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p. 01
p. 01
Table des matières
> La Charte Qualité Consilium .......................................................................... p. 05
> Cours ITIL v3 :
• Les Fondamentaux d'ITIL version 3 ..................................................................... p. 07
• Les Fondamentaux d'ITIL v3 "en un jour" (FOAD) * ..................................... p. 09
p. 02
> Cours ITIL v2 vers v3 :
• Les Fondamentaux d'ITIL Bridge v2-v3 .......................................................................... p. 31
• Bridge ITIL Service Manager (v2)- ITIL Expert (v3) .................................................... p. 33
> Cours ITIL v2 :
• Les Fondamentaux d'ITIL version 2 ................................................................................. p. 35
p. 01
• ITIL Service Manager ............................................................................................................. p. 37
• Spécial Practinioner SR² (Service and Restore + Release and Control) ............ p. 39
• Practitioner : Gestion des changements, configurations et des
mises en production (IPRC)............................................................................................... p. 41
• Practitioner : Centre de services, gestion des incidents & problèmes (IPSR) .. p. 43
p. 03
Table des matières
p. 04
Charte qualité
p. 05 www.consilium-ict.com
5. Vous permettre de suivre la formation à votre rythme
Grâce à un système exclusif de formation en ligne, vous organisez votre formation en fonction
de vos souhaits et disponibilités.
6. Vous fournir un contenu utile, pragmatique et pratique
Notre unique ambition est de vous satisfaire au delà de vos attentes ! Notre recherche d'amélioration
Charte Qualité
s'inscrit quotidiennement dans cet objectif !
Cette reconnaissance, dont nous sommes fiers, nous encourage à aller toujours plus loin dans la satisfaction de nos Clients !
p. 06
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ITIL V3 - Fondamentaux
Cours ITIL v3 « Fondamentaux »
avec certification
p. 07 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
v3 « Fondamentaux
3. Introduction au cycle de vie des services ITIL V3 7. ITIL et la norme ISO 20000
incluant contrôle, gouvernance et rôles clés
8. Révisions et examen
4. Avantages et principales composantes
de chaque étape du cycle de vie :
- Avoir une vision précise de la conception des - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à
services, ses enjeux, concepts et activités. personne intéressée par la de nombreuses implémentations
gestion des services ITIL en Europe.
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. informatiques ou travaillant
dans un département Durant la formation, ils font part
- Maitriser les différents rôles nécessaires, informatique. de leur vision de l’ITIL et des
les facteurs clés de succés et les indicateurs nombreuses expériences vécues
à mettre en place. > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
- Support de cours en ligne dans n’importe quelle entreprise,
- Maitriser les connaissances nécessaires quelle que soit sa taille et son
au passage de la certification. domaine d’activité.
> Lieu :
- Monde entier Ils sont tous entre autres,
détenteurs du certificat
« ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : > Durée :
> S'inscrire :
2 jours en formation à distance
- Cours à distance 1 jour en présentiel ou Mail à : info@consilium-ict.com
- Sessions à distance avec intervenants vidéoconférence ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- QCM fréquents
> Date : Référence du cours : C-FR/IFON1v3-09
* Note : les expériences des participants
sont largement utilisées pour prouver - Toute l'année
les concepts.
p. 09 www.consilium-ict.com
Contenu de la formation .......................................................
ITIL V3 Fondamentaux
- Fonctions, processus et rôles - Concepts clés
- Le modèle RACI - Activités, Fonctions et Processus
- Vue globale des publications
7. Technologie et architecture
- Avoir une vision précise de la stratégie des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
services, ses enjeux, concepts et activités. certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. fondamentaux v2-v3).
Durant la formation, ils font part
- Maitriser les différents rôles nécéssaire, de leur vision de l’ITIL et des
les facteurs clés de succés et les indicateurs nombreuses expériences vécues
à mettre en place. > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
- Maitriser les connaissances nécéssaires quelle que soit sa taille et son
au passage de la certification. domaine d’activité.
> Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 3 jours ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ILSSv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
p. 11 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise de la conception des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
services, ses enjeux, concepts et activités. certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. fondamentaux v2-v3).
Durant la formation, ils font part
- Maitriser les différents rôles nécessaires, de leur vision de l’ITIL et des
les facteurs clés de succés et les indicateurs nombreuses expériences vécues
à mettre en place. > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
- Maitriser les connaissances nécessaires quelle que soit sa taille et son
au passage de la certification. domaine d’activité.
> Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 3 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ILSDv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
p. 13 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise de la transition des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
services, de ses enjeux, concepts et activités certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant fondamentaux v2-v3).
Durant la formation, ils font part
- Maitriser les différents rôles nécessaires, de leur vision de l’ITIL et des
les facteurs clés de succés et les indicateurs nombreuses expériences vécues
à mettre en place > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
- Maitriser les connaissances nécessaires quelle que soit sa taille et son
au passage de la certification domaine d’activité.
> Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 3 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ILSTv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
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Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise de l'exploitation des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
services, de ses enjeux, concepts et activités. certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. fondamentaux v2-v3).
Durant la formation, ils font part
- Maitriser les différents rôles nécessaires, de leur vision de l’ITIL et des
les facteurs clés de succés et les indicateurs nombreuses expériences vécues
à mettre en place. > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
- Maitriser les connaissances nécessaires quelle que soit sa taille et son
au passage de la certification. domaine d’activité.
> Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 3 jours ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ILSOv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
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Contenu de la formation .......................................................
1. Introduction
- Missions et enjeux - Gestion du stockage, de l'archivage et des bases de données
- Activités courantes - Gestion des services d'annuaire
- Maintenir l'équilibre entre des objectifs contradictoires - Gestion du support aux postes de travail
- Valeur apportée au métier - Gestion de la sécurité informatique
- Amélioration des activités liées à l'exploitation
- Avoir une vision précise de l'amélioration - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
continue des services, de ses enjeux, certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
concepts et activités. ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
fondamentaux v2-v3).
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. Durant la formation, ils font part
de leur vision de l’ITIL et des
- Maitriser les différents rôles nécessaires, nombreuses expériences vécues
les facteurs clés de succés et les indicateurs > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
à mettre en place. dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
quelle que soit sa taille et son
- Maitriser les connaissances nécessaires domaine d’activité.
au passage de la certification. > Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 3 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ILCSv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
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Contenu de la formation .......................................................
Amélioration continue
- Valeur apportée au métier
et mesures de processus
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant la planification, la certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
protection et l'optimisation ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
fondamentaux v2-v3).
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant Durant la formation, ils font part
de leur vision de l’ITIL et des
- Maitriser les opérations qui y sont liées, nombreuses expériences vécues
les facteurs clés de succés et les indicateurs > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
à mettre en place dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
quelle que soit sa taille et son
- Maitriser les connaissances nécessaires domaine d’activité.
au passage de la certification > Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 5 jours ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ICPPv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
p. 21 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant les offres et accords certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
de services ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
fondamentaux v2-v3).
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant Durant la formation, ils font part
de leur vision de l’ITIL et des
- Maitriser les opérations qui y sont liées, nombreuses expériences vécues
les facteurs clés de succés et les indicateurs > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
à mettre en place dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
quelle que soit sa taille et son
- Maitriser les connaissances nécessaires domaine d’activité.
au passage de la certification > Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 5 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ICOAv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir proposition
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Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant les mise en productions certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
contrôle et validation ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
fondamentaux v2-v3).
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant Durant la formation, ils font part
de leur vision de l’ITIL et des
- Maitriser les opérations qui y sont liées, nombreuses expériences vécues
les facteurs clés de succés et les indicateurs > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
à mettre en place dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
quelle que soit sa taille et son
- Maitriser les connaissances nécessaires domaine d’activité.
au passage de la certification > Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 5 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ICMCv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir proposition
p. 25 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
1. Introduction
- Le rôle des processus au niveau de la gestion des services 6. Validation des services et tests
- Valeur apportée au métier - Mission et objectifs
- Activités, méthodes et techniques
2. Gestion des changements - Interfaces avec les autres processus
5. Gestion de la connaissance
- Mission et objectifs
- Mise en place d'une stratégie efficace
- Activités, méthodes et techniques
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant le support et l'analyse certification Itil v3 fondamentaux de nombreuses implémentations
des activités opérationnelles ou équivalent (bridge ITIL en Europe.
fondamentaux v2-v3).
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant Durant la formation, ils font part
de leur vision de l’ITIL et des
- Maitriser les opérations qui y sont liées, nombreuses expériences vécues
les facteurs clés de succés et les indicateurs > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
à mettre en place dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
quelle que soit sa taille et son
- Maitriser les connaissances nécessaires domaine d’activité.
au passage de la certification > Lieu :
Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 5 jours ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/ICSAv3-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir proposition
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Contenu de la formation .......................................................
p. 29 www.consilium-ict.com
Contenu de la formation .......................................................
- Mettre à jour votre certification ITIL - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à
"Foundation" v2. personne certifiée ITIL ‘foundation’ de nombreuses implémentations
v2 impliquée dans l’amélioration ITIL en Europe.
- Découvrir les nouveaux concepts ITIL v3 : de la gestion des services.
Cycle de vie complet, Services IT au service Durant la formation, ils font part
de la stratégie de l’entreprise, de leur vision de l’ITIL et des
du développement, de la stratégie de services > Documentation : nombreuses expériences vécues
jusqu'à leur amélioration continue… et démontrent l’apport de l’ITIL
- Support de cours
dans n’importe quelle entreprise,
- Découvrir les dernières évolutions - Acronymes et glossaire quelle que soit sa taille et son
des meilleures pratiques en matière domaine d’activité.
de gestion des services dans
un département informatique > Lieu : Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Se préparer à la certification - Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
ITIL "Foundation" v3 - Prague (Anglais)
par l’examen "ITIL foundation Bridge" v3 - Sur votre site > S'inscrire :
> Démarche suivie (*) : Mail à : info@consilium-ict.com
> Durée : 1 jour ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Référence du cours : C-FR/IBRIv3-08
- Mise en situation et exercices > Date :
- Voir calendrier ou proposition
* Note : les expériences des participants sont largement
utilisées pour prouver les concepts.
p. 31 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
Bridge v2-v3
4. Interfaces clefs, processus et fonctions 11. Révision et examen
> Démarche suivie (*) : > Lieu : Ils sont tous entre autres,
détenteurs du certificat
- Exposés sur chaque chapitre étudiée - Paris La Défense
« ITIL Service Manager » et « ITIL Expert »
- Toulouse
- Apport d’expériences vécues
- Prague (Anglais)
- Cours magistral, exercices pratiques > S'inscrire :
- Sur votre site
* Note : les expériences des participants
> Durée : 5 jours Mail à : info@consilium-ict.com
sont largement utilisées pour prouver ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
les concepts.
> Date : Référence du cours : C-FR/IBMEv3-09
- Voir calendrier ou proposition
p. 33 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
p. 35 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
Fondamentaux
- ITIL et la qualité - La gestion de la Disponibilité
- La gestion de la Capacité
- La gestion de la Continuité
Les processus de Support de Service - La gestion Financière
(Service Support)
4. Éléments sur la mise en œuvre
- Le centre de Services
- La gestion des Incidents - Démarche de mise en œuvre
- La gestion des Problèmes - Enjeux et risques
- La gestion de la Configuration - Vers la certification ISO 20000
- La gestion des Changements
- La gestion des Mises en Production 5. Révision et examen
p. 37 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
1. Introduction à la gestion des services 4. Les processus de Fourniture des Services (Service Delivery)
Service Manager
- La gestion Financière
2. Enjeux et apports d’ITIL
- Approfondir ITIL après la certification - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à
"foundation" personne certifiée ITIL "foundation" de nombreuses implémentations
impliquée dans l’amélioration ITIL en Europe.
