PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 1 de 41

1. OBJETIVO
Establecer una serie de pautas y lineamientos que conlleven a manejar de manera adecuada
situaciones que se puedan presentar en la prestacin del servicio de vigilancia privada que
estn fuera de las condiciones normales del servicio.
2. ALCANCE
Este documento aplica para todas las actividades relacionadas con la prestacin del servicio
tanto en las modalidades de vigilancia fija y mvil como para el monitoreo de alarmas.
3. DEFINICIONES
3.1 Arma: Todos aquellos instrumentos fabricados con el propsito de producir amenaza,
lesin o muerte a una persona.
3.2 Catstrofe: Desastre, suceso desgraciado e inesperado
3.3 Coaccin: Violencia fsica, psquica o moral para obligar a una persona a decir o hacer
algo en contra de su voluntad.
3.4 Conciliacin: Acuerdo o convenio a que se llega con una persona o entidad.
3.5 Hurto: Apropiacin indebida de algo ajeno, contra
3.6 Minuta: Documento utilizado por el Vigilante, en los puestos de trabajo donde se presta
el servicio de vigilancia, en donde se registran las novedades presentadas en el turno de
trabajo adems de lo establecido en las consignas del puesto con referencia a la minuta.
3.7 Reaccin: Sucesin de acontecimientos en la que cada uno es provocado por el
anterior.
3.8 Salvoconducto: Documento expedido por la autoridad competente para tenencia o porte
se un arma.
3.9 Secuestro: Detener y retener por la fuerza a una o varias personas para exigir dinero u
otra contraprestacin a cambio de su liberacin.
REVISO

APROBO

FIRMA:

FIRMA:

CARGO:

CARGO:

FECHA:

FECHA:

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

3.10

Pgina 40 de 41

Siniestro: Suceso que produce un dao o una perdida importante a una persona o a

algo que ella posee.

3.11

Terrorismo: Forma violenta de lucha poltica, mediante la cual se persigue la

destruccin del orden establecido o la creacin de un clima de temor e inseguridad.

4. POLTICAS Y/O REQUISITOS GENERALES
No aplica

5. DESCRIPCIN
CATSTROFE EN INSTALACIONES (TEMBLOR)

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO
Al sentir el temblor, de inmediato
se deben buscar sitios de
proteccin por parte del personal
que labora en las instalaciones
(debajo de los dinteles de las
puertas,
debajo
de
los
escritorios, debajo de las mesas,
etc.)

BUSCAR SITIOS DE
PROTECCION

PERSONAL

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
SOCORRO

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica con los Bomberos y

la Cruz Roja de la zona donde se
esta registrando el hecho, y con
la red de apoyo, adems registra
los datos de la catstrofe en el
libro de la red de apoyo.

EVACUAR LAS
INSTALACIONES

BRIGADISTAS

Si fuera posible salir de las

instalaciones, utilizando las rutas
de evacuacin, evitando que se
le caiga al personal objetos
pesados (archivadores, paredes,
techos, etc.)

DAR LOS
PRIMEROS
AUXILIOS

BRIGADISTAS

Si
hay
personas
heridas,
proceder a dar los primeros
auxilios, mientras llegan los
organismos
de
socorro
(Bomberos, Cruz Roja, etc.)

REUINIR AL
PERSONAL

BRIGADISTAS

Se debe elegir un lugar de

reunin para el personal y
efectuar all un llamado a lista
para verificar que todos estn
completos.

FIN

CATASTROFE EN INSTALACIONES (INCENDIO)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

DAR LA VOZ DE
ALARMA

VIGILANTE

Al detectarse el hecho por parte

del empleado; se debe dar la voz
de alarma (llamada telefnica,
pito, etc.)

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre el hecho ocurrido para que
se
tomen
las
medidas
pertinentes

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
SOCORRO

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

EVACUAR LAS
INSTALACIONES

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.
Se comunica con los Bomberos y
la Cruz Roja de la zona donde se
esta registrando el hecho, y con
la red de apoyo, adems registra
los datos de la catstrofe en el
libro de la red de apoyo.

ORGANISMO DE
ATENCIN
Proceden a coordinar la salida de

las instalaciones, utilizando las

rutas de evacuacin

CATASTROFE EN INSTALACIONES (INCENDIO)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

CONTROLAR EL
INCENDIO

REUINIR AL
PERSONAL

ORGANISMO DE Proceden a controlar el incendio

hasta extinguirlo en su totalidad.
ATENCIN

ORGANISMO DE Se debe elegir un lugar de

ATENCIN
reunin
para
el
personal
evacuado, se debe llamar a lista,
para ver si falta alguien.

