INTRODUO CONTEXTUALIZADA AO DIREITO DO CONSUMIDOR

Por Alexandre Gazetta Simes

Como explica Cludia Lima Marques, o Direito do Consumidor se trata de uma disciplina
transversal entre o direito privado e o direito pblico, que visa proteger um sujeito de direitos, o
consumidor, em todas as suas relaes jurdicas frente ao fornecedor, um profissional,
empresrio ou comerciante (BENJAMIN; MARQUES; BESSA, 2010, p. 29).
Portanto, o grande personagem do Direito do Consumidor, o consumidor. Tal ramo do direito
se enreda e se molda ao redor desse conceito.
Em que pese se poder localizar traos do Direito do Consumidor, v.g., na Lei Sherman, ou seja,
a Lei Antitruste Norte-Americana, de 1890; esse ramo do Direito tem seu desenvolvimento
adstrito a movimentos consumeristas de 1960, ainda na sociedade Norte-Americana, e se
identifica sobremaneira com a sociedade de massa, conformao econmica de grande parte
do mundo globalizado.
De outro giro, o Direito do Consumidor diz respeito a um saber crtico sobre os conceitos em
que se apoiam o Direito Privado, tendo em considerao, como j referido, pessoa do
consumidor, em uma concepo de sociedade de massa, ps-moderna, hipercomplexa e
desigual.
Dentro desse contexto, portanto, o Direito do Consumidor visa equalizar relaes jurdicas
marcadas pelo trao da desigualdade.
Ao se pensar em produo em srie, onde existe uma standartizao de toda produo
industrial, a partir de modelos pr-concebidos (em gabinetes refrigerados a ar de portentosos
agentes econmicos) e repetidamente replicados, com o objetivo de reduzir custos, e mais
vender, no h mais como se pensar em pacta sunt servanda, nos moldes como fora
concebido no Direito Civil clssico.
Ainda mais, quanto tal standartizao estende-se ao campo dos contratos. A complexidade
cada vez mais acentuada das corporaes comerciais obriga uniformizao da figura do
contrato. Progressivamente, alcana-se o ponto de ruptura com a figura tradicional do contrato,
construdo coletivamente pelas partes contratantes. quando surge a figura das condies
gerais dos contratos e dos contratos de adeso, que restringem a vontade de um dos
contratantes apenas deciso de celebrar ou no o ajuste, mas sem nenhuma relevncia para
definio do seu contedo (MIRAGEM, 2013, p. 39).
Nesse sentido, se a desigualdade entre fornecedores e consumidores evidente. Tal
desigualdade poder se dar de vrias formas. Assim, seja pela ausncia de acesso e
compreenso das informaes sobre os aspectos de uma relao jurdica, em que o
consumidor participe; seja, por outro lado, pela sua ausncia ou sua reduzida capacidade
econmica. Por tal razo, o Direito do Consumidor tem como caracterstica essencial a
considerao do fenmeno da vulnerabilidade do consumidor (que em ltima anlise vai se
voltar celebrao da dignidade da pessoa humana).
Portanto, o Direito do Consumidor apresenta-se como ramo do Direito Privado mais aquilatado
socialmente. Sua sintonia com o fenmeno social mais refinada, ao considerar, em sua
arquitetura normativa, a existncia de uma desigualdade ftica, a qual se mostra presente nos
meandros da sociedade contempornea, distinta da sociedade industrial dos sculos XVIII e
XIX, que viu nascer as primeiras codificaes civis. A superao do paradigma individualista,
que caracterizava o Direito Privado, deu seus primeiros passos a partir do Direito do
Consumidor, que, nesse desiderato, volta-se ao objetivo de recompor a desigualdade ftica

