las herramientas ms tiles para la gestin de una

empresa u organizacin que busca establecer, de forma rpida y sencilla,
donde est su producto establecido.
Matriz BCG
Las estrellas
Los negocios ubicados en el cuadrante I, representan las mejores
oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa a largo
plazo. Las divisiones que tienen una considerable parte relativa del mercado
58
y una tasa elevada de crecimiento para la industria deben captar bastantes

inversiones para conservar o reforzar sus posiciones dominantes.
Los interrogantes
Las divisiones situadas en el cuadrante II, ocupan una posicin en el
mercado que abarca una parte relativamente pequea, pero compiten en una
industria de gran crecimiento. Por regla general, estas empresas necesitan
mucho dinero, pero generan poco efectivo. Estos negocios se llaman
interrogantes, porque la organizacin tiene que decidir si los refuerza
mediante una estrategia intensiva (penetracin en el mercado, desarrollo del
mercado, desarrollo del producto o servicio) o si los vende.
Las vacas de dinero
Las divisiones ubicadas en el cuadrante III tienen una parte grande relativa
del mercado, pero compiten en una industria con escaso crecimiento. Se
llaman vacas de dinero porque generan ms dinero del que necesitan.
Muchas de las vacas de dinero de hoy fueron estrellas ayer. Las divisiones
de las vacas de dinero se deben administrar de manera que se pueda
conservar su slida posicin durante el mayor tiempo posible. El desarrollo
del producto o la diversificacin concntricos pueden ser estrategias
atractivas para las vacas de dinero fuertes.
Los perros
Las divisiones de la organizacin ubicadas en el cuadrante IV tienen una
escasa parte relativa del mercado y compiten en una industria con escaso o
nulo crecimiento del mercado; son los perros de la cartera de la empresa.
Debido a su posicin dbil, interna y externa, estos negocios con frecuencia
son liquidadas, descartadas o recortadas por medio de la desproteccin.
59
Dado que ECO CLEAN CAR es una empresa nueva que se encuentra en un
mercado con expectativas de crecimiento, se espera que la misma tenga
inicialmente una baja participacin relativa, ubicndose en el contexto de
este anlisis como una interrogante. En funcin de ello se debe de realizar
una buena estrategia de marketing para poder competir en el mercado de
Moquegua.
2.7.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS:
Primera lavadora de vehculos a vapor que expende este servicio en la
ciudad de Moquegua.
Colaboracin oportuna a la sociedad difundiendo un lema de
responsabilidad social. Se trabaja con un propsito social ms all de
uno econmico.
Mecanismo de lavado innovador en el mercado.
Se fomenta la cultura de responsabilidad sobre el uso de agua potable
y una mentalidad eco amigable.

Sistema lavado que permite reducir el tiempo de lavado y por ende de
espera de los usuarios (tiempo promedio de lavado por vehculo igual
a 20 minutos dependiendo el tamao del vehculo.)
OPORTUNIDADES:
El mercado Moqueguano no se encuentra saturado, por lo cual se
puede brindar el sistema de lavado de vehculos a vapor.

Existe un gran porcentaje de aceptacin para que el consumidor utilice
este servicio.
No existe una competencia directa.
En el futuro, implementar un mayor nmero de lavadoras de vehculos
y extenderse a nivel nacional segn el negocio se desarrolle.
60
DEBILIDADES:
Falta de proveedores directos para los equipos especializados.

Baja promocin a travs de medios publicitarios masivos.
Baja experiencia de los integrantes del manejo de las maquinarias a
utilizar.
Precios altos en comparacin con sustitutos (lavados convencionales).
La falta de experiencia en el mercado de lavado de vehculos.
La falta de conocimiento por parte de las personas sobre las lavadoras
ecolgicas junto al desinters de cuidar el medio ambiente.
AMENAZAS:
Rpido crecimiento de la competencia indirecta.
Posibilidad de que
competencia identifique nuestra estrategia de
lavado y la mejore.
La
tasa de inflacin es relativamente alta para una poblacin
dolarizada del pas.
Pocos incentivos para la realizacin de inversin privada en el pas.
61
2.8.
MARKETING MIX
Precio:
Existen tres criterios para determinar el precio de un producto o servicio: el
margen de ganancia esperado, considerar el precio que cobra la
competencia o tomar en cuenta la disponibilidad a pagar por el consumidor
objetivo.
En el siguiente cuadro adjunto se detalla el precio promedio por el servicio de
un lavado de un vehculo, en funcin de la disponibilidad a pagar de los
consumidores objetivos as:
Calculo de Precio Promedio
valor
minimo
valor
maximo
peso
10
22
17%
12
25
44%
18
20
28
30
32%
7%
100%
total
promedi
subtotal
o
16
18.5
2.72
8.14
23
7.36
25
1.75
19.97

En este caso un consumidor estara dispuesto a pagar un precio de 8 por
este servicio por el nuevo sistema de lavado a vapor. Este precio es
coherente con los costos proyectados del mismo.
62
Servicio:
El plan se basa en brindar un servicio de lavado de vehculos con el sistema
de lavado a vapor. Se llevar a cabo este negocio con responsabilidad social
y tica.
Nuestro servicio se caracteriza por tres puntos:
1. Limpieza interna y externa del vehculo.
2. Cuidado de su vehculo automotriz.
3. Valores agregados: estancia cmoda mientras espera su vehculo.
Detalle de los Servicios
La limpieza del vehculo considera:
Lavado de la carrocera con sistema de lavado a vapor.

Aspirado inicial profundo al interior del automvil.
Limpieza y siliconado, del tablero y consola central, paneles de
puertas, descansa-brazos
y vidrios, alfombra
y moquetas,
maletero.
Limpieza del tapiz-cielo con productos biodegradables especiales
para desmanchar.
Encerado del vehculo (servicio opcional).
Cuidado de su vehculo automotriz considera:
Lavado del motor.
Revisin de todos los lquidos, incluyendo los frenos, transmisin

caja
de
cambio
puente
trasero,
limpiaparabrisas
anticongelante.
Revisin la presin de aire de sus neumticos.
63
El valor agregado que ofrecer la empresa contempla:
Contar con una infraestructura que ofrezca comodidad y servicio a

los clientes mientras esperan que se les de servicio a su auto.
Contar una amplia sala de espera y snack bar para deleite de los
clientes, as como servicio de TV gratuito para hacer de esa espera
un momento agradable y productivo.
Los clientes tendrn la opcin de elegir si desean solo el servicio

de lavado o tambin el asesoramiento y/o mantenimiento completo
y pagaran nicamente por el servicio recibido.
Logotipo de Eco Clean Car

Hemos diseado este logotipo para la empresa para que llame la atencin
del consumidor.
Colocamos una especie de hoja con su color verde dado que nuestro servicio
es de tipo ecolgico ambiental que va ahorrar agua potable al momento de
lavar el vehculo.
64
Promocin:
Formas posibles de estimular el inters del consumidor.
Cupones: Ofreciendo cupones de ahorro a travs de revistas.
Descuentos: Se realizaran paquetes de servicio, los cuales permitirn

a familias o empresas obtener descuentos u obtener una tarjeta de
afiliacin gratuita.
Bonificaciones: Las personas que acudan al lugar los lunes (das

menos visitados), obtendrn 1 bebida gratis.
Concursos o sorteos: Negociaciones con las radios para que

disminuya el valor de las cuas publicitarias dando ticket de servicio
gratis para que regalen al pblico.
Recompensas por ser cliente habitual: Todas las personas que

cancelen un valor mensual podrn utilizar el servicio cuando lo
deseen, pudiendo hacer uso de las instalaciones notificando por
adelantado su solicitud.
Especialidades publicitarias: Se realizaran artculos tiles para los

consumidores con el logo de la empresa ayudando a hacer publicidad,
tales como: plumas, calendarios, llaveros, cerillos, bolsas para
compras, camisetas, gorras, tazas para caf, etc.
En la seccin de estrategia de promocin ser ms detallado
Plaza:
.Este tipo de negocio no considera el manejo de canales de distribucin,
debido a que el servicio es ofertado y realizado en las mismas instalaciones.
65
Ubicacin de la Empresa
Fuente: Google Maps
2.8.1.
Macro Segmentacin del Mercado
El mbito de actividad es el mercado de lavado de vehculos, el

mercado objetivo son todas aquellas personas que poseen vehculos en
la ciudad de Moquegua.
Desde el punto de vista del consumidor se satisface bsicamente la
necesidad del lavado del vehculo pero desde el punto de vista
empresarial tambin la necesidad del ahorro de agua. Este innovador
sistema de limpieza de vehculos con vapor puede ser utilizado por todo
tipo de personas que posean vehculos e incluso empresas que realicen
actividades con vehculo
Macro segmentacin del Mercado
66
2.8.2.
Micro Segmentacin del mercado

Micro Segmentacin del Mercado
SEGMENTACION
Geogrfica
Regin
Urbana Rural
Clima
Ingreso
Edad
Genero
Ciclo de vida familiar
Clase social
Escolaridad
Ocupacin
Origen tnico
Psicolgicos
Personalidad
Norte
Urbana
Caluroso
Indistinto
Mayores a 18 aos
Indistinto
Indistinto
Indistinta
Indistinta
Indistinta
Indistinto
Limpio, ahorrativo
67
Estilo de vida
Indistinto
Cuidadoso
Valores
Conductuales
el
medio
ambiente
Calidad
Beneficios deseados
con
en
el
lavado
de
vehculo y a su vez ahorro de
agua potable
La lavadora de carros estar ubicada en el norte de la ciudad de Moquegua y
el mercado objetivo abarca a todas las personas que residen en la ciudad de
Moquegua y poseen vehculo
2.8.3.
Estrategia de Promocin y Publicidad
Promocin y comunicacin
Publicidad:
La encuesta revel que el 60% de las personas que realizaron el
cuestionario, se entero de la lavadora donde actualmente lava su vehculo
por medio de recomendaciones seguido de un 16% que se entero por medio
de volantes, motivo por el cual se trabajara con este medio para dar a
conocer el servicio a brindarse y llegar al cliente.
El objetivo de la promocin y comunicacin es atraer al mercado objetivo,
ofrecer al consumidor un incentivo para que se interese en la adquisicin de
este nuevo servicio.
La comunicacin se desarrollara a travs de los conocidos canales de
distribucin como son: volantes, televisin, radio. Poner anuncios en diarios,
68
revistas o Internet, colocar anuncios publicitarios en vehculos de transporte

pblico.
Los medios de comunicacin a utilizarse sern los siguientes:
Radio: Para aquellos que no ven televisin nacional pero que

sintonizan la radio mientras se trasladan de un lugar a otro se emitir
anuncios en RADIO AMERICANA, ESTUDIO 92 porque est en el
mercado desde 1997 y tiene gran cantidad de seguidores.
La promocin radial seria todos los das en el horario matutino, con un
costo de s/ 240 mensual.
Logotipo Radio
Peridico: Publicando anuncios en la nueva revista Autos publicada

por el peridico LA REGION el anuncio saldr los das sbados y se
publicara como Destacado , lo cual esta valorizado en 300 Soles.
La publicidad que se pondr en la revista los das sbados seria
durante los tres primeros meses para darnos a conocer y poder llegar
hacia nuestro consumidor final.
Diario
69
Folletos: Son importantes, ya que por medio de ellos se explica al

cliente de que trata y que servicios se ofrecen, y a qu precio se
puede acceder a ello. Es necesario que el folleto se haga con un buen
material, ya que es la imagen que se presenta al cliente.
2.9.
MARKETING ESTRATGICO
2.9.1.
Estrategia de Precio
La investigacin demuestra que los establecimientos estn enfocados en la

diferenciacin por costos, es decir que su enfoque ms all de la calidad est
en prestar servicios los ms rpido posible y con los menores costos. A pesar
de esto, los tiempos son altos y los precios no motivan al consumidor.
70
La estrategia de la empresa se centrar en la prestacin de servicios de alta

calidad, con tecnologa avanzada y atencin personalizada. El carcter
innovador del plan, bajo el cual se prestar al cliente un servicio cmodo y
amable directamente en su casa, permitir que se genere un valor agregado.
La diferenciacin debe ir acompaada de un posicionamiento en el mercado
acorde con el perfil de los clientes, para esto se debe tener en cuenta los
aspectos internos y externos que afectan la decisin.
Factores Internos.
Los costos son los que establecen el lmite inferior que pueden alcanzar los
precios que fije la empresa. Para la implementacin de este plan no se
necesita una inversin inicial fuerte y las mquinas no generan grandes
consumos en insumos, ni generan desechos que impliquen incurrir en
mayores costos, lo que resulta favorable para la empresa al momento de fijar
el precio del servicio que va a brindar.
De la misma forma, no se incurre en gastos mensuales altos, lo que da pie a
mantener el precio de venta inicial.
Fuente: KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing.
Factores Externos.
El anlisis del mercado demuestra que en Moquegua existe un gran potencial
para la implementacin de un sistema de lavado de vehculos pero no a
vapor. El anlisis de la competencia muestra que las lavadoras de vehculos
en la ciudad de Moquegua cobran un precio similar, esto nos ndica que nos
enfrentamos a un mercado competitivo y por lo tanto, somos precioaceptantes.
71
En este caso, el precio de la competencia y la valorizacin que le da el

consumidor al servicio, son los que establecen el lmite superior que puede
alcanzar el precio que fije la empresa.
Fuente: KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing.
2.9.2.
Estrategia de Servicio
De acuerdo con lo planteado, el servicio ser la clave en materia de

diferenciacin para lograr posicionar la empresa en el segmento escogido.
Para esto es necesario desarrollar estrategias que permitan que el cliente
perciba un valor superior por el nuevo sistema de tal forma que se logra la
fidelidad del mismo.
La base del sistema, deber ser el concepto de personalizacin y
satisfaccin, de tal forma que cada cliente perciba, una vez realizado el
servicio, que el vehculo ha quedado como si el mismo lo hubiera lavado por
el nivel de perfeccionismo en cada detalle que para el cliente sea importante.
Se presenta una estrategia de diferenciacin, debido a que el servicio que
ofrecemos es nuevo en este mercado, gracias al sistema de lavado a vapor
que se utiliza, ayuda a satisfacer las necesidades de los consumidores, con
un bajo consumo de agua, que es un factor vital e importante para la
actualidad en la que vivimos.
El potencial de las mquinas escogidas para la realizacin del lavado mvil
es amplio, ya que permite realizar no solo una ptima calidad en acabados
sino un ahorro considerable.
72
2.9.3.
Atributos del Servicio:
El sistema de lavado a vapor ofrece la oportunidad de lavar el vehculo con

solo una poma de agua, lo cual se debe considerar como una ventaja
competitiva principal, adicionalmente, podr renovar la tapicera del vehculo,
los cojines y los elementos de las puertas, ya que el vapor permite
desodorizar, desmanchar y desinfectar sin necesidad de utilizar productos
qumicos.
Igualmente, el servicio ser potencialmente til en el lavado de motores, ya
que por el bajo nivel de humedad permite realizar la limpieza de todo el
sistema sin necesidad de sellar los elementos elctricos y sin el peligro de
averiar ningn elemento, razn por la cual algunos establecimientos no
prestan dicho servicio o cobran sumas de dinero muy elevadas
73
CAPITULO 3
ESTUDIO
TCNICO
3. ESTUDIO TCNICO
El concepto del negocio que se busca proponer como empresa ser basarse
en la atencin personalizada y de alta calidad. El nuevo sistema de lavado a
vapor, penetrara en el mercado rompiendo esquemas de la competencia
actual.
A travs del presente anlisis se podr medir las necesidades en materia
operativa, especificaciones de las mquinas y se especificara la zona en la
cual se pretende dar inicio a este plan.
Esquemas de Negociacin.
Para consolidar el negocio y lograr crear un vnculo con los conjuntos
residenciales que los comprometa con los resultados de la empresa, es
necesario demostrar el papel que juegan como socios dentro del esquema
del servicio a ofrecer.
3.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO TCNICO
A continuacin se realiza una valorizacin econmica de todas aquellas

variables tcnicas que conciernen y tienen impacto con este plan. Se busca
analizar detalladamente cada una de ellas y de sta forma encontrar los
fundamentos de origen tcnico que ayuden a encontrar una propuesta
basada en recopilacin y sistematizacin de informacin en cuanto a costos,
inversiones que puedan extraerse del estudio tcnico.
85
Equipos y maquinarias
Mquina a Vapor (Optima-Steamer DMF)
Fuente: http://www.yelp.com
Caractersticas:
Pistolas de pulverizacin: Dos operadores pueden limpiar a la vez

sin prdida de vapor de presin agua.
Vlvula de control de humedad ajustable: Ajuste fcilmente a partir de

un vapor seco a un vapor hmedo.
Longitud de la manguera extendida: Ms de 33 '(10 m) de longitud de

la manguera, adaptable a 65' (20m).
Conexin contina de agua de alimentacin (DMF): Conecte una

manguera
de
agua para
recibir suministro continuo de
agua
la caldera.
El calor eficiente y de autorregulacin inoxidable caldera de acero: La

DMF Optima est equipado con un quemador de motor diesel que
86
produce vapor de agua en 2 minutos y automticamente se enciende y

apaga para mantener la presin de funcionamiento. El quemador no
se espera, la reduccin de las emisiones, el ruido y el consumo de
combustible. Acero inoxidable nica de la caldera diseo en acero es
compatible con una larga vida til y mantiene la mquina se caliente
durante un uso prolongado.
Varios equipos
de
seguridad: Incluyen
un
panel
de control
LED iluminado con alarma correspondiente, apagados automticos,

sensor
de
presin,
la
vlvula
automtica de
liberacin
de
presin, termostato de control, el combustible y el nivel de agua del

tanque sensores, altos y bajos de la caldera de agua, sensores de
nivel y un ambiente de prevencin funcin en seco en la bomba de
agua.
Cada compra ptima incluye:
2 pistola estndar de una boquilla de vapor
2,5 mm boquilla de vapor, de gran dimetro de 5,5 mm
2 mangueras de vapor, 33 '(10m)
2 toalla de micro fibra para pulir (20sheets/pack) micro fibra para la
absorcin (20sheets / paquete)
4 botellas Watercon (1L / botella)
Accesorios de Optima-Steamer DMF
Fuente: http://www.steamericas.com
87
Especificaciones de ptima Steamer DMF

ESPECIFICACIONES
ESTANDAR
METRICO
Presin
Presin de 116 psi (mx. 145 psi)
Temperatura
de Temperatura de trabajo 185F ~ 248F
Trabajo
Tiempo
de 2 minutos
Calentamiento
Capacidad del tanque 5.28 galones
de agua
Caudal
de 159 GPM x 2 pistolas (mx. .32 gpm x 2
agua (ajustable)
pistolas)
Diesel tanque
5.28 galones
Tasa
20 litros
20 litros
de Consumo 2 gph
2 litros por
de Diesel
hora
Requisitos de energa
350 W, 110 ~ 120V, 50/60Hz. (disponible

en 220 ~ 240V 50/60Hz)
Peso kg
184 libras
Dimensiones
43 (L) x 28.3 (A) x 35.4 (H)
Colores
Rojo, azul, verde y amarillo
Longitud
de
83.5kg
la Disponible en 33 '(10m), 50' (15m), 65
manguera de vapor
'(20m)
Longitud
Longitud de
Pistola Boquilla
boquilla estndar: 2,65 "(6.73cm);

Longitudes de
la
boquillas extendidas: 12
"(30cm), 18" (45cm), 40 '(100 C)
3.1.1.
Balance de Maquinaria y Equipo
88
A continuacin el primer balance posee los costos de las maquinarias e

instrumentos que se necesitan para empezar con las actividades. Se detalla
cantidad de cada uno de los elementos mencionados anteriormente, as
mismo se agrega los implementos que son aquellos accesorios adicionales
que se requerir para la utilizacin de la maquina a vapor.
El segundo contiene informacin referente a equipos utilizados dentro de las
oficinas, los cuales son indispensables para iniciar las actividades
administrativas de la empresa.
Balance de Maquinarias
Maquinarias
Cantidad
Optima Steamer DMF

Paquetes de Trapeadores de
microfibra de absorcin (20
hojas)
Total
Costo
Unitario
S/.
5,180.67
S/.
59.18
Costo Total
S/.
15,542.01
S/.
59.18
S/.
S/.
5,239.85 15,601.19
Balance de Equipos
Equipos de
Computacin
Cantidad
Computadoras
S/. 1,500.00
Impresora multifuncion
S/.
Total
Costo
Unitario
890.00
S/.
2,390.00
Costo Total
S/.
1,500.00
S/.
890.00
S/.
2,390.00
89
3.1.2.
Balance de Personal Tcnico
La mano de obra constituye uno de los principales costos del plan, as como
de operacin es importante desarrollarla y obtener informacin de la misma
para finalmente calcular el monto de remuneracin requerido por cada
periodo de la misma manera que hemos realizado los costos de la
maquinaria.
A continuacin se detalla la informacin del personal en la tabla adjunta.
Balance de Personal
CARGO
No. de
personal
Sueldo
mensual
1500.00
S/.
18,000.00
1000.00
S/.
12,000.00
750.00
S/.
9,000.00
750.00
S/.
27,000.00
S/. 4,000.00
S/.
66,000.00
Gerente
Supervis
or
Secretari
a
Operario
s
Total
Sueldo anual
3.1.3.
Balance de Obras Fsicas
Dentro de ste balance comprende adecuaciones al lugar de alquiler para

