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ANEXO I

PROTOCOLO DE EVALUACIN PARA USO CORPORATIVO


I.

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

El artculo 15 del Reglamento de licencia de uso de Marca Pas establece que todo interesado en
obtener la licencia de uso de Marca Pas Costa Rica deber aplicar y completar el protocolo de
evaluacin de la Marca Pas, con el objetivo de verificar que la entidad, sus productos o servicios se
ajustan a los valores de la Marca Pas, tales como excelencia, sostenibilidad, origen, innovacin y
progreso social.
En virtud de lo anterior, los cinco criterios de evaluacin que integran el presente protocolo estn
determinados por los componentes de cada uno de los valores de la marca pas, los cuales estn
divididos a su vez en requisitos y stos se subdividen en indicadores que van a definir el cumplimiento
de la organizacin con los valores que la marca pas representa.
En el caso de los indicadores, estos tienen por objetivo obtener la mayor objetividad en la evaluacin
de la organizacin y garantizar la fiabilidad de la marca pas, por lo tanto, cada componente se
evaluar con indicadores que consisten en preguntas binarias (de s o no). El protocolo contiene dos
tipos de indicador:
i.

Descalificatorios: cada pregunta descalificatoria se refiere a un requisito indispensable para


obtener la marca pas, si la organizacin no cumple con el requisito indicado en esta pregunta,
la organizacin ser inmediatamente descalificada como candidata a utilizar la marca pas. En
caso de cumplir con el requisito, la pregunta otorgar la totalidad del puntaje asignado a tal
indicador.
En el protocolo de evaluacin sern descalificatorios los indicadores visibles en el apartado C)
de la seccin VI del presente anexo y que se detallan a continuacin:
Valor
Excelencia
Sostenibilidad
Progreso social

ii.

II.

Indicadores
E11
P6

S9
P11 P17 P18

Calificativos: evalan las cualidades que la organizacin debe tener para ser portador de la
marca pas. A travs de estas preguntas se acumula un puntaje que define la entrega de la
licencia de uso de la marca.
CRITERIOS DE EVALUACIN

A) PRIMER CRITERIO DE EVALUACIN: Excelencia

Excelencia: Se define como la calidad superior o valor agregado que hace a un producto, servicio u
organizacin digno de singular aprecio y estimacin. Para la marca pas, con el valor excelencia se
busca que las organizaciones ofrezcan productos con valor agregado, selectos y refinados, que
evidencien el talento, el ingenio y la especializacin del recurso humano costarricense, y que
demuestren excelencia en sus productos, servicios, procesos e infraestructura.
A su vez, el valor excelencia tiene tres componentes:
1. Liderazgo y planificacin
2. Cadena de Valor
3. Mejora continua
1. Liderazgo y planificacin
Quienes ejercen la conduccin de la organizacin, tanto en el nivel directivo como ejecutivo,
desempean un rol impulsor fundamental, ya que definen la visin, la misin, los valores y los
objetivos de la organizacin; adems, son quienes, a travs de su gestin y su ejemplo, guan a la
organizacin con conviccin y energa hacia el logro de la excelencia.
El equipo de direccin debe crear un clima de confianza y respeto al individuo en la organizacin que
promueve el desarrollo, el crecimiento y la participacin de todo su personal. Los directivos delegan
a los restantes niveles la autoridad necesaria para cumplir adecuadamente sus responsabilidades
(facultamiento o empowerment) y les otorgan recursos acordes.

Requisitos:

a) Planificacin estratgica: toda organizacin tiene que darle importancia al proceso que define a
dnde se quiere llegar a travs del tiempo. La planificacin estratgica es el proceso de
evaluacin sistemtica de la naturaleza de la organizacin, que define los objetivos a largo plazo,
identifica objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias y asigna recursos para alcanzar dichos
objetivos.
b) Competencia del personal: la excelencia la construye las personas. Un producto o servicio es el
resultado de las acciones, directas o indirectas, de todos y cada uno de los individuos que integran
la organizacin. Cada uno debe procurar la satisfaccin de las necesidades del destinatario
(cliente externo o interno) del producto o servicio que brinda.
La organizacin debe asegurar la competencia de sus colaboradores y de todas aquellas personas
que afecten el desempeo de sus actividades.
2. Cadena de valor
La organizacin debe analizar la cadena de valor con el fin de identificar actividades que pudieran
potencialmente aportarle una ventaja competitiva. El aprovechamiento de esas oportunidades
depende de la capacidad de la organizacin para desarrollar a lo largo de la cadena de valor, aquellas
actividades competitivas cruciales, de una mejor manera que sus competidores.

Requisitos:

a) Enfoque al cliente y al mercado: la organizacin asegura su supervivencia y desarrollo cuando


conoce a profundidad los mercados en los que acta y procurando permanentemente la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, obteniendo su lealtad en trminos de
recompra y/o recomendacin.
El conocimiento del mercado permite anticiparse a nuevos requerimientos, necesidades y/o
tendencias. El cliente se constituye as en el rbitro final de la calidad de los productos y servicios
brindados por la organizacin. Las organizaciones deben efectuar mediciones peridicas y
representativas de la satisfaccin de los clientes propios y de la satisfaccin de los clientes de los
principales competidores, analizar sus resultados e implementar acciones que aseguren la lealtad
del cliente
b) Enfoque a procesos: toda actividad desarrollada por la organizacin puede y debe definirse en
trminos de procesos, es decir, la combinacin de recursos humanos y materiales en una serie de
actividades repetitivas y sistemticas para obtener un producto o servicio que satisfaga los
requisitos del cliente. El enfoque basado en procesos posibilita la realizacin, en cualquier
actividad productiva, sea de servicios o comercial, lo cual da un anlisis para el perfeccionamiento
de estas actividades y el mejoramiento de la competitividad.
La gestin basada en procesos, adems, posibilita el mejoramiento del desempeo integral del
trabajo, la productividad, la calidad, la reduccin de los costos y otros elementos o indicadores
importantes de la organizacin.
c) Conformidad del producto y/o servicio: la excelencia se prev y se disea. La organizacin
debe realizar actividades sistemticas para mejorar continuamente la calidad de los productos y/o
servicios. Analiza los componentes clave de los productos y/o servicios, incluyendo la
investigacin y el desarrollo, el diseo (incluyendo empaque de productos), la produccin y la
evaluacin del producto o servicio resultante.
d) Relaciones con los proveedores: la organizacin debe procurar el desarrollo de las relaciones
sustentables y justas a largo plazo que garanticen una cadena de valor eficiente, (creando
relaciones ganar - ganar) basadas en la mutua confianza y en una integracin adecuada, generando
con ello mejoras y valor agregado a sus clientes y proveedores.
3. Mejora continua
La excelencia se alcanza mediante un proceso de mejora continua, por lo que debe ser un objetivo
permanente en la organizacin. Se debe promover la mejora en todos los campos, las capacidades del
personal, la eficiencia de los procesos, las relaciones con los clientes, entre los miembros de la
organizacin y con la sociedad. Todo aquello que pueda mejorarse en una organizacin y redunde en
una mejora de la calidad del producto o servicio, tiende a mejorar la satisfaccin del cliente.

Indicadores:

a) No conformidad y acciones correctivas: una no conformidad es la no satisfaccin de un


requisito. Las no conformidades pueden entenderse como desviaciones o incumplimientos a los
requisitos o expectativas del cliente.
Una accin correctiva es una accin llevada a cabo para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin no deseable. El objetivo de las acciones correctivas est dirigido a
eliminar la(s) causa(s) que generaron una no conformidad y evitar la posible repeticin del
problema, con independencia de la solucin inmediata (correccin de la no conformidad) que se
haya adoptado.
La organizacin debe monitorear sistemticamente no conformidades con el servicio o producto
ofrecido al cliente y del anlisis de esto realizar acciones correctivas para eliminar las causas raz
de la situacin
b) Toma de decisiones basada en los resultados: las decisiones efectivas se basan en el anlisis de
informacin y datos. La toma de decisiones de los miembros de una organizacin se debe realizar
mediante la utilizacin de informacin relevante, confiable y vlida, obtenida durante un proceso
evaluativo que est alineado con los resultados deseados a largo plazo. Los lderes efectivos son
capaces de tomar decisiones basados en informacin slida.
B) SEGUNDO CRITERIO DE EVALUACIN: Sostenibilidad
Sostenibilidad: es la satisfaccin de las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las
posibilidades de satisfaccin propias de las generaciones futuras. En este caso, la sostenibilidad para la
marca pas es una meta viva, el camino hacia el futuro y la unin entre la gestin ambiental, la gestin
social y la gestin financiera.
Por su parte, el valor sostenibilidad tiene tres componentes:
1.
2.
3.

Componente ambiental
Componente social
Componente financiero

1. Componente ambiental
Este componente mide la compatibilidad entre la actividad de la organizacin y la preservacin de la
biodiversidad y de los ecosistemas. Sus impactos deben cuidar que no se generen recursos difcil o
lentamente renovables, as como residuos y emisiones.

Requisitos:

a) Cultura ambiental: la educacin ambiental es un proceso dinmico y participativo, que busca


despertar en los miembros de la organizacin una conciencia sobre la problemtica ambiental
global y especfica (el impacto de la organizacin) y adems busca guiar a los miembros para que
realicen acciones que mitiguen el impacto de sus operaciones.

b) Gestin de la energa: un adecuado sistema de gestin de la energa debe estar formado por una
serie de medidas encaminadas a un ahorro neto de energa, la eficiencia en su obtencin,
distribucin y uso; la independencia o al menos diversificacin en su obtencin; as como a
conseguir un ahorro econmico en los gastos derivados de su uso y una disminucin de sus
impactos ambientales negativos.
c) Gestin de las emisiones: la gestin de las emisiones de gases de efecto invernadero consiste en
establecer objetivos, fijar metas de reduccin, mitigacin y compensacin y asegurarse de que
existan personas a cargo de ejecutar los planes. Para un enfoque ms sistemtico y operacional, la
gestin de emisiones de gases de efecto invernadero debe estar incluida dentro de la planificacin
estratgica y operacional de la organizacin.
d) Gestin de los residuos: es la forma de la organizacin de responsabilizarse por la generacin,
manipulacin y el destino de los residuos que genera la organizacin o sus empleados. Trata de la
reduccin de residuos, del acopio apropiado o reutilizacin de los desechos generados y su
posterior procesamiento (reciclaje u otros).
e) Gestin del agua: es responsabilidad de la organizacin el tratamiento y uso adecuado del agua y
la moderacin en su consumo. En este contexto, la gestin del agua debe abordar no tan slo
soluciones de depuracin de final de lnea, sino tambin la utilizacin racional del agua desde dos
puntos de vista preventivos: por un lado, la moderacin del consumo y, por otro, la reduccin de
la contaminacin.
2. Componente social
El componente social trata de la actividad de la organizacin y su relacin con las comunidades
locales.

Requisitos:
Relacin con la comunidad: la organizacin debe mantener una participacin activa, -ya sea de
manera individual, o a travs de asociaciones que busquen aumentar el bien pblico-, de forma
que ayude a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones que se involucran de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democrticos y cvicos, y los
fortalecen.

3. Componente econmico
Es la capacidad de la organizacin para desarrollarse econmicamente. Evala el control,
conservacin y utilizacin eficaz y eficiente de los recursos (financieros, humanos, operativos y
otros) para el cumplimiento de la misin en apoyo a la poltica de eficiencia, as como los resultados
econmicos obtenidos en la gestin de la organizacin.

