Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Popular para la Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto

ANALISIS CASO ZARA

Participantes:
Mara Prez CI.27.436.132
Andrea Melndez C.I.26.121.395
Gestin de Tecnologa Seccin: B

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo fue realizado para ilustrar todo el contenido aprendido en

relacin con el caso Zara, caso que hace relevar el grado de significancia de los
procesos tecnolgicos y lo que conlleva a estos. Es de suma importancia poder
vincular todos los conceptos ya tratados anteriormente con un caso verdadero, y
por ello el presente trabajo. Cuando hablamos de tecnologa se habla de evolucin
y crecimiento, es por esto que va tan unido a las empresas hoy en da, tanto as
que son considerados fuente primordial para el desarrollo de una organizacin.
Muchas son las empresas que hoy en da son caracterizadas como empresas de
base tecnolgica, y es que en ellas es donde se encuentra el futuro, tomando en
cuenta que ah es donde la innovacin tecnolgica va orientada al mercado de
manera que se realice una produccin eficiente y que adems se logre satisfacer
las necesidades; en torno a esto se desarrollan actividades de gestin tanto
tecnolgica como de conocimiento, y en las siguientes pginas se podr aclarar
dichos trminos asocindolos al caso Zara.

1. Cules actividades de la gestin del Conocimiento, realiza la empresa Zara?

En nuestro criterio personal, vemos que se ven reflejadas todas las actividades de
gestin de conocimiento ya que es un elemento de gran importancia para asegurar
la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo como es el
caso de la firma Zara.
Podemos evidenciar que se ve claramente la identificacin de conocimiento, ya
que es donde la empresa sabe a dnde quiere llegar y a qu publico llegar, as
como tambin realizar la produccin de ropa en el menor tiempo posible y
satisfacer las necesidades de los clientes.
Tambin la empresa adquiere el conocimiento por medio de alianzas estratgicas
con grandes firmas. Inditex y el grupo Tata han creado una empresa conjunta (joint
venture) para desarrollar las tiendas de Zara en India. Hasta ahora la poltica de
Zara es que sus tiendas son de su propiedad al 100%. Pero para entrar en un
nuevo pas que consideran estratgico para su desarrollo en Asia han buscado un
socio local como Tata, uno de los principales conglomerados industriales de la
India. En las nuevas tiendas en Nueva Delhi y Bombay, Inditex tendr el 51% y
Tata el 49% restante.
Se ve reflejado tambin el desarrollo del conocimiento, Zara lo hace mediante el
buen uso de la tecnologa basada en el conocimiento e innovacin de los
empleados y conlleva al aumento de avances cientficos y tecnolgicos.
En conexin con lo expuesto la empresa Zara comparte el conocimiento por ser la
primera empresa que ha incorporado todo un sistema basado en Internet que le
permite facilitar los flujos de informacin entre los ms de 2.244 puntos de ventas
que estn repartidos en los 58 pases, ya que si se realiza una venta, el vendedor
registra con una mquina en lnea esta compra, aadiendo los datos
estandarizados a la preferencia del cliente. El vendedor realiza un informe
semanal de todas las ventas que pasa por la red central, donde el departamento
de diseo se encarga de analizar esa informacin y luego enviar a travs de la

Intranet las rdenes para el suministro de nuevas existencias a las fbricas y

corten los patrones y produzcan ropa para as hacerlo en el menor tiempo posible.

2. Los seis pasos que conforman el proceso de estrategia del conocimiento, se

evidencian en el caso?
Hemos logrado evidenciar que es de gran importancia identificar los recursos
estratgicos para Zara ya que son necesarios para establecer una ventaja
competitiva sobre los competidores y prosperar en este mercado tan competitivo.
Se puede decir que si se evidencia estos seis pasos, uno de ellos es que la
perspectiva a futuro de Zara es mantenerse lder en el sector textil, expandirse a
todas las ciudades del mundo para as llegar hacer el mximo lder en el sector
textil.
De esta manera, sta empresa textil debe proteger sus recursos estratgicos para
que no sean sustituidos, imitados o comprados en el mercado. Los recursos
estratgicos son los que determinan la habilidad de prosperar de cada uno de los
participantes. Una empresa puede ser vista desde dos perspectivas, como un
portafolio de productos o como un portafolio de recursos y competencias. Estos
ltimos no son solo la fuente de rentabilidad, sino tambin la base segura para
disear una estrategia en un entorno voltil. Es a travs de recursos y
competencias que podemos reinventarnos ante cambios en el mercado y el
entorno.

3. Qu beneficios ha obtenido Zara al implementar la Gestin del Conocimiento?

La empresa Zara ha obtenido increbles beneficios al implementar la Gestin del
Conocimiento ya que es una herramienta de gran importante puesto que mejora la
capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes en el menor tiempo
posible, reduce los costos dando mayores oportunidades de pago, utilizar de una

adecuada manera el conocimiento dado dentro de la empresa y as ponerlo en

prctica, ajustarse a los gustos de los clientes y conocer cada da ms el amplio
mercado.

Por otro lado, gracias a la tecnologa que va muy unida a la gestin del
conocimiento, beneficia a la empresa a mejorar la calidad de sus servicios, ya que
facilita estandarizar los procedimientos relacionados con los clientes y por ltimo
los empleados se sienten a gusto y cada vez ms comprometidos con una gran
empresa que los apoya y que toma muy en cuenta sus innovaciones e ideas a
nivel de conocimiento.
La gestin de conocimiento no slo se basa en estimular a la gente a compartir
sus conocimientos, sino lograr que otros puedan acceder a l fcilmente. Ya que el
conocimiento puede venir tanto del interior de la empresa como del exterior.
Siendo el exterior el que viene dentro del cliente y como convertir ese
conocimiento en tiempo real.

4. La empresa rene las caractersticas que tiene una Empresa de Base

Tecnolgica?
Pues s, ya que toma en cuenta la rapidez de generar nuevas prendas en el menor
tiempo posible ajustndose a las necesidades del pblico de cualquier edad,
introducir nuevos diseos y colecciones con nuevos tamaos, siendo ms
aceptable y verstil. Tambin toma en cuenta lo que es la adaptacin a la
demanda, desarrollndose las condiciones para que la propia demanda multiplique
la oferta de productos y la posibilidad de inversin, abriendo nuevos mercados, as
como el uso del conocimiento yendo mucho ms all de las tecnologas.

5. El proceso de Inteligencia comprende cinco etapas, cuales estn presentes en

el caso?
Antes de aclarar cules son las etapas presentes en el caso, pues cabe resaltar
que el proceso de inteligencia tecnolgica es el proceso que facilitar el dar
respuestas efectivas a lo que quieren los usuarios. En el caso trabajado estn
presentes las cinco etapas, esto se debe a que en primer lugar la empresa Zara es
capaz de identificar las necesidades del cliente, teniendo en claro los objetivos
propuestos que en el caso es producir de la mano de la moda rpida, es por ello
que busca las tendencias, lo que la gente quiere y necesita para poder
satisfacerlos, para ello utiliza el recurso humano como tambin la tecnologa en
red que permite saber y conocer con qu cuenta cada almacn y pudiendo
comunicar a las cadenas Zara incluso con la fbrica, tambin cumple con la etapa
de planeacin y direccin ya que adems de establecer los lineamientos que se
tomaran en cuenta; se puede tomar el ejemplo del caso en la manera que trabajan
con la subcontratacin para hacer que el rendimiento y el modelo que quieren
seguir se cumpla. Tambin nos encontramos con la coleccin de la informacin,
cuando se rene toda la informacin pertinente para satisfacer a una clientela, se
puede apreciar dicho ejemplo cuando en el caso zara se mencionaba que para
poder conocer qu queran las personas inclusive tenan un equipo que viajan a
distintos pases, estudiaban las tendencias y sus personas para saber que
prendas fabricar en las nuevas temporadas y ya al tener toda esa informacin
recolectada se puede actuar y es all donde entra la etapa de anlisis de la
informacin, porque es en dicha etapa donde se podr saber Qu producir?,
Cmo producirlo?, En cuntas cantidades?... llevndonos a la transmisin de
conocimiento y es en la ltima etapa donde se da respuesta al cliente, tanto con lo
que quiere consumir, lo que desea saber o lo que necesita adquirir.

6. Qu estrategia tecnolgica posee el caso presentado?

La principal estrategia tecnolgica que aplica Zara es la comunicacin en red,
dicha estrategia en conjunto con las medidas o modelos tomados para la
fabricacin en esta empresa, as como la moda rpida, la subcontratacin, entre
otras, son las que facilitan la satisfaccin de las necesidades del cliente y
superando los objetivos como organizacin. Pero si algo es evidente es que la
comunicacin en red es clave fundamental, ya que adems de mantener
comunicados todos las tiendas zaras, pues mantiene hasta los almacenes
comunicados, de manera que se pueda monitorear lo que se produce, al lugar al
que va destinado, precios, cantidades, e inclusive las cantidades que posee cada
tienda, de manera que cuando alguna tienda necesite algn producto lo pueda
hacer directamente con los almacenes o fbricas.

7. Qu funciones del proceso de Gestin de la Tecnologa, se percibe en el

caso?
En torno al proceso de gestin de tecnologa, se ven envuelta una serie de
funciones que permiten que el proceso se d satisfactoriamente. Entre los que
encontramos ms evidentes en el caso Zara estn: la identificacin, evaluacin y
seleccin de la tecnologa, ya que como organizacin realizaron esto de forma
inteligente, para que funcionara engranando cada paso y proceso de la
produccin, tambin la puesta en marcha de sistemas productivos, que en el
anlisis es posible ver que con el sistema productivo es como se obtienen buenos
resultados, que se dan gracias a la previa identificacin de necesidades y
tecnologas, el uso y asimilacin de la misma tambin estn presentes facilitando
los procesos dados y haciendo que tanto el personal como todo el circuito llamado
proceso de produccin sea ms rpido y eficaz, y con esto cabe resaltar que a
medida que sea implementado cada uno de estos pues consigo mejorara la
tecnologa y con ella se podr incluso llegar a comercializar.

8. Que herramientas para la Gestin de la Tecnologa, considera estn presentes

en el caso?
En el presente caso las herramientas para la gestin de tecnologa evidenciadas
en el caso Zara son las alianzas tecnolgicas, apreciadas cuando se habla de una
subcontratacin que ayuda a que el proceso productivo se agilice, por lo que la
organizacin Zara toma alianzas con otras fbricas. Tambin incluye la
herramienta de la adquisicin de tecnologas, ya que con el paso del tiempo se ha
ido adaptando a los avances propuestos en el mundo y ha llevado a implementar
tecnologas en red del siglo XXI y en tercer lugar el trabajo en equipo, que incluso
se puede decir que es uno de los ms importantes, ya que tanto el conocimiento
del talento humano como la implementacin con el manejo de la tecnologa solo
funcionara si se trabaja en equipo, y adems de colaborar todos con sus tareas,
pues cada uno conoce cada paso y procedimiento de la mano de las tecnologas
empleadas.

CONCLUSIN

Para concluir con tan importante tema, se debe recalcar la importancia

fundamental que siempre va a tener la tecnologa en las empresas, en este caso
analizndolo con el caso Zara se vincul con la gestin del conocimiento, con la
gestin de la tecnologa y las estrategias que puede tener la organizacin de
manera que se pueda conocer si forma parte de las empresas de base tecnolgica
(EBT) o no. Conocer todo esto nos lleva a finalizar con la enseanza que tanto
gestionar el conocimiento como la tecnologa, significa compromiso de parte de
toda una organizacin, debido a que en primer lugar no se trata de solo poseer
una tecnologa y ya, sino de conocer su correcta manipulacin y sus funciones,
por ello es tambin importante el talento humano y el conocimiento que aquellos
puedan tener, y as cmo es posible conocer esto, tambin se razona que dichos
procesos y las herramientas que puedan ser utilizadas llevaran a una empresa a
una produccin optima y al desarrollo de nuevas tecnologas, al crecimiento de la
misma e incluso a poder impulsar desde una microempresa a una macroempresa.