Balance Social 2009 PDF

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.
FILOSOFA ORGANIZACIONAL
MISIN
VALORES
VISIN
Innovacin
Disposicin permanente para crear
y mejorar productos, servicios y
procesos.
Carvajal es una empresa multinacional

que, con sentido social y haciendo las
cosas bien, contribuye a la productividad
de sus clientes y al desarrollo de las
personas, ofreciendo productos y
servicios innovadores, competitivos y
rentables para garantizar un desarrollo
sostenible.
Consolidarnos como empresa

multinacional lder en Amrica Latina y
ser el proveedor preferido de productos
y servicios, manteniendo un excelente
nivel de calidad.
Orientacin al cliente
Conocimiento y satisfaccin de las
necesidades de los clientes para
mantener relaciones de corto y
largo plazo.
Integridad
Operacin en forma honesta y clara,
que genera confianza en los clientes,
colaboradores, proveedores,
accionistas y la comunidad. Accin
de acuerdo con el marco de la ley
y las normas establecidas en los
diferentes pases en que opera.
Respeto
Disposicin permanente a reconocer,
aceptar y comprender a todas las
personas que interactan con la
Organizacin.
Compromiso social
Cumplimiento de Carvajal con sus
responsabilidades ante las
comunidades en las que opera.
BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.
RESUMEN HISTRICO
1904 1920
Nacimiento de una empresa
1904. La familia Carvajal funda
la Imprenta Comercial, en Cali,
Colombia.
Don Alberto Carvajal Borrero imprime
el peridico El Da.
1906. La Imprenta Comercial cambia
su nombre al de Carvajal & Ca.
1914. Carvajal empieza a producir
artculos de papelera.
1920. Carvajal abre su primer
almacn de venta de artculos de
papelera y distribucin de productos
para oficina.
1920 1930
Oportunidades y crisis
1927. Carvajal importa a Colombia su
primera prensa offset.
1930 1950
Primer desarrollo industrial
1935. Carvajal importa a Colombia la
primera prensa offset de dos colores.
1939. Abre su primera oficina y
papelera en Bogot, capital de
Colombia.
1946. Organiza su propia red
comercial en las cuatro principales

ciudades de Colombia.
1948. Produce los primeros
empaques de cartn.
1950 1960
Una Empresa para toda Colombia
1951. Inaugura su nueva planta en
Cali, Colombia.
1959. Nace la empresa Publicar S.A.
1960. Se crea Editorial Norma.
1961. Carvajal hace su primera
inversin empresarial fuera de
Colombia, en la Corporacin Grfica
de Puerto Rico.
1962. Inicia operaciones la Divisin
Muebles, hoy perteneciente a Mepal.
1969. La Divisin Muebles, ofrece las
primeras lneas de Oficina Abierta en
Colombia.
1970. Publicar inicia operaciones
fuera de Colombia, en Costa Rica.
1970 1980
A la conquista de Amrica Latina
1973. Carvajal establece plantas
de formas continuas en Ecuador y
Panam.
1974. Publicar inicia operaciones en
Chile y Nicaragua.
1975. Se crea la Divisin de
Empaques Flexibles.
1976. Carvajal funda Musicar S.A., en
asocio con Caracol.
1978. Publicar inicia operaciones en
Guatemala.
1980. Carvajal inaugura una nueva
planta de impresin y acabado de
formularios en Mxico.
1980 1990
Se consolida una Multinacional
Latinoamericana
1981. Publicar introduce el Servicio
de Informacin Telefnica por
Computador en Colombia.
1983. Se crea Comolsa, en asociacin
con empresas internacionales, para
la produccin de empaques de pulpa
modelada.
Publicar inicia operaciones en
Ecuador.
Se crea la Divisin de Productos de
Expresin Social Kiut.
1984. Nace Edimedios.
Publicar inicia operaciones en Brasil.
1985. Se inaugura la planta Plegacol,
en asocio con Smurfit-Cartn de
Colombia.
Carvajal abre sus primeras oficinas
en Miami.
1986. Se crean las Divisiones de
Productos Escolares y Suministros
para Oficina Norma e inicia
operaciones en Panam.
1987. El Grupo Editorial Norma
comienza a distribuir sus productos
en Ecuador.
1988 Productos Escolares Norma
inicia operaciones en Puerto Rico, y la
Divisin Suministros Norma instala all
una nueva planta de produccin.
1989. La actual Cargraphics inaugura
planta maquiladora de libros e
insertos promocionales en San Jos
de Itrbide, Mxico.
Carpak crea la primera lnea de
fabricacin de tubos laminados en
Colombia.
1990 El Grupo Editorial Norma
empieza a distribuir sus productos
en Chile.
El Grupo Editorial Norma adquiere la
editorial Parramn Ediciones S.A., de
Espaa.
Publicar S.A., inicia operaciones en
Panam.
Casa de habitacin de la familia Carvajal, en cuya primera planta se inicio la empresa. Carrera 5, entre calles 14 y 15, en Cali, Colombia.
Manuel Carvajal Valencia, 1851-1912

1991. El Grupo Editorial Norma se
asocia con la Editorial Farben de
Costa Rica, inicia operaciones en
Guatemala y edita los primeros textos
para el mercado educativo mexicano.
Productos Escolares Norma inicia
operaciones en Venezuela.
1992. Publicar S.A., inicia
operaciones en El Salvador.
Bico Internacional inicia operaciones
en Mxico e inaugura una planta de
produccin en Panam.
1993. El Grupo Editorial Norma inicia
la distribucin directa de sus ttulos en
el mercado mexicano.
Se crea Pamolsa en el Per, para la
produccin de empaques de pulpa
moldeada.
operaciones en Ecuador.
1994 El Grupo Editorial Norma
adquiere la Editorial Kapelusz de
Argentina.
Se inicia la distribucin de muebles
en Ecuador.
operaciones en Costa Rica.
1995. Bico Internacional inicia ventas
en Repblica Dominicana.
Mepal inaugura una planta de
ensamble en Guayaquil, Ecuador.
Publicar produce el Directorio
Telefnico de Colombia en CD-Rom.
1996. Carvajal comienza operaciones
en el Per con cinco empresas.
El Grupo Editorial Norma inicia
operaciones en Repblica
Dominicana.
Publicar S.A. pone en Internet el
Directorio de Exportadores de
Colombia y las Pginas Amarillas de
las principales ciudades del pas.
Bico Internacional inicia operaciones
en El Salvador, Guatemala y Brasil, y
establece una planta de produccin
en Mxico.
1997. Mepal inaugura plantas de
Alberto Carvajal Borrero, 1882-1967

muebles en Venezuela.
Visipak instala su segunda planta de
produccin de lminas plsticas y
termoformados.
Publicar introduce las Pginas
Amarillas habladas en Colombia.
Bico Internacional establece una
planta de produccin de cuadernos
en Brasil.
1998. Musicar ampla sus operaciones
a Venezuela, con el servicio de
Publihold.
Plegacol construye una nueva planta
en Yumbo, cerca de la ciudad de Cali.
Carvajal adquiere en Florida, Estados
Unidos, la empresa CoastCom
Communications.
De esa manera asume el control
completo de las publicaciones de C.C.
International Publishing, empresa
editorial de revistas sectoriales
latinoamericanas.
1999 2000
Carvajal en el mundo, hace las cosas
bien.
2000
Edimedios cambia de razn social a
B2B Portales e incursiona en Internet.
Nace IBC Solutions.
Mepal empieza a exportar a Centro
Amrica.
Siglo XXI
2001. Musicar S.A. empieza a
transmitir msica por satlite e inicia
operaciones en Venezuela.
IBC Solutions inicia operaciones en
Venezuela.
2002. Musicar S.A. inicia operaciones
en Panam.
IBC Solutions incursiona en el
mercado Andino y Centroamericano.
Bico Internacional compra en Brasil la
empresa Caderbrs.
Publicar compra a la empresa Listel
S.A. en Brasil.
Hernando Carvajal Borrero, 1884-1939
El Grupo Editorial Norma compra

Ediciones Granica en Espaa.
Se crea GC2, empresa que presta
servicios administrativos a las
dems empresas de la Organizacin
Carvajal, ahora Carvajal Servicios.
2003. Musicar S.A. inicia operaciones
en Ecuador y Centro Amrica.
El Grupo Editorial Norma compra
Ediciones Belacqva de Espaa.
Integrar y Sycom se fusionan y siguen
operando bajo el nombre de Integrar.
Se fusionan las plantas de El Cid y
Bico Internacional.
Carvajal reestructura la Holding.
Publicar se asocia con ETB (Empresa
de Telfonos de Bogot) para crear
Contact Center Amricas.
B2Bportales compra la revista
El Hospital.
2004. Carvajal adquiere una
proporcin mayoritaria de acciones de
Productora de Papeles S.A. (Propal
S.A.).
En Brasil nace la sociedad Publicar
Do Brasil Listel Listas Telefnicas
Limitada.
B2Bportales, subsidiaria de Grupo
Editorial Norma, adquiere de Keller
International Publishing de New
York las revistas latinoamericanas
Reportero Industrial, Petrleo
Internacional, Laboratorio y Anlisis,
El Empaque e International World
Industrial Reporter.
2005. Bico Internacional adquiere el
control total de la empresa Productos
El Cid.
Fesa S.A. adquiere el 50% de
participacin en la Empresa TX de
Venezuela y Mxico.
2006. Fesa. S.A. compra la Empresa
Alcard en Argentina.
Publicar Do Brasil Listel Listas
Telefnicas firma una alianza
estratgica con Google Brasil.
2007. Fesa S.A. adquiere el centro de
Impresin Digital de Xerox en Mxico.

