Glosario

PRESENTADO POR:
JHOAN SEBASTIAN GOMEZ BASTO

PRESENTADO A:
NATHALI GARCIA CALLE

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA: 1095972

SENA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

IBAGUE TOLIMA
2016

Glosario

PRESENTADO POR:

JHOAN SEBASTIAN GOMEZ BASTO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA: 1095972

SENA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

IBAGUE TOLIMA
2016

1. Necesidad: Segn Philip Kotler y Gary Armstrong, la necesidad es "un estado de

carencia percibida. Complementando sta definicin, los mencionados autores sealan
que las necesidades humanas "incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa,
calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades
individuales de conocimiento y autoexpresin. Estas necesidades son un componente
bsico del ser humano, no la inventaron los mercadologos"
2. Deseo: Segn Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a
objetos especficos que podran satisfacerlos. Por ejemplo, la necesidad de alimento
puede llevar a una persona a desear una hamburguesa o una pizza, En ese sentido, los
deseos consisten en anhelar los satisfactores especficos para las necesidades profundas
3. Demanda: La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los compradores intentan
adquirir en el mercado.
4. Oferta: La oferta es la cantidad de productos o servicios ofrecidos en el mercado. En la
oferta, ante un aumento del precio, aumenta la cantidad ofrecida.
5. Tangible: Los recursos tangibles son aquellos que tienen una parte material, es decir, son
cuantificables y medibles gracias a ese soporte fsico. Existen diferentes tipos de recursos
tangibles: el inmovilizado que remite al terreno, el edificio, las instalaciones Las
existencias remiten a las materias primas.
6. Intangible: Los recursos intangibles de una empresa son aquellos que a diferencia de los
recursos tangibles no son medibles, ni cuantificables. Tampoco tienen un soporte fsico.
Son un tipo de informacin y de conocimiento, y todo aquello que es inmaterial, no se
puede medir.

7. Producto: Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",

definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor;
el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"
8. Satisfaccin: Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de
nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas
9. Relaciones: Las relaciones econmicas son aquellas relaciones objetivas entre seres
humanos que tienen que ver con la produccin, la apropiacin, el intercambio y el
consumo de bienes, en particular del producto del trabajo.
10. Mercado: Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre
Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un
sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos est formado no
solamente por aquellos que poseen un automvil sino tambin por quienes estaran
dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio"
11. Innovacin: El economista austriaco Joseph Schumpeter, quien aport el concepto de
innovacin a la literatura econmica, defini la innovacin como la introduccin de un
bien (producto) nuevo para los consumidores o de mayor calidad que los anteriores, la
introduccin de nuevos mtodos de produccin para un sector de la industria

12. Servicios: Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y
no dan como resultado la propiedad de algo
13. Mercadeo: Segn Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y
social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o
desean a travs del intercambio de productos o servicios
14. Ganancias: Valor del Producto vendido, descontando el Costo de los insumos y la
Depreciacin, pagos a los factores contratados, tales como salarios, intereses y arriendos.
Por lo tanto, la ganancia es la retribucin implcita a los factores aportados por los
propietarios de la Empresa.
15. Nicho: el nicho de mercado (a diferencia de los segmentos de mercado que son grupos de
mayor tamao y de fcil identificacin), es un grupo ms reducido (de personas,
empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos especficos, voluntad para
satisfacerlos y capacidad econmica para realizar la compra o adquisicin.
16. Demografa: parte de la estadstica que estudia un grupo poblacional y sus variaciones
de volumen, crecimiento, etc.
17. Geografa: es la ciencia que se encarga de la descripcin de la Tierra. Tambin la palabra
puede utilizarse para hacer referencia al territorio o al paisaje. La geografa, por lo tanto,
estudia el medio ecolgico, las sociedades que habitan en l y las regiones que se forman
al producirse esta relacin. En otras palabras, se encarga de analizar la relacin hombreTierra

18. Psicografa: buscar explicar, porqu las personas se comportan y creen en la forma que
lo hacen, aplicando principios de las ciencias sociales y del comportamiento.
19. Hermenutica: Hermenutica es el arte de interpretar textos. Se utiliza este concepto
especialmente en el mbito de la Religin, pero tambin en otras disciplinas como la
Filosofa, el Derecho (hermenutica jurdica) y la Literatura, entre otros.
20. Variable: Variable es un adjetivo que significa que algo o alguien varan o puede variar.
Tambin significa 'inestable', 'mudable' e 'inconstante'
21. Variable cualitativa: Las variables cualitativas son aquellas variables que toman valores
que son nombres o etiquetas. El color de una pelota (por ejemplo, rojo, verde, azul) o la
raza de un perro (por ejemplo, collie, pastor, terrier) seran ejemplos de variables
Cualitativas. Esto no supone que no puedan utilizarse en modelos matemticos,
econmicos o financieros.
22. Variable cuantitativa: Las variables cuantitativas son variables numricas, que
representan una cantidad mensurable
23. Constante: variable elemento que se repite en varios lugares o momentos
24. Mercadotecnia: Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia: La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes"
25. Relaciones pblicas: son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen
corporativa y evitando rumores, artculos periodsticos o acontecimientos desfavorables,

o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar. Las relaciones pblicas se utilizan
para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e
incluso naciones
26. Investigacin de mercados: Philip Kotler, define la investigacin de mercados como "el
diseo, la obtencin, el anlisis y la presentacin sistemticos de datos y descubrimientos
pertinentes para una situacin de marketing especfica que enfrenta la empresa"
27. Hiptesis: Una hiptesis de investigacin es una declaracin que realizan los
investigadores cuando especulan sobre el resultado de una investigacin o experimento.
28. Datafono: Aparato que permite transmitir datos digitales por una lnea telefnica de voz
analgica.
29. Mercado negro: Comercio clandestino e ilcito practicado en perodo de racionamiento y
de control de precios. Black Marquet.
30. Activo: Bien o derecho que tiene el valor econmico positivo para la empresa. En el
activo del balance se describe la composicin de la estructura econmica de la empresa.
31. Pasivo: El pasivo son las deudas que la empresa posee, se recogen las obligaciones y
representa lo que se debe a terceros: pagos a bancos, salarios, proveedores, impuestos..
32. Franquicia: Contrato a travs del que una empresa autoriza a alguien a usar su marca y
vender sus productos bajo determinadas condiciones
33. Segmentacin: El "Diccionario de Trminos de Mercadotecnia" de la American
Marketing Asociation, define a la segmentacin del mercado como "el proceso de
subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la
misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede

concebir como un objetivo que se alcanzar con una estrategia distinta de

comercializacin"

Webgrafa:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidad-definicion.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.htm
http://www.economia.ws/oferta-y-demanda.php
http://empresariados.com/recursos-tangibles-e-intangibles-en-la-empres/
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html
http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
http://www.innovacion.cl/columna/una-definicion-de-innovacion/

http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-fue-lo-que-puedeser
http://www.eco-finanzas.com/diccionario/G/GANANCIA.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/nicho-mercado-que-es.htm
http://es.thefreedictionary.com/demograf%C3%ADa
http://definicion.de/geografia/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-236479
http://www.significados.com/hermeneutica
http://www.significados.com/variable/
http://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-variable-cualitativa.html
http://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-variable-cuantitativa.html
http://es.thefreedictionary.com/constante
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/relaciones-publicas-definicion.html
http://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/definicion-investigacion-mercados.html
https://explorable.com/es/hipotesis-de-investigacion
http://es.thefreedictionary.com/dat%C3%A1fono
http://www.economia48.com/spa/d/mercado-negro/mercado-negro.htm

http://www.economia48.com/spa/d/activo/activo.htm
http://negocios.uncomo.com/articulo/que-es-el-activo-y-el-pasivo-en-contabilidad-22393.html
http://www.wordreference.com/definicion/franquicia
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm