ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Principalmente establecer a los lderes de los procesos
las condiciones con las que van a aportar en el logro de

2.enfoque a procesos

los objetivos planteados por la empresa, tener clara la

unidad del propsito y la orientacin de la organizacin
para apuntar todos al mismo objetivo.
Este principio me llama la atencin porque resumira la
sinergia de la empresa.
Claramente es necesario tener delimitadas y definidas
las actividades, responsabilidades dirigidas en cada
uno de los procesos, adems de una continua
evaluacin de estos para ser eficientes y eficaces a la
hora de responder por algo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Compras

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Retrasos en la
lnea
de
produccin
por
falta de material de
trabajo.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

Investigar nuevos proveedores.

Tener en stock material de trabajo
almacenado
Organizar una lista con nuevos
proveedores y clasificarla segn la
funcionabilidad a mi empresa
Hacer pedidos del material de
trabajo necesario para tener en
stock
Si
en
concordancia
de
la
funcionabilidad y del servicio que le
puede prestar a mi empresa hay un
mejor proveedor, cambiar de
proveedor.
Tener un control interno del material

que ha llegado y tener un control

sobre este.

ACTUAR:

Replantear las necesidades en

material de trabajo para no
presentar nuevamente el dficit que
me atrase las lneas de produccion
Si es necesario reevaluar un listado
de proveedores para posibles
cambios

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
En esencia me parece fundamental tener presente y claros los principios de
calidad y sus diferentes implicaciones en los procesos internos de una empresa
para poder llegar ms fcilmente a la obtencin de logros o llegar ms fcilmente
a las metas planteadas por una empresa
Conclusin 2
Si las personas conocieran las regulaciones que implican los procesos de calidad
me parece muy adecuado pensar que la gente no dudara en seguir estos
principios ya que bsicamente lo que orientaran a tener xito en cualquier
actividad de la cotidianeidad
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.