Publicar S.A. adquiere a Yell
Publicidad S.A. (TPI) en Brasil.
El Grupo Editorial Norma compra una
importante participacin del grupo
LUND en Brasil, empresa editorial de
revistas sectoriales.
Fesa S.A. adquiere Galas-Harland
en Mxico.
Carpak S.A. adquiere una proporcin
mayoritaria de la empresa
Termoformados Modernos en El
Salvador.
Fesa S.A. adquiere Levicom.
Se crea Assenda S.A. donde se
renen operaciones de Integrar S.A.,
IBC S.A. y Fesa S.A.
2008. Assenda adquiere a Papelera
General en Mxico.
La Junta Directiva nombra por primera
vez un presidente externo a la familia,
el seor Ricardo Obregn Trujillo.
2009. Se inicia la implementacin de
la Carta de Navegacin, cuyo reto es
focalizar y rentabilizar.
GC2 se constituye en Carvajal
Servicios S.A.
Se consolida el corporativo como
una unidad de aporte estratgico
conformado por 5 vicepresidencias,
Gestin Humana, Financiera,
Estrategia Corporativa, Investigacin,
Desarrollo e innovacin y Juridica,
que le reportan a la Presidencia
Corporativa.
Grupo Editorial Norma vende
B2B a Publicar.
Assenda vende a Cargraphics la linea
de mercadeo y comunicaciones.
Se integran los sellos editoriales
Norma y Voluntad para el mercado
colombiano de educacin bsica.
Se inicia la integracin de Bico
Internacional y del Grupo Editorial
Norma.
[ 6 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.
BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 7 ]
CONTENIDO
[ 1 ]
CARTA DEL PRESIDENTE
[ 2 ]

[ 3 ]
GOBIERNO CORPORATIVO
LAS EMPRESAS Y SU OPERACIN GLOBAL
[ 4 ]
LA ORGANIZACIN CARVAJAL EN EL MUNDO
12
[ 5 ]
PRINCIPIOS Y POLTICAS
14
[ 6 ]
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EN LA ORGANIZACIN CARVAJAL
17
Relacin con los colaboradores

Relacin con la sociedad
Relacin con los proveedores
Relacin con los clientes
Relacin con los accionistas
Relacin con el Estado
20
32
40
42
46
48
[ 1 ] CARTA DEL PRESIDENTE
Ricardo Obregn Trujillo

Presidente Carvajal Internacional S.A.
Desde su creacin, la Organizacin Carvajal

ha acompaado el accionar empresarial con
programas de responsabilidad social. En la
actualidad, contamos con un grupo de 23.971
colaboradores, en 17 pases, y atendemos
ms de 34 mercados a nivel global, logrando posicionarnos como un buen ciudadano
corporativo ante todos nuestros grupos de inters (colaboradores, sociedad, accionistas,
clientes, proveedores y Estado), promoviendo el desarrollo de la compaa, de sus colaboradores y de la sociedad en general.
En el ao 2009, frente a nuestro grupo de

colaboradores y sus familias, realizamos actividades de bienestar, seguridad industrial,
comunicaciones y desarrollo, ofreciendo un
ambiente laboral que, despus de constatarlo
a travs de encuestas internas, nos demuestra un nivel alto de satisfaccin y bienestar.
Las familias se han convertido en eje fundamental del proceso, por ser el componente
que brinda soporte y motivacin a cada uno
de los integrantes de nuestro equipo para dar
lo mejor de s a la empresa y la sociedad.
La Organizacin Carvajal est en capacidad

de adaptarse a la poca en la que se encuentre. A pesar de las dificultades globales presentadas durante los ltimos aos, seguimos
aportando desde muchos frentes a las iniciativas de mejoramiento de la calidad de vida
de nuestros pblicos objetivo: nuestros colaboradores, con programas corporativos
de Bienestar y de Responsabilidad Social
Empresarial; la comunidad, a travs de la
Fundacin Carvajal, la Fundacin Casa de
Colombia y las iniciativas medioambientales,
proyectando en todos la gestin diaria como
contribucin al futuro de las prximas generaciones.
As mismo, fortalecimos las acciones dirigidas

a la sociedad, trabajando alrededor de la conservacin del medio ambiente. Con nuestros
proveedores estamos procurando una relacin de largo plazo; en cuanto a los clientes,
las acciones se ven reflejadas en los positivos
resultados de las encuestas de satisfaccin.
Por otro lado, los accionistas cuentan con el
compromiso permanente de generarles una
rentabilidad atractiva, para que la Organizacin se fortalezca, crezca y perdure.
En este sentido, algunos de los ms significativos avances de la Organizacin Carvajal
en 2009 fueron:
Aument el nivel de satisfaccin de los

colaboradores, con un 81,1% de favorabilidad a nivel global en la encuesta de
clima organizacional.
Implementamos programas de bienestar
enfocados al colaborador y su familia,
soportados en cuatro pilares: recreacin,
prevencin, equilibrio calidad de vida y
motivacin.
Invertimos US$2,23 millones en programas de educacin para nuestros colaboradores y sus familias, beneficiando a
3678 personas.
Obtuvimos reconocimiento, como finalistas de los Premios Portafolio 2009, por
nuestro gran aporte a la conservacin del
medio ambiente.
Fuimos ubicados en el Top 10 de la encuesta de Merco de las empresas con
mejor reputacin en Colombia.
Efectuamos compras a nivel global por
valor de US$755 millones, a ms de
14.000 proveedores, entre pymes y grandes empresas. El 95% de ellos cuenta
con presencia local en los pases donde
operamos.
En el ao 2010 continuaremos integrando

esfuerzos y fortaleciendo la poltica de Responsabilidad Social Empresarial y Bienestar.
Acorde con nuestra visin de ser un buen
ciudadano corporativo, estamos en la tarea
de seleccionar proyectos que contribuyan al
desarrollo de las comunidades de manera
sostenida y esperamos, con nuestros colaboradores, sus familias y las comunidades
donde actuamos, entregarles, como en el
actual periodo, muy buenos resultados en
materia social.
Cordialmente,
Ricardo Obregn Trujillo

Presidente Carvajal Internacional S.A.
[ 2 ] GOBIERNO CORPORATIVO
Junta Directiva
Corporativa
Revisor Fiscal:
Deloitte & Touche Ltda.
Presidente Corporativo
Auditora Corporativa
Auditor Interno:
Price Waterhouse Coopers
VP
Gestin
Humana
VP
Financiero
Somos una Organizacin

con un accionar ntegro,
recto y transparente y con
una cultura de control que
busca lograr un equilibrio
entre gestin y fiscalizacin.
VP
Investigacin
Desarrollo e
Innovacin
Asistente Presidencia
Secretario Junta Directiva
VP
Jurdico
VP
Estrategia
Corporativa
La Organizacin Carvajal cuenta con los siguientes rganos institucionales para la gestin de su
actividad:
Accionistas
Aprueban y establecen la orientacin de la actividad de la Organizacin propuesta por la Presidencia Corporativa. Igualmente, nombran a los miembros de la Junta Directiva, establecen los cambios
en los estatutos y aprueban los estados financieros de fin de ejercicio. Son 307 miembros.
Junta Directiva de la Organizacin
Define la visin y misin de la Organizacin,
aprueba los planes estratgicos generales y las
polticas corporativas en sus diferentes rdenes;
define, en particular, la poltica crediticia de la
Organizacin; aprueba el plan de inversiones o
de venta de activos y estudia el proyecto de presupuesto de inversin y operacin del ejercicio
econmico, entre otras funciones.
Est conformada por nueve integrantes: cuatro
son miembros de la familia Carvajal; los cinco
restantes son independientes.
Presidentes
Compaas
Operativas
Presidentes
Juntas
Directivas
Compaas
Operativas
Presidente corporativo
Hace cumplir las decisiones de la Asamblea General y de la Junta Directiva; presenta a consideracin de la Junta Directiva el proyecto de presupuesto de inversiones, ingresos y gastos.
Son suplentes del Presidente de la Organizacin
el Presidente de la Junta Directiva y, en su defecto, los vicepresidentes, quienes lo reemplazan en
sus faltas absolutas o temporales.
Vicepresidentes
Los vicepresidentes son colaboradores inmediatos
del Presidente, provistos de representacin legal.
Se cuenta con cinco vicepresidencias: Gestin
Humana, Estrategia Corporativa, Investigacin,
Desarrollo e Innovacin, Financiera y Jurdica.
Presidentes de las empresas
Como representantes legales, coordinadores y
supervisores generales de las empresas, velan
por el estricto cumplimiento de las disposiciones
legales, las estipulaciones de los estatutos y las
instrucciones y disposiciones de la Asamblea de
Accionistas y de la Junta Directiva. Cada una de
las siguientes empresas cuenta con un presidente: Assenda S.A., Bico Internacional. S.A., Cargraphics S.A., Carpak S.A., Carvajal Servicios
S.A., Grupo Editorial Norma, Mepal S.A., Propal
S.A. y Publicar S.A. Musicar S.A. y Contact Center Amricas tienen gerentes generales.
Comit de inversiones y estrategia
financiera
Disea las polticas de adquisicin y liquidacin
de inversiones, manejo de riesgos y ejecucin de
operaciones de cobertura; identifica proyectos de
inversin de los recursos de capital de la Organizacin; estudia proyectos de inversin o liquidacin de inversiones, entre otras funciones.
independiente. Es designado por la misma Junta,

para un perodo de un ao.
Comit de nombramientos, remuneracin y
gobierno
Hace seguimiento al funcionamiento de la Junta
Directiva; propone metodologas para evaluar la
gestin de la Junta; vela por la aplicacin de los
sistemas de gobierno corporativo y el diseo de
polticas de compensacin del personal directivo.
Est integrado por tres miembros de la Junta
Directiva, incluyendo como mnimo un miembro

Est integrado por el Presidente de la Junta Directiva, dos miembros independientes de la Junta, el
Presidente del Corporativo y el Vicepresidente de
Gestin Humana.
Comit de auditora
Facilita, en particular, a la Junta Directiva la toma
de decisiones en materia de control interno y su
mejoramiento, y vela por la transparencia de la
informacin financiera y su adecuada revelacin.
Supervisa el proceso de control de riesgos de la
Organizacin.
Consejo de Gestin Humana

Define lineamientos estratgicos para los procesos de gestin humana a escala global.

Est integrado por el Presidente Corporativo, el

Vicepresidente de Gestin Humana, el Vicepresidente de Estrategia Corporativa, el Vicepresidente de Investigacin, Desarrollo e Innovacin y
y cuatro Presidentes de empresa.
[ 3 ] LAS EMPRESAS Y SU OPERACIN GLOBAL

PUBLICAR S.A.
DESCRIPCIN
Publicar est en el negocio de
publicidad/informacin direccional,
de carcter local e hiperlocal, e
informacin especializada, orientada a
la generacin de contactos de negocio
y a la conformacin de comunidades
empresariales, en mercados B2B
y B2C.
Maria Sol Navia Velasco
Presidente Publicar S.A.
de tercerizacin de servicios de
contacto con clientes y procesos
empresariales de mayor valor
agregado.
Publicar se especializa en el manejo,
comunicacin y comercializacin de
informacin y bases de datos propias
y ajenas, utilizando mltiples medios
(impresos, internet, audio y mviles).
As mismo, a travs del Contact

Center Amricas, est en el negocio
UNIDADES ESTRATGICAS DE
NEGOCIO
Directorios telefnicos impresos,
Unidad de internet, Publicaciones
B2B, Contact Center Amricas
y Contacto inteligente.
entre colaboradores fijos y empleados

temporales. Los colaboradores del
CCAm son 4014.
QSA (2008): 4,19.
PASES DONDE OPERA

Brasil, Ecuador, Colombia, Panam,
El Salvador, Guatemala, Nicaragua,
Costa Rica y Estados Unidos.
NMERO DE COLABORADORES
El equipo de trabajo de Publicar S.A.
est conformado por 3878 personas,
CLIMA ORGANIZACIONAL
80.1%
PROPAL S.A.
DESCRIPCIN
Propal produce papeles finos
para imprenta, oficina y escritura,
utilizando la fibra de caa de azcar
como materia prima bsica.
El equipo de trabajo de Propal
S.A. est conformado por 1821
personas, entre colaboradores fijos y
temporales.
81.8%
PASES DONDE OPERA

Colombia, Ecuador, Venezuela
y Per.
DESCRIPCIN
Bico Internacional disea, produce y
distribuye suministros y productos de
papelera escolar, universitaria, para
la oficina y para uso personal.
La compaa cerr el ao 2009 con
un total de 2117 colaboradores, de
los cuales el 80% est en Colombia,
Mxico y Brasil.
Internacional tuvo un resultado de 71

puntos en el ao 2009, mejorando
dos puntos con respecto a 2008.
PASES DONDE OPERA

Brasil, Per, Ecuador, Colombia,
Venezuela, Panam, Costa Rica,
El Salvador, Guatemala, Mxico,
Puerto Rico y Repblica Dominicana.
MERCADOS
Atiende las necesidades del mercado
escolar y del mercado de la oficina.
INDICADORES DE SATISFACCIN DE
LOS CLIENTES
Segn la metodologa del Centro
Nacional de Consultora, Bico
NEGOCIO
Distribucin, Impresin y Conversin.
Alfonso Ocampo Gaviria
Presidente Propal S.A.
BICO INTERNACIONAL S.A.
Bico Internacional obtuvo un puntaje
de 78,6%, que destac las variables
de Claridad, Orientacin al Cliente e
Innovacin.
Gustavo Adolfo Carvajal Sinisterra

Presidente Bico Internacional S.A.
CARPAK S.A.
DESCRIPCIN
Carpak produce, distribuye y disea
soluciones integrales de empaques
para la industria y bienes de consumo.
Pedro Jaramillo Montoya

Presidente Carpak S.A.
NEGOCIO
Carpak atiende tres sectores del
mercado de empaques: para la
industria (flexibles, papel y cartn,
plstico rgido y tubos colapsibles de
aluminio); para el consumo masivo
o food service, en plstico rgido y

plstico espumado, y para el sector
avcola, en pulpa moldeada. Todo
esto desde siete unidades operativas
ubicadas en Colombia, Per y El
Salvador.
2146 colaboradores, distribuidos
en siete plantas fabriles, cuatro en
Colombia, dos en Per y una en
El Salvador.
LOS CLIENTES
QSA: 4.36 (Invamer Gallup). Se ha
logrado un mejoramiento continuo
en los ltimos cinco aos, gracias al
programa de seguimiento mensual en
entregas perfectas
para cada una de las siete plantas
que opera Carpak en los tres pases
mencionados.
86.6 puntos. Esta es la mejor
calificacin entre las empresas
de la Organizacin Carvajal.
LOS CLIENTES
El ndice de satisfaccin de clientes
subi de 4.28 a 4.33, respecto al
2008 (encuesta interna).
laboral, pasando de 82.0 en el ao

2008 a 83.3 en 2009.
REGIONES DONDE OPERA

Centro Amrica y Regin Andina,
con exportaciones principalmente
al Caribe y Mxico.
MEPAL S.A.
DESCRIPCIN
Mepal crea y gestiona ambientes
que estimulan la creatividad, la
productividad y el buen servicio.
NEGOCIO
Muebles para oficina y Manejo de
materiales.
Gerardo Carvajal Leib
Presidente Mepal S.A.
El equipo de trabajo de Mepal
personas, entre colaboradores fijos y
temporales.
Superando el promedio de la
Organizacin Carvajal, Mepal S.A.
increment sus resultados de clima
PASES DONDE OPERA

Per, Ecuador, Colombia, Panam y
Venezuela.
ASSENDA S.A.
Eugenio Castro Carvajal

Presidente Assenda S.A.
DESCRIPCIN
Assenda est enfocada en integrar
valor para sus clientes y ofrecer
un mejoramiento constante de
todos los procesos que se realizan
en una organizacin, a travs de
tres componentes Consultora,
Tecnologa y BPO (Outsourcing de
Procesos) en los sectores Gobierno,
Financiero, Salud y Comercio y
Consumo Masivo. Tambin ofrece
proveedura de suministros y
servicios de impresin y manejo de
medios de pago a diversas empresas.
NEGOCIO
Consultora
Tecnologa
Outsourcing
Suministros
Medios de Pago.
4800 colaboradores.
LOS CLIENTES
Calidad general total Assenda: 77.7%.
Estudio realizado con el Centro
Nacional de Consultora.
PASES DONDE OPERA

Colombia, Venezuela, Ecuador,
Per, Argentina, Panam,
El Salvador y Mxico.
78.2%
GRUPO EDITORIAL NORMA

DESCRIPCIN
Grupo Editorial Norma crea,
disea, produce, comercializa y
distribuye libros para la educacin
y el entretenimiento en todos los
gneros y formatos, para toda clase
de pblicos.
NEGOCIO
Educacin, Libros.
Grupo Editorial Norma obtuvo un
puntaje de 78,3% durante 2009.
Fueron variables destacadas Estilo
de Direccin, Posibilidades de
Desarrollo y Claridad.
PASES DONDE OPERA

Argentina, Chile, Brasil, Per,
Ecuador, Colombia, Espaa,
Venezuela, Panam, Costa Rica,
El Salvador, Guatemala, Mxico,
Puerto Rico y Repblica Dominicana.
verticales de negocios con enfoque

comercial, que sirven el mercado
editorial y el mercado industrial
y comercial. Con el objetivo de
integrar valor se han establecido tres
competencias horizontales: impresin
y ensamble, comunicaciones y
mercadeo, y fulfillment y medios de
pago, para servir a las verticales de
impresin en todos los paises.
El equipo de trabajo de Cargraphics
personas, entre colaboradores fijos
y empleados temporales.
Encuesta de Clima 2009: total,
76,9%; Colombia, 77,3%.
e implementa soluciones para la

disponibilidad de infraestructura de
redes de audio.
Especiales y Mantenimiento para

Redes de Audio.
Publicidad Alternativa: P.O.P
Satelital, Audicom Comercial
y Anunciador Comercial.
con Invamer Gallup y Contact Center

Amricas.
147.
Resultado de la encuesta de clima
organizacional 2009: 81%.
La compaa termin el ao con
1428 colaboradores. De ellos,
el 42% est ubicado en Colombia.
Le siguen Mxico y Per, cada uno de
ellos con el 13%.
Gustavo Adolfo Carvajal Sinisterra

Presidente Grupo Editorial Norma
CARGRAPHICS S.A.
DESCRIPCIN
Cargraphics gestiona integralmente la
cadena de contenido y comunicacin
grfica de sus clientes en
Latinoamrica.
NEGOCIO
Cargraphics S.A. se ha integrado
para atender el mercado con dos
LOS CLIENTES
QSA 2008: 4,1.
PASES DONDE OPERA

Cargraphics S. A exporta sus
productos a pases de los cinco
continentes desde sus plantas de
Brasil, Colombia y Mxico.
Jorge Enrique Uribe Pea

Presidente Cargraphics S.A.
MUSICAR S.A.
DESCRIPCIN
Musicar suministra ambientacin
musical por suscripcin, para
empresas y negocios comerciales;
disea, produce, comercializa
y programa comunicaciones de
audio, como mensajes para la
espera telefnica, cuas, jingles,
pginas Web IVR y mensajes al
interior de las organizaciones. Ofrece
Juan Guillermo Munera Angus cuas publicitarias para promocin
Gerente General Musicar S.A.
de productos y servicios en grandes
superficies y supermercados,
NEGOCIO
Servicios Empresariales de
Audio: Ambientacin musical,
Publihold, Audicom Empresarial,
Anunciador Empresarial,
Produccin de Mensajes
Especiales, Soluciones para
Redes de Audio, Proyectos
LOS CLIENTES
Musicar lleva a cabo encuestas de
servicio y posventa durante el ao
ISC Meta 2009 = 4,20

Puntaje obtenido = 4,28
PASES DONDE OPERA

Colombia, Venezuela, Panam
y El Salvador.
CARVAJAL SERVICIOS S.A.

