Introduccin

En la actualidad del comercio, los hbitos de consumo y compra de las personas

se satisfacen en los establecimientos grandes, puesto que en los pequeos, no se
ofrece la misma gama de productos por diversos factores.
En el presente trabajo estudiaremos el rea de oportunidad que tiene el
establecimiento BABY HAPPY con la introduccin de un nuevo producto a su
catlogo de venta.
Para tomar dicha decisin debemos de conocer las preferencias que tiene nuestro
mercado meta, y presentar la informacin recolectada para facilitar la toma de
decisin de los directivos de BABY HAPPY, cabe mencionar que la investigacin
presentada a continuacin, se realiz para que la direccin tuviera el total
conocimiento de su rea de oportunidad, tanto de su mercado meta, como de sus
competidores.
1. Presentacin de la organizacin
Nombre de Negocio: BABY HAPPY
Giro: comercializadora de artculos para bebe
Tamao: pequeo
Domicilio: Pradera #1605 Rinconada del sur
Organigrama.
Director General
Rosario Barrera

Depto. de Ventas
Juan Antonio Torres

Depto. De ventas.
Cesar Gerardo
Torres

Resea Histrica.
BABY HAPPY surgi desde el ao 1993, comenz siendo un negocio de
elaboracin y venta de cunas de latn, con el paso de tiempo comenzo a
inclinarse por la compra y venta de productos para bebes, las principales compras
se realizaron en otras ciudades, cuando el negocio pretenda resaltar la
importancia de calidad, inicio una relacin con el principal proveedor PRINSEL,
cuya relacin, da a nuestros clientes garanta sobre los productos. Actualmente,
mantenemos relaciones con proveedores como BABY MINK, EVENFLO, AVENT,
entre otros.
Misin: Somos una empresa local que busca el liderazgo en la comercializacin
de artculos infantiles y juguetes de calidad internacional al satisfacer las
necesidades de compra de los clientes por encima de sus expectativas al poner
especial atencin en el servicio y conseguir la felicidad, tranquilidad y comodidad
de los menores; adems de propiciar el bienestar y desarrollo humano en nuestro
personal.
Visin: Ser una compaa elegida por ofrecer productos y servicios que estn a
la vanguardia en innovaciones con el objetivo de beneficiar a los menores y
ayudarles a tener un crecimiento integral. Lograr la expansin de la marca a los
mercados regionales en el ao 2018 con la contribucin de la calidad humana y
profesional de nuestra gente y por nuestra contribucin a la comunidad leonesa.
Valores corporativos:
Respeto
Transparencia
Compromiso
Mejora continua
Actitud de servicio
Honestidad
Calidad superior
.
Principales clientes: Guarderas, Madres de familia
Principales proveedores:
PROVEEDOR LOCAL.

PRINSEL,

BABY

MINK,

AVENT,

EVENFLO,

2. Modelo de 5 fuerzas de Porter.

Las Cinco Fuerzas de Porter representan un marco terico que se utiliza para el anlisis
de la industria y el desarrollo de estrategias para la Empresa BABY HAPPY. En concreto,
las cinco fuerzas que determinan la competencia dentro de la industria consisten en la
intensidad de la rivalidad entre los competidores , el riesgo de entrada de nuevos
competidores , el poder de negociacin de los compradores , el poder de negociacin de
los proveedores y la amenaza de productos o servicios sustitutivos .

La rivalidad entre los competidores existentes es un poco alta en este mercado, ya que
varios artculos que se ofrecen en BABY HAPPY tambin se encuentran en otras tiendas
como Soriana, Liverpool, Imaginariumm, Juguetron, Sears entre otros negocios locales.
En la actualidad estn surgiendo nuevas marcas de juguetes a un precio mas bajo pero con
una gran deficiencia en la calidad, es cierto que una parte del mercado los prefiere pero eso
no afecta a BABY HAPPY ya que es una tienda que ofrece con precios muy competitivos
mejores artculos con el respaldo de grande marcas como FERRARI, BMW,
CHEVROLET, MINI entre otras.
Los clientes de BABY HAPPY son en su mayora clientes fieles y con un frecuencia de
compra, poseen gran cantidad de poder de negociacin en cuanto al precio aunque en
algunos casos no podemos igualar la ofertas de las grandes tiendas ya que ellas ofrecen
meses sin interesen o monedero electrnico pero dentro de sus posibilidades BABY
HAPPY trata de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes reales y potenciales,
BABY HAPPY busca que los clientes se lleven un buen producto a un precio razonable
para as atraer a una mayor porcin del mercado esto por medio de la gran variedad de
precios ofrecidos en nuestro catlogo de productos.
La amenaza de los productos y servicios sustitutivos para BABY HAPPY es sustancial.
Especficamente, sustitutos de juguetes y artculos accesorios para nios y bebs incluyen:
carritos montables manual y elctrico, andadores, carriolas, portabebs triciclos, carros
montables elctricos, cobijas, mamilas, juegos de cubiertos para beb, chupones, ropa para
beb, mamelucos, entre otros.
En la era moderna los nios prefieren un Tablet o un Smartphone y esta situacin afecta un
poco a BABY HAPPY por que esta nueva tendencia o gusto nos quita un parte de clientes
ya sean reales o potenciales.
Los proveedores de BABY HAPPY tienen alto nivel de consumidores porque la mayora
de las tiendas venden los mismos artculos de las mismas marcas la ventaja de la mayora
de las dems tiendas podra ser las formas de pago pero BABY HAPPY tiene la ventaja de
ofrecer un precio ms competitivo por debajo del promedio y esto se debe una buena
estrategia de optimizacin de costos y esto repercute directamente en el precio de venta,
otra ventaja es la relacin cliente-proveedor, y la garanta aplicada en nuestros productos,
ya que no es necesario un largo proceso para el cambio o reparacin de algn producto, y

en muchas de las ocasiones, se sustituye por un producto nuevo, para satisfacer al cliente y
mejorar su experiencia de compra
La amenaza de nuevos participantes en el mercado para competir con BABY HAPPY
es considerablemente bajo, debido a que el mercado es muy competitivo y por lo general
todas las tiendas ofrecen el mismo catlogo de producto, en este caso BABY HAPPY
tiene como ventajas:
1.- Ser distribuidor autorizado. Esto repercute mucho en cuanto al precio y garanta y
refacciones de los artculos vendidos/ofrecidos.
2.- Tenemos un Producto estrella (Cuna de Madera) la cual nuestros competidores
ofrecen a ms del doble del precio de venta de BABY HAPPY.
En general al analizar la informacin determinamos e identificamos que si BABY HAPPY
se les implementara un programa de marketing junto con una buena estrategia de formas
de pago ofrecida a los clientes podra obtener una mayor participacin en el mercado

3. Segmentacin: Madres de familia, con hijos de entre 0 a 3 aos de edad

aproximadamente, que residan 1 km a la redonda del negocio (cuyo permetro es:
Blvd Torres Landa, Mar de Japn, Av. San Pedro, Mar de Timor) asi como aquellas
que tienen a sus hijos en las guarderas que
4.rea de oportunidad: En la tienda Baby Happy se ofrecen artculos para
bebs cmo: Cuna, carriola, portabebs, periqueras, andadores, cuna-corral etc,
Sin embargo, debido a las bajas ventas, se est planteando la posibilidad de
introducir nuevos artculos para extender la variedad de productos, como por
ejemplo leche en polvo, paales desechables, papillas, jabn, aceite; que son de
uso diario en la vida de los bebes, de esta manera, atraer a nuestro principal
mercado meta, con dichos artculos que son de uso cotidiano, para convertirnos
en su lugar de eleccin de compras para sus bebes, y de esta manera cubrir todas
sus necesidades.
4.1 Objetivo General
Identificar las preferencias de marcas de paales desechables de los
consumidores del mercado local ubicados a un kilmetro a la redonda del
establecimiento.

Identificar la frecuencia de los paales desechables de los clientes

potenciales.

Determinar la presentacin ms usual, tanto cantidad como etapa de los

paales, principalmente de los nios que asisten a las guarderas que se
encuentran dentro del permetro,

5. Creacin del Diseo de Investigacin

Tipo de investigacin a usar
Debido a que nuestro conocimiento sobre la aceptacin de los nuevos productos
en el negocio BABY HAPPY es muy vago, decidimos realizar una investigacin
exploratoria.
Consideramos que es la ms adecuada, ya que ayuda a la identificacin de
problemas u oportunidades, el desarrollo del problema o de una oportunidad
vagamente identificada, la adquisicin de una mejor perspectiva sobre la extensin
de las variables, establecimiento de prioridades, lograr perspectivas a nivel
gerencial y de investigacin, identificar y crear cursos de accin y la recoleccin de
informacin sobre problemas asociados.
La investigacin exploratoria, nos permitir darnos una visin general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad.
El fin de nuestra investigacin de mercado es analizar la factibilidad de introducir
la venta de paales desechables en el mercado; no se intenta dar una completa
respuesta a interrogantes acerca del nivel de ventas en un periodo determinado,
inventarios por surtir, costos y precios de venta, ni alguna otra interrogante que
implique la causalidad de eventos planeados por la gerencia de Marketing.

6. Eleccin de Mtodo de Investigacin

Para realizarla, pretendemos utilizar como instrumentos de recoleccin de datos la
encuesta
Esta investigacin pretende ser un parteaguas para realizar investigaciones
posteriores que den soluciones ms especficas y faciliten la operacin del
departamento de mercadotecnia y la consecucin de los diversos planes de los
departamentos para que se logre la consecucin de los objetivos
organizacionales.

7. Seleccin del procedimiento de muestreo

7.1 Definir la poblacin o universo de inters: El estudio ser realizado a
madres de familia, con hijos de entre 0 a 3 aos de edad
aproximadamente.
7.2 Muestra Probabilstica.
7.2.1 Clculo del Tamao de la Muestra
desconociendo el Tamao de la Poblacin.
La frmula para calcular el tamao de muestra cuando se desconoce el
tamao de la poblacin es la siguiente:

En donde
Z = nivel de confianza
P = probabilidad de xito, o proporcin esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisin (error mximo admisible en trminos de proporcin)
Queremos saber qu % de ellos comprara los nuevos productos que se quieren
introducir a la tienda, con un margen de error del 10% y un nivel de confianza del
90% (Z=1.645), ya que se desea una gran exactitud. Supondremos que no
tenemos ninguna informacin previa sobre cul puede ser el % de personas que
podemos obtener en la encuesta. En este caso puedo usar la frmula simplificada,
y usaremos p=50% pues no tengo informacin previa sobre el resultado esperado:

N= 1.645 2 (0.5) (1-0.5) = 67.65 redondeando a 68

(0.1)2
Debo encuestar por lo tanto a 68 personas para mantenerme dentro de los niveles
de error definidos.