Practica No: 27

EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

MEJORES PRACTICAS DE TI
Una mejor prctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados
en un mbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el caso de las TI, a travs del
manejo de la informacin.
Para la gestin de servicios de TI, las mejores prcticas ms populares son: ITIL, basada en un ciclo
de vida de cinco etapas (estrategia/requerimiento, diseo, operacin, transicin y mejora continua) y
la norma ISO/IEC 20000.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

TEAMVIEWER:
TeamViewer es una aplicacin de control remoto muy fcil de usar y gratuita. Es instalarla y olvidarte.
Ests donde ests, podrs acceder y controlar tu equipo, siempre y cuando est encendido.

Mquina que va a controlar a

otro equipo:
La persona a controlar deber
ingresar la ID del controlado y
as posteriormente ingresar la
contrasea, que igualmente
ser proporcionada por el
controlado

Mquina que va a ser

controlada:
lo nico que debe hacer este
usuario es proporcionar su ID
en este caso es 454984744,
as como su contrasea que
en este caso es 5668

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

CPU
(CONTROLADOR/TECNICO)
DESKTOP
(CONTROLADO/CLIENTE)

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

SUPREMO:
Supremo es una aplicacin muy fcil de usar que nos permitir acceder a otro equipo de forma remota
sin necesidad de instalaciones aparatosas o quebraderos de cabeza con cortafuegos. Tan solo
descargamos el archivo, ejecutamos, aceptamos la conexin y listo.

294 931 733

Mquina que va a controlar a

otro equipo:
La persona a controlar deber
ingresar la ID del controlado y
as posteriormente ingresar la
contrasea, que igualmente
ser proporcionada por el
controlado

607436235

Mquina que va a ser

controlada:
lo nico que debe hacer este
usuario es proporcionar su ID
en este caso es 607436235,
as como su contrasea que
en este caso es 7382

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

294 931 733: TECNICO

607 436 235: USUARIO

294 931 733: Hola, como esta, le atiende tcnico

Andres Salinas Rojo, de Shadow Root empresa
-607 436 235: Buenas tardes, tengo un problema,
enciende el CPU y el monitor, pero no da imagen y
permanece parpadeando el led de encendido del
monitor de mi computadora
294 931 733: Podra proporcionarme su nombre
-607 436 235: Mi nombre es Anah Angeles
294 931 733: Seorita Angeles, El causante a su
problema puede ser que no exista conexin o flujo de
energa elctrica entre el tomacorriente y el gabinete
-607 436 235: Si hay luz y corriente
294 931 733: Me refiero a que conecte el cable de
corriente que va del gabinete al tomacorriente y lo
reemplace con el monitor
-607 436 235: No hay otra forma
294 931 733: Si, es comn que los cables los doblen o
enrollen, esto es causante de daos, o existe la
posibilidad de que este cortado
-607 436 235: Yo siempre los enrollo
294 931 733: Lo recomendable es reemplazar el
cable
294 931 733: Existe la posibilidad de que el botn de
encendido este daado
-607 436 235: Para ello le recomiendo mandar su
monitor a nuestra empresa, claro si fuese el caso
-607 436 235: Ok, muchas gracias
294 931 733: Eso es todo, si no necesita algo ms me
despido
294 931 733: Gracias por llamar, le atendi tcnico
Andres Salinas pase una buena tarde, le desea
empresa Shadow Root hasta pronto.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

294 931 733

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

TEAMVIEWER

SUPREMO

Multiplataforma
Multiplataforma de PC a PC, de mvil a PC, y de
PC a conexiones mviles compatibles con
Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, iOS,
Android, Windows App y BlackBerry.

