Modelo TOM

Martnez Morales Victor

Martnez Venegas Mario
Francisco
Administracin de Redes
Grupo: 03

Telecommunication Operations Map

El mapa de operaciones de Telecomunicaciones, por sus siglas en ingls
Telecommunication Operations Map, fue desarrollado entre 1995 y 1998 por la
organizacin TMF (Telemanagement Forum).
Caractersticas

Pretende automatizar procesos de negocio de manera eficiente.

Fue desarrollado para sustituir al modelo Telecommucations
Management Network (TMN) Administracin de Redes de
Telecomunicaciones.
Establece una gua operacional de los procesos de negocio.
Determina el tipo de informacin que debe fluir entre procesos.
Est compuesto por 3 ciclos de vida, tambin llamada como
arquitectura: satisfaccin, garanta y facturacin.
Usa un alto nivel y aproximacin genrica del cual se pueden aplicar a
un ajuste casi particular.
Se convirti en referencia con la industria y una amplia gama de vistas
en operaciones de red.
Est basado en arquitecturas de redes reales.
Est basada en cmo los proveedores de servicio, administran sus
operaciones en redes en la actualidad.
Utiliza las capas del modelo TMN (Procesos de Atencin al Cliente y
Servicios de desarrollo y Procesos de Operaciones) para organizar los
procesos del negocio.

Estructura

En
TOM
las

el
se

modelo
agrupan

funciones de gestin de un operador de telecomunicaciones en cajas, las que

representan agrupamientos de actividades afines.

La capa de atencin al cliente se enfoca en accionar procesos para las

necesidades del cliente, tales como nuevos pedidos, facturacin y manejo de
fallas. La capa de servicio de desarrollo y proceso de operaciones se enfoca en
los procesos que se disparan por algunos grupos de clientes que estn
suscritos a un servicio o familias de servicios.
La divisin de estas capas tambin refleja contabilidad para manejar el
contacto directo del cliente en el proceso de atencin al mismo y la necesidad
de enfocar una integracin y automatizacin de Procesos de Atencin al
Cliente.
Objetivos

Definir los procesos del negocio usados por el proveedor de servicio (SP).
Definir los enlaces o acoplamiento entre esos procesos.
Identificar interfaces.

Definir el uso de mltiples procesos de informacin que estn

relacionados con clientes, servicios e infraestructura de la red.

Ciclo de vida

Satisfaccin: se enfoca en el rea de ventas, configuracin, planeacin y

desarrollo de servicios.
Garanta: se encarga de la seguridad del sistema, resolucin de
problemas, mantenimiento y restauracin.
Facturacin: ve por la parte econmica del modelo, encargndose de la
facturacin, descuentos y gestin de gastos.

Ventajas

Permite desarrollar de manera planificada redes de telecomunicaciones.

Hay una comunicacin efectiva debido al uso de un lenguaje comn y
estandarizado entre empresas, clientes y proveedores.

Desventajas

Este modelo no incluye nuevas tecnologas

En el ciclo de vida de garanta, maneja tanto la seguridad del cliente
como de la red; ya que el primero es ms en tiempo real que el segundo.

Modelo eTOM
Enhanced Telecommunication Operations Map
El Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado, es un modelo que
sirve como marco de referencia de procesos de negocio orientado al sector de
las telecomunicaciones. Describe y analiza todos los procesos empresariales
necesarios para el funcionamiento de una empresa.
Objetivo
Tiene como objetivo analizar los procesos existentes en una organizacin y
tambin desarrollar nuevos procesos. Se plantea la necesidad de identificar,
controlar y mantener todos los componentes de las tecnologas de la
informacin.
Estructura
El modelo comienza a nivel empresarial, definiendo procesos de negocio y
presentndolos en reas. A nivel conceptual presenta tres reas principales de
procesos:

Estrategia, infraestructura y producto: cubre la gestin de planificacin y

de los ciclos de vida. El objetivo son los procesos relacionados con la
planificacin.

