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INTRODUCCIN:
La determinacin de valores, normas y costumbres dentro de una organizacin, los
cuales van a ser compartidos por personas y grupos de la misma. Ya que a medida
del tiempo las exigencias del avance organizacional las tendencias econmicas
estn causando gran impacto en la cultura organizacional.
La cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la
organizacin y da pautas de como las personas deben conducirse a esta. Crear un
ambiente positivo dentro de una organizacin es de suma importancia para su
funcionamiento, mantener a un empleado motivado es el xito de toda empresa y
garantiza su rentabilidad.
Una cultura organizacional abierta permite a los miembros de las organizaciones
ciertas conductas, una cultura abierta alienta a la participacin y una conducta
madura de todos los miembros de la organizacin, el compromiso y la
responsabilidad de las personas se debe a que su cultura se los permite.

I.

TEORA RELEVANTE:

La Cultura es el modelo completo de comportamiento humano que depende de

la capacidad de aprender transmitir conocimiento de generacin en generacin a
travs del empleo del pensamiento abstracto.
Define el trmino como aquello que comparten todos o casi todos los integrantes
de un grupo social esa interaccin compleja de los grupos sociales de una empresa
est determinado por los valores, creencia, actitudes y conductas. Granell (2005)
Presenta la cultura organizacional como un modo de vida, un sistema de
creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y relaciones tpicas de
determinada organizacin. Chiavenato (2006)
Establece que la cultura de una organizacin es fruto de la experiencia de las
personas y de alguna manera, conforman las creencias, los valores y las asunciones
de stas. Valle (1995)
Definen la cultura como la forma caracterstica de pensar y hacer las cosas en
una empresa por analoga es equivalente al concepto de personalidad a escala
individual Garca y Dolan (2006).
La cultura organizacional es el reflejo del equilibrio dinmico y de las
relaciones armnicas de todo el conjunto de subsistemas que integran la
organizacin. Guedez (1998)
La cultura es el resultado de un proceso en el cual los miembros de la
organizacin interactan en la toma de decisiones para la solucin de problemas
inspirados en principios, valores, creencias, reglas y procedimientos que comparten y
que poco a poco se han incorporado a la empresa Serna (1997)
Si bien se ha citado que la cultura organizacional es un factor de xito en las
organizaciones, tambin es cierto que es un elemento organizacional difcil de

manejar; puesto que una cultura profundamente arraigada, puede ser difcil de
cambiar los viejos hbitos son difciles de erradicar (Armtrong, 1991). Pese a
presentarse esa dificultad, la cultura s puede ser gerencia y transformada; pero el
xito que se puede obtener de ese cambio slo depender en gran manera de la
constancia, perseverancia y sobre todo del grado de madurez que tenga la
organizacin.
La cultura es un concepto analizado y estudiado desde hace muchos aos por
los antroplogos culturales, que han desarrollado diversas teoras de variada
complejidad. Algunas consideran la cultura como parte integrante del sistema
sociocultural. Otros la ven como un sistema de ideas, mental y subconsciente (Allaire
y Firsirotu, 1992). Estos estudios destacaron los aspectos de la cultura de una
sociedad y sus efectos sobre el comportamiento, pero poco se ocuparon de las
caractersticas culturales de las organizaciones. A comienzos de los aos ochenta,
las diferencias de productividad entre el modelo de gestin empresarial
norteamericano y el de la industria japonesa, despert el inters por la cultura
organizacional
La cultura es as una variable o un medio que podra ser administrado para
mejorar el desempeo y el logro de los objetivos (Smircich, 1983). La direccin de
una organizacin puede entonces, formular una estrategia interna para aumentar la
identificacin y la cohesin de los integrantes alrededor de los valores escogidos
como clave para la estrategia externa.
La cultura organizacional y su complejidad es uno de los aspectos
fundamentales para entender el xito o fracaso de muchas compaas y una
herramienta crtica para potenciar la competitividad de las empresas. La cultura
organizacional es la manera en que actan los integrantes de un grupo u
organizacin y que tiene su origen en un conjunto de creencias y valores
compartidos. Proporciona un marco comn de referencia que permite tener una
concepcin ms o menos homognea de la realidad, y por lo tanto un patrn similar
de comportamientos ante situaciones especficas. Es el "cmo se piensan y hacen
las cosas aqu".

Es un grupo complejo de valores, tradiciones, polticas, supuestos,

comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los smbolos, los
mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia
compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organizacin. Por ser un
marco de referencia, no atiende cuestiones puntuales, sino que establece las
prioridades y preferencias acerca de lo que es esperable por parte de los individuos
que la conforman.
Uno de los elementos destacados de la cultura organizacional son, sin dudas, los
valores: el conjunto de creencias que la organizacin tiene sobre determinadas
conductas especficas y sobre los fines u objetivos de su existencia. Estos valores
fundamentales constituyen la base desde la cual los lderes actan en cada
organizacin, y a partir de ella establecen planes y estrategias. Son los principios
bsicos que deben ser cumplidos si se quiere sobrevivir en esa organizacin. Los
valores dirigen a las organizaciones. Este sistema de valores, aprehendido por la
totalidad de los integrantes de la organizacin principalmente por medio de la
Comunicacin- surge de la historia organizacional, las decisiones de sus miembros,
las acciones cotidianas y el da a da de la entidad. A lo largo del tiempo, algunos de
esos elementos devienen en valores simblicos que operan a manera de acuerdos
tcitos entre los miembros y que configuran marcos de evaluacin, estableciendo lo
aceptable y lo no aceptable, lo esperable y lo no esperable en el seno de un sistema
social determinado.
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a
todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas, teniendo en cuenta
que son la expresin de una realidad cultural, la cual sirve de marco de referencia a
los miembros de la organizacin y da las pautas acerca de cmo las personas deben
comportarse en sta.
Desarrollar la cultura de la organizacin, para el organismos de control es
relevante en cuanto al comportamiento del personal que labora en ella, buscando
potenciar aspectos como el de la eficacia, eficiencia, innovacin y adaptacin, en

algunas entidades de control se han evidenciado comportamientos que reflejan la

falta de adaptacin por parte del personal a las organizaciones, lo que lgicamente
ha repercutido en los climas de trabajo de cada una de las dependencias que
conforman la entidad.
La Gerencia de Control debe poseer una cultura que le sea propia: un sistema
de creencias y valores compartidos que se que se apega el elemento humano que
las conforma, de forma tal que el sistema de control contenga una serie de
caractersticas claves que la organizacin valores.
Lo anterior se logra haciendo que el equipo de trabajo de esta Gerencia de
Control y a la vez todo el personal de la organizacin, se sientan parte de ella
compartiendo la misma cultura. Por eso deben compartir: Valores, Creencias,
Reglas, Procedimientos, Normas, Lenguaje, Ritual, Ceremonias, entre otros.
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que
practican los individuos de una organizacin, y que hacen de esta su forma de
comportamiento. Este trmino es aplicado en muchas organizaciones empresariales
actualmente, y por tanto en los hospitales o cualquier organizacin sanitaria, es un
trmino que debe tenerse en consideracin.
Una norma, aplicado a los temas de gestin, es todo lo que est escrito y
aprobado, que rige a la organizacin, y que debe ser respetado por todos lo
integrantes

de

ella.

Una

norma

debe

estar

escrita

detalladamente

en

los documentos de gestin empresarial: Manual de organizacin y funciones, planes

de capacitacin, planes estratgicos, entre otros.
Un hbito, para efectos de gestin es lo que no est escrito, pero se acepta
como norma en una organizacin. Ejemplo: si en un establecimiento de salud, no se
acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohba, sabiendo que puede
ser molestoso para algunos pacientes o trabajadores, este hbito de no fumar es una
caracterstica de la cultura organizacional de este establecimiento.
Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una organizacin.

II.

CASO
CULTURA ORGANIZACIONAL EN DISTRIBUIDORA 6-79 S.A.

A. Objetivos de Aprendizaje:
Identificar los valores, dentro de la historia de la Organizacin, para fomentar

su cumplimiento.
Realizar un anlisis de la Organizacin, as poder definir los elementos e
instrumentos, para la estructura de la cultura organizacional y a la vez
fortalecerla.

B. Prrafo de Apertura:
Desarrollar la cultura de la organizacin, para el organismos de control es
relevante en cuanto al comportamiento del personal que labora en ella, buscando
potenciar aspectos como el de la eficacia, eficiencia, innovacin y adaptacin, en
algunas entidades de control se han evidenciado comportamientos que reflejan la
falta de adaptacin por parte del personal a las organizaciones, lo que lgicamente
ha repercutido en los climas de trabajo de cada una de las dependencias que
conforman la entidad.
Un Clima Organizacional estable, es una inversin a largo plazo. Los directivos de
las organizaciones deben percatarse de que el medio forma parte del activo de la
empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin. Una organizacin
con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones al personal, slo
obtendrn logros a corto plazo.

C. Antecedentes generales de la Organizacin:

En el ao 1,970 dos hermanos Arturo y Amlcar, originarios del municipio de

Estanzuela, Zacapa se dedicaban a la venta de vajillas de peltre, durante aos de
pueblo en pueblo al ver que su negocio era prospero decidieron invertir un poco mas
y comprar planchas, licuadoras y algunos otros artculos para uso del hogar.
En el ao de 1,978 surge la idea de ya no ir a vender de pueblo en pueblo sino
abrir una tienda dedicada a la venta de artculos de lnea blanca, muebles y todos los
artculos para el hogar despus de las gestiones correspondientes en el mes de
Junio del ao 1,979 de donde surge su nombre Distribuidora 6-79 se apertura la
primer tienda en el Municipio de Guastatoya, El Progreso, siendo un xito.
Tres aos despus apertura su segunda tienda en el Municipio de Estanzuela,
Zacapa con el nombre de Agencia San Jos, en honor al hijo mayor de Amlcar, con
la idea de que esa tienda fuera la modelo y ms grande donde se encuentran todos
los productos que se venden tambin su bodega central.
Con el paso del tiempo se fueron incrementando las ventas la empresas se
fueran expandiendo con los 2 nombres formando una sociedad de 20 tiendas en el
departamento de Zacapa en la cabecera 3 tiendas, en los municipios Estanzuela,
Gualn, Teculutn. En el departamento de Puerto Barrios una tienda en la cabecera y
en el municipio de Morales, en el departamento de Chiquimula dos en la cabecera,
en los municipios de Ipala y Esquipulas, en el departamento del Progreso,
Guastatoya, Morazn y Sanarate.
A raz de esto los hermanos Arbiz

en la actualidad tienen una empresa

familiar donde sus hijos son los encargados del funcionamiento de la misma tambin
cabe mencionar que ahora ellos producen sus propios amueblados de comedor y
sala atreves de la empresa Muebles Primiun de su propiedad, tambin se dedican a
la produccin de electrodomsticos de la marca Premiun.
D. rea especfica de Inters:

Este caso surge por la falta de respeto dentro organizacin generado por los
supervisores de ventas de la empresa, su jefe superior el Gerente General les da
rutas diferentes a cada uno para la semana de manera que se visiten diez tiendas
entre los dos esto para llevar un control de las necesidades que hay en los puntos de
venta, tambin para verificar que las tiendas estn cumpliendo las polticas y normas
establecidas, como va el cumplimiento de las metas y el manejo de la cartera de
clientes, los criterios de decisin de ellos son muy diferentes al ver fallas en algn
procedimiento crean estrategias para mejor, la problemtica surge cuando la
estrategia no funciona e interviene el otro supervisor y la cambia sin importarle las
indicaciones antes dadas el personal de ventas tiene que cumplir con las tareas
asignadas por ambos el cambio constante no permite lograr el objetivo por tanto no
funciona, la falta de comunicacin entre ellos para tomar decisiones y mejorar el
funcionamiento de de la empresa afecta al personal de ventas que se frustrado por
no poder alcanzar los objetivos, tambin se ve afectado el clima organizacional ya
que hay informalidad de todos los involucrados en el proceso a la vez la tienda que
no logra cumplir con las metas que le establecen.
E. Situacin especfica, decisin, problema u oportunidad:
La falta de comunicacin entre los supervisores, genera un clima organizacional
negativo, ya que uno de ellos se dirige a al personal de ventas con malas
expresiones, gritos e insultos, esto provoca que el personal realice su trabajo
desmotivado.
La impuntualidad por parte de los auditores para llegar a tienda y cuando ya
sienten que el da paso y ellos sin hacer nada llegan hasta golpear a los gerentes de
tienda sin importar si son de genero femenino.
La falta de un departamento de Recursos Humanos afecta el clima organizacional
es la falta del proceso de induccin para empleados nuevos ya que no conocen de la
organizacin y no respetan los niveles jerrquicos de la empresa.
La organizacin se ve afectada por la falta de valores de sus supervisores, que
genera por lo tanto falta de valores en los empleados.

F. Alternativas
El gerente de la organizacin, debe comunicar a sus colaboradores
conceptos sobre cultura organizacional, los elementos que esta implica y

los mtodos a emplear dentro de la organizacin.

Crear una serie de valores y costumbres que ayuden a mantener un clima

organizacional positivo.
Crear momentos de convivencia, la creacin de eventos que generen a los

colaboradores satisfaccin y bienestar.

Escuchar las necesidades de los trabajadores, reconocer su esfuerzo,
involucrarlos en proyectos, para que esto genere un ambiente de respeto.

G. Conclusin
La gerencia de Recursos Humanos en la actualidad juega un papel importante en
la transformacin de las organizaciones. Presentar objetivos a desarrollar el trabajo
que consiste el determinar el tipo de cultura que se aplica en la organizacin.
Conocer el entorno en el cual se desenvuelven una organizacin y cules son sus
determinantes como sus miembros actan y toman decisiones de una determinada
forma.
Es necesario contar con un patrn general de conducta, creencia y valores
compartidos por los miembros de la organizacin esto genera un clima agradable.
Una conducta positiva es esencial en la bsqueda donde no hay conflictos internos.
H. Preguntas
1. Qu genera la cultura organizacional?
Nueva tendencia de la gerencia de recursos humanos hacia la competitividad. En
la medida que avanza el tiempo, varias tendencias econmicas y demogrficas estn
causando un gran impacto en la cultura organizacional.

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2. Qu caractersticas necesita tener una cultura organizacional para tener un

clima agradable?
Escuchar a sus colaboradores.
Promover competencia
Reconocer el esfuerzo del personal
Se involucran en proyectos.
3. Cules son las expresiones de una Cultura Organizacional?
Un conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias y valores.
4. Cules son las funciones de cultura organizacional que se deben integrar en
la organizacin?
Integracin, controlar y moldear a los empleados de la empresa, establecer
criterios, transmitir sentido de identidad.
5. Por qu es importante la cultura organizacional para una empresa?
Mucho, dentro de una empresa es tremendamente til para poder detectar
problemas y encontrar una solucin lo antes posible. Con ella se pueden formar
grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un rendimiento mucho
ms productivo.

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BIBLIOGRAFIA
Allaire y Firsirotu, (2005), Cultura Organizacional.
Armtrong, (2006), Como lograr un clima positivo.
Chiavenato (2006), Administracin de Recursos Humanos
Garca y Dolan (2005), Clima Organizacional.
Granell, (2008), Cultura Organizacional.
Guedez (2009), Reclutamiento de Personal.
Martha Alles (2008), Comportamiento Organizacional.
Pablo Guerrero (2011), Cultura del Carcter Organizacional.
Raul Amador Len(2010), Lider y la Cultura Organizacional.
Serna (2005), Culrura Organizacional.
Smircich, (2008), Desarrollo Organizacional.
Valle (2006), Cultura Organizacional.

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