Cuatro factores claves para ayudar a abrir la puerta hacia la Adopcin

de Pagos Digitales
Por: Daniel Cohen. Director de Pagos Digitales e Inclusin financiera para la regin de
Amrica Latina y el Caribe de MasterCard

Hemos estado utilizando tarjetas plsticas con bandas magnticas o chips durante
mucho tiempo. Aunque estos mtodos han funcionado magnficamente como
mecanismo de pagos simple y seguro, la verdad es que el mundo a nuestro
alrededor est cambiando. La tecnologa, los datos demogrficos y el
comportamiento cambiante del consumidor han generado un periodo de
transformacin en los pagos digitales.
Esta transformacin se est manifestando de dos formas: en el formato que
utilizamos, como tambin la forma en la que pagamos. Aunque muchos dicen que la
adopcin de pagos digitales ha sido lenta y que algunas regiones estn avanzando
ms rpido que otras, la verdad es que los pagos digitales ya se hacen realidad.
Ya estamos viendo consumidores mucho ms conectados en Amrica Latina. Se
conectan en sus hogares y a travs de sus mviles. El mercado de LAC es el cuarto
ms grande del mundo1, con cerca de 326 millones de personas utilizando telfonos
inteligentes u otros dispositivos mviles. La forma en que los utilizan est
evolucionando tambin, dado que el 54 por ciento de los usuarios de telfonos
inteligentes en Amrica Latina han hecho compras mviles (o comercio mvil) a
travs de Internet2; y cerca de 22 millones de usuarios nuevos 3 planean unirse
pronto al comercio mvil. Segn investigaciones hechas por Business Insider (BI)
Intelligence, la regin es una de las de crecimiento ms acelerado en comercio
mvil, justo detrs de Asia-Pacfico, con una Tasa de Crecimiento Compuesto Anual
(CAGR) esperada de 17%.
Qu puede hacer el sector pblico para facilitar la adopcin de pagos digitales a
mayor velocidad? Como lo discutimos durante la reciente conferencia tecnolgica
Emerge Americas 2016 en Miami, la clave est en aquellos en el centro de todo
los consumidores. Los consumidores estn empezando a prestar atencin a las
nuevas tecnologas y estn demostrando estar abiertos a diferentes opciones de
pago, pero para poder hacer de los pagos electrnicos una realidad en la regin,
ser necesario que los stakeholders claves en la regin tengan en cuenta algunos
factores claves que pueden impulsar el comportamiento del consumidor.

Resolver un problema real para los consumidores: esto aplica a casi

todo y fue la clave del xito de compaas tales como Uber y Spotify. Para un
negocio, una app, hasta para un mtodo de pago debemos resolver una
necesidad para el cliente para ser exitosos. Este enfoque centrado en el
cliente nos permite utilizar la tecnologa efectivamente para ayudarlos a
ahorrar tiempo, ofrecer una mejor experiencia de compras, o agregar un nivel

de conveniencia avanzado. Los consumidores no tienden a adoptar una

tecnologa nueva si esta no resuelve un problema real para ellos.
Ofrecer buena experiencia para el cliente y un alto nivel de
seguridad: Las expectativas del consumidor se han incrementado. Las
compaas deben proporcionar experiencias de pago sin tropiezos,
convincentes y seguras para cumplir con las demandas del mundo
interconectado en el que vivimos. Un gran ejemplo de esto de esto se puede
ver en el caso del aplicativo plazez en Colombia durante Zona Picnic del ao
pasado. A travs de esta app de MasterCard, los consumidores pudieron
hacer pedidos y pagar por alimentos durante el evento sin tener que
abandonar sus puestos, reduciendo as el tiempo de espera para hacer un
pedido o pagar la cuenta. Este es tan solo un ejemplo de cmo pueden los
pagos mejorar una experiencia de marca.
Integrar programas de lealtad: Los consumidores necesitan motivacin y la lealtad y recompensas han sido inmensamente efectivas como incentivo
para el consumidor. A quin no le gusta un caf gratis despus de cierta
cantidad de compras o un obsequio sin costo despus de gastar cierto
monto? Aadir un programa de lealtad podra ser un catalizador para
aumentar la adopcin de elementos tales como pagos mviles.
Crear una conexin emocional con la marca: Los consumidores se ven
influenciados por sus emociones. Las emociones dan forma a las actitudes
que generan las decisiones y el comportamiento. Para promover y construir la
lealtad de marca, la forma en la que impactamos a los consumidores en el
espacio digital ser clave. Hay algunas marcas que ya cuentan con xito
logrando esta conexin con el consumidor y esta es una de las razones por la
que continuamos apalancando nuestra campaa Priceless que ha estado
activa durante casi 18 aos.

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GSMA, The Mobile Economy Latin America 2014.

SAP, The Mobile Consumer: Insights on Latin America Trends Impacting Mobile Momentum and Customer Engagement, 2013.
3
Datos de investigacin propietarios de MasterCard.
2