Universidad Politcnica del Estado de Morelos

Administracin de la calidad total

Tapia Robledo Luis Ricardo
8C IIN
12/03/2016

Describa los pasos del PDCA (plan, do, check, action):

Seleccin del tema, lder y grupo

En este punto el comit respectivo define el tema de trabajo en
funcin de prioridades previamente discutidas. Una vez seleccionado
el tema se designa a los miembros del grupo, teniendo en
consideracin su experiencia y entrenamiento previo.

Definicin de la situacin inicial y establecimiento de

metas:
Se inicia el trabajo determinando la situacin inicial. Los grupos
deben saber en este sentido que los proyectos de mejora deben
estar adecuadamente acotados, claramente definidos y asociados a
uno o ms indicadores que permitan medir la evolucin del mismo.
Es inadmisible para esta metodologa que el progreso hacia el logro
de las metas establecidas sea materia opinable. El concepto bsico
aplicado aqu es que la mejora de la Calidad debe siempre
medirse. La definicin de la situacin inicial, no debe en cambio,
incluir ningn tipo de consideracin sobre las posibles causas del
problema y mucho menos sobre sus soluciones. Con esto se intenta
minimizar la participacin de los preconceptos y paradigmas
establecidos en el anlisis de causas que debe realizarse. El mtodo
descripto indica que los grupos deben contestar en esta etapa las
siguientes preguntas: Qu es el problema?, Cmo se mide?,
Dnde se observa? y Cuando aparece? Estas preguntas sirven para
acotar la situacin bajo estudio e identificar los indicadores
asociados.

Diagrama de Flujo del proceso bajo estudio

Se establece con esta herramienta un diagrama que marque los
lmites del campo de estudio y especifique las caractersticas,
actividades y equipos que componen el proceso real.

Torbellino de ideas
Se genera con esta tcnica un listado completo de las hiptesis de
causa del problema analizado.

Universidad Politcnica del Estado de Morelos

Administracin de la calidad total
Tapia Robledo Luis Ricardo
8C IIN
12/03/2016

Diagrama de causa y efecto

Se discuten y validan las hiptesis de causa, construyendo luego un
diagrama que permita visualizar las interconexiones y factores
causales que nos lleven a la determinacin de las causas raz.

Ponderacin de causas raz

Si no es posible medir objetivamente la participacin de cada causa
raz en la conformacin de la situacin inicial, se establece un
mecanismo subjetivo que apela a la experiencia de los miembros del
grupo para asociar a cada causa con un valor numrico que
establezca su grado de importancia para la resolucin del problema.
Para ejecutar este paso se definen primero una serie de criterios de
evaluacin de las causas, a los cuales se les da un peso en funcin
de su relacin con los objetivos del grupo y luego se califica a cada
causa segn su relacin con cada criterio. Finalmente, la sumatoria
de los productos de calificacin por peso, establecen la ponderacin
para cada causa analizada. La experiencia muestra que este
mecanismo indica con razonable precisin el orden (en cuanto a
grado de importancia), de las causas races surgidas del paso
anterior.

Diagrama de Pareto de las causas raz

Con el resultado de la ponderacin se construye un diagrama de
Pareto de causas. Si se ha utilizado un mtodo subjetivo de
ponderacin, es posible que el diagrama resultante no verifique la
relacin 80% - 20% indicada por el principio de Pareto. Sin embargo,
los grupos pueden usar el diagrama resultante para mostrar el
diagnstico del problema y justificar un plan de accin que aborde
como mnimo el 20% de las causas con mayor ponderacin.

Plan de accin
Se establece un plan de trabajo que ataque las causas en el orden
anteriormente
establecido,
fijando
para
cada
accin:
responsabilidad, fecha de cumplimiento y recursos asociados. Se
solicitan en este punto las aprobaciones que resulten necesarias al
comit correspondiente.

Universidad Politcnica del Estado de Morelos

Administracin de la calidad total
Tapia Robledo Luis Ricardo
8C IIN
12/03/2016

Implementacin
Se hace un seguimiento cercano de la aplicacin del plan ajustando
el mismo permanentemente segn la necesidad.

Evaluacin de resultados
Se controlan los indicadores identificados cuando se defini la
situacin inicial.

Estandarizacin
Se realiza una presentacin final al comit respectivo y se generan
los mecanismos de estandarizacin necesarios para mantener los
resultados alcanzados.