Inteligencia de Negocios

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
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Universidad Franklin Roosevelt
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ertyuio
16/05/2012
Apellidos y Nombres
uiopasd
INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
16 de mayo de
2012
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTRODUCCIN
Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para
obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para
mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de
decisiones requieren de un acceso rpido y fcil a informacin til y
valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es
por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha

informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios
(BI) es la solucin a ese problema, pues por
medio de dicha
informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que

competitiva. La clave para BI es la informacin y uno de sus
mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de
decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI
con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes
reas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son
muchas las empresas que se han beneficiado por la implementacin de
una
sistema de BI, adems se pronostica que con el tiempo se
convertir en una necesidad de toda empresa.
Todas las empresas de cualquier giro prestan atencin especial

al proceso de toma de decisiones que realizan a lo largo de las
etapas de administracin ejercidas en los niveles jerrquicos. Puesto
Captulo: Inteligencia de Negocios
apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja
INTELIGENCIA DE
que el xito que alcancen,
depende en buena medida de la oportuna
NEGOCIOS
y certera eleccin realizada de acuerdo al objetivo, problema o curso
de accin que se pretende abordar. Las organizaciones hacen una
gran inversin al contratar personal capacitado para ejercer labores
especficas que incluyen la toma de decisiones en la conduccin,
operacin y evaluacin de la funcin de la cual son responsables.
16 de mayo de
2012
Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial al
uso de sistemas de informacin proveedores de los elementos para
la toma de decisiones que corresponda al problema detectado, as
como al logro de la meta planteada. Se puede reconocer, que el
objetivo final de esta clase de aplicaciones es apoyar al personal
responsable de la administracin de una funcin, rea o de toda la
organizacin en el mejor desempeo de su tarea, especialmente en la
toma de decisiones.
CAPTULO 1:
PERFIL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
En este captulo se introducen los conceptos bsicos de la
Administracin del Conocimiento y de la Inteligencia de Negocios.
Tambin se describen las etapas que
conforman el ciclo de la
Inteligencia de Negocios como son el anlisis, la reflexin, la accin y

creacin de aplicaciones de la
identifican
los
aspectos
Inteligencia
necesarios
para
de
Negocios
formular
de
modelos
de
solucin.
LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
Para
comprender
el
entorno
de
la
Administracin
del
Conocimiento, es necesario considerar antes tres conceptos claves que
las medidas As mismo, se explica el entorno de trabajo para la
son: Datos, informacin y conocimiento. La Datos
son:
hechos
objetivos aislados sin significado ni explicacin. Es la materia prima

para la creacin de informacin. Mientras que la Informacin es el
resultado de la organizacin y tratamiento que se aplica a los datos
para producir un significado adicional al que brindan de manera
aislada. En cuanto al conocimiento, este representa un mayor grado de
abstraccin y sntesis del significado de la informacin al asociar el
contexto en el que se inscribe.
16 de mayo de
2012
La administracin del conocimiento es una disciplina que articula

personas, procesos, contenido y tecnologa, el conocimiento es valioso
slo si es accesible para quien lo necesita, el conocimiento se origina y
reside en el cerebro de las personas, por lo que la generacin,
transferencia y aplicacin del conocimiento debe ser fomentada y
recompensado, dado que la administracin del conocimiento es ms
un reto cultural y organizacional que un asunto de tecnologa. La
nica
ventaja
sostenible
para
la
empresa
se
sustenta
en
el
conocimiento colectivo que posee, cun eficientemente lo usa y qu

tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.
Entre las formas de conocimiento explcitas en la organizacin

se
encuentran:
Las
patentes
son
una
forma
de
conocimiento
codificado, los manuales, la documentacin que revelas los procesos

de produccin, los reportes y los archivos de documentos impresos y
magnticos.
La administracin del conocimiento es el proceso mediante el

cual
el
aprendizaje
individual
la
experiencia
pueden
ser
representadas, compartidas y utilizadas para fomentar el mejoramiento

del conocimiento individual y el valor organizacional Es un proceso
recurrente
que
permite:
Identificar
el
conocimiento
que
una
organizacin posee o necesita (capital intelectual), para resolver un

problema en especfico,
generacin,
transferencia
implantar mecanismos internos para la

y
aplicacin
de
dicho
conocimiento,
capacidades
crticas
que
favorecen
la
innovacin,
incrementar el valor de la organizacin.
DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

En una conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse
indistintamente y esto puede llevar a una interpretacin libre del
concepto de conocimiento. Quizs la forma ms
construir
16 de mayo de
2012
sencilla
de
diferenciar
los trminos sea pensar

que
los
datos
estn
localizados en el mundo
y el conocimiento est
localizado
de
en
cualquier
(personas,
tipo
empresas,
mquinas...),
que
agentes
la
mientras
Imagen 0-1
informacin
adopta un
papel mediador entre
ambos.
Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en

las definiciones de Davenport y Prusak (1999).
Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con

elementos primarios de informacin que por s solos son
irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. Tambin
se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no
dicen nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos
para la accin.
DATOS
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo,

son datos que, sin un propsito, una utilidad o un contexto
no sirven como base para apoyar la toma de una decisin.
Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados
en
algn
lugar
fsico
como
un
papel,
un
dispositivo
electrnico, o la mente de una persona. En este sentido las

tecnologas
de
la
informacin
recopilacin de datos.
han
aportado
mucho
16 de mayo de
2012
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes
externas o internas a la organizacin, pudiendo ser de
carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo
cuantitativo, etc.
INFORMACIN
La informacin se puede definir como un conjunto de datos

procesados y que tienen un significado (relevancia, propsito
y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para quin
debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los
datos se pueden transforman en informacin aadindoles
valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se
generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a
interpretarlos.
Calculando:
los datos puedenhaber sido procesados
matemtica
o estadsticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los

datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma
ms concisa (agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o
inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el
y sus comportamientos.
Captulo: Inteligencia de Neg
receptor percibe algo, impactando sobre sus juicios de valor
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la

incertidumbre)
INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
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CONOCIMIENTO
El
conocimiento
es
una
mezcla
de
experiencia,
valores,
informacin, que sirve como marco para la incorporacin de

nuevas experiencias e informacin, y es til para la accin.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que tambin
est en rutinas organizativas, procesos, prcticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la informacin, as como la

informacin se deriva de los datos. Para que la informacin
se convierta en conocimiento es necesario realizar acciones
como:
Comparacin con otros elementos.
Bsqueda de conexiones.
Conversacin con otros portadores de conocimiento.
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La Inteligencia de Negocios es el trmino y procura caracterizar una
Prediccin de consecuencias.
amplia variedad de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de

aplicaciones y procesos. El objetivo primario de la a Inteligencia de
Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la

empresa y promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen, la
INTELIGENCIA DE
Inteligencia de Negocios NEGOCIOS
faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones
ms rpidas. Este concepto se requiere analizar desde tres perspectivas:
Hacer mejores decisiones ms rpido, convertir datos en informacin, y usar
una aplicacin relacional para la administracin.
16 de mayo de
2012
Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la

Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren
el desempeo de la empresa y promover su ventaja competitiva en el
mercado. La Inteligencia de Negocios faculta a la organizacin a
tomar mejores decisiones ms rpidas. En relacin con la conversin
de datos en informacin la Inteligencia de Negocios se orienta a
establecer el "puente" que una las grandes cantidades de datos y la
informacin
que
los
tomadores
de
decisiones
requieren
cotidianamente. Para ello se emplean "indicadores de desempeo

clave" destinados a colectar informacin de las mtricas que afectan
unidades particulares de la empresa as como al todo de la misma
La
Inteligencia
aplicacin
relacional
de
Negocios
para
la
puede
describirse
administracin,
como
como
un
estado
organizacional o una filosofa de administracin. En resumen

Inteligencia
de Negocios
se caracterizada
por:
una
la
Buscar hechos
cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar mtodos

expliquen
la
causa-efecto
de
las
relaciones
entre
las
acciones
operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y

experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados
que sirven de retroalimentacin.
EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
y tecnologas para el anlisis de hechos, desarrollar modelos que
La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administracin

del desempeo que representa al ciclo en el que las empresas
establecen sus objetivos, analizan sus progresos, reflexionan, actan,
miden su xito y empiezan una nueva fase. Su ciclo se compone de
cuatro etapas a saber: Anlisis, reflexin, accin y medicin.
16 de mayo de
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El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La
seleccin se basa en un entendimiento bsico y en supuestos de cmo
opera la organizacin, considerando aquello que es relevante a los
clientes,
proveedores,
empleados,
los
factores
que
afectan
los
insumos, la produccin, el costo y la calidad. A la coleccin de todo

aquello que se debe conocer acerca de la empresa se conoce como
modelo mental. Este concepto aplica a nivel de las personas y de la
organizacin como un todo. Los modelos mentales son esenciales
para los ejecutivos para tomar decisiones, puesto que representan
las bases para reconocer una buena idea, pero tambin constituyen
los lmites para no ver aspectos que se encuentran afuera.
La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la

situacin, adems de considerar el rumbo que puede tomar el caso de
estudio. El escenario que abarca la reflexin
depende del nivel
jerrquico que la est realizando y la consideracin del ambiente

externo. La reflexin nace de un anlisis libre de preguntas que solo
de patrones relevantes. Al encontrar algunos hechos que pueden ser
contradictorios a los postulados establecidos, implica una labor de
convencimiento
y de superacin de resistencias al cambio, sin
embargo para que la iniciativa tenga xito, es necesario compartirla y

allegarse de aliados. La conexin de la accin al ciclo de la Inteligencia
de Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde
las acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de
decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios ofrece
mejores
condiciones
para
identificar
oportunidades,
orientar
acciones, la experimentacin, la prueba y la retroalimentacin.
las
los ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento
ENTORNO DE TRABAJO
Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de

emplearse
en
diversa
organizaciones,
niveles
jerrquicos
plataformas de cmputo. Se ilustra la aplicacin de la Inteligencia de

Negocios al proceso
de toma de decisiones
involucrado en
la
planeacin y control del comercio de una empresa. El dominio de

la aplicacin se relaciona con el
INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
16 de mayo de
2012
diagnstico y la eleccin del curso de accin correspondiente, al
detectar desviaciones en los resultados obtenidos en contraste con las
metas establecidas.
La administracin de la empresa requiere tomar decisiones para

elegir los cursos de accin a seguir en apego a sus objetivos, en
consecuencia,
los
resultados
que
se
obtengan
tendrn
como
antecedente lo acertado y oportuno que fueron las decisiones hechas.

Por tal
motivo, es necesario apoyar el desempeo de la funcin
rodendola de los elementos necesarios para realizarla eficientemente.

Para ello es necesario considerar un marco conceptual compuesto por
las actividades regulares que se realizan una organizacin, a partir de
la definicin de un problema especfico.
Los
modelos
de
solucin
de
la
Inteligencia
de Negocios
procuran aprovechar las bondades de la tecnologa de cmputo para

resolver un problema de Administracin del Conocimiento, como el
expuesto anteriormente. Ante tal postura las aplicaciones de la
Inteligencia de Negocios tienden a: "Crear sistemas especializados en
una funcin especfica de la empresa, que contribuya a ser eficiente el
diagnstico de una situacin y tomar la decisin adecuada para su
solucin; mediante la sistematizacin del manejo de datos, refinamiento
de la informacin, representacin del conocimiento".
CAPTULO 2:
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN
MARCO
INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
CONCEPTUAL
El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el

concurso de diversas disciplinas que en conjunto integran un Marco
Conceptual. Este universo de conocimiento se
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organiza en dos niveles: El primero corresponde a las disciplinas de
la Administracin, la Informtica, la Computacin y la Inteligencia
Artificial. Mientras que el segundo nivel representa las ramas que
estn directamente involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la
Inteligencia de Negocios.
Cada
disciplina
contribuye
con
un
par
de
pilares
que
representan las ramas seleccionadas. La Administracin aporta la

Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo.
La Informtica
brinda la Ingeniera de Sistemas y los Sistemas de Soporte a la

Toma de Decisiones. La Computacin suma las Bases de Datos y los
Almacenes de Datos. La Inteligencia Artificial agrega la Ingeniera del
Conocimiento y los Sistemas basados en Conocimiento. A lo largo del
captulo son descritas las ocho ramas identificadas en la Figura 1.
Imagen
0-2
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TOMA DE DECISIONES
DEFINICIN
La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una
persona realiza para escoger un curso de accin o elegir
un objeto determinado de entre varias opciones, con el
objeto de satisfacer una necesidad especfica. Es decir, la
Toma de Decisiones es una expresin de la voluntad del
individuo.
El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de

vida, xitos y fracasos estn en funcin en buena medida de
sus
decisiones.
De
igual
forma
las
empresas,
como
organizaciones compuestas por personal cuidan el proceso

de
toma de decisiones e invierten en los recursos y
actividades que les provean los elementos necesarios para

realizar una correcta eleccin, pues su curso y destino
dependen de ello
Dentro del marco organizacional de una empresa, cada uno de los

miembros debe tomar decisiones de acuerdo con su labor,
responsabilidad y jerarqua. Sin embargo, la
cantidad,
frecuencia y relevancia de las decisiones ser mayor entre

ms
autoridad
ostente.
Por
lo
tanto,
el
tomador
de
decisiones debe reunir los elementos intelectuales, logsticos

e informativos necesarios para efectuar atinadamente su
funcin. Pues el tomador de decisiones es el responsable de
1
voluntad.
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
El proceso de TD puede definirse de acuerdo a las etapas y

resultados que se ilustran en la Figura 2, denominada "El
proceso de toma de decisiones", cuya representacin y
los resultados que se obtengan al poner en prctica su
explicacin se ofrece a continuacin:
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La Investigacin es una tarea de discernimiento e interpretacin

compuesta por:
Identificacin de problemas, el rol del
tomador de decisiones y la formulacin de problemas, de

acuerdo con la siguiente descripcin.
Identificacin de problemas. Busca alguna diferencia entre la

situacin existente y un estado deseado. Es decir, compara
el modelo del estado esperado con el existente, precisa y
evala las diferencias para determinar si existe un problema
esperado con el existente, precisa y evala las diferencias
para determinar si existe un problema. Por ejemplo, Pounds
usa cuatro modelos para desarrollar expectativas frente a
las cuales se compara la realidad:
Histricos. Las expectativas se delinean como resultado de las
experiencias anteriores.
De planeacin. La expectativa est definida por el plan.

Otras personas en la empresa. Son las expectativas de terceros.
Extra organizacionales. Se derivan de la competencia, clientes y
mercado entre otros.
El rol del tomador de decisiones. Es la funcin que est vela

no solamente de la aparicin de las diferencias entre la
expectativa y la realidad, sino tambin a prevenir a que
esto no ocurra; asumiendo entonces un papel pro y reactivo
de acuerdo con las circunstancias. La formulacin de

problemas. Para resolver un problema es indispensable
identificar su origen, desarrollo y resultados que se han
producido o estn por suceder. Esta definicin debe ser
clara, procurando reducir la complejidad conforme a las
siguientes estrategias:
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Precisin de los lmites. Identifica claramente los elementos
implicados en el problema.
Examen de los argumentos. Los cuales pueden haber precipitado el
problema.
Descomposicin del problema. En varios problemas ms
pequeos y especficos.
Imagen
0-3
Concentracin. En los elementos controlables.
El Diseo es la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin,

anlisis y desarrollo de cursos de accin. Para ello, el
responsable
debe
comprender
el
problema,
generar
opciones, considerar su repercusin y estimar la factibilidad

de ejecucin
con base a tres elementos: Condiciones,
Acciones y Consecuencias, los cuales se

presentan a continuacin.
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Condiciones. Describen la situacin conforme a los valores que
toman ciertos atributos, como los nmeros "rojos" en las finanzas
de una empresa, constituye un modelo del problema en s.
Acciones. Es la secuencia de actividades a realizar bajo un
programa y recursos determinados, que representa la respuesta
de solucin al problema.
Consecuencias. Estiman la situacin que ocurrir al cumplir las
acciones establecidas, describiendo los valores de los atributos
que caracterizan al problema,
como en el caso anterior la
obtencin de nmeros "negros" en los saldos financieros.

La Eleccin es la toma de decisin que el responsable realiza con
el afn de resolver el problema de acuerdo con los criterios
considerados en su definicin, adems de
disponibles
intereses
organizacionales
los recursos
en
vigor.
El
desarrollo de esta funcin clave, es matizado por diversos

factores
como
la
magnitud
del
problema, urgencia en
resolverlo, consecuencias, los elementos de certidumbre al

alcance del tomador, lo extraordinario que resulta ser el
problema, as como los
lineamientos establecidos por la
propia empresa para normar el proceso.
El modelo prescriptivo o normativo de toma de decisiones. Es

aquel modelo que instruye en como tomar una clase de
decisin, basado en el criterio de la
optimizacin
de
la
utilidad
valor
maximizacin
esperado
que
u
se
expresa cuantitativamente viene a ser la funcin objetivo

para
una
decisin
procurando
la
utilidad
mxima,
4
conocer todas las alternativas y sus consecuencias, se

busca maximizar el beneficio o utilidad y existe un marco
de referencia completo de conocimiento y razonamiento.
El modelo descriptivo de toma de decisiones. Precisa la manera
Captulo: Inteligencia de Neg
rendimiento o menor costo. Observa los supuestos de
como se toman actualmente las decisiones, procurando la

satisfaccin, donde el decisor no est
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completamente informado sobre las alternativas, ni aplica
una racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los
factores considerados y limita la exploracin de opciones,
por lo que acepta la primera que satisfaga todas las
restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta
encontrar el camino ptimo. El modelo est basado en la
heurstica, asumiendo que el decisor no conoce todas las
alternativas ni todas los resultados, hace una exploracin
limitada
para
descubrir
unas
pocas
alternativas
exploratorias y escoge una opcin que cumpla con el nivel

mnimo de satisfaccin.
La Comunicacin e implementacin de la decisin es una vez

tomada la opcin es necesario proceder a expresarla a los
involucrados (personal, superiores, clientes, etc.), adems de
precisar el plan para su ejecucin, organizar los recursos
necesarios y proceder a la direccin de su puesta en marcha
para que se realice
conforme a los tiempos y formas
Seguimiento y retroalimentacin insta a supervisar la ejecucin

de las actividades para detectar y corregir desviaciones del
curso
resultados
planeados,
ejerciendo
la
retroalimentacin constante que inspire a modificar las

acciones, los recursos y procedimientos participantes, en
aras de llevar alcanzar su objetivo en la solucin
problema planteado.
del
estipuladas.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
DEFINICIN
El Proceso Administrativo (PA) es el conjunto de etapas de

trabajo encaminadas a conducir el rumbo de una empresa.
El Proceso Administrativo es la columna logstica de la
compaa donde se establecen sus objetivos, organizan los
recursos, se dirigen las acciones y evalan los resultados
obtenidos para despus iniciar un nuevo ciclo.
El Proceso Administrativo constituye la principal herramienta de

trabajo en el establecimiento y direccin de las actividades
de una empresa con el propsito de
representa
en
mismo
la
lograr su xito,
naturaleza
calidad
de
administracin que se realiza. Involucra a todo el personal

a cada uno de ellos un papel protagnico en expresin de
sus funciones y responsabilidades. En suma una empresa sin
un Proceso Administrativo claro y formal difcilmente puede
sobrevivir.
ESTRUCTURA JERRQUICA
desde los niveles operativos hasta el estratgico, otorgando
Generalmente el rol que ocupa el personal de las empresas se

agrupa en alguno de los
autoridad
responsabilidad,
tres
niveles
jerrquicos
confirindoles
de
atribuciones
especficas dentro del marco de competencias del PA,

particularmente en la toma de decisiones, empleo de
recursos, ejecucin del trabajo y supervisin de resultados.
Estos niveles jerrquicos se conocen como:
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Estratgico. Es el mximo rgano de autoridad y liderazgo,
integrado por el consejo administrativo, presidente y directores
donde descansa la conduccin de la empresa.
Tctico: es el nivel intermedio de autoridad, compuesto por los
responsables de aplicar los lineamientos dispuestos por los
superiores y de dirigir al personal encargado de las tareas.
Operativo.
Formulado
por
el
personal
supervisores
especializados en el desempeo de actividades especficas del

proceso de produccin de bienes o de prestacin de servicios
representantes del giro comercial de la empresa.
Tradicionalmente los niveles anteriores se ilustran como una

pirmide dividida en tres partes, para destacar el orden
ascendente de autoridad, el impacto de las decisiones y
competencia de las funciones que cada rango realiza, como
se puede apreciar en la Figura 3.
Imagen
0-4
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DESCRIPCIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Existe una amplia variedad de modelos que describen el proceso

administrativo, entre las cuales se eligi la propuesta por
Mercado5 compuesta por las cuatro etapas mostradas en
la Figura 4.
Planeacin. Es la etapa donde se establecen los objetivos,
polticas, estrategias, planes y programas; en suma establece la
visin y curso de accin de la empresa.
Organizacin.
Identifica,
obtiene
ordena
los
recursos
necesarios para la realizacin de las actividades, amn de

precisar su desarrollo mediante la edicin de manuales de
puestos, funciones, mtodos y procedimientos entre otros.
Direccin. Pone en marcha las actividades y orienta su
desarrollo con base al liderazgo de los directivos a travs de la
toma de decisiones.
Control. Supervisa el desempeo de las tareas, procurando
detectar desviaciones en su ejercicio y diferencias en los
resultados que se obtienen con base a lo estipulado en las
etapas
previas.
Tambin
genera
retroalimenta el inicio de nuevos ciclos.
la
informacin
que
Imagen
0-5
Captulo: Inteligencia de
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INTEGRACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA

ESTRUCTURA JERRQUICA
Las tareas de las cuatro etapas del Proceso Administrativo se

ejercen para los tres niveles jerrquicos de la organizacin,
en cada uno se define su alcance e impacto, motivan al
desarrollo
de
reas
de
estudio
especializadas
la
preparacin del responsable en campos como la planeacin

estratgica a cargo de los mandos superiores, la direccin
tctica correspondiente a los gerentes y al control operativo
por parte de los supervisores. Todo esto dentro de un marco
integral como se representa en la Tabla 1, donde el cruce
entre una etapa del Proceso
jerrquico
produce
una
Administrativo y un nivel
"especialidad
de
la
funcin
administrativa" con caractersticas particulares como las

siguientes:
Planeacin estratgica. Define los objetivos, polticas y criterios

generales
para
planear
el
curso
de
la
organizacin.
Normalmente sus consideraciones son a largo plazo, ligadas

a las directrices empresariales, estrategias de mercados e
incorporacin de productos.
Planeacin y control tctico. Son las fases donde se identifican y

obtienen los recursos, se planea y controla el ejercicio del
presupuesto,
adems
de
implementar
evaluar
las
incluye la adquisicin de recursos, contratacin de personal

y las operaciones financieras, como muestra de su funcin.
Planeacin y control operativo. Son las etapas responsables del

empleo de los recursos asignados para la ejecucin de las
actividades conforme a los lineamientos definidos, vigilando
el cumplimiento de las disposiciones, observando y
Captulo: Inteligencia de
funciones de la empresa. Su alcance es de mediano plazo e
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corrigiendo las desviaciones. Generalmente su visin es a
corto plazo pues se relaciona con las operaciones actuales.
Imagen
0-6
DEFINICIN
El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que

define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario,
procedimientos para el tratamiento de informacin y el
equipo de cmputo, orientado a proveer informacin que
apoye las operaciones, la administracin y la funcin de
toma de decisiones en una organizacin.
SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES
El SSD es una federacin de subsistemas funcionales (produccin,

contabilidad, recursos
(como
la
planeacin,
humanos, etc.) y de actividades

el
control
la
estadstica)
estrechamente integrados; en donde el personal participa en

la
alimentacin
de
datos,
proceso
de
informacin
explotacin conforme a los requerimientos que exige el

desempeo
de
su
labor.
Por
ejemplo,
los
empleados
suministran el ingreso y control de las transacciones, los

supervisores obtienen informes
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detallados de los resultados de las operaciones, mientras
que la gerencia realiza consultas especficas y resmenes de
resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones.
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de

Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin.
En principio, puede parecer

que el anlisis de
datos es
pero
no permiten
profundizar en los
un
proceso sencillo, y
fcil de conseguir
mediante
una
aplicacin hecha a
medida o un
ERP
sofisticado. Sin
embargo, no es as:
estas aplicaciones
suelen disponer de
una serie de
informes predefinidos
enlos
que
presentan la
informacin de
manera
esttica,
Imagen 0-7
datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas...

etc.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del

Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades,
permiten resolver gran parte de las limitaciones de los

programas
de
gestin.
Estas
son
algunas
de
sus
caractersticas principales:
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1. Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
2. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede
crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo
drag&drop
informacin
drill
through.
disponible
Por
crear
tanto,
nuevas
para
examinar
mtricas
no
la
es
imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.

3. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente
suele
ser
un
datawarehouse
corporativo
un
datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este

tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de
grandes volmenes de informacin
4. Integracin
entre
todos
los
sistemas/departamentos
de
la
compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un

Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la
integracin de los datos entre las diferentes unidades de la
5. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se

trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin,
sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que
su trabajo sea lo ms eficiente posible.
6. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a
la orden del da comparar los datos actuales con informacin de
otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio.
empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
DIFERENCIA CON OTRAS HERRAMIENTAS DE BUSINESS

INTELLIGENCE
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es,

a diferencia de otras herramientas como los Cuadros de
Mando (CMI) o los Sistemas de Informacin
Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en
una base de
16 de mayo de
2012
datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando
informes
muy
navegacin,
dinmicos
pero
siempre
con
con
gran
una
potencial
interfaz
de
grfica
amigable, vistosa y sencilla.

Otra
diferencia
fundamental radica
en los usuarios
los
que
estn
destinadas
las
plataformas
DSS:
cualquier
nivel
gerencial dentro de
una
organizacin,
tanto
para
situaciones
estructuradas como
no
estructuradas.
(En
este
sentido,
ejemplo, los CMI estn ms orientados a la

alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es

imprescindible) un motor OLAP subyacente, que facilite el
anlisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas
raices de los problemas/pormenores de la compaa.
por
16 de mayo de
2012
TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES
Sistemas de informacin gerencial (MIS)

Los sistemas de informacin gerencial (MIS, Management Information
Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS)
dan soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales,
encontrndose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin
CRM/ERP implantada en la misma compaa.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS)

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System)
son el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya
que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y
externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de
xito.
Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en

conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de
un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema
concreto. Este concepto est muy relacionado con el datamining.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial

(SSEE)
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support
Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como
interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS
es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
Imagen
0-8
16 de mayo de
2012
ESTRUCTURA
DEL SSD
CON
BASE
LAS
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
Puesto que el SSD tiende a suministrar la informacin requerida

para la administracin de la empresa, su diseo considera
los requerimientos que las etapas del Proceso Administrativo
fundamentadas en la organizacin jerrquica solicitan. De
acuerdo a la visin expresada por Gorry y Scott las
caractersticas de la informacin que se debe proporcionar a
las diversas especialidades de la funcin administrativa son
Imagen
0-9
Estos
atributos
se
consideran
al
momento
de
definir
las
las que se ilustran en la Tabla 2 que aparece a continuacin:
aplicaciones de proceso de informacin que demandan las
especialidades de funcin administrativa y cuyos rasgos

principales son:
1. Control operativo.
Usa procedimientos y reglas de decisin
preestablecidas altamente programables, con cursos de accin

claros y estables que cubren periodos cortos, enfocndose al
proceso de transacciones, informes y consultas,
16 de mayo de
2012
como el control de inventarios, solicitud de pedidos,
clasificacin de informacin, reportes de saldo y resumen
de actividades.
2. Planeacin y control tctico. Atiende las demandas del mando
medio, concentrndose en la informacin que ayude a medir el
rendimiento, formular nuevos cursos de accin y reorganizar los
recursos. Los datos
deben tener un
nivel de agregacin
apropiado que facilite la apreciacin de las tendencias y la

explicacin de las variaciones en la operacin que ayude a
vislumbrar soluciones, todo esto a travs de mecanismos de
consulta y reporte eficientes.
3. En la planeacin estratgica. La informacin requerida por el
heterogneas como indicadores
econmicos, medio ambiente
poltico, tendencias del mercado y fusiones con otras empresas.

