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-1-
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
FORTALEZAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
6.
7.
AMENAZAS
-2-
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
OPORTUNIDADES
APLICANDO FO Y FA
TENEMOS:
F: 1,2 O:2,5 A: 6,7
1.
2.
3.
4.
5.
6.
FORTALEZAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Experiencia
y
prestigio
de
la
administracin.
Productos de Calidad.
Variedad de productos.
Trayectoria en el mercado.
Condiciones
de
negociacin
con
proveedores.
Posicionamiento de productos.
Imagen Institucional.
Contar con infraestructura y equipos
bsicos.
7.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
RELACIN
F:1,2; O:2,5; A:6,7
F:3, O: 4,5; A:6,7
3.
4.
F:1,4,5,7; O:2,7
F:1,6,7 O:4,5,6
5.
6.
F:1,2,3,4,6;
O:1,4,5,6
F: 1,4,6,7; O:4,6
7.
F:1,4,7; A:8
DEBILIDADES:
1.
6.
7.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
-4-
OPORTUNIDADES
1.
APLICANDO DO Y DA
TENEMOS: D:4,8 O:1,4,5
A:3,6
2.
3.
4.
5.
6.
7.
DEBILIDADES:
Altos
costos
de
produccin
y
gastos
administrativos.
2. No contar con procesos y procedimientos
definidos.
3. Falencias en atencin a clientes y en servicio de
postventa.
4. Baja motivacin del personal.
5. No se dispone de investigacin de mercado.
6. No existe seguimiento de gestin.
7. No existe Planificacin Estratgica.
8. Comunicacin interna deficiente.
9. Difusin de Objetivos organizacionales.
10. Centros de Distribucin se manejan informalmente.
11. Bajo nivel de Flujo de Fondo.
12. La maquinaria actual no es la ptima.
1.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
RELACIN
D:4,8; O:1,4,5;
A:3,6
-5-
TEMAS ESTRATGICOS
MEJORAR CLIMA LABORAL
4.
RELACIN
D:4,8; O:1,4,5;
A:3,6
D:1,10; O:1,5,7
A:3,7
D:2,8,10; O:4,5;
A:6,3
D:3; O:4,5; A:6,7
5.
6.
7.
2.
3.
8.
9.
10.
11.
12.
1.1.1.1Identificacin de puntales
Durante este anlisis, lo primero que debe identificar el grupo
ejecutivo son los factores puntales (elementos de soporte) sobre
-6-
1.1.1.4Valorizar el impacto
Evaluada las consecuencias de cada puntal, el grupo debe valorar
y calificar la magnitud del impacto. Esto puede hacerlo en una
escala de 0 a 10, en la que 0 denota ausencia de impacto en la
empresa, mientras que 10 consecuencias desastrosas.
Al determinar el impacto se debe proceder con prudencia y
precaucin, con el fin de no incurrir en errores, por lo que es
importante utilizar informacin que permita evaluar objetivamente
este impacto, simulando en la medida de lo posible las situaciones
que pudieran ocurrir.
1.1.1.8MATRIZ DE VULNERABILIDAD
INDUSTRY INC
PUNTAL
AMENAZA
CONSECUENCIA
0
1.
Productos
Calidad.
2.
Condiciones de
negociacin con
proveedores.
3.
4.
de
Posicionamiento
de productos.
Prdida
del
Posicionamiento
de productos en
el mercado.
Reduccin en la
posicin
competitiva de la
empresa.
Imagen
Institucional.
Mala
Imagen Prdida
Institucional.
prestigio
participacin
mercado
de
y
de
1.1.1.9DIAGRAMA DE VULNERABILIDAD
Alto 10
Y
IMPACTO
DE
AMENAZA
x
PROBABILIDAD
DE
OCURRENCIA
-8-
10
GRADO
DE
VULNERABILIDAD
0 10
0,07
0,63
III
0,80
6,4
10
0,20
IV
0.80
5,6
II
Bajo 0
CAPACIDAD DE REACCIN
X Alto 10
EN PELIGRO
II
VULNERABLE
IV
PREPARADA
III
IMPACTO
DE
AMENAZA
x
PROBABILIDAD
DE
OCURRENCIA
Bajo 0
CAPACIDAD DE REACCIN
X Alto 10
-9-
- 10 -
CORPORATIVOS
OB
JE
T
I
VO
S
Y
S S
E
R
O
I
O IP
L
C
A
V IN
PR
N
O
I
S
I
M
TIEMPO RAD
PA
VISIN
M
IG
S
A
- 11 -
- 12 -
1.2.1.3FORMULACIN
Durante el proceso se debe en la medida de lo posible contestar las
siguientes interrogantes y formular una expresin global que contemple
los aspectos fundamentales de su repuesta:
1. Si todo tuviera xito, como queremos ver a nuestra organizacin en los
prximos aos?
2. Que logros de su rea le gustara recordar dentro de 5 aos?
3. Que innovaciones podran hacerse a los productos o servicios que
ofrece su empresa, unidad estratgica o rea?
4. Que avances tecnolgicos podran incorporarse?
5. Que otras necesidades y expectativas del cliente podran satisfacer los
productos o servicios que ofrece su empresa, unidad o rea, dentro de 3 a
5 aos.
1.2.1.3.1 EJEMPLOS DE VISIN:
Multibanco BG.
\\
KONICA MINOLTA
Alcanzar en dos aos la excelencia empresarial en la fabricacin de
productos y servicios fotogrficos, compartiendo el xito con nuestros
socios comerciales.
1.2.2.1FORMULACIN
En la medida de lo posible la declaracin de misin debe responder las
siguientes interrogantes:
- 14 -
- 17 -
FORMULACIN DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO
MATRIZ DE APOYO
Misin: Definicin del negocio:
Necesidad a satisfacer
Clientes a satisfacer
Cmo ser satisfecha
esa necesidad
Visin y Metas:
Visin o intento
estratgico
Metas corporativas
importantes
Filosofa Corporativa:
Principios y valores
corporativos
Grupos de Inters:
Intereses e inquietudes
- 18 -
1.3.1.1Alternativas Estratgicas:
Incluye: Estrategias Ofensivas, Estrategias Defensivas, Estrategias
Genricas y Estrategias Concntricas.
1.3.1.1.1 Estrategias ofensivas o de crecimiento:
Buscan la consolidacin de una empresa en su mercado. Las ms
comunes son:
* Concentracin
*Diversificacin concntrica
*Integracin vertical
*Diversificacin de conglomerado
*Fusiones
- 19 -
*Adquisiciones
*Operaciones Conjuntas
*Innovacin
*Alianzas estratgicas
1.3.1.1.2 Estrategias defensivas:
Se aplican para anticiparse a los problemas y evitar las catstrofes
que puedan afectar a una organizacin. Se han definido cuatro:
*Reduccin de la inversin
*Liquidacin
*Alianzas Estratgicas
1.3.1.1.3 Estrategias genricas o globales:
Pueden referirse a todas las unidades estratgicas de negocios.
Sealan la direccin por reas globales. Por ejemplo: Productividad
Laboral, Modernizacin Tecnolgica, Orientacin al mercado, Comercio
Internacional, etc.
1.3.1.1.4 Estrategias concntricas:
Afectan a toda la organizacin. Son las que soportan cada plan
trazado para las diferentes reas funcionales. Se soporta en los
principios de calidad, servicio, capacitacin del personal.
Ejemplos:
1.3.2.1Matriz de Correlacin
Los proyectos Estratgicos tienen relacin directa con los respectivos
objetivos-propsitos estratgicos, por lo que para priorizar su seleccin
resulta til diagramar esta relacin en una matriz de correlacin que
permita de alguna manera medir la importancia de cada proyecto en
funcin a su impacto en los diferentes objetivo-propsitos estratgicos
formulados para cada perspectiva, la misma que podra tener estas
caractersticas:
- 21 -
MATRIZ DE CORRELACIN
OBJETIVOS/PRO
POSITOS
ESTR.X
PERSPECTIVA
Objetivo
1/
Perspectiv
Financiera
Objetivo
2/
Perspecti
v.
Del
cliente
Increment. Maximizar
Valor.
Satisf. Del
cliente
Objetivo 3/
Perspectiv.
Interna
1.Increme
n ventas.
2.Increm.
valor
al
cliente
PROYECT.
ESTRATGICOS
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Proyecto 4
PROYECTO 1
PROYECTO 2
PROYECTO 3
PROYECTO 4
Objetivo 3/ Objetivo 4/
Objetivo 1/ Objetivo 2/
Perspectiv. Perspectiv.
Perspectiv Perspectiv.
Interna
Del
desarr. Financiera Del cliente
Humano
y
Tecnolgico.
Maximizar
Optimizar
Capitalizar
Increment. Satisf. Del
la Gestin recurso
Valor
cliente
de
humano
y
Procesos. tecnolgico
1.Ampliar 1.Increm.
1.Desarrollar 2.Reduc.
2.Fortalece
Cobertura Excel.ope- Capacidad de Cost.y
posicionam
rativa
Gestin
gtos.
.
Optimizar
la Gestin
de
Procesos.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1.3.2.2Estrategias:
Las estrategias son el "cmo" de los proyectos; son aquellas actividades
que permiten alcanzar o realizar cada proyecto estratgico.
Las estrategias resultan de responder preguntas tales como:
- 22 -
Qu debo hacer para alcanzar o lograr la ejecucin cabal del
proyecto A?
Cules son las acciones bsicas que se deben realizar para lograr
la realizacin del proyecto estratgico?
Para cada proyecto deben definirse las estrategias y los responsables
de cada estrategia. El responsable puede ser una unidad estratgica o
una persona.
En un sistema manual de seguimiento del Plan Estratgico. Es
recomendable para cada proyecto elaborar una matriz como la siguiente,
que incluya no ms de 5 estrategias bsicas y concretas por proyecto
Responsable
Direccin De Comercializacin
y Ventas
Estrategia 1. - Identificar zonas estratgicas Jefe de Ventas
de distribucin
Estrategia 2. - Preparar plan promocional por
apertura de locales
Jefe de Mercadeo
Estrategia 3. Preparar plan publicitario en Jefe de Mercadeo
todos los medios
Estrategia 4. - Definir sistema de Coordinacin Jefe Administrativo
con administracin central.
Este procedimiento diario de control resulta til cuando el nmero de
proyectos y estrategias en proceso es manejable manualmente por los
responsables de su control, pero es inaplicable cuando los proyectos,
objetivos-propsitos estratgicos y estrategias relacionadas se
multiplican, por lo que resulta imprescindible recurrir a una herramienta
automatizada que facilite su seguimiento y control, como el BALANCED
SCORECARD sugerida en el tema anterior, cuya metodologa
presentaremos en el prximo captulo.
En lo posible debera disearse una plantilla con todos estos datos, cuya
estructura podra ser la siguiente:
Responsable: Direccin De Comercializacin
Incorporar nuevos y Ventas
almacenes de distribucin
Unidad estratgica: COMERCIALIZACIN Y
Proyecto Estratgico:
VENTAS
Identificar
estratgicas de distribucin
Estrategia
Bsica:
zonas
1.
Tareas
para 3. Tiempo
hacer realidad la Inicio Final
4. Metas 5. Responsable
estrategia
1. Investigar
2/07/ 5/07/ Ubicar
Ing. F. Pino
zonas
07
07
mnimo 6
potenciales
alternativa
s
2. Evaluar
2/07/ 5/07/
apertura
07
07
virtual de
distribucin
- 24 -
Ubicar
mnimo
sitios
Ing.
3 Morales
alternativos
6.
Recursos
necesarios
Fisic.
$
Vehculo.
200
Inf.Poblac
.
7. Limitaciones
Ausencia
de
locales.
Dificultades en
zonas
de
acceso
L. Computa (prop.) Informacin no
dor.
dispon. Sobre
Hras.Inter
potenc.
Dem.
net
sector
via
internet
- 25 -
- 26 -
5.
ndices de impacto.
- 27 -
1.5.2.1Tipos de monitora:
1.5.2.1.1 Monitora Estratgica Corporativa:
Debe dirigirla y apoyarla la presidencia o gerencia de la compaa con
sus colaboradores inmediatos
1.5.2.1.2 Monitora Estratgica Funcional:
Debe dirigirla, ejecutarla y apoyarla el Vicepresidente o Subgerente
funcional y sus inmediatos colaboradores.
1.5.2.1.3 Monitora Estratgica Operativa:
Debe ser realizada por los jefes de las unidades operativas y sus
inmediatos colaboradores.
1.5.2.2Requisitos:
1. Debe hacrsela desde el ms alto nivel gerencial
2. Debe planearse
3. Debe hacerse peridicamente
4. Debe realizarse con base en hechos y datos reales
5. Debe cumplirse con disciplina y persistencia
Es importante recalcar que dentro del proceso de formulacin
estratgica, esta etapa cumple una funcin trascendental, pues
permite que oportunamente los proyectos puedan ser corregidos o
replanteados con nuevas estrategias, garantizando el cumplimiento
integral del plan sin afectar significativamente las metas establecidas,
por lo que debe ser considerado un evento de suma importancia por
todos los niveles de la organizacin.
Similar a los comentarios realizados con respecto a los sistemas
manuales de seguimiento del Plan, debemos resaltar que este sistema
manual de control resulta sencillo cuando el nmero de proyectos y
estrategias en proceso es manejable, pero es inaplicable cuando los
proyectos, objetivos-propsitos estratgicos y estrategias relacionadas
se multiplican, por lo que debemos recurrir a una herramienta
automatizada que facilite su seguimiento y control, como el
BALANCED SCORECARD sugerida en el tema anterior, cuya
metodologa presentaremos en el prximo captulo.
- 28 -
2 UNIDAD
III:
SISTEMA
GERENCIAL
ESTRATEGICO BALANCED SCORECARD
2.1 ESTRUCTURACION ESTRATEGICA
La Estructuracin Estratgica tiene como propsito fundamental el definir
la estructura lgica en que deben organizarse los diferentes propsitos
estratgicos, identificando su interaccin, sus inductores, los parmetros
de evaluacin y la manera como los diferentes componentes de la
organizacin deben contribuir para lograrlos.
Lo anterior con el fin de acercarnos a la Visin de futuro, garantizando el
cumplimiento de la Misin organizacional y la permanente
generacin de valor a travs del logro de los resultados estratgicos
en cada una de sus perspectivas: Fuerza laboral Motivada y preparada,
Procesos eficientes y eficaces, Clientes satisfechos, Accionistas
satisfechos.
Debe establecerse un sistema de cumplimiento flexible que cuente con
ptimos mecanismos de seguimiento y control, que se basen en
informacin en tiempo real.
2.1.1 FUNDAMENTOS:
- 29 -
2.1.2.1MAPA ESTRATEGICO
Consiste en representar grficamente y en forma lgica todos los
proyectos(temas) y Objetivos-propsitos estratgicos, as como su
interrelacin, lo que permite visualizar y comunicar la estrategia en
forma efectiva. Maneja cuatro grandes Perspectivas:
ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO:
1.
2.
3.
4.
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna.
Perspectiva del desarrollo humano y Tecnolgico.
- 30 -
PROPSITOS ESTRATGICOS
1. INCREMENTAR NIVEL DE VENTAS
2. MEJORAR LA GESTION DEL
RECURSO HUMANO
3. REDUCIR COSTOS Y GASTOS
4. GESTIONAR LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS
5. MEJORAR CLIMA LABORAL
6. MEJORAR LA PERCEPCIN DE
IMAGEN
7. FORTALECER LA GESTIN DE
PROCESOS
8. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE
9. INCREMENTAR LA PARTICIPACIN
DEL MERCADO
10. REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS
- 31 -
PF
X
PCL
PI
PDHT
X
X
X
X
X
X
X
X
X
INCREMENTAR VALOR
2.5 FORTALECER
POSICIONAMIENTO
- 32 -
3. OPTIMIZAR LA GESTIN DE
PROCESOS
3.2.1 FORTALECER LA
FILOSOFA CORPORATIVA
3.3.3 INCREMENTAR LA
EFICIENCIA
- 33 -
4. DESARROLAR CAPACIDAD DE
GESTIN.
4.1 MEJORAR GESTIN DEL
CAPITAL HUMANO
- 34 -
- 35 -
- 36 -
2.1.2.2DETERMINACIN DE OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERALES
CATALOGO
DE
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna.
Perspectiva del desarrollo humano y Tecnolgico.
CODIGO
1.
TEMA DE LA PERSPECTIVA
1.1.
1.1.1.1.
1.1.1.2
1.1.1.
- 38 -
OBJETIVO
1.
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.1.2.1
1.1.2.2
1.1.3
1.1.3.1
1.1.3.2
OBJETIVO
INCREMENTAR VALOR (TEMA
ESTRATEGICO PERSPECTIVA)
INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD
(OBJETIVO-PROPSITO
ESTRATGICO)
MAXIMIZAR ROTACIN ACTIVOS
(PROYECTO ESTRATGICO 1)
OPTIMIZAR COSTOS (PROYECTO
ESTRATGICO 2)
OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1
(ESTRATEGIA 1)
OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2
(ESTRATEGIA 2)
OPTIMIZAR GASTOS (PROYECTO
ESTRATGICO 3)
OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1
(ESTRATEGIA 1)
OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2
(ESTRATEGIA 2)
2.1.2.2.2 Indicador:
Describe la forma como se va a medir un objetivo. Por ser la forma
como se mide un objetivo, puede establecerse en diferentes trminos,
dependiendo de la naturaleza del objetivo a evaluar. Cuando el
desempeo de varios objetivos hijos (estrategias) dependen de un
mismo objetivo padre (Proyecto estratgico) se van a calcular de
diferente manera, este indicador se llama FACTOR.
Siendo este un sistema automatizado, es imprescindible definir
adecuadamente este indicador pues de ello depender el valor que el
sistema le dar a la medicin de un objetivo y las decisiones que sobre
esta evaluacin se tomen. Si estamos midiendo basura tomaremos
decisiones basuras.
Los indicadores permiten medir como las organizaciones crean valor
para sus clientes presentes y futuros, para sus accionistas y la forma
como deben potenciar sus recursos, a travs de sus activos tangibles
e intangibles.
CATALOGO DE OBJETIVOS
COD.
- 39 -
OBJETIVO
INDICADOR
1.1
INCREMENTAR VENTAS
1.2
OPTIMIZAR COSTOS
COSTOS/FACTURACIN
1.2.1
COSTOS/FACTURACIN
2.1.1
2.1.2
3.2.1.1
3.2.1.2
4.2
MINIMIZAR RECLAMOS
CUMPLIR PLAN DE CAPACITACIN
1.2.2.
1.3
- 40 -
VALOR EN U$D
COSTOS/FACTURACIN
PASIVOS FINAN. C.P./ACTIVOS
TOTALES
CALIFICACIN SOBRE 5
CALIFICACIN SOBRE 5
% DE CUMPLIMIENTO EN FECHA
ESTABLECIDA
# RECLAMOS/TOTAL CLIENTES
%CUMPLIMIENTO
2.1.2.2.3 Signo:
En este campo se registra el impacto positivo o negativo del
desempeo de un objetivo (estrategia) en el rendimiento
organizacional. Debe registrarse con precisin cuando el resultado de
un indicador es favorable o no.
COD.
1.1
2.2
OBJETIVO
SIGNO
3.3
4.5
+
+
2.1.2.2.4 Clculo:
En este campo se registra la operacin matemtica que permite que un
objetivo se calcule, se define de tres formas: Suma, Promedio,
Ponderacin (para un indicador factor). Su fijacin depende del
indicador definido.
CATALOGO DE OBJETIVOS
OBJETIVO
MINIMIZAR HORAS EXTRAS
REDUCIR CRDITOS
INDICADOR
# DE HORAS EXTRAS
SALDO VALOR EN U$D
CALCULO
SUMA
SUMA
2.1.2.2.5 Peso:
Una vez que toda la estructura de objetivos-propsitos, (proyectos y
estrategias) este definida, es el momento de asignar prioridades o
diferenciar a los objetivos crticos, de aquellos que por su situacin
actual o por su naturaleza no requieren una mayor dedicacin. Por otro
lado es necesario que cada Objetivo Padre o Tema estratgico
acumule un peso de 100 a travs de los pesos asignados a sus
objetivos hijos (estrategias). Esta diferenciacin permitir identificar
claramente aquellos objetivos sobre los que hay que centrar mayor
esfuerzo y atencin por el impacto que pueden tener en los resultados.
Esta priorizacin es la que se ha definido ya en el diagnstico
estratgico practicado previamente a la empresa, por lo que esta
asignacin deber hacerse en funcin a los pesos ya definidos en este
- 41 -
COD.
1.
1.1
1.1.1
1.1.1.1
1.1.1.2
1.1.2
1.1.3
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
1.5
1.6
1.6.1
1.6.2
OBJETIVO
INCREMENTAR VALOR
INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD
OPTIMIZAR COSTOS
OPTIMIZAR COSTOS DIRECTOS
OPTIMIZAR COSTOS INDIRECTOS
MINIMIZAR CRDITOS
REDUCIR DESPERDICIOS
MAXIM. MARGEN DE CONTRIBUC.
INCREMENTAR UTILIDAD NETA
INCREMENTAR VENTAS
INCREMENTAR VENTAS LINEA 1
INCREMENTAR VENTAS LINEA 2
LIMITAR APALANCAMIENTO
MANTENER LIQUIDEZ
MANTENER FLUJO ACUMULADO
MAXIMIZAR ROTACION CXC
PESO
30
25
25
60
40
30
40
15
10
25
65
35
10
15
50
50
TOTAL
100
100
100
100
100
GERENTE ADMINISTRATIVO
OBJETIVO
ALINEAR CON LA ESTRATEGIA
MANTENER LIQUIDEZ
DIAGNSTICO DE INFRAESTRUC.TECNOLGICA
DOMINAR LA ESTRATEGIA
HACER ALIANZAS ESTRATGICA
DESARROLLAR COMPETENCIAS
INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD
TENER SALARIOS COMPETITIVOS
TOTAL
- 42 -
PESO
5%
20%
15%
5%
20%
10%
15%
10%
100%
GERENTE ADMINISTRATIVO
PONDERACIONES COMPONENTES BSC PERSONAL
PESO
DESEMPENO DE LA EMPRESA
OBJETIVOS PERSONALES
DESEMPENO EQUIPO DE TRABAJO
TOTAL
20%
50%
30%
100%
3.1.2
OBJETIVO.PERSPECT.
INTERNA
INDICAD
OPTIMIZAR PROCESOS
CONSTRUIR EL
NEGOCIO
AMPLIAR CAPACIDAD
FACTOR
FACTOR
+
+
POND
POND
#Unidades
PROM
CREAR PRODUCTOS
NUEVOS
- 44 -
SIG
CALC
TI
DIV
PO
# Product
ZO
NA
RESPONSAB
PER
PLAN DE
ACCIN
Cumplir
Programa
Cumplir
Programa
PROD
ECU
Jefe Prod.
Trim.
GER
ECU
G.General
Trim
PROD
ECU
Jefe Prod
Trim
DESARR
ECU
Dir.Proyec
Trim
SUM
Crear
Presupuesto
Crear
Presupuesto
1.1.1.2
1.1.2
1.2
1.2.1
1.2.2
OBJETIVO.PERSPECT.
FINANCIERA
INDICAD
INCREMENTAR VALOR
INCREMENTAR INGRESO
VENTAS
Linea 1
FACTOR
FACTOR
M2
M2
Linea 2
INCREMENTAR
COBRANZAS
MEJORAR LIQUIDEZ
Disminuir ctas x Cobrar
Mant.Apalanc.con Proveed
OBJETIVOS RELACIONADOS
SIG
CALC
TI
DIV
ZO
NA
RESPONSAB
PER
VENTAS
ECU
Jef.Ventas
Externas
Men.
Realizar
acciones pa
increm.vtas
VENTAS
ECU
Men.
VENTAS
ECU
Jef.Ventas
Internas
Jef.Ventas
Externas
Cumplir
Presupuest
Realizar
acciones pa
increm.vtas
VENTAS
ECU
Jef.Ventas
Externas
Men.
VENTAS
ECU
Jef.Ventas
Internas
Men.
ADMIN.
ECU
Ger.AdmFinanciero
Men
Realizar
Gestiones d
Gobranzas
ADMIN.
ECU
Ger.AdmFinanciero
Men
Realizar
Gestiones d
FinancCrdito.
P
O
M2
Valor U$D
FACTOR
# Das
# Das
+
+
+
+
+
-
POND
POND
SUM
SUM
SUM
Men.
SUM
Realizar
Gestiones d
Gobranzas
Realizar
Gestiones d
Gobranzas
POND
Prom
Prom
PLAN DE
ACCIN
CATALOGO DE OBJETIVOS
COD
OBJETIVO.PERSPECT.
FINANCIERA
INDICAD
METAS PLANEAS
TRIMESTRE 1
Ene
1.
1.5
1.5.1
1.5.2
1.7
1.7.1
INCREMENTAR VALOR
INCREMENTAR UTILIDAD
Linea 1
Linea 2
INCREMENTAR
EFICIENCIA
Reducir Desperdicios
Feb
Mzo
TRIMESTRE 2
Abr
May
Jun
2.1
2.1.1
MAXIM.SATISF.DEL
CLIENTE
MANTEN.FACT. BASICOS
LINEA 1
Ag
t
Sep
1055
1700
15000
30000
25000
25000
23550
45000
40000
45000
68000
45000
8500
8000
6000
3600
18100
25000
19000
23000
20000
25100
30000
35000
48000
50000
55000
9000
7000
9500
3%
4%
5%
%3
4%
5%
Valor U$D
FACTOR
%Tot Producc.
%3
%3
%3
4%
5%
4%
5%
4%
5%
FACTOR
FACTOR
RESULT.ENCUEST
4.5
2.1.1.2
Cumplim.de especificacin.
en medidas
2.1.1.3
RESULT.ENCUEST
2.1.2
LINEA 2
RESULT.ENCUEST
2.1.1.2
Cumplim.de especificacin.
en medidas
RESULT.ENCUEST
2.1.1.3
Cumplim.de tiempos de
entrega
4.5
RESULTADO
ENCUESTA
4.5
5
RESULTADO
ENCUESTA
5
METAS PLANEADAS
- 46 -
Jul
FACTOR
Valor U$D
Valor U$D
OBJETIVO.PERSPECT.
DEL CLIENTE
2.
T5RIMESTRE 3
Ventaja en costo:
Ser la empresa de menor costo en la industria.
Ventaja en diferenciacin:
Productos totalmente diferenciados, por lo que se logra mayor
precio.
Ventaja en enfoque:
Lograr la ventaja en costo o en diferenciacin en un nicho de
mercado.
- 47 -
Calidad
superior
Eficiencia
superior
Ventaja
competitiva
Innovacin
superior
- 48 -
Superior capacidad
de satisfaccin al
cliente
3.1.2.2Calidad:
Los productos de calidad son bienes y servicios confiables en el sentido
de que desempean la funcin para la cual se disean y la ejecutan bien.
3.1.2.3Innovacin:
Son aspectos novedosos que pueden estar relacionados con cambios en
la forma de operar de la empresa y/o cambios en los diseos sobre los
productos que genera.
La innovacin permite lograr ventaja en diferenciacin y en costos.
- 49 -
A nivel funcional
Perspectiva del Desarrollo Humano y Tecnolgico
Perspectiva Interna
A nivel de negocios
Perspectiva del cliente
Perspectiva Financiera
A nivel de estrategia global
Estrategias de expansin en el mercado Internacional.
A nivel corporativo
3.2.1.1Definicin
Se define a La Cadena de Valor como el conjunto de actividades que
agregan valor al producto.
VALOR es lo que
servicio.
El
Una
3.2.1.2Elementos:
3.2.1.2.1 Actividades Primarias (Perspectiva Interna y del Cliente)
LOGISTICA
INTERNA
OPERACIN
LOGISTICA
EXTERNA
COMERCIALIZA
CIN
SERVICIOS
Manejo de materiales
y MP
Almacenamiento
Actividades de
produccin
Actividades de
Venta
Mercadotecnia
Logstica de Salida
Distribucin
Reparaciones
Postventas
- 51 -
- 52 -
- 53 -
Funciones de
creacin de Valor
Infraestructura
Fabricacin
Mercadotecnia
Administracin de
Materiales
Investigacin de
Materiales
Recursos Humanos
- 54 -
TAREAS BASICAS
1. Generar compromisos con la
eficiencia
2. Facilitar la cooperacin entre
funciones
1. Seguir la curva de experiencia con
base en economas de costo.
2. Implementar sistemas de fabricacin
flexibles
1. Adoptar plan decisivo de
mercadotecnia.
2. Reducir la desercin de la clientela.
1. Implementar sistema Justo a Tiempo
(reducir inventario)
1. Disenar productos de fcil
fabricacin.
2. Buscar innovaciones de procesos.
1. Instituir programas de capacitacin.
2. Implementar equipos de autogestin.
3. Implementar pago por desempeo
Funciones de
creacin de Valor
Infraestructura
Tarea Principal
1. Suministrar liderazgo y generar
compromisos con la calidad.
2. Hallar formas de medir la calidad.
3. Establecer metas y crear incentivos.
4. Motivar a la cooperacin.
Fabricacin
Mercadotecnia
1. Concentrarse en el cliente.
2. Suministrar retroalimentacin al cliente.
Administracin de
materiales
Investigacin y
desarrollo
Recursos Humanos
- 55 -
Funciones de
creacin de Valor
Tarea Principal
Infraestructura
1. Administracin de la innovacin.
2. Facilitar la cooperacin interdisciplinaria.
Fabricacin
Mercadotecnia
Suministrar
informacin
de
mercados
a
investigacin y desarrollo.
Trabajar con sta en la creacin de nuevos
productos.
Investigacin y
desarrollo
Recursos Humanos
- 56 -
Funciones de
creacin de Valor
Tarea Principal
Infraestructura
Fabricacin
Mercadotecnia
1. Conocer al cliente.
2. Comunicar la retroalimentacin del cliente a las
reas.
Administracin de
materiales
Investigacin y
desarrollo
Recursos Humanos
- 57 -
- 58 -
Diferenciacin
del producto
Segmentacin
del mercado
LIDERAZGO EN
COSTOS
DIFERENCIACIN
ENFOQUE /
CONCENTRACIN
Bajo
(principalmente
precios)
Alta
(principalmente
por la exclusividad)
Baja o alta
(precio o
exclusividad)
Bajo
(mercado masivo)
Alta
(varios segmentos
del mercado)
Baja
(uno o pocos
segmentos)
Fabricacin y
Habilidades
distintivas administracin de
materiales
- 59 -
Investigacin y
Cualquier tipo de
desarrollo, ventas y habilidad distintiva
mercadotecnia