Inteligencia Tarea Equipo 1

emocional en el
trabajo

B . M o n s e r r a t Vel a z q u e z
Gonzalez
Said Oswaldo Zenil
Juarez

Prof.: Bertha Eichner Cancino

Materia: Inteligencia Emocional

Introduccin
El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la ltima dcada
mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los cientficos afirman que la verdadera
medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo
de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hper competencia en el terreno
individual y empresario, la presin del reloj, la exigencia de un constante
perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado
emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de
sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio
emocional. Este desequilibrio no slo afecta la vida ms ntima de una persona, sino que
afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel
importante en el mbito laboral. La clave est en utilizar las emociones de forma
inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar
nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la
plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas
habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento mas ptimo y
mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados
organizacionales.
Palabras claves: Inteligencia emocional, competencias emocionales, aspectos biolgicos
de las emociones, aspectos psicolgicos de las emociones, habilidades emocionales.
En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu algunas personas,
independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionen frente a problemas de
manera inteligente, creativa y conciliadora, por qu algunas personas tienen ms
desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien con los dems, aunque no sean
las que ms se destacan por su inteligencia, por qu algunos triunfan aunque no sean los
mas inteligentes.
El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace mas de una dcada gana cada
da numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el modelo de la Inteligencia
Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de habilidades de procedencia
psquica que influyen en nuestra conducta.
Inicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenan un coeficiente de inteligencia
superior al de los dems. Hoy sabemos que el nuevo concepto que da respuesta a ste y
otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y
manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los
dems, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hbitos
mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

Desarrollo
Anlisis de las implicaciones que actualmente tiene la inteligencia emocional en el
mbito laboral.
El trabajo es un mbito en el que es indispensable controlar nuestras emociones. No es
una actividad basada en la amistad sino en la conveniencia mutua y el intercambio
mercantil entre empleado y empleador. Entre cliente y vendedor. Entre freelance y
clientes.
Desbordarse emocionalmente en el mbito laboral puede tener consecuencias negativas.
Las emociones sociales son aquellas que se detonan en los mbitos sociales. Las que
especficamente estn asociadas con la vida laboral son la envidia, los celos, la
vergenza y la culpa.
Todas son emociones negativas muy intensas que hay que aprender a manejar. La ira no
est incluida porque se considera una emocin individual y no tanto social. La ira surge
dentro de nosotros, solos o acompaados, pero es mucho ms personal/interna que
ambiental.
Este cuadro de emociones es parte de lo que debemos manejar y an ms en el campo
laboral.
DUELO

DEPRESION

CONFUSION

DECEPCION

TRISTEZA

AFLICCION

SATISFACCION

FELICIDAD

EMOCIONADO

PREOCUPACION

ENFADO

ANSIEDAD

CURIOSIDAD

INTERES

EXCITACION

RECHAZO

ENFADO A

GRESIVIDAD

INSEGURIDAD

MIEDO

TERROR

Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podra tener
desarrollar este tipo de inteligencia en su gente.
La forma de cmo los individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su
comportamiento laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un
factor preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos sentimientos y es una
necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la cantidad de tiempo que
invertimos en el medio laboral.

Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada la
soledad, la frustracin, la desesperacin, nos sentimos desconectados, incomprendidos,
enojados.
Las organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las
competencias de la Inteligencia Emocional. El trabajo cumple un rol central en la vida de
las personas, por consiguiente nuestra identidad, autoestima y actitudes estn afectadas
por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.

Describir 5 maneras de aplicarla en este tipo de ambientes

1. A travs de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeo personal, la
comunicacin y por consiguiente el clima laboral. La gente sentir que es tomada en
cuenta lo que podr disminuir el ausentismo y la rotacin.
2. Aumentar la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrn una tendencia
positiva. Habr una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabr
manejar el miedo y la incertidumbre. Con este modelo, podemos tambin facilitar
procesos de cambio de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas
diferentes.
3. Se podr solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, as como
tambin resolver problemas y como consiguiente se manejarn mejor las relaciones
interpersonales, lo que permitir una mejor integracin de equipos de trabajo.
4. En el desarrollo del equipo de ventas de la organizacin, obteniendo como resultado
una mayor satisfaccin al cliente y una mejor actitud de servicio.
5. A travs del desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirn lderes internos y se
optimizarn las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.

La importancia que la inteligencia emocional tiene para el adecuado ejercicio del

liderazgo.

En el mbito laboral, el tiempo que dedicamos en cada jornada de trabajo a

interrelacionarnos con los dems puede resultar importantsimo. La interaccin
con miembros de nuestra unidad o grupo de trabajo, con jefes y colaboradores,
con clientes y proveedores puede llevarnos a negociar intereses o resolver
conflictos, a dirigir o guiar y a fomentar el espritu de equipo.
Una organizacin laboral es un sistema orgnico que depende de la interrelacin
de las y los individuos que forman parte en ella. De ah que sea importante para el
xito de una entidad, no slo que todos los empleados y empleadas aprovechen al

mximo sus capacidades, sino que tambin ayuden a otras personas a hacer lo
propio.
La base de cualquier relacin es la comunicacin. La comunicacin establece
conexiones y las conexiones forjan relaciones. Es fundamental disponer de una
capacidad de comunicacin eficaz en el trabajo. Unas palabras equivocadas, unos
gestos imprudentes o unos conceptos mal interpretados pueden generar
situaciones no deseadas. Para mejorar nuestras relaciones con los dems
debemos desarrollar tcnicas eficaces como:
Exteriorizacin: transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y
queremos.
Asertividad: defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo
que respetamos a los dems.
Atencin dinmica: escuchar de verdad lo que dicen los dems.
Crtica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos sobre las
ideas y los actos de otra persona.
Comunicacin de equipo: comunicarnos en una situacin de grupo.
Las dos habilidades fundamentales que conducen al conocimiento experto de las
relaciones interpersonales son, por una parte, la habilidad para analizar una
relacin y ejercitarla de forma productiva y, por otra, la habilidad de comunicarnos
en los niveles adecuados para producir un intercambio eficaz de informacin. En
ese sentido, debemos reconocer las emociones y sentimientos de los dems y
reaccionar convenientemente ante los mismos, as como emplear las emociones
para resolver las situaciones de forma productiva y utilizarlas para ayudar a los
dems a ayudarse a s mismos. Nuestra capacidad para lograrlo reforzar nuestra
posicin en la organizacin: adems de conseguir hacer ms cosas por contar con
el consenso y la colaboracin de las dems personas, el resto nos considerar un
miembro indispensable para tener en su grupo. En suma, debemos ayudar a los
dems a controlar sus emociones, a comunicarse con eficacia, a solucionar sus
problemas, a resolver sus conflictos y a sentirse motivados. Nuestra capacidad
para ayudar a los dems, junto con nuestro trato acertado en las relaciones
interpersonales y nuestra propia inteligencia emocional, pueden ayudarnos a crear
una organizacin emocionalmente inteligente

Conclusin
Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones rpidamente en la empresa
depende ms que nada de un alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este
ingrediente sern ms exitosos, se sentirn ms realizados y disfrutarn del respeto de
sus directivos, compaeros y subalternos. Adems estarn ms satisfechos con su vida,
su sistema inmunolgico se fortalecer y como consecuencia su estado de salud.
Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son ms eficaces en la
vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el xito.
Evidentemente no. La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el
de cursar de los aos, el sujeto se desarrollar en la medida que sea, primero que todo,
ms consciente de sus estados de nimos, tenga la capacidad de manejar emociones
angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los dems por el
camino ms beneficioso. Las personas emocionalmente inteligentes son realistas
respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyndose
fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son
personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece,
superando todos los obstculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata
reprimir el sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes
de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional al contexto. El objetivo es
dotar de inteligencia a la vida emocional.
Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran medida su
xito o fracaso. No se trata de una moda pasajera, pues se ha demostrado el reto que
representa para el ejercicio del liderazgo y como muchas de las teoras gerenciales
clsicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con quienes lo
rodean. Es importante luchar por el logro de una organizacin emocionalmente inteligente,
de modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad
de vida.
Es preciso utilizar todos los mtodos necesarios que contacten directamente con el
interior de las personas, pues de lo contrario, difcilmente se podr influir en estas. Por
eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir energa para
el cambio y la mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional.
En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como responsabilidad
aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control
de las emociones y la automotivacin; tambin responden por el uso que hacen de la
inteligencia emocional en las relaciones con los dems, el desarrollo de tcnicas de
comunicacin eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los dems y
ayudarse a s mismo; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a
la organizacin. La inteligencia emocional en la organizacin empieza por nosotros
mismos. Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones

laborales, estamos no slo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la

inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las
posibilidades de xito para el individuo y la empresa son considerables y, adems, el xito
est al alcance de nuestras manos.
Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, derivados de la
teora sobre alfabetizacin emocional son la identificacin de sentimientos propios y la de
los dems, el control de impulsos, el reconocimiento de situaciones problemticas y su
verbalizacin, la empata, la bsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones
problemticas, el mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo
y el mejoramiento de la cooperacin, la ayuda y la actitud de compartir. El proceso
educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la inteligencia emocional del
personal ratifica el nfasis actual en la concepcin del proceso laboral tambin como el de
aprendizaje constante, mediante el trabajo en equipo, la identificacin y solucin de
problemas, as como el uso de los grupos de conocimiento en la organizacin, es decir, la
gestin del aprendizaje (GA) en las organizaciones y comunidades.

Referencias
http://miportal.ula.edu.mx/vle/pluginfile.php/239078/mod_resource/content/5/PSY301_S1_
E_Criterios_Evaluaion_FORO_ULA-2015.pdf
Artculo: Goleman, D. (2009). La inteligencia emocional en la empresa. El Cid Editor
Bello-Dvila, Zoe Rionda-Snchez, Hayde Damiana, Rodrguez-Prez, Mara Emilia. La
inteligencia emocional y su educacin. VARONA, Revista Cientfico-Metodolgica, No. 51,
pp.36-43, julio-diciembre, 2010 Editorial: D - Universidad de Ciencias Pedaggicas
Enrique Jos Varona.