Problemas comunes del teclado Cliente: Hola Buenas Tardes Técnico: Buenas tardes mi nombre es Humberto en que le puedo Servi. Cliente: Tengo un problema, mi computadora no reconoce mi teclado me podria ayudar. Técnico: Claro que si, solo proporciéneme unos datos Cliente: si esta bien ‘Técnico: Su nombre, su residencia, algin nimero de teléfono donde podriamos contactarlo o algin correo. Usuario: Mi nombre es Edgar Fortiz, Vivo en Rio Fuerte Pradera Dorada, mi teléfono es {6691468500 y mi correo es fortiz.efa@hotmail.com Técnico: Permitame unos segundos voy a registrar sus datos. Cliente: Si, esta bien ‘Técnico: Mire solo siga mis siguientes instrucciones para solucionar su problema. Lo que podria estar pasando es esto * Si acaba de actualizar desde una version de Windows a otra, es posible que el controlador actual del dispositivo esté disefiado para la version anterior de Windows. * Sina experimentado cortes de energia, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dafiado, Cliente: Entonces que me sugiere que haga, Tecnico: Yo le sugeriria que hiclera lo siguiente: ‘+ Instale el software del fabricante del dispositivo. Por ejemplo, si el dispositive incluye un disco, éste puede contener software que instale un controlador para el dispositive sino también puede buscar el controlador en la pagina oficial del teclado. Doscargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, y el dispositivo no incluyeMi computadora no agarra el internet. Cliente: Hola Buenas Tardes. Técnico: Buenas tardes mi nombre es Humberto en que le puedo Servir. Cliente: Tengo un problema, mi computadora no le funciona el internet. Técnico: Me podria brindar alguna informacién suya para un formulario Cliente: si claro Técnico: Su nombre, su residencia, algiin numero de teléfono donde podriamos contactarlo o algun correo. Usuario: Mi nombre es Edgar Fortiz, Vivo en Rio Fuerte Pradera Dorada, mi teléfono es. 6691468500 y mi correo es fortiz.efa@hotmail.com Técnico: Permitame unos segundos voy a registrar sus datos. Cliente: Si, est bien Técnico: Mire solo siga mis siguientes instrucciones: Paso 1: Compruebe la conexidn de red Asegiirese de que los cables que conectan el equipo a Internet o a su red doméstica estén instalados correctamente. Asegurese también de que los dispositivos de red que utiliza el equipo estén encendidos y funcionan correctamente. A continuacién, siga estos pasos para comprobar la conectividad de red, segiin su situaci6n. Paso 2: Verifique las conexiones del médem interno Si el médem que utiliza para conectarse a Internet se encuentra dentro del equipo, s6lo deberd salir un cable de dicho dispositivo. Compruebe que el cable que conecta el médem a la toma de pared est conectado de forma segura en cada extremo. Lo mas probable es que el cable se conecte a una toma de teléfono 0 a un enchufe de cable. Si el equipo se conecta a Internet a tre ee rnendamos que compruebe los elementos de laLa Computadora lenta Cliente: Buenas tardes, tengo un problema lo que pasa es que mi computadora esta demasiado lenta, épodria ayudarme? Técnico: Hola muy buenas tardes, le atiende Humberto Valdenegro, claro si le puedo ayudar, Mire para solucionar su problema &me podria proporcionar algunos datos? Cliente: si claro, digame que necesitas Técnico: Su nombre, su residencia, algdn nimero de teléfono donde podriamos contactarlo 0 algun correo, Usuario: Mi nombre es Edgar Fortiz, Vivo en Rio Fuerte Pradera Dorada, mi teléfono es 6691468500 y mi correo es fortiz.efa @hotmail.com Técnico: Permitame unos segundos voy a registrar sus datos. Cliente: Si, esta bien Técnico: Para solucionar su problema tiene Muchas cosas en su escritorio? Cliente: La verdad si Técnico: Mire eso es una de las razones por la que esta lenta su equipo, en seguida le diré el procedimiento para repararla. 1. Lo primero que debe de hacer es ir a su escritorio: 2. Ya que este en el escritorio lo que tendra que hacer es dar clic le dard varias opciones le dard clic en eliminar3. Para qu ue no este eliminando de uno en uno puede seleccionar todo y eliminarlo Conclusion En esta practica aprendimos acerca de como realizar un servicio técnico a distancia con una simulaci6n de un técnico y el usuario.