Fecha: SEPTIEMBRE

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA DE 2009

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CENTRO DE GESTIÓN Y FORTALECIMIENTO SOCIO
EMPRESARIAL Versión 2
Sistema de Gestión MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
de la Calidad Actividad Grupal –semana 4

ACTIVIDAD INDIVIDUAL SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO9000
SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Puntaje 65 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de
la semana 4.
Modalidad de La Individual
actividad
Objetivo de la Identificar problemas y dificultades en la implementación
Actividad Grupal: de un SGC y plantear alternativas de solución a los
mismos.

Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o

dificultades presentes en el proceso de implementación de un
sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del
Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que
hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa
donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en
empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que
comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial,
infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

Los problemas están presentados en la tabla que sigue

acontinuacion.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada

uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral
1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales
podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en
dicha empresa para la solución de sus dificultades).

NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente

formato:
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No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de Alternativa de

solución 1 solución 2
1. • Documentación: La Falta de Realizar la Contratar un
empresa necesita organización documentación tutor que e
documentar todos especifica en un encargue de
y cada uno de sus tiempo estipulado hacer la
por le empresa. documentación
procesos para el
mejoramiento de
sus sistema. Se
evidencia que
Ciro
confecciones
presenta fallas en
todos los sectores
donde se requiera
la documentación,
por ejemplo la
sección de
administración y
planeación
estratégica.

2. Publicidad Desconocimiento Ciro confecciones Entrega de

del tema debe fomentar la flayers por
publicidad para espacios publicos
abarcar mayores
zonas en el
mercado mejorando
así, la sección de
ventas, la cual se ve
afectada por la falta
de documentación.
Ejemplo: Bayas de
publicidad

3. Instalaciones Deterioro con el Mejoramiento en las Contratar un

tiempo y mal instalaciones; Ciro diseñador de
diseño de planta confecciones debe planta para que
enfatizar sus organice las
prioridades en el instalaciones
aumento y
acondicionamiento
de sus instalaciones
para poder mejorar
sus procesos de
manera optima.
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3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de

la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO 9000, de este
caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o
cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la
entidad con la implementación de un SGC.

Información del caso:

• Breve descripción de la empresa

La empresa Metrosinu es una empresa de transporte ubicada en

la ciudad de Montería que cuenta actualmente con más de 200
buses para el servicio de los ciudadanos. Esta empresa cuenta
con rutas de exceso a todos los destinos de la ciudad dentro y a
sus alrededores, posicionándola como una de las organizaciones
con mayor servicio en lo que respecta a rutas de transporte.

• Alcance del sistema

El Sistema de Gestión de La Calidad que se desarrolla en la

empresa metrosinu tiene un alcance en todos sus procesos y
áreas de la organización.

• Beneficios y logros

Los Beneficios y logros obtenidos por la implementación del SGC

fueron muchos. Entre los cuales encontramos:

 Estructuración de las rutas de transporte

 Eficiencia y eficacia en los procesos
 Reducción de Costos

• Reflexiones

Sin duda alguna se logro el conocimiento por parte de todos los

integrantes de la empresa lo importante que es la
Implementación de un sistema de gestión de la calidad y los
Objetivos que se lograron alcanzar gracias a esta.
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4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes

instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa

b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o
imágenes por favor anexarla.
c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado
d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando
el formato presentado a continuación:
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PLAN DE CALIDAD
CIRO CONFECCIONES
PRODUCTO: ___________rOPA_________
VIGENCIA: _______________________

PROCESO CALIDAD NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

ASEGURADORA
Nombre del CARACTERIST. PARAMETRO UNIDAD DE PERSONA FRECUENCIA INSTRUM. REGISTRO
Proceso CALIDAD DE CONTROL MEDIDA RESPONSAB. DE MEDIDA
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El CUADRO LO ANEXO CON EL DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACION DE UN SGC PARA CIRO

CONFECCIONES

5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

LO QUE DEBE ENTREGAR:

Un informe por escrito en formato word.

• El informe debe contener: nombre del realizador, una breve introducción, desarrollo de los 6 puntos, deben incluir
bibliografía.
• Máximo diez (15) hojas tamaño carta a un espacio de interlineado, tamaño de letra no mayor a 12 puntos.

El documento escrito deberá contemplar la aplicación de normas ICONTEC para la presentación de trabajos escritos.
Se le invita a investigar sobre las mismas.

Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4, el informe debe tener aplicada las normas Icontec para
el desarrollo de trabajos escritos, es decir que incluye por lo menos una portada con la información de las personas que
realmente participaron en el desarrollo de la actividad.

En el FORO Actividad Individual, será el canal de comunicación, la participación evidenciada en este foro será tenida en
cuenta para la asignación final de la nota, allí pueden compartir su informe con la comunidad educativa del curso.

Se recomienda investigar en diversas fuentes de información como Internet, bibliotecas, periódicos, revistas, revisen la
bibliografía del curso, etc.

Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafío y reto tanto para ustedes como para nosotros como
entidad, pero tenemos que empezar a aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para un mejor y
mayor aprendizaje.
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Mucha Suerte. ¡!!

Julián Camilo Murillo Ariza
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