CASO: XITO DE SAGA FALABELLA

Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino ms bien de innovar y
construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los
primeros en llegar a un nuevo negocio, cambiando con cada
decisin

la

estructura

de

su

industria.

Empresa S.A.C.I. Falabella a travs de su historia ha creado

diferentes

estrategias

lo

cual

ha

desencadenado

en

diferentes ventajas competitivas a lo largo del tiempo. En su

comienzo se diferenci por ser la primera sastrera de Chile, la cual se transformara en la
primera tienda de departamentos. Luego a comienzos de los aos 80s, detectando una
necesidad en el mercado respecto al crdito para sectores que el sistema formal no
atenda,

Falabella

implement

su

propia

tarjeta

de

crdito,

CMR.

Esta ltima estrategia permiti a la empresa tener una incipiente ventaja competitiva, al
poseer este producto y al satisfacer aquella necesidad, la empresa se abasteci de una
gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este es el recurso valioso de
Falabella. En torno al mismo se dise una estrategia de negocio en la cual el cliente se
encuentra en el centro de la organizacin. Falabella cumple con la tres reglas bsicas en
la vinculacin con el cliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio integral,
utilizando complementos para desarrollar el modelo de negocio, fidelizando al cliente y
disminuyendo

la

amenaza

de

los

competidores.

Esta competencia central y este modelo de negocio han creado valor durante ms de 30
aos. Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro
compromiso con la innovacin y el desarrollo tanto en su lnea de productos como su
servicio integral al cliente.

Este modelo es replicado en todas unidades de negocio que posee S.A.C.I. Falabella.
Banco Falabella ofrece combos de productos financieros, Viajes Falabella brinda
paquetes de viajes, Homecenter Sodimac al igual que Tiendas Falabella realizan ventas
por departamento, adems el concepto Mall Plaza, tambin basa sus directrices en
competencias basadas en reducir los costos y aumentar las utilidades del cliente.

Hemos comprendido la importancia de expandirse que tienen las empresas

grandes, las sinergias que desarrollan las empresas para lograr el xito, como lo
ha hecho falabella para lograr un ptimo y eficiente trabajo, ya sea en el pas
como en el extranjero, liderando los porcentajes de participacin en el mercado en
el

que

est

inmerso.

Por ltimo destacar la importancia de los clientes a la que da nfasis falabella,

tratando de otorgarle siempre los mejores productos en el segmento que ha
escogido para sus negocios, dndoles seguridad y con esto obteniendo prestigio
de marca, valor de marca, y valor al cliente, lo que ha implantado en el pas y lo ha
exportado de la mejor manera en el extranjero.