Professional Documents
Culture Documents
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 1 de 6
GESTIN DE
LA CALIDAD
RESPONSABLE: RGC
FUNCIN:
ADMINISTRAR
GESTIONAR LAS
ACTIVIDADES
DE
LA
ORGANIZACIN
Pgina 1 de 6
FORMATO
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 2 de 6
ENFOQUE SISTMICO:
PROVEEDORES
CLIENTES
ENTRADAS
PROCESO
SALIDAS
Estructura y funcionamiento
de la organizacin
Perfil organizacional y
caracterizacin de procesos
Perfil organizacional,
caracterizacin de procesos y
documentacin del SGC.
Manual de la calidad
No conformidades u
Oportunidades de mejora
Tratamiento de no
conformidades y
oportunidades de mejora
AI,AC,AP,OM
Programacin de Auditoras
internas
Tratamiento de la
documentacin del SGC
Pgina 2 de 6
FORMATO
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 3 de 6
CONTROL DE PROCESO:
FACTOR CRITICO
INDICADOR
NO CONFORMIDADES Y
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Eficacia de acciones
RETROALIMENTACIN DEL
CLIENTE
AUDITORIAS
Pgina 3 de 6
FORMATO
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 4 de 6
FACTOR CRTICO 1:
NO CONFORMIDADES Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
Indicador 1:
Eficacia de acciones
Controlar las acciones (AI, AC, AP, OM) cerradas respecto al total de acciones
levantadas en la gestin.
Objetivo
Objeto de
Control
Detector
# Total de
acciones en la
gestin
Como
Registros en
F1/PRO-GC-03
LIBRO DE NO
CONFORMIDADES
Y
OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Comparador
ACEPTABLE
LIMITADO
NO
ACEPTABLE
Donde
Cuando
Quien
F2/PRO-DDD-01
Cuando
se defina
ERO
CERO
INFORME DE
RENDIMIENTO
ORGANIZACIONAL
Activador
Pgina 4 de 6
FORMATO
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 5 de 6
FACTOR CRTICO 2:
RETROALIMENTACIN DEL CLIENTE
Indicador 2:
Relacin de atencin de quejas
Objetivo
Objeto de
Control
Detector
ACEPTABLE
LIMITADO
NO
ACEPTABLE
Activador
Pgina 5 de 6
FORMATO
GESTIN DE LA CALIDAD
Cdigo
F2/LIN-GC-02
Versin
00
Pgina: 6 de 6
FACTOR CRTICO 3:
AUDITORIAS
Indicador 3:
ndice de hallazgos corregidos
Objetivo
Objeto de
Control
Detector
Comparador
ACEPTABLE
Activador
LIMITADO
NO
ACEPTABLE
Pgina 6 de 6