Practica No: 18

EV: 17
Fecha: 18/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

MEDIR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS

1 Cul es su nombre completo?

2 Cul es su direccin?

3 Cul es su nmero telefnico?

4 Cul es su correo electrnico?

5 Cmo eleva la atencin que recibe?

a) Mala

b) Regular

c) Buena

d) Excelente

6 La persona que le atendi resolvi sus dudas?

a) Si

b) No

7 El lenguaje que utilizo el tcnico fue claro tanto en las instrucciones, como en la atencin
prestada?
a) Si

b) No

c) Regular

8 El tono de voz del tcnico fue el adecuado?

a) Si

b) No

c) Regular

9 Cmo considera usted el tiempo de espera?

a) Mucho

b) Poco

c) Insuficiente d) Bueno

10 En escala del 1 al 10, en donde 1 es poco y el 10 es mucho, que porcentaje o nivel o

calificacin nos dara para poder recomendar nuestro servicio a otra persona?

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 18
EV: 17
Fecha: 18/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

Numero Nombre del servicio

1
2
3
4
5
6

7
8
9
10
11
12

13

14

Instalacin de impresora.
Instalacin de Windows XP
Instalacin de Windows
Vista.
Instalacin de Windows 7 u
8.
Computadora que no
enciende.
Propuesta de
desinstalacin de un
programa. (geogebra)
Fuente de poder que se
sobrecalienta.
Atasco de papel en
impresora.
Monitor que no enciende.
Computadora que no se
conecta a internet.
Instalacin de antivirus.
Proteccin de computadora
contra descargas
elctricas.
Instalacin de impresora
en red local, con los
sistemas operativos XP, 7,
8 y el servidor de Windows
Server 2008.
Mouse y teclado que no
enciende y no funciona

Tiempo
estimado

Tiempo
intermedio

Tiempo mximo

20 minutos
1 hora
1 hora

25 minutos
1:30 minutos
1:30 minutos

35 minutos
2 horas
2 horas

50 minutos

1 hora

1:30 minutos

10 minutos

15 minutos

25 minutos

5 minutos

15 minutos

20 minutos

20 minutos

30 minutos

40 minutos

5 minutos

10 minutos

15 minutos

5 minutos
5 minutos

10 minutos
10 minutos

15 minutos
15 minutos

1 hora
10 minutos

1:30 minutos
20 minutos

2 horas
30 minutos

8 minutos

12 minutos

18 minutos

5 minutos

8 minutos

10 minutos

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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INCORPORADO
AL
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EP

ED
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Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 18
EV: 17
Fecha: 18/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es tener el tiempo adecuado para la instalacin de
sistema operativo, as como la instalacin de impresoras, y adems de softwares como programas o
posibles fallas que presente nuestra computadora, como lo es que el monitor no de video, as como la
fuente de poder se llega a sobrecalentar. Es importante saber aproximadamente los tiempos en que
nos tardemos en hacer nuestro trabajo. Adems de saber la importancia de realizar todo esto, tener
en un tiempo seguro.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE