La empresa competitiva

La empresa competitiva es una organizacin inteligente

con capacidad para competir exitosamente
Marcel Antonorsi Blanco
La empresa competitiva es aquella que tiene capacidad para disear, producir y
mercadear sus productos (bienes y/o servicios) en mejores condiciones de precio,
calidad y oportunidad que sus rivales. La empresa competitiva tiene esa capacidad
porque es una organizacin inteligente, con una estrategia competitiva, en la cual
todos sus componentes se orientan en el sentido de la competitividad. Por eso, la
empresa competitiva se mantiene en su mercado, y se desarrolla para ser cada vez
mejor y contribuir al progreso de la economa y la sociedad donde se desenvuelve.
Competitividad. Las empresas compiten entre s en sus mercados para obtener
los favores de sus clientes. La competencia, la rivalidad entre empresas, es
inevitable y creciente. Para competir se necesita tener capacidad para hacerlo. Esa
capacidad para competir se denomina competitividad.
Competitividad es la capacidad de una empresa para competir exitosamente en su
mercado. No es una capacidad cualquiera. Es una capacidad imprescindible, vital,
necesaria para sobrevivir y progresar. Una empresa competitiva logra sobrevivir y
desarrollarse. Una empresa que no tenga esa capacidad est condenada, tarde o
temprano al fracaso.
Una empresa que no sea competitiva, que no tenga la capacidad para ofrecer sus
productos o servicios con la calidad y precio adecuado y competir con xito,
vender cada vez menos, ir perdiendo terreno ante sus competidores ms
capaces, ir reduciendo su participacin en el mercado. Los resultados de una
empresa no competitiva se pueden prever: en el mejor de los casos comenzar a
vegetar lnguidamente; en el peor, se ver condenada a cerrar. Una empresa no
competitiva est condenada a morir.
La competitividad no es una cualidad cualquiera, es la cualidad, la capacidad para
competir, sobrevivir y progresar en condiciones de competencia creciente, como las
que hoy en da supone la participacin en mercados globales, mundiales. La
competitividad es la regla bsica para el xito en mercados abiertos y globales.
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La competitividad es una capacidad. Una capacidad es una aptitud, talento o

cualidad para hacer algo bien. La competitividad no es un don gratuito, es una
cualidad, talento y aptitud expresamente desarrollada. La competitividad es una
caracterstica construida, desarrollada, mantenida, por la empresa para actuar de
una manera competitiva, para ser capaz de competir con xito. Las empresas
competitivas logran esa capacidad con esfuerzo, con esfuerzo inteligente y
constante, con esfuerzo perseverante y continuo. Porque la competitividad, como
cualquier otra capacidad, se puede ganar y se puede perder. Y para no perderla
hay que perseverar en el esfuerzo.
La competitividad es una capacidad global. La competitividad de las empresas
es una capacidad global de la empresa que se manifiesta de otras capacidades
parciales.
La competitividad implica que los productos (bienes y/o servicios) tengan la calidad
necesaria y el precio adecuado. Calidad significa que las caractersticas de los
productos estn de acuerdo con (e incluso superen) los requerimientos de los
clientes. No solamente del producto: bien o servicio, sino del paquete bien-servicio,
y de los servicios de posventa, reclamos, reparaciones. Precio adecuado significa
su armonizacin con los niveles de calidad requeridos.
La competitividad requiere un mercadeo eficaz y eficiente. La empresa necesita
poder identificar adecuadamente su mercado, conocer sus clientes, identificar sus
necesidades, imaginar productos (bienes y/o servicios) para satisfacer los
requerimientos reales o potenciales del mercado, y para, luego de producidos,
colocarlos oportunamente donde y cuando son requeridos. Los productos deben
llegar a manos de sus clientes y usuarios, es decir: distribuidos, vendidos y
colocados en el sitio adecuado y en el momento oportuno.
La competitividad implica una capacidad de innovacin, una capacidad para
imaginar, disear y desarrollar nuevos productos (bienes y/o servicios) distintos,
mejores, de mayor calidad o mejor precio que los competidores.
La competitividad amerita una capacidad de produccin eficiente y hacerlo cada
vez mejor. Sin desperdicio, sin costos excesivos, con calidad y creacin de valor en
todas sus fases. Y tengamos presente que producir no es solamente un acto interno
de la empresa, implica un encadenamiento eficiente con sus fuentes de
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suministros, con los proveedores, quienes son, por as decirlo parte de la cadena
de produccin, aunque sean externos.
Ventajas competitivas. Con simplemente competir no basta. Es necesario buscar
ventajas sobre los competidores, adelantarse a ellos, superarlos. Es necesario
lograr ventajas competitivas.
Las ventajas competitivas son las diferencias que logra una empresa para competir
mejor, ofreciendo mejores productos, a precios ms bajos y en mejores condiciones
de oportunidad que los rivales.
Precios ms bajos, para productos de calidad comparable, son una ventaja a la
hora de competir. Para productos de cualidades comparables, el precio ms bajo
representa ventajas para el cliente o usuario. Igualmente, a precios comparables,
una mayor calidad representa una ventaja indiscutible a los ojos del cliente. As
mismo, la oportunidad para adquirir un producto o disfrutar de un servicio es
importante. Muchas veces se gana ventaja, ms que por el precio o la calidad, por
poder ofrecer el producto o servicio en las condiciones de oportunidad requeridas.
A precio y calidad comparables, mayor ventaja tendr el producto o servicio
oportunamente disponible.
No se trata solo de competir. Hay que buscar ventajas para competir mejor y ganar.
La empresa debe buscar, permanentemente, ventajas competitivas.
Organizacin inteligente. La empresa competitiva es una organizacin inteligente.
Inteligencia es la capacidad para enfrentar situaciones nuevas con rapidez y xito.
Inteligencia implica capacidad para aprender, para hacerlo cada vez mejor, para
superarse. Lo contrario de la inteligencia es la torpeza, la incapacidad para
resolver situaciones y problemas, la incapacidad para aprender.
Una empresa competitiva tiene la capacidad para innovar desarrollando nuevos
productos, para producirlos con eficiencia, para colocarlos en el mercado,
ofrecindolos oportunamente con una calidad adecuada y un precio atractivo, ms
atractivo que el de sus competidores. Una empresa competitiva tiene capacidad
para competir, mantenindose en el mercado y superando a la competencia, y
puede hacerlo porque es una organizacin inteligente.
La empresa competitiva no puede ser una organizacin torpe, debe ser una
organizacin inteligente. Una organizacin inteligente con capacidad para
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mantenerse informada sobre su ambiente, para procesar esa informacin, para

imaginar nuevas formas de hacer las cosas, para actuar en consecuencia, para
aprender de los aciertos y de los errores, para adaptarse a situaciones cambiantes,
para hacer las cosas cada vez mejor, y para ser cada vez mejor.
Estrategia competitiva. La inteligencia de una organizacin se manifiesta, muy
especialmente, en estrategias que marquen el rumbo a seguir y la manera de
desenvolverse con flexibilidad en mercados dinmicos que presentan amenazas y
oportunidades.
La estrategia competitiva es la manera de estar consciente de las fortalezas y
debilidades de la empresa, de aprovechar la fortalezas para competir, de reducir las
debilidades, de evitar las amenazas con acciones oportunas y de aprovechar las
oportunidades para progresar.
Por supuesto, no se trata de definir una estrategia competitiva que pretenda ser
vlida para siempre. Las condiciones cambian: entran nuevos competidores al
mercado, se desarrollan nuevos productos, cambian las condiciones de los clientes
y de los proveedores. En condiciones dinmicas la estrategia competitiva debe
estar siempre en revisin y actualizacin. Se trata ms bien de mantener un
pensamiento, una actitud estratgica permanente, de un sentido estratgico que
impregne a toda la organizacin de la empresa.
Adems, no basta con disear y mantener actualizada la estrategia competitiva, es
necesario ejecutarla con la organizacin toda. La competitividad no es un asunto
del departamento de planificacin, o de mercadeo, o de los vendedores. La
estrategia competitiva debe traducirse en una capacidad competitiva que se
encarne en todos los componentes de la organizacin. Toda la organizacin debe
ser competitiva.
Condiciones ambientales. Un aspecto importante que debe resolver la empresa,
adems de su competitividad, es el relativo al ambiente donde opera. Si el
ambiente es propicio para la competitividad, la empresa contar con ventajas. Si,
por el contrario, el ambiente le dificulta las condiciones para competir, a empresa
tendr el reto adicional de mantenerse y progresar en un ambiente hostil o
desfavorable.

En efecto, las polticas pblicas, las condiciones generales del ambiente econmico
y social, las caractersticas de la cultura, la dotacin de factores productivos
(personal, recursos fsicos, recursos financieros, recursos de informacin, de
infraestructura), los servicios pblicos (transporte, aduanas, electricidad, agua,
comunicaciones, educacin, seguridad, seguridad social, servicios financieros,
administracin de justicia), son todos aspectos que afectan las condiciones donde
se desenvuelve la empresa.
Si estas condiciones son favorables, y esperemos que as sea, la empresa contar
con ventajas ambientales que la apoyen. Si las condiciones son desfavorables,
lamentablemente, la empresa tendr que realizar un esfuerzo mayor. No hay
excusa. Tanto en condiciones favorables como adversas, la empresa debe
responsabilizarse de su propio destino y del destino comn. Parte importante de
esta responsabilidad es la de colaborar con otras empresas y con los agentes
pblicos para mejorar las caractersticas del ambiente y propiciar condiciones
favorables a la competitividad y al desarrollo del conjunto. Una sana competencia
tambin amerita colaboracin. Una empresa competitiva es un buen ciudadano.
Organizacin competitiva. La empresa competitiva tiene una capacidad
competitiva que resulta de todas esas capacidades funcionales combinadas.
Funcionales, porque tienen que ver con las funciones operativas clsicas:
investigacin y desarrollo, produccin, mercadeo, ventas. Pero esas capacidades,
a su vez, como sabemos, son el producto de las capacidades de toda la
organizacin. La empresa toda debe ser competitiva. La empresa debe ser una
organizacin competitiva.
Para que una organizacin sea competitiva debe contar con una visin compartida,
es decir: con un concepto razonablemente claro del futuro que desea alcanzar. La
misin debe estar clara. Los objetivos deben ser conocidos y compartidos. Todos
sus miembros deben saber, y estar de acuerdo, a dnde van como equipo
organizado. La estrategia debe guiar una accin consciente y lcida.
El personal no es simplemente un recurso ms. Son las personas que trabajan
juntos (co-laboran) para el logro de los propsitos comunes. Las personas, los
colaboradores, son el recurso protagonista de la organizacin. Nunca como hoy en
da se ve tan claro que la empresa, ms que una realidad financiera o productiva,
es una realidad humana.
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Las estructuras y sistemas de la organizacin deben ser adecuados para favorecer

el funcionamiento gil. Una organizacin no puede ser competitiva con estructuras
y sistemas burocrticos. Una empresa competitiva probablemente tendr
estructuras flexibles en la que se le d importancia decisiva al trabajo en equipo.
Seguramente la empresa competitiva tendr un reducido nmero de niveles, ser
ms plana, que lo que antes era usual. Necesariamente la empresa competitiva
tendr sistemas gerenciales giles que le permitirn administrar los recursos,
adoptar decisiones y controlar lo necesario, de manera oportuna y prctica.
La infraestructura de una empresa competitiva, el diseo de sus oficinas y lugares
de trabajo, insistir ms en favorecer la comunicacin y en facilitar el trabajo
productivo de los equipos, ms que en consagrar aislamientos y privilegios
jerrquicos.
Los valores compartidos por las personas que conforman la organizacin apoyarn
la competitividad. Los valores apoyarn el valor de la flexibilidad, del aprendizaje,
la eficiencia, la innovacin, el servicio, la colaboracin. Estos valores, en buena
medida centrados en el valor del logro (ms que en el poder o la afiliacin) sern
los que fundamenten la evaluacin del desempeo de los colaboradores y el
sistema de recompensas materiales e inmateriales necesarios para reforzar la
accin competitiva.
Para que todo esto sea una realidad viva, la empresa competitiva tendr un
liderazgo diferente. Lderes, no jefes. Gerentes que sern administradores de
recursos y lderes de equipos de colaboradores. Lderes que servirn de guas
sealando en camino, armando equipos, dinamizando el equipo y celebrando los
logros. Liderazgo que no ser solamente de los pocos de la cspide. Liderazgo que
ser compartido con equipos de colaboradores dinmicos y potentes. Liderazgo
que busca que todos tengan poder y responsabilidad para que, el conjunto de la
organizacin sea ms poderosa.
La empresas competitiva. La empresa competitiva es una organizacin
inteligente, en la cual todos sus componentes estn alineados para tener la
capacidad para disear, producir y mercadear sus productos (bienes y/o servicios)
en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales.
La competitividad es una cualidad imprescindible para competir en mercados cada
vez ms exigentes. La competitividad es la capacidad para competir exitosamente.
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Es una capacidad que se logra con el esfuerzo sostenido de una organizacin

inteligente. Con la inteligencia de un liderazgo capaz, con estrategias lcidas y el
esfuerzo creador de todos los colaboradores de la organizacin.