- Assurer un transfert de compétences de la gestion des services.
autour de la mise en œuvre et de Durant la formation, ils font part
l’optimisation des processus de de leur vision de l’ITIL et des
gestion des changements, des mises > Documentation : nombreuses expériences vécues
en production et des configurations. et démontrent l’apport de l’ITIL
- Support de cours dans n’importe quelle entreprise,
- S’approprier les principes d’utilisation quelle que soit sa taille et son
et de mise en œuvre pragmatique > Lieu : domaine d’activité.
p. 39 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
- Objectifs et bénéfices,
- Activités : catégorisation et priorisation, impact, priorité,
changements urgents, le CAB, la post implementation review
- Demandes (RFC) et planning de changements (FSC)
- Facteurs clefs de succès
- Mesures d'efficacité et d'efficience (KPI)
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant la gestion des certification Itil v2 fondamentaux. de nombreuses implémentations
changements, des configurations et les ITIL en Europe.
mise en production
Durant la formation, ils font part
- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant de leur vision de l’ITIL et des
nombreuses expériences vécues
- Maitriser les opérations qui y sont liées, > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL
les facteurs clés de succés et les indicateurs dans n’importe quelle entreprise,
- Support de cours
à mettre en place quelle que soit sa taille et son
domaine d’activité.
- Maitriser les connaissances nécessaires > Lieu :
au passage de la certification Ils sont tous entre autres,
- Paris La Défense détenteurs du certificat
- Toulouse « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 5 jours
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/IPGCv2-08
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
p. 41 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la Nos intervenants participent à
processus concernant la gestion des incidents certification Itil v2 fondamentaux. de nombreuses implémentations
et des problèmes ITIL en Europe.
p. 43 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
> Lieu :
> Démarche suivie (*) :
- Paris La Défense
- Exposés sur chaque chapitre étudié - Toulouse
- Apport d’expériences vécues - Prague (Anglais) > S'inscrire :
- Mise en situation et exercices - Sur votre site
Mail à : info@consilium-ict.com
* Note : les expériences des participants > Durée : 1 jour ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
sont largement utilisées pour prouver
les concepts. Référence du cours : C-FR/NREF-09
> Date :
- Voir calendrier ou proposition
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4. ITIL – Un ensemble complet de services et
1. ISO 9001 - la base des référentiels qualités du marché processus à mettre en œuvre
- Présentation - Présentation
- Périmètre - Périmètre des 5 livres fondamentaux
- Concepts - Concepts, services et processus clés
- Exemple d’application - Exemple d’application
Les référentiels
5. CMMI – Les bonnes pratiques dans le domaine
2. ISO 27000 – mise en place d’un système de gestion du développement logiciel
de la sécurité de l’information - Présentation des 5 niveaux de maturité
- Présentation et généralités de la sécurité et de leurs périmètres
- Périmètre - Concepts clés associés aux différents niveaux de maturité
- Concepts et bonnes pratiques - Exemple d’application
- Exemple d’application
6. COBIT – Gouvernance et contrôle de conformité
p. 47 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
CMMI
- Histoire et terminologie 5. CMMI et les autres référentiels
- Représentation et modèle CMMI
- Représentation "étagée" et "continue" - CMMI et ISO20000, ITIL, COBIT
- Divergences et plus-values
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Contenu de la formation .......................................................
