2.

1 Entradas
2.1.1 Voz del cliente

Como surge la
idea
La idea surge a partir de la necesidad de tener un nuevo diseo en las lmparas
utilizando o reutilizando los juguetes que alguna vez jugamos con ellos y como
dira una frase Recordar es volver a vivir, la finalidad principal de nuestro
producto que es el mantener una excelente iluminacin para que se pueda realizar
las actividades que requieran una iluminacin excelente, lo anterior es provocado
por una mal diseo que opaca la iluminacin, esto puede provocar algunos
problemas que pueda generar no tener una intensidad adecuada de iluminacin,
con esto se busca que el cliente pueda evitar estos percance, que la iluminacin y
diseo sea de su agrado, adems de que puede salir de lo convencional
realizando la compra de un producto innovador.
BVB S.A de C.V es una empresa responsable con el cuidado del medio ambiente
y nuestros clientes, uno de nuestros mtodos que tenemos para estar cerca de
nuestros clientes es el buzn de quejas y/o sugerencias, este mtodo o formato
nos ayuda a mejorar e innovar nuestro producto.
Con este mtodo hacemos que nuestro cliente tenga una importancia en nuestros
productos manteniendo la calidad que nos caracteriza.
Sabemos que tan importante es la opinin del cliente, y que le tenemos que dar un
seguimiento y dar una respuesta a la queja y/o sugerencia que nos hacen, darle la
continuidad deseada y dar informacin acerca de cmo estamos planteando las
estrategias que necesita la queja y/o sugerencia, con esto estamos demostrando
que nuestros clientes son una parte ms de la empresa.

Mtodo que se
utiliz para recabar
informacin
Existen distintos mtodos que nos ayudan a recabar informacin por ejemplo:
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la
investigacin. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo,
telfono o electrnicamente (como correo electrnico o en Internet). Tambin
pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas
para tener informacin sobre muchas personas y pueden incluir eleccin
mltiple/forzada o preguntas abiertas (como informacin demogrfica, salud,
conocimiento, opiniones, creencias, actitudes o habilidades).
Una entrevista es una interaccin que involucra al investigador y a un(os)
participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por telfono o incluso
de manera electrnica (correo electrnico o Internet). Durante una entrevista, se
hacen preguntas para obtener informacin detallada sobre el participante acerca
del tema en estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una
encuesta.
Una prueba es una forma o una tarea fsica o mental para la cual se ha
determinado un estndar normal, o para la cual se conocen las respuestas
correctas. El desempeo de un participante en una prueba es comparado contra
estos estndares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas en la
investigacin para determinar la aptitud, habilidad, conocimiento, estado de salud
fsico o mental del participante en comparacin a la poblacin en general. Las
pruebas pueden ser administradas en persona, por escrito o un medio electrnico.
Un ejemplo de esto seran los estudiantes haciendo pruebas estandarizadas de
desempeo acadmico (como el SAT, MCAT o GRE).

Las observaciones son registros tomados que no requieren participacin. Estos

registros se hacen mientras los participantes estn involucrados en conductas
rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes de hecho
hacen, en lugar de apoyarse completamente en los relatos que los participantes
hacen de su propia conducta. Un ejemplo sera un investigador observando los
planes educativos usados en un aula por un maestro de escuela pblica.
Nosotros tomamos la decisin de elaborar un cuestionario con preguntas el cual
se distribuyo de manera arbitraria, es decir, hombres y mujeres de diferentes
edades, esta encuesta nos permitir el poder conocer si es factible el fabricar las
calcetas con compartimiento para espinilleras, y ver que colores prefieren las
personas, as como de que tamao, de acuerdo a los porcentajes arrojados
podremos concluir en cada una de las cuestiones siguientes.

Anlisis de
resultados
(Grficas)

Conclusiones

Con los resultados obtenidos de la encuesta que se realiz podemos concluir que
con lo siguiente:
-

El 35% de las personas encuestadas les parece interesante la lmpara con

juguetes reciclados.
Ms del 76.9% utiliza una lmpara de mesa.
El 79.5% compra sus lmparas en los supermercados.
Qu el 43.6% de los encuestados les gustara recibir informacin de
nuestro producto por E-mail.
Ms del 58.3% les interesa reducir el costo de su recibo de energa
elctrica.
El 46.2% paga un recibo de energa elctrica de $200 a $300 mensuales.
Un 28.2% estara dispuesto adquirir nuestro producto por $150 o $200.
Qu el 92.3% de los encuestados recomendara nuestro producto.

Gracias a la encuesta el producto se elaborara de acuerdo a las necesidades y

requerimientos que el cliente est pidiendo para poder as satisfacer sus
necesidades.