Update, Porto Alegre, v. 1, n. 2, p. 117-131, jul./dez. 2014.

O ASSESSOR EXECUTIVO COMO MEDIADOR DAS MDIAS DIGITAIS

NAS ORGANIZAES
Rosngela Gusso 1
Andrea Melissa Grigowski2
Cibele Beirith Figueiredo Freitas 3

RESUMO
A era da globalizao e da tecnologia da informao deram origem mdia digital, que considerada hoje o meio de
divulgao mais importante, rpido e eficaz para as organizaes alcanarem metas de marketing e vendas e
sobreviverem no mercado scio-poltico-econmico e institucional. Esse novo ambiente faz com que o assessor
executivo assuma novo perfil no assessoramento s organizaes, entendendo as estratgias de marketing,
conhecendo os objetivos da mdia digital e suas principais ferramentas, tornando-se um cogestor de informaes para
mediar o relacionamento entre diretorias e profissionais de marketing e auxiliando nas decises de grandes projetos e
estratgias empresariais. Este artigo visa esclarecer qual a atual funo do profissional assessor executivo diante do
mundo digital, que possui qualificao, conhecimento e competncia no somente para atividades operacionais,
administrativas e de relacionamento interno, mas tambm para ser apoio e mediador da comunicao digital nas
organizaes. Alm disso, esta pesquisa contribuir tambm para o marketing digital, ampliando suas possibilidades
de assessoria no mundo empresarial.
Palavras-chave: Assessor Executivo. Mdia Digital. Redes Sociais. Comunicao. Marketing.
ABSTRACT
The times of globalization and information technology have resulted in digital media, which is now considered the
most important, fast and effective means of dissemination for organizations achieve marketing goals and sales and
survive in the social, political, economical and institutional market of today. This new environment makes the
Executive Advisor to assume a new profile in advising organizations, understanding the marketing strategies,
knowing the goals of digital media and its main tools, becoming a supervisor of information to mediate the
relationship between directors and professionals of marketing and assisting in the decisions of large projects and
business strategies. This article aims to clarify the current role of Executive Advisor professional on the digital
world, which has qualification, knowledge and skills not only for operational, administrative and internal relations
activities, but also to support and be a mediator of digital communication in organizations. Furthermore, this research
will contribute to digital marketing, increasing the chances of assistance in the business world.
Keywords: Executive Advisor. Digital Media. Social Networks. Communication. Marketing.

INTRODUO
Com a era digital presente nas organizaes, o profissional Assessor Executivo, alm de
suas diversas atribuies e funes, tem o desafio de conhecer e assessorar suas diretorias para o
1

Rosngela Gusso Graduada em Comunicao Social, com Habilitao em Relaes Pblicas, pela Universidade de
Caxias do Sul; e possui MBA Assessoria Executiva, pela Uninter. E-mail: rogusso@gmail.com
2
Andrea Melissa Grigowski Secretria Executiva Trilngue, pela Facinter; Especialista em Marketing e Negcios,
pelo IBPEX; Especialista em Magistrio Superior, pelo IBPEX; e orientadora de TCC do Grupo Uninter. E-mail:
AssessoriaExecutiva@uninter.com
3
Cibele Beirith Figueiredo Freitas Graduada em Letras - Licenciatura Plena em Lngua Portuguesa (PUC/RS);
Mestre em Letras (PUC /S); Doutoranda em Letras (PUC/RS). Realizou estgio Doutorado-Sanduche na
Universidade de Lisboa, em Portugal. Co-orientadora de TCC do Grupo Uninter. E-mail:
cibelifreitas@yahoo.com.br

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mundo do marketing digital. As atividades de pesquisar, controlar e monitorar postagens e