Muchos elementos son basados en juicios de valor, algunos son
estimados, otros imprecisos e incompletos.
nivel superior es diversa, variable y proveniente de fuentes
16 de mayo de
2012
ESTRUCTURA
DE
UN
SSD
BASADO EN
LAS FUNCIONES ORGANIZACIONALES
La
composicin
de
un
SSD
se
puede
Imagen 0-10
describ
ir en
relaci
n con
las
funcion
es de
la
empres
a,
la naturaleza de las aplicaciones depende del giro y

organizacin, aunque generalmente se debe atender a las
tareas
contables,
financieras,
de
recursos
humanos,
control de inventarios, compra, venta y produccin. Cada

funcin exige la operacin de un sistema ad-hoc que
que se desarrollen como entes aislados, pues existen datos,

procesos y recursos que deben compartirse entre dos o ms
reas, por lo que su planeacin debe estar inscrita en un
marco de integracin para toda la empresa. Al relacionar el
SSD con las actividades y funciones administrativas, se
podr atender las exigencias de los niveles de mando,
contribuir
al
Administrativo
desempeo
y
de
respaldar
las
las
etapas
funciones
del
Proceso
adjetivas
sustantivas, bajo un ambiente exclusivo y comn de datos,

procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes
atienda sus requerimientos, sin embargo no es conveniente
del SSD, como se ilustra a continuacin:
16 de mayo de
2012
ESTRUCTURA DE UN SSD BASADO EN NIVELES DE

SISTEMAS DE INFORMACIN
El SSD se orienta a cubrir los requerimientos de los niveles

jerrquicos de una
versiones
que
organizacin, por medio de diversas
integran
en
conjunto
un
SSD
con los
siguientes rasgos:
1. Sistema de proceso
operaciones
informacin
de transacciones (SPT). Soporta las
cotidianas
detallada,
de
la
reportes
empresa,
de
estado,
proporciona
imagen
de
documentos y consulta, procurando la precisin, rapidez de

respuesta y facilidad de empleo.
2. Sistema de administracin de la informacin (SAI). Brinda la
informacin
requerida
por
los
mandos
medios
para
la
planeacin y control, por medio de reportes agregados, de

excepcin de resultados, consultas, enfatizando la operacin
3. Sistema de informacin gerencial (SIG). Provee informacin y

herramientas
para
analizar
situaciones
complejas,
tomar
decisiones no estructuradas y obtener parmetros de control

generales de la empresa. Dirigido a los mandos
superiores de la empresa.
medios y
flexible y sencilla.
16 de mayo de
2012
Imagen 0-11
BASE DE DATOS
DEFINICIN
Una BD es una coleccin integrada de datos organizada para

satisfacer
los
requerimientos
de
informacin
de
los
usuarios de una empresa, por medio de
procesos de
captura,
actualizacin,
validacin,
almacenamiento,
integridad, clculo, presentacin, respaldo y restauracin

de
datos;
adems
de
incluir
los
recursos, polticas y
mtodos de diseminacin de la informacin. Congruente con

los niveles jerrquicos y las expectativas que un SSD debe
satisfacer, se puede clasificar a la BD en las tres categoras
que se presentaron en la figura anterior, donde se aprecia
procesadas y almacenadas en BD operativas para satisfacer

los requerimientos del personal del mismo nivel, adems de
surtir informacin refinada a la BD del rango tctico, est
a su vez provee la informacin solicitada por los mandos
Captulo: Inteligencia de N
el flujo de informacin procedente de las transacciones
16 de mayo de
2012
medios y surte a la BD estratgica que apoya a la alta
direccin. Tambin se aprecia el uso de datos de fuentes
externas, cuya naturaleza y magnitud estn en funcin de la
jerarqua.
COMPONENTES DE LA BASE DE DATOS
Una BD es un sistema heterogneo compuesto por usuarios,

programas, recursos y por supuesto datos, como se ilustra
Imagen
0-12
Base de datos. Es el depsito fsico donde se almacenan los

datos
por
medio
de
tablas,
ndices,
ventanas,
procedimientos y otras facilidades, cuya administracin,
en la Figura 11 de acuerdo con la siguiente descripcin:
respaldo y restauracin requiere una estrecha relacin con

los recursos fsicos y lgicos del computador.
Sistema manejador de base de datos
(DBMS). Es el
programa que permite la definicin y construccin de los

elementos (tablas, reglas y procedimientos.) de la BD, amn
de controlar el ingreso, almacenamiento, actualizacin,
integridad y recuperacin de la informacin.
16 de mayo de
2012
Repositorio. Son las definiciones de base de datos, tablas, tipos
de dato,
consultas,
ventanas,
"default", procedimientos,
reglas,
valores
por
omisin
reportes y otras definiciones que
establecen la naturaleza del sistema y base de
datos del
usuario.
Lenguaje estructurado de consulta (SQL). Es un programa
orientado a crear, administrar y explotar la base de datos, por
medio de un lenguaje estndar equivalente al ingls que se puede
usar en cualquier manejador de base de datos.
Programas para desarrollo de aplicaciones. Son programas que
facilitan la creacin, prueba y mantenimiento de procesos de
consulta, clculo y explotacin de la base de datos.
Programas de aplicacin. Son los procedimientos creados para
servir de interface entre el usuario y la base de datos para
introducir, validar, actualizar y explotar la informacin, ejecutar
procesos
de
clculo,
conversin,
exportacin,
replicacin y
SQL y programas para desarrollo de aplicaciones.

Administrador. Crea, mantiene y administra la BD, supervisa su
operacin y empleo de recursos, establece y aplica las polticas
de acceso, seguridad e integridad en el uso de datos a cargo de
los
usuarios.
Tambin
vigilia
el
rendimiento y tiempo de
respuesta del sistema.