REGRESAR A LAS
INSTALACIONES

PERSONAL

Cuando las autoridades lo

indiquen se puede regresar a las
instalaciones.

REALIZAR UN
INVENTARIO DE
PERDIDAS

PERSONAL

Efectuar
un
inventario
de
prdidas, tanto de documentos
como de muebles y enseres.

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

VIGILANTE

Procede a registrar el hecho en

la minuta de control, incluyendo
los detalles del inventario de
perdidas, registrando as mismo
la firma del supervisor como
constancia de lo sucedido.

MINUTA

FIN

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (PAQUETE O ELEMENTO SOSPECHOSO)

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre el hecho ocurrido para que
se
tomen
las
medidas
pertinentes

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.

INFORMAR AL
DESTINATARIO DEL
PAQUETE

VIGILANTE

EL
HECHO
ES
REAL?
NO
SI

VIGILANTE

Se comunica telefnicamente
con el destinatario del paquete
con el fin de confirmar si esta
esperando dicho paquete o
elemento o se ratifican los
indicios
de
alerta
para
considerarlo sospechoso.
Si el hecho es real procede a
avisar a la central de radio para
que llame a los organismos de
reaccin, si no entrega el
paquete al destinatario y procede
a registrar el hecho en la minuta
de control

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (PAQUETE O ELEMENTO SOSPECHOSO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
REACCIN

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

AISLAR EL AREA

SUPERVISOR
VIGILANTE

COORDINAR LA
REACCIN CON
LAS AUTORIDADES

SUPERVISOR

Se comunica va telefnica con la

Polica o con el CAI ms cercano
a la zona, con el Gaula y con la
red de apoyo, adems registra
los datos del hecho en el libro de
la red de apoyo.
Se encargan de alejar a todo el
personal del rea en riesgo para
minimizar el impacto de un
posible atentado.
Informa detalladamente a las
autoridades del hecho y acata las
disposiciones de las mismas
para manejar el caso

1
REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

ENVIAR REPORTE
AL JEFE DE
OPERACIONES

FIN

VIGILANTE

SUPERVISOR

Una vez se haya aclarado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo, dejando la firma del
supervisor como constancia de lo
sucedido.
Enva un informe al DIRECTOR
DE OPERACIONES detallando
lo sucedido, para que se tomen
las medidas legales y de
seguridad pertinente, que ataen
a la ORGANIZACIN.

MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (COACCION)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

SUMINISTRAR LA
CLAVE DE
COACCION A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

NO

EL
HECHO
ES
REAL?

SUPERVISOR

SI

2
AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
REACCIN

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN, dando la clave
de alerta para que se tomen las
medidas pertinentes.

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.
Acude al lugar del hecho y acta
de acuerdo a la teora de los
Anillos de Seguridad ingresando
solamente a las reas comunes
que se han definido previamente
con el cliente, pasa revista y de
acuerdo a lo sucedido informa
sobre el estado de la situacin
va radio a la central de
monitoreo.
Se comunica va telefnica con la
Polica o con el CAI ms cercano
a la zona, con el Gaula y con la
red de apoyo, adems registra
los datos del hecho en el libro de
la red de apoyo.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (COACCION))

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

COORDINAR LA
REACCIN CON
LAS AUTORIDADES

SUPERVISOR

Informa detalladamente a las

autoridades del hecho y acata las
disposiciones de las mismas
para manejar el caso

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

VIGILANTE

Una vez se haya aclarado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo, dejando la firma del
supervisor como constancia de lo
sucedido.

ENVIAR REPORTE
AL JEFE DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

Enva un informe al DIRECTOR

DE OPERACIONES detallando
lo sucedido, para que se tomen
las medidas legales y de
seguridad pertinente, que ataen
a la ORGANIZACIN.

FIN

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (LLAMADA TERRORISTA)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
REACCIN

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

AISLAR EL AREA

VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre el hecho ocurrido para que
se
tomen
las
medidas
pertinentes

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.

Se comunica va telefnica con la

Polica o con el CAI ms cercano
a la zona, con el Gaula y con la
red de apoyo, adems registra
los datos del hecho en el libro de
la red de apoyo.

Se encargan de alejar a todo el

personal del rea en riesgo para
minimizar el impacto de un
posible atentado.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (LLAMADA TERRORISTA)

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

COORDINAR LA
REACCIN CON
LAS AUTORIDADES

SUPERVISOR

Informa detalladamente a las

autoridades del hecho y acata las
disposiciones de las mismas
para manejar el caso

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

VIGILANTE

Una vez se haya aclarado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo, dejando la firma del
supervisor como constancia de lo
sucedido.

ENVIAR REPORTE
AL JEFE DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

Enva un informe al DIRECTOR

DE OPERACIONES detallando
lo sucedido, para que se tomen
las medidas legales y de
seguridad pertinente, que ataen
a la ORGANIZACIN.

FLUJOGRAMA

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

FIN

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (HURTO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

INFORMA SOBRE EL
ESTADO DE LA
SITUACIN

VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre los datos del robo para que
se
tomen
las
medidas
pertinentes

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.

SUPERVISOR
Acude al lugar del hecho y acta
de acuerdo a la teora de los
Anillos de Seguridad ingresando
solamente a las reas comunes
que se han definido previamente
con el cliente, pasa revista y de
acuerdo a lo sucedido informa
va radio a la central de
operaciones.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (SECUESTRO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre los datos del posible
secuestro para que se tomen las
medidas pertinentes

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica va radio o celular

con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.

INFORMAR SOBRE
EL ESTADO DE LA
SITUACIN

SUPERVISOR

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

EL
HECHO
ES
REAL?
NO
SI

4
1

SUPERVISOR

Acude al lugar del hecho y acta

de acuerdo a la teora de los
Anillos de Seguridad ingresando
solamente a las reas comunes
que se han definido previamente
con el cliente, pasa revista y de
acuerdo a lo sucedido informa
va radio a la central de
operaciones.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO VIGILANCIA FIJA Y MVIL (SECUESTRO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
REACCIN

SUPERVISOR

Se comunica va telefnica con la

Polica o con el CAI ms cercano
a la zona, con el Gaula y con la
red de apoyo, adems registra
los datos del hecho en el libro de
la red de apoyo.

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

VIGILANTE

ENVIAR REPORTE
AL JEFE DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

Una vez se haya aclarado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo, dejando la firma del
supervisor como constancia de lo
sucedido.

Enva un informe al DIRECTOR

DE OPERACIONES detallando
lo sucedido, para que se tomen
las medidas legales y de
seguridad pertinente, que ataen
a la ORGANIZACIN.

FIN

ACCIDENTE DE TRABAJO (INCAPACIDAD)

SE
REQUIER
REPORTAR
AVISAR
ALEL
E AALOS
AVISAR
SUPERVISOR
HECHO
LADE
ATENCI
ORGANISMOS
DE
PUESTO
CENTRAL
JEFE
1Y ALDE
N
ATENCION
OPERACIONES
OPERACIONES
5 DE
NO
INICIOSI
INMEDIAT

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

ACCIDENTE DE TRABAJO (INCAPACIDAD)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

ENVIAR AL
AFECTADO A UN
CENTRO DE
ATENCIN

SUPERVISOR

SUPERVISOR
SE
REQUIER
E
RELEVO
NO

Enva a la persona afectada a un

centro de atencin para que sea
evaluada mdicamente y se le de
la respectiva incapacidad.

Determina si se requiere un
relevo para el puesto de trabajo,
informando sobre dicha situacin
al
DIRECTOR
DE
OPERACIONES.

SI

ENVIAR EL
RELEVO AL
PUESTO DE
TRABAJO

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL Y EN
EL REPORTE DE
ACCIDENTES

FIN

DIRECTOR DE
OPERACIONES

De
acuerdo
al
personal
disponible,
enva
con
un
supervisor un relevo uniformado
al puesto de trabajo para que se
siga prestando el servicio con
normalidad.

SUPERVISOR
JEFE DE
GESTION
HUMANA

Una vez se haya finiquitado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo.
El Jefe de Gestin Humana
registra los datos del accidente
en el reporte de accidentes y
hace
los
trmites
correspondientes ante la ARL de
la ORGANIZACIN.

ACCIDENTE DE TRABAJO (HOMICIDIO - SUICIDIO)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

VIGILANTE

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

CLIENTE

AVISAR AL
SUPERVISOR DE
PUESTO Y AL JEFE
DE OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

INFORMAR SOBRE
EL ESTADO DE LA
SITUACIN

SUPERVISOR

AVISAR A LOS
ORGANISMOS DE
REACCION

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre los hechos ocurridos en el
puesto de trabajo para que se
tomen las medidas pertinentes
Se comunica va radio o celular
con el supervisor de la zona en
donde esta ocurriendo el hecho
para que haga presencia en el
sitio e informa verbalmente o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES de la
situacin.
Acude al lugar del hecho y acta
de acuerdo a la teora de los
Anillos de Seguridad ingresando
solamente a las reas comunes
que se han definido previamente
con el cliente, pasa revista y de
acuerdo a lo sucedido informa
va radio a la central de
operaciones.
Se comunica va telefnica con la
Polica o con el CAI ms cercano
a la zona, con la Fiscala y con la
red de apoyo, adems registra
los datos del hecho en el libro de
la red de apoyo.

ACCIDENTE DE TRABAJO (HOMICIDIO - SUICIDIO)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

Pgina 40 de 41

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

SUPERVISOR

Determina si el caso ha sucedido

dentro o fuera del lugar (puesto
de trabajo)

DENTRO
DEL
LUGAR?
NO

SI

PROHIBIR EL
INGRESO Y LA
SALIDA DE
PERSONAS

SUPERVISOR

ASEGURAR EL
REA

SUPERVISOR

VIGILANTE

Restringen el acceso y la salida

de personas del lugar, en caso
de que en el mismo se
encuentren
personas
involucradas en el caso.

Aseguran el permetro del lugar

hasta
que
lleguen
las
autoridades pertinentes.

VIGILANTE

EXISTE
SOSPECHOS
O

NO

SUPERVISOR
VIGILANTE

Determinan si existe algn

sospechoso que tenga relacin
directa o indirecta con lo
sucedido.

SI
2

ACCIDENTE DE TRABAJO (HOMICIDIO - SUICIDIO)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

RETENERLO PARA
ENTREGARLO A
LAS AUTORIDADES

SUPERVISOR
VIGILANTE

COORDINAR LA
REACCION CON
LAS AUTORIDADES

SUPERVISOR

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

SUPERVISOR

ENVIAR REPORTE
AL JEFE DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

VIGILANTE

Retienen a la persona implicada,

evitando cometer actos que
atenten contra la integridad o la
vida de la misma, para luego ser
entregado a las autoridades
competentes.

Informa detalladamente a las

autoridades del hecho y acata las
disposiciones de las mismas
para manejar el caso

Una vez se haya aclarado la

situacin, procede a registrar el
hecho en la minuta de control,
incluyendo los detalles del
mismo, dejando la firma del
supervisor como constancia de lo
sucedido.
Enva un informe al DIRECTOR
DE OPERACIONES detallando
lo sucedido, para que se tomen
las medidas legales y de
seguridad pertinente, que ataen
a la ORGANIZACIN.

FIN

AUSENTE SERVICIO (GUARDA)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

ESTABLECER
COMUNICACIN
CON EL VIGILANTE

DIRECTOR
OPERACIONES

Trata
de
comunicarse
telefnicamente con el vigilante
ausente con el fin de conocer la
causa por la cual no se presento
a su sitio de trabajo.

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Determina si el vigilante se
puede presentar a su lugar de
trabajo a realizar el turno
asignado de acuerdo a la
justificacin
dada
por
su
ausencia, en caso de ser
necesario toma las medidas
disciplinarias correspondientes.

REALIZA
TURNO?

NO

SI

El vigilante de turno se comunica

va radio o telefnicamente a la
central de operaciones de la
ORGANIZACIN,
informando
sobre la novedad presentada en
el puesto de trabajo para que se
tomen las medidas pertinentes
Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada junto con
los datos del vigilante ausente.

AUSENTE SERVICIO (GUARDA)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

ENVIAR MENSAJE
AL VIGILANTE DE
TURNO

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Se comunica va radio o
telefnicamente con el vigilante
de turno y le comunica la hora en
que llegaran a reemplazarlo.

ENVIAR RELEVO AL
PUESTO DE
TRABAJO

DIRECTOR DE
OPERACIONES
SUPERVISOR

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

SUPERVISOR

De
acuerdo
al
personal
disponible,
enva
con
un
supervisor un relevo uniformado
al puesto de trabajo para que se
siga prestando el servicio con
normalidad e informa va radio o
telefnicamente al vigilante de
turno para que espere la llegada
del relevante.
Registra el hecho en la minuta de
control, incluyendo los detalles
de la ausencia del vigilante y la
entrega de puesto al relevante.

FIN

AUSENTE SERVICIO (SUPERVISOR)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

ESTABLECER
COMUNICACIN
CON EL
SUPERVISOR

DIRECTOR DE
OPERACIONES

DIRECTOR DE
OPERACIONES

REALIZA
TURNO?

Trata
de
comunicarse
telefnicamente con el supervisor
ausente con el fin de conocer la
causa por la cual no se presento
a trabajar.

Determina si el supervisor se
puede presentar a realizar su
respectivo turno de acuerdo a la
justificacin
dada
por
su
ausencia.

SI
NO

REASIGNAR
ZONA PARA
CUBRIR LA
SUPERVISION

REPORTARSE
ANTE EL JEFE
DE
OPERACIONES

DIRECTOR DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

Se comunica va radio o
telefnicamente con el supervisor
de la zona ms cercana a la del
supervisor ausente, informndole
que cubra al mximo la
supervisin de los puestos de
trabajo.
Se reporta directamente a la
oficina del DIRECTOR DE
OPERACIONES
dando
la
justificacin pertinente para luego
continuar
su
turno
con
normalidad y si es el caso tomar
las
medidas
disciplinarias
correspondientes

FIN

AUSENTE SERVICIO (OPERADOR MEDIO TECNOLOGICO)

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

Pgina 40 de 41

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Trata
de
comunicarse
telefnicamente
con
el
radioperador ausente con el fin
de conocer la causa por la cual
no se presento a trabajar.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

ESTABLECER
COMUNICACIN
CON EL
RADIOPERADOR

DIRECTOR DE
OPERACIONES

REALIZA
TURNO?

Determina si el radioperador se
puede presentar a realizar su
respectivo turno de acuerdo a la
justificacin
dada
por
su
ausencia.

SI
NO

ASIGNAR A UN
SUPERVISOR
PARA CUBRIR
EL PUESTO

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Asigna a un supervisor para que

cumpla
las
funciones
del
radioperador durante el turno
correspondiente

REASIGNAR
ZONA PARA
CUBRIR LA
SUPERVISION

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Se comunica va radio o
telefnicamente con el supervisor
de la zona ms cercana a la del
supervisor delegado para cubrir
las funciones del radioperador,
informndole que cubra al
mximo la supervisin de los
puestos de trabajo.

AUSENTE SERVICIO (OPERADOR MEDIO TECNOLOGICO)

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

REPORTARSE ANTE
EL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Se reporta directamente a la
oficina del DIRECTOR DE
OPERACIONES
dando
la
justificacin pertinente para luego
continuar
su
turno
con
normalidad y si es el caso tomar
las
medidas
disciplinarias
correspondientes.
Registra el hecho en la minuta de
control, incluyendo los detalles
de la ausencia del radioperador y
la entrega de puesto al
supervisor delegado.

FIN

PERDIDA ARMA (ROBO)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

ENVIAR RELEVO Y
SUPERVISOR AL
PUESTO DE
TRABAJO

DIRECTOR DE
OPERACIONES

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

SUPERVISOR
VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre el robo del arma ocurrido
en el puesto de trabajo para que
se
tomen
las
medidas
pertinentes

Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada en el puesto
de trabajo.

De
acuerdo
al
personal
disponible,
enva
con
un
supervisor un relevo uniformado
al puesto de trabajo para que se
siga prestando el servicio con
normalidad e informa va radio o
telefnicamente al vigilante de al
cual le robaron el arma para que
espere la llegada del relevante.
Registra el hecho en la minuta de
control, incluyendo los detalles
del robo del arma y la entrega de
puesto al relevante

PERDIDA DE ARMA (ROBO)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

TRAMITAR EL
DENUNCIO
ANTE LA
POLICA

VIGILANTE
SUPERVISOR

DESCARGAR EL
ARMA ANTE
INDUMIL

DIRECTOR DE
OPERACIONES

ENVIAR REPORTE A
LA
SUPERINTENDENCIA

DIRECTOR DE
OPERACIONES

El vigilante en compaa del

supervisor se dirigen a la
estacin de polica ms cercana
y tramitan el denunci del arma.

Enva un oficio a INDUMIL con

los
datos
del
arma,
el
salvoconducto y una copia del
denunci del robo de la misma
para que se realice el tramite
respectivo de la descarga del
arma.
Enva
un
informe
a
la
Superintendencia con el resumen
de todo lo sucedido y las
medidas legales reglamentarias
adoptadas
por
la
ORGANIZACIN para darle un
trmite adecuado al caso.

FIN

PERDIDA ARMA (DECOMISO)

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

ENVIAR RELEVO Y
SUPERVISOR AL
PUESTO DE
TRABAJO

DIRECTOR DE
OPERACIONES

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

SUPERVISOR
VIGILANTE

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre el decomiso del arma
ocurrido en el puesto de trabajo
argumentando la causa del
mismo para que se tomen las
medidas pertinentes
Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada en el puesto
de trabajo.
De
acuerdo
al
personal
disponible,
enva
con
un
supervisor un relevo uniformado
al puesto de trabajo para que se
siga prestando el servicio con
normalidad e informa va radio o
telefnicamente al vigilante de al
cual le decomisaron el arma para
que espere la llegada del
relevante.
Registra el hecho en la minuta de
control, incluyendo los detalles
del decomiso del arma y la
entrega de puesto al relevante

PERDIDA DE ARMA (DECOMISO)

PS-R-R01
MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

TRAMITAR LA
DEVOLUCION
DEL ARMA

Enva una comunicacin a las

JEFE DE
OPERACDIONES autoridades competentes con los

ENVIAR REPORTE A
LA
SUPERINTENDENCIA

JEFE DE
Superintendencia con el resumen
OPERACDIONES de todo lo sucedido y las

datos
del
arma
y
el
salvoconducto vigente para que
se realice el trmite respectivo de
la devolucin del arma.

Enva

un

informe

la

medidas legales reglamentarias

adoptadas
por
la
ORGANIZACIN para darle un
trmite adecuado al caso.

FIN

FALLA DE MEDIOS (ARMA, RADIO)

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

VIGILANTE

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

SOLICITAR
ELEMENTO
PROVISIONAL Y
ENVIARLO AL
PUESTO DE
TRABAJO

RECOGER EL
ELEMENTO EN MAL
ESTADO Y ASIGNAR
UNO
PROVISIONALMENTE

DIRECTOR DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre la falla del radio o el arma
de dotacin para que se tomen
las medidas pertinentes
Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada en el puesto
de trabajo.
Solicita al almacn un radio o un
arma con sus respectivos
documentos
para
dotar
provisionalmente el puesto de
trabajo, se comunica va radio o
telefnicamente con el supervisor
de la zona para que recoja el
elemento en la oficina principal y
lo lleve al respectivo puesto.
Recoge en el puesto de trabajo
el elemento que se encuentra en
mal estado y le entrega al
vigilante un elemento provisional

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

FALLA DE MEDIOS (ARMA, RADIO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

REGISTRAR EL
HECHO EN LA
MINUTA DE
CONTROL

REALIZAR
SOLICITUD DE
MANTENIMIENTO

EFECTUAR EL
MANTENIMIENTO
DEL ELEMENTO

ASIGNAR
NUEVAMENTE EL
ELEMENTO AL
PUESTO DE
TRABAJO

FIN

SUPERVISOR
VIGILANTE

DIRECTOR DE
OPERACIONES

COORDINADOR
COMPRAS

JEFE DE
OPERACIONES

Registra el cambio del elemento

en la minuta de control, el
vigilante firma a conformidad de
acuerdo al estado del elemento
entregado.
El supervisor entrega el elemento
en mal estado al DIRECTOR DE
OPERACIONES.
Recibe el elemento en mal
estado y realiza la solicitud de
mantenimiento
al
COORDINADOR COMPRAS.

Realiza la solicitud de servicio al

respectivo proveedor y le enva
el elemento en mal estado para
que se le haga mantenimiento.

Una vez se le ha hecho el

mantenimiento al radio o al arma
averiada el COORDINADOR
COMPRAS entrega el elemento
al
DIRECTOR
DE
OPERACIONES quien a su vez
lo asigna nuevamente al puesto
de trabajo.

PS-R-R01
MINUTA

GC-E-R06
SOLICITUD DE
MATERIALES O
SERVICIOS

GC-E-R18
ORDEN DE
COMPRA Y/O
SERVICIO

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

FALLA DE MEDIOS (PATRULLA, MOTO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

REPORTAR EL
HECHO A LA
CENTRAL DE
OPERACIONES

SUPERVISOR

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

ENVIAR
SUPERVISOR A
CUBRIR LA ZONA

DIRECTOR DE
OPERACIONES

SOLICITAR EL
TRASLADO Y LA
REPARACIN DE LA
PATRULLA O MOTO

COORDINADOR
COMPRAS

Se comunica va radio o
telefnicamente a la central de
operaciones
de
la
ORGANIZACIN,
informando
sobre la falla de la patrulla o la
motocicleta para que se tomen
las medidas pertinentes.

Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada.

Se comunica va radio o
telefnicamente con el supervisor
de la zona ms cercana a la del
supervisor ausente, informndole
que cubra al mximo la
supervisin de los puestos de
trabajo. Adems informa al
COORDINADOR
COMPRAS
sobre lo sucedido.

GC-E-R06
SOLICITUD DE
MATERIALES O
SERVICIOS

Se comunica telefnicamente si
es necesario con un servicio de
gra para trasladar la patrulla o
motocicleta
al
respectivo
proveedor de mantenimiento, al
cual le realiza la solicitud de
servicio de acuerdo a la falla o
dao presentado.

GC-E-R18
ORDEN DE
COMPRA Y/O
SERVICIO

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

FALLA DE MEDIOS (PATRULLA, MOTO)

FLUJOGRAMA

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

COORDINADOR
COMPRAS

Coordina con el respectivo

proveedor la ejecucin del
mantenimiento
correctivo
acordando el da posible de
entrega.

COORDINAR LA
EJECUCION DEL
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO

ENTREGAR EL
MEDIO
REPARADO AL
RESPECTIVO
SUPERVISOR

COORDINADOR
COMPRAS

NO
MEDIO
OK?

SI

FIN

SUPERVISOR

Entrega
la
patrulla
o
motocicleta
reparada
Supervisor encargado de
misma.

la
al
la

El
supervisor
realiza
una
inspeccin a la patrulla o
motocicleta y determina si es
apta para laborar en condiciones
normales.

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

FALLA DE MEDIOS (ANTENA, LUZ, TELEFONO, SOFTWARE, EQUIPO COMPUTO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Informa
verbalmente
o
telefnicamente al DIRECTOR
DE OPERACIONES sobre la
novedad presentada.

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Realiza
las
operaciones
correspondientes al monitoreo de
alarmas o al reporte de radios
con los medios que tenga
disponibles, mientras se toman
las medidas pertinentes.

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Informa
verbalmente
o
telefnicamente del hecho al
COORDINADOR
COMPRAS
para que se encargue de
solucionar el inconveniente.

COORDINADOR
COMPRAS

Contacta al proveedor o a la
entidad correspondiente para
que se de solucin a la falla
presentada.

INICIO

AVISAR AL JEFE DE
OPERACIONES

EJECUTAR LAS
TAREAS DE
REPORTES Y
MONITOREO CON
LOS MEDIOS
DISPONIBLES

REPORTAR EL
HECHO AL JEFE DE
LOGSTICA

CONTACTAR AL
RESPECTIVO
PROVEEDOR

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

FALLA DE MEDIOS (ANTENA, LUZ, TELEFONO, SOFTWARE, EQUIPO COMPUTO)

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

COORDINADOR
COMPRAS

Coordina con el respectivo

proveedor o entidad la ejecucin
del mantenimiento correctivo
acordando la posible hora en que
se solucionar el problema.

OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

Realiza una inspeccin al medio

arreglado y determina si esta en
condiciones
normales
de
funcionamiento

COORDINAR LA
EJECUCION DEL
MANTENIMIENTO

MEDIO
OK?
NO

SI

FIN

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO MONITOREO DE ALARMAS

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

INICIO

ENVIAR MENSAJE A
LA CENTRAL DE
MONITOREO

RECIBIR MENSAJE
POR PANTALLA

SEAL
DE
ALARMA
DE
ROBO

SI

CLIENTE
Y/O
OPERADOR
MEDIO
TECNOLOGICO

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

De acuerdo al tipo de evento que

se presente:
- Automtico: Activacin de
alarma y apertura del puesto
- Usuario: Botn de Pnico
Se enva el mensaje a la central
de monitoreo.
Recibe en el sistema la seal de
alerta que se ha presentado,
dicho mensaje contiene: Hora,
No. De Cuenta, Sucursal,
Nombre del Cliente, Tipo de
Transmisin (radio, telfono),
Tipo de evento, Zona donde se
activa la seal.

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

Identifica en el sistema el tipo de

evento que se ha presentado y
toda la informacin pertinente del
cliente y del servicio.

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

Se comunica va telefnica con el

cliente y confirma el nombre del
usuario y el santo y sea
asignado para el mismo.

NO
1
0

LLAMAR AL
CLIENTE Y
CONFIRMAR EL
SANTO Y SEA

SINIESTRO MONITOREO DE ALARMAS

REGISTRO
CONTROL
MONITOREO DE
ALARMAS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

Pgina 40 de 41

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

SANT
OY
SEA
OK

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

Si el santo y sea dado por el

usuario es correcto el operador
de medio tecnolgico registra la
informacin pertinente en el
sistema y finaliza el proceso.

SI
NO

1
1
AVISAR AL
SUPERVISOR DE
TURNO

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

1
0
INFORMAR SOBRE
EL ESTADO DE LA
SITUACION

SUPERVISOR

Si el santo y sea dado por el

usuario es incorrecto o se ha
presentado una seal de robo el
operador de medio tecnolgico
informa va radio al supervisor de
turno, de acuerdo al sector
donde esta ubicado el cliente,
sobre el hecho adems le indica
la zona (interior) donde se han
activado los dispositivos de
alerta.
Acude al lugar del hecho y acta
de acuerdo a la teora de los
Anillos de Seguridad ingresando
solamente a las reas comunes
que se han definido previamente
con el cliente, pasa revista y de
acuerdo a lo sucedido informa
va radio a la central de
monitoreo.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO MONITOREO DE ALARMAS

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

HECH
O
REAL?

SI

NO

CONTROLAR
LA SITUACIN
Y REALIZAR
INFORME

SUPERVISOR
OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

1
1
AVISAR AL
ORGANISMO
DE REACCION

SOLICITAR LA
PRESENCIA DEL
CLIENTE Y DEL
JEFE DE
OPERACIONES

SUPERVISOR
OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

SUPERVISOR
OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

Si el hecho no es real:
- El supervisor de medio
tecnolgico
controla
la
situacin en las instalaciones
del cliente y reporta que no
hay novedad a la central de
monitoreo.
- El operador de medio
tecnolgico
registra
lo
sucedido en el sistema y en
la minuta de control.
Si el hecho es real el supervisor
se comunica va radio con el
operador de medio tecnolgico
quien a su vez se comunica con
la polica al 112 o al CAI de la
zona donde se esta registrando
el hecho, adems registra los
datos del siniestro en el libro de
la red de apoyo.
Cuando sea conveniente de
acuerdo
a
las
acciones
realizadas por el organismo de
reaccin, el supervisor se
comunica va radio con el
operador de medio tecnolgico
para que se comunique con el
cliente y con el DIRECTOR DE
OPERACIONES de acuerdo a la
gravedad del hecho y le informe
sobre lo sucedido.

MINUTA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

SINIESTRO MONITOREO DE ALARMAS

FLUJOGRAMA

ENCARGADO

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

Diligencia
el
informe
novedades describiendo en
todo lo sucedido y recoge
evidencia necesaria sobre
siniestro.

de
l
la
el

RECOLECCION DE
INFORMACIN Y
EVIDENCIA

SUPERVISOR

CAPTURAR LA
INFORMACIN DEL
CLIENTE Y DEL
SINIESTRO

OPERADOR
MEDIO
TECNOLGICO

Recoge la informacin obtenida

por el supervisor y junto con la
informacin del cliente la registra
en la minuta de control.
Dicha informacin se la enva al
DIRECTOR DE OPERACIONES
para que realice el informe para
la Superintendencia de Vigilancia
Privada en un trmino no mayor
a 24 horas y a su vez para la
conciliacin con el cliente.

REVISIN DEL
CONTRATO Y VISITA
AL CLIENTE

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Con base en lo sucedido revisa

el contrato y visita al cliente, para
atenuar el impacto del siniestro y
presentar los primeros resultados
adelantados
por
la
ORGANIZACIN
(Tratar
de
cerrar el siniestro a favor de la
Compaa).

PS-R-R01
MINUTA

SINIESTRO MONITOREO
DE ALARMAS
FLUJOGRAMA

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
VERSIN 01

Pgina 40 de 41

ENCARGADO

DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD

GESTOR DE
SEGURIDAD

Recoge los testimonios del cliente

y de los testigos del hecho
adems de los dados por el
supervisor y el vigilante (si es el
caso) e inicia el proceso de
investigacin.

RECOLECCIN DE
INFORMACIN
PARA
INVESTIGACIN

PRESENTACIN
DEL INFORME
FINAL A
GERENCIA
1
1

FIN

DIRECTOR DE
OPERACIONES

Luego de que el Gestor de

Seguridad ha presentado los
resultados de la Investigacin el
DIRECTOR DE OPERACIONES
establece la conclusin final y las
acciones a tomar y presenta un
informe a la Gerencia General
para su aprobacin y posterior
ejecucin.

DOCUMENTOS
GENERADOS Y/O
UTILIZADOS

PROTOCOLOS PARA QUE HACER EN

CASO DE:
6. CONTROL DE
REGISTROS

VERSIN 01

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