propagandas das empresas nas diversas mdias (sites, blogs, redes sociais e de relacionamento)
proporcionam informaes importantes aos profissionais de marketing e Chief Executive Officer
(CEO) nas grandes decises estratgicas empresariais. A sigla inglesa de CEO4 significa Diretor
Executivo. CEO a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organizao
e o responsvel pelas estratgias e pela viso da empresa.
Levy (2011) comenta, em seu artigo, que a mdia digital se caracteriza por uma unio de
fatores que foram inseridos na sociedade pela globalizao: concorrncia acirrada, necessidade
extrema de visibilidade (tornar-se pblico), relacionamento externo gil e amplo, marketing de
baixo custo, busca por resultados comerciais rpidos e significativos. Tudo isso aliado
tecnologia da informao cada vez mais veloz e obrigatria para a sobrevivncia das
organizaes no mercado scio-poltico-econmico e institucional.
No portal da Editora Abril, no Guia do Estudante, o conceito para o profissional
Secretrio Executivo est ligado diretamente com a Assessoria Executiva:
o assessor imediato de diretores e gerentes de uma organizao. Ele controla os
arquivos, as informaes que chegam via correio, internet, fax ou telefone e cuida da
agenda do chefe, tomando as providncias necessrias para que as decises de seu
superior sejam executadas com rapidez. Gerencia processos administrativos e
financeiros, informaes, equipes e comunicaes internas e externas, alm de dominar
softwares especficos de planejamento de operaes, edio de textos e planilhas de
contabilidade. Tem poder de deciso sobre a rotina do departamento ou setor em que
trabalha, fazendo a ponte com as demais reas da empresa. Como redige documentos,
importante o domnio da lngua portuguesa e de um idioma estrangeiro (2014) 5.

O site do Centro Universitrio Internacional (UNINTER) cita o perfil do Assessor

Executivo como:
as novas exigncias do mercado globalizado fazem com que o assessor executivo
assuma novo perfil no assessoramento das organizaes atuais, tornando-se o cogestor
de informaes, de mudanas, do relacionamento interpessoal, de projetos, de
conhecimento e de planejamento (inclusive de sua prpria carreira) (2014)6.

SIGNIFICADOS. Disponvel em: <http://www.significados.com.br/ceo/>. Acesso em: 14 abr. 2014.

E GUIA DO ESTUDANTE. Secretariado Executivo/Secretariado. Disponvel em:
<http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/comunicacao-informacao/secretariado-executivo-secretariado687422.shtml>. Acesso em: 23 out. 2014.
6
UNINTER. Curso MBA em Assessoria Executiva. Disponvel em: <http://www.uninter.com/posead/curso/mba-emsecretariado-e-assessoria-executiva>. Acesso em: 3 jan. 2014.
5

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Com isso, entende-se que este profissional dever atender s novas exigncias
empresariais, sendo uma delas muito importante: entender as estratgias de marketing e fazer
uma mediao entre sua diretoria e profissionais de comunicao que desenvolvem o marketing
digital. Nesse contexto, este trabalho busca esclarecer a atual funo do assessor executivo diante
do mundo digital, e destacar a relevncia de este profissional conhecer os objetivos da mdia
digital, sua estrutura e funcionamento, fazendo-se obrigatrio um saber mais aprofundado e
tcnico da rea para oferecer apoio adequado s organizaes, com viso crtica e qualificada.
Este artigo aborda, portanto, as informaes bsicas necessrias ao novo perfil do assessor
executivo em trs captulos: o primeiro apresenta o papel do assessor aliado s novas exigncias
de perfil; o segundo demonstra a importncia do assessor executivo estar inserido na rea da
comunicao digital; e o terceiro contm informaes da nova era do marketing, a mdia digital e
social. A concluso busca atender o objetivo principal deste artigo: comprovar que o profissional
de assessoria executiva possui qualificao, conhecimento e competncia para trabalhar como
apoio e mediador na comunicao digital das organizaes.