DESCRIPCIN
Carvajal Servicios es una empresa
de outsourcing integral con
valor agregado, especializada
en la prestacin de servicios
administrativos y de soporte, que
ofrece a sus clientes eficiencia
operativa, excelencia en el servicio
y una alta competitividad en costos.
Ricardo Otoya Villegas
Presidente Carvajal Servicios S.A.
REAS DE SERVICIO
Servicios de Gestin humana,
Servicios financieros, Servicios
logsticos, Servicios de viajes,
Servicios generales y Servicios
de apoyo.
El equipo de trabajo de Carvajal
Servicios est conformado por 982
personas, entre colaboradores y
empleados temporales.
79.3%
PASES DONDE OPERA

Argentina, Chile, Brasil, Per,
Ecuador, Colombia, Venezuela,
Espaa, Panam, Costa Rica,
El Salvador, Guatemala, Nicaragua,
Mxico, Estados Unidos, Puerto Rico
y Repblica Dominicana.
[ 4 ] LA ORGANIZACIN CARVAJAL EN EL MUNDO
[ 5 ] PRINCIPIOS Y POLTICAS
Carvajal hace
las cosas bien.
Este lema expresa los
principios y valores de la
Organizacin desde el
momento de su fundacin.
Desde sus inicios como Organizacin fueron

definidos los principios generales que orientan
permanentemente las acciones de los colaboradores en sus actividades. Su cumplimiento
permite conservar la filosofa empresarial de alta
solidez, dinamismo e integridad, que ha sido tradicional en la Organizacin desde sus orgenes
y que ha generado a travs del tiempo un alto
sentido de participacin.
Posicin tica
La Organizacin actuar siempre sobre una base
de alta moral, integridad, seriedad y buena fe.
Estos principios son:
Polticas internas
Para lograr un desarrollo eficaz y armonioso de
la Organizacin y sus colaboradores se han establecido las siguientes polticas internas:
Conocimiento y satisfaccin del cliente

Comportamiento tico y cumplimiento
de la ley
Compromiso con la productividad
Innovacin y compromiso con el cambio
Crecimiento, rentabilidad y globalizacin
Respeto con la empresa
Responsabilidad con el medio social
Respeto y reconocimiento al colaborador
Proteccin del medio ambiente
Liderazgo
Trabajo en equipo.
Esto significa:
Cumplimiento de la ley
Comportamiento tico
Uso de fondos de la Organizacin.
Participacin en la Organizacin
Sistemas de planeacin y control
Polticas financieras
Polticas de gestin humana
Seleccin de personal
Desarrollo de personal
Trato a colaboradores
Poltica de puertas abiertas
Comunicaciones
Orientacin a colaboradores para la
correccin de desempeos deficientes.
Conflicto de intereses
Toda actuacin o transaccin de carcter individual que implique beneficio personal para el trabajador y/o sus familiares ms cercanos y pueda
perjudicar a la Organizacin genera un conflicto
de intereses entre esta y el trabajador.
El marco de referencia de esta poltica est dado
en relacin con los siguientes temas:

Inversiones
Aceptacin de regalos o favores
Empleo externo
Participacin en juntas directivas
Negocios en competencia con la
Organizacin
Propiedad de la informacin
Divulgacin de la informacin
Viajes y atenciones
Autorizaciones de gastos
Contratacin de parientes.
[ 6 ] MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIN CARVAJAL
Carvajal entiende
la importancia de la
Responsabilidad Social
Empresarial a travs de
esta frase de uno de sus
presidentes:
No puede haber una
empresa sana en un medio
social enfermo, porque
tarde o temprano los males
del medio repercuten en su
desempeo. Por eso,
el empresario responsable
debe necesariamente
comprometerse en la
solucin de los problemas
sociales.
Manuel Carvajal Sinisterra,
1960.
Encaminados hacia la responsabilidad

social estratgica
En la Organizacin Carvajal entendemos el concepto de Responsabilidad Social Empresarial
RSE, como el compromiso de aplicar nuestros
valores y principios frente a nuestros grupos de
inters, colaboradores, accionistas, proveedores,
clientes y comunidad, con quienes desarrollamos
actividades para mejorar la calidad de vida del
entorno en el que participamos.
La RSE es una de las principales bases de la
sostenibilidad de las empresas y para cumplir
sus objetivos se requiere la activa participacin
de todos los stakeholders.
Durante el ltimo ao trabajamos en el fortalecimiento de programas de RSE, especialmente
enfocados a los colaboradores, en temas de
bienestar, prevencin, equilibrio trabajo-familia y
motivacin laboral, adems que se han adelantado acciones con las comunidades y la sociedad en general.
Antecedentes en nuestra Organizacin
A principios del ao 2008 se conform un equipo
de trabajo integrado por colaboradores de las
diferentes empresas de la Organizacin y liderado por la Vicepresidencia de Gestin Humana
de Carvajal, con el objetivo de profundizar en los
conceptos de RSE y su alineacin con la estra-
tegia de las diferentes empresas de la Organizacin. A fines de 2009 podemos decir que hemos
avanzado notoriamente en reas como planificacin de RSE, liderazgo, relacin con nuestros
colaboradores y con la sociedad, El reto para
2010 es el afianzamiento de las relaciones mencionadas especialmente con colaboradores y
familias a nivel global y programas comunitarios.
La Organizacin Carvajal hace parte de un grupo
de 23 empresas que ha venido desarrollando
un modelo de RSE para la regin del Valle del
Cauca, Colombia, enfocado a procesos educativos en todos los niveles y liderado por la Asociacin Nacional de Industriales de Colombia (ANDI)
y la Caja de Compensacin Familiar Comfandi.
En el ao 2009, y como un direccionamiento de la
Presidencia Corporativa, se cre la Direccin de
Responsabilidad Social Empresarial y Bienestar,
la cual opera como parte de la Vicepresidencia
de Gestin Humana y que enfoc sus esfuerzos
a definir polticas y programas para los diferentes
pblicos de inters.
Bienestar de colaboradores y su grupo
familiar
Dentro de sus objetivos estratgicos, la Vicepresidencia de Gestin Humana ha trabajado
en la definicin de programas corporativos de
bienestar para los colaboradores, con el objetivo
de brindar espacios que fomenten la realizacin

personal y profesional de quienes conforman la
Organizacin, cuidando el equilibrio que debe
existir entre el trabajo y la calidad de vida.
Los pilares de estos programas son: recreacin y
sano esparcimiento, prevencin, equilibro trabajo
familia y motivacin laboral. Con esto se espera
mejorar, a nivel global, la calidad de vida de los
colaboradores y sus familias, e incrementar el
sentido de pertenencia hacia la Organizacin.
Programas enfocados al medio ambiente
Los sistemas de gestin ambiental de cada una
de las empresas de la Organizacin son eje fundamental de las polticas corporativas, debido al
compromiso de Carvajal con la preservacin del
medio ambiente. Durante 2009 se integraron a
las compaas programas para el control de consumos de agua y energa, 3R (reducir, reutilizar,
reciclar), manejo de residuos peligrosos y no
peligrosos y control de impactos ambientales. De
otro lado, en reas administrativas se han implementado campaas para el reciclaje de papel,
promoviendo el adecuado manejo de residuos y
una cultura de ahorro y conciencia ambiental.
Entre los programas por resaltar encontramos la
adopcin de zonas verdes, reforestacin parcial
de un cerro tutelar de Cali (ubicado al noroccidente de la ciudad), la planta de tratamiento de
aguas en las plantas de produccin del municipio

de Yumbo, Valle del Cauca, el programa Gestin Integral de Residuos Slidos para las reas
centrales y el aprovechamiento de los residuos
slidos industriales.
Programa piloto con la comunidad
La Organizacin dise, conjuntamente con
Carpak S.A. y la Fundacin Carvajal, un programa piloto que pretende fomentar entre las
comunidades aledaas a la planta de produccin
de empaques desechables, Visipak, la importancia de la educacin como promotor de desarrollo
para la zona, especialmente para el municipio de
Ginebra y el corregimiento Costa Rica en el Valle
del Cauca.
Este programa piloto incluir acciones de voluntariado corporativo donde los colaboradores que
residen en el casco urbano de Ginebra podrn
intervenir en los diagnsticos de necesidades y
puesta en marcha del proyecto.
Actualmente se est realizando la sistematizacin y anlisis de la informacin recolectada con
las diferentes audiencias para determinar las
acciones que se van a desarrollar.
1. RELACIN CON LOS COLABORADORES
Trabajando por el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias

La misin de la Vicepresidencia de Gestin
Humana es ayudar a las empresas en el cumplimiento del logro de sus objetivos, a travs del
desarrollo del recurso ms importante para la
Organizacin: sus colaboradores.
Los procesos promovidos con actividades de
bienestar, comunicaciones, cambio y cultura,
desarrollo y compensacin pretenden ofrecer un
ambiente laboral que brinde satisfaccin y bienestar a quienes hacen parte de la compaa y a
sus familias, pues son ellas el componente que da
soporte y motivacin a cada uno de los integrantes de nuestro equipo para dar lo mejor de s.
Uno de nuestros objetivos estratgicos es implementar programas de bienestar enfocados al
colaborador y su familia, soportado en cuatro
pilares que se construyeron en conjunto, con
el apoyo de los directores de Gestin Humana
de cada una de las empresas: recreacin, prevencin, equilibrio calidad de vida y motivacin
laboral.
Recreacin
Durante el ltimo trimestre del ao 2009 se realizaron actividades para conmemorar algunas
fechas especiales, entre ellas el da de la familia,
fiesta de los nios y fiestas de fin de ao.
De otro lado, la Organizacin decidi invertir en

nuevas adecuaciones y servicios para el Centro
Campestre Carvajal, ubicado a pocos kilmetros
de la ciudad de Cali, un espacio donde los colaboradores y sus familias disfrutan de actividades
ldicas, recreativas y culturales. Para el ao 2010
el gran reto en este sentido es duplicar la cifra
de afiliados y dar mayor aprovechamiento a esas
instalaciones.
Equilibrio calidad de vida
A finales de 2009, en conjunto con las Cajas
de Compensacin Familiar, se realizaron las
encuestas del programa Plan de Vida a nuestro
grupo de colaboradores en Colombia para identificar condiciones y necesidades en aspectos
como vivienda, educacin y salud, entre otros.
Estas encuestas arrojaron interesantes cifras que
sern la base de nuestros programas de bienestar en 2010.
Esta encuesta tambin ser aplicada, en dos

fases, en los dems pases donde tiene sede la
Organizacin. La primera fase la componen los
colaboradores de Brasil y Mxico, y la segunda
los miembros de los dems pases.
Motivacin laboral
Los resultados consolidados de Clima Organizacional indicaron un aumento en el nivel de
satisfaccin de los colaboradores, con un 81,1%.
Esta cifra constituye un importante logro empresarial, pues se alcanza en un ao difcil para los
mercados a nivel global.
Las variables que se tienen en cuenta en la
medicin de clima son: estilo de direccin, claridad, coherencia de mando, sentido de pertenencia, innovacin, relaciones interpersonales
y trabajo en equipo, posibilidades de desarrollo,
cambio organizacional, integridad y orientacin
al cliente.
Prevencin
En este pilar se encuentran los programas que
buscan fomentar hbitos de vida saludables y
de autocuidado entre los colaboradores. Se destaca el programa de Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional (SISO), en el que profundizaremos
ms adelante.
Informacin demogrfica
La Organizacin Carvajal, con presencia en 17
pases, est constituida por 23.971 personas,
entre colaboradores directos y vinculaciones a
travs de empresas de servicio temporal. Colombia y Brasil son los pases con mayor nmina,
seguidos por Mxico, Per y Ecuador.
En los ltimos aos la distribucin de colaboradores por gneros es cada vez ms equitativa.
Cabe resaltar que a finales de 2009 contamos
con un 45% de mujeres y un 55% de hombres
en nuestro grupo de colaboradores contratados
directamente a travs de la empresa.
La antigedad de los colaboradores es de cinco
aos en promedio, correspondiente al 77% del
total de la poblacin global, lo cual refleja condiciones adecuadas para el desarrollo y desempeo de los colaboradores en la Organizacin.
Beneficios
La Organizacin Carvajal proporciona beneficios
y oportunidades de crecimiento personal, profesional y familiar.
Se destacan las ayudas educativas para los colaboradores y sus hijos, en las cuales se invirtieron
US$ 2,23 millones y que reflejan el inters de la
Organizacin por trabajar en el mejoramiento de
la calidad de la educacin en el pas, permitiendo
a ms personas acceder a estudios formales

universitarios, tcnicos, tecnolgicos y no formales. Con este programa se benefici a ms de
3700 colaboradores e hijos.
Igualmente, se pagaron US $19,5 millones en
prestaciones extralegales y US $2,73 millones en
prstamos para diferentes usos, como vivienda,
educacin y vehculos, entre otros.
Jubilados
La Asociacin de jubilados y pensionados Manuel
Carvajal Sinisterra, creada en 1989, apoya el
desarrollo de actividades que contribuyen al
bienestar de los jubilados, pensionados y sus
familias. La asociacin de jubilados tiene instalaciones en Cali y Bogot y cuenta con aproximadamente 450 afiliados. La Organizacin Carvajal
aporta para el sostenimiento de la Asociacin.
Desarrollo del capital humano
En 2009 fueron evaluados alrededor de 4411
colaboradores de todas las filiales del mundo,
con las herramientas de evaluaciones de 90
y 360, y con la encuesta de liderazgo, con el
fin de identificar las oportunidades de desarrollo y mejoramiento profesional y personal. Para
lograrlo, se realiza el plan de autodesarrollo, propuesto por cada colaborador con el respaldo de
su jefe, que involucra las competencias crticas
que debe desarrollar en el periodo.
Para esto, la Organizacin disea y lidera programas enfocados a ampliar las competencias
conductuales de sus colaboradores.
Reconocimiento al desempeo
En la Organizacin se fomenta la cultura de trabajo en equipo e innovacin permanente. Para
ello vincula el desempeo grupal a los resultados de la empresa. En 2009 se realizaron pagos
por US$ 1.11 millones como bonificaciones de
programas que reconocen el mejoramiento en
productividad y sugerencias presentadas para
optimizar los procesos productivos.
La Organizacin cuenta con 308 equipos de
mejoramiento activos y 104 equipos certificados
en diferentes procesos basados en la cultura de
Mantenimiento Productivo Total, TPM.
Formacin
La formacin continua es estratgica en el desarrollo del grupo humano. La Organizacin est
convencida de la importancia de contar con cola-
boradores altamente competentes en sus reas

profesionales, de tal manera que garanticen el
mejor servicio a sus clientes y, por lo tanto, la
competitividad en los mercados donde opera.
En 2009 se hizo una inversin de US$ 2.7 millones en formacin, para 23.971 colaboradores que
participaron en diferentes programas, que significan un promedio de 1.341.356 horas. La formacin incluye temas comerciales, de produccin,
logstica, medio ambiente, actualizacin tributaria
y calidad, servicio al cliente, entre otros.
Por otra parte, la Organizacin continu con el
diplomado Lderes Carvajalinos, contribuyendo al
desarrollo de los lderes en la Organizacin. En
2009 participaron 103 colaboradores de Colombia, con una inversin de US$ 55.000. En los ltimos aos cerca de 600 lderes se han beneficiado
de este programa.
Desarrollo de Lderes
La Vicepresidencia de Gestin Humana ha alineado su estrategia con la Carta de Navegacin
de la Organizacin, contribuyendo al desarrollo
profesional de los colaboradores y coadyuvando
para que las personas que ocupan cargos crticos
dentro de la compaa (presidentes y sus grupos
primarios) cuenten con las competencias, formacin y exposicin necesarias para lograr los objetivos de focalizacin y rentabilizacin.
Se cre un programa denominado Fortaleciendo los lderes de hoy y del futuro, dirigido a
107 colaboradores, con el fin de conocer rasgos
personales como clima, liderazgo, motivaciones, desempeo y potencial de desarrollo. Todo
esto pretende determinar fortalezas y brechas,
adems de definir un plan de desarrollo que,
en los primeros meses de 2010, se ajuste a los
resultados de las evaluaciones y promueva la
satisfaccin de necesidades de formacin y crecimiento individuales.
Reputacin Corporativa
El ao pasado se implement un plan de comunicacin estratgica, tanto para nuestros colaboradores como para nuestras audiencias externas,
con el objetivo de fortalecer nuestra reputacin
corporativa. En este sentido, iniciamos acciones
orientadas a fortalecerla.
A nivel externo, en el ao 2009, establecimos
planes de comunicacin estratgica, tanto para
Carvajal como Organizacin, como para cada
una de las empresas, logrando un free press
valorizado en $1800 millones de pesos, noticias
que fueron publicadas en los principales medios
de comunicacin colombianos.
Igualmente, cabe mencionar que en el mes de
junio la Organizacin Carvajal se ubic en el
Top Ten del Merco 2009, mejorando la posicin
No. 13, obtenida en 2008. Merco es un monitor

espaol que anualmente evala la reputacin de
las empresas y de los lderes empresariales y
que cumple su 9 edicin en Espaa y la 2 en
Colombia.
Para nuestros colaboradores ejecutamos una
serie de acciones de comunicacin interna que
se detallan a continuacin.
Centro Carvajal de Noticias CCN
Durante el ao 2009, el CCN trabaj en la divulgacin de los hechos ms relevantes que se produjeron en las empresas de la Organizacin a nivel
global, logrando mantenerse en un nivel de 6000
visitantes por mes. En 2009 la actualizacin de
los contenidos adquiri ms dinamismo, con secciones como la de noticias de ltima hora que se
alimentaba cada vez que ocurra un hecho de relevancia para la Organizacin, a nivel estratgico.
Revista Corporativa
En el 2009 se edit por segunda vez la revista
corporativa Todo lo que nos une, en versiones
impresa y digital, ofreciendo temticas de actualidad de cada una de las empresas frente a temas
que se consideraron claves de su gestin durante
el ao. La revista fue publicada en el mes de octubre, en versin digital e impresa, con 7000 ejemplares (6000 en espaol y 1000 en portugus).
En esta edicin los presidentes de las empresas
de la Organizacin compartieron las principales

conclusiones y proyectos por realizar, a partir del
trabajo de Planeacin Estratgica.
Plan de comunicaciones internas
del Corporativo
El Corporativo implement en el 2009 un plan
de comunicaciones que permiti apoyar el desarrollo eficiente de los negocios. Se desarrollaron
nuevos medios, teniendo en cuenta dos pblicos
especficos a nivel global:
Somos Corporativo
Publicado quincenalmente en formato impreso y
dirigido a los integrantes del Corporativo, trabaj
el conocimiento de las diferentes reas, con mensajes en los que se destacaba la labor realizada
por las vicepresidencias y con noticias de proyectos en desarrollo.
Enlace Corporativo
Se public mensualmente en formato digital.
Su primera edicin se lanz en el mes de octubre. Est dirigido a los cargos de jefatura de toda
la Organizacin y contiene artculos redactados
por las vicepresidencias, en los que se resean los principales proyectos liderados por el
Corporativo.
Desayunos con la Presidencia
Se organizaron buscando un espacio de interac-
cin directa entre la Presidencia y los lderes de

las empresas. Bajo el nombre de Comparta un
caf con Ricardo Obregn se invit a un representante de cada empresa, de acuerdo con el
rea en la que desarrolla su trabajo. En 2009
se realizaron tres desayunos, en los cuales los
Gerentes Comerciales, de Produccin y Financieros discutieron en un espacio ameno los
avances y propuestas que se desarrollan en las
empresas.
Grupos primarios
Este canal de comunicacin busca fortalecer el
dilogo abierto entre los colaboradores y sus
jefes, y garantiza la fluidez de la informacin y
de las comunicaciones. Consiste en reuniones de
una hora, programadas cada mes. Globalmente
se realizaron 5575 reuniones de grupos primarios, con un cumplimiento de 79%.
Cambio organizacional
Como una accin estratgica, la Vicepresidencia
de Gestin Humana apoya a las empresas en
los procesos de transformacin organizacional,
trabajando conjuntamente con las direcciones de
gestin humana en el diseo de las estrategias
y planes de cambio organizacional. En 2009 se
acompaaron procesos de transformacin en
Cargraphics, Bico Internacional, el Grupo Editorial Norma y Publicar.
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

SISO
Preservar y mejorar la salud de los colaboradores de la organizacin constituye una de las
grandes metas y compromisos de Carvajal.
Comparativo tasa accidentalidad laboral 2006 - 2009

Empresas Organizacin Carvajal Colombia
6%
5%
4%
5%
4%
3%
2%
2,1%
2,0%
1%
0%
2006
En Colombia la tasa de frecuencia

de los accidentes se mantuvo. En
el ao 2009, al igual que en 2008,
por cada 100 colaboradores, 2 se
accidentaron. Este resultado sigue
siendo significativo con respecto
a las tasas de accidentalidad del 5%
en 2006 y 4% en 2007.
2007
2008
2009
La seguridad de los Colaboradores parte de un

ambiente de trabajo sano. Por esto, las empresas de la Organizacin han implementado
Sistemas de Gestin en Seguridad Industrial
y Salud Ocupacional que permiten identificar
peligros, as como evaluar y desarrollar proyectos que controlen o eliminen el riesgo. Gracias a las polticas y lineamientos del Modelo
de Administracin Corporativa, en SISO se ha
contribuido al fortalecimiento y maduracin de
estos sistemas.
Certificaciones SISO
En el ao 2009, siguiendo las polticas de
Gestin Corporativa en Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional, las empresas Cargraphics,
Assenda y Carvajal Servicios, con sede en
Colombia, se unieron al grupo de compaas de
la Organizacin Carvajal certificadas en SISO,
Norma OHSAS:18001.
En 2009, se llev a cabo la auditora de certificacin de la empresa Mepal en la Norma
OHSAS:18001. Los excelentes resultados permitieron que el grupo auditor recomendara la
empresa para certificacin en el sistema de

gestin SISO a principios del ao 2010.
de US$ 3,7 millones y la inversin en control del

riesgo fue de US$ 4,2 millones.
Comparativo Accidentalidad 2006 2009

Es reto de la Organizacin seguir apoyando el
sistema de gestin en SISO a travs del compromiso de la alta gerencia, garantizando la
implementacin de acciones que impacten positivamente la gestin.
Formacin en Seguridad Industrial y Salud

Ocupacional
Durante el proceso de formacin las empresas
de la Organizacin han capacitado brigadistas,
miembros de los comits SISO, colaboradores,
personal en misin de empresas de servicio temporal y contratistas, para un total de 7.592 colaboradores capacitados y entrenados.
Cumplimiento e Inversin SISO

Las empresas de la Organizacin Carvajal tienen
un cumplimiento promedio del 92% de los planes
de trabajo establecidos para la gestin en SISO.
Por otro lado, dentro de los programas de control
de peligros y riesgos, las empresas de la Organizacin invirtieron en la implementacin de mejoras en los sitios de trabajo. Estas acciones fueron
enfocadas a disminuir los riesgos desde la fuente
y el medio generador.
El reemplazo de maquinaria, las mejoras en las
instalaciones locativas, los equipos de proteccin
personal especializados, la implementacin de
programas que disminuyan el nivel de riesgos y
la proteccin contra incendio a la propiedad son
algunas de las inversiones que ofrecen ambientes sanos de trabajo a nuestros colaboradores.
La inversin en proteccin a la propiedad fue
Reconocimientos a nuestras empresas

Algunas de las empresas de la Organizacin
Carvajal obtuvieron reconocimientos otorgados a
los sistemas de gestin en seguridad industrial y
salud ocupacional. Entre ellas se destacan:
Carpak Per
La Aseguradora Pacfico, Administradora de riesgos profesionales de Carpak en Per, condecor
la excelente gestin en salud ocupacional que realiz la empresa Carpak-Pamolsa en el ao 2009.
Propal Colombia
La organizacin Responsabilidad Integral Colombia otorg a Productora de Papeles S. A. Propal
el reconocimiento como Empresa Excelencia por
su compromiso y avances en la implementacin
en Gestin de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
2. RELACIN CON LA SOCIEDAD
Medio Ambiente
El cuidado del medio ambiente se ha convertido
en un hbito dentro de nuestra Organizacin, lo
que ha permitido mejorar la calidad de vida de
las generaciones actuales y no poner en riesgo
las futuras.
Las empresas de la Organizacin, preocupadas
por la sostenibilidad de su entorno, han incluido
en las polticas corporativas procesos productivos que permiten mitigar y controlar los impactos
ambientales, mediante el desarrollo de programas y acciones con sostenibilidad econmica,
social y ambiental. A continuacin se muestran
los hechos ms relevantes del ao 2009:
Reconocimientos
El compromiso de la Organizacin Carvajal con
la conservacin del medio ambiente ha sido reconocido por distintos estamentos de la sociedad
colombiana, entre los que se cuentan:
Premios Portafolio
El diario de economa y negocios ms importante
del pas seleccion a Carvajal como uno de los
cinco finalistas, entre ms de 90 participantes,
en el concurso que anualmente realiza el medio
de comunicacin para reconocer la labor de las
empresas en cuanto a la proteccin del medio
ambiente.
La Corporacin Autnoma Regional del Valle

CVC, a travs del programa Excelencia
Ambiental reconoci la labor de las empresas al
adoptar sistemas de produccin ms limpia. De
13 empresas que participaron en el programa,
Propal obtuvo el segundo puesto y la divisin de
Empaques Flexibles de Carpak, el tercero.
Certificaciones Ambientales
Dando cumplimiento a la meta corporativa en
cuanto a ISO:14000, en 2009 se logr la certificacin en Colombia de tres empresas: Assenda,
Cargraphics y Carvajal Servicios.
Por otro lado, la planta de Assenda en Ecuador recibi de la Alcalda de Quito, a travs de
Direccin Metropolitana, el certificado ambiental
al pasar con xito la Auditora de Prevencin y
Control del Medio Ambiente.
Proteccin de los Recursos Naturales
Reforestacin
Dado que el nivel de contaminacin de la Ciudad
de Mxico ha afectado la subsistencia del Bosque
del Desierto de Los Leones, la Organizacin, con
participacin de personal de todos los negocios
en ese pas, sembr 2000 rboles en esta rea.
Este programa es continuacin de la reforestacin realizada en 2008, en la que se sembraron
1500 plantas en el Parque Ixtla-Popo.
En Colombia, desde 1978, se emprendi la tarea,

en terrenos de la Organizacin, de sembrar cerca
de 30.000 rboles de especies nativas en 172
hectreas ubicadas en el pie de monte de los
cerros cercanos a Cali - Colombia, que hoy se
conserva en condiciones de bosque secundario,
con lo cual se hace un aporte a mejorar la calidad
del aire de la ciudad.
Agua - Proteccin y Ahorro
Actualmente, Carvajal est recogiendo los frutos
de un trabajo de reforestacin y cuidado de los
cerros tutelares de Cali, Colombia, pues con ello
se fortaleci una fuente hdrica que hoy en da es
tratada para ser utilizada en la sede principal de
Carvajal en Santa Mnica, Cali. Con esta accin,
la Organizacin libera el consumo de aproximadamente 52.000 m3 de agua al ao, que antes era
suministrada por los servicios municipales, quedando a disposicin de la comunidad el recurso
hdrico equivalente al promedio de consumo de
216 familias durante el mismo periodo.
En el sector industrial de ACOPI, Yumbo, Carvajal construy una nueva planta de tratamiento de
aguas residuales, que permite retornar el recurso
de uso domstico al ro Cauca, con un 98% de
pureza, garantizando agua ms limpia para la
comunidad y el cumplimiento de los compromisos legales ambientales. Comolsa, empresa de
Carpak S.A., cerr este ao con un consumo de
agua de 6.7 m3/ton de producto, siendo este el

mejor resultado obtenido hasta la fecha.
Como parte del Programa Aguas Limpias, en
Bico entr en operacin la planta de tratamiento
de aguas residuales industriales. Este proyecto
tuvo una inversin de US$67.000 y un ahorro en
el consumo de agua limpia. Mediante el proceso
se elimina el efluente industrial, quedando para
disponer solo los lodos que se entregan a empresas aprobadas por la autoridad ambiental para su
disposicin final.
Tambin Cargraphics modific el sistema de tratamiento de estas aguas, siguiendo la etapa de
coagulante-precipitacin y filtrado con qumicos
de menor contaminacin. Se trataron las aguas
generadas en 2009 y un acumulado que se tena
de aos anteriores. El proceso gener un ahorro
de US$77.500.
Aire ms limpio
Consciente de la importancia de favorecer una
mejor atmsfera, la divisin de Empaques Flexibles de Carpak S.A. ha invertido en una tecnologa ambiental de punta para la transformacin de
los compuestos orgnicos voltiles (VOCs), con

la adquisicin de un oxidador trmico regenerativo que evita que estos compuestos lleguen a la
atmsfera.
Assenda, en su lnea de impresin por screen, ha
tenido excelentes resultados con la implementacin del plan de sustitucin de tintas, obteniendo
una mejor atmsfera y reduciendo el riesgo de
incendios.
En el proceso de laminacin, en Assenda se
redujo de manera significativa la emisin de partculas y CO2, al pasar de un proceso trmico que
implicaba quema de diesel, a uno elctrico ms
eficiente en consumo de recursos naturales y
econmicos.
Reducir Reutilizar Reciclar