entre fornecedor e consumidor, por uma desigualdade jurdica, a fim de se alcanar uma
igualdade material, de matriz Aristotlica, e no somente formal, como anteriormente se
pretendeu com as demais codificaes civis.
Portanto, sem Direito do Consumidor, e todo o supedneo normativo que o lastreia, no h
como se conceber autonomia privada ao consumidor. E, sem tal premissa, a figura do contrato,
e o papel do Direito, a partir da instrumentalizao de gerao de riqueza, cai completamente
por terra.
De outro giro, a liberdade, por si s, no se mostra suficiente para garantir a igualdade.
Sabidamente os mais fortes se tornam opressores. Desse modo, no s se justifica, como se
exige a interveno do Estado.
Ainda nesse passo, o chamado direito ps-moderno emerge, caracterizado por uma maior
interveno do Estado nas relaes particulares, portanto.
Do mesmo modo, em tal acepo jurdica (Direito do Consumidor), inserem-se vrios temas,
que, anteriormente, eram adstritos, unicamente, ao Direito Pblico ou ao Direito Privado. A
insero de tais temas no Direito do Consumidor provoca uma redefinio de conceitos e
funes do Direito, at ento aplicado.
Tal a resposta do Direito do Consumidor a uma sociedade marcada pela realidade atual,
chamada de ps-moderna, onde o revisionismo de todas as ideias que marcavam a
modernidade se apresenta, todos os dias, s nossas retinas.
O Direito do Consumidor, portanto, a expresso mais bem acabada desse movimento, no
mundo jurdico.
Assim, dentro desse novo paradigma, o Direito do Consumidor presta-se a equacionar um novo
enquadramento jurdico de institutos tradicionais, como a figura do contrato, da
responsabilidade civil e da prescrio, v.g.
Nesse pormenor, quanto aos contratos, sua tradicional acepo modificada por uma nova
abordagem, inaugurada pelo Direito do Consumidor. Assim, o conceito de funo social aplicase com as devidas qualificaes liberdade de contratar.
Desse modo, a liberdade passa a sofrer restries, pela ampliao da ideia de ordem pblica,
levando, no fundo, ao chamado dirigismo contratual, isto , o estabelecimento de determinados
parmetros, aos quais a liberdade contratual deve se conformar.
Desse modo, a figura da boa-f objetiva emerge, traduzida em conduta esperada das partes na
execuo do contrato, a partir do paradigma da lealdade; visando, em ltima anlise, ao
equilbrio entre as partes contratantes.
Por tal premissa, o Cdigo de Defesa do Consumidor tem como um de seus vrtices
interpretativos, o princpio da boa f objetiva. Fcil localizar, ao longo de seu texto, exemplos
que comprovam essa afirmao.
Nesse sentido, note o art. 9 desse diploma legal. Tal disposio normativa determina que o
fornecedor de produtos ou servios tem o dever de informar o consumidor quanto ao perigo e
nocividade do produto ou servio que introduz no mercado de consumo[1].
Assim, v.g., o descumprimento de tal dever, por parte do fornecedor, ir levar sua
responsabilizao, responsabilidade essa objetiva, com fundamento nos arts. 12 e 14 do
Cdigo de Defesa do Consumidor[2].

Por todas essas razes, claro se afigura a impossibilidade de se prescindir do Direito do

Consumidor. Todos somos consumidores! E, como consumidores que somos, indefesos e
sedentos por novidades, imersos em uma sociedade de consumo, com relaes econmicas
conduzidas por grandes corporaes, que se valendo de tcnicas publicitrias minuciosamente
planejadas, nos pegam pela mo, e como o coelho de Alice, nos apresentam a um mundo de
volpia consumista, que por nossa letrgica apatia, devora-nos, dia a dia, o bom senso e a
racionalidade, pura e simplesmente. Em sntese: somos conduzidos por nossos desejos de
felicidade take it or leave it a plagas cada vez mais distantes da realidade.
Desse modo, o estudo do Cdigo de Defesa do Consumidor aponta uma sada da Caverna do
mito de Plato. Ao nos fornecer elementos de reflexo sobre a dialtica entre consumidores e
fornecedores, em todas as suas nuances, inclusive com identificao de cada um dos papeis
desse drama, d-nos um vislumbre de bom senso.
Sem querer valer-se de reducionismos e lugares comuns, fato que o Direito do Consumidor
funciona e funcionou como arauto de muitas das mudanas paradigmticas que nos
apresentado pelo Direito de feio ps-moderna.
A ressignificao de institutos consagrados pela tradio jurdica teve seu bero na
promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor. No Brasil, tal diploma normativo significou
um marco para a evoluo social do pas, cujos efeitos so sentidos at os dias atuais e com
projeo a perde de vista, em tempos vindouros.
O apelo universal do Direito do Consumidor, estampado pela figura do consumidor, obriga todo
ns a nos debruarmos sobre seu estudo. Trata-se, antes de um Cdigo, de um manual de
sobrevivncia, em sociedade complexa, massificada, e extremamente perigosa aos incautos e
puros de corao.
Finalmente, ao buscar a harmonizao entre consumidores e fornecedores, ressignificando,
v.g., a figura do contrato, o Direito do Consumidor promove o desenvolvimento da nao,
assegurando a gerao de renda e viabilizando os princpios constitucionais, nos quais se
funda a ordem econmica.

REFERNCIAS
BENJAMIN, Antnio Herman V.; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. Manual
de Direito do Consumidor. 3 ed. So Paulo: Revista do Tribunais, 2010.
MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 4 ed. So Paulo: Revista do Tribunais,
2013.
NUNES, Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor. 9 ed. So Paulo: Saraiva, 2014.
TARTUCE, Flvio; NEVES, Daniel Amorim Assumpo. Manual de Direito do Consumidor. 3
ed. Rio de Janeiro: Forense, So Paulo: Mtodo, 2014.
[1] Note nesse sentido, que no qualquer informao. A informao dever ser precisa
quanto essncia, quantidade e qualidade do produto ou servio em questo, conforme
disposio do art. 31 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
[2] Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem,

frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por

informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.