1 ASSESSORIA EXECUTIVA - O NOVO PERFIL DO ASSESSOR EXECUTIVO

As atividades de um secretrio estiveram, por muitos anos, ligadas to somente as
necessidades operacionais das organizaes, como esclarece Vieira (2014). Segundo o autor, em
meados de 1960, os chefes deliberavam tarefas secretria de acordo com o que desejavam e
com o seu jeito e conhecimento restrito. A secretria era uma espcie de escrava e era ordenada a
cumprir tarefas a serem realizadas mecanicamente.
Atravs do exposto por Levy (2011) na introduo e por Vieira (2014), entende-se que a
globalizao trouxe uma evoluo das estruturas administrativas organizacionais, e para muitas
empresas, uma evoluo radical e quase que obrigatria, pois com a concorrncia acirrada e as
fronteiras se tornando cada vez mais prximas, exigiram-se adequaes, aperfeioamentos e
melhorias da produo (ISOs), alm de investimentos na qualificao dos profissionais no s
operacionais, mas principalmente dos gestores e administradores das empresas. Uma grande
mudana cultural no mundo dos negcios surgiu e para acompanh-la, as empresas de mdio e
grande porte iniciaram incentivos aos seus empregados na busca de conhecimento tcnico e
intelectual. E no somente a alta administrao iniciou a atualizao do conhecimento cientfico,
mas tambm, seus gerentes setoriais, assistentes e secretrios. Grandes lderes so reconhecidos
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pelo seu sucesso profissional, mas, com certeza, s chegaram aos excelentes resultados porque
tiverem timos assessores e secretrios.
Por meio do entendimento dos artigos de Levy (2011) e Vieira (2014), chega-se ao
profissional desta pesquisa, o assessor executivo, que antigamente era um mero secretrio
operacional, e que acompanhou o desenvolvimento scio-econmico mundial, buscou
conhecimento e fortaleceu seu espao no mercado de trabalho e, hoje, um propulsor das grandes
conquistas das organizaes.
Pelo que expressa Vieira (2014), compreende-se que o assessor executivo um
profissional polivalente, pois busca aplicar o dinamismo em suas tarefas dirias, e trabalha com
responsabilidade na tomada de decises junto alta diretoria. E por acompanhar com
proximidade as decises dos gestores, seu comportamento deve ser de postura e tica
profissional, usando o bom senso no sigilo das informaes estratgicas.
Devido s qualidades e alto conhecimento destes profissionais, muitas organizaes j
tratam seus assessores como gestores, preparando-os e incentivando-os a se tornarem gerentes de
diversas reas como de marketing, recursos humanos, institucionais etc.
Vieira ainda afirma que:
A secretria executiva, como lder, enfrentar grandes desafios. Um deles nunca
esquecer o que era, pois precisar de todos os seus antigos atributos para acrescentar
esses outros, totalmente direcionado para a administrao; para uma desenvoltura
completa de sua nova posio, diante da organizao7.

Macedo cita que:

Um secretrio executivo, atuando como assessor tem como funes bsicas, o
planejamento estratgico, a fim de estabelecer metas e um cronograma adequado,
recepcionar a alta administrao, organizar e controlar a agenda, alm de redigir textos
empresariais em sua lngua de origem e em lngua estrangeira, organizar arquivos, dentre
outras funes mais, que permitem ao assessor operar a logstica organizacional8.

O assessor executivo deve ter habilidades gerenciais para executar as demandas dirias de
seu CEO e possuir um conhecimento satisfatrio do universo no qual sua empresa pertence,
mantendo comunicao e percepo ideal para o alcance das estratgias organizacionais. Vieira

LEVY,
Pierre.
A
esfera
pblica
do
sculo
XXI.
2011.
<http://www.moodle.ufba.br/file.php/11/artigo-pierre-levy.pdf>. Acesso em: 3 jan. 2014.

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Disponvel

em:

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(2014) descreve que, neste novo cenrio gerencial, o assessor executivo passa a ter seu prprio
secretrio, e sugere-se no tomar as mesmas atitudes do chefe do passado, ordenando tarefas com
informaes e modelos prontos, escolhendo as referncias e ditando regras. preciso produzir
um ambiente de crescimento profissional para ambos, sugerir fontes e caminhos, e deixar o
secretrio desenvolver a criatividade e fazer parte do processo do conhecimento empresarial.
Alm disso, o assessor executivo deve conhecer todos os passos e contedo para desempenhar
seu novo papel de forma independente, e evitar delegar atividades particulares, afinal o secretrio
possui muitos afazeres importantes que lhe so incumbidos.
Vieira (2014) ainda comenta vrios desafios pessoais e profissionais do novo assessor
executivo lder. Dentre eles, destacam-se os seguintes: saber conviver com os erros e acertos. Se
a gestora errar, no pensar em desistir e voltar o pensamento de ser uma secretria executiva,
novamente (...). Saber somente administrar estas duas situaes - faz parte da qualificao de um
lder. Fazer acontecer, no esperar. Que tal implantar um modelo de sistema de informao em
seu departamento? E, se j houver, que tal sugerir alguns implementos para a conservao?9
Certamente, ser comunicativo e produzir um bom ambiente de relacionamento interno
com seus colegas so fatores relevantes para o sucesso do assessor executivo, profissional que
far o elo entre diretoria executiva e equipes das diversas reas. A empresa necessita de toda a
organizao trabalhando em sintonia. Assim, a excelncia nos resultados ser tarefa cumprida e
meta alcanada.
2 ASSESSORIA EXECUTIVA E A COMUNICAO DIGITAL UM ELO ESSENCIAL
NAS ORGANIZAES
Falar sobre comunicao digital na era da tecnologia da informao aos nativos
digitais10 assunto rotineiro e normal, mas quando nos referimos nova comunicao para uma
gerao que viveu durante quase um sculo com grandes distncias, metodologias absolutas e

MACEDO, Iris Mary Alves. Disponvel em: <http://secretariadoceut.blogspot.com.br/2009/07/assessoriaexecutiva.html>. Acesso em: 19 mar. 2014.
9
VIEIRA, Maria Aparecida. A funo gerencial da secretria executiva. Disponvel em:
<http://www.ucg.br/ucg/prograd/graduacao/home/secao.asp?id_secao=1723&id_unidade=18>. Acesso em: 19 mar.
2014.
10
Expresso retirada da obra Gesto de marketing e comunicao avanos e apliaes, de Mitsuru Higuchi
Yanaze. Para o autor , nativos digitais so os que nasceram na era digital e que perguntam como era possvel viver
sem Google? (YANAZE, 2011, p. 477).

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tcnicas, regras cientficas, os imigrantes digitais11, torna-se um assunto a ser analisado com
mais seriedade.
Para se relacionar atualmente, as organizaes passam a interagir de forma instantnea
com qualquer parte do mundo em apenas alguns segundos, no havendo mais fronteiras e
distncias para a comunicao.
Yanaze (2011) afirma que:
h tambm as implantaes de plataformas digitais com estruturao de redes e novas
tecnologias de sistemas de informao que promovem uma integrao de dados para a
tomada de decises e elaborao de cenrios para a gesto das empresas, consolidando
uma inteligncia competitiva no ambiente de negcios. Exemplo o sistema CRM
(gerenciamento de relacionamento com o cliente) (2011, p. 477).

De acordo com Da Costa (2007, p. 167) o CRM (Customer Relationship Management

gerenciamento do relacionamento com o cliente) um sistema que se apoia na tecnologia da
informao para subsidiar as empresas nos processos necessrios para implementar o marketing
de relacionamento, tambm conhecido como marketing 1-to-1 (um-a-um). Segundo o autor
(2007), o CRM surgiu da necessidade das empresas conseguirem competir no mercado
globalizado e obter a fidelidade dos clientes, forando as organizaes a mudarem suas
estratgias de marketing, para criar diferenciais de acordo com os perfis dos clientes, agregando
valor para atra-los e ret-los.
O relacionamento com o cliente passa ento a ser uma das principais estratgias para as
organizaes alcanarem suas metas e obterem sucesso no mercado, e nesse contexto insere-se a
gesto da comunicao e construo de imagem das empresas, com a necessidade de um
profissional que possua o entendimento pleno das estratgias e objetivos de sua diretoria e se
posicione junto ao pblico externo e digital. Para isso, deve ter facilidade no relacionamento
interpessoal, ampla capacidade de organizao e planejamento, e ser comunicativo com os
diversos stakeholders: o assessor executivo e assistente de relacionamento e comunicao digital
em um nico profissional.
Conforme Yanaze (2011), a internet o terceiro veculo de comunicao de maior
alcance, ficando atrs somente da televiso e rdio, sendo fortemente consultada para decises de
11

Expresso retirada da obra Gesto de marketing e comunicao avanos e apliaes, de Mitsuru Higuchi
Yanaze. Segundo autor, imigrantes digitais eram os que dependiam apenas dos livros e das enciclopdias (como a
Barsa) para elaborar trabalhos acadmicos no passado e que agora tem que se adaptar aos sites de busca e s
enciclopdias digitais abertas (YANAZE, 2011, p. 477).

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compra e venda. Essa mudana exige dos assessores executivos um entendimento mais
aprofundado das plataformas de comunicao digital, onde o autor cita os modelos web 1.0, 2.0 e
3.0.
Sobre o modelo 1.0, Yanaze (2011) esclarece que so as plataformas clssicas, um para
muitos, essenciais identidade da organizao, de onde dissemina fatos atravs do
desenvolvimento de aes de marketing focados aos pblicos de interesse. Como exemplos, esto
os sites, banners, links patrocinados e correio eletrnico. Nesses canais, o objetivo principal deve
ser o de estabelecer relacionamento com seus consumidores, escutando e sendo til, de modo a
fortalecer o relacionamento empresa e consumidor no meio digital.
Nesse universo, a sugesto para o assessor executivo acompanhar as anlises do gestor
de marketing e buscar informaes para repass-las no desenvolvimento de campanhas de
marketing eletrnico nos diversos canais j citados. Alm de interpretar esses canais pelos
relatrios, dados e informao que sero entregues diretoria, necessrio gerar conhecimento e
definir as estratgias de marketing digital a serem desenvolvidas: quantidade de e-mails
transmitidos, recebidos, excluses solicitadas pelos consumidores e os retornados com interesse
nas informaes e produtos. Analisar, por exemplo, a partir dos retornos, o perfil de consumidor
(renda, escolaridade, regio de residncia, produto de interesse etc.).
Na web 2.0, Yanaze (2011) define que a comunicao passa a ser de muitos para
muitos, com uma velocidade muito alm no modelo 1.0. Aqui a quantidade de usurios maior
e a troca de informaes simultnea nas plataformas digitais de relacionamento e redes sociais.
Nos sites de relacionamento, a disseminao de ideias e informaes so eficientes e geis, mas
h de se ter cautela, pois o boca a boca digital de mensagens negativas pode derrubar a imagem
de uma organizao que levou anos, dcadas a ser conquistada.
Para auxiliar e gerir essa nova era de comunicao, to rpida e eficiente, h empresas de
consultoria de marketing digital que oferecem softwares de leitura, interpretao e gerenciamento
de marcas e imagem das organizaes. Esse monitoramento pode vir a ser uma nova atribuio
do assessor executivo. Essas informaes unidas percepo e viso da diretoria, oferecero
suporte aos profissionais de marketing na execuo de campanhas e produtos. A blogosfera
aparece em evidncia nesse ciclo web 2.0, e o assessor executivo, detentor da viso, misso e
valores de sua organizao, tem o conhecimento para assessorar sua diretoria na avaliao das
informaes teis que sero enviadas a rea de marketing para divulgao no blog corporativo,
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meio de comunicao digital com foco nos stakeholders e formadores de opinio.

Se na web 2.0 a velocidade de transmisso e propagao de informaes vai muito alm
da web 1.0, na web 3.0 as velocidades de conexo chegaro ao processamento praticamente
instantneo (sem delay (demora) em transmisso de vdeo em tempo real e em alta definio, por
exemplo), afirma Yanaze (2011, p. 487). O autor cita que essa onda digital j est acontecendo
atravs do processamento em nuvem (cloud computing), onde hardwares e softwares eficientes
esto sendo substitudos pela conexo permanente em alta velocidade.
Um momento de reviso do conceito da poltica de restrio ao uso da internet surge nas
organizaes. Estar conectado rede torna-se essencial para o desenvolvimento dos trabalhos e
busca por resultados e lucros no ambiente globalizado e competitivo. Yanaze (2011, p. 488)
enfatiza que: As organizaes devem aceitar esse perfil multissegmentado do colaborador
conectado e tirar proveito ao firmar parcerias com outras organizaes especializadas em servio
e comunicao digitais.
Identifica-se aqui uma caracterstica do novo perfil do assessor executivo que conectado
ao mundo pelas diversas redes (smartphones, tablets, netbooks), possui viso macro da
divulgao de sua empresa nas mdias digitais, analisando, controlando e dando suporte
diretoria e equipe do marketing com informaes coletadas sobre o que est sendo veiculado e
sobre sua abrangncia e repercusso no mercado.
3 MIDIA DIGITAL CONHECIMENTO NECESSRIO AO ASSESSOR EXECUTIVO
Inicia-se esta ltima seo abordando as diferenas entre mdia e rede social. Segundo
Jacob (2013), mdias sociais so ferramentas criadas com o objetivo de compartilhamento de
contedo com os internautas, onde as pessoas podem interagir disponibilizando seus perfis,
compartilhando opinies e perspectivas, expondo vises sobre assuntos variados. Essas mdias
englobam fruns, redes sociais, blogs, podcasts, bookmarks, entre outros.
E para redes sociais, Jacob (2013) afirma que:
so sites de relacionamento que abrangem o profissional, o pessoal, o comercial, por
exemplo, sendo estruturas sociais formadas tanto por pessoas fsicas quanto jurdicas. O
grande objetivo das redes sociais reunir pessoas com interesses comuns, como o caso
do Facebook, Orkut e LinkedIn12.
12

JACOB, Cristina. Marketing Eletrnico. Aula 6. MBA em Assessoria Executiva. Uninter. 2013. Disponvel em:
<http://ava.grupouninter.com.br/claroline176/claroline/learnPath/navigation/viewer.php>. Acesso em: 18 mar. 2014.

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Resumidamente, Hernandez (2014) complementa ao explicar que Rede Social o

relacionamento de pessoas atravs de um grupo de amigos e Mdias Sociais. Para ele, so as
plataformas que utilizamos para nos comunicarmos.
Para De Andrade apud Fiepr (2010, p. 61), rede social:
uma inteligncia social, que nasce por emergncia, uma espcie de swarm
intelligence que comea a brotar espontaneamente quando muitos micromotivos
diferentes so combinados de uma forma que no se pode prever de antemo. Aqui,
tambm no se pode pretender aplicar uma frmula, um esquema para produzir esse
supercomputador que a rede social.

As mdias digitais passam a ser ferramentas do marketing de rede. De Andrade (2010)

explica que esta modalidade de marketing inovadora e se contrape ao marketing tradicional,
onde atravs da influncia das redes sociais, o consumidor passa a patrocinador de outro
consumidor que, por sua vez, passar funo de patrocinador dos consumidores que esto na
sequncia (2010, p. 60-61).
Neto apud Kotler (2009) fala que a mdia digital tem dois papis nessa histria. Ela
exacerbou a disponibilidade e a velocidade de transmisso de notcias tanto para o bem como
para o mal, cita o exemplo da gripe suna que se alastrou por todo o mundo com rapidez e, nessa
rapidez, tambm circulou com informaes para a cura e precauo da doena. E complementa:
mais fcil do que nunca circular desinformao e rumores que podem ferir ou iludir
pessoas e empresas. Vivemos em uma era de muita informao e as empresas devem
alocar recursos para detectar e gerenciar os fluxos dela. E, para isso, devem usar a
prpria mdia em sua funo para o bem, nesse estado que eu denomino de alerta
vermelho permanente (NETO, 2009)13.

Quanto s redes sociais, ainda Neto apud Kotler (2009) afirma que elas desafiam as
prticas de marketing tradicionais, pois as pessoas gastam mais tempo se comunicando por meio
delas do que lendo jornais ou assistindo TV, onde a publicidade era veiculada at pouco tempo
atrs. E d uma dica aos profissionais de marketing:
ento, cabe aos profissionais de Marketing fazer duas coisas. Uma monitorar as
conversas para descobrir se sua marca tema de discusso e, se for, quo favorvel ou
desfavorvel a conversa. Segundo, as empresas precisam descobrir melhores maneiras
de identificar potenciais clientes com a mdia social (2009).

13

NETO, Jos Salibi. Philip Kotler fala sobre os novos tempos do Marketing, crise e redes sociais. Revista HSM Management.
Julho e Agosto. 2009. Disponvel em: http://www.sobreadministracao.com/philip-kotler-fala-sobre-os-novos-tempos-domarketing-crise-redes-sociais-e-muito-mais/ Acesso em: 14 abr. 2014.

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Nessa dica de Kotler, verifica-se que importante e necessrio o assessor executivo

conhecer a repercusso da publicidade de sua organizao veiculada nas redes sociais,
assessorando seu CEO e stakeholders sobre a imagem e oferecendo informaes para evitar o
boca a boca venenoso da marca, pois hoje prciso produzir boa qualidade em troca de dinheiro,
segundo afirma Neto apud Kotler (2009).
A medio do retorno do investimento em mdia social no pode ser realizada atravs dos
mecanismos tradicionais de avaliao, pois so de pouca valia, diz Yanaze (2011, p. 489). O
autor afirma que o gestor de comunicao deve lembrar que as trocas que acontecem em sites so
de natureza social, no econmica, e o objetivo principal obter prestgio, sensao de
pertencimento, recompensas emocionais, contribuindo para que a imagem da marca seja mais
favorvel entre os consumidores.
O monitoramento deve acontecer nos diversos ambientes do socialcast14, em sites de
relacionamento (Facebook, Orkut, MySpace), blogs e microblogs (Twitter), sites de
compartilhamento de contedo (Wikis, Fotoblogs, Digg, Delicious), sites de contedo audiovisual
(You Tube, Flickr), como esclarece Yanaze (2011, p. 490). Instituir mtricas (nmero de
integrantes da comunidade, nmero de comentrios, nmero de posts, nmero de menes etc.),
como, por exemplo, avaliar quantas vezes a marca ou produto foi mencionado em determinado
perodo, em relao ao nmero total de interaes, a partir da seguinte frmula: nmero total de
interaes mencionando a marca, nmero total de interaes, e nmero total de menes
(positivas ou negativas) e nmero n total de menes (YANAZE, 2011).
O profissional que for atuar na rea das mdias sociais deve atentar para algumas dicas
que o portal Marketing Digital 021 apresenta:
1. Gere sempre contedo;
2. Mantenha-se sempre antenado s novidades do seu mercado;
3. Crie campanhas que sejam objetivas e que marquem presena na mente
de seus clientes, motivando-os sempre a voltar;
4. Faa promoes;
5. Participe de grupos de discusso sobre produtos e servios do seu
mercado;
6. Procure sempre linkar o seu site a qualquer contedo gerado para as
14

Socialcast um neologismo que surgiu para descrever as mudanas que as Redes Sociais na Internet introduziram
na maneira como as pessoas se comunicam e interagem (PAGOTTI, 2010).

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redes sociais;
7. Evite o plgio;
8. Utilize vdeos para divulgao;
9. Otimize o contedo divulgado;
10. Gerencie e monitore de forma constante e permanente (2013).
Para o assessor executivo, os itens 2, 5 e 10 so de supra importncia, pois estar atento ao
que veiculado de sua organizao e como o mercado reage, envolver-se com as ideias da
diretoria e stakeholders e monitorar prestando assessoria equipe de marketing, far dele um
profissional atualizado e preparado para atuar nas futuras adversidades e exposies de imagem
que sua organizao estar envolvida, positiva ou negativamente.
Ainda no portal Marketing Digital 021, h uma pesquisa de Perfil, Comportamento e
Classe Social dos usurios das mdias digitais no Brasil:
28% dos domiclios brasileiros contm um computador, sendo 95% da classe A, 70% da
classe B e 25% da classe C. Isso mostra que o computador residencial vem invadindo os
lares brasileiros, inclusive na classe C. A previso de 2012 que se venda 18 milhes de
computadores. A classe C chegar com fora e milhares de jovens e adultos entendero
em pouco tempo que ter acesso informao ter o poder de decidir por si mesmo. To
importante quanto conhecer o perfil do consumidor on-line o analista de mdias sociais,
precisa entender como ele se comporta e como ele pensa e age no ambiente virtual 15.

A captao e interpretao das informaes da WEB pode ser uma atribuio ao trabalho
dos assessores executivos, principalmente nas pequenas e mdias organizaes, que no comum
que exista um nmero enorme de menes diariamente nas mdias sociais, conforme o e-book do
portal Resultados Digitais, onde o objetivo mais importante responder rapidamente s
interaes que demandarem resposta e aproveitar as oportunidades de engajamento que a
audincia oferece. A sugesto :
condensar as menes e garantir que sejam vistas ao menos uma vez ao dia. Como no
h pessoas exclusivas para esta funo e isto no est no dia-a-dia dos gestores, uma
funcionalidade que ajuda bastante o envio do resumo dessas menes por email 16.

Ou seja, um item muito importante ao perfil deste novo profissional que atua com mdia
digital : ter a habilidade de perceber as mudanas pelos quais o mundo est passando e saber
lidar com o comportamento da gerao Y (Marketing Digital 021, 2012), que alm do
15

MARKETING DIGITAL 021. Dicas para atuar nas mdias sociais. 2013. Disponvel
<http://www.marketingdigital021.com/search/label/M%C3%ADdias%20Sociais>. Acesso em: 14. abr. 2014.
16
Idem.

Update, Porto Alegre, v. 1, n. 2, p. 117-131, jul./dez. 2014.

em:

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conhecimento tcnico e cientfico gerado por cursos em universidades, necessrio captar

diariamente o que a WEB oferece, pois a internet no somente um modismo, e sim uma rede de
negcios para a nova gerao Y.

4 METODOLOGIA
Conforme a ABNT (2002), o artigo de reviso parte de uma publicao que resume,
analisa e discute informaes j publicadas. Com isso, buscou-se, entre uma seo e outra deste
artigo, apresentar informaes relevantes j publicadas por diversos autores, construindo um
novo pensamento crtico sobre os assuntos abordados e unindo a necessidade de conhecimento de
mdia digital ao novo perfil do assessor executivo.
Este trabalho foi desenvolvido pelo mtodo de reviso bibliogrfica atravs de livros, e de
publicaes eletrnicas de mdia digital em diversos blogs e portais de Marketing Digital, alm
de sites de autores da rea administrativa, uma vez que o tema novidade e no h muita
bibliografia especfica sobre o assunto.
Santos afirma que os artigos:
so geralmente utilizados como publicaes em revistas especializadas, seja para
divulgar conhecimentos, seja para comunicar resultados ou novidades a respeito de um
assunto, como ainda, para constatar, refutar ou apresentar outras solues de uma
situao controvertida (1999, p.41).

Com isso, um artigo cientfico pode ser conceituado como:

um estudo realizado de maneira resumida sobre uma questo que se fundamenta em
alguma natureza cientfica. Define-se ento como um relatrio escrito e publicado que
descreve resultados originais de uma pesquisa. a publicao vlida por excelncia e
todas as revistas cientficas tm uma seo ampla dedicada a publicar artigos originais.
Pois de fato, os artigos publicados nos peridicos cientficos servem ao menos a trs
propsitos: a comunicao entre cientistas, a divulgao de resultados de pesquisa e dos
estudos acadmicos, e o estabelecimento da prioridade cientfica (MULLER, 1994, p.
309).

O objetivo metodolgico desta pesquisa desenvolver informaes diferenciadas sobre o

conhecimento necessrio de Mdia Digital ao Assessor Executivo. O tema pouco abordado
cientificamente em livros da rea de assessoria at o momento, mas de extrema relevncia para
o desenvolvimento funcional deste profissional, aprimorando suas atribuies no mundo digital e
globalizado, para proporcionar novas fontes de pesquisa e de busca de conhecimento aos
assessores.

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Esta pesquisa est baseada em conceitos cientficos de autores e fontes de conceituados

especialistas da rea. Aos estudantes, profissionais e interessados neste tema que desejarem
comprovar o estudo terico aqui levantado, sugere-se explorar e aprofundar o assunto. Alm
disso, recomenda-se realizar uma pesquisa prtica e qualitativa com os assessores executivos em
exerccio pleno da profisso. Nada mais fiel que a opinio de quem j vivencia e acompanha a
realidade da mdia digital nas organizaes, pblicas ou privadas.

CONCLUSES
Diante do estudo realizado, conclui-se que o profissional Assessor Executivo, desde o
incio de sua carreira junto s organizaes, sempre possuiu um perfil dinmico e gil. Porm,
com a evoluo da comunicao na era digital, a diminuio de fronteiras e a rpida
disseminao da propaganda e marketing online, a busca por crescimento e conhecimento tcnico
e terico sobre a nova comunicao tornaram-se itens essenciais para o desempenho de sua
funo.
No Brasil, h inmeras universidades e faculdades de ensino superior com cursos
especializados na rea de assessoria executiva, e isso a prova da conquista deste profissional
por um espao qualificado no mercado de trabalho. Por ser um profissional polivalente, trabalha
com responsabilidade na tomada de decises e expressa postura tica no desempenho de suas
funes junto alta diretoria, alm de bom senso e sigilo, que so qualidades do assessor
executivo cada vez mais indispensveis para as organizaes.
Ser um assessor executivo inovador e atualizado na nova era digital traz benefcios: ao
profissional, agrega valor ao seu perfil, promovendo uma assessoria com qualidade e capacitada
para enfrentar as adversidades que a mdia digital poder trazer; e s organizaes e aos seus
diretores executivos proporciona uma assessoria mais completa e eficiente, capaz de acompanhar
as estratgias empresariais e atender aos stakeholders sobre o panorama digital que a empresa
vive, visando sempre o resguardo da imagem da organizao.
O novo assessor executivo est conectado ao mundo pelas diversas redes (smartphones,
tablets, netbooks), e tem uma viso macro da divulgao de sua empresa nas mdias digitais. Por
isso, poder analisar, controlar e dar suporte equipe do marketing com informaes coletadas
do que est sendo veiculado e da sua abrangncia e repercusso no mercado.

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Alm disso, os profissionais do marketing digital responsveis pela construo da imagem

da organizao, comunicao e sua divulgao nas mdias e redes sociais, ganham os assessores
executivos como parceiros e mediadores, com viso estratgica e qualificada para intermediar o
relacionamento entre os CEOs e a rea do marketing de relacionamento, auxiliando em controles
e informaes nas necessidades e expectativas dos CEOs em relao s aes de marketing
digital.
Os Assessores Executivos da era digital podem ser considerados os novos olhos da
organizao, com viso macro e micro das mdias sociais, ao pblico interno, externo, diretoria
e aos marqueteiros produtores da imagem digital das organizaes. E como j foi enfatizado
anteriormente, ter habilidade de percepo das mudanas globais digitais ser indispensvel para
que o assessor executivo saiba lidar com o comportamento dos diversos pblicos digitais, em
especial a gerao Y, pblico foco da gerao de negcios da WEB, rede de negcios do futuro
que j presente em organizaes do mundo todo.

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