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Introduo
Nossos objetivos
2. Qualidade
Conceitos
Personagens
Evoluo Histrica da Qualidade
Princpios da Qualidade
Tipos de qualidade
Termologia
3. Gesto
Gesto da Qualidade
4. Processos
5. O ciclo PDCA
6. Interpretao dos Requisitos da ISO: 9001:2008
Treinamento Interno
1 - Introduo
Treinamento Interno
Nossos Objetivos
1. Entender e interpretar os requisitos da norma ISO 9001:2008
2. Conhecer os fundamentos das auditorias da qualidade, conforme
NBR 19011:2012
3. Preparar e habilitar os participantes para a execuo de auditorias internas
da qualidade
Treinamento Interno
2 - Qualidade
O que qualidade???
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Treinamento Interno
Conceitos
A totalidade dos requisitos e caractersticas de um produto ou servio que estabelecem a
sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades. (American Society for Quality
ASQ / The American National Standards Institute ANSI, 1978)
Totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades implcitas e explcitas. (NBR-ISO, 9000:2000)
Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem
influncia sobre a satisfao do usurio. (Armand Vallin FEIGENBAUM,1994)
Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes. (Philip Bayard CROSBY,
Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que mais
econmico, mais til e sempre satisfatrio para o consumidor. (Kaoru ISHIKAWA,1993)
Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel,
de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
(Vicente FALCONI,1992)
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Treinamento Interno
Conceitos
Treinamento Interno
Personagens
SHEWHART, W. A.
Pai do Controle Estatstico da Qualidade.
Mestre de W. E. Deming.
Autor de: "Economic Control of Quality
of Manufactured Product"; "Statistical
Method from the View Point of Quality
Control".
Criou as Cartas de Controle.
Treinamento Interno
Personagens
Treinamento Interno
Personagens
JURAN, Joseph M.
Especialista em administrao da
Qualidade, uma de suas maiores
contribuies foi a nfase no
crescimento do ser humano e no
trabalho apoiado na motivao.
Juran ressaltou ainda a grande
diferena entre criar (melhorias) e
prevenir mudanas (Rotina).
A chamada triologia Juran engloba os
processos gernciais: Planejamento da
Qualidade, controle da Qualidade e
Melhoramento da Qualidade.
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Treinamento Interno
Personagens
ISHIKAWA, Kaoru
Pioneiro nas atividades de TQC no Japo.
Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de
Causa e Efeito, conhecido tambm como
Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe.
Professor da Universidade de Tquio, Ishikawa
publicou dentre outros, os seguintes livros:
"What is Total Quality Control? The Japanese
Way", "Quality Control Circles at Work",
"Guide to Quality Control", "Introduction to
Quality Control".
Ishikawa morreu em 1989.
Treinamento Interno
Evoluo Histrica
da Qualidade
2000 - ........
1990 - 2000
1980 - 1990
1960 - 1980
At 1960
Inspeo da
Qualidade
Melhoria
Continua
Gesto da
Qualidade
Qualidade
Assegurada
Controle da
Qualidade
Treinamento Interno
Evoluo Histrica
da Qualidade
At 1960 Inspeo da Qualidade
Sistema da
qualidade
Inicial
Qualidade vista como
Inspeo
Adequao s
Especificaes tcnicas
Mtodos / Ferramentas
Da Qualidade
Amostragem Rudimentar
Inspeo de 2 parte nos
Materiais, processos e final
Outros
Controles 100% em
Processos
Feedback demorado e
Impreciso
reaes demoradas
Especificaes no
tropicalizadas
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Evoluo Histrica
da Qualidade
Anos 60 - 80 Controle da qualidade
Sistema da
qualidade
Normas da qualidade
Adequadas
Avaliao qualidade de
Fornecedores
Prmio de qualidade
fornecedores
Mtodos / Ferramentas
Da Qualidade
CEQ cont. estatstico
Da qualidade
CEP Cont. estatstico
Do processo
CCQ circulo de cont.
Da qualidade
EAV Eng da anlise
De valor
FMEA Anlise Modos
De falha
Outros
Auditorias produtos
Final com scores
avaliao de campo
Com base a custos
critrios p/ aprovao
De amostras
Treinamento para
qualidade
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Evoluo Histrica
da Qualidade
Anos 80 - 90 Qualidade Assegurada
Sistema da
qualidade
Certificao 2 parte
Normas de gesto da
Qualidade de empresas
(Q1 Ford)
Norma internacional
ISO srie 9000
Processo de T.Q.C
FMEA Anlise Modos
De falha
Mtodos / Ferramentas
Da Qualidade
Idem 70 80
TPM Manuteno
Produtiva total
MASP mtodo anlise e
Soluo problemas
APQP planej. Avanado
Qualidade produto
DOE projeto experimentos
QFD Desdob. Funo
Qualidade
KAISEN Melhoria continua
Outros
Exigncias severas em
Qualidade
Avaliao fornec. Com
Critrios internacionais
Versatilidade / clulas
Pesquisa satisfao do
cliente
Treinamento Interno
Evoluo Histrica
da Qualidade
Anos 90 - 2000 Gesto da Qualidade
Sistema da
qualidade
Mtodos / Ferramentas
Da Qualidade
Certificao 2 e 3 parte
Normas da Qualidade
Automotiva (QS9000 /
VDA
Normas complementares
ISO 14000 18001 8000
Prmio Nacional da
qualidade
Idem 70 80
Idem 80 90
Times de melhoria
6 Sigma
Black Belts
Outros
Uso seletivo ferramentas
Estatsticas
Auditorias de processo
Forte preocupao com
Planejamento avanado
Rastreabilidade de aes
corretivas
Treinamento Interno
Evoluo Histrica
da Qualidade
Anos 2000 - ..... Melhoria continua
Sistema da
qualidade
Mtodos / Ferramentas
Da Qualidade
Outros
Idem 90 2000
Times de melhoria
6 Sigma
Black Belts
Metodologia lean
8D
Certificao 2 e 3 parte
Normas da Qualidade
Automotiva (TS 16949)
Normas complementares
ISO 14000 18001 8000
Melhoria contnua
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Evoluo Histrica
da Qualidade
MUDANAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE
DE
PARA
nfase no Passado
nfase no Futuro
Qualidade = Custo
Qualidade = Investimento
Abordagem Burocrtica
Abordagem Dinmica
Viso Especifica
Viso Global
nfase no Produto
nfase no Cliente
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
Foco no Cliente
Benefcios mtuos
Nas relaes com
Os fornecedores
Liderana
Abordagem factual
Para tomada de
deciso
Abordagem de Processos
Melhoria Contnua
Abordagem sistmica
Para Gesto
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8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
1. Foco no Cliente:
Para as organizaes que so dependentes de seus clientes recomendvel
que atendam:
s necessidades atuais e futuras do cliente;
Os seus requisitos e
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8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
2. Liderana:
Lderes estabelecem:
PROPSITO
RUMO DA ORGANIZAO
Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as
pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os
OBJETIVOS da Organizao.
Questo chave:
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
3. Envolvimento das pessoas:
Pessoas de todos os nveis so a ESSNCIA de uma organizao, e seu
total envolvimento possibilita que as suas HABILIDADES sejam usadas para
o BENEFCIO da organizao.
Questo chave:
Na sua organizao, as pessoas participam das decises?
Se envolvem? Se comprometem ?
Esto satisfeitas e motivadas?
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8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
4. Abordagem de Processos:
Um resultado alcanado mais eficientemente quando as atividades e
recursos relacionados so gerenciados como PROCESSO.
PROCESSO (definio da ISO 9000:2000) = conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(sadas).
NOTA 1: Os insumos (entradas) para um PROCESSO so geralmente
produtos (sadas) de outros processos.
NOTA 2: PROCESSOS em uma organizao so geralmente planejados e
realizados sob condies controladas para AGREGAR VALOR.
NOTA 3: Um PROCESSO em que a conformidade do produto resultante no
pode ser prontamente ou economicamente verificada frequentemente
chamada de PROCESSO ESPECIAL
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
4. Abordagem de Processos:
Convm que os PROCESSOS necessrios para o SGQ incluam
PROCESSOS para atividades de:
Questo chave:
Sua organizao funciona por processos ?
Todos sabem quem so seus clientes, seus fornecedores e como realizar e
avaliar suas tarefas ?
Os resultados desejados so estabelecidos e divulgados ?
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
5. Abordagem Sistmica para Gesto :
Identificar, entender e gerenciar os PROCESSOS inter-relacionados como um
sistema contribui para a EFICCIA e EFICINCIA da organizao no sentido
desta atingir os OBJETIVOS.
EFICCIA: extenso na qual as atividades planejadas so realizadas e os
resultados planejados, alcanados.
EFICINCIA: relao entre o resultado alcanado e os recursos usados.
Questo chave:
Dentro da sua organizao, todos sabem quem so seus clientes e
fornecedores internos ?
Esta clara qual a qualidade esperada do seu servio ou produto para o
prximo elo da sequncia de processo ?
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
6. Melhoria Continua:
Convm que a melhoria continua do DESEMPENHO GLOBAL da
organizao seja seu objetivo permanente.
O objetivo da melhoria contnua de um SGQ aumentar a probabilidade de
melhorar a satisfao dos clientes e de outras partes interessadas.
Questo chave:
Existe objetivos de melhoria em todos os nveis da organizao ?
Os resultados so comparados com os padres de excelncia ?
As pessoas tem preocupao com o seu desenvolvimento permanente ?
Treinamento Interno
8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
7. Abordagem Factual para Tomada de Deciso:
Deciso eficaz baseada na analise de dados e informaes.
Questo chave:
Existe indicadores de desempenho para os processos ?
As informaes so confiveis ? Esto disponveis ?
As decises so baseadas em dados e fatos ?
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8 Princpios de Gesto
Da Qualidade
8. Benefcios Mtuos nas relaes com os fornecedores:
Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao
d benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Questo chave:
Os fornecedoras-chaves so bem conhecidos ?
Treinamento Interno
Tipos de Qualidade
Treinamento Interno
Qualidade na Educao
Informar e Educar
Contribuir para a formao do Carter;
Disseminar e valorizar a cultura;
Proporcionar o Saber
Treinamento Interno
Qualidade no atendimento
Encantar o cliente
Treinamento Interno
Qualidade no trabalho
Treinamento Interno
Qualidade em Casa
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
3 - Gesto
Treinamento Interno
O que gesto ?
Gesto significa gerenciamento, administrao,
onde existe uma instituio, uma empresa, uma
entidade social de pessoas, a ser gerida ou
administrada. O objetivo de crescimento,
estabelecido pela empresa atravs do esforo
humano organizado, pelo grupo, com um objetivo
especifico. As instituies podem ser privadas,
sociedades de economia mista, com ou sem fins
lucrativos.
Treinamento Interno
... E o que
Gesto da Qualidade ???
Treinamento Interno
Gesto da Qualidade
Treinamento Interno
Gesto da Qualidade
nas organizaes
Gesto
estratgica
4
Planejamento
da Qualidade
Sistema da Gesto da
Qualidade
2
Gesto dos
Recursos
Humanos
Gesto de
Processos
Homem
Mtodo Recurso
Gesto da
Produtividade
6
Aperfeioamento contnuo
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Treinamento Interno
4 - Processo
Treinamento Interno
Processo
Treinamento Interno
Processo
Processo:
Entrada
Sada
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Processo
Treinamento Interno
Processo
Componentes principais:
Treinamento Interno
Processo
Treinamento Interno
Processo
Processo Imaturo:
Caractersticas
Improvisado
Fortemente dependente dos profissionais
Indisciplinado (o cumprimento no controlado)
Consequncia
Pouca produtividade
Qualidade de difcil previso
Alto custo de manuteno
Risco alto na adoo de novas tecnologias
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Treinamento Interno
Processo
Treinamento Interno
5 - O Ciclo PDCA
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
O que o ciclo PDCA ?
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
Conceito:
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
Etapas:
P (Plan: planejar)
D (Do: fazer, executar)
C (check: verificar, controlar)
A (Act: agir, atuar)
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
Etapas:
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
P
PLANEJAR: "No existe nada (nenhum processo)
que no possa ser melhorado". Na fase de
planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou
problema a ser sanado. O processo escolhido
pode ser uma atividade, linha de montagem, um
mtodo etc. Desenhamos o projeto e o estudamos
por meio de tcnicas de administrao da
produo. Estabelecemos padres de medidas e
metas quantitativas e qualitativas a serem
alcanadas. Desenvolvemos um plano de ao
com parmetros quantificveis de
acompanhamento.
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
D
Executar: Depois do plano de ao definido, cabe
fazer com que ele acontea na prtica.
importante colher dados e medidas ("quem no
mede no gerencia" ) continuamente, e
documentar as mudanas no processo. Uma boa
estratgia escolher, na fase anterior de
planejamento, processos e problemas fceis de
resolver. O sucesso das primeiras aes serve de
treino e incentivo a equipe responsvel.
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
C
VERIFICAR: Nessa fase so verificados os
resultados prticos da implementao do plano.
Se existirem grandes distores para alcanar os
resultados, pode ser necessrio retorno a primeira
fase e alterar ou refazer o plano inicial. Caso os
resultados obtidos sejam satisfatrios, em relao
s metas estabelecidas, o programa deve
prosseguir para a prxima fase.
