CONTROL ORGANIZACIONAL DE LA COOPERATIVA DE

TRANSPORTADORES DEL ORIENTE

COOPTRANSORIENTE

PATRICIA JACQUELINE NIO RAMIREZ C.C. 60.395.071

AURA BERNARDA JAIMES ARGUELLO C.C. 63.440.494
DEIXY YANETH TARAZONA CAMARGO C.C 1.090.374.436
PAOLA ANDREA JAIMES TRIANA C.C 1.090.404.565
CARMEN MILENY LAMUS GOMEZ C.C 1.090.417.127

UNIVERSISDAD DE PAMPLONA
PROGRAMA CONTADURIA PBLICA
CONTROL ORGANIZACIONAL
CUCUTA
2011

CONTROL ORGANIZACIONAL DE LA COOPERATIVA DE

TRANSPORTADORES DEL ORIENTE
COOPTRANSORIENTE

PATRICIA JACQUELINE NIO RAMIREZ C.C. 60.395.071

AURA BERNARDA JAIMES ARGUELLO C.C. 63.440.494
DEIXY YANETH TARAZONA CAMARGO C.C 1.090.374.436
PAOLA ANDREA JAIMES TRIANA C.C 1.090.404.565
CARMEN MILENY LAMUS GOMEZ C.C 1.090.417.127

Trabajo de Control Organizacional

Profesor
MARIA GRISELDA ROZO CHAMORRO
Administradora de empresas especializada
Universidad de Pamplona

UNIVERSISDAD DE PAMPLONA
PROGRAMA CONTADURIA PBLICA
CONTROL ORGANIZACIONAL
CUCUTA
2011

CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCION
1. COMPONENTES Y CARACTERISTICAS DE LA COOPERATIVA
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
1.2 LOGO
1.3 NIT
1.4 TIPO DE EMPRESA
1.5 ACTIVIDAD QUE DESARROLLA
1.6 DIRECCION
1.7 RUTAS
1.8 RADIO DE ACCION
1.9 AREAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA
1.10 NMERO DE PERSONAS QUE EN ELLA LABORAN
1.11 CARGOS QUE EXISTEN
1.11.1 CONSEJO DE ADMINISTRACION
1.11.2 JUNTA DE VIGILANCIA
1.11.3 AREA DE CONTABILIDAD
1.11.4 AREA DE OPERACIN
1.11.5 AREA DE SERVICIOS
2. ESTRATEGIAS Y CONTROLES IMPLEMENTADOS PARA EJERCER EL
CONTROL ORGANIZACIONAL EN CADA UNA DE LAS REAS QUE
CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
2.1 Consejo de Administracin
2.1.1 Gerente
2.1.2 Controles del Gerente
2.1.3 Controles del Area Administrativa
2.2 Area de Contabilidad
2.2.1 Estrategias del Area de Contabilidad
2.2.2 Controles en el Area de contabilidad

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2.2.2.1 Control interno del efectivo

2.2.2.2 Control de Fondos
2.2.2.3 Control de Crditos
2.2.2.4 Control interno de las cuentas por cobrar
2.3 Area de Operaciones
2.3.1 Estrategias del Area de Operaciones
2.3.2 Jefe Tecnico
2.3.2.1 Estrategias
2.3.3 Control de Rutas
2.3.3.1 Estrategias
2.3.4 Despachadoras

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2.3.4.1 Estrategias
2.3.5 Controles en el Area de Operaciones
2.4 Area de Servicios
2.4.1 Estrategias
2.4.2 Controles en el Area ee Servicios
3. TIPO DE LIDERAZGO
4. SISTEMA DE SELECCIN, CONTRATACIN Y EVALUACIN DEL
TALENTO HUMANO SISTEMA DE SELECCIN
4.1 Decidir el personal que se necesita.
4.1.1 Paso 1: Se determina si se necesita un trabajador temporal o fijo.
4.1.2 Paso 2: Se prepara un anlisis, descripcin y especificacin del puesto.
4.1.3 Paso 3: Se determine el mtodo de seleccin
4.2. Establecer el proceso de seleccin.
4.2.1 Paso 1: Se determina las tcnicas de seleccin que se va a utilizar.
4.2.2 Paso 2: Se preparan preguntas, situaciones para pruebas escritas y
prcticas, entrevistas y verificacin de referencias
4.2.3 Paso 3: Se asigna una secuencia a los obstculos
4.2.4 Paso 4: Se presenta una descripcin del puesto
4.3. Intercambiar informacin con los candidatos
4.3.1 Paso 1: Se lleva a cabo una entrevista preliminar
4.3.2 Paso 2: Se examina la hoja de vida del postulante
4.3.3 Paso 3: Se administran pruebas
4.3.4 Paso 4: Se realizan entrevistas
4.3.5 Paso 5: Verificacin de referencias
4.5. INCORPORACIN AL NUEVO TRABAJADOR
4.5.1 Paso 1: Seleccin del personal
4.5.2 Paso 2: Contratacin del personal seleccionado
5. ASIGNACION DE LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
5.1 REVISOR FISCAL
5.1.2 Funciones y Responsabilidades
5.2 CONSEJO DE ADMINISTRACIN
5.2.1 Funciones y Responsabilidades
5.3 JUNTA DE VIGILANCIA
5.3.1 Funciones y Responsabilidades
5.4 GERENTE
5.4.1 Funciones y Responsabilidades
5.5. SECRETARIA
5.5.1 Funciones y Responsabilidades
5.6 AREA DE CONTABILIDAD
5.6.1 CONTADOR
5.6.1.1 Funciones y Responsabilidades
5.6.2 TESORERO
5.6.2.1 Funciones y Responsabilidades
5.6.3 JEFE DE CARTERA
5.6.3.1 Funciones y Responsabilidades

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5.6.4 AUXILIAR CONTABLE

5.6.4.1 Funciones y Responsabilidades
5.7 AREA DE OPERACIONES
5.7.1 JEFE TECNICO
5.7.1.1 Funciones y Responsabilidades
5.7.2 CONTROL DE RUTAS
5.7.2.1 Funciones y Responsabilidades
5.7.3 DESPACHADORAS
5.7.3.1 Funciones y Responsabilidades
5.7.4 CONDUCTORES
5.7.4.1 Funciones y Responsabilidades
5.8 AREA DE SERVICIOS
5.8.1 Jefe de Servicios
5.8.1.1 Funciones y Responsabilidades
ANEXOS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCIN

El presente trabajo de campo se realizar aplicando los conocimientos bsicos del

Control en las Organizaciones y las disposiciones planteadas por la tutora de la
materia. Dicha investigacin estar basada en la informacin administrativa,
contable, operativa, organizacional y de servicios, suministrada por la secretaria
general y las dems indagaciones y pesquisas llevadas a cabo por las integrantes
del grupo en el muelle o zona de despacho de la Terminal de Transportes de
Ccuta, el Zulia y Chincota, a fin de conocer las estrategias establecidas y los
controles existentes que ejercen el Jefe Tcnico, el Control de Rutas, las
Despachadoras y el Jefe de Servicios en dicha zona, donde se desarrolla la
actividad principal de la Cooperativa y que concierne a la prestacin del sservicio
pblico de Transporte Terrestre Automotor de pasajeros por carretera.
.

CONTROL ORGANIZACIONAL DE LA COOPERATIVA DE

TRANSPORTADORES DEL ORIENTE COOPTRANSORIENTE
COMPONENTES Y CARACTERISTICAS DE LA COOPERATIVA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
COOPERATIVA
DE
TRANSPORTADORES
COOPTRANSORIENTE

DEL

ORIENTE

LOGO

NIT:
900.038.156-1
TIPO DE EMPRESA
Empresa privada
ACTIVIDAD QUE DESARROLLA:
Servicio pblico de Transporte Terrestre Automotor de pasajeros por carretera
DIRECCION:
Avenida 7 Nro 0BN-10 Local 11 Centro Comercial La Candelaria Caseta M2-01
Terminal de Transportes de Ccuta
RUTAS
Ruta Nro 1
Ruta Nro 2
Ruta Nro 1

: Ccuta Chincota Ccuta

: Ccuta El Zulia Ccuta
: Ccuta Sardinata Ccuta

RADIO DE ACCION:
Nacional
Metropolitano

AREAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA:

AREA DE CONTABILIDAD
AREA DE OPERACIONES
AREA DE SERVICIOS
NMERO DE PERSONAS QUE EN ELLA LABORAN
19 personas
CARGOS QUE EXISTEN:
Revisor Fiscal
Gerente
Secretaria
CONSEJO DE ADMINISTRACION:
Presidente
Vicepresidente
Secretario
JUNTA DE VIGILANCIA
Miembro principal 1
Miembro principal 2
AREA DE CONTABILIDAD
Contador
Tesorero
Jefe de cartera
Auxiliar contable
AREA DE OPERACION
Jefe Tcnico
Control de rutas
Despachadoras
AREA DE SERVICIOS
Jefe de servicios

MISIN
Coopetransa, es una cooperativa dedicada a prestar servicio de transporte pblico de pasajeros en
las modalidades urbana e intermunicipal y servicio de encomiendas. Su principal cliente interno es

el asociado, quien provee el recurso operativo para prestar dichos servicios y as satisfacer las
necesidades de los usuarios.

VISIN
Coopetransa en el ao 2020 mediante la prestacin de un servicio de transporte apoyado en
tecnologa adecuada, un capital humano comprometido y con vocacin de servicio, conductores
(operadores terrestres) profesionales y un parque automotor renovado y en armona con el
ambiente, estar posicionada como una de las empresas de transportes ms competitiva de
Antioquia, reconocida por trabajar bajo principios de responsabilidad social.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.

Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.

Ofrecer servicios de alta calidad

Motivar la clientela como recompensa a la utilizacin de nuestros servicios.

Responder prontamente ante devoluciones, reembolsos, quejas, entre otros.

Capacitar permanentemente al personal en bsqueda de un mejoramiento continuo, que

redunde a bien en su trabajo y presten un servicio superior a los clientes.

Atender con las peticiones de nuestros clientes en forma permanente y oportuna.

POLTICA DE CALIDAD
Coopetransa, Expreso Entrerros, Juan B. Vsquez e Inversiones Transporte Expreso Cisneros
Nus, con la finalidad de brindar a nuestros usuarios un servicio de excelente calidad. Se
compromete a trabajar bajo el principio de calidad, mejorando continuamente sus procesos,
cumpliendo con los requisitos legales, internos y externos, renovando continuamente el parque
automotor y fortaleciendo la competencia de su capital humano.

VALORES TICOS

Honestidad

Transparencia

Responsabilidad Social

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Membresa abierta y voluntaria

Control democrtico de sus miembros

Participacin econmica de los asociados

Autonoma e independencia

Educacin, entrenamiento e informacin cooperativa y del transporte

Compromiso social con la comunidad

ESTRATEGIAS Y CONTROLES IMPLEMENTADOS PARA EJERCER EL

CONTROL ORGANIZACIONAL EN CADA UNA DE LAS REAS QUE
CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

CONSEJO DE ADMINISTRACION
Este rgano se encarga de realizar la planeacin estratgica, proceso
administrativo de desarrollar y mantener una relacin viable entre los objetivos,
recursos de la organizacin y las cambiantes oportunidades del mercado. El
objetivo de esta planeacin estratgica es modelar y remodelar los negocios y
servicios de la Cooperativa, de manera que se combinen para producir un
desarrollo y utilidades satisfactorios.
Para ello este rgano se rene de manera habitual dentro de los 10 primeros das
de cada mes o extraordinariamente si ocurre algn evento, con el fin de coordinar
y desarrollar este proceso, teniendo en cuenta la informacin suministrada por los
rganos del Area de Contabilidad, la cual juega un papel importante en la toma de
las decisiones y los informes presentados por los rganos que conforman el Area
de Operaciones y el Area de Servicios.
JUNTA DE VIGILANCIA
La Junta de Vigilancia es el organismo de control social interno y que tiene a su
cargo velar por el correcto funcionamiento y eficiente administracin de la
Cooperativa, basados en los criterios de investigacin y valoracin.
Est
integrada por dos (2) miembros principales con sus respectivos suplentes
numricos, elegidos por la Asamblea General para perodos de un (1) ao y
respondern ante ella por el cumplimiento de sus deberes dentro de los lmites de
la Ley y los Estatutos. Sus miembros pueden ser reelegidos o removidos
libremente por la Asamblea General.
Este rgano de control se rene
mensualmente junto con los miembros del Consejo de Administracin, el contador,
el Tesorero, el Jefe de Cartera y el Jefe de Servicios.
GERENTE
10

Al inicio de cada periodo para el cual es elegido el Gerente o Representante Legal,

la Cooperativa consciente de la gran responsabilidad y con miras a fortalecer el
estilo gerencial, los miembros de la Asamblea General de Asociados insta al
asociado elegido para tal efecto a realizar jornadas acadmicas de formacin en
donde se fortalezcan las cuatro funciones bsicas de la administracin: Planificar
Organizar Dirigir Controlar; mediante el desarrollo de una capacitacin
impartida en el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
El Gerente al igual que el Contador, el Tesorero, el Jefe de Cartera y el Jefe de
Servicios se renen mensualmente con los miembros del Consejo de
Administracin y la Junta de Vigilancia, con el fin de presentar las siguientes
estrategias:
Prepara y presenta al Consejo de Administracin proyectos y reglamentos
internos y de servicios
Analizar los resultados peridicos y estadsticas; comentndolos con los
miembros del Consejo de Administracin
Participar y asesorar a los encargados de las distintas Areas en la toma de
decisiones importantes.
Define y realiza el seguimiento de la poltica de calidad de la empresa.
Define una poltica de Recursos Humanos.
Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.
Organizar, coordinar y supervisar la actividad cooperativa y de
administracin.
Elabora el presupuesto anual de rentas y gastos y tramitar su aprobacin
ante el Consejo de Administracin y la Asamblea General.
CONTROLES DEL GERENTE
Su funcin de control consta de los siguientes pasos:
Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables en la
prestacin del servicio
Toma decisiones correctoras a realizar.
Define una poltica de Recursos Humanos.
Nombra, remueve y sanciona al personal, de acuerdo con las normas laborales
y reglamentos internos.
Formula y gestiona ante el Consejo de Administracin cambios en el Area de
Operaciones y el Area de Servicios, normas y planes, polticas y
modificaciones.
Presentar para estudio y aprobacin del Consejo de Administracin, los
contratos y operaciones en que tenga inters la empresa cooperativa.

11

Ordenar los gastos de acuerdo con el presupuesto.

Intervenir en la diligencia de admisin y retiro de los asociados.

CONTROLES DEL AREA ADMINISTRATIVA

En la Cooperativa de Transportadores del Oriente se ejercen cuatros funciones
especficas que son: la planificacin, la organizacin, la direccin y el control;
estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir
como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los
objetivos con la optima utilizacin de los recursos.
Por eso en esta rea se utiliza un tipo de control concurrente, donde permite
ejecutar los planes e incluyendo la direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el
plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas.
Sin embargo para poder ejecutarlo se debe realizar una supervisin u
observaciones personales; donde se puede detallar lo que hace cada trabajador
para tomar nota de lo que est haciendo y as se observa la calidad de trabajo, las
actitudes de los empleados y las operaciones que realizan diariamente en su
puesto de trabajo. Este sistema permite corregir todas aquellas cosas que estn
mal para modificarlas y encaminarnos hacia el logro de los objetivos.
Mensualmente en las reuniones se recepcionan los informes de las diferentes
Areas, la de Contabilidad, de Operaciones y de servicios, con el fin de saber qu
es lo que est aconteciendo en la organizacin y tomar las correcciones
necesarias para mejorar el ambiente de trabajo.

12

AREA DE CONTABILIDAD
Le corresponde al Contador en conjunto con los informes presentados por el
Tesorero y el Jefe de Cartera formular, instrumentar y presentar los Estados
Financieros, elaborar los presupuestos de ingresos y gastos y establecer los
mecanismos
idneos para el negocio, formulando modelos, programas y
proyectos dentro de un proceso de provisin y organizacin y la elaboracin del
presupuesto en trminos cuantitativos y financieros, para ser presentados
inicialmente ante el Consejo de Administracin y posteriormente ante la Asamblea
General de Asociados, dentro de los tres primeros meses del ao. Mediante este
sistema este rgano de control busca lograr el proceso de definicin de los
objetivos, metas y estrategias con el fin de cumplir lo planeado. Esta rea abarca
una serie de actividades encauzadas a lograr un desarrollo total y armnico de
todos los departamentos involucrados en los procesos administrativos, operativos
y de servicio, dentro de la Cooperativa, por lo que realizan entre otros, clculos
relacionados con los costos operativos de personal y su impacto en las utilidades
de la empresa, con el propsito de mantener un personal bien remunerado de la
manera ms rentable para la cooperativa.
El Contador, el Tesorero y el Jefe de Cartera se renen mensualmente en
compaa del Gerente con los miembros del Consejo de Administracin y la Junta
de Vigilancia.
Estrategias del Area de Contabilidad
Implementacin, actualizacin y capacitacin del sistema contable TNS
para el Contador, Tesorero y Jefe de Cartera, con el fin manejar de manera
correcta los diferentes mdulos que que presenta el sistema a fin de
mantener la informacin contable al dia.
Mantener una comunicacin permanente y elaborar mensualmente los
informes de cada rgano con el fin de desarrollar las labores de forma
precisa

13

 Responsabilidad y confiabilidad con respecto a la informacin manejada.

Realizacin de auditoras internas de manera peridica
Aplicar correctamente las disposiciones establecidas en relacin con la
contratacin y capacitacin del personal.
Establecer un sistema de archivo de los movimientos de personal
administrativo que sirva de fuente de informacin laboral y estadstica.
La elaboracin de un plan de manera mensual donde se planea y se
procesa la programacin, a fin de generar ideas de operacin y control que
son necesarias para la ejecucin y evaluacin de objetivos, metas y
acciones que tiendan a presentar una serie de polticas e instrumentos en el
tiempo y en el espacio que permiten lograr los objetivos planeados
propuesta.

CONTROLES EN EL AREA DE CONTABILIDAD

Los controles contables comprenden el plan de organizacin y todos los mtodos
y procedimientos cuya misin es salvaguardar los activos y fiabilidad de los
registros financieros; y deben disearse de tal manera que brinden la seguridad
razonable; es as como en esta Cooperativa de transporte se tienen en cuenta
que:

Las operaciones se realizan de acuerdo con autorizacin de la administracin.

Las operaciones se registran debidamente para:
Facilitar la preparacin de estados financieros de acuerdo con los principios
de contabilidad generalmente aceptados.
Lograr salvaguardar los activos.
Poner a disposicin informacin suficiente y oportuna para la toma de
decisiones.
En la parte contable el control se ejerce de manera interna en cada una de las
funciones a realizar; por ejemplo:

Control interno del efectivo: mediante este control se puede tener consistencia
permanente en el tratamiento de todas y cada una de las operaciones que genera
el efectivo en caja y bancos, con el fin de informar la exactitud de sus resultados.

Control de Fondos: el recaudo de los dineros que por concepto de Fondo de

Reposicin y Fondo de Seguros de los vehculos origina un control por parte del
14

Tesorero quien al finalizar cada mes debe generar los reportes con los recaudos
de cada vehculo que por dichos conceptos se generen para ser presentados ante
el Consejo de Administracin, el Ministerio de Transporte y el Area Metropolitana
de Ccuta.

Control de Crditos: la parte del crdito est diseada para aumentar los
ingresos, no todos los asociados son sujetos a crdito, por lo tanto se evala, el
crdito teniendo en cuenta la relacin beneficio/costo.
Asi mismo se evala
peridicamente y si se presenta cartera morosa se analizan las estrategias para su
recuperacin y la poltica de descuentos.

Control interno de las cuentas por cobrar: los procedimientos detallados para
el control de las obligaciones por concepto de afiliacin, reafiliacin y aportes de
administracin de los asociados, as como el abono y pago a los crditos
autorizados, suelen hacerse de acuerdo a los registros en el sistema contable
teniendo en cuenta que cada empleado cumpla una funcin especfica como que
la persona que se encarga de la recepcin de los cobros sea diferente a la que se
encarga de facturar y realizar los registros contables, etc., con el fin de evitar
inconvenientes en la organizacin.

15

AREA DE OPERACIONES
El Area de operaciones es el subsistema de control efectuado en el nivel de
ejecucin de las operaciones. Se trata de una forma de control realizada sobre la
ejecucin de las tareas y las operaciones desempeadas por el personal no
administrativo de la empresa. En este sentido, el control operacional se refiere a
los aspectos ms especficos, como las tareas y operaciones. Su espacio de
tiempo es el corto plazo, ya que su objetivo es inmediatista: evaluar y controlar el
desempeo de las tareas y las operaciones en cada momento las tareas
realizadas.
Estrategias del Area de Operaciones
JEFE TECNICO
Es el mximo responsable del conjunto de actividades en el rea de transporte
terrestre. Participa en la eleccin de los objetivos a conseguir, de acuerdo con las
tendencias de mercado y la evolucin posible de la Cooperativa.
Estrategias
Vigila que los vehculos del parque automotor est en buenas condiciones y
que cuente con los documentos necesarios para prestar el servicio de
transporte de pasajeros segn la legislacin vigente.
Es el responsable de que se cumpla la legislacin sobre transporte de
pasajeros por carreteras.
Examina los vehculos cualquier desgaste, dao o malfuncionamiento
Coordinar, supervisar, evaluar y controlar el mantenimiento preventivo y
correctivo de los vehculos, que se realiza en los talleres seleccionados
previa autorizacin del Consejo de Administracin
CONTROL DE RUTAS
Optimiza el movimiento de los vehculos pertenecientes al parque automotor de la
Cooperativa.
Estrategias

16

 Est en contacto permanente con los conductores, para estar al tanto de

cualquier anomala o incidente.
Resuelve
cualquier
problema
que
plantee
un
conductor,
independientemente de su localizacin.
Controla que los conductores cumplan con los documentos de Ley para
prestar el servicio de transporte de pasajeros por carretera, como lo es la
Licencia de conduccin al da, seguridad social y riesgos profesionales
entre otros, asi como el portar correctamente el uniforme completo y la
escarapela.
Inspecciona los tiempos de salida y llegada de los vehculos pactados.
Vigila el cumplimiento de las rutas y horarios establecidos por el Ministerio
de Transporte y el Area Metropolitana.
DESPACHADORAS
Son las responsables de tarifar correctamente el transporte que se le realiza a un
cliente, segn la ruta definida
Estrategias
De acuerdo a lo establecido por el control de rutas en el clavijero,
recepcinan los pasajeros y segn el destino elegido por el usuario, tarifan
y relacionan en la planilla de cada vehculo los usuarios hasta completar el
cupo de cada vehculo
Realizan las facturas de acuerdo a la ruta elegida por el cliente
Informan al cliente de los posibles problemas en la prestacin del servicio.
Reciben el pago de Aportes Diarios de cada asociado junto con los pagos
de Aportes al fondo de Reposicin y Fondo de Seguros de cada vehculo
Recepcionan las quejas presentadas por los usuarios respecto al servicio
de transporte y mediante formato lo presentan ante la Secretaria para su
posterior tramite
CONTROLES EN EL AREA DE OPERACIONES
Los controles en el Area de Operaciones comprenden entre otros el cumplir con
los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Puertos y Transportes, el
el Ministerio de Transporte y el Area Metropolitana, as como las dems normas
establecidas por la Ley, para ello el Area de Operaciones ejerce un control
mediante los siguientes mecanismos:

El Jefe Tcnico se encarga de generar una orden de llamado de atencin a los

asociados/propietarios de los vehculos que presenten fallas o incumplan con

17

las mnimas normas de mantenimiento para prestar el servicio de transporte de

pasajeros.
As mismo en caso de que el asociado/propietario haga caso omiso a este
llamado de atencin el Jefe Tcnico se encarga de denunciar ante la Gerencia
las incidencias mediante un formato creado para tal fin y acuerda las acciones
correctoras o sanciones precisas.
El Control de Rutas en base del Plan de Rodamiento elaborado previamente
por la Secretaria, se encarga de controlar los horarios de salida y llegada de
los vehculos al muelle, para ello maneja un clavijero en el cual se relacionan
los vehculos con su nmero interno de acuerdo al turno de salida.
Igualmente el Control de rutas a fin de mes se encarga de enviar a la
Secretaria para elaborar la respectiva circular, una relacin de los vehculos
pertenecientes al parque automotor de la Cooperativa, donde establece los
vencimientos prximos del seguro SOAT y la revisin tcnico-mecnica de los
vehculos y el vencimiento de la licencia de conducir de los conductores, con
el fin de que estos estn pendientes, renueven dichos documentos y los
presenten al da para poder prestar el servicio de transporte, los conductores
que incumplan esta norma le ser suspendida la autorizacin para transportar
hasta que renueve la documentacin
As mismo fiscaliza que los conductores cumplan con la obligacin de expedir
la boleta de alcoholemia y la boleta de derecho a muelle, a fin de enclavijarlos
en el turno correspondiente.
Las Despachadoras por su parte poseen un programa que les permite tiquetear
los usuarios del servicio en el vehculo que se encuentre de turno y mantener
el control de la capacidad de pasajeros por vehculo.
As mismo expiden la planilla de viaje al conductor, la cual deben tener a la
mano en caso de ser solicitada por la Polica durante su recorrido.
En caso de que se presente un viaje fuera de las rutas autorizadas por el
Ministerio de Transporte a la Cooperativa, el asociado o conductor deber
solicitar al Control de Rutas la Planilla de Viaje Ocasional, emanada por el
Ministerio de Transporte, con el fin de obtener la autorizacin o permiso para
desviarse de las ruta autorizada.

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AREA DE SERVICIOS
El Area de Servicios tiene como funcin principal garantizar la prestacin eficiente
y oportuna de los servicios bsicos como lo es el transporte de pasajeros por
carretera y el servicio de encomiendas dentro de la Cooperativa.
Su objetivo fundamental es prestar a los usuarios los servicios bsicos y
especiales, con el fin de contribuir con el normal funcionamiento de las
actividades, mediante la planificacin, coordinacin, evaluacin, control y
ejecucin de las polticas y lineamientos en materia de servicios, emanados por
los rganos de administracin, control y vigilancia.
La Direccin de Servicios es la encargada de coordinar sus acciones con la
finalidad de cumplir sus objetivos planteados en conjunto con el Area de
Operaciones a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios.
Estrategias
Recibe informacin de los clientes sobre la calidad del servicio.
Informa a los clientes si sucede cualquier incidencia en la prestacin del
servicio.
Detectar y atender necesidades relacionadas al servicio de transporte.
Proponer normas y procedimientos orientados al mejoramiento de la
calidad del servicio de transporte.
CONTROLES EN EL AREA DE SERVICIOS
Planificar, supervisar, controlar y evaluar el servicio de transporte de
pasajeros por carretera.
Supervisar, controlar, evaluar y hacer seguimiento a la ejecucin de los
contratos suscritos entre los conductores y la Cooperativa.
Atender al pblico con relacin al suministro de informacin, recepcin de
sugerencias y reclamos sobre el servicio de transportes relacionados al
funcionamiento, cumplimiento de rutas, horarios, uso de los dispositivos,
seguridad, etc.
Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de las vinculaciones y
desvinculaciones de los vehculos pertenecientes al parque automotor de la
Cooperativa
Coordinar, supervisar y controlar las actividades que realizan el Jefe
Tcnico y el Control de Rutas

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 Coordinar, planificar, supervisar y contratar los viajes ocasionales

Rendir cuentas mensualmente ante el Consejo de Administracin mediante
la presentacin de los planes a efectuar y los informes de los ya realizados
Coordinar y supervisar los requerimientos emanados de las distintas Areas
en cuanto a solicitudes relacionadas con el Transporte Automotor.
Elaborar y ejecutar, en concordancia con el Jefe Tcnico, programas de
mantenimiento del parque automotor, a fin de mantener en ptimas
condiciones los vehculos para prestar el servicio de transporte a las
diferentes rutas establecidas.
Planificar, coordinar, dirigir y controlar el servicio de envi y recepcin de
encomiendas, para ello se maneja un formato especial en el cual se
relaciona toda la informacin requerida para este fin, con el objeto de llevar
un control sobre el mismo.

20

TIPO DE LIDERAZGO
En esta Cooperativa de Transportadores del Oriente se ejerce un liderazgo
democrtico y participativo, iniciando esta desde la eleccin de los miembros de
los rganos de administracin como lo es el Consejo de Administracin y los
rganos de control y vigilancia, como lo es la Junta de Vigilancia y Revisor Fiscal,
los cuales acorde a los estatutos de la Cooperativa se eligen democrticamente
mediante el voto de los asociados hbiles asistentes a la Asamblea General de
Asociados llevada a cabo dentro de los tres primeros meses de cada ao para
elegir los miembros que conforman dichos rganos por un periodo de un (1) ao.
De igual manera la eleccin del Gerente se lleva a cabo de forma democrtica por
los miembros del Consejo de Administracin, quienes lo eligen por el mismo
periodo.
El Gerente estimula la participacin de los empleados, preocupndose por la
correcta administracin y que el personal de trabajo se sientan satisfechos con las
labores que desempean diariamente; adems le brinda la oportunidad a sus
empleados para superarse y prepararse intelectualmente para lograr obtener
mejores oportunidades laborales o ascender de cargo.
Siempre est atento ante cualquier dificultad que se presente, ayudndo en la
solucin de problemas, coordinando las actividades y sugiriendo ideas; pero
teniendo en cuenta tambin las sugerencias para llegar a un mismo acuerdo que
sean beneficiosas para las partes.
Cabe resaltar que todos son un equipo y que unidos se alcanzan con mayor
satisfaccin los objetivos de la empresa, por eso todos somos tratados por igual;
sin embargo siempre nos exige ser innovadores y positivos ante cualquier
situacin.

21

SISTEMA DE SELECCIN, CONTRATACIN Y EVALUACIN DEL TALENTO

HUMANO
SISTEMA DE SELECCION
La seleccin del personal apropiado es muy importante en toda empresa, a
continuacin se describe en detalle la secuencia del proceso de seleccin
implementado por la cooperativa de Transportadores del Oriente:

1. DECIDIR EL PERSONAL QUE SE NECESITA.

Paso 1: Se determina si se necesita un trabajador temporal o fijo.
Los miembros del Consejo de Administracin mediante solicitud previa emitida por
el Representante Legal o Gerente de la Cooperativa, evalan la necesidad de
incrementar o cambiar algn trabajador, para lo cual primero se debe determinar si
este es un cargo fijo o temporal, independientemente del nivel jerrquico del
puesto. En el caso de los cargos fijos como lo son el de la Secretaria, el Contador,
el Auxiliar Contable, el Tesorero, el Jefe de Cartera, el Jefe Tcnico, el control de
Rutas, las Despachadoras y el Jefe de Servicios; y se establece como cargo fijo o
temporal el de los Conductores. Estos ltimos quienes al iniciarse como
trabajadores temporales excepcionales pueden apostar por conseguir un puesto
permanente, siendo contratado el personal mejor calificado para ejercer dicha
labor. Para ello ser el control de Rutas quien evale el desempeo, la
personalidad y el cumplimiento de los documentos de Ley del trabajador temporal
mediante un proceso cuidadoso de seleccin, con el fin de que este se convierta
en la mejor opcin para llenar el puesto vacante en el futuro.
Paso 2: Se prepara un anlisis, descripcin y especificacin del puesto.
Para lograr una buena seleccin de personal, es necesario conocer de antemano
los elementos que componen el trabajo. Para esto se utiliza un anlisis de trabajo
en el cual se recoge informacin sobre el puesto, se entrevista a los trabajadores y
se observa a los trabajadores en sus funciones.
Anlisis del trabajo. Este es un trmino tcnico para designar una ampliada y
detallada descripcin de puestos. Los elementos que lo componen pueden incluir:
requisitos fsicos e intelectuales para el trabajo, lista completa de tareas a realizar
y un organigrama que indique la relevancia y vnculos laborales del trabajo dentro
22

de la operacin total. El anlisis de trabajo comprende horarios, especificaciones y

descripciones de puesto.
Especificaciones. Esta tcnica agrupa las calificaciones laborales necesarias
detalladas en el anlisis del trabajo y las presenta en trminos de conocimientos,
capacidad, destrezas o habilidades.
Otras especificaciones laborales pueden ser:
Poseer la licencia de conducir vigente
No registrar infracciones a nivel local y nacional en la pgina web del SIMIT
No poseer antecedentes judiciales ni penales
Tener experiencia en el cargo a desempear
Exmenes mdicos
Los requisitos de seleccin de personal pueden destacar destrezas y
conocimientos que no se aprenden fcilmente en el trabajo. Es recomendable
escoger a los candidatos que ya poseen estos conocimientos y no esperar que el
trabajador los adquiera despus de su contratacin.
Descripcin del puesto. Con el anlisis y las especificaciones, los miembros del
consejo de Administracin con el apoyo del Gerente y el Contador pueden crear
una descripcin del trabajo a realizar, la cual se utiliza para que los postulantes se
den una idea del trabajo.
Ttulo. El ttulo utilizado debe reflejar fielmente las obligaciones del puesto. Los
ttulos transmiten mensajes sutiles sobre el puesto.
Resumen de las actividades. Este es un breve relato con informacin sobre las
obligaciones, relaciones de supervisin, responsabilidades, tipo de operacin, y
equipo utilizado. En esta seccin tambin puede incluirse la remuneracin inicial,
los beneficios y el horario de trabajo.
Responsabilidades. La lista de obligaciones comienza, por lo general, con la tarea
ms importante o frecuente. Si se indica el porcentaje de tiempo que se dedica a
cada tarea esencial, el postulante puede formarse una idea de los elementos
integrantes.
Relaciones. Esta seccin contiene informacin sobre los niveles de autoridad y
dependencia. Aqu se detallan los cargos o empleos subordinados y supervisores
del trabajador.
Condiciones de trabajo. En esta seccin debe informarse a los postulantes sobre
el horario de trabajo, las posibles horas adicionales y el tipo de vehiculo o equipo
de oficina a utilizar.

23

Salario y prestaciones. Los miembros del Consejo de Administracin junto con el

Gerente determinan el valor de un trabajo y la remuneracin apropiada para un
trabajador.
Paso 3: Se determine el mtodo de seleccin
Entre las objeciones ms frecuentes al mtodo de seleccin se encuentra la
preocupacin de no tener suficientes candidatos para realizar la seleccin. A
mayor nmero de postulantes, mayores son las posibilidades de hallar personas
calificadas.
Una vez se han planteado adecuadamente las necesidades de personal y se
conozcan las funciones y requisitos que debe cumplir los aspirantes a desempear
el cargo que se encuentran disponible en la Cooperativa, se procede a la
bsqueda del personal que renan las caractersticas requeridas para ocupar est
vacante
2. ESTABLECER EL PROCESO DE SELECCIN.
Un proceso de seleccin bien preparado brinda informacin sobre los puntos
fuertes y dbiles de un candidato. Esto permite al Gerente escoger correctamente
al trabajador
Paso 1: Se determina las tcnicas de seleccin que se va a utilizar.
Para iniciar se recepcionan las hojas de vida de manera eventual y se realiza el
envo de la solicitud al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, con el fin de que
dicha entidad de una manera ms gil y efectiva, mediante la postulacin de la
vacante en su pgina web las personas interesadas y que cumplan con los
requisitos establecidos se postulen para dicha vacante y se presente en la
Cooperativa en el termino establecido con el fin de continuar con el proceso de
preseleccin. Las destrezas y conocimientos del personal a contratar se evalan
mediante las entrevistas, pruebas o exmenes, verificacin de referencias, cartas
de recomendacin y exmenes mdicos.
Paso 2: Se preparan preguntas, situaciones para pruebas escritas y
prcticas, entrevistas y verificacin de referencias
En esta etapa, el Gerente utiliza las reas de conocimientos para formular
preguntas especficas o actividades que formarn parte de la solicitud, la
entrevista, las pruebas y, tambin, la verificacin de referencias. Las preguntas
sobre determinados temas pueden comprobar si el candidato cumple con los
requisitos solicitados y si es la persona idnea para ocupar el cargo.
Las respuestas se destinan a determinar los conocimientos tcnicos, la habilidad
de solucionar problemas, el inters en la operacin y otros atributos afines.
Paso 3: Se asigna una secuencia a los obstculos
El Gerente puede considerar el proceso de seleccin como una serie de
obstculos que el postulante debe vencer para obtener el puesto. Cada obstculo
24

elimina de la competencia a varios candidatos. La secuencia de dichos obstculos

debe establecerse con mucho cuidado.
A menudo se utilizan datos de las hojas de vida y el currculum de empleo para la
eliminacin preliminar de ciertos candidatos. Esto resulta til cuando algunos
candidatos no renen los requisitos especficos, en el caso de los conductores no
contar con la licencia de conducir vigente.
Las pruebas escritas son otro obstculo porque resultan ser menos caras que las
entrevistas o pruebas prcticas. A continuacin, la verificacin de referencias y los
exmenes mdicos son, por lo general, los dos ltimos obstculos.
Paso 4: Se presenta una descripcin del puesto
Los postulantes que comprenden claramente los aspectos y obligaciones del
trabajo pueden decidirse a postular el puesto con mayor conocimiento de la
situacin. Al describir las condiciones de trabajo a los postulantes, no es necesario
atribuirles valores positivos o negativos. Los trabajadores pueden decidir por s
mismos.
La presentacin del puesto comienza con el anuncio y la descripcin de la
vacante. Cuando los candidatos se presentan, el Gerente puede proporcionar
solicitudes, descripciones del trabajo e informacin adicional. Si bien algunas
veces el Gerente se vale de la entrevista preliminar para conocer a los candidatos,
esta tcnica puede aprovecharse al mximo para brindar mayor informacin a los
postulantes.
Si las entrevistas y las pruebas escritas y prcticas reflejan fielmente los requisitos
del trabajo, el postulante entiende mejor sus futuras obligaciones.
3. INTERCAMBIAR INFORMACIN CON LOS CANDIDATOS
Paso 1: Se lleva a cabo una entrevista preliminar
La comunicacin eficaz durante la entrevista preliminar puede reducir al mnimo
las dudas sobre el trabajo. El Gerente de la Cooperativa invita a los candidatos a
visitar las instalaciones de la empresa, con el fin de que los postulantes tengan la
oportunidad de formular preguntas sobre las tareas y conocer mejor las
condiciones laborales. Seguidamente se realiza una prueba escrita, dicho
resultado decide quin debe enfrentarse al prximo obstculo.
Paso 2: Se examina la hoja de vida del postulante
Una buena hoja de vida le permitir reconocer las destrezas mnimas y la
trayectoria laboral del trabajador. Los perodos laborales demasiado breves, las
razones de retiro vagas y la falta de empleo prolongada pueden alertar al
empleador.
Paso 3: Se administran pruebas
Para medir la capacidad de un postulante, se usan diversas pruebas: de rapidez,
de profundidad, orales, escritas o prcticas. Las pruebas pueden revelar
conocimientos, capacidad, destrezas, habilidad, actitudes, sinceridad y
25

personalidad. En todas las pruebas debe mantenerse la integridad de las

preguntas.
Pruebas de rapidez y pruebas de profundidad. Las pruebas de rapidez exigen que
los candidatos realicen las mismas tareas dentro de un plazo limitado.
Las pruebas de profundidad exigen que los candidatos demuestren un grado de
capacidad, no de rapidez. Es necesario, por supuesto, establecer lmites de
tiempo razonables para emular las exigencias del trabajo diario.
Pruebas escritas, orales y prcticas. Las pruebas escritas permiten examinar a los
postulantes al trabajo ofrecido sobre muchos temas en un plazo breve. Se utilizan
varios formatos: eleccin mltiple, respuestas breves, llenado de espacios en
blanco, respuestas largas o ensayos.
En las pruebas prcticas los candidatos deben realizar un trabajo verdadero o un
simulacro, tales como: en el caso de la secretaria manejar el computador
correctamente, en el caso del contador disear un presupuesto o un balance
general, en el del tesorero un arqueo de caja y asi sucesivamente
Alcance de las pruebas. Las pruebas de seleccin que miden las destrezas,
habilidades y conocimientos especficos son las ms tiles. Por el contrario, las
pruebas para medir la inteligencia y la personalidad rinden una utilidad limitada.
Las pruebas de inteligencia pueden indicar la rapidez de anlisis y elaboracin de
una persona, pero no demuestran fehacientemente sus conocimientos prcticos.
Estas pruebas tampoco sirven para predecir la motivacin, confianza o ahnco de
un candidato. La interaccin durante la entrevista de los candidatos se usa para
evaluar actitudes y rasgos de personalidad.
Paso 4: Se realizan entrevistas
Cuando las relaciones personales son una parte esencial del trabajo, la entrevista
reviste gran importancia. La entrevista sirve de marco para observar y medir
cualidades de lder y rasgos de personalidad del candidato.
Al igual que las pruebas escritas, se procede a realizar preguntas o ejercicios cara
a cara. Esta brinda la oportunidad de indagar ms profundamente cuando hay
incertidumbre sobre la capacidad, las respuestas o el espritu de trabajo de un
candidato. Entre otras cosas, las preguntas se refieren a los empleos anteriores
del candidato o a las respuestas de su prueba escrita.
Paso 5: Verificacin de referencias
Para verificar referencias, el Gerente se comunica con los patrones anteriores de
los candidatos para obtener informacin sobre su desempeo laboral. Al verificar
las referencias, el empleador obtiene importante informacin sobre la personalidad
y carcter de un postulante al trabajo ofrecido.
Para tener una buena idea del desempeo laboral de un postulante es necesario
comunicarse con ms de un empleador anterior. Esto se debe a que los
26

empleadores no son siempre sinceros, algunos supervisores exageran las

cualidades de algunos empleados simplemente para desembarazarse de ellos.
5. INCORPORACIN AL NUEVO TRABAJADOR
Paso 1: Seleccin del personal
Una vez concluida las actividades de reclutamiento se procede a escoger al mejor
candidato que se adapte a las condiciones del cargo y la empresa; dndose as el
inicio del proceso de seleccin.
Este proceso tiene como objetivo escoger, dentro del grupo de candidatos
reclutados, aquel que por sus habilidades, conocimientos y actitudes presente las
mayores posibilidades de desempearse adecuadamente tanto en el cargo de la
vacante como el resto de la cooperativa.
El Gerente elegir el aspirante que haya obtenido los mejores resultados para que
ingrese a la empresa; una vez se verifiquen los datos, referencias personales y
laborales de su hoja de vida; se le comunica al candidato que fue seleccionado
para ocupar la vacante disponible y se le pedir en el momento de su ingreso un
examen mdico para saber cmo se encuentra de salud.
Paso 2: Contratacin del personal seleccionado
En el momento de la contratacin inicialmente se proceder a elaborar un contrato
a trmino fijo por una duracin de tres meses que prcticamente es un periodo de
prueba, en caso de que el seleccionado cumpla con todas las funciones que le
fueron asignados en el cargo que est desempeando se le har un contrato a
termino fijo por el periodo de un (1) ao y luego el contrato a termino indefinido;
gozando desde un principio de todas las prestaciones sociales establecidas por la
ley (cesantas, intereses sobre cesantas, vacaciones y primas); adems el
empleador lo afiliara al sistema de salud (EPS), Pensin, Riesgos Profesionales
(ARP) y caja de compensacin familiar. Con el beneficio de obtener ayudas
especiales como optar crditos y prstamos entre otros. En cuanto al salario lo
acordaran entre las partes dependiendo del cargo que se le asigno.

27

ASIGNACION DE LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

REVISOR FISCAL
La Cooperativa cuenta con un Revisor Fiscal con su respectivo suplente, quienes
debern ser contadores pblicos con Tarjeta Profesional Vigente, encargados del
control econmico, contable, financiero y fiscal de la Cooperativa, nombrados por
Asamblea General, por un periodo igual al de los miembros de los rganos de
administracin y control.
Funciones y Responsabilidades
El Revisor Fiscal adems de las funciones previstas en la Ley deber cumplir con
las funciones establecidas en los Estatutos de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 66
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
El Consejo de Administracin es el rgano de direccin permanente de la
Cooperativa y de Administracin superior de los negocios, subordinado a las
polticas y directrices de la Asamblea General. Estar integrado por asociados
hbiles en nmero de tres (3) miembros principales, con tres (3) consejeros
suplentes, elegidos por la Asamblea General para perodos de un (1) ao, y sin
consideracin del perodo podrn ser reemplazados por la Asamblea General,
cuando a su juicio existan razones justificadas para removerlos.
Funciones y Responsabilidades
Los miembros del Consejo de Administracin debern cumplir con las funciones
establecidas en los Estatutos de la Cooperativa, contenidas en los Artculos 50 y
51
JUNTA DE VIGILANCIA
La Junta de Vigilancia es el organismo de control social interno y que tiene a su
cargo velar por el correcto funcionamiento y eficiente administracin de la
Cooperativa, basados en los criterios de investigacin y valoracin.
Estar
integrada por dos (2) miembros principales con sus respectivos suplentes
numricos, elegidos por la Asamblea General para perodos de un (1) ao y
28

respondern ante ella por el cumplimiento de sus deberes dentro de los lmites de
la Ley y los presentes Estatutos. Sus miembros pueden ser reelegidos o
removidos libremente por la Asamblea General.
Funciones y Responsabilidades
Los miembros de la Junta de Vigilancia debern cumplir con las funciones
establecidas en los Estatutos de la Cooperativa, contenidas en los Artculos 58 Y
62
GERENTE
La Cooperativa contar con un Gerente nombrado por el Consejo de
Administracin, por el termino de un (1) ao, quin ser el representante legal de
la misma y el ejecutor de las decisiones y acuerdos de la Asamblea General y del
Consejo de Administracin.
El Gerente puede ser elegido o removido libremente cuando el Consejo de
Administracin encuentre razones justificadas para hacerlo, tendr bajo su
dependencia a los empleados de la Cooperativa.
Funciones y Responsabilidades
El Representante Legal o Gerente de la Cooperativa deber cumplir con las
funciones establecidas en los Estatutos de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 54
SECRETARIA
Es la persona que se encarga de recibir y redactar la correspondencia de la
Cooperativa, llevar adelante la agenda del Gerente y custodiar y ordenar los
documentos de la empresa.

Funciones y Responsabilidades
La Secretaria General de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 8
AREA DE CONTABILIDAD
Desplegamos, a partir del organigrama general; el Area de Contabilidad, esta rea
tiene como subareas el de Contabilidad, dirigido por el Contador, Tesorera,
dirigido por el Tesorero y Cartera, dirigida por el Jefe de Cartera.
CONTADOR

29

Es el profesional dedicado a aplicar, analizar e interpretar la informacin contable y

financiera de la Cooperativa, con la finalidad de disear e implementar
instrumentos y mecanismos de apoyo a las directivas de la organizacin en el
proceso de toma de decisiones.
Funciones y Responsabilidades
El Contador de la Cooperativa deber cumplir con las funciones establecidas en el
Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el Artculo 10
TESORERO
La Cooperativa tendr un Tesorero, para un perodo de un (1) ao, nombrado por
el Consejo de Administracin, y deber otorgar fianza en la cuanta que le sea
fijada por el Consejo de Administracin.
Funciones y Responsabilidades
El Tesorero de la Cooperativa deber cumplir con las funciones establecidas en
los Estatutos de la Cooperativa, contenidas en el Artculo 69
JEFE DE CARTERA
Responsables de coordinar, controlar y contabilizar todo lo relacionado con los
crditos a los asociados de la Cooperativa y ejercer el control de recaudo por este
concepto.
Funciones y Responsabilidades
El Jefe de Cartera de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 12
AUXILIAR CONTABLE
Es una persona capacitada para cumplir un rol tcnico dentro del departamento
contable de una empresa. Su tarea fundamental consiste en llevar los libros
principales y auxiliares de la misma. Dada la naturaleza del puesto que ocupa,
debe controlar y estar al tanto de los detalles que correspondan al mbito de su
competencia.
Funciones y Responsabilidades
El Auxiliar Contable de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Articulo 14
AREA DE OPERACIONES
Desplegamos, a partir del organigrama general; el Area de Operaciones, esta rea
tiene como subareas la del Jefe Tcnico, el Control de Rutas, quien a su vez tiene
a su cargo los conductores de los vehiculos y el de las Despachadoras.
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JEFE TECNICO
El jefe tcnico es el encargado de analizar y coordinar los diagnsticos y las
reparaciones de los vehculos pertenecientes al parque automotor de la
Cooperativa, verificando que los trabajos sean realizados de manera eficiente y
que el departamento de servicio mantenga en alto el nivel de satisfaccin del
cliente.
Funciones y Responsabilidades
El Jefe Tcnico deber cumplir con las funciones establecidas en el Manual de
Funciones de la Cooperativa, contenidas en el Artculo 16
CONTROL DE RUTAS
Es la persona encargada de optimizar y controlar el flujo de los vehculos
pertenecientes al parque automotor de la Cooperativa, dentro de la terminal de
transportes.
Funciones y Responsabilidades
El Control de Rutas deber cumplir con las funciones establecidas en el Manual de
Funciones de la Cooperativa, contenidas en el Artculo 18
DESPACHADORAS
Son las personas encargadas de tiquetear a los usuarios del servicio y recepcionar
el dinero por concepto de valor del pasaje, asi como los aportes diarios y dineros
por concepto de Fondo de Reposicin y Fondo de Seguros de los asociados.
Funciones y Responsabilidades
Las Despachadoras de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 20
CONDUCTORES
Son las personas provistas de la correspondiente autorizacin (licencia de
conduccin) para prestar el servicio de transporte de pasajeros por carretera, cuya
actividad laboral principal es la conduccin de los vehculos del parque automotor
de la Cooperativa.
Funciones y Responsabilidades
Las Despachadoras de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 22
AREA DE SERVICIOS
31

Por ltimo se despliega, a partir del organigrama general; el Area de Servicios,

esta rea tiene como subareas la del Jefe de Servicios, la cual a su vez se
subdivide en el Transporte de Pasajeros y Encomiendas
JEFE DE SERVICIOS
Es el mximo responsable del conjunto de actividades en el rea de transporte
terrestre y encomiendas. Participa en la eleccin de los objetivos a conseguir, de
acuerdo con las tendencias de mercado y la evolucin posible de la Cooperativa.
Funciones y Responsabilidades
Las Despachadoras de la Cooperativa deber cumplir con las funciones
establecidas en el Manual de Funciones de la Cooperativa, contenidas en el
Artculo 24
ANEXOS
1. REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIONES DE LA COOPETATIVA
2. ORGANIGRAMA
3. MODELO DE LA PLANILLA DE VIAJE OCASIONAL

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CONCLUSIONES
Una vez realizada la labor de investigacin de campo, podemos concluir que
existen algunas falencias en cuanto a la prestacin del servicio pblico de
transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera, las cuales detallamos a
continuacin:
Se presencia un incumplimiento en la ruta proveniente de el municipio de El
Zulia hacia la ciudad de Ccuta, toda vez que esta tuvo una modificacin y
los vehculos deben cubrir la ruta hasta la Calle 6 con Avenida 6 del centro
de la ciudad, pero a falta de un control en esta zona, algunos de los
vehculos infringen la ruta establecida.
Para el municipio de Sardinata, se presenta poca demanda de pasajeros y
por ser una zona de alto riesgo, algunos vehculos se abstienen de prestar
el servicio de transporte para dicha zona, presentndose varias sanciones
por da por este motivo.
Los vencimientos de los documentos (SOAT, revisin tcnico-mecnica,
licencia de conduccin) para prestar el servicio de transporte se exhiben
mediante circular en la zona de despacho, pero existen conductores que no
observan esta informacin y algunas veces se presenta que llegan al
muelle con el documento vencido, por la falta de vigilancia y control en este
sistema.
Algunos vehculos en su mayora los que prestan el servicio de transporte
para el municipio de El Zulia, por evadir el pago de la planilla y el de
derecho a muelle, no ingresan al muelle y parquean los vehculos por fuera
de la terminal de transportes, recogiendo los pasajeros en este crculo o por
el recorrido.

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BIBLIOGRAFIA
Estatutos Cooperativa de Transportadores del Oriente COOPTRANSORIENTE
Manual de Funciones
COOPTRANSORIENTE

Cooperativa

de

Transportadores

del

Oriente

Reglamento Interno de Operaciones Cooperativa de Transportadores del Oriente

COOPTRANSORIENTE

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35