Compromiso Oogu

Administracin de la Corte Suprema de Justicia de la repblica
FORMATO DE LLUVIA DE IDEAS: ACCIONES Y LINEAMIENTOS A SEGUIR (COMPROMISO)

Area: OFICINA DE ORIENTACION GRATUITA AL USUARIO
Participante: PERSONAL DE LA OOGU
Item
DINA
Problema
Falta
de
difusin
Soluciones propuestas.
de
la
Efecto
Tiempo
Difusin por medio de trpticos (elaborados y
existencia de la oficina y
distribuidos por el personal del rea ), por
Mayor
frecuencia
en
las
del servicio que brinda la
prensa radial ( gestin realizada por la
consultas va la pgina web y
OOGU.
Administracin), por expojusticia en pueblos
concurrencia de los usuarios a
jvenes, que es la poblacin ms necesitada
la OOGU, para la absolucin de
( organizado por la Administracin) y por la
sus consultas.
oficina de prensa e Imagen del Poder

Judicial. Crear un Spot publicitario
DIFU
Poca difusin de la existencia
Es importante una mayor difusin de la
SION
de la Oficina mencionada
existencia y servicio que brinda la oficina, a
3 meses
travs de la participacin en las expo-justicias

Falta de difusin del servicio
Es necesario la difusin y publicidad mediante
prestado
la radio, Tv., como lo realiza el Ministerio
Brindar el servicio a la poblacin
Pblico, debe asignarse presupuesto para ello.
en una escala mayor
Poca
difusin
sobre
la
existencia de esta oficina
Invitar a los usuarios de las consultas por
1 da
internet y a travs de llamadas telefnicas a
La mayor difusin de esta oficina
concurrir a esta oficina.
traer consigo el aumento del

ingreso de personas a atender de
manera personal
Difusin de la oficina de
OOGU.
Mayor informacin en la pgina web de la OOGU

Que, todos los ciudadanos tengan
mayor informacin de la OOGU y

as tengan un mayor acceso fcil y
directo a la justicia dentro de
nuestro pas.
la mayora de los ciudadanos
Difusin por medio de trpticos (elaborados por
desconocen de la existencia y
el rea), por prensa radial ( gestin realizada por
Mayor frecuencia en las consultas
labor de la OOGU.
la Administracin), expo justicia en pueblos
va la pgina web y concurrencia
jvenes, que es la poblacin ms necesitada
de los usuarios a la OOGU, para
( organizado por la Administracin).
la absolucin de sus consultas.
Mejor
informacin
personas
del
de
lugar
las
donde
funciona la oficina de OOGU
Una vez por
Personas debidamente identificadas como

personal del Poder Judicial para indicar donde
se encuentra la oficina.

nuestro pas.
Marketing
Crear un Spot publicitario (video) para difundirlo

en los tv. Dentro de palacio de Justicia.

nuestro pas.
DIN
A
YA ESTA MENCIONADO EN LA DIFUSION
Exp
ojus
tici
Falta de continuismo con las
Es necesario continuar con dicho servicio a nivel
expojusticias
de los distritos. Asentamiento Humanos de
El servicio que llevamos llegar a
Lima.
la poblacin mayor necesitada.
Exp
ojus
ticia
Participacin
nivel
de
distritos
expo(ferias)justicia
nacional.
de
las
a
nivel
Para mejor informacin a la ciudadana del

funcionamiento de la OOGU.

mes

nuestro pas.
DIN
A
falta de orientadores para

la
conduccin
de
los
usuarios a la OOGU
la
implementacin
de
Mdulos
con
sus
respectivas orientadoras, ser ubicadas en la
Mayor captacin de los usuarios
puerta de ingreso al pblico, quienes previa
informacin y entrega de los trpticos a los
atencin.
satisfaccin
de
la
buena
usuarios, los conducirn a esta oficina para

recibir la orientacin a sus consultas por
parte del personal del rea.
orie
nta
dor
as
Ausencia de orientadoras
Es necesario la implementacin de Mdulos con

sus respectivas orientadoras, quienes deben ser
Se lograr una mejor organizacin
ubicadas en la puerta de ingreso al pblico, en
en
Mesa de partes de las Salas Supremas; y en el
usuarios que acuden a esta sede,
pasadizo de esta sede, con la finalidad de captar
evitando que sean sorprendidos
y conducir a los usuarios que necesitan de
por
nuestros servicios, as como conducir a las
Judicial
personas de tercera edad e incapacitados a las
alrededores.
el
desplazamiento
personas
que
ajenas
de
al
pululan
los
Poder
por
los
reas correspondientes.
Falta
de
personal
que
Es necesario para una mejor atencin al usuario
informe a las personas que
la contratacin de anfitrionas que capten al
El pblico que llega al palacio de
ingresan
pblico que vienen al Palacio para recibir
Justicia
asesoramiento de la oficina.
conocimiento de sus procesos, o
al
palacio
del
servicio prestado
se
encontrando
ir
con
solucin
mayor
a
sus
problemas.
DINA
Acceso
telefnico
Judicial
Judicial
al
del
por
directorio
Poder
Distrito
Actualizacin permanente en la pgina web

del directorio de todos los rganos
Fcil acceso a la informacin y
jurisdiccionales y administrativos, de la
satisfaccin del usuario por el
Corte Suprema, del distrito Judicial de Lima,
servicio brindado.
Permanente
Lima Norte y Callao. (elaborado por

informtica)
Direc
Falta
informacin
de
Se sugiere la elaboracin de una gua judicial
El objetivo es brindar un servicio
torio
direccin y telfonos de los
que contengan la ubicacin, el telfono, etc. De
integral por cuanto la oficina se
de
distintos
las oficinas administrativas, jurisdiccionales e
encuentra ubicada en la puerta
las
jurisdiccionales
instituciones afines al Poder Judicial
de ingreso lugar donde
sedes
administrativos.
rganos
y
inicialmente acuden muchos

usuarios a fin de informarse.
DINA
CONSULTAR CON TODOS
CREO YA SE HIZO LA GESTION
Lnea
Creacin
Lnea
telef.
telfnica gratuita
de
una
lnea
gratuita
al
usuario
para
consultas
jurdicas gratuitas

gratu
ita

nuestro pas.
DINA
Funcionamiento
de
un
Coordinar con el Ministerio de Justicia para
promover y difundir la
Centro de Conciliacin en
la autorizacin del funcionamiento de un
conciliacin extrajudicial, por
los ambientes de palacio de
Centro de Conciliacin
ser una manera rpida y
Justicia.
econmica de resolver los

conflictos.
Cent
Ausencia
ro de
Conciliacin
conci
de
Centro
de
Considero necesario coordinar con el Ministerio
Siendo la conciliacin
de Justicia, a fin de que se implemente en esta
extrajudicial un mecanismo
sede una oficina por ser de servicio gratuito.
alternativo para solucionar
liaci
conflictos, se reducir la carga
laboral, evitando que muchos

procesos se judicialicen, teniendo
en cuenta que este servicio es
gratuito.
Pg.
Errores
omisiones
Web,
presenta
error
trmites
Cons
halla en la pgina web del
ultas
Poder Judicial.
el
que
Revisin y correccin de dichos listados, los
de
cuales debern ser remitidos mediante oficio a la
se
Secretara General para su publicacin.
listado
judiciales
que
judic
iales
DINA
Ausencia en la atencin de
Coordinacin con el Decano del Colegio de
Satisfaccin de los usuarios por
la
casos resueltos
del
Abogados de Lima, para la atencin de los
CAL, en las consultas en
Defensora
Social
usuarios por los abogados de la Defensora
materia
Social del C. A. L.
de
( alimentos,
Familia
tenencia y
rgimen de visitas)
Defe
En los casos de las consultas
Coordinacin con el Decano del Colegio de
Satisfaccin de los usuarios por
nsor
en
Abogados de Lima, para la atencin de los
casos resueltos
Socia
rgimen de visitas), previa la
l CAL
orientacin
materia
de
alimentos,
Familia
tenencia
debida
se
y
le
sugiere a los usuarios que

acudan
Social
del
La
Defensora
Colegio
de
abogados de Lima ( 4to piso)

de esta Sede, a fin de que le
brinden la asesora gratuita,
no
son
obstante
institucin
institucional
atendidos;
que
en
su
indica
no
dicha
poltica
que
usuarios por los abogados de la Defensora

Social del C. A. L.
Permanente.
brinda asesora gratuita en

casos de familia.
Los usuarios que
vienen
Mejorar la atencin en el servicio y entrega del
Satisfaccin del usuario por el
despus de haber acudido a
reporte de su caso por el encargado de Mesa de
servicio brindado
la Mesa de partes de las
partes (la explicacin lo brindamos en esta rea
diferentes Salas de la Corte
y en la mayora de los casos se le brinda un
Suprema indicando que no
reporte y a la vez explicacin del contenido y
brindan
orientacin del seguimiento de su caso segn al
debidamente
la
informacin del estado de los
estado del mismo).
procesos de los litigantes,

probablemente
por
las
recargadas labores.
DINA
Distribucin
de
hojas
informativas solo del Poder

Judicial.
De
Distribucin
de
hojas
A fin de propalar mayor difusin, es conveniente
Las entidades mencionadas
otras
informativas
de
otras
coordinar con las Comisaras cercanas a fin de
tienen trato con el pblico,
instit
instituciones.
destruir las hojas informativas, como son: la
respecto a los problemas que
ucio
ubicada en Cotabambas, la Comisara de
presentan, por lo que servira de
nes.
Mujeres, Municipalidades, etc.
canal para captar mas usuarios.
DINA
No
es
materia
de
las
acciones y lineamientos a
seguir
Incen
Falta de incentivos y premios
Un premio, una beca, un pasaje de viaje para el
Un personal motivado presta su
tivos
por
servidor motivara a seguir preparndose en
trabajo con optimismo y el cario
lograr dar mejor atencin al usuario.
hacia la institucin crece, dando
la
labor
brindados.
servicios
como consecuencia un servicio

idneo.
Permanente.

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Difusin por medio de trpticos (elaborados y

distribuidos por el personal del rea ), por

del servicio que brinda la

prensa radial ( gestin realizada por la

consultas va la pgina web y

Administracin), por expojusticia en pueblos

concurrencia de los usuarios a

jvenes, que es la poblacin ms necesitada

la OOGU, para la absolucin de

( organizado por la Administracin) y por la

oficina de prensa e Imagen del Poder

Poca difusin de la existencia

Es importante una mayor difusin de la

existencia y servicio que brinda la oficina, a

travs de la participacin en las expo-justicias

Es necesario la difusin y publicidad mediante

la radio, Tv., como lo realiza el Ministerio

Brindar el servicio a la poblacin

Pblico, debe asignarse presupuesto para ello.

en una escala mayor

existencia de esta oficina

Invitar a los usuarios de las consultas por

internet y a travs de llamadas telefnicas a

La mayor difusin de esta oficina

concurrir a esta oficina.

traer consigo el aumento del

Mayor informacin en la pgina web de la OOGU

mayor informacin de la OOGU y

Difusin por medio de trpticos (elaborados por

el rea), por prensa radial ( gestin realizada por

Mayor frecuencia en las consultas

la Administracin), expo justicia en pueblos

va la pgina web y concurrencia

jvenes, que es la poblacin ms necesitada

de los usuarios a la OOGU, para

( organizado por la Administracin).

la absolucin de sus consultas.

funciona la oficina de OOGU

Una vez por

Personas debidamente identificadas como

Que, todos los ciudadanos tengan

mayor informacin de la OOGU y

Crear un Spot publicitario (video) para difundirlo

Que, todos los ciudadanos tengan

YA ESTA MENCIONADO EN LA DIFUSION

Falta de continuismo con las

Es necesario continuar con dicho servicio a nivel

de los distritos. Asentamiento Humanos de

El servicio que llevamos llegar a

la poblacin mayor necesitada.

Para mejor informacin a la ciudadana del

Que, todos los ciudadanos tengan

directo a la justicia dentro de

falta de orientadores para

respectivas orientadoras, ser ubicadas en la

Mayor captacin de los usuarios

puerta de ingreso al pblico, quienes previa

informacin y entrega de los trpticos a los

usuarios, los conducirn a esta oficina para

Es necesario la implementacin de Mdulos con

Se lograr una mejor organizacin

ubicadas en la puerta de ingreso al pblico, en