Inteligencia emocional percibida y satisfaccin laboral

en contextos hospitalarios.
Un estudio exploratorio con profesionales de
enfermera
Perceived emotional intelligence and job satisfaction
among nurse proffesionals

M. Pilar Berrios Martos, Jos Mara Augusto Landa y Mara del Carmen
Aguilar Luzn1
1

Dpto. de Psicologa. Universidad de Jan, Espaa

Direccin para correspondencia

RESUMEN
La investigacin reciente aporta resultados segn los cuales la Inteligencia
Emocional (IE) es una de las variables individuales que predicen el rendimiento en
el trabajo y, aunque todava los estudios con rigor cientfico realizados en
ambientes laborales son escasos, es uno de los criterios que se tienen en cuenta en
los procesos de seleccin de personal. As que, este concepto est adquiriendo cada
vez ms protagonismo en el panorama de la investigacin psicolgica actual. El
presente estudio tiene como principales objetivos: por un lado, comprobar si existe
alguna relacin entre la Inteligencia Emocional Percibida (IEP) y la Satisfaccin
Laboral (SL) y, por otro, analizar si la IEP tiene capacidad para predecir la SL en
profesionales de enfermera. Para ello, se ha trabajado con una muestra de 180
enfermeras de un hospital pblico de la ciudad de Jan. Las variables objeto de
estudio fueron evaluadas a travs de los autoinformes de los sujetos. Para medir la
IEP se ha utilizado el Trait Meta-Mood Scale (TMMS) de Salovey, Mayer, Goldman,
Turvey y Palfai (1995), y la SL ha sido evaluada a travs de la Overall Job
Satisfaction (OJS) de Warr, Cook y Wall (1979). Los resultados ponen de manifiesto
que existe una relacin positiva entre uno de los factores de la IEP (Reparacin
Emocional) y dos de las dimensiones de la SL (Satisfaccin intrnseca y Satisfaccin
general). Por otra parte, los anlisis de regresin jerrquica indican que la IEP
explica parte de la varianza de la SL que no es explicada por variables como la
edad, sexo, aos de antigedad, eleccin de destino y turno de trabajo. Estos
hallazgos sugieren que para explicar la satisfaccin en el trabajo de los
profesionales de enfermera hay que tener en cuenta, entre otros, tanto factores
cognitivos como factores emocionales.

ABSTRACT
The present work has two main aims: on one hand, we wanted to test whether
there is any relationship between Perceived Emotional Intelligence (PEI) and Job
Satisfaction (JS) and, on the other, to analize whether PEI is able to predict JS
among nurse proffesionals. 180 nurses (both men and women) from a public
hospital of Jan have participated in our study. Our variables were tested by selfreport questionnaires. Specifically, to measure PEI we used Salovey, Mayer,
Goldman, Turvey & Palfais (1995) Trait Meta-Mood Scale (TMMS) and WS has
been tested by Warr, Cook & Walls (1979) Overall Job Satisfaction (OJS). Our
results show that there is a positive relationship between one factor from the PEI
(Emocional Repare) and JS, both with the global store and with the dimensions
scores (Extrinsic Satisfaction and Intrinsic Satisfaction). On the other hand,
hierarquical regression analises point out that the PEI explain part of the JS
variance that was no explained by age, sex, time of service, destination choice and
working timetable. These results suggest that job satisfaction among nurse
proffesionals is explained, among others, by cognitive and emotional variables.

Introduccin
Los estudios ms recientes sobre salud laboral y prevencin de riesgos laborales
indican que para prevenir el estrs y fomentar la motivacin y satisfaccin en el
trabajo, es necesario partir de un modelo interaccionista en el que se tengan en
cuenta las caractersticas del ambiente laboral, las caractersticas de los empelados
y la interaccin entre ellas. Dentro de las caractersticas individuales, una de las
ms estudiadas es el autocontrol (cognitivo y emocional), y los resultados de estos
estudios indican que esta variable influye en las actitudes hacia el trabajo y en el
rendimiento, y est relacionada con el xito laboral. De acuerdo con este
planteamiento, surge un nuevo concepto que est adquiriendo cada vez ms
protagonismo en el panorama de la investigacin psicolgica actual: la Inteligencia
Emocional (IE).
El concepto de Inteligencia Emocional (IE) fue descrito por primera vez en 1990 por
Salovey y Mayer, sin embargo, su conocimiento a nivel mundial surge a partir de la
obra de Daniel Goleman (1996) titulada "Inteligencia Emocional". Posteriormente,
la proliferacin de trabajos sobre este tema ha sido constante, y han surgido
numerosos modelos y propuestas que, para explicar el comportamiento humano en
diferentes contextos sociales o laborales, tienen en cuenta este concepto.
En este trabajo partimos del modelo de Mayer y Salovey (1997), segn el cual la IE
se define como el resultado de una interaccin adaptativa entre las emociones y la
propia cognicin, en la que se incluye la habilidad para percibir, asimilar, entender
y manejar las emociones propias y las de los dems.
Este concepto adquiere especial relevancia en las denominadas profesiones
asistenciales como por ejemplo mdicos, enfermeros, policas, bomberos, etc, en
las que la atencin al usuario, cliente o paciente es una de las principales tareas del
ocupante del puesto. En esta atencin individualizada, el profesional ha de tener
habilidad para controlar sus propias emociones y detectar, interpretar y manejar
correctamente las emociones de los dems, ya que stas son un indicador de las
necesidades del paciente.

La investigacin reciente aporta resultados segn los cuales la IE es una de las

variables individuales que predicen el rendimiento en el trabajo y, aunque todava
los estudios con rigor cientfico realizados en ambientes laborales son escasos, es
uno de los criterios que se tienen en cuenta en los procesos de seleccin de
personal (Smith, 2005; Zeidner, Matthews y Roberts, 2004).
Dentro de esta lnea de investigacin, numerosos autores han trabajado en
contextos hospitalarios con muestras de enfermeras. Por ejemplo, McQueen (2004)
seala que las enfermeras se muestran sensibles a las emociones de los pacientes a
la hora de valorar sus necesidades. Limonero, Tomas-Sbado, Fernndez-Castro y
Gmez-Benito (2004), realizaron un estudio sobre estrs e inteligencia emocional
percibida en profesionales de la enfermera, y encontraron que aquellos sujetos con
altas puntuaciones en dos de las dimensiones de la IEP (Claridad emocional y
Reparacin de las propias emociones) mostraban bajos niveles de estrs. En otro
estudio ms reciente, Tsaousis y Nikolau (2005) analizaron la relacin entre la IE y
la salud fsica y psicolgica. Los resultados indicaron que existe una correlacin
negativa entre la IE y un pobre estado de salud general.
Adems, tambin se ha estudiado la satisfaccin laboral en relacin con diferentes
variables individuales de salud y bienestar, como por ejemplo la IE. En esta lnea,
destaca el estudio de Cummings, Hayduk y Estabrooks (2005), que trabajaron con
una muestra de 6.526 profesionales de enfermera, cuyos resultados indican que
las enfermeras que adoptaban un estilo de liderazgo basado en competencias
propias de la IE informaban de menor cansancio emocional y menos sntomas
psicosomticos, de mayor salud emocional, ms satisfaccin con su trabajo, y
mayor conocimiento de las necesidades de sus pacientes, que las enfermeras que
no basaban su estilo de liderazgo en dichas competencias. Por otra parte,
numerosos autores han encontrado una relacin positiva entre la IE y la SL
(Downey, 2005; Thiebau y cols., 2005; Wong, Wong y Law, 2005; Sinha y Jain,
2004; Lounsbury y cols., 2003; Abraham, 2000), sin embargo, tambin existen
trabajos en los que no se ha confirmado dicha relacin (Donalson-Feilder y Bond,
2004; Srivsastava y Bharamanaikar, 2004; Carmeli, 2003).
Estos estudios, cuyos resultados son contradictorios, no permiten establecer
conclusiones definitivas acerca de la influencia que tiene la IE sobre las actitudes y
el comportamiento en el trabajo. Por ello, el presente trabajo tiene como
principales objetivos: por un lado, comprobar si existe alguna relacin entre la
Inteligencia Emocional Percibida (IEP) y la Satisfaccin Laboral (SL) y, por otro,
analizar si la IEP tiene capacidad para predecir la SL en profesionales de
enfermera.

Participantes y mtodo
En este estudio se ha trabajado con una muestra de 180 enfermeras de un hospital
pblico de la ciudad de Jan, de los que 46 eran hombres y 134 mujeres con
edades comprendidas entre 20 y 55 aos.

Variables objeto de estudio e instrumentos de medida

Inteligencia Emocional Percibida. Esta variable se define como el metaconocimiento
que las personas tienen de sus habilidades emocionales, y ha sido evaluada con la
adaptacin al castellano de Fernndez-Berrocal, Extremera y Ramos (2004) del
Trait Meta-Mood Scale (TMMS) de Salovey, Mayer, Goldman, Turvey, y Palfai

(1995). Dicho instrumento est compuesto por 24 preguntas que evalan 3

factores: Atencin a los Sentimientos, Claridad Emocional y Reparacin Emocional.
Cada pregunta consiste en una afirmacin sobre sentimientos y emociones
personales con la que el sujeto debe manifestar su grado de acuerdo (P. e.: Presto
mucha atencin a los sentimientos; Normalmente conozco mis sentimientos sobre
las personas; Cuando estoy enfadado, intento cambiar mi estado de nimo.). Para
ello se presenta un formato de respuesta tipo Likert de 5 puntos en el que el valor
1 significa que la persona no est nada de acuerdo con la afirmacin, y el valor 5
significa que est totalmente de acuerdo con ella. As que, el individuo debe
contestar eligiendo el valor que mejor describa su caso.
En cuanto a las propiedades psicomtricas del instrumento, cabe sealar que
el Alfa de Cronbach de cada componente es: 0,86 para el factor Atencin
Emocional; 0,90 para el factor Claridad Emocional y 0,86 para el factor Reparacin
Emocional.
Satisfaccin Laboral. La mayora de las definiciones de satisfaccin laboral pueden
agruparse en dos grandes bloques. Por un lado, se encuentran las que se refieren a
la satisfaccin laboral como un estado emocional o afectivo (Crites, 1969; Locke,
1976; Price y Mueller, 1986; Mueller y McCloskey, 1990; Muchinsky, 1993). De
todas ellas quiz la ms conocida sea la de Locke, para quien la satisfaccin laboral
es un estado emocional positivo o placentero que resulta de la adecuacin o ajuste
entre la situacin laboral percibida y los valores del individuo que, aunque son
aprendidos, estn internalizados y son congruentes con sus necesidades. Por otro
lado, estn las definiciones que consideran la satisfaccin laboral como una actitud
(Beer, 1964; Salancik y Pfeffer, 1977; Griffin y Bateman, 1986). Teniendo en
cuenta que una actitud es la asociacin entre un objeto dado y una evaluacin dada
(Fazio, 1989), en el tema que nos ocupa se trata de la evaluacin que hace la
persona acerca de su trabajo. De acuerdo con el modelo tridimensional jerrquico
de la actitud (Rosenberg y Hovland, 1960), sta consta de tres componentes:
cognitivo, afectivo y conductual, que se consideran subconjuntos de un conjunto
superior: la actitud. Aunque los tres componentes influyen en la asociacin objetoevaluacin, lo ms frecuente es que no lo hagan con la misma intensidad (Morales,
Rebolloso y Moya, 1994). De forma que la satisfaccin laboral es vista como una
actitud que tiene un fuerte componente afectivo (Newstrom y Dawis, 1993).
Con respecto a las dimensiones que configuran la satisfaccin laboral existen dos
aproximaciones: la unidimensional y la multidimensional. La primera hace
referencia a la satisfaccin laboral como una actitud o estado emocional general
hacia el trabajo, mientras que la segunda se define como un conjunto de actitudes
o sentimientos hacia el trabajo y los aspectos relacionados con l. Estas
aproximaciones no son incompatibles. En este sentido, Peir (1984) define la
satisfaccin laboral como una actitud general resultante de muchas actitudes
especficas relacionadas con diversos aspectos del trabajo y de la organizacin.
Son muchos los autores que definen la satisfaccin laboral como un constructo
multidimensional. Bravo, Peir y Rodrguez (1996) sealan que las dimensiones
ms mencionadas son: la satisfaccin con la supervisin, la empresa, los
compaeros de trabajo, las condiciones de trabajo, el progreso en la carrera, las
perspectivas de promocin, la paga, los subordinados, la estabilidad en el trabajo,
el tipo de trabajo, la cantidad de trabajo, el desarrollo personal, la satisfaccin
extrnseca general y la satisfaccin intrnseca general.
La multidimensionalidad de la satisfaccin laboral queda reflejada en la mayora de
las teoras e instrumentos de medida. As, en muchos de los cuestionarios utilizados
para evaluarla se mide tanto satisfaccin laboral extrnseca (satisfaccin con las

condiciones de trabajo) como satisfaccin laboral intrnseca (satisfaccin con el

contenido del trabajo, es decir con el tipo de trabajo o con las tareas propias del
puesto), y se obtiene una puntuacin especfica para cada una de las dimensiones
(satisfaccin laboral extrnseca y satisfaccin laboral intrnseca) y una puntuacin
global de la satisfaccin laboral.
En este estudio se ha utilizado la adaptacin al castellano que Munduate (1984) ha
realizado de la Overall Job Satisfaction (OJS) (Warr, Cook y Wall, 1979). Esta
escala fue diseada para que pudiese ser contestada por cualquier empleado con
independencia de su nivel acadmico. Est formada por 15 tems, cada uno de los
cuales presenta un formato de respuesta tipo Likert cuyo rango de puntuacin
oscila entre 0 (muy insatisfecho) y 6 (muy satisfecho). La OJS se divide en dos
subescalas: 1) Subescala de factores intrnsecos: recoge la satisfaccin del
empleado con aspectos como el reconocimiento obtenido por el trabajo, el nivel de
responsabilidad que tiene en su trabajo, las posibilidades de promocin, el tipo de
tareas que realiza, etc; 2)Subescala de factores extrnsecos: evala la satisfaccin
con aspectos como el horario, la remuneracin, las condiciones fsicas del trabajo,
etc. Adems, obtenemos un ndice de Satisfaccin general en el trabajo a partir de
la suma de las puntuaciones en cada una de las subescalas.
En cuanto a las propiedades psicomtricas del instrumento, es importante sealar
que los coeficientes de consistencia interna obtenidos para la escala de satisfaccin
general y para cada una de las subescalas son los siguientes: Satisfaccin laboral
extrnseca (entre .74 y .78), Satisfaccin laboral intrnseca (entre .79 y .85) y
Satisfaccin general hacia el trabajo (entre .85 y .88).
Datos Sociodemogrficos. Por ltimo, queremos sealar que tambin se ha
recogido informacin acerca de determinadas variables sociodemogrficas y
sociolaborales, como por ejemplo: edad, sexo, aos de trabajo (antigedad en la
profesin), eleccin de destino y turno de trabajo.

Resultados
En primer lugar, con el fin de comprobar si existe alguna relacin entre la IEP y la
SL, se han calculado los coeficientes de correlacin de Pearson entre los factores o
dimensiones que configuran cada una de las variables objeto de estudio: Atencin a
los sentimientos, Claridad emocional y Reparacin emocional en el caso de la IEP; y
Satisfaccin laboral intrnseca, Satisfaccin laboral extrnseca y Satisfaccin laboral
general en el caso de la SL. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto, por una
parte, que existe una relacin positiva entre la Satisfaccin laboral intrnseca y la
Reparacin emocional, es decir, los profesionales de enfermera que presentan una
mayor Reparacin emocional son los que estn ms satisfechos con el contenido de
su trabajo (Satisfaccin laboral intrnseca). Por otra parte, tambin hemos
encontrado que existe una relacin positiva entre el factor Reparacin emocional y
la Satisfaccin laboral general. Estos resultados pueden observarse en latabla 1.

Posteriormente, para comprobar el peso que tiene la IEP en la prediccin de la SL,

se han realizado diferentes anlisis de regresin jerrquica en los que se han
incluido las variables sociodemogrficas recogidas, la IEP y las SL. Los resultados
obtenidos indican que las variables sociodemogrficas explican el 40% de la
varianza de la Satisfaccin laboral intrnseca, siendo el sexo la variable que mejor la
predice. Por otra parte, la IEP explica el 28% de la varianza de la Satisfaccin
laboral intrnseca, siendo la Reparacin emocional el factor que ms peso tiene en
dicha explicacin. Adems, tambin observamos que las variables
sociodemogrficas explican el 2% de la varianza de la Satisfaccin laboral general
frente al 9% explicado por la IEP. Una vez ms se comprueba que en el primer
caso, la variable sexo es la que mayor poder predictivo tiene, mientras que en el
segundo caso, es el factor Reparacin emocional el que mejor explica la
Satisfaccin laboral general (ver tabla 2).

Discusin
De acuerdo con los resultados que hemos obtenido, podemos decir que en los
profesionales de enfermera la IEP est relacionada con la SL, siendo una de las
variables que, junto a otras, como por ejemplo el sexo, ayudan a explicar las
actitudes hacia el trabajo. Sin embargo, hay que sealar que todos los factores de
la IEP no estn igual de implicados en la SL. En este estudio se ha comprobado que
existe un efecto diferencial de dichos factores (Atencin a los sentimientos, Claridad
emocional y Reparacin emocional) en las distintas dimensiones de la SL
(Satisfaccin intrnseca, Satisfaccin extrnseca y Satisfaccin general). As, hemos
observado que el factor que ms se relaciona con la Satisfaccin intrnseca y la
Satisfaccin general, y que ms peso tiene en su prediccin, es la Reparacin
emocional. El resto (Atencin a los sentimientos y Claridad emocional) no aporta
nada a la explicacin de la SL. Teniendo en cuenta que la Reparacin emocional
hace referencia a la habilidad del sujeto para manejar sus emociones negativas
sustituyndolas, cuando aparezcan, por otras que le haga sentirse mejor, este
factor es un indicador de optimismo, y parece lgico que est ms relacionado con
actitudes positivas hacia el trabajo (Satisfaccin laboral intrnseca y Satisfaccin
laboral general) que los otros dos.
Para terminar, queremos resaltar varias cuestiones. Por un lado, es importante
sealar que los resultados de este trabajo coinciden con los de otras investigaciones

en las que se ha constatado la relacin entre la IEP y la SL (Downey, 2005; Thiebau

y cols., 2005; Wong, Wong y Law, 2005; Sinha y Jain, 2004; Lounsbury y cols.,
2003; Abraham, 2000). Por otro lado, tambin hay que tener en cuenta que existen
otros estudios cuyos resultados ponen de manifiesto que la SL (actitud hacia el
trabajo) influye en el comportamiento en el trabajo. En este sentido, se ha
comprobado que los empleados satisfechos rinden ms y mejor que los
insatisfechos (Lubbers, Loughlin y Zweig, 2005; Britt y Dawson, 2005; Hecht,
2005), y que el feedback positivo acerca del rendimiento, a su vez, influye en la
satisfaccin (Dawis y Lofquist, 1984). As que, si la IEP influye en la SL, y la SL
influye en el rendimiento y viceversa, con el fin de contar con enfermeras ms
cualificadas y satisfechas en su trabajo, sera aconsejable dotar a estas
profesionales de estrategias y habilidades que les permitan controlar sus propias
emociones y detectar e interpretar adecuadamente las emociones de los dems
(superiores, compaeros de trabajo, pacientes, etc), para poder adaptar sus
servicios a las necesidades de cada una de las personas que atiende, sin que ello
les suponga un desgaste emocional que los haga ms vulnerables al sndrome de
burnout ("estar quemado").
Como hemos indicado al principio de este artculo, la IE resulta especialmente
relevante en la interaccin enfermera-paciente, ya que en dicha relacin las
emociones de ambas partes influyen en el resultado del servicio sanitario. No
obstante, tal y como sugiere McQueen (2004), sera necesario seguir investigando
en esta lnea utilizando diferentes mtodos de estudio (estudios en el laboratorio,
estudios en contextos naturales, estudios correlacionales, etc) y muestras ms
igualadas respecto al nmero de hombres y mujeres que permitan explicar
adecuadamente el efecto del sexo en la SL. En este sentido, es importante aclarar
varias cuestiones. Por una parte, en este estudio hemos encontrado que el sexo
ayuda a predecir la SL, por otra parte, la muestra que ha participado en el mismo
est formada mayoritariamente por mujeres (134 frente a 46 hombres), y por
ltimo, sabemos que autores como Fernndez-Berrocal, Extremera y Ramos (2004)
han comprobado que existen diferencias entre hombres y mujeres en la Inteligencia
Emocional, siendo las mujeres quienes mostraban una mayor atencin y
focalizacin hacia sus sentimientos que los hombres. As que, es posible que el sexo
prediga parte de la SL porque la mayora de las personas de nuestra muestra son
mujeres y stas presentan una mayor IE que los hombres. No obstante, esto es
una explicacin tentativa que ha de ser constatada en futuras investigaciones en las
que se controle el efecto del sexo.

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Direccin para Correspondencia:

Mara del Pilar Berrios Martos.
Universidad de Jan. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educacin.
Departamento de Psicologa. rea de Psicologa Social.
Paraje Las Lagunillas s/n.
Edificio D-2. 23071
Jan, Espaa
pberrios@ujaen.es
Recibido: 10.11.2005
Aceptado: 7.02.2006