El rea de Aprovechamientos Industriales efectu la campaa Punto Verde de sensibilizacin a
los colaboradores de la sede de Santa Mnica en
Cali, sobre la adecuada separacin de residuos
en la fuente, enfocada al reciclaje de papel en
las oficinas, con la premisa de las 3R: Reducir,
Reutilizar y Reciclar. Al realizar esta campaa se
est llevando a cabo un eficiente trabajo de reciclaje, se disminuye la cantidad de basura para el
relleno sanitario y se evita el cobro por disposicin final de residuos. Durante 2009, la campaa
logr recuperar 29.142 kilos de papel.
De otro lado, Bico en asocio con la campaa
Punto Verde implement en sus reas de Produccin, Almacenamiento y Administracin de
Produccin el programa de separacin en la
fuente, con buenos resultados.
Pamolsa, que desde hace dos aos trabaja en el
reproceso de polister (R-Pet), ha logrado mejorar la calidad del material usado en cuanto a su
color y limpieza. Actualmente, se producen envases por un total de 186,2 tons/ao y se venden
66,4 tons/ao en lmina, que ya no salen a rellenos sanitarios.
Flexa ha continuado su programa de reduccin
de desperdicios, convirtindolos en materia prima
para la fabricacin de madera plstica. En este
proceso disminuy la disposicin de residuos de
2139 a 294 toneladas. Comolsa tambin produjo

empaques con ms de 12.000 toneladas de pulpa
moldeada, a partir de material reciclado.
Desde agosto de 2009, en Assenda Ecuador
se recupera el alcohol de los desechos de las
impresoras. Este proyecto obtuvo 500 galones
del lquido, generando un ahorro en costos de
suministros.
Cargraphics redujo sus basuras en un 56.6%,
pasando de 843 a 366 kilos entre los aos 2008
y 2009. As mismo, consigui una reduccin de
76 a 48 kilos en sus residuos peligrosos en un
36.8%. En estos programas se gener un ahorro
de $36.7 millones.
Minimizacin de Impactos
Cargraphics se viste de verde es un programa
diseado por la empresa que logr sensibilizar y
educar a los colaboradores acerca de la separacin y manejo adecuado de los residuos slidos generados en cada uno de sus puestos de
trabajo.
En la planta de Santander de Quilichao, Colombia, Cargraphics se uni a la Campaa Nacional
de Recoleccin de Residuos Elctricos y Electrnicos, sensibilizando a sus colaboradores y a la
comunidad sobre la importancia de la conservacin y cuidado del medio ambiente, a travs del
adecuado manejo de ese tipo de residuos. En la
campaa se cont con el apoyo de la organizacin LITO (dedicada a apoyar personas en situacin de discapacidad), el Ministerio del Medio
Ambiente y con la participacin de la Corporacin Autnoma Regional del Cauca -CRC, la
Asociacin Nacional de Empresarios ANDI y
Carvajal Servicios. Los resultados fueron ms
de 1000 personas de la comunidad y la empresa
involucradas en el proceso y cerca de 667 Kg de
residuos elctricos y electrnicos reciclados.
Fundacin Propal
La Fundacin Propal estuvo concentrada en programas orientados a las comunidades de su rea
de influencia en los departamentos de Cauca y
Valle del Cauca.
A continuacin mencionamos algunas de las
intervenciones ms importantes:
Planta Procesadora de Cacao
Se logr una importante alianza para el montaje
de una planta procesadora de cacao con una
inversin cercana a los US$250.000, aportados
en su totalidad por la Junta de Comunidades de
Castilla - La Mancha, Espaa. La operacin y
administracin estar a cargo de la Asociacin
de Mujeres Cacaoteras del Norte del Cauca, un
grupo de mujeres cabeza de familia de la regin
apoyadas por la Fundacin Propal.
Formacin para el trabajo

En las instalaciones de la Fundacin, cerca de
200 jvenes se encuentran estudiando alguna
de las tres carreras tecnolgicas que ofrece el
SENA y 345 alumnos se han beneficiado de ocho
cursos de capacitacin en artes y oficios.
Plan Padrino Compartir
Contina ofreciendo mejores oportunidades de
estudio y utilizacin del tiempo libre para nios de
la regin, varios de ellos reinsertados a la actividad escolar despus de haber sido trabajadores.
Al cierre de 2009, el programa cuenta con 296
nios beneficiados.
Emprendimiento social
Su prioridad es el desarrollo de proyectos comunitarios sostenibles para generacin de ingresos, con nfasis en proyectos agropecuarios.
Se lograron alianzas con el programa Mujeres
Ahorradoras en Accin de la Presidencia de la
Repblica de Colombia, la Fundacin para el
Desarrollo Rural Comunitario, USAID Universidad de la Florida y Funic.
Apoyo a campaa Buen Vecino
Busca mejorar las condiciones de vida de los habitantes de la vereda El Guabal, los vecinos ms
prximos de la Planta 2 de Propal. Para ellos, se
desarrollaron 19 jornadas de salud comunitaria.
Tambin, con el modelo de negocios inclusivos,
se apoyan microempresas de la zona y se conti-
nu dando apoyo educativo y en infraestructura a

la escuela veredal.
Agua potable para todos
En 2009, la Fundacin continu apoyando el
proyecto Agua potable para todos, logrando la
activa participacin de la Presidencia de la Repblica y de la Gobernacin del Cauca y ratificando
su compromiso de llevar agua potable a los territorios que actualmente carecen o deben reforzar
su sistema para la distribucin de esta.
Centro Mdico Puerto Tejada
Ofrece servicios de medicina general y especializada a la comunidad. En 2009, se atendi un promedio de 12.000 consultas mensuales, con una
facturacin anual cercana a los $2000 millones,
gracias a lo cual se pudieron adelantar programas de salud comunitaria.
Proveedura de tenderos
Se ampli el nmero de afiliados a un total de
690 y se estructur un programa de beneficios
en educacin y salud para los tenderos y sus
familias. Las ventas en 2009 fueron por $4157
millones.
En 2010 los esfuerzos del equipo de direccin de
la Fundacin Propal se concentrarn en el establecimiento de alianzas que permitan conseguir recursos para ampliar la cobertura social en las reas
de salud, educacin y emprendimiento social.
Donaciones de la Organizacin
En 2009, la Organizacin realiz donaciones
sociales por un valor aproximado a US $2 millones a instituciones y entidades que trabajan por
el bienestar social, cultural y educativo.
Fundacin Casa de Colombia
El programa bandera de salud se ha convertido
en la esperanza de miles de nios que necesitan
apoyo para mejorar su calidad de vida. Cerca de
34.000 menores de edad han llegado a Casa de
Colombia, desde su fundacin, en busca de valoracin y tratamiento especializado.
A travs de las redes de contactos que la Fundacin ha logrado con entidades nacionales e internacionales y con hospitales en Estados Unidos,
un nmero importante de nios ha podido recibir
atencin mdica especializada.
En la ciudad de Cali, en el Hogar Santa Ana, del
Programa de Nutricin, se ha brindado ayuda a
madres adolescentes embarazadas y bebs; en el
Centro de Promocin Social y Educativa, corregimiento El Hormiguero, se da ayuda a nios y nias
en situacin de riesgo; y en el Hogar de Paso,
Refugio de Vida, se atienden nios de otras ciudades que estn en tratamiento mdico en Cali.
As mismo, gracias a la solidaridad de los colaboradores de la Organizacin Carvajal, se desarrollan programas en la modalidad de padrinazgo
a nios de bajos recursos. En 2009, los colaboradores aportaron US $82.000 para contribuir en
procesos de salud y educacin.
Fundacin Carvajal
Desde su creacin en 1961, la Fundacin Carvajal ha operado en forma independiente de la
empresa. Es un ente autnomo, dotado por los
fundadores con un patrimonio propio que le permite escoger los programas y actividades por
desarrollar, buscando siempre favorecer a las
clases ms necesitadas. La informacin relativa
a la Fundacin Carvajal ser presentar en su
propio balance.
3. RELACIN CON LOS PROVEEDORES
Durante el ao 2009, la Organizacin Carvajal efectu compras a nivel global por valor de
US$755 millones, a cerca de 14.000 proveedores, entre pymes y grandes empresas. El 95%
de las compras se realizaron a proveedores con
presencia local en los pases donde se opera.
En 2009 se fortaleci el modelo de atencin
global a proveedores, mejor la eficiencia en
procesos de compras y se desarrollaron relaciones equitativas de mutuo beneficio a largo plazo.
Las decisiones de compra se tomaron con criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad, servicio
y costo.
La Organizacin ha continuado desarrollando
un esquema integral de atencin al proveedor, lo
que ha permitido su interaccin gil con las distintas reas.
Como una forma de facilitar al proveedor su relacionamiento con las empresas de la Organizacin, se ha mantenido en un 95% la utilizacin de
catlogos electrnicos para compras no estratgicas, herramienta a travs de la cual se agrupan
los artculos de mayor rotacin en la compra, con
un precio negociado y una vigencia establecida,
asegurando el cumplimiento de los acuerdos
pactados. A travs de este proceso se ha consolidado una relacin transparente y segura, con
beneficios mutuos.
Igualmente, en procura de facilitar la radicacin

de las facturas y por ende la programacin oportuna de los pagos, se ha impulsado en todos los
frentes de la Organizacin el cumplimiento de
las polticas de compras, exigiendo como requisito indispensable, el envo de la orden antes del
despacho del producto o de la prestacin del
servicio. El procedimiento de facturas radicadas
oportunamente ha tenido un cumplimiento del
88% en Colombia y 60% en el exterior.
Durante el ao 2009 continu el programa de
evaluacin a proveedores estratgicos, de forma
organizada, metdica y sistemtica. Ellos reciben
una calificacin por el cumplimiento de requisitos como tiempo de entrega, calidad, servicio y
compromiso con el medio ambiente, entre otros.
A nivel global, el grupo de 475 proveedores evaluados alcanz un promedio de 91%.
A los proveedores de transporte internacional,
sociedades de intermediacin aduanera, operadores logsticos y dems actores de la cadena
logstica, la Organizacin les exige tener sistemas
de gestin de seguridad y certificacin BASC,
como medio para luchar contra el contrabando y
lavado de activos.
4. RELACIN CON LOS CLIENTES
El origen de la Organizacin Carvajal se sustenta

en el conocimiento y la satisfaccin de nuestros
clientes. Estamos comprometidos con entregar
servicios y productos de alta calidad, conociendo
las necesidades y requerimientos de los usuarios;
para ello nos aseguramos de fomentar canales de
comunicacin que nos permiten retroalimentacin
continua de la gestin.
Una de nuestras herramientas son las encuestas
de satisfaccin, que facilitan conocer oportunamente la percepcin sobre la propuesta de valor
que ofrecemos. Con base en sus resultados las
empresas toman acciones y hacen seguimiento;
el resultado es un portafolio con ventajas competitivas reales.
Assenda S.A. obtuvo un resultado de 77,7%,
frente a la meta de 76% fijada para el ao. Los
principales apalancadores para obtener esta calificacin fueron la experticia del personal comercial en procesos para los sectores objetivo (Salud,
Gobierno, Financiero, Comercio y Consumo
Masivo). De otro lado, sum la implementacin de
proyectos con metodologa PMO, una clara orientacin al cliente y el uso de tecnologa de punta en
nuestras soluciones, lo que facilit la percepcin

de una empresa tecnolgica y de innovacin.
Carpak S.A. alcanz un aumento sostenido en
su calificacin durante los ltimos aos, llegando
en 2009 al 4,36, segn estudios de Gallup. Las
principales variables destacadas por los clientes
fueron la voluntad de servicio, la disponibilidad y
el compromiso para atender solicitudes, entrega
de cantidades y confianza que generan en sus
clientes, entre otros.
Por su parte, Mepal obtuvo una calificacin de
4,33 frente a 4,28 del ao anterior, soportada
en un modelo de atencin al cliente que estuvo
basado en desarrollos de tecnologa y acompaado por un seguimiento muy cercano a cada
empresa usuaria de los servicios y productos
ofrecidos.
En el caso de Propal, para el ao 2009 se fij una
meta de 4.0 para los clientes principales de cada
unidad de negocio. El resultado fue de 4.16 y la
variable servicio fue la mejor calificada dentro de
esta evaluacin. Se destaca la satisfaccin por
las visitas o contactos a travs de ejecutivos de
cuenta y el envo de la informacin requerida.
Tambin Musicar llev a cabo encuestas de servicio y posventa durante el ao 2009, logrando
superar su meta de 4,20 con un 4,28. Entre las
acciones que permitieron superar la meta de ISC

se destacan la gestin de posventa para los clientes, con actividades de mantenimiento preventivo,
renovacin de equipos, ofertas comerciales y
ajustes de tarifas. Al mismo tiempo, se realiz la
mejora en la programacin y se ampli la oferta
musical con dos nuevos canales y mayor programacin de eventos especiales.
Es importante mencionar la gestin de Carvajal
Servicios, pues se esforz durante 2009 por fortalecer su labor, conservando un vnculo permanente entre el cliente y cada uno de los servicios
ofrecidos por la empresa (Logsticos, Financieros,
Generales y de Gestin Humana), con Acuerdos
de Niveles de Servicio, y entregas oportunas y de
alta calidad.
5. RELACIN CON LOS ACCIONISTAS
La responsabilidad frente a los accionistas es

proporcionar una rentabilidad atractiva, con el fin
de que la Organizacin se fortalezca, crezca y
perdure.
Es fundamental seguir generando ingresos con
productos y servicios tiles, manteniendo y
creando puestos de trabajo y sin perder la ventaja competitiva. Las empresas han adquirido
una dinmica de evolucin, generando nuevas
actividades y teniendo en cuenta los cada vez
ms cortos ciclos de vida de los productos.
La Organizacin ha buscado contar con utilidades y rendimientos sobre el capital por encima
del promedio de las industrias donde tiene actividades. Se espera que el rendimiento de cada una
de las empresas exceda su costo de capital.
La perspectiva de largo plazo rige la orientacin
de sus empresas. Por este motivo, el desafo
es lograr objetivos de rentabilidad exigentes
a corto plazo y, al mismo tiempo, preparar a la
Organizacin para una posicin competitiva cada
ms fuerte. A pesar de ello, en el ao anterior
las monedas colombiana, brasilea y mexicana
sufrieron una fuerte devaluacin. Este hecho
afect los resultados.
El 2009 fue un ao de focalizar y rentabilizar.
Con la puesta en marcha de las cuatro fases de
la Carta de Navegacin se logr:
1. Reorganizar los planes de negocio comunes
que operaban en las diferentes empresas de
la Organizacin, con el objetivo de potencializarlos y de facilitar la implementacin de las

estrategias para generar mayores sinergias.
2. Validar las estrategias definidas por las empresas a partir de anlisis detallados: externos
(de industria y entorno) e internos (capacidades de la empresa), con el fin de identificar su
potencial en el sector y evaluar su rol dentro
del portafolio de la Organizacin Carvajal.
3. Hacer un ejercicio de direccionamiento estratgico basado en la metodologa Hoshin Kanri,
para definir objetivos dominantes que se desarrollarn en un plan a tres aos en cada una
de las empresas de la Organizacin.
4. Emprender proyectos para maximizar el valor
de cada una de las compaas de la Organizacin mediante la activacin de las palancas
estratgicas definidas.
Los principales indicadores de gestin financiera
del ao pasado se detallan a continuacin:
Ventas: $3 billones 76.522 millones
Inversiones (propiedades, plantas y equipo):
$117.763 millones
EBITDA: $394.183 millones
Margen operacional: 5%
Patrimonio total: $1 billn 447.011 millones
Endeudamiento total: 56,2%
Relacin activo corriente/pasivo total: 83,8%.
6. RELACIN CON EL ESTADO
La Organizacin, fiel a sus principios, respeta las

instituciones y autoridades reconocidas en el pas
y aplica correctamente sus leyes y normas.
En ningn caso, las empresas, sus colaboradores y proveedores podrn deslegitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones
del pas.
Como parte de la sociedad civil, la Organizacin
tiene el compromiso de realizar oportunamente
los aportes al sistema de seguridad social, cuidando y contribuyendo al bienestar de sus trabajadores, en materia de salud, pensin y riesgos.
Cumpliendo con las responsabilidades como
empleador, en el ao 2009 la Organizacin Carvajal realiz pagos por impuestos, contribuciones
y dems aportes parafiscales por la suma de
US$135 millones.
[ 134 ] INFORME ANUAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.
CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

Calle 29 Norte No. 6A-40
Cali, Colombia
Telfono +57(2) 667 5011
www.carvajal.com

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Carvajal es una empresa multinacional

Consolidarnos como empresa

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comercial en las cuatro principales

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Alberto Carvajal Borrero, 1882-1967

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El Grupo Editorial Norma compra

Impresin Digital de Xerox en Mxico.

[ 6 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 7 ]

CARTA DEL PRESIDENTE

LAS EMPRESAS Y SU OPERACIN GLOBAL

LA ORGANIZACIN CARVAJAL EN EL MUNDO

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Relacin con los colaboradores

[ 8 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

[ 1 ] CARTA DEL PRESIDENTE

Ricardo Obregn Trujillo

Desde su creacin, la Organizacin Carvajal

En el ao 2009, frente a nuestro grupo de

La Organizacin Carvajal est en capacidad

As mismo, fortalecimos las acciones dirigidas

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 9 ]

Aument el nivel de satisfaccin de los

En el ao 2010 continuaremos integrando

Ricardo Obregn Trujillo

[ 10 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

Somos una Organizacin

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 11 ]

independiente. Es designado por la misma Junta,

Est integrado por tres miembros de la Junta

Consejo de Gestin Humana

Est integrado por tres miembros de la Junta

Est integrado por el Presidente Corporativo, el

[ 12 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 13 ]

[ 3 ] LAS EMPRESAS Y SU OPERACIN GLOBAL

As mismo, a travs del Contact

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QSA (2008): 4,19.

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