ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE LEVANTAMIENTO DE INFROMACIN

PRESENTA: IBETH ESTRADA GONZLEZ

MATRCULA: P297202
MAESTRA EN MERCADOTECNIA
ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADOS
TITULAR: M.E. XAVIER HURTADO GARCA ROIZ

A 04 de Abril de 2016, Nuevo Casas Grandes, Chihuahua

Tabla comparativa de herramientas de levantamiento de informacin.

Herramienta/ Criterio

Encuestas

Encuestas

Encuestas por

de comparacin

Telefnicas

Personales

Internet

Flexibilidad en la

Moderado a

recoleccin de datos.

alto.

Alta.

Baja

Alto

Uso de estmulos
fsicos.

Bajo

Control del ambiente

de la recoleccin de

Bajo

datos.
Tasa de respuesta.

Moderada a
Alta

Moderado a
bajo

Alta

Panel de

Entrevistas a

Consumidores

Profundidad.

Baja

Alta

Alta

Bajo

Bajo

Alto

Alto

Bajo

Bajo

Alto

Alto

Alta

Alta

Alta

Alta

Baja

Baja

Baja

Moderada a
Baja

Observacin

Obtencin de

Moderada a

Moderada a

informacin delicada.

Alta

Baja

Rapidez.

Alta

Moderada

Baja

Baja

Alta

Baja

Costo.

Bajo

Alto

Bajo

Alto

Alto

Alto

Moderado a alta

Baja

Alta

Baja

Baja

Baja

Facilidad de anlisis de
datos.

Posibles errores en el levantamiento de informacin.

Durante una investigacin de mercados, se deben de tener en cuenta una gran
cantidad de variables que si se descuidan, pueden resultar en un problema para los
resultados de la investigacin, puesto que pueden repercutir en la respuesta y por
lo tanto en la viabilidad de la misma. Entre los posibles errores, se pueden presentar
los siguientes:

Una mala seleccin de los encuestadores, o en su defecto una mala

capacitacin, teniendo como resultado encuestas mal realizadas y resultados
desfavorables.

Planteamiento errneo de las preguntas, hacindolas sugestivas o teniendo

una cantidad par de respuestas, legando siempre al mismo resultado.

No realizar un sondeo o pruebas piloto para detectar posibles fallas en los

instrumentos de recoleccin de informacin.

Hacer un mal registro de las encuestas, dejando la posibilidad de error al

contabilizar y sacar resultados.

No tener un control en la muestra, y tener respuestas de personas ajenas a

ella.

Realizar las encuestas en un lugar inapropiado, dejando de lado el control

del ambiente.

No revisar los costos y exceder en ellos.

No son los nicos, pero si se evitan, pueden lograr una investigacin de xito, o al
menos, reducir los riesgos de nulificar la investigacin.
Mecanismos de validacin
Los instrumentos deben de ser validados para determinar si ayudarn a cumplir con
los objetivos planteados al inicio de la investigacin, ellos miden la validez del
instrumento ante la variable que desea comprobar o medir. Hay algunos tipos de
validacin:
La validacin del contenido.- valida de manera cualitativa el contenido de los
instrumentos utilizados.

La validacin de confiabilidad.- Valida la seguridad o exactitud del instrumento, que

conduce a errores sistemticos.
La validacin de constructo.- Es probablemente la ms importante, sobre todo
desde una perspectiva cientfica y se refiere al grado en que una validez se relaciona
consistentemente con otras mediciones de acuerdo con hiptesis derivadas
tericamente y que conciernen a los conceptos o constructos que estn siendo
medidos.
La validacin de criterio.- Establece la validez de un instrumento de medicin
comparndola con algn criterio externo. Este criterio es un estndar con el que se
juzga la validez del instrumento.
Herramientas a utilizar en la investigacin de mercados.
Encuestas en lnea, a travs de la herramienta digital Survey Monkey, en la cual se
proceder a enviar el link va correo electrnico o Red social para realizar la
invitacin a personas que pertenezcan al segmento de mercado seleccionado como
parte de la muestra.
1. Cul es tu grupo de edad?
____18-20
____21-29
____30-39
____40-49
____50-59
____60 o ms
2. Cul es tu sexo?
____Masculino
____Femenino

3. Elije la respuesta que mejor se adapte a ti. Tu llevas tu vehculo a realizarle los
servicios bsicos (cambio de aceite, bujas, filtros, balatas, alineacin y balanceo) a
algn establecimiento?
____Si.
____No, yo le hago esos servicios.
____No, alguien ms en mi casa lo lleva.
____No, alguien ms en mi casa le hace los servicios.
4. Cules de los siguientes servicios realizas a tu automvil? (Puedes seleccionar
ms de uno)
____Cambio de aceite
____Cambio de bujas
____Cambio de filtros
____Cambio de balatas
____Lavado
____Alineacin
____Balanceo
5. Aproximadamente, cuntas veces al ao llevas tu vehculo a realizarle un
servicio?
____0
____1-3
____4-6
____7-9
____10 o ms
6. En general, qu tan dispuesto(a) estaras a pagar un precio alto por un servicio
adecuado a tu vehculo?

____Extremadamente dispuesto(a)
____Muy dispuesto(a)
____Moderadamente dispuesto(a)
____Poco dispuesto(a)
____Nada dispuesto(a)
7. Numera del 1 al 6 los siguientes factores, en orden de importancia, de acuerdo a
lo que t consideras esencial al momento de seleccionar un establecimiento para
realizar el servicio de tu automvil.
____ Limpieza
____ Servicio al cliente
____ Capacitacin de los tcnicos que realizan el servicio
____ Iluminacin
____ Comodidad de la sala de espera
____ Rapidez
8. Menciona lugares de Nuevo Casas Grandes que prefieres al momento de que tu
automvil necesita un servicio
Lugar preferido _________________________
Lugar de segunda opcin_________________________
Lugar de tercera opcin_________________________
$400.00
Cambio de balatas
Cambio de bujas
Cambio de filtros
Cambio de aceite

$550.00

$750.00

$1,200.00

$2,000.00

10. Qu te gustara que tuviera el establecimiento de servicio que los que existen
en la localidad no tienen?
__________________________________________________________________
Encuestas personales, se realizarn en el centro de la ciudad en distintos
establecimientos para lograr llegar a todos los estratos de NSE previstos en la
muestra del segmento seleccionado.
Antes de realizar la encuesta la encuesta, el encuestador debe de asegurarse que
el encuestado tenga un automvil propio.
La encuesta tendr las mismas preguntas que la encuesta en lnea.