poder ofrecer el servicio. Se necesita dos divisiones importantes:
Seccin para recibir clientes y poder tratar directamente con las

secretarias.
90
Seccin de almacenamiento y bodega para los automviles de

lavado.
Balance de Obras fsicas

Cantida
d
Rubro
Instalaciones
electricas
Lineas telefnicas
3
3
Oficinas
Total
Unitario
S/.
650.00
S/.
175.00
S/.
550.00
S/.
1,375.00
Costo
Total
S/.
650.00
S/.
525.00
S/.
1,650.00
S/.
2,825.00
3.2.
DETERMINACIN DEL TAMAO
La empresa se encuentra frente a una demanda insatisfecha y creciente,

adems de estar situada en una zona de estrato social media alta ser
conveniente contar con un espacio fsico el cual pueda brindar seguridad y
confianza al momento de adquirir el servicio. Sin embargo, sera muy
riesgoso dejar capacidad ociosa teniendo en cuentas que las barreras de
entrada y salida al mercado son bajas. Siendo conveniente realizar la
inversin para las instalaciones por etapas.
Inicialmente se contara con capacidad suficiente para satisfacer la

demanda inicial y conforme se vea la evolucin de la misma se
continuara con la inversin de ms maquinaria especializada al de
lavado a vapor.
91
3.2.1.
Tamao de las instalaciones
Para establecer el tamao de las instalaciones se debe considerar las

economas de escalas, por el cual permita definir el tamao inicial y que este
sea lo suficientemente grande para que pueda responder a las demandas
crecientes de acuerdo a la capacidad de produccin y la disponibilidad de
recursos.
Demanda Proyectada.
Demanda
Proyectada
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
cantidad
Ingresos
7688
8073
8476
8900
9345
138,389.93
145,309.43
152,574.90
160,203.65
168,213.83

Este estudio nos proporciona informacin donde se puede identificar y lograr
abastecer la demanda teniendo en cuenta el nmero de carros mviles que
resulte factible, a continuacin se expresaran las capacidades de produccin
de cada posible alternativa para la implementacin de este plan.
Como los precios por el servicio varan segn el automvil se opt por el
clculo de un precio promedio de 18,00. Adems se cotiz local comercial
para la matriz cuya dimensin es de 20 x 15 metros ubicado junto al rio
centro norte por el costo de s/. 1300 mensuales.
3.2.2.
Capacidad de Diseo y Mxima
Para la capacidad de diseo y mxima se tuvieron en cuenta los siguientes

criterios.
92
Planeacin: ste criterio contiene todos los principios referenciados

en las siguientes partes, para lograr que los diferentes actores del
proceso incluido equipos, operarios y econmicos respondan a los
objetivos trazados por el plan.
Optimizacin del espacio: Para ste caso se tomara en cuenta dos

reas el de la matriz cuyo espacio se usara como imagen y publicidad
de la empresa, mientras que el segundo lugar ser en las residencias
o lugares establecidos por los clientes en el cual se tendr en cuenta
factores como cuidado ambiental y cuidado de no causar perjuicios a
terceros.
Ergonmico: Se utilizaran para el trabajo de los operarios, la mquina

de lavado a vapor, uniforme, y equipos que por su disposicin facilitan
el trabajo de los operarios reduciendo los riesgos, el cansancio y
malas posturas.
Ecolgico: Se fundamenta en la utilizacin de elementos con bajo

impacto ambiental, reflejados en la utilizacin mnima de agua.
Seguridad: Esta apoyada en los equipos y la garanta de sus

fabricantes, la capacitacin de los operarios y evaluacin dentro de los
procesos de seguimiento.
Distribucin de planta: Se hace teniendo en cuenta la interrelacin

de las actividades que componen el proceso y que se palpan en el
lavado de los autos con respecto al secado, aspirada y pulida de los
mismos, con el fin de no tener equipo ocioso se defini a la matriz
como un lugar permanente que aparte de brindar publicidad se ofrece
el servicio.
3.2.3.
Diseo de la Planta
93
Se trata del diseo interior de la empresa con la descripcin y ubicacin de

las maquinarias, bodega, servicios, basados en la mejor utilizacin del
espacio y del mejor aprovechamiento de los recursos, que permitan el mejor
proceso productivo con menor costo operativo.
Diseo Interior de la Empresa
94
95
3.3.
ESTUDIO DE LOCALIZACIN
Por medio de este estudio se tratara de determinar cul es el mejor lugar

para realizar la instalacin de la empresa, dicho lugar ser aquel donde la
suma de los costos y gastos operativos sea el menor posible, con el fin de
aumentar la utilidad esperada.
Es fundamental que por medio de este estudio se establezca si conviene
estar cerca de los insumos o del consumidor.
3.3.1. Factores de Localizacin

Luego de haber analizado detenidamente llegamos a la conclusin de que
los factores ms importantes que afectan al momento de elegir la localizacin
son los siguientes:
Seguridad
Va de Acceso
Cercana de mercado
Disponibilidad de espacio
Disponibilidad de insumos
96
CAPITULO 4
ESTUDIO
ORGANIZACIONAL
4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
4.1.
DEFINICION DEL PROPOSITO DE LA EMPRESA
4.1.1. Visin
Lograr posicionarnos en el mercado Moqueguano como una empresa que
contribuya al cuidado ambiental y la responsabilidad social, para poder ser
lderes en el mercado y establecer canales de distribucin.
4.1.2. Misin
Ofrecer el servicio de auto lavado de vapor que utilice tecnologa de punta,
anteponiendo los gustos y preferencias para satisfacer las necesidades de
los consumidores.
4.1.3. Objetivos
Desarrollar un mercado potencial diferenciado, rentable y sostenible, en el
cual se logre posicionar la empresa bajo el esquema de servicio, tecnologa y
responsabilidad social.
Objetivos Mediano Plazo
Fortalecer la operacin en la ciudad, enfocndose en la captacin de cuota
de mercado, de manera que se logre una expansin del negocio y apertura
de mayores clientes, para as lograr un mejor margen y una mayor creacin
de empleos.
101
Objetivo Largo Plazo

Llegar ms all de la prestacin del servicio y consecucin de negocios,
buscando la distribucin y venta del modelo de negocio y su tecnologa tanto
dentro como fuera del pas, de tal forma que se consolide el sistema de
lavado a vapor y se neutralice la entrada de competidores.
4.1.4. Valores
Integridad
Somos honestos con los dems y con nosotros mismos.
Hacemos lo que decimos que vamos a hacer.
Aceptamos responsabilidades y asumimos las que nos corresponde

en cuanto a nuestro trabajo y acciones.
Confianza
Confiamos en cada uno de nosotros, nos respetamos y apoyamos, ya

que somos un equipo. Adems procuramos ganarnos la confianza de
nuestros colegas, clientes y socios.
Diversidad
Aprendemos de las culturas de nuestros Clientes.
Ingenio
Buscamos nuevas oportunidades de crecer y soluciones fuera de lo

comn.
Usamos nuestra creatividad para encontrar formas inesperadas y

prcticas de resolver problemas.
102
Alianzas
Tenemos el firme compromiso de realizar alianzas estratgicas con

diversas marcas existentes en el mercado, con el objetivo de tener
diversidad de productos.
4.2.
LINEAMIENTOS DE ESTRUCTURA
La estructura de la organizacin recoge el conjunto de actividades y procesos

que se llevan a cabo en la empresa, de manera que se debe buscar la forma
ms estratgica de diseo para que esta ayude a fortalecer la operacin de
la empresa.
4.2.1. Organigrama
Los miembros de la organizacin requieren de un marco estable y
comprensible dentro del cual puedan trabajar conjuntamente, con el fin de
alcanzar las metas propuestas.
Para la ejecucin y control
de nuestra empresa necesitaremos de la
siguiente estructura organizacional:
103
Organigrama
4.3.
DESCRIPCION DEL EQUIPO DE TRABAJO
Para comenzar las actividades de la empresa se ha considerado que se

requera un personal compuesto de 6 personas.
A continuacin presentamos un detalle de las personas necesarias para la
puesta en marcha de nuestro plan
Equipo de Trabajo
CARGO
No. de
personal
1
Gerente
Superviso
1
r
1
Secretaria
3
Operarios
104
4.3.1. Perfil del Gerente

Funciones:
Ejercer la figura legal de la compaa y firma los documentos ms

importantes.
Identificar las posibilidades de incursionar en nuevos negocios de plan

y colaboracin con el equipo de trabajo que se encuentra bajo su
direccin.
Establecer acuerdos de corto, mediano y largo plazo con los

proveedores
Control y planificacin de las diferentes actividades a ser desarrolladas

por el equipo de trabajo.
Requisitos para el cargo:
Capacitado en la utilizacin de tcnicas modernas, en cuanto a la

deteccin de necesidades y la bsqueda de los medios ms eficaces
para resolverlos, tanto en funcin de la empresa como de los
empleados y obreros.
Capacidad de hacer frente a la competencia.
Proactivo, con espritu de lucha, visionario, capaz de enfrentar nuevos

retos y facilidad de interpretacin ante situaciones.
Capacidad de detectar donde se encuentran las oportunidades y

fortalezas de la empresa y lograr crear estrategias que mantengan las
misma y minimicen las debilidades.
Capacidad de interpretar y manejar adecuadamente los recursos de la

empresa
Visin de negocios.
Capacidad empresarial y tica profesional.
105
Manejo adecuado de las interrelaciones humanas.
Motivar y persuadir.
Tomar decisiones, conocer, comprender, analizar un problema, para

as poder darle solucin
Preparado para coordinar y evaluar personal a su cargo; as como

detectar necesidades que se puedan presentar en forma individual o
grupal y adoptar soluciones gerenciales.
Sexo indiferente.
Entre 27 y 40 aos de edad.
4.3.2. Perfil de la Secretaria

Descripcin de las funciones:
Llevar un control contable, financiero y fiscal, elaborar los registros

contables al transcurrir el tiempo e informar al Gerente del trabajo
elaborado.
Declarar los Impuestos a tiempo, planillas y realizar los trmites

pertinentes
para
la
actualizacin
del
RUC,
permisos
de
funcionamiento, datos en la superintendencia de compaas, entre

otros
Elaborar los Estados Financieros: Balance General, Estado de

Resultado, Flujo de Caja, etc.
Requisitos:
Sexo indiferente
Entre 22 y 40 aos de edad
Titulo mnimo universitario
106
Con experiencia mnima de 1 ao desempeando actividades

similares.
Puntual, responsable y honesto
La persona que aspire debe ser universitario, ser bilinge y tener

conocimientos bsicos de informtica
Buen desenvolvimiento en servicio al cliente
Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender
4.3.3. Perfil del Supervisor

Las actividades principales son:
Organizar el trabajo que deben realizar los operarios, y asignar los

horarios respectivos.
Controlar que el servicio sea el mejor, tratar el maximizar la utilizacin

del tiempo en la ejecucin de las actividades.
Observar las falencias que existan, y las principales necesidades que

posean los clientes para tratar de cubrir con las expectativas
Requisitos para el cargo:
Habilidades de comunicacin con compaeros de trabajo.

Puntualidad, honestidad y responsabilidad.
Experiencia de al menos 2 aos en puestos de similares
responsabilidades.
Haber alcanzado ttulo del tercer nivel mnimo.
Tener habilidades en programas utilitarios, contabilidad bsica y
administracin.
107
4.3.4. Perfil de los Operadores

Dentro de las actividades que deben realizar estn:
Utilizar adecuadamente los implementados de trabajo que estn a su

cargo
Interactuar directamente con el cliente y brindarle un servicio de

primera categora
Ejecutar con responsabilidad las actividades y pautas que sean

indicadas por parte del supervisor.
Requisitos:
Sexo masculino.
Entre 18 y 25 aos de edad.
Titulo mnimo de Bachiller
Buenas relaciones interpersonales.
Puntual, responsable y honesto.
Buenas referencias personales y laborales.
Contar con capacidad fsica para cargar material pesado.
108
CAPITULO 5
ESTUDIO
FINANCIERO
5. ESTUDIO FINANCIERO.
A travs del anlisis de los resultados esperados de las ventas, se evaluar
la viabilidad financiera del plan. Dentro de este mismo estudio se consideran
las variables de gasto en insumos, servicios bsicos y personal.
Se utilizaron indicadores financieros que expresan cuantitativamente los
resultados que se proyectan, lo cual se convierte en una herramienta til para
el desarrollo de estrategias y medicin de la viabilidad.
5.1.
DETERMINACIN DE COSTOS
Elementos bsicos
Debido a las caractersticas de la empresa los gastos estimados de servicios
bsicos se muestran en la siguiente tabla.
Gastos De Servicios Bsicos
Concepto
Agua potable
Lnea telefnica
Electricidad
Total
Mensual Anual
80
960
50
600
255
3060
385
4620
113
Balance de Personal
CARGO
No. de
personal
Sueldo
mensual
1500.00
S/.
1000.00
1
3
Gerente
Supervis
or
Secretari
a
Operario
s
Total
Decimocuarto
anual
Decimotercero
anual
Vacaciones
anual
18,000.00
S/.
292.00
S/.
1,500.00
S/.
S/.
12,000.00
S/.
292.00
S/.
1,000.00
750.00
S/.
9,000.00
S/.
292.00
S/.
750.00
750.00
S/.
27,000.00
S/.
876.00
S/.
2,250.00
S/. 4,000.00
S/.
66,000.00
S/.
2,044.00
S/.
5,500.00
Sueldo anual
ESALUD
SCTR
750.00
S/. 1,620.00
S/. 225.00
S/.
500.00
S/. 1,080.00
S/. 150.00
S/.
375.00
S/.
810.00
S/. 112.50
S/. 1,125.00
S/. 2,430.00
S/. 337.50
S/. 2,750.00
S/. 5,940.00
S/. 825.00
114
Gastos Generales
Concepto
Mensual
Suministros de oficina
S/.
Suministros de limpieza
S/.
Accesorios de la maquinaria
Mantenimiento de equipo y
oficina
S/.
120.00
S/.
230.00
Imprevistos
200.00
30.00
S/.
35.00
S/.
615.00
Total
Anual
S/.
2,400.00
S/.
360.00
S/.
1,440.00
S/.
2,760.00
S/.
420.00
S/.
7,380.00
Gastos De Alquiler
Concepto
Terreno
Total
Mensua
l
anual
1200
14400
1200
14400

Para el establecimiento de la Empresa se requiere un local amplio situado en
una zona visible y de fcil acceso, que se encuentre en el norte de la ciudad
de Moquegua. El alquiler de un establecimiento ubicado en este sector est
en 920.00 mensual con una garanta de 2 meses por el valor de 1,840.00.
Adems se estim el gasto de alquiler con una inflacin anual de 5% a partir
del primer ao.
A continuacin los gastos de publicidad estimados para el lanzamiento e
inauguracin de la empresa.
Gastos de Publicidad de Lanzamiento
CANTIDA
TOTAL
115
D
S/.
10000 200.00
S/.
1 750.00
S/.
100 450.00
S/.
1,400.00
Mailing Masivo
Letrero Acrilico Led
Flyers

Gastos de Publicidad Mensual
Concepto
Mensual
Anual
folletos (volantes) 100.00
1,000.00
Radio
240.00
2,400.00
Total 340.00
3,400.00
5.2.
INVERSIONES DEL PLAN
La inversin realizada para ste plan consiste en todas aquellas

adquisiciones tanto de maquinaria, equipos de oficina, permisos para
operacin que facilitan un correcto inicio de la empresa.
Los cuales se detallan a continuacin:
Gastos de Constitucin
Gastos de legalizacin
Permiso de funcionamiento
Permiso de defensa civil
S/.
130.00
S/.
150.00
S/.
100.00
116
S/.
868.00
S/.
4,020.00
S/.
5,268.00
Organizacin en marcha
Construccion y decoracion
Total

Gastos de constitucin incluye patentes, permisos y matrculas que deben
ser cancelados para comenzar operaciones de forma legal.
Tabla de Inversiones
Alquiler + Garantia
Maquinaria
Gastos De Constitucion
Equipos
Obras Fisicas
Suministros Varios
Gasto de Publicidad
Lanzamiento
Uniformes
Total
S/.
2,400.00
S/.
15,601.19
S/.
5,268.00
S/.
5,722.00
S/.
2,825.00
S/.
120.00
S/.
1,400.00
S/.
630.00
S/.
33,966.19
5.2.1. Capital del Trabajo: Mtodo del Dficit

Acumulado Mximo
Para el clculo de la inversin en capital de trabajo se utiliz el Mtodo de
Dficit Acumulado Mximo, lo cual determina el mximo dficit que se
produce entre los ingresos y egresos mensuales en la realizacin del plan.
117
Como resultado de emplear el mtodo obtuvimos el valor que es necesario

para cubrir las prdidas que se dan dentro de los primeros meses de
operacin al no existir utilidades, los mismos que deben ser cubiertos y
financiados.
El capital de trabajo que se necesita es de S/. 7,738.38 El precio de venta
fue establecido en 18 soles a travs de un promedio ponderado del tamao
de auto que ms frecuenta para recibir el servicio y segn lo mencionado se
establece el precio que se utiliza para luego multiplicarlo por la demanda. La
demanda fue calculada y distribuida a lo largo del ao dependiendo la
frecuencia que vara dependiendo del mes obteniendo una demanda anual
de 7,500.81.
118
Capital de Trabajo
Ingresos
Costo de
venta
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Mes 11
S/.
6,750.73
S/.
6,750.73
S/.
10,126.09
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.
13,501.46
S/.13,501. S/.6,750.7
46
3
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.
1,350.15
S/.1,350.1
5
S/. 675.07
S/.
S/. 675.07 1,012.61
Mes 12
S/.675.07
Mano de
obra
Gastos
generales
Gastos
basicos
Gastos
publicidad
S/.
7,379.92
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
7,379.92
S/.
S/.
S/. 615.00 615.00
615.00
S/. 615.00 S/. 615.00 S/. 615.00 S/. 615.00 S/. 615.00 S/. 615.00 S/. 615.00
S/.
S/. 385.00 385.00
S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00 S/. 385.00
S/.
S/.
1,740.00
S/. 340.00 S/. 340.00 S/. 340.00 S/. 340.00 S/. 340.00 340.00
S/. 340.00 S/. 340.00 S/. 340.00
S/.7,379.9 S/.7,379.9
2
2
S/.
615.00
S/.615.00
S/.
385.00
S/.385.00
S/.
S/.340.00 340.00
Gastos
alquiler
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.
1,200.00
S/.1,200.0 S/.1,200.0
0
0
Egresos
S/.
11,319.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.
9,919.92
S/.9,919.9 S/.9,919.9
2
2
Saldo
mensual
S/.
-4,569.19
S/.
-3,169.19
S/.
S/. 206.18 3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
S/.
3,581.54
Saldo
acumulado
S/.
-4,569.19
S/.
-7,738.38
S/.
-369.12
S/.
3,212.42
S/.
6,793.96
S/.
10,375.50
S/.
13,957.04
S/.17,538.
58
S/.21,120. S/.17,950.
12
93
S/.
-7,532.20
S/.
-3,950.66
120
S/.3,169.1
9
121
5.3.
INGRESOS DEL PLAN
5.3.1. Ingresos por Venta del Servicio

Dentro de los ingresos por venta de productos o servicios se incluyen todos
aquellos valores o rubros que tienen una incidencia positiva en los estados
por medio de ventas, reducciones de gastos y en general aquella que
aumente la riqueza de la empresa. A continuacin una tabla con los ingresos
para el primer ao de operacin
121
Ingreso Primer Ao de Operaciones

FRECUENCIA
DE COMPRA
Septiem
Noviemb Diciembr
750 Enero
Febrero
Marzo Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
bre
Octubre re
e
Frecuencia de
Compra
100.00 100.00
Mensual
50.00%
50.00% 75.00%
%
% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 50.00%
Cantidad
Demandada
375
375
563
750
750
750
750
750
750
750
750
375
Septiemb
Precio
18 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
re
Octubre
Ingreso
S/.6,750. S/.6,750. S/.6,750. S/.10,126. S/.13,501. S/.13,501. S/.13,501. S/.13,501. S/.13,501. S/.13,501. S/.13,501.
Mensual
73
73
73
09
46
46
46
46
46
46
46
Ingreso Anual
138390
Ingreso
Mensual
Promedio
11532
Demanda
Anual
7688
Demanda
Promedio
Mensual
641
Demanda
Diaria
21
Noviembr
e
S/.13,501.
46
122
Diciembr
e
S/.6,750.
73
5.3.2. Valor de Desecho

El valor de desecho fue calculado por medio del mtodo contable, para ste
valor de desecho fueron considerados los equipos de computacin, equipos
de oficina, muebles y enseres, y as mismo la maquinaria que sea utilizada
para realizar el lavado a vapor.
Valor De Desecho
BALANCE DE
MAQUINARIAS
Y EQUIPOS
VALOR
CANTID
VALOR
UNITAR
AD
TOTAL
IO
VIDA
UTIL
OPTIMA DMF
5,180.6
3 7
15,542.
01
COMPUTADORAS
1,410.0
3 0
4,230.0
0
IMPRESORA
1 320.00
320.00
TELEFONOS
Radios Walkie
Talkie
Aire
Acondicionado
120.00
1 925.00
Escritorios
DEPRECIA
CION
ANUAL
AOS
DEP.
V.EN
ACUM LIBROS
7,771.0 7,771.0
1
1
1,410.00
4,230.0
0
106.67
320.00
10 12.00
60.00
60.00
10 37.50
187.50
925.00
10 92.50
462.50
2 200.00
400.00
10 40.00
200.00
Sillas de espera
Sillas con
manubrio
6 40.00
240.00
10
120.00
120.00
3 50.00
150.00
10 15.00
75.00
75.00
Silla Gerencial
1 140.00
140.00
10 14.00
70.00
70.00
Mesa
1 230.00
230.00
10 23.00
15.00
115.00
Televisor plasma
32''
1,300.0
1 0
1,300.0
0
60.00
5 75.00
375.00
10 1,554.20
24.00
10 130.00
3,458.87
DEPRE
CI
5
650.00
VALOR
DE
DESEC
123
462.50
200.00
650.00
9,523.5
1
HO
124
5.3.3. Punto de Equilibrio Operativo

El punto de equilibro nos muestra la cantidad de autos que se debera lavar para
que los ingresos sean iguales a los costos, lo que se detalla en la tabla
siguiente:
Punto De Equilibrio
INGRESOS
COSTOS DE
VENTAS
CF
Utilidad Neta
1
S/. 138,389.93
2
S/. 145,309.43
3
S/. 167,105.85
4
S/. 225,592.89
5
S/. 304,550.40
S/. 13,838.99
S/. 113,714.13
S/. 10,836.81
S/. 14,530.94
S/. 123,720.03
S/. 7,058.46
S/. 16,710.58
S/. 134,686.02
S/. 15,709.24
S/. 22,559.29
S/. 146,703.54
S/. 56,330.07
S/. 30,455.04
S/. 159,873.05
S/. 114,222.31
Punto de Equilibrio (%)

Punto de Equilibrio (s/)
Punto de Equilibrio (Q)
2
3
4
5
91.30%
94.60%
89.55%
72.26%
58.33%
S/. 126,349.04 S/. 137,466.70 S/. 149,651.14 S/. 163,003.93
S/. 177,636.72
15794
17183
18706
20375
22205
1316
1432
1559
1698
1850
44
48
52
57
62
5.4.
TASA DE DESCUENTO
La tasa de descuento, es la rentabilidad mnima que nuestro plan debe

obtener, para que sea viable, adems, esta sirve para descontar los flujos de
efectivo que genere el negocio al tiempo presente. Para el clculo de la tasa
de descuento es muy importante considerar el riesgo que conlleva el plan,
cuando a mayor riesgo nos estemos enfrentando, mayor debe ser la tasa de
inters, para que cubra dicho riesgo.
Para calcular el costo de capital propio es necesario de obtener los
siguientes datos:
125
Rf = 0.85% el cual es inters libre de riesgo de los Tbillls de Estados

Unidos.
Riesgo Pas = el cual en la actualidad est en 8.08%.
B = Es el indicador que muestra la sensibilidad de las acciones de una

compaa, a las variaciones del mercado, el cual obtuvimos como
referencia de un negocio similar al nuestro, que adaptndolo a
nuestras necesidades es de 0.59
Rm = el cual es la tasa de rentabilidad del mercado, en el sector

equivale a un 8.17%, segn fuentes del BCP.
Re = Costo de capital propio.
DESARROLLO DE LA FORMULA
Re= (rf +B (rmrf))+ riesgo pas.
Re= (0.0085 + 0.59 (0.08170.0085)) + 0.0808
Re= 0.132488 = 13.25%
5.5.
FLUJO DE CAJA
Con lo realizado hasta el momento en el estudio financiero del plan ya es

posible generar el flujo de caja proyectado con un horizonte de planeacin de
5 aos para calcular las respectivas valoraciones financieras como lo son el
VAN, TIR y PayBack para conocer si el plan de inversin en un plan de
lavadora de autos a vapor es rentable.
126
Estructura del financiamiento
Prestamo
S/.
18,341.74
Estructura de Financiamiento
Porcentaje de Apalancamiento
61%
Capital Propio
S/.
11,794.82
Aporte de cada inversionista
39%
S/.
3,931.61
127
A continuacin, se presenta la tabla del prstamo en el que se va a incurrir

para financiar el plan con un inters del 15.78% anual:
Amortizacin de la deuda
S/.
18,341.74
15.00%
5
Prestamo
Tasa (%)
Plazo
TIEMPO (AO)
DESCRIPCIN
Monto del Prstamo / Principal
Abono a Capital
Amortizacin
Intereses
S/.
Ao 0 -18,341.74
-15,621.38
5,471.63
2,720.37
-12,492.96
5,471.63
3,128.42
-8,895.27
5,471.63
3,597.68
-4,757.94
5,471.63
4,137.34
0.00
5,471.63
4,757.94
-2,751.26
-2,343.21
-1,873.94
-1,334.29
-713.69
Balance Inicial
Activos
Pasivos
Activos Circulantes
Capital de trabajo
Total
S/.
7,738.38
S/.
7,738.38
Pasivo diferido
Prestamo a largo
plazo
Total Pasivos
S/.
18,341.74
S/.
18,341.74
Activos Fijos
Maquinarias
Muebles de oficina
Equipo de Oficina
Equipo de
computacion
Total
S/.
15,601.19
S/.
1,362.00
S/.
1,970.00
S/.
2,390.00
S/.
21,323.19
Patrimonio
Capital Propio
S/.
11,794.82
Activos Diferidos
Patente
S/.
320.00
128
Gastos de legalizacin
Permiso de
funcionamiento
Permiso de bomberos
Organizacin en
marcha
Matricula de comercio
Total
Total Activos
S/.
130.00
S/.
150.00
S/.
100.00
S/.
175.00
S/.
200.00
S/.
1,075.00
S/.
30,136.57
Total Patrimonio +
Pasivos
S/.
30,136.57

Segn el estudio financiero el plan es rentable ya que obtuvimos una TIR mayor
a la TMAR con un VAN positivo sujeto a un periodo de recuperacin del capital
descrito a continuacin:
Playback
PAYBACK
0
FLUJO DE CAJA
FLuJO
DESCONTADO
FLUJO DESC. ACUM.
Periodo de
recuperacion
S/.
138,389.9 S/.
3
145,309.43
S/.
S/.
S/. 33,966.19 122,198.62 113,296.73
S/.
S/.
S/. 33,966.19 156,164.81 269,461.54
S/.
33,966.19
Aos
0.20
-
S/.
167,105.85
S/.
115,047.45
S/.
384,508.99
S/.
225,592.89
S/.
137,142.66
S/.
521,651.65
S/.
304,550.40
S/.
163,481.32
S/.
685,132.97
Meses
2.36
129
5.6.
Conclusiones
Una vez concluida la formulacin y evaluacin del plan, se lleg a las

siguientes conclusiones:
1. De acuerdo con la investigacin realizada entre los potenciales usuarios
del sistema, se determino que en la ciudad de Moquegua existe una
clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa
innovadora de lavado de vehculos, sino para imponer nuevos
estndares de servicio en la industria y de comportamiento en el
mercado.
2. En base al anlisis de precios y al estudio de mercado se determino un
solo precio para todos los visitantes que ser de 18.
3. Este plan adems generar plazas de trabajo para la colectividad
Moqueguana, al contratar el personal para delegar las funciones de
cada integrante del equipo de trabajo en este plan..
4. Debido a la maquinaria y productos que se utiliza, el mtodo de lavado
de vehculos a vapor garantiza un considerable ahorro de agua potable,
lo cual disminuye las externalidades normalmente provocadas por el
servicio de lavado convencional.
5. El plan es econmicamente viable y rentable, en el estudio financiero se
obtuvo un VAN de S/. 60,348.45 y el valor de la TIR 55.31%que es
mayor a la TMAR 13.25% y el periodo de recuperacin de la inversin
ocurre en el ao 5.
130
5.7.
Recomendaciones
Luego de haber realizado el razonamiento acerca del plan y tras observar las
proyecciones, es recomendable pensar en un plan de expansin agresivo
que consolida la empresa no solo en la ciudad sino en el pas como lder en
calidad, servicio y tecnologa.
Buscar formas de hacer campaas de marketing que se ajuste a la zona en
la que se va a ofrecer el servicio para ganarse la confianza de los clientes y
que de esta forma se pueda estimular el mercado.
Efectuar estudios de mercado para decidir sobre la diversificacin de los
servicios o la concentracin en los servicios prestados en el momento su
funcionamiento, para asegurar la atencin de los usuarios.
Buscar proveedores y crear un relacin de fidelidad con ellos, para comprar
al por mayor los materiales que utilizan las maquinarias para la limpieza, de
esta forma se reducen los gastos a largo plazo.
131
BIBLIOGRAFA
132
Recursos electrnicos
http://www.sutran.gob.pe/portal/images/ExposicionesSuperintendente/i
nformaci__n_general_SUTRAN_Congreso_01-10-2013.pdf
http://www.sjecorp.com/system/usProductsDetail/102369
http://carpylglass.com/nuestros-servicios/lavado-ecologicodescripcion-y-precios/
http://www.steamericas.com
http://kingcarwash.org/
www.sje.corp.com
http://es.wikipedia.org/wiki/Moquegua
http://peru21.pe/economia/asociacion-automotriz-peru-registro-autosnuevos-cayo-8-enero-2169340
133
ANEXOS
134
ANEXO 1. TABLA DE DEPRECIACIN Y AMORTIZACIN
135
ANEXO 2. ANALISIS DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCION
IMPLICACIONES SOCIALES
Impacto Ambiental:
Como se plante anteriormente, una de las fortalezas de la tecnologa
escogida para el presente plan es el bajo consumo de agua, insumos y
materias primas. Considerando que para realizar un lavado de automviles
se gasta menos de lo que comnmente consumira una lavadora de
136
automviles
tradicional,
se
contempla
el
plan
como
ecolgico
ambientalmente responsable.
As mismo, debido al bajo consumo de agua el sistema de lavado no genera
residuos que generen contaminacin de aguas subterrneas o terrenos.
Por otra parte, el sistema no contempla la utilizacin de jabones ni
detergentes ya que el lavado se realiza nicamente con el vapor procedente
del agua de las mquinas, por esta razn no es necesaria la implementacin
de trampas de grasa ni recolectores de lodos pesados, de manera que no
habr lugar a revisiones peridicas, ni expedicin de permisos para operar.
Igualmente, se utilizar una cera auto brillante totalmente biodegradable que
no contiene partculas qumicas contaminantes, por lo cual se considera que
el plan es totalmente ecolgico y viable en materia ambiental.
Impacto Social:
El emprendimiento de el presente plan beneficiar la economa del pas al
generar recursos y riquezas, lo cual se ver reflejado en el aumento del PIB.
Como empresa legalmente constituida, se generara aportes al Estado a
travs de los diversos impuestos como son el IVA, retencin en la fuente,
entre otros.
Otro aspecto fundamental dentro del contenido social de la empresa es el
impacto positivo en la generacin de empleos, ya que en la medida que el
plan se expanda ser necesaria la contratacin de personal y su
capacitacin.
137

Plan Final

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PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

una breve descripcin del documento.

[Nombre del autor]

PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO.....................................................19

Definicin de los Objetivos........................................................26

Determinacin de las Fuentes de Informacin...........................26

Determinacin del Tamao de la Muestra.................................27

Presentacin y Anlisis del Resultado........................................32

Conclusiones de la investigacin de mercado...........................45

Objetivos del Plan de Marketing................................................46

Base de Decisin de Compra de los Clientes.............................50

Poder Adquisitivo de los Consumidores.....................................51

ANLISIS DE LOS PRECIOS...............................................................53

Anlisis del Sector.....................................................................54

Barreras de Entrada y Salida.....................................................54

PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

Amenaza de Nuevos Competidores...........................................56

MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)..................................58

Macro Segmentacin del Mercado.............................................66

Micro Segmentacin del mercado.............................................67

Estrategia de Promocin y Publicidad........................................68

Atributos del Servicio:...............................................................73

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO TCNICO..........................................85

Balance de Maquinaria y Equipo...............................................89

Balance de Personal Tcnico......................................................90

Balance de Obras Fsicas...........................................................90

DETERMINACIN DEL TAMAO........................................................91

Tamao de las instalaciones......................................................91

Capacidad de Diseo y Mxima.................................................92

DEFINICION DEL PROPOSITO DE LA EMPRESA...............................101

PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

DESCRIPCION DEL EQUIPO DE TRABAJO........................................104

Perfil del Gerente.....................................................................105

Perfil del Supervisor.................................................................107

Perfil de los Operadores..........................................................108

INVERSIONES DEL PLAN.................................................................116

Capital del Trabajo: Mtodo del Dficit Acumulado Mximo....117

INGRESOS DEL PLAN......................................................................121

Ingresos por Venta del Servicio...............................................121

Punto de Equilibrio Operativo..................................................124

FLUJO DE CAJA............................................................................... 125

PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO

PLAN DE NEGOCIOS CREACIN DE UNA EMPRESA

Eco Clean Car, nace de la idea de negocio planteada en este trabajo. Se

El agua representa el origen de la vida, la escases 1 de agua amenaza a

Determinar la factibilidad econmica de establecer una lavadora de

Brooks, D. (2004). Agua. Canad: Centro de Investigaciones para el desarrollo.

Identificar las necesidades, preferencias, disponibilidad a pagar del

Realizar un plan de estrategias de marketing para dar a conocer el

Analizar la viabilidad y factibilidad financiera de este plan.

Desarrollar el plan desde el punto de vista ambiental por medio de

Reducir costos y proponer una lavadora de vehculos con el sistema

La investigacin tiene como fin, el desarrollo de un plan que permita cumplir

1.- Estudio de mercado.

Establecimiento de los objetivos del estudio y definicin del problema,

Bsqueda de informacin, determinar cules son las fuentes primarias

Anlisis de los datos, manipulacin de datos en cualquiera de los

Presentacin del informe, desarrollar una informacin y conclusin

2.- Estudio tcnico.

3.- Anlisis financiero

Presupuesto Cash Flow.

VAN (Valor actual neto).