Operaciones: se ocupa del ncleo de la gestin de operaciones.

Administracin corporativa: se ocupa del soporte al negocio. Aqu se
concentran los procesos que toda empresa debe tener para su normal
funcionamiento.

Como se puede observar en el diagrama, en las reas de Operaciones y

Estrategia, Infraestructura y Productos, existen divisiones verticales y
horizontales: las verticales representan flujos de procesos de extremo a
extremo pasando por las capas horizontales de Interfaz con el cliente,
servicios, recursos e interfaz con los socios y proveedores.
Funcionamiento
Las secciones verticales del rea de Estrategia, Infraestructura y
Producto, en general se encargan de dirigir y soportar la provisin de
productos a los clientes. Su misin es el cumplimiento de las expectativas del
cliente. La siguiente tabla describe cada una de las secciones:

Las cuatro secciones

de

procesos funcionales de soporte se representan

en
niveles
Infraestructura
tabla:

horizontales dentro del rea de Estrategia,

Producto, las cuales se describen en la siguiente

El rea de Operaciones contiene las secciones verticales de los procesos

directos de operaciones de Cumplimiento, Aseguramiento y Facturacin, junto
con la seccin de los procesos de Soporte y Preparacin. A continuacin se
muestra una tabla con la descripcin de las secciones verticales del rea de
Operaciones:

El
rea
Operaciones

de
abarca

cuatro
secciones

horizontales:

administracin

de

las

relaciones

con

el

cliente,

administracin de servicios y
operaciones,
administracin del recurso y administracin de las
relaciones con proveedores y aliados. La descripcin de estas secciones se
lleva a cabo mediante la siguiente tabla:

La seccin de Administracin Corporativa involucra el conocimiento de las

acciones y las necesidades a nivel de la empresa, al contrario que con las
secciones de Estrategia, Infraestructura, Producto y Operaciones, que se
enfocan ms en las necesidades de los clientes.
Los procesos que la conforman se tornan necesarios para cualquier
empresa, ya que se requieren para dirigir el negocio y son crticos para
soportar los procesos del cliente. Se encuentra compuesta por siete secciones,
las cuales se describen a continuacin:

Ventajas

Permite

establecer

un

marco
comn

del

negocio

para

empresas

de

telecomunicaciones.

P
o
definiciones comunes para

r
porciona

describir
procesos

de

los

un

proveedor
de
servicios
u
operador de telecomunicaciones.
Acuerdos en la informacin bsica requerida para realizar cada proceso.
Proporciona un marco de procesos que permite identificar cuales
procesos e interfaces son ms fciles de integrar, automatizar y
estandarizar.

Desventajas

Es un mtodo para el cual se necesita de mucha preparacin para poder

implementarlo, ya que va por varios niveles.
No se centra a dar servicios a clientes internos.
Est diseado principalmente para empresas grandes.

Fuentes consultadas

https://prezi.com/kccs-0vjxsog/modelos-de-administracion-de-redes/
http://redyseguridad.fip.unam.mx/proyectos/admonredes/PHP/capitulo3.html#3.3
http://www.openboxer.260mb.com/asignaturas/adminRedes/TOMeTOM.p
df
http://sergiob.org/unam/clase3.pdf
https://www.tmforum.org/business-process-framework/
http://dtm.unicauca.edu.co/pregrado/conmutacion/transp/10-eTOM.pdf
http://www.pragmaconsultores.com/SiteCollectionDocuments/Publicacion
es/ETOM%2016-20.pdf
http://www.ossline.com/2014/05/what-are-etom-and-tam-should-you-beusing-them.html
Tesis Profesional Sitio Web de apoyo para el proceso enseanzaaprendizaje de la asignatura Administracin de Redes presentada por
Anglica Cervantes valos y Dulce Jazmin Cruz Morales. Directora de
Tesis M.C. Cintia Quezada Reyes. Junio 2012.