La Compaa

Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Xiomara Jara Buleje,

Presidente, Claudia Cruz, Vice-Presidente; los cuales componen el directorio
principal de la empresa. As mismo, existen otros departamentos que se
encargan del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos
para un mejor servicio. Las reas que Transportes BusUni poseen son las
siguientes:

rea de Finanzas( Xiomara Buleje) : se ocupa de conseguir y usar los

fondos necesarios para llevar a cabo el plan de marketing:
Banco de crdito del Per

rea de investigacin y desarrollo( Yellsi Polanco):en este

departamento se concentra en disear servicios seguros y
atractivos, tales como publicidad a travez de redes sociales como
Facebook y una paginas oficial de la empresa .

rea de Compras (Irene Nolasco): en esta rea se encarga de

obtener insumos y materiales. En este caso sera el modelo de bus:
San yeong

rea de Contabilidad (Kevin Fernandez): tiene que medir las

ganancias y los costos para ayudar a marketing a determinar si est
alcanzando o no sus objetivos.

Por ltimo, la compaa se concentra en un sector determinado que son los

estudiantes de la Universidad San Martin de Porres en el Turno de Noche.
Clientes
El servicio de transportes es un medio necesario para los clientes, los cuales
tienen que cumplir obligaciones o necesidades para satisfacerse, este debe
cumplir con los requisitos bsicos para lograr su objetivo. Estos requisitos
son establecidos por los mismos clientes los cuales tienen percepcin de
variables como Tangibilidad , Fiabilidad, Responsabilidad, Seguridad,
Empata. Si estas variables no son satisfechas los clientes pueden elegir
otras empresas para movilizarse, perdiendo la empresa su capacidad de
generar ingresos.
Por otro lado, los clientes no nicamente perciben estas variables sino
tambin un factor que es esencial, hablamos del factor precio, el cual si es
muy excesivo, los clientes pueden tomar la decisin de no usar esta
empresa y definirse por otra la cual les d mayor satisfaccin y ahorro. Sin
embargo al estar en un mercado ampliamente competitivo, los precios los
regulan los mismos clientes
La empresa de transportes BusUni, est ubicada en Santa Anita, y se
espera extender sus ramas hacia el sur. Sus principales clientes son
estudiantes de la Universidad San Martin de Porrs que en su mayora en el

turno de noche es difcil encontrar transporte hacia sus respectivos destinos

principalmente en la rutas hacia el sur.
Con respecto a las variables del servicio hemos encontrado la percepcin de
los clientes, que estn satisfechos con el servicio, pero solamente teniendo
en cuenta el factor precio, ya que al estar vinculado el precio-calidadservicio, estos asumen que va de acuerdo con lo brindado.

Nuestro principal objetivo es identificar cual es la percepcin de los clientes

que utilizan la empresa de transportes CHILAYO S.A, para posteriormente
cubrir los defectos encontrados y mejorar tanto las dimensiones del servicio,
como la calidad y el precio para brindar un mejor servicio que satisfaga a los
consumidores y se sientan identificadoscon la empresa,
Para lograr este objetivo haremos una encuesta y analizaremos los
resultados para identificar la percepcin de los mismos, los cuales se deben
mostrar que su satisfaccin sea mayor a su insatisfaccin, para
posteriormente modificar y arreglar las incomodidades de los clientes para
que perciba que el principal motivo de la empresa son los mismos clientes.
Los cuales harn de suviaje ms placentero.
Este factor es importante en el entorno de la empresa T. Assaf, ya que con
la variedad y
confiabilidad de las empresas tursticas que estn asociadas con la empresa
mencionada, se
aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy
positivo para la
empresa no solo en cuestin de clientela sino tambin ayuda a la promocin
de la misma.
Lo mencionado proporciona un prestigio a la empresa y aumenta la
confiabilidad en el servicio
de transporte para la empresa.