Fundamentos de Sistemas

de información
UNIVERSIDAD NACIONAL

2010 MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de
Administrativas
Ciencias

E.A.P
ADMINISTRACIÓN

Cátedra: Gestión Del Conocimiento

Catedrático: Dr. Aquiles Bedriñana

Tema: solución de la autoevaluación del

capítulo número tres de libro
“Fundamentos para sistemas de
información”.

Equipo:

Actividades deHuamán,
Roca auto Angie G.
evaluación Susanibar Jara, Natalia A.
Yufra Henriquez, Amilcar V.

Aula: 304- quinto ciclo mañana.

Basado en la lectura del libro, responda las siguientes preguntas.

1.- ¿Bajo qué criterios se pueden clasificar los sistemas de

información que se aplican a las empresas?

Como nos explica el libro una primera forma de clasificar los sistemas
de información es por la amplitud de la estructura organizacional.

Este sería el criterio de la división por sedes, divisiones,

departamentos, equipos de trabajo específico y claro por su puesto
por personas.

También podemos clasificar los principales sistemas de información

mediante el siguiente análisis de que en la organización tiene como
componente a las personas y que hacen que se cree el sistema de
información de personas, sistemas de información de grupos,
sistemas de información corporativos y por ultimo cabe recalcar los
sistemas de información interorganizacional todo esto nos permite
lograr que estos retos sean en primera instancia un conglomerado
hipotético de una clasificación casi absurda a nuestro parecer pero
que son los pininos que permiten diferenciar entre un concepto de
otro analizando por partes los sistemas de información .

Por último se quiere enfatizar que no se debe dejar de lado otro

criterio los diferentes criterios que se observan para la clasificación
son por ejemplo la empresa se puede clasificar en cuatro grandes
funciones: producción, ventas y marketing, finanzas y contabilidad,
recursos humanos.
En base a estas funciones también se puede crear conocimientos que
permitan el desarrollo de la empresa.

2.- ¿Cuáles son los principales sistemas de información de una

organización funcional?

La forma de atender las necesidades de información de las

organizaciones funcionales se basan en sistemas de información
empresariales que son los siguientes:

Sistemas de información de producción

Sistemas de información de finanzas y contabilidad

Sistemas de información de ventas y marketing

Sistemas de información de recursos humanos

3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de información según
los niveles organizacionales a los que da soporte? Comente sus
principales características y su importancia para cada nivel.

Son:
 Sistema de Nivel Operacional se encuentra el SPT (Sistema
de Procesamiento de Transacciones) que posee las sgtes.
características:
○ Respuesta rápida.- en este tipo de sistemas resulta crítico
que exista un rendimiento elevado con tiempos de
respuesta cortos. Un negocio no puede permitirse tener
clientes esperando por una respuesta del SPT; el tiempo
total transcurrido desde que se inicia la transacción hasta
que se produce la salida correspondiente debe ser del
orden de unos pocos segundos o menos.
○ Fiabilidad.- muchas organizaciones basan su fiabilidad en
los SPT; un fallo en un SPT afectará negativamente a las
operaciones o incluso parará totalmente el negocio. Para
que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy
baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algún
mecanismo que permita una recuperación rápida y
precisa del sistema. Esto convierte en esencial la
existencia procedimientos de copia de seguridad y de
recuperación ante fallos correctamente diseñados.
○ Inflexibilidad.- un SPT
requiere que todas las
transacciones sean
procesadas exactamente
de la misma forma,
independientemente del
usuario, el cliente o la
hora del día. Si los SPT
fuesen flexibles, habría
entonces demasiadas
posibilidades de ejecutar
operaciones no estándar.
Por ejemplo, una
aerolínea comercial necesita aceptar de forma
consistente reservas de vuelos realizadas por un gran
número de agencias de viaje distintas; aceptar distintos
datos de transacción de cada agencia de viajes supondría
un problema.
○ Procesamiento controlado.- el procesamiento en un SPT
debe apoyar las operaciones de la organización. Por
ejemplo, si una organización establece roles y
responsabilidades para determinados empleados, el SPT
debe entonces mantener y reforzar este requisito.
 Y su importancia radica en que recolecta, almacena,
modifica y recupera toda la información generada por las
transacciones producidas en una organización.

