Professional Documents
Culture Documents
www.c-movil.com.ec
Ingrese a un navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc) y
digite en la barra de direcciones la pgina mencionada.
*Si en su navegador se le muestra la web en blanco o no la puede observar completamente, como en la Figura1, utilice otro
navegador o programas gratuitos como Ccleaner para realizar una limpieza de archivos temporales y cookies de su sistema.
Figura1
La primera vez que ingrese, el sistema le solicitar que cambie la contrasea para que tenga una de su
conocimiento exclusivo.
Figura2
Deber ingresar en el primer casillero la clave que le proporcionamos y en los 2 cuadros de texto
siguientes la contrasea que haya decidido establecer.
Una vez realizado el cambio de contrasea accesar a la siguiente pgina:
Figura3
En la cabecera encontrar: su nombre, usuario y saldos (Saldo Acreditado, Saldo Comisin y Total).
En la parte de mens, las opciones para modificacin de datos personales, consultas, ventas, y reportes.
VENTAS DE RECARGAS:
Escogeremos la opcin Ventas Recarga que est dentro del men Ventas (Figura4):
Figura4
Figura5
Proveedor:
En esta lista escogeremos la operadora correspondiente al nmero de telfono o
equipo al que vamos a recargar. (Claro, Telefonica (Movistar), Cnt, Directv, TvCable o Tuenti). Si
por alguna razn, que no sea que la operadora se qued sin servicio, usted no puede realizar
alguna recarga, una de las causas puede ser que el nmero al cual est intentando recargar
pertenece a otra operadora.
Producto:
Seleccionamos la opcin que nos indica el rango o las denominaciones
disponibles para cada Operadora.
Claro: Se puede realizar recargas solo de las siguientes denominaciones: $3, $5, $6,
$10, $20, $30.
Telefnica: Tiene un rango vlido desde 0.25 ctvs. hasta $70, con intervalos de 1
centavo.
CNT (Alegro): Podr vender recargas desde 0.10 ctvs. hasta $30, con intervalos de 10
centavos.
DirecTV:
El rango de recargas va desde $6 hasta $70, con intervalos de 1 dlar. Si
en determinadas ocasiones no se puede recargar el mnimo que es de $6, es porque el
equipo ha estado por ms de 48 horas sin recibir una recarga; y por polticas de Directv,
la recarga mnima en esos casos es de $10.
TvCable:
Las opciones vlidas van desde $7 hasta $70 con intervalos de 1 dlar.
Tuenti:
Tiene un rango vlido desde 0.25 ctvs. hasta $70, con intervalos de 1
centavo.
Monto:
Para la operadora Claro escogemos la denominacin deseada, para Telefnica,
CNT y Tuenti escribimos el valor solicitado por el cliente. Es muy importante recordar que para
valores con decimales, es decir, si nos solicitan recargas que incluyen centavos, verificar que est
digitado el punto (.). En el caso de Directv y Tv cable no debemos digitar con decimales solo
debemos digitar el nmero entero.
Celular:
En el caso de Claro, Telefnica, CNT y Tuenti digitamos el nmero celular del
cliente que nos solicita la recarga. Para Directv el cliente tiene que facilitarnos el nmero de la
tarjeta inteligente (Smart Card). Si el producto requerido es TvCable se debe ingresar el nmero
de cdula con el cual fue realizada la activacin del kit.
Figura6
Una vez llenados todos los datos requeridos, damos clic en el Botn
pantalla para confirmar la transaccin que estamos realizando:
y nos aparecer la
Figura7
Tenemos que verificar que los datos que nos aparecen en la pantalla son los mismos que nos solicit el
cliente, si existe error en el valor o en el nmero, la operadora no permite realizar reversos al
consumidor final. Una vez verificado los datos procedemos a dar clic en el botn
para
finalizar la venta.
Recibiremos un mensaje de confirmacin que nos indica: el valor descontado, el valor que recibimos por
concepto de comisin, el saldo por acreditacin que nos queda y el saldo por comisin ya aumentado el
valor de la comisin de esa venta. Adems del nmero de Transaccin y la opcin para imprimir el
comprobante de venta. Si escogemos la opcin de no imprimir, no se podr realizar la impresin del
comprobante en lo posterior.
Figura 8
VENTAS DE PINES:
Cuando utilice esta opcin debe recordar que los pines electrnicos no son recargas automticas y que el
cdigo que genere el sistema deber ser entregado al cliente para su ingreso manual. A travs de esta
opcin podemos generar pines de Telefonica (2, 3, 6, 10, 20,30) y de CNT (3, 6, 10, 15) dlares.
Escogeremos la opcin Vender PIN que est dentro del men Ventas (Figura9):
Figura9
Figura10
Debemos llenar todos los campos que estn con *. No es necesario incluir ningn nmero de celular, ya
que no es una recarga.
Clic en continuar, verificamos que est bien la operadora y la denominacin que vamos a vender y clic en
Confirmar.
En este caso es muy recomendable realizar la impresin para tener la certeza de que entregamos el pin
correcto. De lo contrario, si solo tomamos nota del cdigo generado, debemos asegurarnos de que est
bien copiado para ser entregado al cliente.
Los pines generados para la operadora CNT se ingresan por medio del *111, o *611; los de Movistar a
travs del *001
MEN MI USUARIO
Actualizar Datos de Mi Usuario:
Figura11
Figura12
MEN MI COMERCIO
Consultar Mi Comercio:
En esta opcin tendr cuatro pestaas donde encontrar Datos Informativos, Consulta de Transferencias
(No utilizado), Compras y Ventas.
Figura 13
En la Pestaa Datos: Encontrar su informacin personal que ha sido registrada en el sistema y los saldos
vigentes.
La Pestaa Acreditaciones Realizadas: (No Utilizada).
La Pestaa Acreditaciones Recibidas: En esta parte encontrar las compras que haya realizado
detallando el Estado (Si fue exitosa o no); el Nmero de Transaccin (Trx.Id); la fecha y hora en la que se
procedi con la acreditacin, el nombre del mayorista que asign el Saldo, el valor que fue acreditado y
si fue una Acreditacin (Crditos) o una Correccin (Dbitos).
Dispone de un recuadro
en el que encontrar Ms Detalles como por ejemplo el nmero de
comprobante con el que le realizaron la acreditacin.
Figura14
La Pestaa Ventas, ser una rpida opcin para tener un fcil acceso a revisar todas las transacciones de
venta de recargas que se ha estado realizando de su cuenta y el estado de cada una de ellas, para
solucionar cualquier demora o inconveniente en el sistema.
Figura15
Transaccin correcta:
Transaccin fallida:
Venta exitosa
Msg.: Vendedor no Vlido.- El chip del cual se intente realizar las recargas NO es el
registrado en el sistema.
Msg.: No tiene Permisos de Canal.- El cliente tiene habilitado la venta de recargas
solo por internet o por mensajes, tiene que solicitar al call center el cambio de canal o
la implementacin de Multicanal.
Reverso:
El nmero de celular a recargar pertenece a otra operadora. Utilizar
el mtodo apropiado para la venta de la recarga. No se debit el saldo. Si el error persiste en
ms de 3 intentos de ventas, se debe a un problema de conexin con la operadora. Es
recomendable no insistir en el proceso de venta ya que en ocasiones se presentan
encolamientos de solicitudes de recargas y no se procesan de inmediato. Cuando NO se
recibe el mensaje de confirmacin es preferible no realizar devoluciones de dinero y
comunicar al cliente que la recarga le llegar en el lapso de unos 20 a 30 minutos. Si el
mensaje de error es: Error en el servicio. Servicio no disponible, se debe a un problema en
la plataforma de la operadora, se deber esperar un lapso de 15min a 1 hora.
MEN OPERACIN
SOLICITUD DE ACREDITACIN:
Las solicitudes de acreditacin de saldo, debern ser ingresar a travs de esta opcin,
completando todos los datos requeridos (Banco, Nro. Comprobante, Valor total del
deposito).
Anulado: Los datos ingresados no son correctos, en est opcin hay que verficar los
datos de la papeleta y si volvemos a ingresar teniendo el mismo resultado es mejor
contactarse va telefonica con nuestro Call - Center.
MEN VENTAS
Verificar estado de recarga:
MEN REPORTES
Encontrar detalles completos y resmenes de todos los movimientos realizados desde su cuenta. Existe
en cada reporte una opcin para revisar el da en curso y un histrico para revisar usando un rango de
fechas. Todos los reportes
pueden ser exportados a
diferentes tipos de archivos,
entre ellos Excel. Los reportes
vigentes son:
Reporte Ejecutivo
Reporte
de
ventas