Revisin, anlisis y clasificacin de la literatura sobre QFD-Tipos de

investigacin, las dificultades y beneficios

Jos A. Carnevalli, Paulo Cauchick Miguel?
Departamento de Ingeniera de Produccin de la Universidad de Sao Paulo,
Av. Prof. Almeida Prado, 05508-070 Sao Paulo, Brasil

abstracto
En este trabajo se presenta una revisin, anlisis, clasificacin y codificacin
de la literatura sobre Quality Function Deployment (QFD) producido entre
2002 y 2006. Las publicaciones se clasificaron en dos grupos principales: la
investigacin conceptual y la investigacin emprica. Los estudios se
centraron ms en la calidad de la matriz resolucin de problemas y se
presentan las principales dificultades. Sin embargo, pocos estudios se han
realizado sobre soluciones para otros aspectos importantes. Se necesitan
ms investigaciones sobre cmo reducir las dificultades de usar QFD.

1. Introduccin
QFD despliegue de la funcin calidad es un importante mtodo de desarrollo
de productos, dedicada a convertir los requisitos del cliente en actividades
para desarrollar productos y servicios. Sin embargo, hay varias dificultades
en su aplicacin, entre ellas: la interpretacin de la voz del cliente,
definiendo las correlaciones entre la calidad exigida y las caractersticas de
calidad (Chan y Wu, 2005), que define la calidad proyectada debido a la
ambigedad en la calidad exigida y la calidad caractersticas (Ramasamy y
Selladurai, 2004) dificultad de trabajar en equipo, y la falta de conocimiento
sobre el uso del mtodo (Martins y Aspinwall, 2001).
Estas dificultades han desalentado su uso. Por esta razn, es importante
llevar a cabo estudios para comprender QFD, los fines para los que se ha
utilizado, los beneficios de sus aplicaciones y las dificultades para su uso
con el fin de buscar una solucin para facilitar su aplicacin en el futuro. En
este sentido, el objetivo de este trabajo es presentar una revisin, anlisis,
clasificacin y codificacin de la literatura sobre el QFD. Las publicaciones
fueron identificados a travs de una serie de bases de datos, los trabajos
publicados entre 2000 y 2006. Las publicaciones de consulta fueron
clasificados en dos grandes grupos: investigacin conceptual y la
investigacin emprica. Un diagrama de afinidad y un diagrama de rbol se
utilizan para organizar los datos de la literatura QFD. Los artculos se
clasificaron y los principales grupos de informacin QFD organizados por los
diagramas fueron codificadas para permitir la visualizacin de toda la
informacin de inters en el artculo.

2. Los mtodos utilizados en el presente estudio

Este estudio puede ser descrito como terico-conceptual, pero es
especficamente dedicada a la bsqueda y revisin de la literatura sobre el
mtodo QFD. Es importante subrayar desde el principio que para identificar,
localizar y adquirir publicaciones de inters, se consultaron las siguientes
bases de datos: ACM (Association for Computing Machinery), ACS (American
Chemical Society), AIP (American Institute of Physics), Blackwell, Cambridge
University Press, esmeralda, Gale, HighWire Press, IEEE (Instituto de
Ingenieros elctricos y electrnicos), la naturaleza, la OCDE (Organizacin
para la Cooperacin y el Desarrollo), Ovid Technologies, Oxford University
Press, ProQuest, Sage Diario en lnea, SciELO ( Scientific Electronic Library
Oline), Science Direct Online y Wilson.
Para consultar las revistas mencionadas, se utiliza la palabra clave 'QFD'
para buscar los resmenes, y cuando su primera opcin no estaba
disponible para la base de datos consultada, el trmino QFD se busc en
todo el texto. Se accedi a los artculos publicados entre 2000 y 2006.
Artculos de revistas se utilizaron en el anlisis, ya que se publican despus
de pasar por un proceso de seleccin y se evalan de acuerdo con algunos
criterios, en comparacin con los artculos de congresos y simposios.
Tambin dej salir fuera el anlisis de sinopsis de libros y resmenes de
tesis y disertaciones. Al final, se analizaron 157 artculos.
Una tabla que se utiliza en Mart'n et al. (1999) fue adaptada para registrar
los artculos. Los artculos fueron organizados en dos grupos: '' la
investigacin conceptual '' y '' 'investigacin emprica.
Artculos cuyo objetivo era desarrollar conceptos tericos de trabajo,
revisiones de la literatura, simulaciones o modelos tericos fueron
considerados como conceptual. La investigacin emprica incluy artculos
que tenan el objetivo de la realizacin de encuestas, estudios de casos, la
investigacin-accin o la investigacin experimental. La afiliacin de los
investigadores, el nmero medio de autores por artculo y la existencia de
apoyo financiero tambin se verificaron para descubrir fuentes de apoyo a
la investigacin QFD.
El enfoque de los artculos tambin se clasific como '' cuantitativa '' o ''
cualitativa '' despus de ref. Mart'n et al., 1999. En el caso de los estudios
empricos se estudiaron-la siguiente cobertura del estudio ( '' regional '' ''
nacional, o '' internacional ''); la unidad de anlisis ( '' personas '', '' grupos
'', '' unidad organizativa, '' '' empresas ''); el mtodo de recogida de datos
( 'anlisis de documentos,' '' cuestionario '', '' entrevistas '', '' '' de datos
pblicas, '' '' informacin de prensa, '' y '' bibliogrfica ''), y el perodo
analizada slo para casos de estudio de acuerdo a Voss et al., 2002 ( ''
retrospectiva '', '' contempornea '', y '' longitudinal ''). Para el grupo de
investigacin conceptual, el mtodo indirecto de la recoleccin de datos
utilizada (por ejemplo, '', '' la informacin publicada en la prensa '' de datos

pblica '', y '' bibliogrfica '') tambin se estudi. La clasificacin de los

artculos se codifica como se muestra en la Tabla 1 y el Apndice A, para
facilitar la visualizacin de los resultados.
diagramas y diagramas de rbol afinidad se utilizaron para organizar y
agrupar los datos de inters por parte de los artculos en una forma
jerrquica, clasificndolos en funcin de: el alcance del estudio, las
definiciones QFD; dificultades con las aplicaciones; dificultades debido a que
no cumplen los requisitos del mtodo; beneficios del uso; requisitos previos
para la utilizacin del modelo y, por ltimo, recomendaciones para la
aplicacin del QFD. El diagrama de afinidad es un mtodo desarrollado para
organizar los datos por afinidad, y tambin se conoce como el mtodo de
agrupacin KJ (Mizuno, 1993). Segn el autor anterior, el diagrama
sistemtico (tambin conocido como el diagrama de rbol) organiza los
datos en forma de rbol y esto se utiliza para detallar las tareas y las rutas
utilizadas para alcanzar los objetivos.
Los rboles utilizados diagramwas n el presente estudio para organizar los
datos ya agrupados en una forma jerrquica por el diagrama de afinidad.
Para permitir la visualizacin de toda la informacin analizada por el artculo
estudiados, los resultados globales de los dos diagramas, es decir, slo los
principales grupos creados por los diagramas, tambin se codificaron como
se muestra en las Tablas A1-A7 en el Apndice A.

Los principales resultados se presentan en la siguiente y en el Apndice B se

encuentran los detalles de los 157 artculos estudiados, codificados como se
muestra en las Tablas A1-A7. Apndice C muestra un ejemplo de una parte
de la tabla de recomendaciones para reducir las dificultades en el uso de
QFD. Esta tabla se construye a partir de los diagramas de afinidad y
diagramas de rbol.

Parte de pagina 6 y continua

7-8

Para reducir el tamao de la matriz de la calidad con el fin de

identificar las principales cualidades exigidas y utilizar slo
estos como parte de la matriz (Marsot, 2005). Lowe y
Ridgway (2000a) sugieren un nmero mximo de 8 artculos
de restricciones cuantitativas y de las caractersticas de
calidad.Sin embargo, estos autores no analizan si una matriz
de calidad 8x 8 sera suficiente para desarrollar proyectos
complejos, una situacin en la que se utiliza a menudo QFD. Para
ayudar a identificar la prioridad de las cualidades exigidas, Chien y Su
(2003) utilizaron un ndice nacional de la satisfaccin del
cliente. Chou (2004) propone otra estrategia para reducir la matriz:

en lugar de reducir el nmero de elementos de la matriz de la calidad,

los usuarios deben dividir el proyecto en grupos de sub-proyectos,
con el fin de analizar los datos por separado en varias matrices ms
pequeas. Sin embargo, este enfoque puede generar nuevas
dificultades, ya que no tiene en cuenta las correlaciones entre
cualidades exigidas frente a caractersticas de calidad, cuando una
matriz se divide en sub-proyectos.Con una estrategia similar, Shin y
Kim (2000) presenta un mtodo o la reorganizacin de los datos de la
matriz de la calidad en grupos separados, que utilizan un algoritmo
de agrupamiento. Como en el caso anterior, este enfoque puede
generar nuevas dificultades que deben considerarse antes de la
aplicacin QFD. En deshacer la organizacin previa de los datos, que
fue desarrollado por las cualidades exigidas y tablas de
caractersticas de calidad con un algoritmo de agrupamiento, que
podra hacer que sea difcil identificar defectos en el desarrollo de las
tablas (por ejemplo, la mezcla de datos desde el segundo nivel de la
tercer nivel), que sern sealados en las correlaciones.

En cuanto a las dificultades generadas por la falta de apoyo de la alta

direccin, no se encontraron recomendacin de tratar directamente
con este problema, ya que esta es una cuestin relacionada con el
conocimiento del usuario y de la creencia de la alta direccin en el
proyecto. Sin embargo, se identificaron las siguientes
recomendaciones indirectos:. Cristiano et al (2001b) demuestran que
el apoyo de la alta direccin tiene una influencia positiva en la mejora
de los procesos y productos utilizando QFD. Politis (2003) tambin
mostr que el estilo de liderazgo afecta a la aplicacin del QFD, y
recomienda un estilo que fomenta la participacin y toma de
decisiones, lo que demuestra que el tipo de liderazgo tambin debe
considerarse, adems del apoyo de la administracin.

Sobre las dificultades se relaciona con la falta de recursos. Tampoco

hay ninguna solucin directa al problema de la falta de recursos que
se ofrecen en las literaturas analizados, ya que esto est relacionado
con la falta de apoyo a la gestin (como se mencion anteriormente)
o para la situacin financiera de la empresa. En este ltimo caso,
Lowe y Ridgway (2000a) QFD recomendacin de que se ajusta a la
realidad de la empresa y los objetivos del proyecto es vlido.

Sobre la dificultad con la falta de conocimiento sobre el QFD, tres de

las cinco recomendaciones identificadas fueron: '' realizar la
formacin prctica QFD '', '' la formacin uso para reducir la
resistencia al uso de QFD '' y '' Realizar la capacitacin en la
comprensin de las necesidades del cliente '' (Ginn y Zairi, 2005); en
los casos donde la empresa ya tiene aplicaciones anteriores QFD,
stos deben ser utilizados para la formacin (Cristiano et al., 2001b).

En cuanto a la dificultad de '' la interpretacin de que el cliente 'voz' ',

la literatura presenta varias alternativas para la resolucin de este,
incluyendo el uso de la lgica difusa (Shipley et al., 2004); el uso de
grupos de enfoque con lluvia de ideas y diagramas de causa y efecto
(Chou, 2004), y utilizando el modelo de Kano (Tan y Sen, 2000).

Para ayudar en '' la definicin de calidad proyectada '', la literatura

recomienda el uso de la lgica difusa (Chen y Weng, 2003, 2006) o los
mtodos Taguchi y redes neuronales (Boucherau y Rowlands, 2000a).
Otras recomendaciones incluyen el uso de ANP (Analtica de red de
proceso) con ZOGP (Cero-Uno de programacin) por Karsak et al.
(2002); utilizando el modelo MADM (actitud Multi Toma de Decisiones)
(Han et al., 2004), y el uso de DA (Anlisis de Decisiones) para
mejorar la toma de decisiones (Delano et al., 2000).

Una tendencia que ha aparecido como una recomendacin en la

investigacin sobre el QFD, que se debe considerar si el uso de la lgica
difusa, ya sea solo o en combinacin con otros mtodos y herramientas
dentro de la matriz de la calidad para dar prioridad o identificar la
importancia de la calidad exigida ( Bu Yu kozhan y Feyzioglu, 2005); para
realizar el clculo de la matriz (Chan y Wu, 2005); para ayudar con las
correlaciones (Boucherau y Rowlands, 2000a), y definir meta de calidad
(Chen y Weng,
2003).
Otra tendencia encontrada es el uso del Proceso Analtico Jerrquico
mtodo (AHP), con o sin la lgica difusa, para ayudar a definir el grado de
importancia de la calidad exigida (Myint, 2003), y para ayudar en las
correlaciones entre los datos de la matrices (Partovi, 2001, 2006). Un
anlisis crtico, las dificultades encontradas en el estudio y conclusiones
se presentan a continuacin.
5. Anlisis crtico y perspectivas para futuras investigaciones
En primer lugar, con respecto a las dificultades en el presente estudio,
una de ellas fue la clasificacin de los estudios empricos, por ejemplo,
hubo dificultades para distinguir '', estudios de casos '' de '' investigacinaccin '', debido a la limitada informacin sobre los mtodos utilizados y
porque algunos de ellos tienen una clasificacin diferente a la utilizada
por los autores. Algunos ejemplos de esto son Gerst (2004); Leprevost y
Mazur (2005); y Omachonu y Barach (2005). Gerst, (2004) y Leprevost y
Mazur (2005) definen su trabajo como un '' estudio de caso '', pero ya que
hay indicios de que estos autores han participado en la aplicacin de
estos estudios, se clasificaron como '' investigacin-accin ''.

En el caso de Omachonu y Barach (2005), los autores no definen si lo

hicieron un '' estudio de caso '' o '' investigacin-accin '' y, puesto que el
artculo no deja claro si los autores participaron en la aplicacin; fue
clasificado como un '' estudio de caso ''. Esto podra significar que se
requiere un enfoque de investigacin ms clara y explcita en una serie
de artculos.
El anlisis de los 157 artculos sobre QFD demostr flexibilidad en el
mtodo de aplicacin, que no se limita al desarrollo de productos,
procesos y servicios, pero tambin es un excelente mtodo para el
anlisis de la informacin y de correlacin. Por ejemplo, el mtodo ha
demostrado ser til en el desarrollo de estrategias educativas (Lee y Lo,
2003), ayudando a definir ubicaciones de los centros de distribucin de
productos (Chuang, 2002), la evaluacin y seleccin de proveedores
(Karsak et al., 2002) entre otras aplicaciones.
A pesar de esta flexibilidad, la mayor parte de los estudios de limitar el
uso QFD para el desarrollo de la matriz de la calidad, lo que podra
restringir sus resultados. Las adaptaciones hechas para alcanzar un
objetivo especfico o para mejorar el mtodo han centrado sobre todo en
esta matriz, donde se encuentran las principales dificultades en la
elaboracin. Sin embargo, hay pocos estudios que presentan / que
presentan recomendaciones para mejorar la formacin de QFD, para
guiar la elaboracin del modelo conceptual QFD, en el despliegue de
fiabilidad, para presentar las metodologas que ayudan a resolver los
cuellos de botella de ingeniera, para hacer frente a los costos de los
aspectos o para evaluar algunos aspectos de aplicacin QFD que tambin
puede generar dificultades en el uso del mtodo. Esos son algunos vacos
para futuras investigaciones. Adems, la falta casi total de estudios
longitudinales de casos QFD durante el perodo analizado es otro hueco
relevante en el anlisis de mtodo, ya que este tipo de estudio permite
demostrar cmo la madurez en el uso de QFD influye en sus beneficios y
si las dificultades en su uso disminucin. Estudios de caso longitudinal
alentadores o aquellos que buscan soluciones no se limitan a la
elaboracin de la matriz de la calidad son factores importantes para la
evolucin continua QFD.
Dos enfoques prometedores son el uso de la lgica difusa y el uso del
mtodo AHP (con o sin lgica difusa) para ayudar al desarrollo de las
etapas de la matriz calidad.
Sin embargo, es necesario confirmar si estas aplicaciones haran QFD
todava ms complejo. En este sentido, un trabajo adicional debe abarcar
la investigacin para reducir las dificultades en el uso de QFD.
6. Conclusiones
La identificacin de 157 artculos sobre el QFD, revel que se
distribuyeron ms de 74 revistas diferentes en la base de datos
consultada. Ms del 54% de los artculos distribuidos en 64 revistas
diferentes. En varias de estas revistas, slo se encontr un artculo sobre

QFD para el perodo de 7 aos. Incluso en las siete revistas que publican
los artculos QFD, la mayora de los cuatro publicados menos de siete
artculos sobre este tema durante este perodo. Por lo tanto, es posible
concluir que existe un cierto nivel de dispersin en la publicacin del
mtodo.
Se puede concluir que la mayora de los casos estudiados son conceptual
y descriptivo y utilizar fuentes de datos bibliogrficos sobre todo. En la
mayora de los casos, los objetivos del trabajo fueron sobre la adaptacin
de QFD para una aplicacin especfica.Tambin hay varios estudios de
mejoras destinadas a introducir el mtodo que otras herramientas y
tcnicas. Sin embargo, en la gran mayora de los casos, las aplicaciones
se limitan a la matriz de la calidad (de la casa matriz de la calidad), lo que
puede reducir los beneficios potenciales del mtodo. En la clasificacin de
los estudios, hubo dificultades para distinguir. '' Estudio de caso '' de ''
investigacin-accin '' en la categora de investigacin emprica, ya que
en varios artculos haba informacin limitada sobre los mtodos
adoptados y, en algunos casos hubo problemas con declaraciones de los
autores. Algunos clasifican lo que era en realidad '' investigacin-accin ''
como '' estudios de caso. '' La falta de estudios de caso longitudinales
demuestra la falta casi total de informacin puesta al da sobre la forma
en la madurez en el uso de QFD afecta a su aplicacin, mostrando la
necesidad de fomentar este tipo de estudio.
El uso de los diagramas de afinidad y el rbol fue eficiente en la
organizacin y agrupacin de informacin bibliogrfica sobre QFD, que
puede ser consultada durante el desarrollo de un sistema de aplicacin
sistemtica QFD, la prxima etapa de este trabajo.
Con estos diagramas, se observ que los beneficios tangibles QFD citados
con mayor frecuencia se relacionan con la mejora del proyecto,
probablemente porque oye se aplican los ms a menudo. Era posible no
slo para localizar las principales dificultades en la aplicacin del QFD,
sino tambin las soluciones que ya se encontraban en la literatura.
Adems, se observ que los estudios se centraron ms en la resolucin
de problemas de calidad de la matriz, lo que era de esperar, ya que las
principales dificultades estn relacionadas con esa matriz. Sin embargo,
pocos estudios se han realizado sobre soluciones para otros aspectos
importantes, tales como la mejora de la formacin por el mtodo de
presentar metodologas que ayudan a hacer frente a los cuellos de botella
costos de ingeniera y aspectos. La codificacin de la clasificacin de la
investigacin y los grupos principales definidos por el diagrama permite
una rpida comprensin de los principales aspectos de los artculos
estudiados, tales como, por ejemplo, el tipo de estudio y enfoque,
alcance, definiciones QFD, beneficios y dificultades identificadas en los
estudios en el uso de QFD.
Un enfoque prometedor es el uso de la lgica difusa para realizar la
mayora de las etapas de la matriz de la calidad, la resolucin de

problemas de anlisis y prioritarias dentro de estas matrices (as como el

uso del mtodo AHP con o sin la lgica difusa). Esto ayuda a la definicin
del grado requerido de importancia calidad y ayuda a hacer la correlacin
de datos de la matriz. Sin embargo, es necesario investigar si estas
aplicaciones haran QFD todava ms complejo, disminuyendo as su uso.
Ms trabajo abarca la investigacin en esta direccin, es decir, para
reducir las dificultades en el uso de QFD.