 Sistema de Nivel Gerencial que monitorea y controla las

actividades rutinarias.
Dentro de este sistema se encuentran:

♦ El Sistema de Información Gerencial (SIG) son una

colección de sistemas de información que
interactúan entre sí y que proporcionan información
tanto para las necesidades de las operaciones como
de la administración. Posee las sgtes.
características:
 Apoyan decisiones
estructuradas en los
niveles de control
operativo y
administrativo, pero
también son útiles
para las actividades
de planificación de
los administradores
de nivel superior.
 Generalmente están
orientados hacia los informes y el control; están
diseñados para informar acerca de las
operaciones existentes y, por tanto, para
coadyuvar al control cotidiano de las
operaciones.
 Se apoyan en datos y flujos de datos que ya
existen en la organización.
 Tienen poca capacidad analítica.
 Generalmente ayudan a tomar decisiones
empleando datos del pasado y el presente.
 Son relativamente inflexibles.
 Tienen una orientación interna, más que
externa.

Y su importancia radica en que sirven a los

administradores interesados en resultados
semanales, mensuales y anuales y suelen contestar
a preguntas estructuradas que se conocen con
mucha antelación.

♦ El Sistema de Apoyo a Decisiones (SAD) da soporte

a decisiones menos rutinarias y estructuradas.
Posee las sgtes. características:
• Ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad
y respuesta rápida.
 • Operan con poca o ninguna ayuda de
programadores profesionales.
• Apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones
no se pueden especificar por adelantado.
• Emplean análisis de datos y herramientas de
modelado avanzado.

Y su importancia radica en que ayudan a los

administradores a tomar decisiones que cambian
rápidamente por eso tienen que responder con la
suficiente rapidez como para ejecutarse varias
veces al día, cada vez que cambian las condiciones.

 Sistema de Nivel Estratégico se

compone del EIS (Sistema de
Información Ejecutiva) y sus
principales características son las
sgtes.:
✔ Su función primordial no
es apoyar la
automatización de
procesos operativos ni
proporcionar información
para apoyar la toma de
decisiones.
✔ Suelen desarrollarse in
house, es decir, dentro
de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
✔ Típicamente su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
✔ Apoyan el proceso de innovación de productos y
proceso dentro de la empresa debido a que buscan
ventajas respecto a los competidores y una forma
de hacerlo en innovando o creando productos y
procesos.

Y su importancia radica en lograr ventajas que los competidores

no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, son
creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el
uso de cajeros automáticos en los bancos en un SIE, ya que
brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un
banco nuevo decide abrir su puerta al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
 Sistemas de Nivel del Conocimiento se compone de los
sgtes. sistemas:

 El Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC)

que posee las sgtes. características:
♥ El trabajo del conocimiento es apoyado
por un cuerpo codificado de
conocimientos que en general es
ampliamente aceptado.
♥ Este cuerpo de conocimiento debe
poder enseñarse en escuelas o
universidades.
♥ Los profesionales deben demostrar su
dominio de tales conocimientos con un
certificado del estado o de la escuela.
♥ Los profesionales son regidos por
organizaciones independientes.

Y su importancia radica en que ayudan a los

trabajadores del conocimiento en la creación e
integración de nuevos conocimientos en la
organización.

 El Sistema de Automatización de Oficinas

(SAE) posee las sgtes. características:
♥ Lenguajes y
ambientes
para

procesamiento distribuido.
♥ Ambientes, herramientas y lenguajes
orientados a aplicaciones de
automatización de oficinas.
♥ Metodologías de especificación,
validación y desarrollo de sistemas de
automatización de oficinas.
♥ Programación en el desarrollo de
sistemas de automatización.
♥ Desarrollo de bases de datos
distribuidas.
♥ Sistemas asistidos por computadora
para la toma de decisiones en
condiciones de incertidumbre.
 Y su importancia radica en que dan soporte a
los trabajadores y por lo general no crean
nuevo conocimiento sino que usan la
información para analizarla o diseminarla
formalmente en toda la organización.