Requisitos:

a) Gestin comercial: la gestin comercial es una de las tradicionales reas funcionales de la


gestin, que se encuentra en cualquier organizacin y que se ajustan a la ejecucin de tareas de
mbito de ventas y marketing. Administra las ventas para promover los ingresos sostenidos en el
tiempo asegurando la salud financiera de la organizacin.
b) Gestin financiera: la gestin financiera est relacionada con la toma de decisiones relativas al
tamao y composicin de los activos, al nivel y estructura de la financiacin y a la poltica de los
dividendos de la organizacin.
C) TERCER CRITERIO DE EVALUACIN: Progreso Social
Progreso social: Se define como la capacidad de las organizaciones de catapultar la satisfaccin de las
necesidades bsicas de sus colaboradores, as como brindar adecuadas plataformas de bienestar y
desarrollo para que su talento humano logre mejorar su calidad de vida y llegar a su mximo potencial
profesional y personal.
El valor progreso social tiene tres componentes:
1.
2.
3.

Necesidades humanas bsicas


Movilidad social
Oportunidades

1. Necesidades humanas bsicas


Es la forma en la que la organizacin conoce y contribuye a que sus colaboradores y sus familiares
inmediatos satisfagan sus necesidades bsicas en cuanto a alimentacin, salud, vivienda y seguridad
personal.

Requisitos:

a) Salud y seguridad ocupacional: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen de
buena salud. Para esto, debe asegurarse un ambiente laboral sano y promover una forma de vida
saludable fuera de la organizacin.
La salud y seguridad ocupacional es el mtodo que debe emplear la gerencia para compartir y
asignar la responsabilidad que permita prevenir enfermedades, lesiones y daos materiales;
reducir los riesgos y mejorar la calidad y productividad.
La participacin activa de la gerencia y los trabajadores, la formacin adecuada y un sentido de
responsabilidad compartido es vital. Una combinacin de estos elementos hace que la labor
preventiva sea una rutina.
Un programa de seguridad no es algo que se impone a la organizacin de la organizacin. Debe
estar incorporado en cada proceso, en cada diseo de producto y en cada tarea y debe considerarse
como parte integral de las operaciones.

b) Condicin socioeconmica: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen de
bienestar socioeconmico. Para esto, debe asegurarse un pago adecuado por los servicios del
trabajador y procurar la mitigacin de los impactos de la pobreza en sus colaboradores.
2. Movilidad social
Es la posibilidad que tienen las personas para subir o bajar de posicin en la escala de bienestar
socioeconmico. Tener oportunidades de movilidad social en un pas es importante para construir una
sociedad ms eficiente, integrada y justa.

Requisitos:

a) Acceso a educacin bsica: son aquellos mecanismos, polticas o programas que estn destinados
a contribuir y promover la conclusin de estudios primarios y secundarios entre los colaboradores.
b) Bienestar y movilidad laboral: los programas permanentes orientados a crear, mantener y
mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su
nivel de vida y el de su familia.
c) Acceso a la informacin y comunicaciones: toda organizacin debe poner a disposicin de sus
empleados recursos que permitan el acceso del colaborador a la informacin para mejorar su
desempeo integral.
3) Oportunidad
Son aquellos medios que brinda la organizacin para que todos sus miembros alcancen su pleno potencial.

Requisitos:

a) Equidad de gnero e igualdad: La organizacin debe respetar la dignidad inherente al ser


humano, ser equitativa y justa con relacin al trato de hombres y mujeres y brindar oportunidades
en condiciones de igualdad a todos sus colaboradores.
i. Equidad de gnero: principio tico de justicia, que consiste en eliminar las
desigualdades existentes en el acceso y control de los recursos y beneficios entre
mujeres y hombres, derivadas de las diferencias sexuales. La equidad de gnero
es un mecanismo para lograr la igualdad entre hombres y mujeres.
ii. Igualdad: es el principio que reconoce en todas las personas el derecho para
desarrollar sus habilidades personales y hacer elecciones sin estar limitadas por
estereotipos o prejuicios, de manera que sus derechos, responsabilidades y
oportunidades no dependan de su origen tnico, racial o nacional, sexo, gnero,
edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud,
embarazo, lengua, religin, opiniones, orientacin sexual, estado civil o cualquier
otra anloga; es decir, implica la eliminacin de toda forma de discriminacin.

b) Formacin y actualizacin profesional: se refiere a todos aquellos estudios y aprendizajes


encaminados a la insercin, reinsercin y actualizacin laboral, cuyo objetivo principal es
aumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores.
D) CUARTO CRITERIO DE EVALUACIN: Innovacin
Innovacin: Gestin sistematizada de generacin de valor para la organizacin y sus clientes, a
travs de la transformacin creativa de una o ms dimensiones del negocio. La creacin de
soluciones nuevas no es una condicin necesaria ni tampoco suficiente para que exista innovacin,
sino la creacin de nuevo valor para los actores involucrados.

Los dos componentes de este valor son:


1.
2.

Estrategia para la innovacin


Cultura para la innovacin

1. Estrategia para la innovacin


Las organizaciones innovan sus procesos, productos y servicios para ser los lderes del mercado o para
mantenerse al da y seguir siendo relevantes en el mbito empresarial.
Ser creativo puede dar lugar a un sinnmero de ideas, pero traducirlas en algo de valor requiere de un
proceso de innovacin efectivo. Esto puede definirse como la transformacin de las ideas creativas en
productos innovadores, en servicios, en procesos y en modelos de negocio que proporcionan un valor
superior a los clientes. As, la innovacin efectiva requiere de la creatividad y de la gestin de procesos
empresariales.

