UNIDAD 3.

PROCESOS ALTERNOS DE REORGANIZACIN

ADMINISTRATIVA.

3.1 EMPOWERMENT
Definicin: Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es
el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.
En ingls empowerment y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
homologan empowerment con potenciacin y to empower con potenciar,
mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como facultar y
habilitar.
Empowerment: potenciacin, empoderamiento, apoderamiento.
Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.
Powered: potenciado.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de
mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
Cmo integrar a la gente hacia el empowerment?
Existe una premisa que dice: La gente hace lo que usted espera que hagan.
Lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos,
evidentemente, la gente no har nada. Pero si usted espera todo, entonces
har muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y slidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.

El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido

por los lderes y agentes de cambio.

3.2 BENCHMARKING.
Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones
contra los competidores ms fuertes o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con l, para
mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.
Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y
procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como
representantes de las mejores prcticas y cuyo propsito es el mejoramiento
organizacional.
OBJETIVOS: Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a
alcanzar nuevos estndares de desempeo. Otorgar poder a sus empleados
para que avancen hacia el cambio en las prcticas de trabajo existentes. Basar
sus metas en una orientacin externa. Concentrar a toda la organizacin en
las metas de negocios cruciales
TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL DESEMPEO
ESTRATGICO
PROCESOS

3.3 REINGENIERIA.
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. (Hammer y
Champy, p.34)
La reingeniera de los procesos se puede entender como una comprensin
fundamental y profunda de los procesos de cara al valor aadido que tienen
para los clientes, para conseguir un rediseo en profundidad de los procesos e
implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas del rendimiento (costes, calidad, servicio,
productividad, rapidez, ) modificando al mismo tiempo el propsito del trabajo

y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso

unas nuevas estrategias corporativas. (Alarcn, p.15)
Reingeniera es el diseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor
agregado -y de los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales
que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una
organizacin Reingeniera de procesos es la actividad que analiza el
funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace
cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resus resultados, a
juicio del cliente. (Klein y Manganelli, p.10)
Es el pensamiento nuevo y el rediseo fundamental de los procesos operativos
y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de
la organizacin, para lograr mejoras en el desempeo organizacional La
reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es
hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo
que
ya
estamos haciendo,
pero
hacerlo
mejor,
trabajar
ms
inteligentemente. (Drucker, citado por Flores y otros, p.3)
Cmo se implementa?
La implantacin de la reingeniera es un proceso que incluye tres
cosas (Kamiya, p.66):
Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse
de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeos pero
permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con
facilidad.
Reformar a la administracin intermedia para convencerla de la necesidad del
cambio. Los acuerdos adoptados entre la direccin de la empresa y los
empleados de abajo fracasan muchas veces porque pasan por encima de los
directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y que
realmente dirige lo que se pens arriba.
Adoptar las tecnologas de informacin como una herramienta inherente a la
empresa. La tecnologa permite acelerar la comunicacin y disminuye el tiempo
usado en trmites y gestiones, permitiendo crear tiempo para concentrarse en
la estrategia.

Las fases bsicas del proceso de reingeniera. Fuente: Cuatrecasas, p.601

3.4 OUTSOURCING.
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica
innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades
esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa
en la actividad principal.
Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca
agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente
de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se
centren en lo que les es propio.
Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus
zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la
prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega
de materias primas, artculos, componentes y servicios.
El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una
funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en
definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad
alguna en la administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta
con plena autonoma e independencia para atender diversos usuarios.
La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas
con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el
impacto social.

La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los

esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios.
De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos.

3.5 DOWMSIZING.
Qu es downsizing
El downsizing surge en los aos 80 en una empresa de los Estados Unidos
como una necesidad de recortar personal para evitar la desaparicin y
posteriormente replantear sus objetivos para combatir a la competencia y lograr
la permanencia.
De acuerdo con la definicin proporcionada por Cross y Travaglione
(2004)downsizing es la reduccin del tamao y costos de la organizacin, as
como el rediseo de los procesos de trabajo.
Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la permanencia en el
mercado y con la necesidad de innovar tecnolgicamente, buscan alcanzar los
siguientes objetivos:
Salvar a la empresa en un momento de crisis
Disminuir costos de personal
Aumentar el rendimiento del personal
Es decisin de la empresa para reducir voluntariamente su tamao y el despido
de su personal.
Tipos de downsizing
La reduccin de la empresa y el recorte del personal tiene dos razones de los
cuales hacen mencin Freeman y Cameron (1993), quienes destacan dos tipos
de despidos: los despidos reactivos y los despidos proactivos
Downsizing reactivo
Aqul que se realiza como una respuesta defensiva ante contingencias del
mercado.

Downsizing proactivo
Se da como una estrategia, nacida desde el interior de la organizacin,
enfocada en mejorar su competitividad.
El downsizing proactivo ofrece mejores resultados, de acuerdo con algunos
estudios que adems sostienen que el downsizing es percibido por las
empresas como una alternativa de rescate y por los empleados como un factor
de inseguridad en su trabajo. Dos puntos de vista diferentes y aceptables.
Situndonos en una perspectiva neutral, el downsizing es una estrategia para
mejorar en la competencia y tambin es una alternativa de solucin de los
problemas que aquejen en cierto momento a las empresas.
Finalizamos diciendo que el downsizing como causa de las tendencias
tecnolgicas es una herramienta empresarial que puede facilitar la toma de
decisiones, mejorar la productividad y promover el desarrollo de empresas ms
competitivas, eficientes y flexibles.
Se debe ser cuidadoso en la ejecucin de medidas de downsizing, pues son
decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los
individuos, sobre todo cuando se lleva a cabo una disminucin en la fuerza
laboral.
No obstante, el diagnstico, la planificacin y la comunicacin son elementos
esenciales que deben ser utilizados en un proceso de downsizing. Ms an,
cuando hay una serie de factores y efectos que se generan en mayor o menor
grado sobre los recursos humanos dentro de la empresa.

3.6 CLUSTERS.
Conformamos el Clster "Formacin Profesional", esto nos permite cumplir sus
requerimientos con lamas alta calidad y retorno a la inversin, en la forma ms
competitiva.
Qu es un Clster?
Un clster empresarial consiste en un grupo de empresas de la misma actividad que
tienen una estrategia comn, que se vinculan con los sectores soporte y mantienen entre
s lazos de proveedura y prestacin de servicios, las cuales estn organizadas en redes
verticales y horizontales con el propsito de elevar sus niveles de productividad,
competitividad y rentabilidad.

Un Clster tiene como objetivo maximizar la competitividad y los xitos empresariales

aprovechando las oportunidades en las redes y cadenas de valor de los productos.
La globalizacin ha trado cambios significativos en diferentes actividades, entre ellas la
actividad productiva y las estrategias empresariales. En la actualidad la naturaleza
cambiante en la competicin entre empresas demandas nuevas formas de organizacin.
Mientras las grandes empresas incorporan nuevos mecanismos de aprendizaje,
mejoramiento continuo, reingeniera, alianzas estratgicas, fusiones y adquisiciones, las
oportunidades a las PYMES se hacen ms complejas.
Por lo general las PYMES no tienen los recursos ni las capacidades para adoptar
estrategias individuales, es aqu donde las estrategias de la agrupacin en CLSTER
(redes empresariales), la asociatividad y la cooperacin son fundamentales.
Ventajas de la integracin en clster:
Relaciones de confianza.
Intercambio conocimientos estratgicos.
Estimulo difusin nuevas tecnologas
Reduccin de costos operativos

3.7 TELETRABAJO.
Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (ms conocidas como TICs) para vender productos y servicios al
mundo.
El concepto a distancia significa que se puede trabajar desde su casa, la de
un familiar o amigo, un hotel, un restaurante, un mnibus, un auto, un ciber o
cualquier otro lugar.
Las TICs necesarias para estas tareas son bsicamente PC, Internet, celular,
telfono y cmara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba
principalmente la navegacin web y el correo electrnico. Y, segn el caso,
blogs, sitios web, software de traduccin, mensajera instantnea (chat) y
telefona IP (voIP).
Por ello, una definicin corta y rpida de Teletrabajo es: Teletrabajo es el
trabajo a distancia usando Internet.
Las diferencias con el trabajo habitual son:
Permite trabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar fijo de trabajo).

Permite trabajar en cualquier momento (no requiere un horario fijo de trabajo).

Se utilizan siempre las TIC como apoyo
En la mayora de los casos no se tienen jefes
En la mayora de los casos no se conoce personalmente a los empleadores o
clientes.

3.8 REDES DE TRABAJO.

El enfoque de redes de trabajo se conoce tambin como networking, esto
significa una estructura diferente que permite a las empresas transferir
operaciones a otras empresas, unidades de negocios independientes o
separado que se interconectan entre s por medio de una central (Robert-Ribes
J,
2011).
La empresa central coordinar al resto de empresas y adems tiene a su cargo
el negocio central de la compaa tambin conocido como core business. Esta
herramienta se refleja claramente en las empresas de franquicias de
restaurantes ya que existe un corporativo (que proveern insumos) y unidades
de
venta.
Esta

herramienta

tiene

dos

enfoques

(Robert-Ribes

J,

2011):

Modular: Puede trabajar por bloques o mdulos segn se requiera permitiendo

un
intercambio
de
informacin
ms
gil.
Celular: se logra agrupar las operaciones por clulas independientes y
autosuficientes que cuentan con los recursos suficientes y autonoma de
gestin lo cual permite, incluso, controlar mejor los costos y beneficios.
El enfoque modular lo visualizas en las reuniones de trabajo de hoteleros de la
misma empresa pero que estn en otras ubicaciones y el enfoque celular se da
en la fuerza de ventas de agencias de viajes y representantes de una o varias
compaas tursticas que trabajan de manera independiente, por ejemplo, las
empresas que representan a aerolneas extranjeras, aunque que no tienen
operaciones directas en Mxico s ofrecen servicio de atencin a clientes