4. ¿Cuáles son los tipos de sistemas de información incluidos en la

clasificación según su cobertura en la organización? De un ejemplo de
cada uno.

Son cuatro:
◘ Sistema de Información Personal; por ejemplo, podría ser un
programa de información sobre el empleado que consista en
una base de datos que proporcionan información básica sobre
el mismo: nombre, sexo, domicilio, fecha de nacimiento, raza,
estado civil, puesto de trabajo y remuneración.
◘ Sistemas de Información de Grupos; por ejemplo, podría ser que
en la gerencia de ventas de una organización todos los
colaboradores compartan una base de datos única acerca del
nivel de ventas diariamente con lo que les ayudaría a estar
informados constantemente.
◘ Sistemas de Información Corporativos; por ejemplo, podría ser
la facilitación de un Intranet para que todas partes que
componen a la organización puedan estar comunicadas y
conectadas.
◘ Sistemas de Información Interorganizacionales; por ejemplo,
podría ser el uso de un Extranet de organización que se
dediquen al mismo rubro dentro del sector industrial
(producción de calzados) para que puedan estar informados
acerca de lo que ocurre en ese mercado y, al mismo tiempo,
puedan conectarse entre ellas.
5.5. Relacione las columnas de la derecha con las de la izquierda.

(a) Planeamiento de recursos

empresariales – ERP.

(b) Gerenciamiento de relación

con los clientes – CRM.

(c) Gerenciamiento de cadena

de suministros – SCM.

(d) Inteligencia del negocio – BI. (c) Simplificar y acelerar las

operaciones entre empresas
(e) Sistemas especializados. clientes y proveedores.
(e) Solución de problemas
(f) Sistemas de información específicos, captura know-
global – GIS. how.
(a) Sistema interfuncional,
integración de procesos
operacionales en nivel
corporativo.
(f) Interfase gráfica, datos
georreferenciados, apoyo
adecisão. decisiones.
(d) Herramientas de
almacenamiento y análisis
de datos, apoyo a
decisiones.
(b) Integrar procesos de
atendimiento y soporte al
consumidor.
6. Relea el caso, “Tem Remedio” presentado en esta unidad. Busque e
identifique los diversos tipos de sistemas de información según cada
uno de los enfoques estudiados.

Como hemos podido observar en la lectura, hay tres maneras de

clasificar a los sistemas de información:

✔ Tipos de sistemas de información según la cobertura organizacional;

personal, grupos, corporativos e interorganizacionales.

✔ Tipos de sistemas de información según las áreas funcionales de la

organización; Producción, Ventas y marketing, Finanzas y
contabilidad y Recursos humanos.

✔ Tipos de sistemas de información según los niveles organizacionales;

nivel operacional, nivel gerencial, nivel estratégico y nivel de
conocimiento.

✔ Otros tipos de sistemas de información son: Planeamiento de

recursos empresariales (ERP), Gerenciamiento de relaciones con los
clientes (CRM), Gerenciamiento da cadena de suministros (SCM),
Business intelligence (BI).

En la lectura hemos encontrado diversos tipos de sistemas y hemos

pasado a clasificarlos de la siguiente manera:

 Usar al rey del fútbol, Pelé, como figura para la campaña de venta
de viagra; es una estrategia de marketing y la podemos clasificar
dentro de los sistemas de información de nivel estratégico el cual
es el más alto nivel e involucra personas y organismos que
definen los objetivos del negocio y estrategias necesarias
integrales para llegar a ellos adecuadamente.

 El poder observar desde un ordenador un mapa coloreado en el

cual se muestran cada una de las regiones que componen el
territorio nacional. Una región de rojo indica que las ventas de la
compañía están debajo de las del mercado. Podemos considerar a
este ejemplo un Sistema de información de nivel Estratégico pues
proporcionan un acceso rápido a información actualizada, uso
intensivo de los recursos
 gráficos (colores, símbolos, iconos, botones, imágenes y gráficos),
y capacidad multivisual (manipulación de diversos medios de
comunicación que muestra en una pantalla, gráficos, textos y
tablas). Como la información obtenida puede utilizarse para
diferentes sistemas también podemos clasificar este ejemplo
como un Sistema de Información Gerencial pues puede dar apoyo
a las decisiones adoptadas no rutinarias, a través de simulaciones
y análisis de escenarios. Incluso podemos considerarlo también
un Sistemas de información geográfica (SIG) el cual se encuentra
dentro de Business intelligence (BI) pues se esta utilizando bases
de datos georeferenciadas, diseño y despliegue de mapas y otros
informes gráficos que ayudan a las decisiones relativas al apoyo
al área de distribución geográfica de las personas y otros
recursos. Estos sistemas puede, por ejemplo, ayudar en la
selección de nuevos puntos de tiendas al por menor, optimizar las
rutas de distribución, o analizar demografía de un público
objetivo.

 Tener la información de cuantos médicos existen en aquella área

y el número de visitas realizadas por los representantes de la
empresa en un periodo lo consideramos como un sistema de
información de recursos humanos pues permite identificar los
requisitos de personal en términos de habilidades, rendimiento,
productividad, etc.

 El hecho de que los representantes reciban una nota que revele lo

importante que son para el negocio podemos considerarlo como
un sistema de información de grupos pues se hace uso de
aplicaciones que incluyen la comunicación por correo electrónico,
grupo de conferencia, videoconferencia, además de los permitir la
edición compartida de los textos.

 Los representantes de ventas cuentan con diversos recursos e

información que les sirve para llamar la atención del médico.
Consideramos a este ejemplo dentro de los Sistemas de
Información personal pues se cuenta con la aplicación más
utilizada para satisfacerla necesidad de informaciones
electrónicas, paquetes estadísticos y programas de hojas de

10
 cálculo que dan métodos de apoyo operativo de investigación son
también común en esta categoría.

 Con ayuda de los ordenadores, el representante de ventas

consigue el perfil del médico que va a visitar y todo el record
histórico de visitas ya realizadas. Consideramos a este ejemplo
parte del Sistema de Nivel Operacional pues estos sistemas de
información dan soporte y seguimiento de las actividades
transacciones diarias y rutinarias de una empresa, tales como:
entrada de pedidos de venta, la emisión de facturas, Las
requisiciones de materiales, versión de producción, registro del
personal. También se pueden considerar parte de un sistema de
información personal como en el caso anterior.

 Es importante que el paciente encuentre el producto de Pfizer en

las farmacias. Consideramos a este ejemplo dentro del Sistema de
gestión de relaciones con los clientes (CRM), pues se puede
describir como una aplicación que integra y automatiza los
procesos las ventas de servicio al cliente, marketing directo y la
realización, gestión de pedidos, servicio y soporte al consumo
posterior a la venta.

 La tecnología también auxilia el abastecimiento de los puntos de

venta. Consideramos a este ejemplo un Sistemas de gestión de la
cadena de suministro (SCM) pues reestructura y racionaliza los
procesos de la cadena de suministro. Tienen el propósito de
planificación de la actividad productiva y la cadena de suministro
su totalidad, que abarcan aspectos tales como la previsión y la
gestión de la demanda y la asignación de la capacidad de
producción.

 Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan

diariamente por la red informaciones de las ventas realizadas por
los distribuidores para las farmacias proporcionando esta
información a los laboratorios. En esta categoría están los
sistemas por los cuales se conectan dos o mas organizaciones,
aquí se hace uso de la base de datos compartidas entre los socios
comerciales, generalmente utilizados para reducir el tiempo de la

11
 transmisión de información entre socios y para permitir las
actividades de colaboración.

12