Requisitos:

1) Posicionamiento de la innovacin: al igual que cualquier otra estrategia, la estrategia de


innovacin debe comenzar con una meta objetiva y clara. La posicin especfica de la
organizacin debe ser definida y acordada, teniendo en cuenta sus recursos y capacidades. Esta
meta de posicionamiento puede cambiar a medida que la organizacin crece y se desarrolla.
2) Proceso sistmico de innovacin: un proceso de innovacin permite hacer frente a las
necesidades de innovacin que cubren las necesidades de la organizacin a corto y largo plazo.
Los esfuerzos de la innovacin pueden ser dirigidos hacia reas tales como productos, procesos,
servicios y modelos de negocio. El proceso de innovacin establece metas con objetivos a largo
plazo dirigidos ms a la innovacin, mientras que los objetivos de corto plazo se centrarn ms en
las modificaciones, mejoras y adaptaciones destinadas a la entrega de un valor superior a los
clientes frente a alternativas de la competencia.
La organizacin debe establecer metas de innovacin de una perspectiva multidimensional; las
reas tpicas donde se establecen estos objetivos incluyen: produccin, los ingresos de las ventas

de nuevos productos, mejoras en la productividad a travs de procesos de innovacin, nmero de


ideas de innovacin generadas, porcentaje de nuevos productos terminados, entre otros.
2. Cultura para la innovacin
La cultura de innovacin corresponde a una forma de pensar y de actuar que genera, desarrolla y
establece valores, convicciones y actitudes propensos a suscitar, asumir e impulsar ideas y cambios, los
que van dirigidos y suponenmejoras en el funcionamiento y eficiencia de la organizacin, aun cuando
ello implique una ruptura con lo convencional o tradicional.

Requisitos:
1) Gestin de talento: la organizacin debe procurar la capacitacin y desarrollo de sus
colaboradores en innovacin, de forma que alcancen su mximo potencial en el tema y
contribuyan a promocionar y exponenciar la estrategia de innovacin de la organizacin.
2) Apoyo pleno de la alta direccin a la innovacin: trata del compromiso y participacin
directa de la alta direccin de la organizacin como lderes principales en el empeo por
desarrollar y poner en prctica una cultura de innovacin.
Se construye una buena sinergia con la funcin de tecnologa, para implantar tecnologas
sociales y de colaboracin al servicio de la estrategia de innovacin.

E) QUINTO CRITERIO DE EVALUACIN: Origen


Origen: En el caso de la marca pas, se define que tiene origen aquella organizacin, producto o
servicio desarrollado, patentado, mejorado, o autntico de Costa Rica. Define el vnculo que existe
entre las organizaciones (y sus servicios y productos) y el pas.
El valor origen tiene 3 componentes
1. Recursos costarricenses.
2. Servicios brindados desde Costa Rica.
3. Productos de origen costarricense.
1. Recursos costarricenses
Se refiere al recurso humano costarricense, al porcentaje de acciones de la organizacin en manos de
costarricenses, a la propiedad intelectual que posea registrada una organizacin en Costa Rica.

Requisitos:
a) Recurso humano costarricense: es el porcentaje de trabajadores costarricenses que trabajan
para la organizacin de forma directa y en planilla, desde los altos jerarcas hasta el personal
de servicio.

b) Capital costarricense: se refiere al porcentaje de acciones de una organizacin cuyos


titulares sean costarricenses.
c) Propiedad intelectual costarricense: tiene que ver con las creaciones de la mente: las
invenciones, las obras literarias y artsticas, los smbolos, los nombres, las imgenes y los
dibujos y modelos utilizados en el comercio. Se divide en dos categoras: la propiedad
industrial, que incluye las invenciones, patentes, marcas, dibujos y modelos industriales e
indicaciones geogrficas de procedencia; y el derecho de autor, que abarca las obras literarias
y artsticas, tales como las novelas, los poemas y las obras de teatro, las pelculas, las obras
musicales, las obras de arte, tales como los dibujos, pinturas, fotografas y esculturas y los
diseos arquitectnicos.
2. Servicios brindados desde Costa Rica
Se consideran servicios nacionales aquellos que brinde la organizacin que tenga operaciones en
Costa Rica, indiferentemente de si ofrece servicios a nivel nacional o si son solo para exportacin; de
la nacionalidad de su recurso humano, capital societario y propiedad intelectual.

Requisitos:

Operaciones en Costa Rica: se refiere a todas las operaciones que realice una organizacin de
servicios en Costa Rica y que impliquen pago de impuestos y cargas sociales en el pas.
3. Producto de origen costarricense
Se le confiere origen a todas aquellas mercancas totalmente obtenidas o suficientemente
transformadas en Costa Rica; se excluyen todas aquellas que solamente hayan pasado por un proceso
sobre el producto final y no den valor agregado.

Requisitos:

a) Mercancas totalmente obtenidas: mercancas producidas en territorio costarricense.


b) Mercancas suficientemente transformadas: son aquellas en las que el producto final a
exportar, se clasifique (como mnimo) en una subpartida distinta a las materias o insumos
importados de terceros pases; exista una certificacin de origen emitida por la Unidad de Origen
de PROCOMER para cualquiera de los tratados comerciales; o se firme una declaracin jurada
por parte de la organizacin y del evaluador en la que indiquen que la mercanca cumple con al
menos un 30% de valor de contenido nacional.

III.

APROBACIN DEL PROTOCOLO DE EVALUACIN

El protocolo de evaluacin de marca pas debe ser aprobado por la organizacin en los cinco valores de la
marca expuestos. Cada uno de estos valores tiene una calificacin mnima para ser aprobado. A
continuacin el desglose:
Valor
Excelencia
Sostenibilidad
Progreso Social
Innovacin
Origen

Calificacin mnima
85%
75%
80%
70%
Para este valor debe cumplir con al menos uno
de los indicadores

No existir una puntuacin ponderada de los valores para efectos de aprobacin del protocolo de
evaluacin. De no alcanzar el mnimo en uno o varios de los valores el solicitante ser descalificado como
candidato para utilizar la marca pas.
IV.

CUADRO RESUMEN POR CRITERO DE EVALUACIN

VALOR

COMPONENTE
Liderazgo y planificacin

Cadena de valor
Excelencia

Mejora continua

Componente ambiental
Sostenibilidad
Componente social
Componente econmico
Necesidades humanas bsicas

Progreso social

Movilidad social

Oportunidad
Estrategia para la innovacin
Innovacin
Cultura para la innovacin

REQUISITO
Planificacin estratgica
Competencia del personal
Enfoque al cliente y al mercado
Enfoque a procesos
Conformidad del producto
Relacin con los proveedores
No
conformidad
y
acciones
correctivas
Toma de decisiones basadas en
resultados
Cultura ambiental
Gestin de la energa
Gestin de las emisiones
Gestin de los residuos
Gestin del agua
Relacin con la comunidad
Gestin comercial
Gestin financiera
Salud y seguridad ocupacional
Condicin socioeconmica
Acceso a educacin bsica
Bienestar y movilidad laboral
Acceso
a
informacin
y
comunicaciones
Equidad de gnero e igualdad
Formacin y actualizacin profesional
Posicionamiento de la innovacin
Proceso sistmico de innovacin
Gestin de talento
Apoyo pleno de la alta direccin

Recursos costarricenses
Origen

Servicios brindados desde Costa Rica


Productos costarricenses

V.

Recurso humano costarricense


Capital costarricense
Propiedad intelectual costarricense
Operaciones en Costa Rica
Mercancas totalmente obtenidas
Mercancas
suficientemente
transformadas

INFORME DE EVALUACIN DEL PROTOCOLO DE MARCA PAS

A) FORMULARIO DE SOLICITUD DE LICENCIA DE USO CORPORATIVO

El solicitante de una licencia de uso corporativo deber completar el formulario que se describe a
continuacin:
Nombre de la organizacin o razn social
Nmero de cdula fsica o jurdica
Correo electrnico para notificaciones
Detalle de la actividad a la cual se dedica la
empresa. Mx. 450 palabras.
Direccin exacta de las instalaciones
Telfono
Fax
Nombre completo del representante legal
Documento y nmero de identificacin en caso de
persona jurdica

Pgina web

Se deben adjuntar los siguientes documentos:

Solicitud de licencia de uso en productos

Informe tcnico de cumplimiento del


protocolo de evaluacin. Dicho informe deber
tener una vigencia mxima de un mes al
momento de ser presentada a la solicitud ante
PROCOMER.

Declaracin jurada de no conflicto de intereses


rendida por el evaluador en el formato
diseado al efecto por PROCOMER.

Declaracin jurada suscrita por el solicitante o


su representante legal, en la cual se indique
que: i) la informacin suministrada y las
evidencias aportadas durante la evaluacin de
la marca pas son verdicas y representan
realmente la realidad de la persona evaluada.
ii) Declaracin jurada indicando que se
encuentra al da en el pago de los tributos
nacionales y municipales y dems obligaciones
tributarias.
Certificacin de personera con no ms de tres
meses de emitida, en caso de personas jurdicas.
Copia de la cdula de identidad del representante
legal si es persona jurdica. En caso de personas
fsicas copia de la cdula de identidad.

Cules de sus familias desea que lleven la marca


esencial COSTA RICA?
El solicitante deber indicar las familias de
productos y los distintos productos de estas
familias.
Para cada una de las familias de productos debe
llenar el formulario creado para tal efecto.

B) INFORME DE EVALUACIN DEL PROTOCOLO DE MARCA PAS


El informe de evaluacin del protocolo de marca pas deber estructurarse de la forma que se indica a
continuacin y contener la informacin que se detalla:
B.1. DATOS GENERALES

Datos de la organizacin
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN:
DIRECCIN:
PROVINCIA:
CODIGO POSTAL:
EMPLAZAMIENTOS EVALUADOS:
NO APLICA
S APLICA

REPRESENTANTE
ORGANIZACIN

REPRESENTANTE
ORGANIZACIN

REPRESENTANTE
ORGANIZACIN

DE

DE

DE

NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:
NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:
NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:

Equipo evaluador
Nombre

N de cdula

B.2 RESUMEN DE LA EVALUACIN

N de carn

Correo electrnico

Telfono

Se ha realizado la evaluacin a la organizacin __________________________ con el objeto de determinar el


cumplimiento de la organizacin con los requisitos del protocolo marca pas.

Conclusiones sobre el desempeo de la organizacin en los valores de la marca pas

Puntos fuertes de la organizacin:

Oportunidades de mejora de la organizacin:

Se adjunta al presente informe los siguientes documentos:


Lista de emplazamientos
Lista de participantes
Hoja de datos
Listado de certificaciones vigentes
Otros:__________________________________

B.3. DESCRIPCIN DEL CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DE EVALUACIN


Se debe incluir una descripcin del cumplimiento del protocolo de evaluacin para cada uno de los
emplazamientos evaluados:

PRIMER CRITERIO: Excelencia


Cumplimiento
Componente

Requisito

Indicador

E1

Se tienen establecidos mecanismos para la promocin, difusin y


revisin de cumplimiento de la misin, visin y valores a los
niveles de la organizacin definidos?

E2

Para la determinacin de las estrategias, la organizacin


considera sistemticamente las oportunidades y amenazas que la
condicionan y analiza sus fortalezas y debilidades?

E3

La organizacin cuenta con un plan operativo asociado con


indicadores clave, alertas oportunas y recursos necesarios para
alcanzar las estrategias y planes?

E4

La organizacin se asegura de que las personas que trabajan para


ella o en su nombre y que afectan el desempeo de sus actividades
son competentes, basndose en requisitos de educacin, formacin
y experiencia?

E5

Las competencias y requisitos estn documentadas al menos en


perfiles de puesto de trabajo?

E6

Cundo existen brechas entre los perfiles de puestos de trabajo y


las competencias reales de la personas, la organizacin toma
acciones tales como: induccin, formacin, capacitacin, tutoras,
pasantas, rotacin de puestos y contratacin para adquirir las
competencias necesarias?

E7

Se evala la eficacia de las acciones tomadas para demostrar que


las brechas se han cerrado?

E8

La organizacin cuenta con mecanismos para el seguimiento


sistemtico de la medicin del desempeo del personal y de los
factores que afectan la satisfaccin y motivacin de las personas
con relacin al cumplimiento de los objetivos de la organizacin?

E9

Competencia del personal


Enfoque
al cliente
y al
mercado

Caden
a de
valor

Liderazgo y planificacin

Planificacin estratgica

La organizacin dispone de un mecanismo o prctica para


identificar los requisitos de los clientes (actuales, potenciales y de
la competencia) con relacin a sus productos y/o servicios?

No

E10
E11

Se dispone de mecanismos de contacto tales como sitio web y


tarjetas de presentacin en idioma ingls (o en su defecto un
idioma oficial de sus mercados meta, potenciales y actuales) con el
fin de facilitar una comunicacin fluida y eficaz con los clientes
(idioma, cdigo de pas)?

E12

Se tienen claramente definidos los procesos que componen la


organizacin en su cadena de valor?

E13

La organizacin mantiene un sistema de indicadores y mtricas


que permiten evaluar la eficacia de los procesos que integran la
cadena de valor?

E14

La organizacin considera los requisitos de los clientes y de los


mercados (actuales, potenciales o futuros) en el diseo de sus
procesos?

E15

La organizacin ha identificado los requisitos legales y/o


reglamentarios, normas tcnicas o cualquier otro documento que
establezca los requisitos aplicables a sus productos y/o servicios?

E16

La organizacin establece requisitos y los criterios de aceptacin


y rechazo de la calidad de sus productos y/o servicios en las etapas
de recepcin, proceso y despacho?

E17

Los dispositivos de seguimiento y medicin utilizados para


evaluar la conformidad del producto son los adecuados para las
caractersticas a evaluar y
se encuentran calibrados y/o
verificados?

E18

Cuenta su organizacin con un sistema de identificacin y/o


trazabilidad de su producto terminado a travs de los
distribuidores?

E19

La organizacin tiene procesos sistemticos para la seleccin y


evaluacin de proveedores en trminos de calidad, soporte tcnico,
costo, tiempo de entrega, entre otros?

E20

La informacin de compras describe el producto a comprar, as


como otros requisitos aplicables?

E21

Enfoque a procesos
Conformidad del producto
No
conformidad Relacin con los
y acciones
proveedores
correctivas

Mejora
continua

La organizacin ha establecido los canales de contacto con los


clientes (presenciales y/o basados en tecnologas de comunicacin
y redes) y los respectivos estndares de calidad para las
operaciones correspondientes?

La organizacin trata los productos no conformes mediante una o


ms de las siguientes maneras: tomando acciones para eliminar la
no conformidad detectada, por medio de correccin, el reproceso,
la reclasificacin, la reparacin, el desecho, la concesin, permiso
para desviacin o la liberacin?

E22
E23

Se verifica la eficacia de las acciones correctivas tomadas de tal


forma que se asegure la no recurrencia?

E24

Toma de decisiones basadas en


resultados

Cundo ocurra una no conformidad la organizacin toma


acciones correctivas para controlarla y corregirla?

Se analiza de forma peridica los datos e informacin de temas


como: costos de calidad, quejas, clientes perdidos y ganados,
rechazos, re procesos, desperdicio, tiempos de ciclo, rendimientos,
entre otros que aseguren una toma de decisiones basados en esta
informacin?

SEGUNDO CRITERIO: Sostenibilidad


Cumplimiento
Componente Requisito

Indicador

S1

La organizacin comunica de forma eficaz la poltica de control y reduccin


del impacto ambiental de sus operaciones, productos y servicios a todos los
miembros de la organizacin?

S2

La organizacin capacita y educa peridicamente al personal en temas de


conservacin y mejora del medio ambiente relacionado con sus actividades?

S3

La organizacin promueve la participacin de todo su personal en actividades


dirigidas a mitigar el impacto de las actividades de la organizacin sobre el
ambiente?

S4

La organizacin cuenta con indicadores y metas para alcanzar la eficiencia en


el uso de energa?

S5

La organizacin complementa la fuente de energa tradicional con otras


fuentes de energa renovable?

S6

La organizacin ha identificado las fuentes y procesos en los cuales se da un


aporte de emisiones de gas efecto invernadero?

S7

La organizacin ha desarrollado proyectos que demuestren una reduccin o


mitigacin de emisin de gases de efecto invernadero?

S8

Lleva a cabo la organizacin compensaciones, actividades dirigidas,


remociones, asociadas con sus emisiones de gases de efecto invernadero?

S9

Tiene la organizacin un programa de aplicacin de las 3 Rs (Reducir,


Reutilizar y Reciclar) implementado?

S10

Tiene la organizacin un sistema adecuado para la gestin de residuos


especiales y peligrosos?

S11

Tiene la organizacin programas o polticas para moderar el uso del agua?

S12

Cuenta la organizacin con tecnologas que promuevan el uso de otras fuentes


de agua distintas al abastecimiento de agua potable como captacin de aguas
pluviales, mejoramiento de fuentes naturales de agua o utilizacin de aguas
tratadas?

S13

Tiene la organizacin algn mecanismo de tratamiento adecuado de aguas


residuales previo a su vertido?

S14

Gestin de la
energa
Gestin de las
emisiones
Gestin de los
residuos
Relaci
n con la
comuni
dad

Compo
nente
Social

Gestin del agua

Componente Ambiental

Cultura ambiental

Cuenta la organizacin con programas de apoyo a la comunidad en temas de


educacin, deporte, actividades culturales y recreativas, asistencia mdica y

No

S15

Tiene canales establecidos de comunicacin con la comunidad en la que se


traten a travs del dilogo temas de inters comn?

S16

La organizacin da preferencia en igualdad de condiciones a personal de la


comunidad en la que opera?

S17

Tiene la organizacin documentado un pronstico y/o proyeccin de ventas


anual?

S18

La organizacin planifica, documenta, implementa y mantiene actualizado un


proceso para el tratamiento de quejas?

S19

Tiene la organizacin un plan o estrategia de comunicacin o mercadeo?

S20

Tiene la organizacin una metodologa clara para la medicin de la


satisfaccin del cliente en cuanto al diseo y funcionalidad del producto?

S21

La organizacin asegura los recursos financieros para cumplir con las


necesidades operacionales en el largo plazo (incluyendo las inversiones)?

S22

Tiene la organizacin una estructura de costos establecida que se utiliza como


insumo para tomar decisiones gerenciales?

S23

Gestin comercial
Gestin financiera

Componente Econmico

social, entre otros?

Las decisiones de establecimiento de mrgenes, reinversin, reparticin de


utilidades y otras disposiciones del capital contemplan la sostenibilidad
financiera de la organizacin en el largo plazo?

TERCERO CRITERIO: Progreso Social


Cumplimiento
Componente Requisito

Indicador

P1

La organizacin asegura que sus colaboradores tengan atencin sanitaria


oportuna, aceptable, asequible y de calidad satisfactoria?

P2

Procura la organizacin que sus instalaciones sean accesibles a personas con


diferentes tipos de discapacidad?

P3

Cuenta con un botiqun de emergencia en cada centro de trabajo y accesible a


todos los colaboradores?

P4

La organizacin hace conciencia a sus colaboradores en materia de salud y


seguridad ocupacional?

P5

Asegura las organizaciones acceso a agua potable y condiciones salubres de


todos sus colaboradores, tanto permanentes como temporales?

P6

Se encuentran todos los colaboradores de la organizacin asegurados con la


CCSS?

P7

La jornada laboral cumple con las regulaciones y leyes nacionales vigentes?

P8

La organizacin realiza regularmente labores de identificacin de peligros, y


cuenta con programas de evaluacin y control de los riesgos relacionados con el
trabajo?

P9

Cuenta la organizacin con mecanismos que le permita identificar si hay


colaboradores que viven en condiciones de pobreza?

P10

Cuenta la organizacin con mecanismos que le permitan prevenir o mitigar los


impactos de la pobreza en sus colaboradores a travs de apoyo en temas como
acceso a vivienda digna, correcta alimentacin, manejo de finanzas, entre otros?

P11

Los salarios brutos pagados cumplen con la normativa legal vigente y las reglas
mnimas establecidas por los estndares o convenios del sector?

P12

El tiempo extra es pagado de acuerdo a la legislacin, es voluntario, no excede


de las 12 horas semanales y no es habitual?

P13

Tiene la organizacin mecanismos que permiten identificar el nivel de


escolaridad y alfabetizacin de sus colaboradores?

P14

Salud y seguridad ocupacional


Acceso a
educacin bsica

Movilidad
social

Condicin socioeconmica

Necesidades humanas bsicas

Ofrece la organizacin programas para sus colaboradores que faciliten el acceso


a la educacin bsica y diversificada a travs de flexibilidad de horarios, becas,
estmulos, premios, entre otros?

No

P15
P16

La organizacin cuenta con polticas que permiten al personal asociarse y negociar


colectivamente?

P17

La organizacin cumple con las regulaciones y leyes nacionales, as como convenios


internacionales vigentes en materia de trabajo infantil, trabajo de jvenes y trabajo
forzado?

P18

La organizacin cuenta con oportunidades laborales para jvenes adultos o personas


sin experiencia a travs de contratacin, pasantas, prcticas profesionales, apoyo con
trabajos de graduacin, etc.?

P19

Ofrece la organizacin a sus colaboradores flexibilidades que le permitan alcanzar


un adecuado balance entre las responsabilidades laborales y sus necesidades
personales y familiares tales como guarderas, flexibilidad de horario, entre otros?

P20

La organizacin fomenta el desarrollo del talento humano a travs de programas,


capacitaciones, entre otros, que le permita al colaborador conocer y desarrollar
habilidades para acceder a puestos de mayor competencia dentro de la organizacin?

P21

Cuentan los colaboradores con fuentes de informacin y comunicaciones en la


organizacin tales como acceso a una red de internet inalmbrica, computadora con
acceso a internet, entre otros, para ser utilizados como fuente de conocimiento?

P22

Cuenta la organizacin con una poltica de no discriminacin por etnia, religin,


orientacin sexual, ideologa poltica, edad, sexo, estado civil, discapacidad, entre
otras?

P23

Cuenta la organizacin con polticas de no tolerancia a comportamientos


amenazantes, de explotacin, o coercitivos en lo mental, fsico o sexual en el lugar de
trabajo?

P24

La organizacin asegura que su proceso de reclutamiento y seleccin de personal es


accesible independiente de la etnia, religin, orientacin sexual, ideologa poltica,
edad, sexo, estado civil, discapacidad, entre otras?

P25

Cuenta la organizacin con una poltica de bandas salariales que no discriminen por
etnia, religin, orientacin sexual, ideologa poltica, edad, sexo, estado civil,
discapacidad, entre otras?

P26

Bienestar y movilidad laboral


Equidad de gnero e igualdad

Acceso a
informacin y
comunicaciones
Formacin y
actualizacin
profesional

Oportunidad

Cuenta la organizacin con asociacin solidarista o cooperativa, que facilite al


asociado tener acceso a prstamos, descuentos, ahorros, entre otros?

Cuenta la organizacin con programas que apoyen o fomenten a los colaboradores


que deseen continuar sus estudios superiores o tcnicos?

CUARTO CRITERIO: Innovacin


Cumplimiento
Componente Requisito

Indicador

I1
I2

Los focos para desarrollar y enfocar la innovacin en la organizacin estn


definidos y son conocidos por el personal relacionado?

I4

La organizacin tiene una meta de innovacin en trminos de ingresos que debe


generar por nuevos productos, servicios o negocios?

I5

Existen criterios explcitos y consensuados para priorizar y seleccionar las ideas de


innovacin de mayor potencial?

I6

Se aplican mtodos y herramientas estructuradas para generar ideas de innovacin


en productos, procesos y servicios, modelos de negocio entre otros?

I7

La organizacin tiene un portafolio de nuevos productos, servicios o negocios en


desarrollo orientados a alcanzar sus metas de crecimiento?

I8

Tiene la organizacin algn mecanismo de proteccin a la innovacin como


registro de propiedad industrial, patentes, diseos, secretos industriales?

I9

El personal de la organizacin recibe formacin en prcticas de innovacin,


creatividad y gestin de proyectos?

I10

Durante los procesos de experimentacin o innovacin se analizan, miden y


evalan los riesgos asociados, as como las causas de xito o fracaso de los proyecto
de innovacin ya sea en proceso de desarrollo o implementados en el mercado?

I11

En la organizacin existen recursos explcitos para proyectos de innovacin


(humanos, financieros y fsicos) y se asignan segn prioridades para el desarrollo?

I12

Se realizan actividades para conocer las capacidades de la red de valor (clientes,


proveedores, universidades, institutos de investigacin) y explorar oportunidades de
co-creacin y alianzas estratgicas?

La organizacin cuenta con personas responsables para liderar los esfuerzos de


innovacin?

I13

I3

La innovacin est incorporada en los lineamientos estratgicos de la organizacin


y posee objetivos especficos?

Los equipos de proyectos de innovacin reciben el apoyo y metodologa en gestin


de innovacin?

I14

Posicionamiento de la
innovacin
Proceso sistmico de
innovacin
Gestin de
Talento
Apoyo pleno de la alta direccin

Cultura para la innovacin

Estrategia para la innovacin

Cuenta el personal con tiempo, recursos y aprobaciones para desarrollar una idea
innovadora?

No

QUINTO CRITERIO: Origen


Para aprobar el valor de origen para la licencia de uso corporativo, solamente es necesario cumplir con uno de los siguientes indicadores que se
muestran a continuacin.
Los indicadores del componente Servicios brindados desde Costa Rica solamente aplican para empresas de servicios.

Cumplimiento
Componente

Requisito

Indicador

O1
O2
O3

Al menos un 51% de las acciones de la organizacin pertenecen a costarricenses?

Tiene la organizacin propiedad industrial (invenciones, patentes, marcas, dibujos y


modelos industriales e indicaciones geogrficas de procedencia) inscrita por primera vez
en Costa Rica o por un costarricense en el exterior?

O5

Tiene la organizacin derechos de autor registrados por primera vez en Costa Rica?

O6

O4

Mantiene la organizacin una planilla en Costa Rica, de al menos un 75% de


costarricenses como parte de su personal total?

Tiene la organizacin operaciones en Costa Rica que impliquen pago de impuestos


tributarios, patentes municipales o cargas sociales?
Realiza la organizacin transacciones comerciales desde Costa Rica mediante una
personera jurdica registrada nacionalmente?
La mercancas producidas por la organizacin provienen de:
Minerales y otros recursos naturales extrados o tomados en territorio de Costa Rica;

O7

Recurso humano costarricense


Capital
costarricense
Mercancas totalmente Operaciones en Costa Propiedad intelectual
obtenidas
Rica
costarricense

Producto de origen
costarricense

Servicios brindados
desde Costa Rica

Recursos costarricenses

Plantas y productos vegetales cultivados o recolectados en territorio de Costa Rica;


Animales vivos, nacidos y criados en territorio de Costa Rica;

No

Productos obtenidos de animales vivos, en territorio de Costa Rica;


Productos procedentes de animales sacrificados, en territorio de Costa Rica
Productos obtenidos de la caza o pesca, practicadas en territorio de Costa Rica;
Peces, crustceos y otras especies marinas obtenidos del mar, del fondo o del subsuelo
marino, fuera de sus aguas territoriales y de las zonas martimas donde Costa Rica
ejerce jurisdiccin, ya sea por naves registradas o matriculadas en Costa Rica y que
lleven la bandera nacional o por naves arrendadas por empresas establecidas en
territorio costarricense;
Mercancas obtenidas del fondo o del subsuelo marino fuera de las aguas territoriales,
por una persona (natural o jurdica) de Costa Rica, siempre que el pas tenga derechos
para explotar ese fondo o subsuelo marino;
Desechos y desperdicios derivados de:
Mercancas producidas en territorio de Costa Rica, exclusivamente a partir de las
mercancas mencionadas en los tems anteriores o de sus derivados, en cualquier etapa
de produccin.
La produccin en territorio de Costa Rica; o
Mercancas usadas, recolectadas en territorio de Costa Rica, siempre que esas
mercancas sirvan slo para la recuperacin de materias primas; o
Ninguna de las anteriores
No aplica

Se clasifica (como mnimo) en una subpartida distinta a los materias o insumos


importados de terceros pases

O8

Mercancas suficientemente
transformadas

Alguna de las mercancas finales producidas por la organizacin:

Posee una certificacin de origen emitida por la Unidad de Origen de PROCOMER para
cualquiera de los tratados comerciales.
Cumple con al menos un 30% de valor de contenido nacional.
Ninguna de las anteriores
No aplica

OBSERVACIONES
Justificar los cumplimientos segn indicador

B.4 LISTADO DE CERTIFICACIONES VIGENTES DE LA ORGANIZACIN

CERTIFICACIN

FECHA DE VENCIMIENTO

ORGANISMO CERTIFICADOR

B.5.DISPOSICIONES FINALES
1. La organizacin se quedar con copia de este informe.
2. Los no cumplimientos han sido aclarados y entendidos.

REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN
(Nombre, firma y nmero de cdula)

EVALUADOR
(Nombre, firma y nmero de carn)

_____ de____________ del 201___

C) FRMULA DE DATOS COMPLEMENTARIOS

1.

Nombre de la Empresa (Razn Social):

2.

Cdula jurdica:

3.

Ubicacin del Centro(s) de Trabajo (Domicilio Social) y nmero total de personas por cada uno:

4.

Correo electrnico para notificaciones:

5.

Responsable de firmar el informe de evaluacin:

6.

Cdula de identidad:

7.

Puesto que ocupa:

8.

Presidente de la organizacin:

9.

Gerente General:

D) F RMULA DE DATOS COMPLEMENTARIOS


EMPLAZAMIENTOS EVALUADOS

CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:

CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:
CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:

E) RELACIN DE PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE EVALUACIN


(Reunin Inicial, Entrevistados en el Proceso y Reunin Final)
NOMBRE Y APELLIDOS

N DE CDULA

DEPARTAMENTO (Cargo)