EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El desarrollo organizacional, al que con frecuencia se le denomina como DO, no es un

concepto que se pueda definir con facilidad, ya que es un trmino que involucra un grupo de
intervenciones para el cambio planeado, basado en valores humansticos y democrticos, que
pretenden mejorar la eficacia de las organizaciones y el bienestar de los empleados.
En otras palabras, el desarrollo organizacional se refiere a cambios planificados en la
organizacin que se concentran en la calidad de las relaciones humanas.
En el DO, el agente de cambio puede ser directivo, pero usualmente recibe orientacin o ayuda
por parte de expertos y especialistas externos.

Valores del desarrollo organizacional

Los agentes de cambio en el desarrollo organizacional conceden poco valor a conceptos como:

Poder
Autoridad
Control
conflicto
coaccin

Por el contrario, enfatizan valores bsicos como:

RESPETO A LAS PERSONAS. Se piensa que las personas son responsables,

conscientes y dedicadas y que deben recibir un trato digno y respetuoso.

CONFIANZA Y EL APOYO. La organizacin sana y eficaz se caracteriza por la

confianza, la autenticidad, la apertura y un clima solidario.

IGUALDAD DE PODER. Las organizaciones eficaces restan importancia al control y la

autoridad jerrquica.

CONFRONTACION. Los problemas no se deben ocultar, se deben enfrentar

abiertamente.

PARTICIPACION. Cuanta ms participacin tengan en las decisiones de un cambio las

personas que se vern afectadas por l, tanto mayor su compromiso para poner en
prctica esas decisiones.

Etapas del desarrollo organizacional

Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son:

Diagnstico inicial

Recopilacin de datos

Intervencin

Diagnstico inicial
La primera etapa de diagnstico ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional
trabajan con los gerentes para determinar por qu la productividad es baja o por qu los
empleados estn insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los
gerentes de nivel medio ayudan a definir la situacin actual de la organizacin. Una vez que los
consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema, puede
disearse un proceso ms formal para la recopilacin de datos.

Recopilacin de datos
Con frecuencia, la etapa de recopilacin formal incluye encuestas mediante cuestionarios y
discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen caractersticas organizacionales especficas,
tales como la satisfaccin en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralizacin
y la participacin de los empleados en la toma de decisiones.
Las discusiones en grupo tambin pueden formar parte de la fase de recopilacin formal de
datos. Los datos se analizan y se llega a conclusiones especficas basadas en comparaciones
contra las normas organizacionales. Pueden identificarse las reas problema en departamentos
especficos. La recopilacin y el anlisis de los datos se utilizan para guiar la intervencin
formal de desarrollo organizacional.

Intervencin
La etapa de intervencin requiere la capacitacin necesaria para resolver los problemas
identificados por los consultores. La intervencin puede incluir un retiro que dura de tres a cinco
das durante el cual los empleados pueden analizar cmo crear un mejor ambiente.
La intervencin puede requerir la retroinformacin a un departamento especfico en relacin
con la satisfaccin en los puestos, o puede incluir una capacitacin especfica en reas de
motivacin de liderazgo que fueron identificadas como problemticas.
La intervencin tambin incluye el mantenimiento de las nuevas conductas deseadas, el cual
puede lograrse a travs del establecimiento de un grupo de trabajo interno para controlar el
desempeo y realizar encuestas de seguimiento. Pueden realizarse intervenciones adicionales
segn se necesite para mantener la satisfaccin en el trabajo y la sensacin de que se realiza
un trabajo interesante, as como permitir una mayor intervencin de los empleados.

Tcnicas de desarrollo organizacional

Los consultores e investigadores en desarrollo organizacional han creado una serie de tcnicas
basadas en las ciencias de la conducta para diagnosticar estos problemas y provocar cambios
en la conducta de las organizaciones. Tres de las tcnicas ms importantes son:

La retroinformacin con base en una encuesta

La formacin de grupos

Los crculos de calidad

Retroinformacin con base en una encuesta.

La retroinformacin con base en una encuesta se inicia con un cuestionario que se entrega a
los empleados, en el que se les inquiere acerca de los valores, el clima, la participacin y la
innovacin dentro de la Organizacin.
El cuestionario suele preguntar a los miembros cosas sobre sus percepciones y actitudes en
cuanto a una amplia gama de temas, inclusive las prcticas para tomar decisiones, la eficacia
de la comunicacin, la coordinacin de unidades y la satisfaccin con la organizacin, el
trabajo, los compaeros y el supervisor inmediato.
Los datos de este cuestionario se tabulan y se convierten en un trampoln para identificar
problemas y aclarar cuestiones que pueden estar crendole problemas a las personas. Se
atiende en especial la importancia que tiene fomentar la discusin y asegurar que las
discusiones se centren en temas e ideas, y no en atacar a las personas.
Formacin de grupos
Las organizaciones estn compuestas por personas que trabajan juntas para alcanzar una
meta comn y el desarrollo organizacional le prestado bastante atencin a la creacin de
equipos.
Las actividades que se consideran en la creacin de equipos suelen incluir el establecimiento
de metas, el desarrollo de relaciones interpersonales de los miembros del equipo, el anlisis de
roles para aclarar el rol y las responsabilidades de cada miembro y el anlisis de procesos del
equipo.
Crculos de calidad
Permite que los propios trabajadores puedan compartir con la administracin la responsabilidad
de solucionar problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad.