MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TALENTO ENFOCADO AL XITO (Coaching)

La dinmica de los negocios gira tan vertiginosamente que administrar o manejar el recurso humano se vuelve
cada vez ms complejo, a la par que vital. Sin embargo, la necesidad de lograr que las personas inviertan
todo su talento en la organizacin, con un nivel de participacin mucho mayor, est vigente y demanda
resultados presentes y futuros. Es aqu donde el coaching, como herramienta para la formacin enfocada del
recurso humano, ayuda a ubicar el perfil del personal que habr de participar en esa labor.
Yo te digo cmo debes hacerlo, pero t empujas, t gritas, t chillas, t eres protagonista (La Tcnica de la
Comadrona).

Introduccin
Las organizaciones necesitan planear a futuro, detenerse en el camino para evaluar lo sucedido hasta el
momento, aquilatar las oportunidades y afrontar anticipadamente las amenazas que se avecinan en lo futuro.
De la planeacin estratgica derivarn los pormenores a alcanzar o modificar en trminos de organizacin,
comunicacin y, naturalmente, en el recurso humano. No se trata slo de establecer lo que se quiere lograr
como empresa, sino tambin prever con qu tipo de gente habr de obtenerse esta meta.
En este contexto, el ejercicio del liderazgo, la motivacin al/del personal, el facultamiento (conocido como
empowerment, por su nombre en ingls), son herramientas que han cobrado gran demanda. No llevarlas a la
prctica adecuadamente o utilizarlas nicamente con un enfoque a corto plazo para satisfacer las exigencias
presentes en el entorno cambiante puede propiciar resultados distintos a los esperados.
Es aqu donde el coaching, como herramienta para la formacin enfocada del recurso humano, ayuda a ubicar
el perfil del personal que habr de participar en esa labor futura.
Se hace necesario poner en blanco y negro las caractersticas y habilidades directivas que debern
desempearse adecuadamente en un contexto futuro. Dichas premisas servirn de pauta para compararlas
con los ejecutivos en potencia.
Aquellos seleccionados entrarn a un proceso de coacheo. De esa manera, se trabajar en lo individual, bajo
una definicin institucional congruente con los objetivos y estrategias corporativas, para alinear y desarrollar
las capacidades y habilidades directivas actuales en el hombre o mujer previamente electos.
En su proceso, el coaching es un elemento que facilita la posibilidad de establecer una confrontacin guiada
entre el coach y el alumno (de quien se espera una excelencia individual y directiva). As, la funcin tutorial
del coach, cuestiona y gua por el camino de la deduccin al alumno, quien llega por s mismo a las
conclusiones y finalmente hacia un conocimiento tcito.

Concepto
Hay que sealar desde un principio que este concepto no implica formacin o consultora.
Es ms una visualizacin del futuro y su aterrizaje en acciones presentes para lograr metas posteriores.
El coaching est dirigido principalmente a quienes ya tienen responsabilidades dentro de una empresa, as
como a aquellas personas consideradas clave para un desempeo futuro, bajo estndares previamente
definidos por la organizacin. Son los candidatos a una mejor ubicacin en la escala jerrquica.
El coaching funciona como una herramienta de desarrollo a mediano plazo que se realiza mediante un
sistema de asesoramiento personal y profesional, esperando un posterior impacto positivo en la corporacin.
En este sistema se plantean preguntas, y quien realmente tiene las respuestas para cada situacin, es la
persona que la est viviendo, aun cuando en ocasiones le pueda costar identificarlas a primera vista. Es como
una invitacin a romper la ceguera de taller de quien es considerado un elemento potencial para escalar y
contribuir al logro de los objetivos organizacionales.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
Utilidad del coaching
Para comprender su funcin, podemos sealar algunos puntos que hacen til al coaching:
La empresa debe mirar permanente y continuamente al futuro, abarcando no slo resultados
numricos, sino tambin desarrollando oportunamente el capital intelectual y directivo que sustentar
su marcha.
A travs de esa dinmica, los ejecutivos, hombres y mujeres, son confrontados por nuevos retos que
deben asumir en la organizacin.
Lamentablemente, es muy comn encontrar que dichos ejecutivos cuentan con poco tiempo para ellos
mismos. Su enfoque est en el da a da, buscando responder a las exigencias tpicas, como las del
rea de logstica, tales como reducir costos, nivelar inventarios, incrementar el servicio al cliente, etc.
Adems de su labor diaria, requieren apoyo para desprenderse de lo cotidiano y enfocarse en mejoras
y cambios que les permitirn alcanzar el crecimiento potencial a la luz de un plan de carrera en que
han sido considerados.
Adicionalmente, pueden hallar dificultad en el camino para compartir su problemtica particular con sus
subordinados (sea por dirigirlos y motivarlos, o en virtud de que resulta impensable reconocer frente a
ellos que hay aspectos que no pueden manejar y situaciones complejas que eventualmente les
sobrepasan en ciertos retos o responsabilidades cotidianas).
Pese a un futuro promisorio en lo individual, no es comn que exista un foro grupal (con colegas y/o
superiores) propicio donde se compartan transparente, objetiva y libremente situaciones personales
que inciden en su desempeo particular.
En las empresas est presente la necesidad de aumentar la rentabilidad, optimizar su eficiencia,
incrementar su productividad y mantenerse en la ruta de la mejora continua.
Para tal efecto, la organizacin ha de contar con gente que no solo d resultados en lo cotidiano, sin
que trabaje en alcanzar niveles de excelencia directiva para ocupar posiciones futuras.

Visin esencial
Con esto en mente, el coaching, lejos de ser una cosa u objeto, es un tipo de relacin que se establece entre
dos personas. Una de ellas, llamada coach facilita el xito de la otra, a quien se le denomina coachee
(previamente sealado como el alumno). De esta manera tenemos un coach y un coachee, quienes
interactan en el marco de una relacin llamada coaching. Un coach puede tener uno o ms alumnos.
La esencia del coaching implica la posibilidad de establecer una gua, a travs del coach, hacia el coachee, de
forma tal que la inicialmente mencionada funcin tutorial conlleva a asistir o cuestionar. El coachee es guiado
por el camino de la deduccin, para as llegar a sus propias conclusiones y logros.
Expresado en otros trminos, es el coachee quien previamente define su propio xito.
Para ello, se apoya en gran medida en un diagnstico que compara su actuacin actual contra aqulla que se
espera en un futuro determinado. De esta manera, l el coachsirve de sustento en una retroalimentacin
inicial y apoya (facilita) para que el coachee logre o alcance su meta.
La accin de facilitar significa que el coach ayudar a su coachee a incrementar las posibilidades de conseguir
dicho xito, tal como lo haya definido l mismo. As, quien es responsable de alcanzar ese xito es l y
adicionalmente mantiene el privilegio de ser quien tome sus propias decisiones. No en vano habr de
demostrar que evoluciona hasta alcanzar la excelencia directiva que se espera de l.
Algunos de los lectores pueden identificar entre lneas el resultado de la sinergia (los empleados que
trabajan juntos pueden lograr ms de lo que haran trabajando por separado). Bajo esta perspectiva, la
relacin que existe entre estas personas permite que una de ellas (coach) ayude a la otra (coachee) a que
consiga sus objetivos. No es un trabajo grupal, sino un impulso individual, de persona a persona.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
Condiciones
No podemos esperar que la implantacin de un software sea la panacea para la solucin de los problemas en
una institucin. Hace falta dar pasos previos para aprovechar oportuna y adecuadamente dicha herramienta.
Para su implantacin exitosa, es menester considerar el tema del recurso humano (capacitacin y educacin,
as como su inmersin en la cultura corporativa) como primer paso, tomando en cuenta la definicin de las
reglas del juego (procesos de negocio) en una segunda instancia. Posterior a ello como tercer paso viene
la implantacin y la capacitacin en la herramienta tecnolgica.
As como en la implantacin de un sistema tipo ERP (Planeacin de Recursos de la Empresa, por sus siglas
en ingls) se debieran seguir en orden los pasos uno, dos y tres, en el coaching se consideran ciertas
premisas crticas:

En la Empresa
Caer en activismos resulta muy riesgoso. Por ello, se sugiere que la organizacin lleve y mantenga un
proceso formal de Planeacin Estratgica que le permita mantener un enfoque en el futuro, dando gua a las
actividades diarias en congruencia con los objetivos planteados para corto, mediano y largo plazos. Como se
resalta, el desempeo del factor humano debe ser coherente con la actuacin de la empresa.
Adicionalmente, resulta benfico contar con procesos o sistemas formales, orientados hacia la excelencia
operacional (Clase Mundial), que hayan sido permeados previamente en la organizacin (primer paso). Hacer
esto promueve el establecimiento de nuevos estndares de desempeo.
En otras palabras, alcanzar la Clase A ofrece beneficios a travs de optimizacin de costos, reduccin de
inventarios, aumento de participacin de mercado, entre otros. Sin embargo, no es el gerentazo el que lo
logra, sino la cultura de orden y disciplina, junto con integridad y confianza (segundo paso), las que permiten
al personal adaptarse a nuevas exigencias y niveles de desempeo.
La consultora y formacin ocupan un espacio importante para ubicar a todos los participantes, dentro de la
nueva perspectiva de administracin de recursos del negocio.
Adicional a los temas tcnicos, directivos y operativos, no est por dems resaltar que se requiere una
conciencia del correcto ejercicio del liderazgo que facilite las relaciones entre los colaboradores.
Como consecuencia natural de lo anterior, el personal tendr la disposicin y estar culturizado para
involucrarse y participar en los proyectos presentes y futuros de la empresa. Los actores (personal clave)
identificados por la alta direccin, hallarn benfico participar en un proceso de coaching. Se les apoya
evitando que los resultados y niveles de desempeo sean los grandes ausentes. Deben considerar que
dedicarse en lo individual a mejorar no tiene el mismo resultado que hacerlo gracias al apoyo de una la labor
conjunta, a ttulo personal (mediante el apoyo de un coach), donde la confianza y comunicacin sean los
fundamentos presentes.

En el Coach
Quien participa en este proceso, bajo la funcin de coach facilitador habr de reunir ciertas caractersticas
que marcarn lo eficaz de su labor en tan importante
a) Tener un buen conocimiento de la empresa. Entre ms amplio y profundo sea, mejor.
b) Como consecuencia natural, habr de conocer el contexto, la cultura y los valores organizacionales, que lo
orienten y guen permanentemente en su actuacin como coach.
c) Estar al tanto de los planes futuros de la institucin, junto con los objetivos y estrategias que emanan de
ellos.
d) Contar con autoridad moral que le permita crear y mantener relaciones interpersonales donde la confianza,
la credibilidad y comprensin son necesarias.
e) Saber escuchar y mantener una actitud asertiva, adems de tener habilidades de comunicacin efectivas.
f) Conocer a quien est coacheando, entendiendo sus intereses, metas y objetivos individuales.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
g) Conocer y retroalimentar el diagnstico preliminar realizado al coachee.
h) Ser analtico, capaz de encontrar relaciones de causa y efecto que le permitan esbozar planes de desarrollo
personalizados y eficaces.
i) Desarrollar y mantener su funcin de facilitador, que le impida dar respuestas a cualquier planteamiento,
pero le lleve a hacer las preguntas adecuadas para situaciones que su coachee vivir, apoyndole para que
ste sea quien encuentre las respuestas.
j) Identificar reas de oportunidad en las acciones cotidianas, y no enfocarse en el protagonismo de grandes
logros.
Su trabajo estar orientado en una ruta de tres fases importantes:
1. Conocer y retroalimentar el diagnstico directivo que se realiza al coachee en un inicio. A partir de ello,
definir objetivos a alcanzar, en conjunto con su coachee.
Como cada individuo es diferente, su trabajo deber ser como un traje a la medida, personalizado,
conocindole y empatizando con l/ella, logrando un fuerte vnculo de comunicacin.
2. Trabajo conjunto. Su labor representa la necesaria observacin presencial que le permita emitir
recomendaciones a manera de preguntas dirigidas que ayuden al coachee a llegar a su deduccin individual
en cada caso. Es importante que el coach sea un observador activo, quien cuestione e interrogue, pero
siempre abstenindose de emitir conclusiones.
3. Evaluacin y mantenimiento. La intencin primordial, independientemente de cualquier vnculo que pudiera
haberse generado entre ambas personas, es que el coachee sea quien contine por su cuenta el proceso,
habida cuenta que la gua fue eficaz.

En el Coachee
Proseguir a la meta es importante. No obstante, el enfoque debe ser siempre hacia las oportunidades en el
futuro, y no permanecer o lamentarse de errores pasados ni enfocarse en el rendimiento actual. De esta
manera, se tendr una actitud y pensamiento congruentes con olvidar lo que queda atrs, para extenderse a
lo que est delante, hacia la meta, al premio supremo.
Derivado de lo anterior, por obvio que parezca, el coachee debe creer en su propio potencial. De igual forma,
la creencia del coach acerca de las capacidades del coachee tendrn un impacto directo y favorable sobre su
actuacin. El coachee deber sentirse cobijado bajo una relacin de confianza y confidencialidad entre l y su
coach.
Por ltimo, el coachee debe reconocer que no aprender de su coach, sino est dispuesto a hacerlo de s
mismo, permitiendo la estimulacin y facilitacin recibida por el/la coach.

Ventajas
Como herramienta, se pueden destacar algunas ventajas que tiene la prctica del coaching:
Se evita que el coachee se sienta puesto en evidencia, eliminando el miedo de que su imagen quede
daada al externar sus dudas y cuestionamientos frente a un grupo.
Se fundamenta en una relacin interpersonal, de uno a uno (bis a bis); un proceso personalizado de
apoyo.
Tal relacin interpersonal est sustentada en una base de absoluta confianza y confidencialidad.
En dicho proceso, el/la coach ayuda al/a la coachee a desarrollar una adecuada y objetiva percepcin
de la realidad.
Con mejor apreciacin de su situacin, el coachee puede ubicarse en una posicin ms amplia al
abordar distinta situaciones, lo que le permitir buscar y encontrar soluciones que antes no hubiera
considerado con una visin estrecha o viciada.
El desarrollo que el coachee lograr, le permitir llegar al nivel de excelencia directiva que se espera
de l/ella y mantenerse en esta posicin.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
Aplicacin del Coaching en la Logstica
Ya en otras ediciones hemos comentado la importancia de la buena planeacin para derivar de ella una
ejecucin adecuada. En este sentido, la funcin logstica es quien recibe la presin de optimizar procesos y
hacer que las cosas sucedan, sin depender necesariamente de la pesada y lenta burocracia que aqueja a
algunas empresas.
En virtud de ello, la dinmica de los negocios hace imperante contar con personal que pueda utilizar su propio
juicio para lograr mejores resultados, adems de actuar bajo la libertad necesaria para resolver rpidamente
situaciones adversas, en el menor tiempo posible, a los menores costos de operacin, manteniendo y/o
incrementando los estndares de desempeo y servicio que el mercado exige.
La funcin del lazo cerrado (close loop, por su nombre en ingls), requiere la constante y sana
retroalimentacin para validar y optimizar los procesos de negocios que previamente definen los parmetros
de actuacin del rea operativa.
El recurso humano es importante; empero, pueden surgir crisis dentro de la organizacin cuando contrapuntea
la figura clsica de la autoridad y el control que emana de ella. Por lo tanto, se hace necesario vivir la
transicin entre la vieja figura del jefe hacia la del coach. Es la urgente necesidad de migrar de una cultura
paternalista centralizada, hacia el resultado mximo anhelado por el buen ejercicio del liderazgo: la
delegacin.
Un rea tan dinmica como la logstica ha llevado a muchos ejecutivos a una posicin poco agradable de
reconocer: el jefe suele saber menos de lo que su subordinado sabe en lo que respecta a su especialidad. Por
tanto, es factible y entendible que se le complique instruirlo y evaluarlo adecuadamente.
Si la dinmica de la empresa es respuesta a la necesidad de permanecer en el cambio para no perecer, el
proceso de coaching permite alcanzar los beneficios del efecto cascada. La buena planeacin a futuro dar la
pauta para que el personal trabaje unido hacia la meta. Ya en lo operativo, los responsables del rea logstica
habrn de resolver los imponderables, urgencias y dems situaciones estresantes con las que se caracteriza
esta actividad.
El modelo directivo, con las habilidades que ello implica en un rea tan estratgica, son el parmetro bajo el
cual se asignarn a hombres y mujeres en puestos que combinen actitud, flexibilidad, agresividad y
proactividad.
Quien no las tenga, puede desarrollarlas (de ah la importancia de definir un plan individual, evitando el
sndrome del activismo). Quien no haya identificado sus propias reas de oportunidad, encontrar en el
coaching una va para facilitar el proceso de transicin de una situacin actual (As Is, por su nombre en
ingls) hacia una situacin deseada (To Be, por su nombre en ingls).

A manera de gua
Una gua para la aplicacin del coaching se muestra en los pasos descritos a continuacin:
1. Eleccin de los directivos o personas clave en los cuales la empresa tiene inters para desarrollar en ellos
la excelencia individual y directiva dentro del rea logstica.
2. Realizacin de un diagnstico directivo concreto, que detalle el nivel actual (As Is) de cada uno de los
hbitos buscados en el directivo.
3. Retroalimentacin del diagnstico, con explicacin de lo observado, los hbitos que tiene desarrollados y
los que debera mejorar (To Be).
4. Contrastar si l (el futuro coachee) tiene la misma percepcin de sus reas de oportunidad y si est de
acuerdo con trabajar en esos puntos en concreto.
5. Elaboracin del plan individual de desarrollo directivo.
6. Revisin del plan individual, por el coach, quien retroalimentar a coachee.
7. Definicin de objetivos de desarrollo y compromisos de ambas partes: del coach para ayudar a lograr los
objetivos planteados, y del ejecutivo para trabajar hacia el mismo fin.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
Resumen
La aplicacin del coaching en la empresa, y concretamente en el rea operativa que nos ocupa, considera lo
siguiente:
El coaching es un proceso bien definido, con puntos de partida y llegada. Su esencia radica en el
potencial de una persona (coachee) para mejorar su desempeo bajo los parmetros de excelencia
directiva que la organizacin ha establecido.
Dirigir a la gente contribuye que sta alcance cierto nivel de desempeo. El coaching ayuda a esas
personas a manejar por ellas mismas los problemas y situaciones difciles que se le presentan.
El coach da seguimiento a los compromisos del coachee, comparando lo que se dijo que se hara
contra lo que se est o no realizando.
El coaching contribuye al entendimiento que la gente debe tener acerca de lo que ha de cambiar para
alcanzar sus objetivos profesionales, bajo una perspectiva objetiva.
El coach tiene el privilegio de motivar a su coachee, siempre enfocndose en lo que hay que hacer en
lo futuro, y no en problemas pasados.
Las metas corporativas marcan la pauta a seguir en el da a da. El coaching apoya a las personas a
entender lo que deben aprender para alinearse y alcanzarlas.
El coaching puede impactar positivamente en el desempeo de la organizacin. Sin embargo, no
deben esperarse resultados en el corto plazo. Para ello, como la planeacin a futuro, el enfoque se
mantiene en quienes ya son y en aqullos que se convertirn en importantes activos para la empresa.
Formar gente no es sencillo. Lograr que el personal cumpla y se desarrolle en los estndares actuales, es
importante. No menos crucial es la labor de acompaar al personal para que crezca junto con la organizacin.
Caminar juntos en el viaje, empresa-ejecutivo, sabiendo las competencias a desarrollar y mejorar, abre las
puertas para una productividad auto-motivante que arrojar resultados futuros con acciones presentes.
La alta direccin es la clave para alcanzar y mantener los estndares de Clase Mundial tan necesarios en la
competencia global. Asimismo, acompaar al personal clave en un desarrollo dirigido y personalizado, crear
el ambiente donde la congruencia entre los valores y estrategias empresariales, sern compartidos por el
activo ms valioso en toda organizacin.
L.C.I. Ariel Valero C.
Socio Director1

Empresas que Aplican el coaching

http://www.etc.org.mx/esp/sec_6/coaching.pdf

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

Desde el 2007:
. Programa Competencias del Ser para Vicepresidencia de Auditora
. Programa Liderazgo Transformacional para Jefes de Auditora
. Valoracin de competencias del Ser para todo el equipo de la Vicepresidencia de Auditora.
. Competencias conversacionales y Gerencia del compromiso en el Programa Auditoria Especializada
. Coaching Individual Organizacional con lderes del Grupo desde 2014

Desarrollo de competencias conversacionales con los equipos de Auditoria, Gestin de Bienes, Gestin Ambiental, Desarrollo del
Trabajador, Central Miel.
2008 2010

Desde 2012:
Procesos de coaching individual con directivos a partir de la evaluacin del desempeo con el fin de potenciar las competencias de
liderazgo.

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TESTIMONIO PERSONAL: Juan Carlos Ayala Velasco- SOLLA

"Al entrar en el proceso me encontraba en lo que bien podra llamarse una crisis
existencial, con grandes y profundos cuestionamientos a cerca de: a) qu me motivaba
en mi trabajo, b) por qu no senta pasin por lo que en l haca, c) cmo y por qu
estaba impactando esto mis otros roles (Padre, esposo, compaero), d) Por qu la
relacin laboral con mi jefe estaba desbordando mi capacidad de trabajo y mi motivacin,
e) Por qu haba llegado a esta situacin, f) Por qu me senta infeliz.
Llegu con un cmulo de presiones que estaban gobernando mi comportamiento, mis
creencias y afectando mi autoestima, situacin que me llenaba de ansiedad y angustia y
que me generaba desnimo, desmotivacin, periodos de tristeza y desasosiego. Cuando
llegu, buscaba reencontrarme con el ser humano Alegre y feliz que siempre haba sido.
El proceso me llev a encontrar la causa raz y el origen de mis reacciones y
comportamientos; aquello que rige mi actuar presente, a entenderlo, a superarlo, a
perdonar
y
a
entender
qu
soy
y
qu
no
soy.
Es importante anotar que es la primera vez que hago parte de un proceso como este y
que en situaciones similares, en el pasado, siempre haba resuelto mis crisis solo. Hago
esta claridad porque 53 aos de autosuficiencia podran haber creado un muro para
protegerme y al final no avanzar; sin embargo, nada de lo anterior fue un obstculo para
vivir el proceso, fundamentalmente porque me encontr con un ser humano muy especial,
que supo descifrar mis maraas, que me acompa todo el tiempo, me gui, me
cuestion, me exigi y me ret, siempre con ternura y respecto. Nora es un ser que ama
lo que hace, tiene la experiencia para hacerlo e inspira la confianza necesaria para
confiarle aquellas cosas, que en mi caso, no haba compartido con nadie.
Para m no fue un proceso fcil, porque enfrent realidades pasadas y presentes que me
sacudieron fuertemente. Muchas sesiones me dejaron sumamente agotado, pero al final
declaro que fue maravilloso haberlo afrontado, me siento afortunado, bendecido y muy
feliz con todo lo que viv, quedan muchas cosas para seguir mejorando pero Nora me ha
dejado una impronta que me ayudar a seguir creciendo como ser humano."

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TESTIMONIO PERSONAL: Mara, Grupo Bancolombia

"A finales de 2014 ped tener el apoyo de un coach, siempre he trabajado en reas o
proyectos de mucho estrs, tena una responsabilidad grande, un equipo de trabajo de
muchas personas, muchos retos laborales. Senta que est ms irritable de lo normal,
que necesitaba alguien con quien conversar que me ayudara a ver ms claro, y como ya
haba tenido esta experiencia, poda ayudarme mucho.
Creo que fue muy oportuno haber iniciado este proceso con Nora Villegas, me ayud
mucho para que yo aceptara los cambios que luego se dieron y que seguirn dndose, a
ver diferente los conflictos familiares, a verme diferente yo. Todo esto me ret a aprender
a disfrutar ms los buenos amigos, la familia, la naturaleza, los nuevos desafos laborales
e hice realidad algunos sueos como construir una casa.
Termin mis sesiones de coaching, me siento agradecida por el proceso que viv, me
ayud mucho a estar mejor conmigo (Nora, t me recordaste lo importante de agradecer).
Pero los seres humanos no somos sencillos, por supuesto que a veces siento nostalgia
por lo que se fue, siento incertidumbre con lo nuevo, me pongo irritable, etc. Lo que si s
es que vendrn cosas buenas y tambin problemas, el mejor aprendizaje es que somos
seres humanos vulnerables que muchas veces necesitamos ayuda, un buen coach puede
posibilitarnos a ver mucho mejor lo que queremos, pero esto pasar solo si t quieres."

TESTIMONIO PERSONAL: Luz Adriana Carrasquilla

V., Dir. de Riesgos Operacionales y Estratgicos, Grupo
Bancolombia
9

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

"Cuando llegue a la primera sesin vena con la idea de solucionar un problema puntual
en la forma de liderar equipos, la gran sorpresa empez cuando mis perspectivas
cambiaron, y termine tomando decisiones importantes en mi vida. Con Nora estar
siempre agradecida de haber llegado a mi vida, por revolcarme mi vida, pero al mismo
tiempo por acompaarme en un camino de descubrir quin soy y las razones
fundamentales de mi actuar, encontrar las razones de mis comportamientos, de la forma
como veo la vida, me dio pie a reflexionar, hacerme consciente y de repensarme como
persona y como profesional y tomar el control de mi vida, de sacarme de la zona de
confort
donde
me
encontraba.
Hoy en da entiendo una frase que me dijo un amigo Sers feliz me dijo la vida, pero
primero te har fuerte, y creo que es la mejor manera de resumir cmo se dio mi proceso
de coaching. Nora entra a fortalecerme como mujer, como persona, como el ser ms
importante de mi vida, y esa fortaleza es la que me permite entenderme, tener compasin
de mi misma, de saber que siempre estar bien sin importar que pasa a mi alrededor, que
la felicidad no est afuera sino dentro de m, que mi mente, mis emociones son el
resultado de mi autocontrol. Este proceso es la puerta a un estilo de pensar, de vivir y de
cmo ver la vida, solo es comienzo, da a da sigo trabajando para ser mejor conmigo y
estar feliz en cada momento".

TESTIMONIO PERSONAL: Andrs Moreno V., Prebel S.A.

El proceso con Nora me aport las herramientas para interiorizar mi responsabilidad en
lo que me pasa en la vida y para qu me pasa, y dar los primeros pasos hacia un cambio
de actitud y de mejor relacionamiento con quienes pueda tener diferencias de criterio y
visin de vida.

TESTIMONIO PERSONAL: Juliana Londoo Barrera, Dir.

Gestin Humana y Comunicaciones, Grupo Videobase
10

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

Despus de finalizar mi proceso de coaching con Nora, me siento muy satisfecha por
todos los logros obtenidos. Fue un encuentro con muchos aprendizajes, pero tambin un
reencuentro muy importante conmigo misma. Obtuve las herramientas que buscaba para
lograr superar obstculos, romper esquemas y crear una nueva forma de hacer las cosas.
Hoy puedo decir que pude desarrollar mis competencias para asumir mi rol con mayor
seguridad, profesionalismo y criterio, potenciando tambin la parte humana, fundamental
en mi cargo. Lo ms bonito de este proceso fue que pude ir viviendo los cambios
simultneamente con mi equipo de trabajo y en el mbito personal, lo que me motivaba a
seguirme exigiendo y dando lo mejor con constancia. Agradezco profundamente a Nora
por su acompaamiento siempre tan profesional y apasionada por lo que hace, y a Grupo
Videobase por darme esta hermosa posibilidad de crecimiento. El proceso no termina
aqu, el reto es seguir aplicndolo cada da.

TESTIMONIO EMPRESA: Nora Patricia

Echeverri Osorio. Gerente General, Grupo Videobase
Gracias al acompaamiento de Nora Villegas en el coaching individual de Juliana
Londoo, hoy contamos con una persona que tiene competencias necesarias para el
liderazgo del proceso de Gestin Humana.

. TESTIMONIO EMPRESA:
11

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

"A travs del acompaamiento integral de Nora, los colaboradores

del Hospital han logrado potencializar sus habilidades y han evidenciado que es posible
mejorar y crecer personal y profesionalmente de forma trascendente.
Nora, basada en las herramientas del coaching, nos ha dado la confianza, desde el amor
y el respeto, de abrirnos al cambio, lo que tiene como resultado grandes logros ligados al
liderazgo y a la mejora personal y profesional en las relaciones con compaeros, colegas
y jefes."

Nora Lya Salazar - Jefe de Relaciones Humanas - HPTU

. TESTIMONIO EMPRESA:
"Para Prebel, el proceso de coaching, ha representado una
contribucin efectiva para potenciar la competencia de liderazgo. A travs del proceso
hemos dado un paso consciente en la asuncin del reto que implica liderar personas y
entender que debemos hacernos cargo de este rol construyendo grandes conversaciones
y estimulando transformaciones que beneficien el resultado individual y organizacional. El
coaching ha sido un desafo, que hemos disfrutado e incorporado en nuestros hbitos de
liderazgo!"