Ligero y fcil
Supremo es un software libre de escritorio
remoto para proporcionar asistencia remota a los
clientes. Supremo est constituido por un solo
archivo ejecutable muy pequeo y no necesita
ningn tipo de instalacin. En slo unos pocos
clics usted ser capaz de proporcionar -o recibirapoyo a travs Supremo.
Sin configuracin del router/firewall
Supremo utiliza un potente protocolo de
transferencia de datos que le permite conectarse
a equipos remotos sin ninguna configuracin.
Supremo no necesita ninguna instalacin y su
conexin es extremadamente segura gracias a
su encriptacin integrada.
Multiconexin
Supremo permite que varios usuarios se
conecten a el mismo equipo. Esto puede ser muy
til cuando se tiene que hacer sesiones de
asistencia complejas o cuando se necesita para
hacer una presentacin en Internet. Por ejemplo,
los clientes pueden conectarse a la vez a un
ordenador en su empresa y ver una presentacin
de sus productos y servicios.
Arrastrar y soltar transferencia de archivos.
Supremo ofrece una aplicacin de transferencia
de archivos, que le permite explorar los discos
del ordenador remoto y transferir archivos y
carpetas en ambas direcciones. Puede enviar
una carpeta de su equipo al equipo del cliente
con un simple clic, o puede descargar un
archivo/carpeta del equipo del cliente a su
equipo local
Seguridad y proteccin
Supremo es una aplicacin segura y fiable.
Todos los datos transferidos a travs de Internet
estn cifrados con el algoritmo AES 256-bits.
Adems, se genera una contrasea de 4 dgitos
al azar en cada sesin. Tambin es posible
especificar una contrasea mucho ms fuerte

Mxima compatibilidad
TeamViewer funciona en un amplio espectro de
plataformas, siendo el sistema de software ms
vanguardista desde la tcnica hasta los sistemas
operativos ms antiguos.

Sin configuracin
Empiece a usar TeamViewer de inmediato.
TeamViewer funciona incluso detrs de firewalls
y
detecta
automticamente
cualquier
configuracin proxy.

Alto rendimiento
Conexin y enrutamiento inteligente, uso
eficiente del ancho de banda, transmisiones
rpidas de datos y ajustes automticos de
calidad que garantizan una experiencia de
usuario optimizada.

Gran seguridad
Teamviewer emplea el intercambio de claves
pblicas/privadas RSA 2048, codificacin de
sesin AES (256 bits) de punto a punto,
contraseas aleatorias para acceso puntual,
autenticacin opcional de dos factores y control
de acceso mediante listas blancas y negras.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

para proteger su mquina y bloquear los ID

especificados.
Internacional
Personalizable
TeamViewer est disponible en ms de 30 Todos los suscriptores de Supremo pueden
idiomas y es compatible con teclados personalizar el ejecutable de forma gratuita y
internacionales, lo que lo convierte en la solucin distribuirla a sus clientes. Descubra cmo
ideal para utilizarlo en todo el mundo.
personalizar Supremo con nuestra gua

Hoy en da el acceso remoto a nuestros sistemas en una caracterstica cada vez ms presente, ya
sea por motivos personales (control de descargar, servidores remotos) o por motivos comerciales
(soporte tcnico remoto, reparaciones on-line)
Team Viewer es talvez el software de control remoto ms conocido por los usuarios, tanto por su
sencillez como por sus caractersticas, sin embargo, existen otras herramientas como Supremo, un
software que ofrece las mismas funciones adems de aportar una interfaz que hace pensar a los
usuarios que realmente estn usando Team Viewer, sin embargo, es completamente portable con un
peso de 2,8 Mb y totalmente gratuita
Pros: Conecta muy rpido. Es eficiente en lo que promete y bastante seguro.
Contras: Su licencia comercial es demasiado cara (ms de $700.00) aunque la ofrezcan de por vida.
Supremo, es un programa de acceso remoto, en ingles
Pros: Ligero, sencillo, portable, Transferencia de archivos, Chat entre servidor y cliente, Contrasea y
lista blanca, No requiere configuracin previa
Contras: Faltan algunas traducciones, Pocas opciones avanzadas

Conclusiones:
Las aplicaciones de control remoto te permiten manejar tu PC sin estar delante de l, lo cual es ms
til de lo que parece. Por ejemplo, te puede servir si te has olvidado unos documentos en casa, quieres
consultar una foto o simplemente apagar el PC que dejaste encendido por error, o hablando en
trminos ms profesionales, nos puede servir para brindar asistencia remota a nuestros clientes,
nosotros como Tcnicos. En esta prctica utilizamos dos programas muy parecidos de acuerdo a su
funcionalidad, estos son Supremo y uno ms conocido Teamviewer.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE