INTRODUCCIN

En el presente trabajo, titulado marketing digital se desarrollar las principales

herramientas de Marketing Digital y su incorporacin en las estrategias de las
pequeas y medianas empresas, a travs de la implementacin de instrumentos
publicitarios de menores costos de acuerdo a su limitado presupuesto, con el
objeto de hacer ms rentables sus negocios junto con la oportunidad de competir
apropiadamente en el mercado para mantenerse actualizadas en el tiempo.
El Marketing digital es un fenmeno relativamente poco estudiado, no obstante a
ser un tema absolutamente relevante al escenario de negocios actual. La
investigacin se centra ms en el comercio electrnico.
Debido a la falta de investigacin en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado
esta prctica, nos parece sumamente importante indagar ms all, y descubrir qu
es lo que se est haciendo y qu podra deparar el futuro a las organizaciones,
para que puedan anticiparse de alguna manera a los rpidos cambios en esta
materia. 10
Para aterrizar ms nuestra investigacin, decidimos enfocarnos en empresas que
hacen uso del E-Commerce en conjunto con Marketing digital. En este tipo de
empresas resultan ms tangibles los efectos del Marketing digital, puesto que
generalmente se hacen acciones de Marketing directo, el cual estimula las ventas
directamente, y permite en muchos casos cuantificar monetariamente los
resultados.

Donde lo que las organizaciones necesitan ms urgentemente es recuperar su

rentabilidad para sobrevivir. Es en este sentido que el Marketing digital puede
resultar una prctica muy til, con resultados bastante rpidos y a un costo
proporcional muy menor al Marketing tradicional.

NDICE
INTRODUCCIN
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

HISTORIA
MARKETING
MRQUETIN DIGITAL
GASTO ACTUAL EN EL MARKETING DIGITAL
MEDIDAS DE EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL
EFICACIA DEL MARKETING DIGITAL
TCNICAS DE MARKETING DIGITAL
FORMATOS O HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

CONCLUSIONES
SUGERENCIAS

IX.

HISTORIA

El marketing tradicional es considerado por Phillip Kotler como la identificacin y

satisfaccin de las necesidades de las personas y de la sociedad de manera
rentable, adems comprende una relacin de intercambio entre consumidores y
empresas en el mercado, en donde las entidades deben generar valor y bienestar
a los clientes. Sin embargo, el marketing a nivel mundial ha evolucionado
rpidamente en las ltimas dcadas, diversificando sus enfoques, tcnicas y
herramientas. Varias de estas nuevas herramientas han sido otorgadas por las
actuales Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICS), las que han sido
integradas en la estrategia publicitaria de las empresas para competir
adecuadamente en los mercados. Asimismo, la evolucin del marketing se ha
extendido tambin a organizaciones y empresas de menor tamao a nivel mundial,
lo que les permite a las micro, pequeas y medianas empresas modernizarse y
adquirir

las

herramientas

necesarias

para

alcanzar

un

posicionamiento

permanente en el mercado, segmentar de mejor manera a sus clientes, y

conquistar consumidores potenciales para aumentar su rentabilidad y tamao.
Igualmente, el perfil de los consumidores de hoy en da ha cambiado en cuanto a
sus actitudes, comportamientos y conocimientos hacia los productos y servicios
que se ofrecen en el mercado, en donde sus principales caractersticas consisten
en ser clientes ms informados, exigentes y actualizados en el uso de las nuevas
tecnologas, lo que implica que adquieran nuevos estilos de vida y hbitos de
consumo.1
El trmino marketing digital se utiliz por primera vez en la dcada de 1990.En la
dcada de los 2000 y los 2010, el marketing digital se volvi ms sofisticado como
1 Susana Corts Vera (2011) MARKETING DIGITAL: Como Herramienta de Negocios
para PyMES

una forma eficaz de crear una relacin con el consumidor que tiene profundidad y
relevancia. La rpida evolucin de los medios digitales ha creado nuevas
oportunidades y vas para la publicidad y el marketing. Esto impulsado por la
proliferacin de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo que ha llevado
al crecimiento exponencial de la publicidad digital.
En 2012 y 2013 las estadsticas mostraron que el marketing digital permaneci
creciendo cada vez ms. El crecimiento de los medios digitales se estima en 4.5
billones de anuncios en lnea servidos anualmente, con esto el gasto en medios
digitales creci en un 48% en 2010. Una creciente parte de la publicidad se deriva
de las empresas que emplean publicidad en lnea basada en el comportamiento
(Online Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los usuarios de
Internet. Aunque es un recurso innovador, la publicidad en lnea basada en el
comportamiento plantea una preocupacin con respecto a la privacidad y la
proteccin

de

datos

de

los

consumidores.

Tales

consecuencias

son

consideraciones importantes para comunicaciones responsables. El marketing

digital se refiere a menudo como "marketing online", "marketing en Internet" o
"web marketing '. El trmino 'marketing digital' ha crecido en popularidad con el
tiempo particularmente en ciertos pases. En los EE.UU. 'marketing online' sigue
siendo frecuente, en Italia es referido como 'marketing web' pero en el Reino
Unido y en todo el mundo, 'marketing digital' se ha convertido en el trmino ms
comn, sobre todo despus del ao 2013. 2

X.

MARKETING

2 https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

Marketing es: la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo

de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario AMA
(Committee on Definitions, 1960, p).
Comercializacin (Marketing) es: la realizacin de actividades comerciales que
dirigen el flujo de mercaderas y servicios del productor al consumidor o
usuario a fin de satisfacer al mximo a estos y lograr los objetivos de la
empresa. (E. Jerome Mc Carthy Comercializacin un enfoque gerencial..
(Basic Marketing: a Managerial Approach 1 Ed.1960. Versin espaol 1967 Ed,
El Ateneo Buenos Aires).
Marketing es: el proceso por el que una sociedad anticipa, aplaza, o satisface
la estructura de la demanda de bienes y servicios econmicos mediante la
concepcin, promocin, intercambio y distribucin fsica de bienes y
servicios (Marketing Staff of the Ohio State University, 1965, pp. 43-44).
Marketing es: un sistema de actividades empresariales encaminado a
planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales (Stanton,
1969).
Marketing es:el proceso social por el cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y
valores con otros (Philip Kotler, 1984) y la mantiene actualmente en:
Fundamentos de Marketing Philip Kotler- Gary Armstrong 6 Ed. Pearson
Educacin 2003 Versin espaol. En Ingles Marketing: an introduction. 6Ed.
Prentice Hall Inc.2003
Marketing es:el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, precio,
comunicacin y distribucin de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la
organizacin (AMA, 1985).
Marketing es:un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen ya la sociedad,
mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin por una de las

partes, de los bienes y servicios o ideas que la otra parte necesita (Miguel
Satesmases Mestre- 1996)
Marketing es: un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin". (Willian Stanton, MichelJ. Etzel,Bruce Walter, 2004)
De todas estas definiciones de conceptos de Marketing dadas por estudios
reconocidos a nivel mundial podemos llegar decir que Marketing es el
Conjunto-Sistema de actividades organizadas que tienen un enfoque u
orientacin a la satisfaccin de las necesidades y deseos del consumidor
(Clientes).

XI.