COBIT
- Processus de gestion - COBIT et ISO9000, ITIL, CMMI
- Indicateurs, mesures, benchmarking, - Divergences et plus-values
- Modèle de maturité
- Planifier et organiser
- Acquérir et Implémenter
- Délivrer et Supporter
- Surveiller et Evaluer
- Maitriser les concepts de base - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à
de la gestion de service personne impliquée dans la de nombreuses implémentations
gestion d’un département ITIL en Europe.
- Connaitre l’architecture de la norme informatiques.
Durant la formation, ils font part
- Découvrir la bibliothèque de leur vision de l’ITIL et des
des processus > Documentation : nombreuses expériences vécues
et démontrent l’apport de l’ITIL
- Savoir planifier et mettre en œuvre - Support de cours dans n’importe quelle entreprise,
un projet de mise en conformité quelle que soit sa taille et son
avec la norme ISO 20000 > Lieu : domaine d’activité.
- Exposés sur chaque chapitre étudié > Durée : 3 jours > S'inscrire :
- Apport d’expériences vécues
- Mise en situation et exercices Mail à : info@consilium-ict.com
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants > Date :
sont largement utilisées pour prouver Référence du cours : C-FR/NISO2-09
les concepts. - Voir calendrier ou proposition
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ISO 20000
2. Les concepts de base de la gestion de service - Lancer le projet
- Construire un système qualité à forte - Nouveaux ou futurs Nos intervenants participent à de nombreuses
valeur ajoutée basé sur la norme responsables Qualité, chefs missions d'implémentation ISO 9000.
ISO 9001 de projets ayant à prendre en
charge la démarche Qualité Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
- Comprendre les enjeux et/ou la certification ISO de théoriques aux plus pratiques.
leur entreprise.
- Découvrir ou approfondir la norme
> Documentation :
- Support de cours
> Lieu :
- Paris La Défense
- Toulouse
- Prague (Anglais)
> Démarche suivie (*) : - Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues
> Durée : 1 jour Mail à : info@consilium-ict.com
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- Mise en situation et exercices
> Date : Référence du cours : C-FR/NISO9-09
* Note : les expériences des participants
sont largement utilisées pour prouver - Voir calendrier ou proposition
les concepts.
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Contenu de la formation .......................................................
ISO 9000
« Traduction » des exigences de la norme,
Identification des moyens pour y répondre :
- documents,
- organisation,
- méthodes,
- responsabilités.
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Contenu de la formation .......................................................
1. Réglementation 4. Le Froid
La Méthode HACCP
2. Hygiène 5. Les températures
- Comprendre les bases du management - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à de nombreuses
en sécurité personne ayant des connaissances missions d'amélioration des performances
de base en réseau et système basées sur les référentiels du marché.
- Connaitre le vocabulaire relatif à la sécurité d’information qui souhaiterait
comprendre les fondements Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
- Etre capable d’identifier les différents du management de la sécurité théoriques aux plus pratiques.
types de risques et connaitre les
fondamentaux de l’analyse de risque > Documentation :
- Support de cours
- Avoir une vision globale des solutions de
protection physique, technologique et
organisationnelle > Lieu :
- Paris La Défense
- Toulouse
> Démarche suivie (*) : - Prague (Anglais)
- Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues Mail à : info@consilium-ict.com
- Mise en situation et exercices > Durée : 1 jour
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
* Note : les expériences des participants Référence du cours : C-FR/SSRS-09
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts.
- Voir calendrier ou proposition
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Contenu de la formation .......................................................
Sécurité de l'information
- Modèle PDCA - Exigences de sécurité
- Architecture du système et processus opérationnels - Introduction à la cryptographie
3.Sécurité physique
- Généralités
- Gestion des accès physiques
- Mesures de prévention
- Comprendre les bases du management - Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à de nombreuses
en sécurité personne impliquée dans la missions d'implémentation ISO 9000.
gestion de la sécurité ou la
- Apprendre la base des normes ISO 27001, gestion d’un système Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
27003 et 27005 d’information. théoriques aux plus pratiques.
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Contenu de la formation .......................................................
1. Introduction aux systèmes de management 4. Processus de gestion du risque et norme ISO 27005
ISO 27000
2. Mise en place d’un SMSI (ISO 27001 et 27003)
- Politique de sécurité
- Sécurité liée aux RH
- Sécurité physique et environnementale
- Gestion des communications et de l’exploitation
- Gestion des accès
- Apprendre à gérer un projet - Chefs de projet, responsables de Nos intervenants participent à de nombreuses
de son lancement jusqu'à sa finalisation cellules de maitrise d'ouvrage et missions d'amélioration des performances
toutes autres personnes impliqués pilotées en mode projet.
- Piloter la réalisation du projet et faire face aux dans la gestion d'un projet.
imprévus Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
théoriques aux plus pratiques.
- Savoir capitaliser l'expérience
> Documentation :
- Connaître les livrables à produire et - Support de cours
organiser leurs archivages
> Lieu :
- Paris La Défense
- Toulouse
- Prague (Anglais)
> Démarche suivie (*) : - Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues
> Durée : 1 jour Mail à : info@consilium-ict.com
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- Mise en situation et exercices
> Date : Référence du cours : C-FR/MGPR-09
* Note : les expériences des participants
sont largement utilisées pour prouver - Voir calendrier ou proposition
les concepts.
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Contenu de la formation .......................................................
Gestion de projet
5. Phase 4 : pilotage
- Lancement et plan de communication
- Réalisation, contrôles et ajustements
2. Phase 1 : initialisation
- Etude préliminaire
6. Phase 5 : bilan
- Nomination d'un chef de projet
- Recette
- Diffusion
- Capitalisation de l'expérience
3. Phase 2 : préparation
- Définition précise du projet et de son périmètre 7. Organisation des documents et informations
- Fixer les objectifs à atteindre
- Analyse des risques
- Création de l'équipe et choix du comité de pilotage
Assurer l’efficacité des réunions est un - Toute personne qui anime et - Nos intervenants participent à de nombreuses
facteur de productivité et permet de les participe régulièrement à des missions d'amélioration des performances
transformer en source de valeur ajoutée. réunions ou groupes de travail et impliquant notamment une grande efficacité des
qui veut les rendre plus efficaces. réunions.
- Préparer et organiser les réunions.
- Identifier les méthodes et outils de conduite Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
de réunion. théoriques aux plus pratiques.
> Documentation :
- Animer avec efficacité.
- Support de cours
- Focus gestion de projet : une réunion de
lancement, une réunion d'avancement, un
comité de pilotage et une réunion de clôture. > Lieu :
- Paris La Défense
- Toulouse
- Prague (Anglais)
> Démarche suivie (*) : - Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues
> Durée : Mail à : info@consilium-ict.com
1 jours - les fondamentaux ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- Mise en situation et exercices
2 jours avec cas pratiques
Référence du cours : C-FR/MREU-09
* Note : les expériences des participants
sont largement utilisées pour prouver > Date :
les concepts. - Voir proposition
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Contenu de la formation .......................................................
1. Faire le point sur les pratiques actuelles de l'entreprise : 4. S'adapter aux différents types de réunion :
- Points forts et points faibles des réunions passées - Réunion de service
- Comment réduire le temps passé en réunion sans - Réunion d'information
- Réunion de résolution de problème
Conduite de réunion
en réduire l'efficacité
- Réunion de projet
- Développer son efficacité managériale. - Nouveaux ou jeunes managers - Nos intervenants participent à de nombreuses
désirant maîtriser les missions d'amélioration des performances
- Maîtriser les compétences clés qui
fondamentaux du management. comprenant l'encadrement et la formation
assurent la réussite d'un manager.
d'équipes variées.
- Développer une communication
managériale efficace. > Documentation :
Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
- Support de cours théoriques aux plus pratiques.
- Conduire des réunions et entretiens
efficacement.
- Piloter l'équipe > Lieu :
- Déléguer. - Paris La Défense
- Toulouse
- Sur votre site
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Contenu de la formation .......................................................
- Comment se mettre en situation de - Managers, chef de projets. Nos intervenants participent à de nombreuses
succès pour résoudre un problème missions d'amélioration des performances
avec mise en oeuvre des techniques de
- Faire d'un problème une source de résolution des problèmes.
valeur ajoutée
Ils en maitrisent tous les aspects, des plus
théoriques aux plus pratiques.
> Documentation :
- Support de cours
> Lieu :
- Paris La Défense
- Toulouse
- Prague (Anglais)
> Démarche suivie (*) : - Sur votre site > S'inscrire :
- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues
> Durée : 1 jour Mail à : info@consilium-ict.com
ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763
- Mise en situation et exercices
> Date : Référence du cours : C-FR/MRES-09
* Note : les expériences des participants
sont largement utilisées pour prouver - Voir calendrier ou proposition
les concepts.
p. 67 www.consilium-institute.com
Contenu de la formation .......................................................
Résolution de problèmes
- d'organisation, d’information, - Essayer les solutions : anticiper sur les
- de qualité, conséquences et effets induits de la solution testée
- de production…
Outils : Pareto, diagramme des affinités
5. Savoir prendre une décision
2. Analyser le problème - Décision et prise de risque
Observation et réflexion : - Déterminer un objectif cohérent et atteignable
- Méthode - Mise en place des conditions de réussite d'une décision
- Boite à Outils : QQOQCCP, méthode est/n'est pas - Vote simple
- Acteurs et groupe de travail - Vote pondéré
- Matrice de décision, grille d'efficacité.
> Convocation :
2 semaines avant le cours, une convocation sera adressée à chaque participant par
courrier ou par mail indiquant le lieu, les horaires, et les moyens d'accès avec un
plan détaillé.
Consilium-ict se réserve le droit de reporter un cours pour des raisons de force majeure
ou si le nombre de participants n'est pas suffisant.
Les prix indiqués correspondent aux tarifs 2009. La TVA de 19,6 % s'applique aux tarifs
indiqués dans ce catalogue. Ils comprennent, les rafraîchissements et la documentation,
restant à votre charge les repas .
Les participants qui désirent réserver une chambre doivent le faire par leurs propres
moyens. Une liste des hôtels à proximité est à leur disposition.
p. 69 www.consilium-institute.com
> Convention :
La facture envoyée tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.
L'attestation de présence est envoyée après le cours.
En cas de non-participation, toute inscription qui n'aurait pas été annulée par écrit au moins
Conditions de ventes
une semaine avant le début du cours sera due intégralement, mais il est toujours possible
de se faire remplacer par une autre personne de l'entreprise.
p. 70
Cours complémentaires :
> Description
- Bureautique et Internet
- Réseaux
- ERP
- Développement
- Technologies Microsoft
p. 71 www.consilium-institute.com
Demande de devis :
Responsable formation :
□ Mme □ Mlle □ M. Prénom : Nom :
Fonction : Email :
Société :
Adresse :
Demande de devis
Code postal : Ville : Pays :
Téléphone : Fax :
Type de formation :
Intitulé ou référence de la formation :
Date(s) souhaitée(s) :
Site de formation : □ Paris □ Toulouse
□ Autres (indiquer l'adresse souhaitée) :
Nombre de participants :
Réglement :
□ Chéque bancaire à l'ordre de Consilium IT
□ OPCA
□ Paiement à réception de facture
□ Règlement personnel
□ Autre :
Adresse >
Téléphone >
Coordonnées
Web >
www.consilium-institute.com
Email > info@consilium-ict.com
p. 74
S
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RM
FO
DE
E
A IN
M
DO
S
NO
. ITIL
. Gestion de projets
. Normes et qualité
. Management
. Sécurité