Angela Mara Tirado Escobar,Vicepresidente de Recursos

Humanos, Prebel S.A.

12

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

. TESTIMONIO EMPRESA:
"Cambios en Carlos:
. Aprender a ser cumplido en los horarios de la empresa, con sus compromisos laborales,
con los requerimientos de la empresa,
. Menos permisivo con el grupo a su cargo, se libero(creo yo!) de temas personales y
laborales que no le permitan avanzar.
Para mi como jefe me permiti recuperar la credibilidad en el y en su trabajo. No lo veo
tan "cmodo" en su trabajo, yo vea cmodo en el sentido que no se comprometa en la
toma de decisiones, ahora veo que filtra situaciones y define temas a su cargo.
Lo veo mas contento, tuvo una poca que se evidenciaba su aburrimiento en el trabajo,
esta tranquilo, alegre....recupero su equilibrio."

Ana Arias - Gerente Autogas

Como Compaa, pensamos en la opcin de desarrollar a uno

de nuestros lderes para que a travs de una valiosa herramienta de coaching pudiera
desarrollar todo su mximo potencial en el desarrollo de competencias y
comportamientos claves para el ejercicio de su rol. Despus de varios meses de realizado
el proceso, consideramos que result una experiencia enriquecedora e invaluable,
permitiendo alcanzar de manera evidente el logro de los objetivos planteados al iniciar el
proceso
y
potencializando
los
resultados
de
su
gestin.
Desde el rea de Gestin humana, acompaamos el proceso y como gestores de
desarrollo de nuestra gente, sabemos que hicimos la mejor eleccin al pensar en esta
herramienta, porque no slo pensamos en querer desarrollar competencias del hacer sino
13

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

principalmente del ser. Sin duda, es un proceso de ganancia para transformar vidas de
las personas que participen en l, la mejor eleccin.

CAROLINA GALVIS VELEZ, Directora Desarrollo

Organizacional, AUTOGAS

TESTIMONIO PERSONAL: Ana Victoria Granados B.,

Bancolombia
"Este proceso fue para m un renacer a nivel personal y profesional. Me ayudo a
enfocarme y darle prioridad a aspectos tales como la familia, amigos, salud, entre otros;
que aunque saba que eran importantes, les asignaba el tiempo que me sobraba
despus del trabajo. Durante el tiempo que estuve en este proceso, tambin me hizo
sentir muuuuuy amorosa. Ahora me es ms fcil dar expresiones de amor hacia los
dems. Antes colocaba barreras y asuma una postura de seriedad que no me permita
llegar
a
los
dems.
Este proceso sin lugar a dudas, nos convierte en mejores personas porque nos permite
aprender a gestionar nuestras vidas. Somos expertos gestionando el cargo, pero
infortunadamente,
se
nos
olvida
gestionar
el
ser.
Considero que es un programa excelente, porque las personas que hemos tenido la
fortuna de beneficiarnos con l, podemos dar lo mejor de nosotros a los equipos con los
que
compartimos.
Me
siento
un
mejor
lder.
Destaco la experticia de Nora para abordar los temas relacionados con el ser, ya que no
es un proceso fcil. Las sesiones eran muy agradables y siempre me sent a gusto."

14

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TESTIMONIO PERSONAL: "Papilln", Hospital Pablo

Tobn Uribe
"Es valioso aprender el sentido etimolgico de dedicarse tiempo, de otorgarse la
oportunidad de contar con una gua para explorar nuestro interior y entender actitudes,
reacciones, comportamientos, situaciones de vida que en otros momentos pasaron tan
rpido como un parpadeo. Identificar el origen de las emociones, sus consecuencias y
causas en situaciones cotidianas, reconocer su presencia y papel protagnico en la vida,
entender que el control de estas no significa reprimirlas sino canalizarlas adecuadamente,
son aprendizajes obtenidos gracias a este proceso."

TESTIMONIO PERSONAL: Helena, Hospital Pablo Tobn

Uribe
"El conocer personas y ambientes que nos hacen sentir y explorar nuestra vida y nuestro
pasado hizo que con el pasar del tiempo, y a travs de los encuentros, diera respuestas a
muchos de mis comportamientos y formas de actuar de los cuales no era consiente y
aprend a manejarlos en forma ms equilibrada, permitindome crecimiento personal y
profesional, hoy disfruto mas de cada instante y cada situacin que vivo lo ms
importante: pienso en mi."

15

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TESTIMONIO PERSONAL: Dora Q., Hospital Pablo Tobn

Uribe
"SENTIMIENTO GENERADO DURANTE LA EXPERIENCIA COACHING:
Realmente esta es una experiencia que vali la pena haberla iniciado, tuvo en mi vida un
efecto domin: los aprendizajes en el campo personal, impactaron mi vida familiar, laboral
y social.
En cada uno de los encuentros con Nora, sala con herramientas que luego aplicaba en
mi vida y realmente me senta cada da un mejor ser humano. Aprend a respetar las
diferencias, a ver en cada persona un ser humano con necesidades de cualquier ndole.
Al final pude escribir una historia de mi vida con otro matiz, y hoy soy ms consciente de
mi felicidad."

. TESTIMONIO PERSONAL: Santiago Londoo A. Gerente General, Distrihogar

A pesar de que llevo bastantes aos de vida profesional, me demor mucho para tener la
oportunidad de participar en un proceso de coaching individual, en parte, porque el da a
da en el trabajo no me daba espacios para hacer un alto en el camino y por otro lado
porque no tena mucho inters en el tema, quera que mis colaboradores lo hicieran pero
no lo vea para m. Cuando conoc a Nora y empec el proceso del coaching individual
me di cuenta de lo valioso que es tener estos espacio y desde luego con el
acompaamiento de una persona tan especial como ella. Es un regalo que uno se tiene
que dar en la vida, pues me sirvi para entender muchas cosas de mi personalidad y
comportamiento y para construir un futuro donde uno es quien lo define y no solo las
circunstancias de la vida
16

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

. TESTIMONIO PERSONAL: Carlos Eduardo Cadavid G. ,

Coordinador Operativo, AUTOGAS
"Con cierto escepticismo y temor inici un proceso de revaluacin sobre las conductas
personales y profesionales en mi condicin de funcionario de una gran empresa. Inici un
trayecto en el que tena que admitir mis debilidades y reconocer mis fortalezas con el
propsito
nico
de
abrir
mi
mente
a
un
proceso
de
cambio.
Reconocer debilidades result difcil; sin embargo, de ah parti la evolucin de la que
considero fui objeto en este trayecto. Ser consciente de que las fortalezas pueden verse
afectadas por situaciones personales que apenas uno evidencia, hace que los pasos al
cambio sean ms firmes, que se asuma con mayor responsabilidad el hecho de que
somos del resultado de lo que sabemos, pero adems de lo que proyectamos. Por eso,
muy satisfecho con mi evolucin y sobre todo con el reconocimiento de que para ser
bueno hay que estar en constante cambio, ha sido el trofeo con el que culmin un
proceso que para m abri las puertas al mejoramiento continuo y desbloque asuntos
que ni yo mismo haba evidenciado y que seguramente entorpecan mi proceso a la
excelencia.

Insisto, ningn proceso de cambio es fcil, pero una vez se reconoce la necesidad de dar
el paso el proceso de liberacin hacia la mejora es realmente sorprendente.

Agradezco haber sido beneficiado con este proyecto que para m apenas comienza.

Infinitas gracias a Nora Villegas por su acompaamiento, comprensin y disciplina, sin

estos valores no lo habra logrado."

17

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

. TESTIMONIO PERSONAL: Santiago Bravo M. - Gonvarri,

Colombia
"Antecedentes:
Consideraba que al ser una persona que me acomodaba a cualquier circunstancia estaba
realizando bien mi tarea y era la mejor forma de comportarme en la sociedad, tanto en
mbitos laborales como personales.
El pensar de esta manera no me permita ocupar mi lugar en cada uno de los ambientes
en los cuales me deba mover.
Esta forma de actuar me tena reaccionando como vctima y no como protagonista de
cada uno de los episodios de mi vida.
No me arriesgaba a ser diferente para poder lograr resultados diferentes, me mantena en
la zona de confort.

Conclusiones:
El proceso me ha ayudado a crear conciencia sobre el lugar que debo ocupar y la forma
de actuar para poder enfrentar adecuadamente los retos laborales.
Me ha mostrado otros caminos diferentes para enfrentar cada una de las situaciones.
Me ha dado herramientas para afrontar con mayor nivel de conciencia estos caminos.
Puedo concluir que no he terminado el proceso, solo he abierto la puerta y debo continuar
el camino, sobre bases ms slidas.

18

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

Personas a mi alrededor han percibido los cambio, algunos para bien y otros para mal,
dependiendo del rea en que uno se mueva."

. TESTIMONIO PERSONAL: Gloria, Hospital Pablo Tobn

Uribe
Los talleres de Coaching Ontolgico Individual Organizacional, me han permitido
profundizar en el autoconocimiento y me han proporcionado recursos para potenciar mis
capacidades:
He aprendido a visualizar mis objetivos con ms determinacin y confianza, a vencer mis
temores, a asumir nuevos retos y a reconocer mi derecho a equivocarme en el intento. He
afianzado el concepto de que los juicios propios o ajenos no son verdades absolutas, son
percepciones subjetivas y se deben validar con objetividad. Estos pueden cambiar con la
incorporacin de nuevos elementos. Soy yo quien decide en qu forma permito que los
juicios afecten mis emociones, mis reacciones y mis logros. Me he hecho ms consciente
de mi cotidianidad, con el fin de darme cuenta y hacerme cargo de los aspectos de mi
vida que puedo mejorar, para seguir generando transformaciones positivas en mi ser, con
impacto en mi entorno. Tomando en cuenta el significado de comunicacin asertiva, me
siento en libertad de sugerir, emprender, decretar, merecer, pedir, entregar, compartir,
entre otras muchas opciones. He aprendido a aceptar los hechos que no puedo cambiar,
para superarlos en paz, trascender y as poder canalizar mi energa en nuevos proyectos
y posibilidades.
19

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

El Coaching Ontolgico me ha demostrado adems, que la orientacin al logro es la

disposicin coherente de pensamiento, emocin y lenguaje (corporal y verbal), para
actuar consecuentemente y as poder liderar, motivar, proponer, innovar, participar,
conciliar, saber escuchar, observar, esperar, coordinar, concretar, persistir, desistir o
replantear, segn lo exijan las circunstancias. As mismo, me ha permitido ratificar una de
mis creencias: dar el justo valor al SER (humanismo, respeto, reconocimiento) y al
HACER (desempeo, productividad, resultados), redunda en bienestar y armona interior,
los cuales estimulan un mayor sentido de pertenencia y compromiso.

Este es un aprendizaje dinmico y continuo; quiero agradecer a Nora Villegas por su

acompaamiento durante estas etapas iniciales y resaltar su profesionalismo, integridad,
conocimiento y experiencia, puestos al servicio de quienes tenemos la valiosa
oportunidad de enriquecer nuestra vida personal y laboral con este tipo de metodologas."

.TESTIMONIO PERSONAL: Angela Mara Tirado E.,

Prebel S.A.
"Este proceso refresc mi vida y en algunos aspectos me permiti transformar el modo en
que miraba el mundo; en consecuencia, salir de mis lmites, porque cuando sal de ellos
encontr posibilidades que ya hoy son maravillosas realidades! El camino contina pero
desde un observador diferente!"

20

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

.TESTIMONIO PERSONAL: Maria Adelaida - Solla

"Adquir seguridad en mi misma. Aprend a hacerme cargo de lo que me corresponde. Me
di cuenta de que el lmite para aprender me lo pongo yo misma. La relacin jefe cambi,
ahora soy mas paciente y miro con cuidado lo que tengo que hacer. Aprend a ocupar el
lugar que me corresponde y ser responsable por este. Hoy veo si me equivoco y reviso
qu hice mal. Adems ya pregunto cuando no s las cosas."

. TESTIMONIO PERSONAL: Mauricio C. Hospital Pablo

Tobn Uribe
"Inicialmente debo confesarlo, lo valor por el hecho de reconocer que era un esfuerzo
que mi organizacin haca para entrenarme pero la verdad por mi formacin tcnica y
experiencia personal no tena mucha confianza ni esperanza en procesos de esta
naturaleza, pero con el tiempo y el paso de las sesiones y sobre todo al ver como los
resultados se iban dando de una manera tan notable le fui tomando cario y fe al proceso.
Para mi este proceso signific un nuevo punto de partida, reconociendo mi lugar, y
ubicndome en l para desde ah, y no desde otro, aportar con todas mis ganas y
capacidad tanto a los procesos de mi organizacin, como a los familiares y a los mos
propios.
Qu beneficios trajo? La verdad es que es una respuesta un poco difcil de concretar,
dado que los beneficios fueron mltiples y estos vinieron desde casi todos los frentes de
inters en mi vida. Creo que el beneficio mas notable y sanador de todos se di a nivel
familiar, alcanzando una armona en la relacin con mis padres que se haba perdido
21

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

desde haca muchos aos, y en el trabajo Qu puedo decir, para mi cambi tanto mi
percepcin y el ambiente que es como si trabajara en un lugar diferente al que sola
hacerlo antes de realizar el proceso, y no solo fue a nivel de percepcin y ambiente sino
tambin a nivel de resultados, hoy cuento con el apoyo de mucha mas gente y tambin
mucha mas gente cuenta conmigo para apoyarse lo cual considero debe ser el objetivo de
uno como profesional en una organizacin, ser til en todo el sentido de la palabra.
Para cerrar, me siento muy feliz de haber participado en este proceso y me siento muy
agradecido con la vida y con mi organizacin por haber tenido la oportunidad de hacerlo
justo en el momento que mas lo necesitaba."

.TESTIMONIO PERSONAL: Bernardo Valencia - PREBEL

"El proceso de coaching lleg en el momento donde me desempeaba como director de
ingeniera en Prebel s.a, con no mas de 10 personas a cargo, reconocido por tener una
fortaleza basada en conocimiento y una buena fama de formador estricto, sin embargo
reflejaba una debilidad en el trato hacia las personas con las que deba interactuar en el
da a da, me gusta dejar huella pero creo que no lo estaba haciendo de la manera
correcta.
Hace poco le describ a uno de mis colaboradores el proceso de coaching con el simil de
un bao mara, quizs uno se considere un rico chocolate, pero las vivencias, races y
estigmas arraigados, hacen que ese chocolate sea duro y sin sabor, y el coaching llego a
mi vida como un bao mara, afloj races muy profundas, me ense a despojarme de
mi armadura, incrementar los niveles de sensibilidad, tanto para disfrutar de pequeas
cosas y momentos as como para saber sufrir ante cualquier adversidad, es un momento
donde uno descubre de qu est hecho, donde como ser descubre su escencia y

22

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

entiende que es superficial, aprende a ver qu cadenas ha arrastrado toda su vida sin
darse cuenta.
Hoy, puedo decir que me siento liviano y libre. Fsicamente me siento con mas energa,
siento que debo buscar mi felicidad y la de los que me rodean a cada instante, me he
convertido mas que en un formador tcnico en un orientador profesional, dejando huella
de la mejor manera, y finalmente un cambio desde adentro hacia afuera me permiti tener
la oportunidad de poder ser director de una planta de produccin con mas de 100
personas a cargo e interectuar con muchas personas disfrutando cada instante de la vida
teniendo claro mi esencia y realmente las cosas importantes en mi vida."

TESTIMONIO PERSONAL: Andrs Mauricio Osorio PREBEL

"Una buena frase y reflexin de Kafka: Empieza hoy a ser quien eres y deja de calcular
quien puedes llegar a ser. En gran medida la plenitud y la felicidad no se encuentran en
las cosas, los bienes o los logros profesionales, la verdadera plenitud se encuentra
cuando realmente te das la libertad de ser quien eres.
Las palabras y las conversaciones sinceras e inteligentes son magia que te permiten
liderar tu vida y realmente liderar a otros. Tu visin de mundo es simplemente eso, tu
visin. Las personas a tu alrededor tienen el derecho a tener una visin propia de la
realidad. Las conversaciones abiertas son la clave para entrar en la realidad y en el
mundo de los dems, siendo esto el punto de partida de una realidad compartida, de
intereses mutuos y finalmente del xito. Esto es solo un prembulo de lo que el coaching
puede llegar a mostrar y despertar"
23

MATERIAL TEXTUAL GUIA 4

LA ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

TESTIMONIO PERSONAL: Andres Loaiza, Energa y

Potencia
"Considero que para gobernar a los dems es necesario gobernarse a uno mismo y para
esto uno debe conocerse y saber qu cosas son las que lo atan y no dejan desarrollar
todo su potencial. El coaching Ontolgico que desarroll con Nora, me permiti encontrar
esas cosas de mi pasado a las cuales de forma consciente o inconsciente me aferraba y
no dejaban emerger toda la capacidad de liderazgo que estaba escondida en mi.
Hoy, varios meses despus de vivir el proceso de coaching, me encuentro personalmente
ms tranquilo y profesionalmente mas preparado; ese proceso me ha dado las
herramientas para progresar profesionalmente y para poder liderar las almas de las
personas que como Gerente de Operaciones hoy tengo a cargo. Mas que un proceso, es
una pausa en el camino que toda persona que quiera entenderse mucho ms debera
hacer."

24