Habilidades Comunicativas

Lo ms importante es generar un buen ambiente y una buena transferencia que

favorezca la relacin teraputica. La manera de conseguir esto es a travs de una
efectiva comunicacin verbal y no verbal con el paciente, para conseguir que la
consulta sea lo ms exitosa posible. Ser eficaz para obtener la mxima informacin
posible a travs del interrogatorio mdico y la observacin, para de este modo llegar
a un diagnstico correcto.
Creo que los practicantes sanitarios tenemos que desarrollar habilidades para
observar y escuchar de forma activa y adems habilidades para poder establecer
una relacin emptica con el paciente.
Lo primero, recibira al paciente con una expresin facial agradable, estrechndole la
mano, le invitara a pasar a la consulta, y le invitara sentarse en una camilla de la
habitacin. A poca distancia y enfrente, me sentara yo en una banqueta con una
postura correcta, y con una ligera inclinacin del cuerpo hacia delante, mostrando
inters hacia el paciente y con mis hojas para tomar apuntes.
Con un todo de voz adecuado (ni muy bajo que el paciente no lo escuche, ni muy
alto que se pueda interpretar como prepotencia), me presentara y le preguntara por
sus datos personales y tras tomar nota de todo, continuara con la entrevista para
obtener el mximo de informacin relevante y necesaria y as establecer el
diagnstico de su problema de salud.
Le preguntara si es la primera vez que acude a una consulta de un profesional
sanitario del mbito de la medicina tradicional china y el motivo de la consulta.
En ese momento, yo favorecera la comunicacin con una expresin facial que
facilite el dilogo y denote que estoy prestndole atencin, a la vez que mostrara
profesionalidad (de modo que no perdiese la confianza del paciente).
Adems, adecuara el lenguaje al nivel cultural del paciente, usando siempre un
lenguaje no vulgar, pero facilitando que el paciente pueda expresar elementos
importantes sobre su estado actual o previo y nos brinde informacin sin
distorsiones.
Realizara las preguntas oportunas, siempre abiertas y mostrando al paciente
respeto como persona, aceptndolo tal y como es, con sus gustos y preferencias. Si
hubiese aspectos de influencia negativa sobre la salud del paciente, los manejara
ms adelante, cuando haya elaborado el diagnstico y las pautas a seguir.
En el interrogatorio, mantendra el contacto visual con el paciente mientras habla, y
le interrumpira si fuese necesario, de forma oportuna cuando necesitase aclarar
algn aspecto, o tuviese dudas, o si hubiese un control excesivo de la entrevista por
el paciente. Si el paciente expone con claridad, orden y fluidez los sntomas no sera
oportuno interrumpirle. Seguira su discurso con gesticulaciones apropiadas,
asintiendo con la cabeza, haciendo nfasis en alguna frase que considere
importante y sintetizando las ideas centrales. A la vez que regulara la duracin de la
entrevista.
Despus de la entrevista, le explicara al paciente la necesidad de realizarle una
exploracin. Le explicara detenidamente en qu va a consistir y qu es lo que voy a
realizar, preocupndome por su reaccin e intentndole transmitir tranquilidad.

Habilidades Comunicativas

Una vez confirmado el diagnstico con la exploracin, volvera a sentar al paciente

de la misma manera que iniciamos la consulta, volviendo a crear esa atmosfera de
complicidad del principio. Una vez en esta situacin, le comentara los resultados de
una manera clara, mostrndome dispuesta a responder todas las preguntas y
resolver todas las dudas que le puedan surgir al paciente.
A continuacin, le explicara los pasos a seguir una vez diagnosticado el caso y le
propondra la realizacin de ms pruebas en este caso, o bien el tratamiento y las
pautas a seguir.
A la hora de despedir al paciente, volvera a mostrar una expresin facial
favorecedora de la comunicacin al igual que al comienzo de la entrevista, utilizando
frases amables y volvindole a estrechar la mano.