Treinamento Interno
O Ciclo PDCA
A
AGIR (CORRETIVAMENTE): comprovada a
eficcia do plano implantado e adotado,
necessrio torn-lo padro na empresa. O novo
procedimento documentado para garantir que
sempre seja utilizado, a partir de ento e at que
uma nova melhoria o modifique. Esta fase garante
que as mudanas que resultaram em melhorias
sejam internalizadas nos processos produtivos
adotados pela empresa. Caso as mudanas no
alcancem os resultados esperados, esta etapa
envolve o retorno situao anterior.
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O Ciclo PDCA
Ciclo Completo:
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O Ciclo PDCA
Benefcios:
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O Ciclo PDCA
Lembrar sempre:
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O Ciclo PDCA
Lembrar sempre:
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O Ciclo PDCA
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O Ciclo PDCA
P
DCA
Deming
(1945)
Sistema Lean
(1970)
Hoje
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ISO 9001:2008
6 - INTERPRETAO
DOS
REQUISITOS
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NDICE
O que a ISO ?
Famlia ISO 9001
ISO 9001 e ISO 9004
Um par consistente de normas para a Gesto da
Qualidade
Conceitos Fundamentais
Ciclo da Melhoria Contnua
Sistema de Gesto da Qualidade
ISO 9001:2008
Interpretao dos Requisitos
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O que a ISO ?
Internacional Organization for Standardization
(Organizao Internacional para Padronizaes)
ONG -
ORGANIZAO NO GOVERNAMENTAL
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ISO-9001 REQUISITOS
Certificao
ISO-9004 DIRETRIZES PARA MELHORIAS E DESEMPENHO
Guias
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ISO 9001
Sistema de Gesto da Qualidade para a
organizao, demonstrar sua capacidade de
atender os requisitos dos Clientes;
ISO 9004
Sistema de Gesto da Qualidade orientado para
melhorar desempenho da organizao e atender s
necessidades de todas as partes interessadas;
Igualdade de estrutura e sequncia para promover
facilidade de interpretao.
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O Ciclo da PDCA
P
(PLAN) PLANEJAR:
(ACT) AGIR:
(DO) FAZER:
(CHECK) VERIFICAR:
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MELHORIA CONTNUA
DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
Responsabilidade da
Direo
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Gesto dos
Recursos
ENTRAD
AS
S
A
T
I
S
F
A
C
Medio, Anlise
L
e Melhoria
I
E
N
T
Realizao
SAD Produto
do Produto
E
AS
Treinamento Interno
Requisitos
0-Introduo
6-Gesto de Recursos
0.1-Generalidades
6.1-Proviso de Recursos
0.2-Abordagem de Processo
6.2-Recursos Humanos
6.3-Infra-estrutura
6.4-Ambiente de Trabalho
1-Escopo
7-Realizao do Produto
1.1-Generalidades
1.2-Aplicao
2-Referncia Normativa
7.3-Projeto e Desenvolvimento
3-Termos e Definies
7.4-Aquisio
4.1-Requisitos Gerais
7.6-Controle de equipamentos de
4.2-Requisitos de Documentao
monitoramento e medio
5-Responsabilidade da Direo
5.1-Comprometimento da Direo
8.1-Generalidades
5.2-Foco no Cliente
8.2-Monitoramento e Medio
5.3-Poltica da Qualidade
5.4-Planejamento
8.4-Anlise de dados
8.5-Melhorias
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
e)
f)
g)
Treinamento Interno
Treinamento Interno
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.1 Comprometimento da direo
A alta Direo deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o
desenvolvimento e com a implementao do sistema de gesto da qualidade
e com a melhoria contnua de sua eficcia mediante:
a)
Treinamento Interno
Treinamento Interno
5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade
A Alta Direo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles
necessrios para atender aos requisitos do produto [(ver 7.1a)], so estabelecidos
nas funes e nos nveis pertinentes da organizao. Os objetivos da qualidade
devem ser mensurveis e coerentes com a poltica da qualidade.
5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade
A Alta Direo deve assegurar que:
a)
b)
Treinamento Interno
A Alta Direo deve assegurar que as responsabilidades e a autoridades sejam definidas e comunicadas em
toda a organizao.
5.5.2 Representante da direo
A Alta Direo deve indicar um membro da administrao da organizao que, independentemente de outras
responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para:
a)
b)
c)
assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam estabelecidos,
implementados e mantidos;
relatar Alta Direo o desempenho do sistema de gesto da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; e
assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos do cliente em toda a organizao.
NOTA A responsabilidade de um representante da direo pode incluir a ligao com partes externas em
assuntos relativos ao sistema de gesto da qualidade.
A Alta Direo deve assegurar que so estabelecidos na organizao os processos de comunicao apropriados
e que seja realizada comunicao relativa eficcia do sistema de gesto da qualidade.
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Treinamento Interno
resultados de auditorias;
realimentao de cliente;
desempenho de processo e conformidade de produto;
situao das aes preventivas e corretivas;
acompanhamento das aes sobre as anlises crticas anteriores pela direo;
mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade; e
recomendaes para melhoria.
Treinamento Interno
Treinamento Interno
6 GESTO DE RECURSOS
6.1 Proviso de recursos
A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para:
a) implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente sua
eficcia; e
b) aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
Treinamento Interno
Treinamento Interno
6.3 Infraestrutura
A organizao deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessria para alcanar
a conformidade com os requisitos do produto. A infraestrutura inclui, quando aplicvel:
a)
b)
c)
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7 REALIZAO DO PRODUTO
7.1 Planejamento da realizao do produto
A organizao deve planejar e desenvolver os processos necessrios para a realizao do produto. O
planejamento da realizao do produto deve ser consistente com os requisitos de outros processos do
sistema de gesto da qualidade (ver 4.1).
Ao planejar a realizao do produto, a organizao deve determinar o seguinte, quando apropriado:
a)
b)
c)
d)
A sada deste planejamento deve ser de forma adequada ao mtodo de operao da organizao.
NOTA 1 Um documento que especifica os processos do sistema de gesto da qualidade (incluindo os
processos de realizao do produto) e os recursos a serem aplicados a um produto, empreendimento ou
contrato especfico, pode ser referenciado como um plano da qualidade.
NOTA 2 A organizao tambm pode aplicar os requisitos apresentados em 7.3 no desenvolvimento dos
processos de realizao do produto.
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Treinamento Interno
c)
d)
Treinamento Interno
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Treinamento Interno
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a)
b)
c)
d)
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7.4 Aquisio
7.4.1 Processo de aquisio
A organizao deve assegurar que o produto adquirido est conforme
com os requisitos especificados de aquisio. O tipo e extenso do
controle aplicado ao fornecedor e ao produto adquirido devem
depender do efeito do produto adquirido na realizao subseqente
do produto ou no produto final.
A organizao deve avaliar e selecionar fornecedores com base na
sua capacidade em fornecer produtos de acordo com os requisitos da
organizao. Critrios para seleo, avaliao e reavaliao devem
ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros dos resultados das
avaliaes e de quaisquer aes necessrias, oriundas da avaliao
(ver 4.2.4).
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
A organizao deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle
da organizao ou sendo usada por ela. A organizao deve identificar, verificar, proteger e
salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporao no produto. Se
qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a
organizao deve informar ao cliente este fato e manter registros (ver 4.2.4).
NOTA Propriedade do cliente pode incluir propriedade intelectual e dados pessoais.
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a)
b)
c)
d)
e)
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Treinamento Interno
Treinamento Interno
Treinamento Interno
b)
est conforme com as disposies planejadas (ver 7.1), com os requisitos desta Norma
e com os requisitos do sistema de gesto da qualidade estabelecidos pela organizao,
e
est mantido e implementado eficazmente.
Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em considerao a situao e
a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de
auditorias anteriores. Os critrios da auditoria, escopo, freqncia e mtodos devem
ser definidos. A seleo dos auditores e a execuo das auditorias devem assegurar
objetividade e imparcialidade do processo de auditoria. Os auditores no devem
auditar o seu prprio trabalho.
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Treinamento Interno
Quando o produto no-conforme for corrigido, esse deve ser reverificado para demonstrar a
conformidade com os requisitos.
Devem ser mantidos registros sobre a natureza das no-conformidades e quaisquer aes
subseqentes executadas, incluindo concesses obtidas.
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Treinamento Interno
produtos,
incluindo
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8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contnua
A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto
da qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da
qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados , aes preventivas e
anlise crtica pela direo.
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8.5.2 Ao corretiva
A organizao deve executar aes para eliminar as causas de noconformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem
ser apropriadas aos efeitos das no-conformidades detectadas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os
requisitos para:
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8.5.3 Ao preventiva
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no
conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes
preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os
requisitos para:
a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas,
b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de noconformidade,
c) definio e implantao de aes necessrias,
d) registros de resultados de aes executadas, e
e) anlise crtica da eficcia da ao preventiva executada.
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