MRQUETIN DIGITAL

El Marketing digital se define como la aplicacin de tecnologas digitales para

contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisicin de
rentabilidad y retencin de clientes, a travs del reconocimiento de la importancia
estratgica de las tecnologas digitales y del desarrollo de un enfoque planificado,
para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicacin integrada
especfica y los servicios en lnea que coincidan con sus particulares necesidades
El Marketing digital comenz con la creacin de pginas web, como canal de
promocin de productos o servicios, pero con el avance tecnolgico y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados
de los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones,
convirtindose en una herramienta indispensable para las empresas actuales. 3
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que
caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es
importante destacar que tambin utiliza medios que no son exclusivamente online,
como los mensajes SMS en celulares. Para efectos de este anlisis
consideraremos las actividades de Internet Marketing, que como dijimos
constituyen la mayor parte de lo que se conoce como Marketing digital. Adems,
las tecnologas estn convergiendo cada vez ms hacia Internet, por lo que es
probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing digital como
sinnimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo
anteriormente dicho se presenta a continuacin. Marketing Digital (tambin
llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o
Cibermaketing) est caracterizado por la combinacin y utilizacin de estrategias
de comercializacin en medios digitales. El marketing digital aplica tecnologas o
3 Rayport, Jeffrey; Jaworski Bernard, (2003). E-Commerce. Editorial McGraw-Hill
Interamericana

plataformas, tales como sitios web, correo electrnico, aplicaciones web (clsicas
y mviles) y redes sociales. Tambin puede darse a travs de los canales que no
utilizan Internet como la televisin, la radio, los mensajes SMS, etc. De acuerdo a
MD Marketing Digital, es la aplicacin de las estrategias de comercializacin
llevadas a cabo en los medios digitales, donde todas las tcnicas del mundo offline son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. 1
El

marketing

digital

es

el

intercambio de paquetes de
datos a travs de internet
El marketing

digital es

la

aplicacin de las estrategias de

comercializacin

llevadas

cabo en los medios digitales.

Todas las tcnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo,
el mundo online. En el mbito digital aparecen nuevas herramientas como la
inmediatez, las nuevas redes que surgen da a da, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias: la
web 1.0, que no difiere de la utilizacin de medios tradicionales. Y la web 2.0 nace
la posibilidad de compartir informacin fcilmente gracias a las redes sociales y a
las nuevas tecnologas de informacin que permiten el intercambio casi
instantneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, grfica, etc. Se
comienza a usar internet no solo como medio para buscar informacin sino como
comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de
diferentes partes del mundo.4

El Marketing Digital representa un cambio dramtico en beneficio de las

bsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad,
4 http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php

campaas de marketing y mensajes. En l, los clientes toman decisiones bajo sus

propios trminos, apoyndose en las redes de confianza para formar opiniones,
como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del
marketing, antes y todava ahora el marketing lo hacan los directivos y sus
agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo
har cualquiera. De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en
mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing Digital est basado en un
contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de
compra de tal manera que los clientes puedan obtener sus propias conclusiones.
Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing Digital -online y
offline- pero no son usados para hablar acerca de los contenidos, ni de la marca y
posicionamiento de productos. Estos cambios tienen implicaciones dramticas
sobre cmo el marketing es creado.5

5
http://www.customertarget.com/descargas/MarketingDigital_SemiPresencial_05092013.
pdf

XII.

GASTO ACTUAL EN EL MARKETING DIGITAL

Analizando los ingresos por publicidad en Internet trimestralmente (una manera de

medir indirectamente el gasto), se puede ver en la figura 1 que estos alcanzaron
un mximo en 2008 luego de seis aos de crecimiento. 13
Despus de casi 20 trimestres de crecimiento ininterrumpido, los ingresos
declinaron y se mantuvieron estables entre el 1er y 3er trimestre de 2009, en
comparacin a los mismos trimestres del ao anterior. Sin embargo, se registr
una recuperacin hacia los niveles rcord en el 4to trimestre de 2009, seguida por

una

relativa

estabilidad

en

los

primeros

trimestres

de

2010

Figura 1: Ingresos por publicidad en Internet en Estados Unidos. Perodo

2001-2010 (billones de dlares)
Esto implica una tendencia al alza de invertir en publicidad por internet de parte de
las compaas, lo que demuestra la transicin que est ocurriendo desde la
publicidad y Marketing tradicional, hacia el Marketing digital, lo que se condice con
una nueva forma de hacer negocios, pero tambin con las nuevas conductas de
los consumidores, cada vez ms apasionados por la tecnologa, y que viven en un
mundo cada vez ms rpido y en constante movimiento.

XIII.

MEDIDAS DE EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad
de manera mucho ms precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de

las medidas de efectividad de una campaa de Marketing digital se muestran a

continuacin:
Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (tambin llamados
prospectos o leads) despus de generada la campaa o la estrategia de
Marketing
Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web
Impacto sobre la penetracin en el mercado y la demanda 19
Satisfaccin del cliente y las tasas de retencin de clientes que utilizan Internet,
en comparacin con aquellos que no la usan
Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a travs de Internet
Impacto de Internet en la satisfaccin del cliente, la lealtad y la marca
Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una
campaa de Marketing digital, como tambin para medir la efectividad de cada
formato de publicidad dentro de la misma campaa. As se puede detectar las
herramientas que no estn siendo efectivas y desecharlas, mientras que se
potencian otras que s lo son.

XIV.

EFICACIA DEL MARKETING DIGITAL

Para que una campaa de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar
los siguientes factores:

 Captura: Qu tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando mtodos

de promocin online y offline.
Contenido: Que tan til es para los clientes la informacin del sitio web, y que tan
fcil es su uso, considerando tanto el contenido como el diseo del sitio.
Orientacin al cliente: si el contenido est bien adaptado al pblico objetivo
Comunidad e interactividad: Qu tan bien se satisfacen las necesidades
individuales de los clientes mediante la provisin de funcionalidad comunitaria y el
establecimiento de un dilogo interactivo.

XV.

TCNICAS DE MARKETING DIGITAL

Algunas de las tcnicas de Marketing Digital ms importantes son:

Analtica Web

Posicionamiento en buscadores y marketing de contenidos

Publicidad en buscadores (SEM)

Email Marketing

Redes Sociales

Publicidad en Redes sociales

E-Commerce

Publicidad Display

Marketing mvil

Administracin de comunidades6

, etc.

6 https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

XVI.

FORMATOS o HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por
el tipo de tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos
asociados, entre otros factores.
Dada a la diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, mencionamos solo
3 grandes tipos de Marketing digital Estos son:

Mobile Marketing o Marketing Mvil

Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categora
incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada y Search
Engine Optimization (SEO), Site optimization u Optimizacin para los

Buscadores.
Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

Es importante destacar que estos formatos no son excluyentes y frecuentemente

se usan en combinacin. El formato de Affiliate Marketing es especialmente
flexible, por cuanto permite incorporar prcticamente todos los dems formatos.
Por ejemplo, se puede hacer Affiliate Marketing a travs de canales mviles
(Mobile Marketing) y a travs de las distintas modalidades de Search, entre
muchas otras opciones.
A. Mobile Marketing o Marketing Mvil
El concepto de Marketing Mvil o SMS Marketing se define como una
subespecialidad del marketing que centra su actividad en las campaas que se
realizan a travs de dispositivos mviles. El Marketing Mvil utiliza campaas que
pueden incluir anuncios de audio o video mediante el uso de mensajes multimedia

MMS, de texto en SMS o de correo electrnico. Las encuestas y otras iniciativas

que utilizan idnticos soportes, tambin son empleados por este tipo de Marketing
Directo, el Marketing Mvil. Estas actividades estn autorreguladas por la industria
a travs de la Asociacin Global de Marketing Mvil o MMA.
Las herramientas del Marketing Mvil facilitan contactos ms eficientes en una
campaa publicitaria mediante un slido canal de comunicacin, lo que permite a
las empresas que utilizan estas prcticas tener un mayor alcance, efecto viral,
rapidez, interactividad y adaptabilidad en sus objetivos con el cliente.
Entre los principales objetivos que pretende alcanzar el Marketing Mvil, se
pueden considerar: el reconocimiento de la marca; promocin y ventas de
productos o servicios; fidelizacin y retencin de clientes; obtencin de
informacin; y aumento de clientes potenciales. Para lograr esto, existen dos
clases de actividades a realizar en el mercado: las Campaas Pull, en las cuales
el usuario es el encargado de iniciar la comunicacin con las empresas; y las
Campaas Push, en donde la marca es la encargada de enviar los mensajes a su
mercado objetivo. Adems, en el mercado es posible que se realicen campaas
mixtas de estos dos tipos de estrategias.
Este es un sector que se encuentra muy poco desarrollado, por lo tanto es campo
frtil para aquellas empresas que no temen arriesgarse con un formato tan nuevo.
Para constatar la importancia de este canal, bastar decir que existen
predicciones de que para el ao 2012 el uso de Internet mvil superar el uso de
Internet tradicional a nivel mundial. En la actualidad el uso del internet mvil
supera el uso de internet tradicional.

B. Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores

Esencialmente se refiere al posicionamiento de un sitio Web en los resultados de
diversos motores de bsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.), de manera de recibir
exposicin y trfico al sitio. Existen variadas maneras de lograr esto; nos
enfocamos en 2 principales:

Listados Pagados (Pay Per Click o PPC): Avisos de texto que aparecen al
comienzo o al lado de los resultados orgnicos para bsquedas por palabras
claves (keywords) especficos. Mientras ms se pague, ms alta es la posicin
que se alcanza en estos resultados pagados.
Search Engine Optimization (SEO): La prctica de la alteracin de diversos
factores que contribuyen a que un sitio web que alcance un buen posicionamiento
en los listados orgnicos de los buscadores para ciertas keywords.
Con respecto a los principales buscadores del Search Engine Marketing se
Pueden considerar los siguientes:
- Google: corresponde a una compaa estadounidense cuyo producto principal es
un motor de bsqueda, y es considerado el buscador ms utilizado a nivel
mundial. Google acepta varios comandos y operadores que permiten perfeccionar
las bsquedas y, adems los internautas pueden buscar ciertos contenidos o tipos
de archivos especficos a travs de Google Noticias, Google Imgenes, Google
Video, etc. Entre los servicios anexos ms utilizados por los usuarios de Google se
encuentran el correo electrnico Gmail, Google Maps, AdSense (Sistema de
publicidad online), y Blogger que corresponde a una plataforma destinada a la
creacin de blogs.
- Yahoo: corresponde a una empresa norteamericana especializada en servicios
en Internet, la cual cuenta con un directorio, un buscador, tiendas virtuales y
diversas aplicaciones como el correo electrnico.
- Bing: corresponde a un buscador Web desarrollado por Microsoft y es
reemplazante del Live Search. Entre sus principales caractersticas se pueden
mencionar: ayuda a identificar los resultados de bsquedas relevantes mediante
funciones como Best Match (mejor resultado), el cual est encargado de identificar
y destacar la mejor respuesta posible; los Deep Links (enlaces internos o ms
detallados) que permiten visualizar los recursos que ofrece dicho sitio; la Quick
Preview (vista rpida), consistente en una ventana que se expande sobre el ttulo

de un resultado de bsqueda y que otorga una idea mejor de la relevancia del

sitio; el Explorer Panel (panel de exploracin) el cual comprende un conjunto de
herramientas de navegacin y bsqueda, relevantes por su dinamismo; los Web
Groups (grupos Web) que agrupan los resultados de manera intuitiva tanto en el
panel de exploracin, como en los resultados reales; las Related Searches
(bsquedas afines); y las Quick Tabs (solapas o pestaas rpidas) que consisten
en una tabla de contenidos para las distintas categoras de los resultados de
bsqueda7

C. Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

Esfuerzo mutuo entre una compaa que ofrece algn producto o servicio y sus
afiliados. Los afiliados son recompensados monetariamente segn su habilidad
para dirigir clientes o prospectos al merchant. Se estima que el gasto en Affiliate
Marketing en EEUU alcanza US $4,1 mil millones en 2014 (En 2007 lleg a US
$1,6 mil millones).
Cabe hacer una mencin de la importancia de Social Media (acciones de
marketing aplicadas a los medios sociales como Facebook, Twitter, Blogs, Wikis,
etc., donde el foco est en la interaccin). Se espera que en 2018, el 80% de las
empresas. con 100 o ms empleados utilice social media marketing. En el 2010
solo el 42% de las empresas comercializaban a travs de los medios de
comunicacin social.
Existen muchos ms formatos de Marketing Digital, tales como E-mail arketing,
Display (tambin conocido como Media buying), Video digital, Rich Media,
Sponsorships, entre otros. Las campaas integradas entre distintos medios,
incluyendo los tradicionales, son ms efectivas, ya que permiten alcanzar
sinergias al involucrar ms a los consumidores.
7 Susana Corts Vera (2011) MARKETING DIGITAL: Como Herramienta de
Negocios para PyMES

Los instrumentos de Social Media corresponden a herramientas sociales

de comunicacin, tales como:
- Twitter: es una red de microblogging que permite leer y escribir mensajes en
Internet que no superen los 140 caracteres, y las entradas son conocidas como
tweets. El microblogging es una variante de los blogs, y su diferencia radica en la
brevedad de sus mensajes y en la facilidad en su publicacin, mediante mensajes
desde un telfono mvil, programas de mensajera instantnea, etc.
Asimismo, algunos conceptos asociados a Twitter son los followers o usuarios que
pueden convertirse en seguidores de otros, y los trending topics que corresponden
a temas ms conocidos de la jornada, generalmente reenviados o retweet por los
usuarios.
- Facebook: es una red social creada que tiene el objetivo de facilitar las
comunicaciones y el intercambio de contenidos entre los usuarios.
- Linkedin: es una red profesional orientada a hacer conexiones profesionales y de
negocios. Una de sus caractersticas es que permite publicar datos como
experiencia, educacin, pginas Web y recomendaciones, adems de que permite
establecer contacto con otros miembros enfocados a un mbito profesional
especfico.
- Blogs: tambin conocido como weblog o bitcora, es un sitio Web que recopila
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero
el ms reciente. Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus
comentarios y el autor darles respuesta, de manera que es posible establecer un
dilogo entre los usuarios. El uso o temtica de cada blog es particular, los hay de
tipo personal, periodstico, empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo, etc.
- YouTube: YouTube es un sitio Web que permite a los usuarios subir, ver y
compartir vdeos. Adems usa un formato Adobe Flash para servir su contenido y
aloja una variedad de clips de pelculas y programas de televisin, videos
musicales, y vdeos caseros. Los enlaces a vdeos de YouTube pueden ser
tambin puestos en blogs y sitios Web personales usando APIs.

Una de las

principales ventajas de utilizar herramientas de Social Media consiste en la

posibilidad para las empresas de tener acceso a audiencias segmentadas para
dirigir sus acciones a un mercado objetivo determinado de acuerdo a los intereses,
perfiles profesionales, y nacionalidad de los usuarios. Por otra parte, Social Media
no requiere de mayores inversiones iniciales y los resultados son cuantificables en
el mediano o largo plazo. Adems, las empresas necesitan dedicarle un tiempo
adecuado para monitorear la imagen en Internet que tienen sus productos o
marcas, lo que determina el xito de una campaa publicitaria online referido a la
obtencin de nuevos usuarios o clientes y establecer una relacin constante y
participativa con ste.
En cuanto a las mtricas de Social Media, estas comprenden medidas tanto
cuantitativas, como cualitativas para asegurar una medicin completa. Las
herramientas de Social Media se miden generalmente con el ROI (retorno sobre la
inversin), considerando para ello diversas variables cuantitativas, las cuales se
desarrollarn ms adelante en la evaluacin econmica de las herramientas de
redes sociales.

CONCLUSIONES

Como sabemos en el mundo de hoy desde La llegada de internet ha cambiado la

forma de hacer negocios. Ahora todo es ms rpido, y esa inmediatez es algo vital
para los consumidores de hoy. No slo eso, sino que vivimos cada vez ms
conectados; as, la lnea que divide nuestra vida digital y nuestra vida real se est
comenzando a diluir. Por ende, el Marketing digital se ha convertido en una
herramienta esencial a la hora de promocionar productos y servicios, como
tambin de relacionarse con los consumidores actuales y potenciales.
Durante este trabajo examinamos parte de este mundo del Marketing digital, y
cmo este ayuda a obtener mayores beneficios para empresas que realizan.
El Marketing digital tiene la virtud de que se puede medir su rentabilidad de
manera precisa, en contraste con el Marketing tradicional. Esta caracterstica es
muy til, ya que permite saber qu tipo de canal o herramienta es ms efectiva
para una determinada campaa. Esto permite asignar de mejor manera el
presupuesto de Marketing, el cual generalmente es escaso, sobre todo en
empresas ms pequeas, las cuales no se pueden dar el lujo de derrochar en
campaas de Marketing que no consiguen resultados tangibles.
As, se puede decir que el Marketing digital tiene mucho en comn con el
Marketing directo, ya que su enfoque principal es conseguir ventas. Sin embargo,
los diversos formatos de Marketing digital tambin permiten conseguir efectos de
Branding.

Pudimos comprobar la importancia del Marketing digital en empresas dada su

naturaleza y su forma de hacer negocios. Los clientes de estas empresas son
personas que han incorporado el uso de Internet a su vida diaria (un segmento
cada vez ms grande de la poblacin), y por lo mismo saben cmo encontrar lo
que buscan. Si no se tiene presencia en Internet, siendo una empresa
simplemente no se existe, por lo que los clientes no encontrarn el sitio web y la
empresa muy probablemente estar destinada al fracaso, o bien se depender por
completo de costosas campaas de Marketing tradicional.
As, los esfuerzos de Marketing digital deben estar enfocados a lograr tres
acciones: Atraer a las personas al sitio web, retenerlas en el sitio y finalmente
lograr que estas personas vuelvan a visitar el sitio. Todas estas acciones llevarn
a la accin principal que se desea lograr, la cual es la venta o transaccin.
As como existen diversos medios en el Marketing tradicional (TV, radio, diarios,
etc.), existen diversos formatos de Marketing digital. El uso de los mismos debe ir
acorde al tipo de empresa que lo realiza, como tambin con el objetivo o accin
que se desea lograr. As, revisamos y analizamos distintas estrategias y
herramientas a utilizar a la hora de implementar un plan de Marketing digital, para
lograr que este sea realmente efectivo.
Los formatos en los cuales centramos nuestro estudio son: Mobile Marketing o
Marketing Mvil, Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores,
Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

RECOMENDACIONES

En general recomendamos internalizar aquellas actividades de Marketing digital

que permitan generar ventaja competitiva, Esto es una situacin que variar
ampliamente entre empresas, pero a modo general podemos decir aquellas con
mayor componente tecnolgico y/o experiencia con plataformas CRM deberan
inclinarse hacia la internalizacin del Marketing digital, o al menos una parte del
mismo.
Considerando la posicin competitiva de las empresas (estrategias genricas de
diferenciacin o liderazgo en costos, etc), las herramientas de Marketing digital
son aplicables a todas ellas y es necesario que todas las empresas lo utilicen.

BIBLIOGRAFA

http://openmultimedia.ie.edu/openproducts/herramientas_md/herramientas_md/pdf
/herramientas_md.pdf herramientas
http://www.customertarget.com/descargas/MarketingDigital_SemiPresencial_0509
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http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/116571/ec-cortes_v.pdf?
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https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital
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http://es.wikipedia.org/wiki/Malware
Portada: http://www.turiskopio.com
marketing digital - Universidad Catlica San Pablo

Juan Cangas, Guzmn Pinto Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al ECommerce Y Sugerencias De Implementacin: Seminario de Ttulo.
Ingeniera Comercial.
Susana Corts Vera (2011) MARKETING DIGITAL: Como Herramienta de
Negocios para PyMES
Lysette Henrquez (2009). La Situacin de la Micro y Pequea Empresa en Chile.
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)

Juan

Merodio

A.os

http://ge.tt/67OSfxM1/v/0

de

Marketing

Digital

&

Social

Media