Desarrollador. Es el personal tcnico encargado de crear los
programas para operar la BD.
administracin de datos, los cuales emplean instrucciones de
Usuario.
Son
las
interesadas
en
introducir,
actualizar
consultar los datos, conforme a las polticas establecidas por el

administrador, utilizando los programas de aplicacin.
16 de mayo de
2012
PROCESO DE TRANSACCIONES EN LNEA

Proceso de transacciones en lnea (OLTP) Representa a los
sistemas de informacin que utilizan bases de datos para
introducir, verificar, registrar y realizar un gran nmero
de transacciones atiende a las operaciones de una
empresa, como pedidos, ventas, compras y actualizacin de
inventarios en lnea las operaciones se reflejan en el
sistema en el mismo momento en que ocurren dentro del
ambiente real.
Un ambiente OLTP requiere recursos fsicos de cmputo con alta

capacidad de comunicacin en lnea, proceso, memoria,
acceso y capacidad de almacenamiento auxiliar (como discos
duros, medios pticos y arreglos de discos) principalmente.
Tambin, es necesario
el empleo de programas como
sistemas operativo, manejador de base de datos, monitor de

transacciones y de respaldo, con un alto grado de eficiencia
en el manejo de esta clase de procesos.
ALMACENAMIENTO DE DATOS
DEFINICIN
Para
hablar
del
Data
Warehouse
se
menciona
al
Data
Warehousing, el proceso de extraer y filtrar datos de las operaciones
operacionales,
para
transformarlos,
estandarizarlos,
integrarlos,
sumarizarlos y almacenarlos en un repositorio o base consolidada, para

poder acceder a ellos cada que vez que se necesite. Por ello, la ventaja
Captulo: Inteligenci
comunes de la empresa, procedentes de los distintos subsistemas
principal de este tipo de sistemas se basa en la estructura de la

informacin.
Este
concepto
considera
el
almacenamiento
de
informacin homognea y fiable, en una estructura basada en la

consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno
diferenciado de los sistemas operacionales, para optimizar la toma de
decisiones.
16 de mayo de
2012
MARCO DE TRABAJO PARA CREAR UN ALMACN DE DATOS
Un Almacn de Datos es una plataforma tecnolgica compuesta

por mdulos con estructuras de datos y procedimientos como los
mostrados en la Figura 13. Los procesos estn
integrados en una
secuencia de tratamiento de informacin que evoluciona en diversos

modelos de almacenamiento, acceso y explotacin ad-hoc a las
necesidades de consulta de los usuarios. En este flujo de trabajo, se
requiere la participacin de dos conjuntos de elementos, el primero es
el de alimentacin al modelo de datos compuesto de tres componentes:
1. Datos primarios. Es
la informacin proveniente de cualquier
ambiente de proceso y que es seleccionada para alimentar el

AD, considerando cualquier tipo (texto, nmero o multimedia),
cdigo (ASCII, propietario, etc.), organizacin (archivo, ndice,
tabla
base
de
datos),
administracin
(diversos
sistemas
operativos y manejador de archivos o base de datos), plataforma

trabajo
(computadores
grandes "main
frame",
medianos,
servidores y personales), lugar (en un computador o distribuidos

a lo largo de una red local o amplia) y nivel de agregacin
(transaccin o consolidado).
2. Servicios de transformacin de datos (DTS). Representan las
funciones de acceso a fuentes heterogneas de datos por medio
de bsquedas, extraccin, conversin y almacenamiento.
de
3. Modelo
de
depsito
de
datos.
Es
la
arquitectura
de
almacenamiento, acceso y administracin de los datos importados

por el DTS.
Mientras
que
el
segundo,
decisiones", tiene dos elementos:
conocido
como
"soporte
las
16 de mayo de
2012
1. Procesos de anlisis de datos en lnea (OLAP). Es una plataforma
de
replicacin,
almacenamiento
disposicin
de
los
datos
adecuada para servir a las demandas de consulta.

2. Explotacin de la informacin. Representa los procedimientos y
herramientas de trabajo para que el usuario consulte al modelo
de datos preparado, por medio del planteamiento de preguntas,
la bsqueda de informacin, la identificacin de tendencias y
todos aquellos elementos que contribuyen a la evaluacin y toma
Imagen 0-13
de decisiones.
PROCEDIMIENTO PARA LA CONSTRUCCIN DE UN ALMACN DE DATOS
La construccin de un almacn de datos observa los mtodos de

la IS, sin embargo, por tratarse de una aplicacin que se apoya en
otras que ya existen, su concepcin y desarrollo incorpora nuevos
elementos que descansan en una estrategia denominada "inteligencia

de
negocios", compuesta por los procedimientos que transforman
"datos primarios" son aquellos que provienen de las operaciones y

transacciones soportadas por los sistemas de
informacin y BD a nivel operativo, como los OLTP - en informacin refinada y
concentrada
16 de mayo de
2012
para incrementar la eficiencia de las actividades de las reas de una
organizacin, mediante el empleo de las tecnologas del AD. Conforme
a esta visin, la construccin atraviesa por las siguientes etapas:
Determinacin
de
los
requerimientos
de
informacin
del
negocio. Realiza las actividades definidas en la etapa de

visualizacin y el diseo conceptual de la planeacin.
Ubicacin de las fuentes de informacin. Elige los datos
primarios que va emplear,
Definicin de los servicios de transformacin de datos (DTS).
Establece las actividades de transformacin que se aplican a
los datos primarios conforme a un calendario de proceso.
Creacin y administracin del modelo de depsito de datos.
Conforme al modelo de AD se determina, construye y maneja la
Formulacin de los procesos de anlisis de datos en lnea

(OLAP). En funcin al tipo de explotacin se construye el
ambiente OLAP que satisfaga eficientemente las exigencias.
Instrumentacin
de
la
plataforma
de
explotacin
de
la
informacin. Se encarga de integrar las funciones y programas

adecuados al manejo de la consulta del AD.
DESCRIPCIN
DE DATOS
DEL
ALMACN
arquitectura de datos adecuada a la explotacin.
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se

caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes
distintas,
para
luego
procesarla
permitiendo
su
anlisis desde
infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La

creacin de
un datawarehouse representa en la mayora de las
ocasiones el primer paso, desde el punto de

vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.
16 de mayo de
2012
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las

estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de tablas
en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de
persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite la
consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un
entorno diferente a los sistemas operacionales).
La finalidad del Data Warehouse o Almacn de datos es reunir y

consolidar las bases de datos diferentes, que se mantienen en los
diferentes departamentos o reas funcionales de la empresa, como
subsistemas de informacin independientes, en una gran base de datos,
recogiendo
datos
muy
dispares
y,
muchas veces
infrautilizados,
procedentes de fuentes internas, repartidas por toda la organizacin.

Tambin,
recolecta
datos
informaciones
externas
que,
rutinariamente, se reciben sobre las diferentes entidades u objetos

de informacin, es decir, clientes, proveedores, productos y servicios,
canales, estructura
organizativa, competencia, mercado, coyuntura
econmica, etc., en resumen, los derivados de las relaciones de la

empresa con su entorno.
A diferencia de las bases de datos tradicionales, las cuales son

vistas en dos dimensiones (campos y registros, fig.16), los Data
Warehouse tienen una estructura tridimensional que le da forma de
cubo , lo que permite agrupar la informacin en base a ms variables,
lo que la hace ms til en la bsqueda, as podemos por ejemplo,
si se quiere responder a preguntas como Cules fueron las ventas
totales de leche por zona?, o
y en una zona determinada, o las Ventas dimensionadas por Producto y

Regin.
Si las consultas que se requiere responder son del tipo Cul fue
la venta de Leche en el norte ?, o Cul fue la venta de Queso en el
Captulo: Inteligencia de Nego
obtener la cantidad referente a un producto en un tiempo determinado
sur?, y otras consultas que retornan slo un valor, entonces no es

necesario poner los datos en una base de datos multidimensional. Sin
embargo,
si se quiere responder a preguntas como Cules fueron las ventas

totales de leche por zona?, o
16 de mayo de
2012
Cules fueron las ventas totales por producto en el norte?, entonces
estamos hablando de consultas que involucran la recuperacin de mltiples
valores y su agregacin.
Imagen
0-15
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS DE TRANSFORMACIN DE DATOS
Imagen
0-14
El DTS son los servicios de transformacin de datos proveniente

de la fuente denominada "datos
almacenamiento,
limpieza,
encargndose
transformacin,
primarios" hacia
de
su
integracin,
un modelo de
importacin,
ajuste,
validacin,
consolidacin,
almacenamiento y actualizacin, tal como se ilustra en la Figura 17.
16 de mayo de
2012
Imagen
0-16
Los DTS utilizan procedimientos y herramientas especializadas en

la extraccin de los datos primarios, capaces de explotar diversas
plataformas de computadora, sistema operativo, marca de manejador
de base de datos y ambiente de programacin. Por medio de tareas
de acceso en lnea, proceso por lotes, replicacin programada o por
evento; cuya ejecucin es calendarizada.
La programacin de las funciones de extraccin se codifica en

tareas de transformacin de datos especializadas que son realizadas en
una
secuencia,
donde
hay
ejecuciones
simultneas
otras
condicionadas. Las tareas de transformacin realizan operaciones de

validacin, identificacin de valores faltantes, limpieza y manejo de
excepciones, homogeneizacin de datos heterogneos, eliminacin de
duplicados, mapeo, almacenamiento, fusin y divisin de columnas entre
otras.
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE ANLISIS EN LNEA
un marco de trabajo denominado "paquete DTS", compuesto por
Los
servicios
OLAP
constituyen
un
ambiente
de
proceso
equivalente a las bases de datos y almacenamiento de datos, por que

al igual que ellos, se encarga de recolectar, organizar y presentar la
informacin de acuerdo con un modelo que facilite su explotacin,
requiriendo de un motor semejante a los manejadores de base de
datos denominado "servidor OLAP", encargado de brindar una funcin
de sistema de soporte a las decisiones (SSD) a partir del anlisis
multidimensional de datos que satisfacen los requerimientos de una
amplia variedad de
usuarios.
16 de mayo de
2012
CAPTULO 3:
POR QU BUSINESS INTELLIGENCE?
La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de
forma rpida se ha convertido en una de las claves para que una
empresa llegue al xito. Sin embargo, los sistemas de informacin
tradicionales (como la mayora de los programas de gestin, las
aplicaciones a medida, e incluso los ERP ms sofisticados), suelen
presentar una estructura muy inflexible
para este fin. Aunque su
diseo se adapta con mayor o menor medida para manejar los datos
de la empresa, no permite obtener la informacin de los mismos, y
mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el da a da
de las bases de datos. Las principales caractersticas que limitan estos
sistemas son:
1. Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
2. Necesidad de conocimientos tcnicos. Para la generacin de
nuevos informes o mtricas suele resultar ineludible acudir al
departamento tcnico, solicitando una consulta adecuada para
interrogar la base de datos.
3. Largos tiempos de respuesta, ya que las consultas complejas de
datos suelen implicar la unin de tablas operacionales de gran
usuario tiene que ceirse a los informes predefinidos que se
tamao, lo que se traduce en una incmoda espera que dificulta la

fluidez del trabajo.
4. Deterioro en el rendimiento del SI. Cuando la base de datos
consultada, para generar informes o ratios de negocio, es la
misma que la que soporta el
operativo de la empresa, el
funcionamiento del sistema puede degradarse hasta

paralizar a todos los usuarios conectados.
afectar y
16 de mayo de
2012
5. Falta
de
integracin
que
implica
islas
de
datos.
Muchas
organizaciones disponen de mltiples sistemas de informacin,

incorporados en momentos distintos, para resolver problemticas
diferentes. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo que
implica la existencia de islas de informacin.
6. Datos errneos, obsoletos o incompletos. El tema de la calidad
de los datos siempre es considerado como algo importante, pero
esta labor nunca se lleva al extremo de garantizar la fiabilidad de
la informacin aportada.
7. Problemas para adecuar la informacin al cargo del usuario. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin,
sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que
su trabajo sea lo ms eficiente posible.
8. Ausencia de informacin histrica. Los datos almacenados en
los
sistemas
operacionales
estn
diseados
para
llevar
la
empresa al da, pero no permiten contrastar la situacin actual
Para superar todas estas limitaciones, el Business Intelligence se

apoya en un conjunto de herramientas que facilitan la extraccin, la
depuracin, el anlisis y el almacenamiento de los datos generados en
una
organizacin,
con
la
velocidad
adecuada
para
generar
conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los directivos y los

usuarios oportunos.
con una situacin retrospectiva de aos atrs.
No es que los productos de BI sean mejores que las aplicaciones

actuales: se trata de sistemas con objetivos distintos, eficientes en sus
respectivas ramas, pero que deben complementarse para optimizar el
valor de los sistemas de informacin.
16 de mayo de 2012
ARQUITECTURA
DE
DE
UNA
SOLUCIN
BUSINESS INTELLIGENCE
Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de

origen de una organizacin (bases de datos, ERPs, ficheros de
texto...),
sobre
los
que
suele
ser
necesario
aplicar
una
transformacin
estructural
optimizar su
para
proceso
analtico.
Para ello se realiza una

fase
de
extraccin,
transformacin y carga
(ETL)
de
datos. Esta
etapa
suele
en
un
apoyarse
almacn
intermedio,
llamado
ODS, que acta como

pasarela
entre
los
sistemas fuente y los

sistemas
destino
(generalmente
un
datawarehouse), y cuyo
principal
consiste
objetivo
en
saturacin
evitar
de
la
los
servidores
funcionales
Imagen 0-17
L
de la organizacin.
informa
a
cin
resulta
y
unific
nte,
a
ada,
depurada y consolidada, se almacena en un datawarehouse corporativo, que
puede servir como
base para la construccin de distintos datamarts departamentales.
Estos datamarts se
16 de mayo de
2012
caracterizan por poseer la estructura ptima para el anlisis de los
datos de esa rea de la empresa, ya sea mediante bases de datos
transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos analticas (OLAP).
Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart

se
explotan
utilizando
herramientas
comerciales
de
anlisis,
reporting, alertas... etc. En estas herramientas se basa tambin la

construccin de productos BI ms completos, como los sistemas de
soporte a la decisin (DSS), los sistemas de informacin ejecutiva
(EIS) y los cuadros de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).
COMPONENTES DE
UNA
SOLUCIN
DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(BI)
DISEO CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS.
Para resolver el diseo de un modelo BI, se deben contestar a
tres preguntas bsicas: cul es la informacin requerida
para gestionar y tomar decisiones; cul debe ser el formato
y composicin de los datos a utilizar; y de dnde proceden
esos datos
y cul es la disponibilidad y periodicidad
requerida. En otras palabras, el diseo conceptual tiene

diferentes momentos en el desarrollo de una plataforma BI:
En la fase de construccin del Datawarehouse y Datamarts,
primarn los aspectos de estructuracin de la informacin
segn potenciales criterios de explotacin. En la fase de
se desarrolla
el anlisis de criterios directivos: misin,
objetivos estratgicos, factores de seguimiento, indicadores

clave
de
gestin
KPIs,
modelos de
gestin
en
definitiva, informacin para el qu, cmo, cundo, dnde y

para
qu
de
sus
necesidades
de
informacin.
Estos
momentos no son, necesariamente, correlativos, sino que

cada
una
de
las
etapas
condicionada por el resto.
del
diseo
condiciona
es
implantacin de herramientas de soporte a la alta direccin,
16 de mayo de
2012
CONSTRUCCIN Y ALIMENTACIN DEL

DATAWAREHOUSE Y/O DE LOS DATAMARTS.
Un datawarehouse es una base de datos corporativa que replica los
datos transaccionales una vez seleccionados, depurados y
especialmente estructurados para actividades de query y
reporting. Un datamart (o mercado de datos) es una base
de
datos
especializada,
departamental,
orientada
satisfacer las necesidades especficas de un grupo particular

de
usuarios
(en
otras
palabras,
un
datawarehouse
departamental, normalmente subconjunto del corporativo

con transformaciones especficas para el rea a la que va
dirigido).
La vocacin del datawarehouse es aislar los sistemas operacionales

de las necesidades de informacin para la gestin, de forma
que cambios en aqullos no afecten a stas, y viceversa
(nicamente cambiarn los mecanismos de alimentacin, no
la estructura, contenidos, etc.). No disear y estructurar
convenientemente y desde un punto de vista corporativo el
datawarehouse y los datamarts generar problemas que
pueden condenar al fracaso cualquier esfuerzo posterior:
informacin para la gestin obtenida directamente a los
sistemas
operacionales,
descoordinados
en
florecimiento
diferentes
de
departamentos,
datamarts
etc.
En
definitiva, segn la estructuracin y organizacin de cada

compaa,
pueden
originarse situaciones no deseadas y
caracterizadas generalmente por la ineficiencia y la falta de
HERRAMIENTAS DE EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN
calidad en la informacin resultante.
Es el rea donde ms avances se han producido en los ltimos aos.

Sin embargo, la proliferacin de soluciones mgicas y su
aplicacin coyuntural para solucionar aspectos puntuales ha
llevado, en ocasiones, a una situacin de desnimo en la
organizacin respecto a los beneficios de una solucin BI. Sin
entrar a detallar las
16 de mayo de
2012
mltiples soluciones que ofrece el mercado, a continuacin
se identifican los modelos de funcionalidad o herramientas
bsicas
(cada
producto
de
mercado
integra, combina,
potencia, adapta y personaliza dichas funciones):

Query
&
Reporting:
herramientas
para
la
elaboracin
de
informes y listados, tanto en detalle como sobre informacin

agregada, a partir de la informacin de los datawarehouses y
datamarts. Desarrollo a medida y/o herramientas para una
explotacin libre.
Cuadro De Mando Analtico (EIS tradicionales): elaboracin, a
partir de datamarts, de informes resumen e indicadores clave
para la gestin (KPI), que permitan a los gestores de la empresa
analizar los resultados de la misma de forma rpida y eficaz. En
la prctica es una herramienta de query orientada a la obtencin
y presentacin de indicadores para la direccin (frente a la
obtencin de informes y listados).
este modelo parte de que la estrategia de la empresa es el punto

de referencia para todo proceso de gestin interno. Con l los
diferentes niveles de direccin y gestin de la organizacin
disponen de una visin de la estrategia de la empresa traducida
en un conjunto de objetivos, iniciativas de actuacin e indicadores
de evolucin.
Cuadro De Mando Integral O Estratgico (Balanced Scorecard):
16 de mayo de
2012
TABLA DE CONTENIDOS
Contenido
Inteligencia de Negocios.................................................................1
Introduccin.................................................................................1
Captulo 1.....................................................................................2
Perfil de la inteligencia de negocios......................................... 2
LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO.........................2
DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO...........................3
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..........................................6
EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS...................7
ENTORNO DE TRABAJO...........................................................8
CAPTULO 2.................................................................................9
Marco conceptual.....................................................................9
TOMA DE DECISIONES......................................................... 11
El proceso administrativo.......................................................16
Sistema de soporte a las decisiones....................................... 20
BASE DE DATOS.....................................................................29
CAPTULO 3...............................................................................39
Por qu Business Intelligence?............................................. 39
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN......................................9
Arquitectura De Una Solucin De Business Intelligence........41

Componentes De Una Solucin De Inteligencia De Negocios (Bi) 42
TABLA DE CONTENIDOS..........................................................45
TABLA DE IMGENES...............................................................46
16 de mayo de
2012
INDICE.......................................................................................46
Imagen 0-1
Imagen 0-2
10
Imagen 0-3
13
Imagen 0-4
17
Imagen 0-5
18
Imagen 0-6
20
Imagen 0-7
21
Imagen 0-8
24
Imagen 0-9
25
Imagen 0-10
27
Imagen 0-11
29
Imagen 0-12
30
Imagen 0-13
34
Imagen 0-14
37
Imagen 0-15
37
Imagen 0-16
38
Imagen 0-17
41
INDICE
A
Administracin, 2, 9, 10
BI, 1, 40, 42, 43
TABLA DE IMGENES
anlisis, 2, 7, 8, 13, 20, 21, 22, 23, 34,

35, 38, 40, 42
atributos, 14, 25
C
conocimiento, 2, 3, 6, 9, 14, 39, 40
D
datos, 2, 4, 5, 6, 7, 9, 20, 21, 22, 23, 26, 27, 29, 30,
31,
32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43
16 de mayo de
2012
decisiones, 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14,
16, 17, 18,
20, 28, 32, 33, 34, 38, 39, 40, 42, 45
O
operacin, 1, 26, 27, 28, 31
organizacional, 3, 7, 11
organizaciones, 1, 6, 8, 11, 40
empresa, 1, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 16,

17, 18, 19, 22,
25, 27, 28, 29, 32, 36, 39, 40, 42, 44
procedimientos, 15, 18, 20, 25, 30, 31, 33, 34, 38

proceso, 1, 3, 8, 11, 14, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 25, 28,
hechos, 2, 4, 7, 8
32, 33, 35, 38, 41, 44, 45
I
informacin, 1, 2, 4, 5, 6, 7, 9, 18, 20, 21,
22, 25, 26, 28,
R
responsabilidad, 11, 16
29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 40,
41, 42, 43,
44
Inteligencia, 1, 2, 6, 7, 8, 9, 10, 42, 45
S
sistemas, 2, 8, 9, 22, 27, 32, 33, 34, 36, 39, 40, 41,
42,
43
software, 1, 6
solucin, 1, 2, 9, 14, 15, 35, 41, 43
modelos, 2, 7, 8, 9, 12, 18, 22, 33, 36, 42,

44
SSD, 20, 25, 27, 28, 29, 38
N
T
necesidades, 33, 42, 43
Negocios, 1, 2, 6, 7, 8, 9,
42, 45
tecnologa, 3, 9

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Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha

informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que

sistema de BI, adems se pronostica que con el tiempo se

convertir en una necesidad de toda empresa.

Todas las empresas de cualquier giro prestan atencin especial

Captulo: Inteligencia de Negocios

apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja