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ESTRATEGIAS
GENERALES

Descripcin del Mdulo

CARTA DE BIENVENIDA
Sean todos ustedes bienvenidos a este nuevo curso de Estrategias Gerenciales.

Para todo administrador es de vital importancia reconocer las habilidades necesarias para ser
un gerente exitoso. Con los cambios tan constantes en el mundo de los negocios y debido a las
transformaciones tecnolgicas y organizacionales se hace determinante dar un nfasis en
algunas de estas habilidades gerenciales.
Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en una constante actualizacin y
mejora de ellas. En este mdulo identificaremos y desarrollaremos las principales habilidades
desde tres enfoques : 1. las relacionadas con el proceso administrativo, 2. las relacionadas con
las reas de gestin y 3. Las relacionadas con el liderazgo estratgico. Un gerente debe poseer
dichas habilidades pues son las que denotan las destrezas que tiene una persona para
desenvolverse en el medio o entorno donde se encuentra, son la habilidad, el talento y la
capacidad de una persona respecto a sus capacidades y aptitudes para dirigir una empresa hacia
el cumplimiento de sus objetivos organizacionales. El adentrarse en el mundo de la estrategia
les dar las herramientas para ser administradores mas crticos, intuitivos y creativos.
Que al final de mdulo se vean los logros mas significativos y que se cumplan cada uno de los
objetivos trazados desde la primera unidad.

Atentamente,
El equipo de tutores.
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
FICHA TCNICA
NOMBRE DEL MODULO: ESTRATEGIAS GERENCIALES

AUTOR: CARLOS ALARCN NOVA
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES
DEPARTAMENTO ACADMICO DE: ADMINISTRACIN

Correo electrnico oficial: caalarcon@poli.edu.co

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL MDULO:

Entender la funcin gerencial en el mundo contemporneo
Conocer y asimilar las habilidades fundamentales que todo gerente debe desarrollar para
alcanzar su mxima efectividad e importancia
Definir y describir las caractersticas fundamentales e identificar las diferentes habilidades y
fuentes de poder que le confieren al lder facultades de control e influencia
Definir los equipos de alta direccin y explicar sus efectos sobre el desempeo de la
empresa
Reconocer las tendencias administrativas actuales, donde los valores hoy ms que nunca
deben ser los parmetros que orienten su vida profesional, fundamentar sus decisiones y
servir de soporte para orientar las actuaciones de los dems
Aprender, practicar y reforzar, habilidades especficas de la administracin, que l como
futuro gerente, debe desempear con las funciones administrativas.

Cules son las acciones que los estudiantes estarn en capacidad de desarrollar al finalizar el
mdulo?

1. Valorar, analizar, comprender y utilizar casos de compaas reales para practicar el
anlisis estratgico y obtener la experiencia en la solucin de los mismos utilizando el
bagaje de conocimientos adquiridos en el transcurso de su formacin profesional.
2. Comprender y reconocer la importancia de guiar sus acciones y orientar la toma de
decisiones que expone un caso con hechos reales los sucesos y circunstancias
organizacionales alrededor de una situacin administrativa en particular.
3. Analizar situaciones concretas que le permitan proponer y plantear casos para ser
discutidos y analizados en clase.

[ESTRATEGIAS GENERALES]
CRITERIOS DE EVALUACIN
TO ARA CERIOS DE EVALUACIN R

Actividad Evaluativa: Quiz - semana 3
Criterio de
evaluacin
Resultado de
aprendizaje
Comprensi
n del
contenido
de la
temtica
para
desarrollar
la
evaluacin.
Define y
relaciona
conceptos
con el
contexto
real.
Conoce los el
ementos
Bsicos de la
cultura
organizacion
al dentro del
contexto
estratgico
de la
organizacin.
Define
prcticas
ticas,
enmarcadas
en el
contexto
empresarial.
Indicador de
lo que el
estudiante
debe saber
Conoce los
elementos
propios de la
cultura
organizacional.

Indicador de lo
que el
estudiante debe
hacer
Define los
valores
organizacionales
y su
contribucin en
el
comportamiento
ejemplar del
lder.
Identifica la
importancia de
establecer
estrategias a
nivel gerencia
enmarcadas
en la cultura
de la
organizacin.
Caracteriza las
conductas
ejemplares del
lder dentro del
contexto
organizacional.
Identifica ideas
principales y
las articula al
sector real.
Utiliza la
informacin
contenida en la
temtica y el
caso para
analizar
contexto de vida
real.
Indicador de
%
lo que el
estudiante
debe ser
Busca
5%
exhaustivame
nte el origen,
evolucin de
los valores de
una
organizacin
en funcin de
la
accin
empresarial,
que
esta
realiza.
Entiende la 5%
importancia
en
las
acciones que
desarrolla.
Comprende
5%
cmo a travs
de los valores
se desarrolla
un esfuerzo
individual y
colectivo

Valor
en
nota
final

15%
75
puntos
Actividad Evaluativa: Parcial - semana 4

Criterio
de Resultado de Indicador
evaluacin
aprendizaje
de lo que el
estudiante
debe saber
Claridad de la
Apropiacin
Identifica y
temtica de las conceptual de define los
unidades de
la temtica
conceptos
estudio.
para
que se
desarrollar la
manejan en
evaluacin.
la
evaluacin.
Anlisis e
Apropiacin de Identifica
interpretacin la informacin conceptos
de informacin. para ponerla
principales
en contexto en dentro del
el sector real
marco
empresarial
.
Identificacin e Muestra con
Deduce en
Interpretacin claridad
forma
conceptual de
conceptos
significativa
contenidos
relevantes
conceptos.
temticos.
durante el
desarrollo del
mdulo.

Indicador de
lo que el
estudiante
debe hacer
Ejecuta los
conceptos a
situaciones
planteadas en
la evaluacin.
Indicador de %
lo que el
estudiante
debe ser
Comprende su 5%
gnesis acorde
con
sus
percepciones y
sus valore
Valor
en
nota
final

20%
100
puntos
Aplica los
Define
las 7%
elementos
acciones
situacionales a empresariales.
hechos reales.
Relaciona y
concluye a
partir de la
identificacin
conceptual.
Desarrolla
8%
esfuerzo
individual
y
colectivo de
cada miembro
de
la
organizacin.

Actividad Evaluativa: Foro - semana 5 y 6

Criterio de Resultado
Indicador de Indicador de
evaluacin de
lo que el lo que el
aprendizaje estudiante
estudiante
debe saber debe hacer
Recoge y
Recoge,
Reconoce
Presenta la
organiza
clasifica y
que la
estructura de
informacin. estructura
participacin su aporte y
la
en foro es
comentarios
informacin parte
acorde a los
como
fundamental lineamientos.
soporte
del proceso
para
de
presentar
aprendizaje.
su aporte.
Se prepara Lee e
Domina la
Sigue a sus
con
interpreta a temtica y
compaeros
argumento sus
construye a para generar
para
compaeros partir de los una discusin
discutir.
para
aportes de
organizada y
comentar
los dems.
lgica.
con
argumento
en forma
precisa.
Apoyo
Presentar su Se apropia
Busca nueva
bibliogrfico aporte y
de la
informacin
comentarios temtica
para ampliar
a otros
para
el
aportes con presentar
conocimiento
soporte
aportes con y compartirlo
bibliogrfico apoyo
en foro.
bibliogrfico.

Indicador de lo %
que el estudiante
debe ser
Comenta a sus 5%
compaeros con
respeto
y
constructivamente.
Comunica
e 7%
interpreta
los
aportes de sus
compaeros
en
funcin de los
valores
Usa fuentes de 8%
informacin
externas bajo el
criterio de respeto
a derechos de
autor.
Valor
en
nota
final

20%
100
puntos
Actividad Evaluativa: Quiz - semana 7

Criterio de
Resultado de Indicador de lo Indicador de lo
evaluacin
aprendizaje
que el
que el estudiante
estudiante
debe hacer
debe saber
Comprende Define y
Reconoce la
Comprende las
el contenido relaciona
importancia de reacciones
de la
conceptos con la gestin del propias y ajenas
temtica
el contexto real cambio en las frente a los
para
y caso objeto
organizaciones cambios
desarrollar la de anlisis.
evaluacin
final

Conoce los ele
Identifica la
Caracteriza las
mentos
importancia de conductas
Positivos del
establecer
ejemplares del
cambio dentro estrategias
lder dentro del
del contexto
enmarcadas
contexto
organizacional en el cambio
organizacional.
y estratgico de organizacional.
la organizacin.

Define
Identifica ideas Utiliza la
prcticas ticas, principales y
informacin
enmarcadas en las articula al
contenida en la
el contexto
sector real.
temtica y el caso
empresarial.
para analizar
contexto de vida
real.
Indicador de lo % Valor
que el
en
estudiante debe
nota
ser
final
Ejerce control, 5%
sobre
cmo

reaccionar ante
15%
un
evento
75
programado y a
punto
un evento que
no lo es.
Entiende
la 5%
importancia en
las
acciones
frente al cambio
de
la
organizacin.
Comprende
5%
cmo a travs
del cambio se
desarrolla un
esfuerzo
individual
y
colectivo

Actividad Evaluativa: Examen Final - semana 8

Criterio de Resultado de
evaluacin aprendizaje
Indicador de
lo que el
estudiante
debe saber
Muestra
Reconoce La
dominio y
importancia
apropiacin de los
de los
aspectos
elementos
bsicos sobre
que
qu har la
constituyen gestin de la
un anlisis
empresa
estratgico. desde el
punto de vista
gerencial.
Entiende con Reconoce la
claridad el
importancia
papel de la
de estratificar
estrategia en la estrategia
la
para ubicarla
organizacin. en el nivel
respectivo.
Indicador de
lo que el
estudiante
debe hacer
Ejecuta la
pertinencia
de las
estrategias
gerenciales
para tomar
decisiones a
partir del
anlisis del
entorno.
Indicador de lo
%
que el
estudiante debe
ser
Describir
10%
nuestras
reacciones
y
comprende las
reacciones de
los
dems
cuando
no
alcanzamos
nuestros
propsitos
Comparte
qu motiva
los cambios,
qu aspectos
pueden
coadyuvar a
facilitar la
adopcin por
el cambio
para la
implantacin
de la
estrategia.
Muestra con Diferenciar las Analizar e
claridad los
estrategias a
interpretar
conceptos y nivel gerencial para decidir
los asocia a
y aplicarla al
sobre que
una situacin sector real.
estrategias
real.
son aplicables
acorde a
situaciones
planteadas.
Desarrolla con 10%

autonoma
la
evaluacin y se
mide
en
conocimiento
Compila la 10%
mayor cantidad
de informacin
sobre
los
cambios
que
algunas
organizaciones
han sufrido.
Valor
en nota
final

30%
150
puntos
GLOSARIO
ABUNDANCIA DE INFORMACIN: capacidad de un canal de comunicacin para

transmitir informacin.
ACAPARAMIENTO: retencin o detencin de determinados recursos econmicos. Es la
accin de impedir la libre circulacin de algunos bienes econmicos, especialmente de
mercancas relativamente escasas o que tienen posibilidad de aumentar sus precios, por
lo cual se guardan, se almacenan o se ocultan en espera de que existan mejores
condiciones de mercado.
ACCIN: hecho por medio del cual se materializan los proyectos y actividades de la
administracin; tambin se aplica para establecer divisiones del trabajo o para distinguir
algunos actos especializados como son: accin administrativa, accin poltica y accin
tcnica. Asimismo, significa el documento que emiten las sociedades annimas como
parte de su capital social.
ACCIN DE REGULACIN: conjunto de actividades jurdico-administrativas que delimitan
el entorno en el que se ubica la atencin de la salud.
ACCIN COMPETITIVA: es un movimiento competitivo significativo que emprende una
compaa, diseado para obtener ventajas competitivas en un mercado.
ACCIN TCTICA: son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia,
comprende menos recursos y ms generales y es relativamente fcil de implantar y de
revertir.
ACEPTABILIDAD: Se refiere a los rendimientos esperados tanto en trminos de riesgo o
resultado, si se aplica una determinada estrategia.
ACOMETIVIDAD DE LA ESTRATEGIA: grado de discontinuidad entre proyectos
estratgicos sucesivos.
ACOPLAMIENTO HACIA ABAJO: grado de interaccin entre las funciones de
investigacin y desarrollo, produccin y marketing de la empresa.
ACTA: documento en que se da informe sobre los hechos, acuerdos y soluciones
efectuados en la celebracin de una reunin y que es redactada por la persona
autorizada para hacerlo. En ella el visitador har constar en forma circunstanciada los
hechos u omisiones que se hubieren conocido por el visitador y sus auxiliares relativos al
objeto de la visita.
ACTITUD: reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se
manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.
ACTITUD EMPRESARIAL EMPRENDEDORA CORPORATIVA: es el conjunto de capacidades
que posee una empresa para producir o adquirir bienes y servicios nuevos y para
administrar el proceso de innovacin.

ACTIVIDAD: una o ms acciones afines y sucesivas que forman parte de un

procedimiento ejecutado por una misma persona o por una unidad administrativa.
Desde el punto de vista de las tcnicas PERT (Tcnica de revisin y evaluacin de
programas) y CPM (Mtodo de camino crtico), se entiende por actividad el transcurso
de tiempo durante el cual se realiza una operacin dada.
ACTIVIDADES: los principales componentes del trabajo que se hace en un proceso, cada
actividad se compone de insumo-proceso-resultado (producto).
ACTIVIDADES DE VALOR AGREGADO: son las que agregan valor (desde el punto de vista
del cliente) a los productos o servicios que son el resultado del proceso.
ACTIVIDAD COMERCIAL: es la destinada al expendio, compraventa o distribucin de
bienes y mercancas, tanto al por mayor como al por menor y las dems actividades
definidas como tales por el Cdigo de Comercio; siempre y cuando no estn
consideradas por la ley como actividades industriales o de servicios.
ACTIVIDAD CORPORATIVA EMPRENDEDORA INTERNA: es el conjunto de tareas que se
utilizan para crear inventos nuevos e innovaciones dentro de una sola organizacin.
ACTIVIDAD CRTICA: en la administracin de proyectos, actividad que no tiene holgura
para retraso de programa, actividad con holgura igual a cero.
ACTIVIDAD FICTICIA: en la administracin de proyectos, un dispositivo de red CPM que
simplemente indica relaciones de precedencia.
ACTIVIDAD FICTICIA/SIMULADA: un tipo especial de actividad, utilizada en la
elaboracin de diagramas de actividad en la flecha, que no consume tiempo. Una
actividad ficticia se representa por medio de una flecha discontinua.
ACTIVIDAD INDUSTRIAL: es la produccin, extraccin, fabricacin, manufactura,
confeccin, preparacin, reparacin, ensamblaje de cualquier clase de materiales y
bienes y en general, cualquier proceso de transformacin por elemental que este sea.
ACTIVIDAD PREDECESORA: en la administracin de proyectos, una actividad que debe
recurrir antes de otra.
ACTIVIDAD DE SERVICIO: es toda tarea, labor o trabajo ejecutado por persona natural o
jurdica o por sociedad de hecho, sin que medie relacin laboral con quien lo contrata, la
cual genera una contraprestacin en dinero o en especie y que se concreta en la
obligacin de hacer, donde puede predominar el factor material o el intelectual.
ACTIVIDADES DE APOYO: ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades
primarias.
ACTIVIDADES PRIMARIAS: estn directamente relacionadas con la creacin o
distribucin de un producto o servicio.
ACOMETIVIDAD DE LA ESTRATEGIA: grado de discontinuidad entre proyectos
estratgicos sucesivos.
ACOPLAMIENTO HACIA ABAJO: grado de interaccin entre las funciones de
investigacin y desarrollo, produccin y marketing de la empresa.

10
ACTO ADMINISTRATIVO: declaracin de voluntad de un rgano de la administracin

pblica, de naturaleza discrecional, susceptible de crear, con eficacia particular o
general, obligaciones, facultades o situaciones jurdicas de naturaleza administrativa.
ACTO COMERCIAL: hecho econmico que consiste en el intercambio de mercancas a
travs de la compraventa. El acto comercial supone la existencia de mercancas y
servicios, compradores y vendedores, as como el dinero. Se supone que el intercambio
comercial favorece a las dos partes que lo realiza.
ACTO JURDICO: expresin de la voluntad humana con capacidad para provocar efectos
legales, conforme con los requisitos establecidos con anterioridad para cada caso.
ACTOS DE UTILITARISMO: acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar
el mayor beneficio al mayor nmero de miembros.
ADAPTACIN ORGNICA: adaptacin estratgica en reaccin a estmulos sin la gua de
la gerencia general.
ACTOS DE UTILITARISMO: acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar
el mayor beneficio al mayor nmero de miembros.
ACUERDO: es la resolucin o disposicin tomada sobre algn asunto por un tribunal,
rgano de la administracin o persona facultada, con el fin de que se ejecuten uno a
ms actos administrativos.
ACUERDO GENERAL SOBRE ARANCELES ADUANEROS Y COMERCIO (GATT): acuerdo
establecido en Ginebra en 1947 que regula las relaciones comerciales entre los pases
miembros, siendo su finalidad principal la liberacin del comercio internacional.
Actualmente se denomina Organizacin Mundial del Comercio(OMC).
ACUERDO PROGRAMTICO: concertacin de acciones entre dos o ms sectores y/o
entidades adoptadas para la realizacin de un programa determinado, en las cuales se
especifican las actividades que cordialmente deben darse entre las reas involucradas
para el cumplimiento de los planes y programas.
ADAPTACIN ORGNICA: adaptacin estratgica en reaccin a estmulos sin la gua de
la gerencia general.
ADHOCRACIA: organizacin de una fuerza de tarea, encaminada hacia una investigacin
diseada para responder a un medio ambiente rpidamente cambiante y caracterizada
por grandes grupos de especialistas organizados en fuerzas de reas multidisciplinarias
de corta vida.
ADIESTRAMIENTO: entrenamiento prctico que se da al personal para complementar
sus conocimientos bsicos y perfeccionarlo en tcnicas que contribuyan a mejorar su
eficiencia en el desempeo de las labores.
ADJUDICACIN: derecho de los empleados a recibir prestaciones especficas del plan de
retiro de la compaa.
ADMINISTRACIN: conjunto ordenado de principios, tcnicas y prcticas, que tienen
como finalidad apoyar la consecucin de los objetivos de una organizacin mediante la
provisin de los medios necesarios para que se obtengan resultados con la mayor
eficiencia, congruencia y ptima coordinacin y aprovechamiento de los recursos.

11
ADMINISTRACIN BUROCRTICA: sistema de gestin tradicional basado en reglas, en

una jerarqua establecida, en una clara divisin del trabajo y en procedimientos
empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general.
ADMINISTRACIN CIENTFICA: sistema tradicional de gestin centrado en las relaciones
trabajador-mquina en las plantas manufactureras.
ADMINISTRACIN DE BASES DE DATOS:una funcin de administracin de recursos de
datos que incluye la responsabilidad por el desarrollo y mantenimiento del diccionario
de datos de la organizacin, el diseo y la supervisin del desempeo de las bases de
datos y la ejecucin de estndares para uso y seguridad de la base de datos.
ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL: forma de gestin que enfatiza la reduccin de
defectos en los procesos y productos y por tanto, la disminucin de las necesidades de
los consumidores. Filosofa y estrategia organizacionales para responsabilizar de la
calidad a todos los empleados.
ADMINISTRACIN DE DATOS: una funcin de administracin de recursos de datos que
comprende el establecimiento y la aplicacin de polticas y procedimientos para el
manejo de datos como un recurso corporativo estratgico.
ADMINISTRACIN DE INSTALACIONES: el uso de una organizacin externa de servicios
para que opere y maneje las instalaciones de procesamiento de informacin de una
organizacin.
ADMINISTRACIN DE MATERIALES: la administracin de todas las funciones
relacionadas con el ciclo completo de los flujos de materiales, incluyendo la adquisicin y
control interno de los materiales, la planeacin, el control del trabajo en proceso y
almacenamiento, embarque, distribucin de los bienes finales.
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES (AO): direccin, control y evaluacin sistemticos
de todos los procesos para la transformacin de insumos en bienes terminados o
servicios.
ADMINISTRACIN DE PROYECTOS: principios, mtodos y tcnicas para el
establecimiento e implementacin de un proyecto y el cumplimiento de sus metas.
ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE INFORMACIN:un concepto gerencial que
considera los datos, la informacin y los recursos computacionales (hardware de
computador, software, redes y personal) como recursos organizacionales valiosos que
deberan manejarse en forma eficiente, econmica y efectiva para el beneficio de toda la
organizacin.
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS: filosofas, polticas, programas, prcticas y
decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organizacin
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS EXTERNOS: funcin de la administracin
de personal que incluye el reclutamiento, la seleccin y la contratacin de empleados en
el mercado de trabajo externo a la organizacin.
ADMINISTRACIN DE TAREAS Y PROYECTOS: manejar proyectos de equipos y de grupos
de trabajo mediante la programacin, el seguimiento y la diagramacin del estado de
complecin de las tareas dentro de un proyecto.

12
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS: integrar prcticas gerenciales y la

tecnologa de informacin para optimizar los flujos de productos e informacin entre los
procesos y socios comerciales dentro de una cadena de suministros.
ADMINISTRACIN DE LA CAPACIDAD: el uso de mtodos de planeacin y control para
pronosticar y controlar las cargas de trabajo de procesamiento de informacin, el uso de
hardware y software y otros requerimientos de recursos de sistemas computacionales.
ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA: reconocimiento y administracin de todas las
demandas para productos y servicios para asegurar que el planeador maestro este
consciente de los mismos.
ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA: es el proceso de planear y ejecutar la
concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios
para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es
un proceso que comprende anlisis, planeacin, instrumentacin y control, que abarca
bienes, servicios e ideas, que se basa en la teora del intercambio y cuya meta es
satisfacer a las partes involucradas. La administracin de la mercadotecnia, a lo largo del
tiempo, se le ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el
mercado de clientes. La labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a
cabo los gerentes de ventas, representantes de ventas, los gerentes de publicidad y
promocin, los investigadores de mercado, los gerentes de servicio a clientes, gerentes
de producto y de marca, los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de
mercadotecnia. A la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin de
influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que
contribuya a que la organizacin logre sus objetivos.
ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA: el establecimiento de grupos organizacionales
para identificar, introducir y supervisar la asimilacin de nuevas tecnologas de sistemas
de informacin en la organizacin.
ADMINISTRACIN DEL CAMBIO: el manejo del proceso de implementacin de cambios
importantes en la tecnologa de informacin, los procesos empresariales, las estructuras
organizacionales y las asignaciones de tareas, con el fin de reducir los riesgos y costos del
cambio y optimizar sus beneficios.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: organizar y compartir las diversas formas de
informacin empresarial creadas dentro de una organizacin. Incluye la administracin
de biblioteca de documentos empresariales y de proyectos, bases de datos de discusin
bases de datos de sitios web hipermedia y otros tipos de bases de conocimiento.
ADMINISTRACIN DEL FLUJO DE TRABAJO: el proceso de agilizacin de procedimientos
de negocios de manera que los documentos circule fcilmente de una localidad a otra.
ADMINISTRACIN DEL GASTO PBLICO: conjunto articulado de procesos que van desde
la planeacin y programacin del gasto pblico, hasta su ejercicio, control y evaluacin.
Abarca los egresos por concepto de gasto corriente, inversin pblica fsica e inversin
financiera, as como el pago de pasivos o deuda pblica contrados por el gobierno, los
organismos, empresas y fideicomisos pblicos.

13
ADMINISTRACIN GERENCIAL: sistema de gestin tradicional concentrado en los

administradores y en las funciones administrativas bsicas.
ADMINISTRACIN POR METAS BASADA EN EQUIPOS: filosofa y enfoque de la
administracin que permite la integracin de las planeaciones estratgica y tctica.
ADMINISTRACIN POR REAS DE RESPONSABILIDAD: enfoque de administracin en el
cual se analiza y cuantifica la responsabilidad (obligacin de una persona de desempear
lo mejor posible las funciones que se le asignen), identificando la actuacin con los
resultados obtenidos. Permite que las operaciones se registren y se informe por niveles
de responsabilidad dentro de la organizacin.
ADMINISTRACIN POR CRISIS: se basa en la creencia de que la medida real de un
verdadero buen estratega es la capacidad de solucionar problemas. Como alrededor de
cada persona y de cada organizacin existe una multitud de crisis y dificultades, los
estrategas deben dedicar su tiempo y energa creativa a la resolucin de los problemas
ms apremiantes del da. La administracin por crisis en realidad es ms una forma de
reaccin que de accin y no es otra cosa que dejar que los eventos dicten el contenido y
el momento de las decisiones administrativas.
ADMINISTRACIN POR ESPERANZA: se basa en el hecho de que el futuro es
absolutamente incierto y de que si se prueba algo que no resulta exitoso, entonces se
tiene la esperanza de que el segundo (o tercer) intento sea el que tenga xito. Las
decisiones se predicen con la esperanza de que funcionaran y de que los buenos tiempos
estn por llegar.
ADMINISTRACIN POR EXTRAPOLACIN: se mantiene fiel al principio si no est roto,
no lo arregles. La idea es seguir haciendo las mismas cosas de la misma forma porque
todo est bien.
ADMINISTRACIN POR METAS BASADA EN EQUIPOS: filosofa y enfoque de la
administracin que permite la integracin de las planeaciones estratgica y tctica.
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO): mtodo que enfatiza el desarrollo de
objetivos (metas) por unidades organizacionales y empleados en lo individual y la
evaluacin del desempeo con base en esos objetivos.
ADMINISTRACIN POR SUBJETIVOS: se desarrolla sobre la idea de que no existe un plan
general acerca de qu camino tomar ni que hacer, solo haga su mejor esfuerzo para
lograr lo que crea que debe lograrse. En resumen, haga lo suyo de la mejor manera que
sepa hacerlo (algunas veces se le conoce como enfoque misterioso de la toma de
decisiones porque se deja a los subordinados la tarea de averiguar lo que est
sucediendo y porque).
ADMINISTRACIN PRESUPUESTARIA: rama de la administracin pblica que tiene por
objeto la programacin, organizacin, aplicacin y control de la recaudacin, ejercicio y
evaluacin de los fondos pblicos.
ADMINISTRACIN PROACTIVA: estrategia administrativa que consiste en anticipar los
problemas y adoptar medidas preventivas en vez de esperar a que aparezcan los
problemas para solucionarlos.

14
ADMISTRACIN PBLICA: subsistema del sistema pblico por medio del cual se generan
las normas, los servicios, los bienes y la informacin que demanda la comunidad, en
cumplimiento de las decisiones, del sistema poltico.
ADMINISTRACIN PBLICA CENTRALIZADA: conjunto de rganos integrados por la
Presidencia de la Repblica, las Secretarias de Estado, los departamentos Admistrativos
y la Procuradura General de la Repblica, que forman parte de la Admistracin Pblica
Federal y dependen del titular del Ejecutivo.
ADMINISTRACIN REACTIVA: estilo administrativo en el cual los ejecutivos y las
personas que formulan las decisiones se limitan a responder a los problemas, en vez de
anticiparlos.
ADMINISTRADOR: es la persona que contribuye a la mejor eficacia de toda organizacin
mediante la aplicacin de las tcnicas adecuadas y del ptimo aprovechamiento de los
recursos humanos, materiales y tcnicos disponibles, con el propsito de alcanzar un
objetivo determinado.
ADMINISTRADOR A NIVEL DIRECTIVO: persona de nivel institucional ms elevado,
responsable de tomar decisiones a largo plazo.
ADMINISTRADORAS DE FONDO PARA EL RETIRO: son entidades financieras que se
dedican de manera exclusiva, habitual y profesional de la administracin de las cuentas
individuales del ahorro de los trabajadores y a canalizar los recursos de las subcuentas
que las integran desde el punto de vista de las leyes de seguridad social, as como de
administrar sociedades de inversin. Las administradoras debern efectuar todas las
gestiones que sean necesarias para la obtencin de una adecuada rentabilidad y
seguridad de las inversiones de las sociedades de inversin que administren. En
cumplimiento de sus funciones, atendern exclusivamente al inters de los trabajadores
y aseguraran que todas las operaciones que efecten para la inversin de los recursos de
dichos trabajadores se realicen con ese objetivo.
ADMINISTRADORES DE MANDOS INTERMEDIOS: administradores que reciben amplias
estrategias y polticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales
traducen en objetivos y planes especficos para su implementacin por los gerentes de
primera lnea.
ADMINISTRADORES DE PRIMER NIVEL: personas responsables de la direccin y las
operaciones generales de una organizacin.
ADMINISTRADORES FUNCIONALES: ejecutivos que supervisan a emplea dos con
habilidades especializadas en un rea de operacin, como contabilidad, personal,
nmina, finanzas, comercializacin o produccin.
ADQUISICIN: se produce cuando una organizacin amplia sus recursos y competencias
absorbiendo otra organizacin.

15
ADOPCIN DE LOS 14 PUNTOS: la adopcin de los 14 puntos es una seal de que la

direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio y apuntar a proteger a los
inversores y los puestos de trabajo. Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las
pequeas organizaciones como en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacin.
LOS 14 PUNTOS SON:

CREAR CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO
ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA
DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION EN MASA
ACABAR CON LA PRCTICA DE HACER NEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL PRECIO
MEJORAR CONSTANTEMENTE Y SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y SERVICIO
IMPULSAR LA FORMACIN
ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO
DESECHAR EL MIEDO.
DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS DE STAFF
ELIMINAR LOS ESLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA
ELIMINAR LOS CUPOS NUMERICOS PARA LA MANO DE OBRA Y ELIMINAR LOS OBJETIVOS
NUMERICOS PARA LOS DIRECTIVOS
ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR
ORGULLOSA DE SU TRABAJO
ESTIMULAR LA EDUCACIN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO
ACTUAR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN
ADSCRIPCIN: acto o hecho de asignar a una persona al servicio de un puesto o ubicar a

una unidad administrativa dentro de otra de mayor jerarqua.
ADUANA: las aduanas son oficinas pblicas administrativas establecidas en los lugares
de acceso o salida del pas, dependientes del servicio de administracin tributaria
perteneciente a la secretara de hacienda y crdito pblico, con facultades para recaudar
impuestos y dems derechos que se hallen a su cargo, fiscalizar la entrada y salida de
mercancas y hacer cumplir las leyes que a este ramo se refieren y las que les son
conexas, como las de salubridad, comunicaciones, migratorias. 2. Unidad administrativa
encargada de aplicar la legislacin relativa a la importacin y exportacin de mercancas
y a los otros tratamientos aduaneros, as como de recaudar y hacer percibir los
gravmenes que les sean aplicables.
ADVERTENCIA SOBRE RIESGOS LABORALES: obligacin contemplada en la legislacin de
la mayora de los pases latinoamericanos, en los trminos de la cual la empresa est
obligada a informar a sus empleados sobre los riesgos contra la salud y la vida implicados
en el desempeo de ciertas labores.

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AFECTACIN PRESUPUESTARIA: es el documento que sirve como instrumento para

adecuar o modificar el presupuesto de egresos de la Federacin. Segn el tipo de calve
presupuestaria que afecte, puede ser: automtica o no automtica, segn el movimiento
que produzca, puede ser: adicin, aplicacin o reduccin.
AGENCIA DE PUBLICIDAD: las agencias de publicidad son empresas dedicadas a la
prestacin de servicios relacionados con la creacin, ejecucin y distribucin de
campaas publicitarias, en la cual se encuentran personas naturales o jurdicas que se
dedican profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o ejecutar
publicidad por cuenta de un anunciante. Es una organizacin independiente de servicio
profesional, que planifica y realiza comunicaciones en masa y provee su talento para el
desarrollo de las ventas, el que se integra a los programas de marketing y relaciones
pblicas.
AGENCIAS PRIVADAS DE COLOCACIONES: entidades con nimo de lucro que funcionan
como vinculo entre las personas que estn a la busca de empleo y las organizaciones
que necesitan recursos humanos.
AGENTE COMISIONISTA: persona o empresa que representa a otros para negociaciones
en el exterior, a cambio de un porcentaje o comisin, previamente acordado.
AGENTE DE CAMBIO: se entiende el individuo o grupo que lleva a la prctica el cambio
estratgico en una organizacin.
AGENTE ESTRESOR: situacin cualquiera que impone demandas excesivas a los
individuos.
AGOTAMIENTO: proceso psicolgico insano provocado por un estrs severo y continuo.
AJUSTE DE RECURSOS: un mtodo para desarrollar un programa que intenta reducir al
mnimo las fluctuaciones en los requerimientos de recursos sin extender el programa del
proyecto ms all del tiempo de terminacin requerido, nivelacin de recursos.
AJUSTE ESTRATGICO: concepto de la direccin estratgica segn el cual una
organizacin debe utilizar sus recursos de modo que se integren eficazmente al
entorno.
AJUSTE EXPONENCIAL: una tcnica de pronstico con un promedio ponderado mvil en
la cual las observaciones pasadas se descuentan geomtricamente de acuerdo con su
antigedad. La ponderacin mayor se asigna a los datos ms recientes. El ajuste se
denomina exponencial porque los datos se ponderan de acuerdo con la funcin
exponencial de su antigedad. La tcnica utiliza una constante ajustada que se aplica a la
diferencia entre el pronstico ms reciente y los datos histricos de ventas. El mtodo se
puede emplear para los datos que no presentan ninguna tendencia o patrones
estacionales para los datos con tendencia o con estacionalidad (o con ambas).
AJUSTE POR COSTO DE VIDA: ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa
de manera automtica los salarios a medida que se eleva el ndice del costo de vida.
ALCANCE: es muy importante en la organizacin, en cuanto al nmero de negocios o
actividades que emprende y la lgica estratgica subyacente a esta decisin.

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ALCANCE ESTRATGICO: se ocupa de los lmites que imponen los directivos a su

organizacin en cuestiones geogrficas, en diversidad de productos (o servicios) o
incluso, en la forma de llevar un negocio.
ALCANCE DEL PROYECTO: todo trabajo que se debe realizar con el fin de lograr los
objetivos del proyecto para la satisfaccin del cliente, alcance del proyecto, alcance del
trabajo.
ALIANZA: unin de dos o ms organizaciones, grupos o individuos, para el logro de
metas comunes, sobre un asunto en particular.
ALIANZA ESTRATGICA COLECTIVA: se constituye cuando dos o ms empresas o
compaas crean una empresa independiente, en la que cada uno de los socios es
propietario de partes iguales.
ALIANZA ESTRATGICA DE CAPITAL: consta de socios que son propietarios de distintos
porcentajes del capital de la nueva empresa.
ALIANZAS ESTRATGICAS: combinacin de los recursos materiales y humanos de varias
compaas para el cumplimiento de meta comunes.
ALIANZAS ESTRATGICAS COMPLEMENTARIAS: estn diseadas para beneficiarse de las
oportunidades del mercado, al combinar los activos de las empresas asociadas en formas
complementarias con el objeto de crear un valor nuevo.
ALIANZAS ESTRATGICAS DE DIVERSIFICACIN: son aquellas que permiten que las
empresas se extiendan a nuevas reas del mercado o elabore nuevos productos sin que
exista una adquisicin.
ALIANZAS ESTRATGICAS QUE NO SON DE CAPITAL: se forman por medio de acuerdos
con una empresa para abastecer, producir o distribuir los bienes o servicios, sin
compartir capital.
ALMACENAMIENTO: custodia de los materiales mientras estn en el almacn.
AMBIENTE DE ALTA VELOCIDAD: industrias en que el cambio competitivo y tecnolgico
es tan extremo que los datos del mercado no estn disponibles o son obsoletos, las
ventanas estratgicas se abren y cierran con rapidez y el costo de un error en las
decisiones es el fracaso de la compaa.
AMBIENTE DE TAREAS: incluye los elementos o grupos que influyen directamente en la
corporacin y que a su vez, reciben influencia en esta. Estos factores son gobiernos,
comunidades locales, proveedores, competidores, clientes, acreedores, empleados,
sindicatos, grupos de inters especial y asociaciones comerciales.
AMBIENTE ECONMICO: grado de los controles del gobierno sobre los mercados
inversiones financieras, as como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de
esta entidad.
AMBIENTE INDUSTRIAL: es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de
los compradores, los proveedores, los sustitutos de productos y la intensidad de
rivalidad entre competidores) que influyen de manera directa sobre una compaa y sus
acciones y respuestas competitivas.

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AMBIENTE POLTICO: probabilidad de que un gobierno d un giro poltico hacia la

extrema izquierda o la extrema derecha.
AMBIGEDAD DE ROLES: experiencias de trabajo que suponen 1. informacin
inadecuada sobre las metas de desempeo esperada de una persona, 2. informacin
poco clara o confusa sobre las conductas laborales esperadas y 3. incertidumbre acerca
de las consecuencias de ciertas conductas de trabajo.
MBITO: espacio incluido dentro de ciertos lmites, esfera de accin.
MBITO DE APLICACIN: delimitacin del marco de accin en que se aplicar un
sistema en procedimiento o se desarrollar una accin.
MBITO DE COMPETENCIA: ejercicio de autoridad jurisdiccional que un rgano practica
dentro de un marco de accin, el cual determina los lmites y alcance de sus acciones.
AMBIENTE: se refiere a las condiciones fsicas y psicolgicas en las que se desarrolla el
trabajo dentro de una organizacin, por ejemplo ventilacin, iluminacin, espacio, etc.,
y la adecuada convivencia de las personas que colaboran.
AMENAZAS: son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los
esfuerzos de una compaa por lograr la competitividad estratgica.
ANLISIS: acto de separar y examinar las partes de un todo, hasta conocer los principios
o elementos de que se forma, examen detallado de los hechos para conocer sus
elementos constitutivos, sus caractersticas representativas, as como sus interrelaciones
y la relacin de cada elemento con el todo.
ANLISIS AMBIENTAL: es la vigilancia, evaluacin y difusin de informacin desde los
ambientes externos e internos hasta el personal clave de la corporacin. Las empresas
utilizan esta herramienta para evitar sorpresas estratgicas y asegurar su salud a largo
plazo.
ANLISIS DE CARTERA O PORTAFOLIOS: constituye uno de los temas clsicos de la
planeacin estratgica, por cuyo medio se busca impulsar un crecimiento sano de la
organizacin desde una ptica financiera, al vigilar que exista un adecuado balance entre
aquellos negocios que requieren de la entrada de recursos para crecer y aquellos que
por su posicin son capaces de generar un excedente.
ANLISIS DE DIAGRAMAS DE BLOQUES: tcnica para la planeacin de disposiciones
fsicas de instalaciones que establece la forma general y las dimensiones de un edificio y
la localizacin de las fronteras interiores de los departamentos.
ANLISIS DE EMPRESA: anlisis de los requerimientos de la informacin a nivel
institucional al ver a la institucin en trminos de unidades, funciones, procesos y
elementos de datos institucionales; ayuda a identificar las cuestiones clave y los
atributos de la institucin.
ANLISIS DE FUERZAS: puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra
del cambio.
ANLISIS DE GRUPOS ESTRATGICOS: pretende identificar las organizaciones que tienen
caractersticas estratgicas anlogas, que siguen estrategias parecidas o compiten sobre
bases similares.

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ANLISIS DE IMPACTO CRUZADO: mtodo que se usa para realizar predicciones sobre
el entorno, identificando una serie de tendencias claves en el sector. Una vez se ha
realizado, se analiza qu efecto tendra un cambio sobre el resto de los elementos del
modelo.
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR: describe las actividades internas y externas a una
organizacin y las relaciona con el anlisis de las fuerzas competitivas de la empresa.
ANLISIS DE LA INDUSTRIA:(POPULARIZADO POR MICHAEL PORTER) implica un examen
minucioso de los factores clave que existen en el ambiente de tareas de una
corporacin. Tanto el ambiente social como el de tareas se deben vigilar para detectar
factores estratgicos que puedan producir un efecto importante en el xito o fracaso
corporativo.
ANLISIS DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS: intenta identificar las similitudes y
diferencias entre grupos de consumidores o usuarios.
ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS: es un medio para identificar los factores que pueden
influir sobre el grado de competencia de una industria.
ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS: el anlisis competitivo es un proceso que
consiste en relacionar a la empresa con su entorno, en la cual ayuda a identificar las
fortalezas y debilidades de la empresa, as como las oportunidades y amenazas que le
afectan dentro de su mercado objetivo. Este anlisis es la base sobre la que se disear
la estrategia, para ello deberemos conocer o intuir lo antes posible, como por ejemplo:
la naturaleza y el xito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor, la
probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratgicos que otras
empresas puedan iniciar, la reaccin y adaptacin a los posibles cambios del entorno
que puedan ocurrir de los diversos competidores.
BASNDONOS EN EL MODELO DE MICHAEL PORTER ENCONTRAMOS 5 FUERZAS
COMPETITIVAS:
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES: es el anlisis de la industria en lo correspondiente a
la facilidad que esta presenta, para que ingresen nuevas empresas o competidores, aun
por encima de las barreras existentes para evitar la entrada de competencia.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: como es la competencia, hay un dominante o hay
varios de igual fuerza y tamao en el mercado o industria actual.
PODER DE NEGOCIACIN CON LOS PROVEEDORES: anlisis de los proveedores de
materias primas, cuantos proveedores hay, posibilidades de aumento de los
proveedores, competencia entre ellos, o son pocos o es un monopolio.
PODER DE NEGOCIACIN CON LOS CLIENTES: factores que pueden incidir en el poder de
negociacin de los compradores y las posibilidades de asociaciones para compras de
volmenes buscando precios ms favorables.

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AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: es el anlisis de las posibilidades y facilidades

de aparicin de productos sustitutos especialmente a un precio ms bajo. La accin
conjunta de estas cinco fuerzas competitivas son las que van a determinar la rivalidad
existente en el sector los beneficios obtenidos por las distintas empresas van a depender
directamente de la intensidad de la rivalidad entre las empresas, a mayor rivalidad,
menor beneficio, la clave est en defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a
nuestro favor.
ANLISIS DE LOS ESTNDARES DE LA INDUSTRIA: compara los rendimientos relativos de
las organizaciones de la misma industria (o del mismo servicio publico), en funcin de un
conjunto de indicadores de rendimiento.
ANLISIS DE MARKOV: mtodo para detectar los patrones de movimiento laboral a lo
largo de varios empleos. Muestra el porcentaje (y la cantidad real) de empleados que
permanecen en cada puesto de un ao al siguiente, as como la proporcin de los que
son promovidos, pasados a un puesto inferior, transferidos o separados de la
organizacin.
ANLISIS DE MERCADO DE TRABAJO: estudio de las caractersticas de la oferta y la
demanda laboral, para determinar la disponibilidad de determinado tipo de trabajador
en condiciones y lapsos especficos.
ANLISIS DE PARETO: tcnica para la obtencin de datos sobre las causas que conducen
a problemas en la produccin, clasificadas en orden descendente de frecuencia.
ANLISIS DE PUESTOS: desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto
especfico y de las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias para
su exitoso desempeo.
ANLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO: estudio de las diversas relaciones entre ventas
(ingresos) y costos, para determinar el punto donde las ventas totales equivalen a los
costos totales.
ANLISIS DE PUNTO DE FUNCIN: mtrica de salida de software que mide el nmero de
entradas, salidas, solicitudes, archivos e interfases externas que se emplean en una
aplicacin. Se usa para evaluar la productividad de los desarrolladores as como la
eficiencia del software.
ANLISIS DE PUNTOS CIEGOS DE GILAD: se basa en la premisa de que los supuestos de
los decisores con respecto a su propia empresa e industria pueden actuar como sesgos
de percepcin o puntos ciegos. Como consecuencia, la empresa 1. puede no estar al
tanto de los desarrollos estratgicamente importantes, 2. puede percibir de modo
incorrecto los desarrollos estratgicamente importantes o 3. aunque est al tanto de los
desarrollos importantes, los conoce de manera tan lenta que es incapaz de dar una
respuesta oportuna.
ANLISIS DE RAZONES: seleccin de dos cifras significativas, expresin de su relacin
como proporcin o fraccin y comparacin de su valor en dos periodos o con la misma
razn de organizaciones similares.

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ANLISIS DE REGRESIN: modelo de pronstico a largo plazo que determina una lnea
de tendencia a partir de los datos del pasado y la proyecta en los tiempos de periodos
futuros.
ANLISIS DE REGRESIN LINEAL: modelo de pronostico que establece una relacin
entre una variable dependiente y una o ms variables independientes.
ANLISIS DE REGRESIN MATRILINEAL: modelo de pronostico que se utiliza cuando
existen dos o ms variables independientes.
ANLISIS DE SISTEMAS: es el examen de una actividad, un procedimiento, un mtodo,
una tcnica o una organizacin para determinar lo que debe realizarse y cmo pueden
efectuarse mejor las operaciones necesarias para lograr la consecucin de los objetivos
predeterminados.
ANLISIS DEL CICLO DE VIDA: valora si la estrategia ser apropiada a la etapa del ciclo
de vida del producto.
ANLISIS DEL PERFIL DEL NEGOCIO: muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los
parmetros favorables de rendimiento derivados del anlisis pims.
ANLISIS DE RIEGOS: enfoque del anlisis de problemas que pondera los riesgos de una
situacin al incluir probabilidades para obtener una evaluacin mas exacta de los riegos
existentes.
ANLISIS DE SENSIBILIDAD: clculo en porcentaje del efecto que un cambio porcentual
dado en una variable exgena puede producir en otra variable.
ANLISIS DE TENDENCIAS: una tcnica que utiliza datos histricos para determinar
condiciones futuras.
ANLISIS DOFA: resume los aspectos clave del anlisis del entorno de una actividad
empresarial y de capacidad estratgica de una organizacin.
ANLISIS FINANCIERO: es una rama del saber cuyos fundamentos y objetivos giran en
torno a la obtencin de medidas y relaciones cuantitativas para la toma decisiones, a
travs de la aplicacin de instrumentos y tcnicas matemticas sobre cifras y datos
suministrados por la contabilidad, transformndolos para su debida interpretacin.
ANLISIS FINANCIERO COMPARATIVO: evaluacin de la condicin financiera de una
empresa durante dos o ms perodos.
ANLISIS HISTRICO: analiza la utilizacin de los recursos y sus rendimientos,
comparndolos con los de aos anteriores, para identificar los principales cambio.
ANLISIS PEST:P.E.S.T: son las siglas para los siguientes factores: poltico, econmico,
social y tecnolgico. Es un marco de la estrategia para analizar y explorar el macro-
entorno externo en la cual opera una firma. Es una herramienta de gran utilidad para
comprender el crecimiento o declive de un mercado y en consecuencia, la posicin,
potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios.
Evala un mercado, incluyendo a los competidores, desde el punto de vista de una
propuesta o negocio en particular.

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ANALISTA: es la denominacin que se conoce para el tcnico o profesional que realiza

labores de investigacin y anlisis encaminados al diseo y aplicacin de proyectos en
una materia especializada.
ANALISTA DE NEGOCIOS: individuo que analiza las operaciones de un departamento o
de una unidad funcional con el propsito de desarrollar una solucin de sistemas
generales para el problema, que puede o no requerir automatizacin, el analista de
negocios puede proporcionar indicios sobre una operacin para un analista de sistemas
de informacin.
ANALIZABILIDAD: dimensin de la tecnologa en que las actividades de trabajo pueden
reducirse a pasos mecnicos y que los participantes pueden seguir como
procedimiento objetivo computacional, para resolver problemas.
ANEXOS: Adiciones a un estudio principal y dependiente del mismo, que utiliza para
especificar y desarrollar algunos aspectos del documento.
ANTEPROYECTO: documento, estudio preliminar sujeto a enmiendas y correcciones. En
trminos presupuestales, es el estudio por ramo que envan las dependencias y
entidades a la secretara de programacin y presupuestos para una evaluacin y sirve
de base para formular el proyecto de presupuesto.
ANTICIPO DE TAREAS REALES: tcnica de seleccin en la que a los candidatos a un
puesto se les muestran claramente las tareas o requerimientos de ste.
APALANCAMIENTO: es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la
gestin de los vnculos entre los distintos recursos y actividades.
APALANCAMIENTO DE OPERACIN: medida de la relacin entre los costos anuales de
una empresa y sus ventas anuales.
APERTURA ECONMICA: es un proceso dinmico de modernizacin para lograr una
mayor eficiencia en la produccin que a su vez permita producir y exportar a menor
costo, ser competitivos en los mercados internacionales, hacer ms rica la economa y
as generar ms empleos. La apertura busca modernizar la industria y dems sectores en
sus procesos productivos y tecnificar y llegar al consumidor local con productos de
buena calidad, cuyos precios se asemejen a los del mercado internacional.
APERTURA PROGRAMTICA: es la expresin de los diferentes niveles de actividades del
Gobierno Nacional; se estructura en funcin de los objetivos y metas institucionales y de
acuerdo con el plan nacional de desarrollo y con los programas sectoriales.
APRENDIZAJE ESTRATGICO: proceso en el que la retroalimentacin de las acciones
estratgicas se utiliza para modificar la estrategia de la empresa.
APRENDIZAJE EXPERIMENTAL: tcnica en la cual los participantes adquieren
conocimientos mediante la experimentacin durante el periodo de capacitacin, en el
curso de la cual se enfrentan a problemas y situaciones que van a enfrentar en su labor
diaria.

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APO: es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control

administrativo basada en el principio de que para alcanzar resultados la organizacin
necesita antes definir en qu negocio est actuando y a donde pretende llegar
inicialmente se establecen los objetivos anuales.
APOYO TCNICO: significa proporcionar soporte especializado para coadyuvar a la
realizacin de las funciones sustantivas o de apoyo asignada a las unidades de trabajo.
APTITUD: conjunto de conocimientos, experiencia, criterios, personalidad y en general
todas las actividades que posee un individuo para desempear un puesto. La aptitud es
lo que determina el rendimiento global o varios aspectos de la personalidad y revela la
capacidad de un individuo para adquirir mediante el entrenamiento una habilidad
determinada.
APTITUDES CENTRALES: son recursos y capacidades que sirven como una fuente de
ventaja competitiva de una empresa sobre sus rivales.
ARANCEL: impuesto sobre bienes y servicios que ingresan al pas.
REA ESTRATGICA DE NEGOCIOS (AEN): rea de oportunidad de negocios definida por
una curva distintiva del ciclo de vida de la demanda y la tecnologa.
RBOL DE DECISIONES: un rbol de decisin es una forma grfica y analtica de
representar todos los eventos (sucesos) que pueden surgir a partir de una decisin
asumida en cierto momento. Nos ayudan a tomar la decisin mas acertada desde un
punto de vista probabilstico, ante un abanico de posibles decisiones. Un rbol de
decisin sirve para modelar funciones discretas, en las que el objetivo es determinar el
valor combinado de un conjunto de variables y basndose en el valor de cada una de
ellas, determinar la accin a ser tomada.
ARCHIVO: es el conjunto de expedientes o documentos organizados con el fin de
integrar una fuente de informacin en razn de las actividades de una institucin.
ARCHIVO DE CONCENTRACIN: contiene expedientes de asuntos determinados o de
escaso movimiento que se han retirado de los archivos de trmite para su guarda hasta
que venga su plazo de conservacin.
ARCHIVO DE TRMITE: conjunto de expedientes y documentos cuya resolucin est
pendiente y es necesaria su conservacin hasta el trmino de la tramitacin de los
asuntos a los que se refiere.
ARCHIVO HISTRICO: conjunto ordenado de informacin que registra datos respecto al
origen y evolucin de las personas, instituciones o del pas.
REA ESTRATGICA DE NEGOCIOS (AEN): rea de oportunidad de negocios definida por
una curva distintiva del ciclo de vida de la demanda y la tecnologa.
REAS ADJETIVAS O DE APOYO: comprende el establecimiento o el rea, cualesquiera
que sea la denominacin a la cual compete adquirir, controlar y proveer de los recursos
materiales y otorgar los servicios necesarios para hacer factible el funcionamiento
institucional.

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REAS DE TRABAJO: espacio en que se ubica el espacio de trabajo, as como todo aquel
establecimiento, cualesquiera que sea su denominacin, en que se realicen actividades
de produccin de bienes o de prestacin de servicios y en los cuales participen personas
que sean sujetos de una relacin de trabajo.
REAS SUSTITUTIVAS: es el rea o conglomerado humano y fsico en donde se
desarrollan las funciones que tiene como fin cumplir con las atribuciones y objetivos
encomendados a la institucin, mediante la produccin de bienes y/o prestacin de
servicios para los que est facultada.
ARQUITECTURA DE INFORMACIN: un marco conceptual que define la estructura
bsica, el contenido y las relaciones de las bases de datos organizacionales que
suministran los datos necesarios para respaldar los procesos empresariales bsicos de
una organizacin.
ARQUITECTURA DE RED: un plan maestro diseado para promover un entorno de
telecomunicaciones abierto, simple, flexible y eficiente a travs del uso de protocolos
estndares, interfaces estndares de software y hardware de comunicaciones y el diseo
de una interfaz estndar de telecomunicaciones de multinivel entre los usuarios finales y
los sistemas computacionales.
ARTICULO DEL PROGRAMA MAESTRO: nmero de parte elegido para que el
programador maestro se encargue de su planeacin. El artculo debera considerarse
crtico en trminos de su impacto sobre los componentes de nivel inferior y/o sobre
recursos tales como mano de obra especializada, maquinas clave, dinero, etc. Por
consiguiente, el programador maestro, no la computadora, debe llevar el plan para estos
artculos. Un artculo de programa puede ser un producto final, un componente, un
pesado nmero, o una estructura de partes para planeacin.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: sistemas para asegurar el control de calidad en todas las
operaciones.
Asertividad: habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las
ideas y necesidades de los dems.
Asesora: es el suministro, a una autoridad de lnea, de informacin tcnica o
conocimientos especializados en calidad de proposiciones y recomendaciones a efecto
de facilitar la toma de decisiones.
ASESORA DIRECTIVA: proceso de escuchar los problemas de carcter subjetivo de un
empleado, para decidir junto con el (o ella) que es necesario hacer. Al final del proceso el
supervisor formula especficamente el problema, la solucin y motiva al empleado a
tomar accin correctiva inmediata.
ASESORA PARTICIPATIVA: asesora en la cual se estimula al empleado a tomar un papel
activo en la formulacin y solucin de las dificultades que est experimentando.
ASESORA PROFESIONAL: ayuda proporcionada por expertos para que cada empleado
pueda identificar el curso de accin y los objetivos profesionales ms idneos.
ASIGNACIN DE RECURSOS: distribucin del dinero para varios usos por medio de
presupuestos.

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ASIMILACIN CULTURAL: mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende

acerca de las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra cultura.
ASINCRNICO: Que involucra una secuencia de operaciones sin una relacin de tiempo
regular o predecible. Por tanto, las operaciones no suceden a intervalos de tiempo
regulares, sino que una operacin comenzara solo despus de terminada una operacin
anterior. En transmisin de datos, comprende el uso bits de inicio y fin, donde cada
carcter indica el comienzo y el final del carcter que se est transmitiendo.
ASOCIACIN A UN SINDICATO: afiliacin a una entidad laboral que tiene el objetivo de
proteger y promover los intereses de los trabajadores mediante el pago de cuotas y
contribuciones que permiten disfrutar de cierta proteccin y determinadas ventajas.
ASSESSMENT CENTER: simulacin de situaciones de trabajo para valorar el desempeo
de empleados potenciales.
ASUNTO: es un conjunto de puntos que constituyen el tema de una reunin, obra,
trabajo o estudio.
ASUNTOS SISTMICOS: son las cuestiones ticas que surgen sobres sistemas
econmicos, polticos, jurdicos y otros, dentro de los cuales los negocios operan. Entre
ellos se encuentran las cuestiones sobre la moralidad del capitalismo o de las leyes, las
regulaciones, las estructuras industriales y las prcticas sociales dentro de las que
operan los negocios.
ATENCIN RECEPTIVA: esfuerzo positivo del receptor para captar y comprender un
mensaje, codificndolo adecuadamente.
ATENCIN SELECTIVA: de lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece ms
relevante en cada caso concreto.
ATRIBUCIN: es la facultad que se confiere a una unidad administrativa o a un puesto
para ejecutar o tener derecho a la realizacin de una cosa por medio de las atribuciones.
Se delimita el mbito de competencia, lo cual se da mediante un instrumento jurdico o
administrativo.
ATRIBUTOS: en control de calidad, caractersticas de un producto que se clasifica en una
de dos categoras: defectuoso o no defectuoso.
AUDICIN ACTIVA: la que requiere que el oyente cese de hablar, evite las distracciones,
sea paciente y empatice con el emisor del mensaje.
AUDITORIA: un proceso sistemtico para obtener y evaluar objetivamente las
afirmaciones sobre las acciones y los acontecimientos econmicos y comprobar el grado
de correspondencia entre estas afirmaciones y los criterios establecidos, adems de
comunicar los resultados a los usuarios interesados.
AUDITORA AMBIENTAL: la cmara internacional de comercio la define como una
herramienta de gestin que implica una evaluacin sistemtica, documentada y objetiva
sobre como la organizacin est cumpliendo con el propsito de salvaguardar el medio
ambiente.

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AUDITORIA DE CONECTIVIDAD: un mtodo para examinar la cantidad de conectividad

que tiene una institucin al examinar cinco reas de conectividad como las normas sobre
redes, interfases de usuarios y las aplicaciones.
AUDITORIA DE LA FUNCIN DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS:
inspeccin y verificacin de las actividades de personal llevadas a cabo en una empresa.
Por lo general, un comit de alto nivel efecta esa labor y cubre las actividades de
administracin de personal del departamento de recursos humanos.
AUDITORIA DE RECURSOS: identifica y clasifica los recursos que posee una organizacin
o a los que puede tener acceso para apoyar sus estrategias.
AUDITORIA DE LA FUNCIN DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS:
inspeccin y verificacin de las actividades de personal llevadas a cabo en una empresa.
Por lo general, un comit de alto nivel efecta esa labor y cubre las actividades de
administracin de personal del departamento de recursos humanos.
AUDITORIAS CULTURALES: audicin de la cultura organizacional y de la calidad de vida
en el trabajo.
AUDITORIA EXTERNA: verificacin formal llevada a cabo por una afluente externa e
independiente.
AUDITORIA INTERNA: es la evaluacin de todos los estados, llevada por el personal
interno de finanzas.
AUDITORA SOCIAL: actividad que tiene el propsito de identificar, medir, evaluar,
informar y vigilar los efectos de la organizacin sobre sus inversionistas y la sociedad.
AUSENTISMO: fenmeno directamente vinculado con las polticas de personal de una
organizacin y que ilustra (entre otro factores) la calidad del entorno laboral.
AUTOCONOCIMIENTO: capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y
limitaciones.
AUTOCONTROL: implica que la asignacin y control de los recursos son ejercidos
mediante la interaccin directa entre los individuos, sin supervisin directa.
AUTOCONTROL INDIVIDUAL: conjunto de mecanismos orientadores que operan
consciente e inconscientemente en cada persona.
AUTOMATIZACIN: uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la
intervencin de individuos.
AUTOMATIZACIN DE LA OFICINA (OA): el uso de sistemas de informacin
computacional que renen, procesan, almacenan y transmiten mensajes electrnicos,
documentos y otras formas de comunicaciones de oficina entre individuos, grupos de
trabajo y organizaciones.
AUTOMATIZACIN DEL FLUJO DE TRABAJO: forma avanzada de tecnologa de
informacin en que los documentos se envan automticamente a la ubicacin correcta
para su procesamiento.
AUTOMATIZACIN FLEXIBLE: utilizacin de maquinas automatizadas impulsadas por
computadoras que fcilmente se reprograman para otros productos.

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AUTCRATA: persona que impone ordenes, explicando su objetivo y verificando que su

orden se halla comprendido.
AUTONOMIA: grado que una persona tiene para desempearse con libertad e
independencia en sus diferentes actividades.
AUTORIDAD: consiste en el derecho de prescribir qu accin debe tomarse y de dirigir a
otros para realizar tal accin, proporciona a los administradores, entre otras cosas, el
poder de coordinar las actividades de los subordinados y asegurar su desempeo. Si se
presentan circunstancias en las cuales los subordinados no estn inclinados a cooperar.
AUTORIDAD ADMINISTRATIVA: derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan
actividades de lnea mediante asesora, recomendaciones, investigaciones y experiencia
tcnica.
AUTORIDAD CARISMTICA: se basa en la devocin al carcter o herosmo ejemplar de
un individuo y el orden que este define.
AUTORIDAD DE LNEA: es la autoridad que un administrador ejerce sobre las actividades
y los subordinados de los cuales es responsable.
AUTORIDAD RACIONAL LEGAL: aquella que se basa en las creencias de los empleados de
la legalidad de las reglas y en el derecho de emitir directrices de aquellos que estn en
autoridad.
AUTORIDAD ESTAF: se refiere a que el jefe del estaf no acta con autoridad propia sino
delegada, lo hace a nombre y en representacin de la lnea, por consiguiente, asume la
responsabilidad de conseguir en el mayor grado posible la autorizacin de los jefes de
lnea, por ejemplo, los asesores.
AUTORIDAD FORMAL: es la que se deriva del puesto o posicin que se define en la
organizacin, por ejemplo, director general. Este tipo de autoridad no es suficiente para
garantizar cooperacin o buen mando por parte de los subordinados. La falta de
cumplimiento a una orden o el quebranto de la forma de actuar en la empresa, ameritan
sanciones o castigos que son competencia de esta autoridad.
AUTORIDAD FUNCIONAL: consiste en la autoridad para controlar el desempeo de una
funcin particular, el desempeo del personal y las unidades organizacionales no estn
involucrados. La autoridad funcional se expresa considerablemente mediante el
establecimiento de polticas, procedimientos y reglamentos y se ejerce en la forma de
recomendaciones, sugerencias y consejos, ms bien que mediante rdenes o dirigentes.
AUTORIDAD OPERATIVA: es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas,
sino ms bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones.
AUTORIDAD PERSONAL: es aquella que poseen ciertas personas en razn de sus
cualidades morales, psicolgicas, etc., que los hacen sobresalir de los dems an sin
recibir autoridad formal alguna.
AUTORIDAD TRADICIONAL: cuando los subordinados consideran que las ordenes de los
superiores son justificadas porque esa fue siempre la manera como se hicieron las cosas.
AUTORIDAD CARISMTICA: los subordinados aceptan las rdenes porque hay una
influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

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AUTORIDAD BUROCRTICA: cuando los subordinados aceptan las ordenes porque estn
de acuerdo con las normas establecidas.
AVANCE DE PROYECTO (FSICO FINANCIERO): equivale a mostrar en forma objetiva y
cuantitativa el desarrollo logrado en un periodo determinado y en la ejecucin de un
proyecto en obras especficas. Puede representarse en forma conceptual o por medio de
la consecucin de las cuantas intermedias, en este caso se le determina avance
operativo y representa el avance fsico alcanzado. Si adems se cuantifica en cantidades
presupuestales erogadas para realizar las actividades del proyecto, se tiene el avance
financiero, el cual debe correlacionarse con el avance fsico para verificar la eficacia en la
ejecucin del proyecto, este avance financiero debe especificarse en nmeros absolutos
y relativos.
BALANCE DE OPERACIONES: en la produccin repetitiva justo a tiempo, es tratar de
hacer coincidir los tiempos de los ciclos actuales de produccin de todas las operaciones
con la demanda de uso para partes, como las requiere el ensamble final y,
eventualmente, como las requiere el mercado.
BALANCEO DE LNEA: 1. proceso de lnea de ensamble que se puede dividir en tareas
elementales, con requerimientos de tiempos especficos por unidad de producto y con
una relacin de secuencia con las otras tareas. El balanceo de lnea es la asignacin de
estas actividades a estaciones de trabajo para minimizar la cantidad total de tiempo
ocioso en todas las estaciones.2. Balanceo de lnea puede significar, tambin, una
tcnica para determinar la mezcla de producto que se puede trabajar en una lnea de
ensamble para proporcionar un flujo bastante consistente de trabajo a travs de la lnea
de ensamble a la tasa de produccin planeada para la lnea.
BALANCEO PERIDICO DE PARTES (PPB): tcnica dinmica para fijar el tamao de un
lote que utiliza la misma lgica como el mtodo del menor costo total, pero agrega una
rutina denominada ver hacia adelante/ver hacia atrs. Cuando se utiliza la caracterstica
ver hacia adelante/ver hacia atrs, se calcula una cantidad de lote y antes de colocar en
firme, se evalan los periodos previos de demanda para determinar si podran ser
econmicos en el lote actual.
BALANZA COMERCIAL: parte de la Balanza de Pagos que registra slo las transacciones
de bienes de un pas con el resto del mundo durante un periodo determinado. Cuando el
valor de las importaciones excede el valor de las exportaciones, se dice que la balanza
comercial est en dficit. Cuando la situacin es a la inversa, se dice que la balanza
comercial tiene supervit.
BALANZA DE PAGOS: es un registro contable de todas las transacciones econmicas de
los residentes de un pas con el resto del mundo, que ocurren en un perodo dado de
tiempo, generalmente un a. Vale decir, muestra el total de pagos hechos al extranjero y
el total de ingresos recibidos del extranjero. Registra tanto los flujos de recursos reales
(bienes y servicios) como los flujos de recursos financieros (movimientos de capitales).La
balanza de pagos comprende dos grandes partidas la cuenta corriente y la cuenta de
capitales.

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BALANZA DE SERVICIOS: registro sistemtico de la entrada y salida de divisas de un pas

por concepto de prestacin de servicios de los residentes del pas a los extranjeros, y de
estos a los nacionales. La Balanza de Servicios hace parte de la Cuenta Corriente, y en
ella se incluyen como servicios los ingresos netos precedentes del exterior (embarques,
viajes, dividendos e intereses provenientes de inversiones directas o de cartera entre
otros).
BANCA DE INVERSIN [Investment Banking]: negocios especialistas en la formacin de
capitales. Se realiza por medio de la compra y venta de valores ofrecidos por el emisor,
respaldando su colocacin o realizando los mejores esfuerzos de venta.
BARRERAS DE ENTRADA: suponen el grado de dificultad para la empresa que quiere
acceder a un determinado sector. Cuanto ms elevadas son las barreras de entrada,
mayor dificultad tiene el acceso al sector.
BARRERAS DE SALIDA: son factores econmicos estratgicos y emocionales que hacen
que las empresas sigan en un determinado sector industrial, aun obteniendo bajos
beneficios e incluso dando prdidas. BARRERAS DE TIEMPO:
Poltica de lineamientos establecidos para resaltar el lugar donde ocurren varias
restricciones o cambios en los procedimientos de operacin, por ejemplo, se pueden
efectuar cambios en el programa maestro de produccin fcilmente ms all del tiempo
de obtencin acumulado, mientras que los cambios dentro del tiempo de obtencin
acumulado cada vez son ms difciles hasta un punto en donde los cambios se debe
resistir. Las barreras de tiempo se pueden utilizar para definir estos puntos.
BARRERAS EMOCIONALES: suponen una resistencia emocional por parte de la direccin
a una salida que esta econmicamente justificada y que no se quiere llevar a cabo por
lealtad a los empleados, por temor a la prdida de prestigio, por orgullo.
BARRERAS NO ARANCELARIAS: son obstculos diferentes a los aranceles, que suelen
utilizar algunos pases para impedir el libre acceso de los productos de otros pases.
Entre ellos estn las licencias previas, las cuotas o contingentes arancelarios, las barreras
tcnicas, las barreras sanitarias y fitosanitarias, las salvaguardias, entre otras.
BASES DE MODELOS: una coleccin organizada de modelos conceptuales, matemticos
y lgicos que expresan relaciones empresariales, rutinas computacionales o tcnicas
analticas. Estos modelos se almacenan en la forma de programas o subrutinas de
programas, archivos de comandos y hojas de clculo.
BENCHMARKING: es una herramienta analtica empleada para determinar si las
actividades de la cadena de valor de una empresa son competitivas en comparacin con
las de sus rivales y as favorecer las ganancias en el mercado. Implica la medicin de los
costos de las actividades de la cadena de valor en una industria para determinar las
mejores prcticas entre las empresas competidoras, con la finalidad de duplicar o
mejorar tales prcticas. El benchmarking permite a una empresa tomar acciones para
mejorar su competitividad al identificar (y mejorar) las actividades en las cuales las
empresas rivales tienen ventajas comparativas en costo, servicio, reputacin u
operacin.

30
BENCHMARKING DEL PRODUCTO: indica la prctica de desarmar un producto de la

competencia para ver que se puede aprender de su diseo y construccin.
BENCHMARKING FUNCIONAL: se enfoca en el proceso ms que en el producto. Los
procesos tpicos pueden ser la entrada de pedidos, el armado, las pruebas, el desarrollo
del producto y el embarque. El benchmarking funcional solo es posible cuando las
empresas desean cooperar y compartir informacin.
BENEFICIARIOS PRIMARIOS: aquellos a los que da servicio la organizacin.
BENEFICIARIOS SECUNDARIOS: incluyen grupos que ganan satisfaccin mediante su
asociacin con la organizacin como empleados, propietarios, proveedores, miembros
de comunidad y otros muchos grupos.
BENEFICIO NETO: circunstancia en la que despus de deducir todos los costos resta
todava un saldo positivo.
BENEFICIOS INTANGIBLES: beneficios que no pueden ser cuantificados fcilmente; entre
ellos incluyen un servicio ms eficiente al cliente o mejoras en la toma de decisiones.
BENEFICIOS TANGIBLES: beneficios que pueden ser cuantificados y pueden recibir un
valor monetario; entre ellos se incluyen menores costos de operacin y mayores flujos
de efectivo.
BIBLIOGRAFA: descripcin de libros, de sus ediciones; conjunto de ttulos de obras que
tratan de un asunto y que se utilizaron para la realizacin de un estudio al contemplar
los datos del autor.
BIENES: todo aquello que pueda ser objeto de apropiacin, empleado para satisfacer
alguna necesidad; cosas o derechos susceptibles de producir beneficios de carcter
patrimonial.
BIENES DE CAPITAL [Capitalized Property]: aquellos que no se destinan al consumo, sino
a seguir el proceso productivo, los cuales tienen un valor promedio de $300.00 o ms y
vida til de un ao o ms. Los bienes de capital se pueden depreciar anualmente de
acuerdo a la vida til que le de la empresa.
BIENES DURADEROS DE CONSUMO: producto que emplean directamente los
consumidores y que se espera que tengan una vida de por lo menos tres aos.
BIENES DE CONSUMO: son aquellos que por su naturaleza y finalidad de servicio se
consideran como insumos y materias primas de proceso productivo, que pueden o no
tener un uso constante y duradero.
BIENES INMUEBLES: son aquellos bienes arraigados que por su propia naturaleza no
pueden trasladarse de un lugar a otro sin deterioro o sin alteracin de su formacin o
sustancia, o los que son considerados como tales por la ley.
BIENES INSTRUMENTALES: aquellos que por su naturaleza y finalidad de servicio se
consideran como medios para el desarrollo productivo.
BIENES MUEBLES: son objetos susceptibles de ser trasladados sin que se deterioren o se
modifique ni afecte su forma o sustancia; lo naturaleza o por disposicin de la ley.
BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS: bienes o servicios que pueden reemplazar a otros
fcilmente.

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BILATERAL: se llama as a la reciprocidad que define las obligaciones de dos partes

involucradas en un contrato.
BLOQUES ECONMICOS: unin de pases cuyo objeto es facilitar los intercambios
comerciales. Consiste en reducir o suprimir las barreras arancelarias con beneficios
econmicos para las partes implicadas.
BODEGA DE DATOS: un conjunto integrado de datos que se extraen de bases de datos
operacionales, histricas y externas, y que se examina, edita y estandariza para
recuperacin y anlisis (extraccin de datos), con el fin de suministrar inteligencia
empresarial para la toma de decisiones empresariales.
BOLETN: documento que se utiliza como medio para transmitir informacin al pblico y
comunicar entre s al personal de las distintas reas sobre las actividades de la
institucin.
BOLETO DE MOVIMIENTOS: documento utilizado en produccin para autorizar y/o
registrar el movimiento de algn trabajo de un centro de trabajo a otro. Tambin se
puede utilizar para comunicar otra informacin tal como cantidad activa o el lugar en
que est almacenado el material.
BONIFICACIONES: compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del
cumplimiento de una meta de desempeo en particular.
BONOS:(Art. 752 del cdigo de comercio). Son ttulos de contenido crediticio que
incorporan una parte alcuota de un crdito colectivo constituido a cargo de una
sociedad. Su objeto es obtener financiamiento a largo plazo (de 1 a 5 aos) para
reestructurar.
BONOS DE PRODUCCIN: variante de un sistema de incentivos que proporciona a los
empleados compensacin adicional cuando se superan determinados niveles de
produccin.
BRIEF: documento que contiene un resumen de antecedentes, planes y tcticas, que
pretende ofrecer informacin para justificar un plan tctico o para que el destinatario
tome una decisin o una lnea de accin.
BUROCRACIA: organizacin marcada por reglas, jerarqua y normas que se relacionen de
uno y otro modo con la organizacin.
BSQUEDA PROBLEMSTICA: ocurre cuando los ejecutivos buscan en el ambiente
inmediato una solucin para resolver rpidamente un problema.
BSQUEDA DE CHIVOS EXPIATORIOS: proceso de culpar a un individuo, equipo o
departamento inocente o slo parcialmente responsable por problemas o deficiencias.
CABILDEO: intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro de
informacin a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos.
CADENA DE MANDO: nivel de autoridad desde el nivel ms alto hasta el nivel ms bajo
en una organizacin.
CALENDARIO DE METAS: es el programa que indica cundo deben cumplirse las metas
operativas de una institucin; puede ser anual, semestral o mensual, de acuerdo con las
necesidades.

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CALENDARIO DE PAGOS: es el programa de administracin de fondos de meses,

trimestres, semestres o aos, segn las necesidades: puede presentarse por clan
presupuestario, partidas, conceptos, captulos o por el total de la entidad.
CALENDARIO DE PRODUCCIN: calendario que se utiliza en las funciones de planeacin
de inventario y de produccin, el cual solo numera consecutivamente los das de trabajo,
de modo que la programacin de los componentes y de los pedidos de trabajo se puede
hacer con base en el nmero real de das de trabajo disponibles.
CALIDAD: valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento
de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento
y superacin de las expectativas de los clientes.
CALIDAD DE ORIGEN: responsabilidad de un productor para proporcionar 100% de
material con la calidad aceptable al consumidor de material. El objetivo es reducir o
eliminar las inspecciones en el embarque/recibo y los paros de la lnea como resultado
de defectos del proveedor.
CALIFICACIN DE MRITOS: Es el reconocimiento al conjunto de conocimientos,
habilidades o actitudes que un trabajador demuestra poseer o que pone en prctica
en el desarrollo de las actividades de un proceso de trabajo.
CMARA DE GESEL: sala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se separa de
otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar la sesin sin interrumpir y
dar a los participantes ms libertad.
CAMBIO DE TRANSFORMACIN: es aquel que no puede realizarse en el marco del
paradigma y las rutinas actuales de la organizacin.
CAMBIO PAULATINO: serie de avances continuos que mantienen el equilibrio en general
de una organizacin y que frecuentemente afectan solo a una parte de la organizacin.
CAMBIOS ESTRUCTURALES: implica todo un proceso de transformacin en el desarrollo
de la organizacin; trata de orientar y reordenar el aparato productivo y distributivo, con
el propsito de superar las insuficiencias y desequilibrios fundamentales del desarrollo y
proyectar a la organizacin sobre bases econmicas y sociales ms firmes.
CAMBIOS DE TECNOLOGA: cambios en el proceso de produccin de una organizacin,
incluidos su conocimiento y base de habilidades, que le permiten una competencia
distintiva.
CAMPAAS PUBLICITARIAS: es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios
diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo
especfico. La campaa est diseada en forma estratgica para lograr un grupo de
objetivos y resolver algn problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo
general, funciona durante un ao o menos. Un plan de campaa se resume la situacin
en el mercado y las estrategias y tcticas para las reas primarias de creatividad y
medios, as como otras reas de comunicacin de mercadotecnia de promocin de
ventas, mercadotecnia directa y relaciones pblicas.

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CAMPEN DE LA GERENCIA: ejecutivo que acta como apoyador y patrocinador de un

campen tcnico para proteger y promover una idea dentro de la organizacin.
CAMPEN DE PRODUCTO: es un miembro de una organizacin que tiene la visin
empresarial de un nuevo producto o servicio y busca apoyo para su comercializacin.
CAMPEONES DE IDEA: miembros de la organizacin que dedican tiempo y energa a
hacer que las cosas sucedan; algunas veces se les llama abogados, emprendedores y
agentes de cambio.
CANAL: curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.
CANAL ASCENDENTE: curso por el cual los subordinados envan informacin a sus
superiores.
CANAL DESCENDENTE: curso de comunicacin que usan los administradores para enviar
mensajes a empleados o clientes.
CANAL DE COMUNICACIN: es el conjunto o circuito por medio del cual se intercambian
ideas, creencia, intenciones, experiencias, etc., de una persona a otra o de un grupo a
otro; esta comunicacin puede ser oral, escrita o simblica.
CANAL DE TELECOMUNICACIONES: la parte de una red de telecomunicaciones que
conecta la fuente de mensaje con el receptor del mensaje. Incluye el hardware, el
software y los medios que se utilizan para conectar una locacin de red con otra, para
transmitir informacin.
CANAL HORIZONTAL: curso de comunicacin utilizado por los administradores y otros
empleados para comunicarse entre lneas departamentales.
CANALES INVERSOS: es cuando los productos se mueven en direccin opuesta a los
canales tradicionales del consumidor de vuelta al fabricante. Este tipo de canal es
importante para los productos que requieren reparacin o reciclaje.
CANALES MLTIPLES: cuando un fabricante selecciona dos o ms canales para distribuir
el mismo producto a mercados meta, ese arreglo s conoce como distribucin dual o
distribucin mltiple.
CANTIDAD DE LOTE ESTNDAR (SBQ): cantidad de una familia de materiales que se
utiliza como base para especificar los requerimientos de materiales para la produccin.
La cantidad por se expresa como la cantidad para hacer la cantidad de lote estndar,
no para fabricar solo un artculo de una familia de productos. Con frecuencia, es utilizado
por productores que requieren de algunos componentes en cantidades muy pequeas,
as como los productores relacionados con el proceso.
CANTIDAD DE PEDIDO: cantidad de un material que se ordena cada vez que el
inventario se reabastece.
CANTIDAD ECONMICA DE PEDIDO: monto ptimo por ordenar, para conseguir los
menores costos totales de inventario.
CAPACIDAD: es el acceso a un grupo de recursos para desempear una tarea o actividad
de manera integral.

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CAPACIDAD ADMINISTRATIVA: es el potencial institucional y operativo social; los

objetivos socialmente aceptados; prctica social; los objetivos socialmente aceptados y
jurdicamente consignados por la Constitucin Poltica del Estado. Asimismo, es la
habilidad institucional de un gobierno, secretara, departamento, empresa pblica,
Estado, ciudad, entre otros, para formular y realizar planes, polticas, programas,
actividades, facultades, operaciones u otros medios para cumplir con los propsitos de
desarrollo.
CAPACIDAD DE MAQUINA: acumulacin de las horas generadas a partir de la
programacin de las operaciones de la(s) estacin(es) de trabajo, la maquina o grupo de
maquinas para los pedidos por periodo. La carga de las maquinas difiere de la planeacin
de requerimientos de capacidad en que no hace uso de los pedidos planeados a partir
del programa maestro de produccin, sino que opera solo de las recepciones
programadas. Como tal, tiene una utilidad muy limitada.
CAPACIDAD DE SERVICIO: la velocidad, costo y comodidad de reparaciones y
mantenimientos.
CAPACIDAD JURDICA: conjunto de condiciones o requisitos que debe cubrir un sujeto
para que le sea posible establecer relaciones de naturaleza jurdica
CAPACIDAD ORGANIZACIONAL: la capacidad organizacional es la habilidad de una
organizacin para utilizar sus recursos en la realizacin de sus actividades. Si la unidad de
anlisis es la organizacin misma, se pueden evaluar todos los recursos, sistemas y
procesos que las organizaciones despliegan, para apoyarla en su labor. Un examen de los
sistemas y prcticas de gestin relacionados con los recursos humanos, financieros y de
infraestructura ayuda a comprender el uso de los recursos organizacionales.
CAPACIDADES COSTOSAS DE INVENTAR: son aquellas que otras empresas no pueden
desarrollar con facilidad.
CAPACIDADES INSUSTITUIBLES: son aquellas que no tienen equivalentes estratgicos.
CAPACIDADES RARAS: son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores
actuales o potenciales, si es que alguno las tiene.
CAPACIDADES VALIOSAS: son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar
las oportunidades y/o neutralizar las amenazas en su ambiente externo.
CAPACITACIN: accin destinada a desarrollar las aptitudes del trabajador con el
propsito de prepararlo para desempear adecuadamente una ocupacin o puesto de
trabajo; su cobertura abarca, entre otros, los aspectos del conocimiento, atencin,
memoria, anlisis, actitudes y valores de los individuos, al responder sobre todo a las
reas cognoscitivas y afectivas del aprendizaje.
CAPACITACIN EN LABORATORIO (GRUPOS T): modalidad de capacitacin en grupo,
empleada en especial para fomentar la buena socializacin.
CAPACITACIN EN SIMULADORES: tcnica de capacitacin que utiliza equipos y
condiciones muy similares o iguales a las del trabajo cotidiano. Mediante esta tcnica
se reduce la posibilidad de interferir negatividad en las operaciones reales, pero sus
costos tienden a ser considerables.

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CAPACITACIN TRANSCULTURAL: entrenamiento mediante el cual se prepara a

expatriados para asignaciones laborales; esto incluye conocimiento de la sociedad que
los acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia prctica.
CAPITAL DE RIESGO [Venture Capital] dinero utilizado para respaldar un negocio nuevo
o un negocio comercial poco comn: el patrimonio propio, riesgo o capital especulativo.
Este financiamientos es otorgado a empresas nuevas o ya existentes que exhiben la tasa
de utilidad superior a las tasas medianas del mercado, lo cual significa un potencial para
la expansin del mercado y la necesidad de un financiamiento adicional para el
mantenimiento del negocio o la expansin del mismo.
CAPITAL HUMANO: se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral
de la empresa.
CARCTER O FILOSOFA DE LA ORGANIZACIN: suma de todas las caractersticas de la
organizacin: su personal, sus objetivos, tecnologa, dimensiones, antigedad, polticas,
etc. La personalidad de cada organizacin humana.
CARACTERSTICAS DEL PUESTO: aspectos de un puesto, de un empleado que
determinan sus limitaciones y retos.
CARTULA: es la primera pgina de un libro o documento (portada) en la que aparecen
el ttulo de la obra y sus detalles complementarios.
CARGA DE TRABAJO: es la que se establece de acuerdo con las funciones que se
desarrollan en el desempeo de su cargo especfico y conforme a los requerimientos
exigidos para su ocupacin.
CARTA DE ACTIVIDAD: muestra las acciones y obligaciones requeridas para alcanzar un
objetivo determinado. El objetivo se indica en la parte superior e inmediatamente abajo
en el lado izquierdo; las acciones necesarias para lograrlos se dividen en principales y
secundarias. Frente a las acciones, en el lado derecho, se indican las responsabilidades
correspondientes a cada accin.
CARTA DE DESCRIPCIN DE MTODOS: es la relacin adecuada y progresiva de las
operaciones que ejecuta un empleado o una unidad administrativa al realizar un
procedimiento; puede utilizarse como gua para indicar las operaciones que deben
seguirse en el perfeccionamiento de los procedimientos por medio del anlisis y estudio
de tiempos y movimientos. Tambin se le conoce con el nombre de diagrama de flujo y
el conjunto de los diagramas ms importantes de una institucin puede integrarse en
manuales de procedimientos.
CARTA DE DESCRIPCIN DE TRABAJO: se utiliza para analizar las estructuras de grupos
pequeos de trabajo cuyas actividades estn ntimamente ligadas; permite explicar la
distribucin de trabajo y las relaciones de los integrantes de un grupo.
CRTEL: alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia.
CASTIGO: intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la
aplicacin de consecuencias negativas cada vez que ste ocurre.

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CATLOGO: es un documento que contiene una forma jerarquizada y sistematizada la

informacin sobre personas, recursos materiales y financieros; sucesos y documentos.
Dicha informacin est arreglada conforme a criterios que facilitan su localizacin en un
universo determinado.
CATLOGO DE CUENTAS: es la presentacin de todas las cuantas existentes en una
institucin mediante la asignacin de un nmero progresivo que facilita su localizacin y
registro.
CATLOGO DE PUESTOS: es un documento que rene, clasifica y sistematiza
informacin sobre los ttulos, las descripciones y las especificaciones de los puestos de
trabajo de una institucin pblica o privada.
CATLOGO DE UNIDADES DE MEDIDA: es un instrumento bsico de identificacin y
tipificacin uniforme para la enumeracin de acciones que lleva a cabo la administracin
pblica federal, para efectos de registro, control, supervisin, seguimiento, evaluacin,
ajuste, reprogramacin de resultados y acciones.
CATEGORA: unidad impersonal de trabajo identificado en el catlogo de empleados con
una clave o denominacin que puede comprender una o ms posiciones individuales o
plazas ubicadas en la misma subclase. A los trabajadores que cubren puestos de una
misma categora se les asigna el mismo sueldo, aunque no realicen las mismas tareas. El
criterio para agrupar las plazas en categoras es eminentemente presupuestal y no
funcional.
CATEGORA PRESUPUESTAL: es el fenmeno presupuestario que se utiliza para
identificar las plazas del personal de una unidad administrativa de acuerdo con la clave
especfica contemplada en el catlogo de empleados de la Federacin- la cual se asigna a
cada uno de los individuos que laboran en la administracin pblica central.
CDULA CUESTIONARIO: documento que se elabora para recopilar la informacin sobre
un tema especfico.
CDULAS DE REEMPLAZO POTENCIAL: descripcin de la persona que puede reemplazar
a otra cuando se presenta una vacante. Estas cedulas constituyen una parte esencial del
inventario de recursos humanos.
CENTRALIZACIN: es la accin y efecto de concentrar algo en un sitio. En el mbito
poltico, es la forma de organizacin estatal en que las principales competencias
legislativas, ejecutivas y judiciales dependen de los rganos centrales de gobierno, con
jurisdiccin en todo el territorio nacional.
CENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD: concentracin de la autoridad en la cima de una
organizacin o en un departamento de la misma.
CENTRO DE UTILIDADES: unidad organizacional responsable de los ingresos generados
por sus actividades y de los costos de las mismas.
CENTROS DE EVALUACIN: formulario estandarizado para la evaluacin de ejecutivos,
basado en mltiples modalidades de evaluacin y en la puntuacin que concede a cada
persona un grupo de expertos, generalmente otros ejecutivos de mayor jerarqua.

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CENTRO DE TRABAJO: instalacin especfica para la produccin, que consiste de una o

ms personas y/o maquinas, la cual se considera como una unidad con fines de
planeacin de los requerimientos de capacidad y de programacin detallada.
CERTIDUMBRE: condicin en la que los individuos son plenamente informados de un
problema, las soluciones alternativas son obvias y son claros los posibles resultados de
cada decisin.
CIBER-ESPACIO: sitio dentro de las redes de computacin, en el cual se transmiten y
comparten textos, voz, imgenes, videos y cualquier tipo de datos.
CICLO DE DEMING: conjunto de cuatro etapas (planeacin, ejecucin, revisin y accin)
que deben repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continas en una
funcin, producto o proceso.
CICLO DE INVENTARIOS: actividades de deteccin de una necesidad de material, de
colocar un pedido, esperar a que se entregue dicho material, recibir ese material y
utilizarlo.
CICLO DE REFUERZO: son creados por la interaccin dinmica entre los diversos factores
del entorno, la configuracin y los sistemas.
CICLO DE SHEWHART: es un procedimiento valioso que ayuda a perseguir la mejora en
cualquier etapa; tambin es un procedimiento para descubrir una causa especial que
haya sido detectada por una seal estadstica.
CICLO DE VIDA DE LA DEMANDA Y LA TECNOLOGA: curva de evolucin de la demanda
en un rea estratgica de negocios de productos y servicios basados en una tecnologa
especfica.
CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS: una herramienta de planeacin de la
administracin de proyectos que consiste en un conjunto de fases o pasos a completar
durante el desarrollo de un sistema de informacin.
CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO: las cuatro fases por las cuales avanza un proyecto:
identificacin de una necesidad, problema u oportunidad; desarrollo de una solucin
propuesta; implementacin de la solucin propuesta y terminacin del proyecto.
CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS: una herramienta de planeacin de la
administracin de proyectos que consiste en un conjunto de fases o pasos a completar
durante el desarrollo de un sistema de informacin.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: es el curso de las ventas y utilidades de un producto
durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo del producto,
introduccin, crecimiento, madurez y decadencia.
CICLO COMERCIAL: cambio aparentemente recurrente en la actividad comercial general
que va de un punto bajo (depresin) a un punto alto (prosperidad).
CIENCIA COGNOSCITIVA: un rea de la inteligencia artificial que se centra en investigar
cmo funciona el cerebro humano y como piensan y aprenden los seres humanos, con el
fin de aplicar estos hallazgos al diseo de sistemas computacionales.

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CIRCULAR: es un documento de carcter interno y general dirigido por rganos

superiores hacia los interiores, para dar a conocer instrucciones, recomendaciones o
para especificar la interpretacin de normas, acuerdos, decisiones o procedimientos, con
objeto de que se conozcan y alteren dichas disposiciones.
CRCULO DE CALIDAD: grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que
desempean tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para identificar,
analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo.
CLASIFICACIN: es una forma sistemtica de analizar opciones concretas para saber si
son adecuadas o se ajustan de los factores que se derivan del anlisis estratgico.
CLASIFICACIN INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME (CIIU) es una clasificacin de
actividades econmicas por procesos productivos que clasifica unidades estadsticas con
base en su actividad econmica principal. La CIIU Rev. 3 A.C. resulta de un proceso de
adaptacin de la clasificacin internacional uniforme (CIIU Rev.3), que la Comisin
Estadstica de las Naciones Unidas, en 1989, propuso. Su conformacin corresponde a lo
recomendado por la Comisin, quien da las normas internacionales como gua de apoyo
a los esfuerzos de cada pas.
CLAUSULAS DE ASEGURAMIENTO: estipulaciones en una pliza que determinan el
porcentaje que el empleado cubrir de los gastos de aseguramiento y (generalmente)
el monto del deducible.
CLAVE: sigla que se emplea para expresar en forma resumida ciertas palabras o asuntos,
por ejemplo, para la clasificacin en archivos.
CLAVE PRESUPUESTARIA: es la presentacin numrica que sirve para ordenar las
categoras programticas y los elementos con los que se formula y ejerce el presupuesto
conforma a la secuencia determinada de una estructura, tales como: programas,
subprogramas, proyecto, unidad responsable, partida, identificador y verificador.
CLIENTIZACIN: dejar que clientes individuales diseen la oferta de marketing: permitir
que los clientes sean producidores en vez de solo consumidores.
CLIMA DE LA ORGANIZACIN: grado en que el entorno o ambiente es favorable o
desfavorable para los integrantes de la organizacin.
COALACION: combinacin de dos o ms objetivos para alcanzar un objetivo comn.
COALICIN SINDICAL: unin de dos o ms sindicatos, que combinan sus recursos para
influir en determinada empresa o rea de la economa.
CODETERMINACIN: modalidad de democracia industrial, originada en Alemania, que
da a los trabajadores el derecho a que sus representantes voten en asuntos que
anteriormente solo correspondan a la gerencia.
CODIFICACIN: es la expresin de un procedimiento o de datos en trminos en que
pueden ser aceptados y ejecutados por un sistema automtico, utilizado en la
programacin de computadoras.
CDIGO DE BARRAS: serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con
espacios en blanco, que representa informacin la cual puede ser interpretada por una
lectora ptica conectada a una computadora.

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CDIGO DE TICA: especifica las expectativas que una organizacin tiene del
comportamiento de sus empleados mientras estn en el trabajo, es decir, puntualiza las
expectativas de la empresa en relacin con la conducta de los empleados en diversas
situaciones y tambin manifiesta que la empresa espera que su personal reconozca las
dimensiones ticas de las decisiones y acciones realizadas.
CDIGO DE PUESTOS: utilizacin de nmeros y/o letras para proporcionar un resumen
rpido de un puesto de trabajo y su contenido.
CDIGO UNIVERSAL DE PRODUCTOS (UPC): un cdigo de identificacin estndar que
utiliza codificacin de barras, impresa en los productos y que puede leerse mediante los
escners pticos de los supermercados de la industria de alimentos.
COHESIN: intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de seguir
perteneciendo a ste y de su compromiso con l.
COLABORACIN: consiste en los que se vean afectados por el cambio estratgico se
involucren en la identificacin de las cuestiones estratgicas, la determinacin de la
agenda estratgica, el proceso de toma de decisiones estratgica, o la planificacin del
cambio estratgico.
COLECTIVISMO: dimensin de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros
de un grupo a privilegiar el bienestar comn y a experimentar lealtad mutua (en
oposicin al individualismo).
COLUSIN TACITA: cuando varias empresas de una misma industria cooperan en forma
tacita para reducir la produccin por debajo del nivel competitivo potencial, a fin de
aumentar as los precios por encima del nivel de competencia.
COMERCIO ELECTRNICO: la compra y venta, la comercializacin y la prestacin de
servicios, y la entrega y el pago de productos, servicios e informacin a travs de
internet, intranets, extranets y otras redes, entre una empresa interconectada en red y
sus usuarios potenciales, clientes, proveedores y otros socios comerciales.
COMISIN: organismo colegiado que se convoca para asuntos especiales; encargo que
se da a una persona, para que, a nombre de otros, realice varias actividades o servicios.
COMISIONES: compensacin pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje
establecido de sus ventas totales.
COMIT: grupo de personas a las cuales se les asigna ciertas funciones con un propsito
con el fin de que los lleven a cabo colegiadamente.
COMIT DE DIAGNOSTICO: compuesto por miembros de la Alta Direccin y por personas
de los primeros niveles ejecutivos de la empresa que representan a todas las reas
funcionales de la Compaa. Aqu participan adems, las personas especializadas del
equipo que normalmente asesoran y ofrecen su consulta para determinar en primer
lugar los productos/ mercado de la empresa. En conjunto se determinan los temas
estratgicos fundamentales. Se incluye un diagnostico sobre:

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SITUACIN ECONMICA
Situacin financiera
Evolucin de la productividad
Producto- mercado
Cuotas y facturaciones del mercado
Evolucin de precios, de la Promocin y de la Publicidad
OTRAS TENDENCIAS COMO:
1. NIVELES DE COSTES
2. IMAGEN DE LA EMPRESA
3. MOTIVACIN DEL PERSONAL.
COMIT TCNICO SUSTITUTIVO: es un grupo de consulta sobre diferentes materias de
apoyo administrativo e institucional que se integra con la representacin de los
responsables de dichas materias que son comunes a las distintas dependencias y
entidades del sector pblico.
COMPACTACIN DE LOS NIVELES SALARIALES: circunstancia en que la diferencia de
ingresos entre los puestos de nivel ms alto y los de nivel ms alto y los de nivel ms
bajo se ve reducida, generalmente mediante incrementos concedidos a los niveles
inferiores.
COMPAERO DE TRABAJO MENOS PREFERIDO (CTMP): empleado con el que el
administrador trabajara menos bien.
COMPAA DE FACTORING: empresa que se encarga de adquirir la cartera de otras
empresas y hacerse cargo del cobro de la misma, asumiendo el riesgo de no pago de la
cartera.
COMPENSACIN A LOS EJECUTIVOS: mecanismo de gobierno que busca equilibrar los
intereses de los administradores y los de los propietarios, por medio del salario, los
bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones accionaras.
COMPENSACIN DIRECTA: salario base de un empleado ms el pago de incentivos.
COMPENSACIN INDIRECTA: conjunto de prestaciones exigidas por la ley adems de las
provistas voluntariamente por el empleador.
COMPETENCIAS: son mbitos generales de responsabilidad (incumbencia) a cargo de las
instituciones sectoriales y territoriales, que forman parte de la gestin pblica.
COMPETENCIA GIL: la capacidad de una empresa para operar en forma rentable en un
entorno competitivo de cambios continuos y no predecibles en cuanto a preferencias del
cliente, condiciones del mercado y oportunidades empresariales.
COMPETENCIA DESLEAL: prcticas destinadas a obtener una participacin mayor en el
mercado, mediante publicidad falsa o engaosa, la adopcin y empleo de la marca de
fbrica de una empresa rival, la fijacin discriminatoria de precios, la venta por debajo
del costo o dumping, la compra preferente de materias primas, el establecimiento
exclusivo de contratos de venta con distribuidores, la obtencin de descuentos con
proveedores, o la adopcin de cualquier otro medio que aproveche injustamente y de
mala fe la situacin de una firma competidora.

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COMPETITIVIDAD ESTRATGICA: es aquella que se logra cuando la empresa formula e

implanta con xito una estrategia para la creacin de valor.
COMPETENCIA INDIRECTA: aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda
del mercado con productos y servicios con caractersticas diferentes a los ofrecidos por
una empresa.
COMPETENCIAS CENTRALES: las competencias centrales son cualidades intrnsecas del
grupo empresarial que lo impulsan al xito econmico, y estas cualidades se expresan a
travs del aprendizaje colectivo en la organizacin, especficamente cmo coordinar
diversas habilidades de produccin e integrar mltiples corrientes de tecnologa en las
empresas de grupo y en los productos finales.
COMPETENCIAS NO DESCENTRALIZABLES: son aquellas reas de responsabilidad que
estn a cargo nicamente del Gobierno Nacional. Segn el art. 226 de la Constitucin
Poltica de la Repblica del Ecuador, no podrn descentralizarse las competencias de:
defensa y seguridad nacional, direccin de la poltica exterior y las relaciones
internacionales, la poltica econmica y tributaria del Estado, la gestin de
endeudamiento externo y aquellas que la Constitucin y convenios internacionales
expresamente excluyan.
COMPETITIVIDAD: capacidad que tiene una sociedad para incrementar sus niveles de
bienestar y hacer frente al desafo de la competencia en una economa globalizada.
COMPETITIVIDAD ESTRATGICA: es aquella que se logra cuando la empresa formula e
implanta con xito una estrategia para la creacin de valor.
COMPORTAMIENTO DE APOYO: uso de comunicacin bidireccional, actitud de escuchar,
de dar aliento y de involucrarse con los seguidores en la toma de decisiones.
COMPORTAMIENTO DE LA EMPRESA MATRIZ: consiste en ajustar las competencias de
la sede de la organizacin con las estrategias de las distintas uen de tal forma que se
aada valor a estas ltimas.
COMPORTAMIENTO DIRECTIVO: actitud de mando que apoya la comunicacin
unidireccional, la ordenanza de obligaciones y el sealamiento a los miembros de lo que
deben hacer, cmo y cundo.
COMPORTAMIENTO ESTRATGICO AUTNOMO: es un proceso de abajo hacia arriba en
el que los campeones de productos buscan nuevas ideas, a menudo por medio de un
proceso poltico, en el que desarrollan y coordinan la comercializacin de un nuevo
producto o servicio, hasta que estos logran tener xito en el mercado.
COMPORTAMIENTO ESTRATGICO INDUCIDO: es un proceso de arriba hacia abajo en el
que la estrategia y las estructuras actuales fomentan las innovaciones de productos que
se relacionan de manera estrecha con ellas.
COMPORTAMIENTO MENSURABLE: trabajo que puede observarse y expresarse en
trminos cuantitativos.
COMPORTAMINETO ORGANIZACIONAL: el estudio de las acciones de las personas en el
trabajo

42
COMPRA APALANCADA: adquisicin de una compaa financiada con prstamos

obtenidos por un grupo de inversionistas.
COMPRA POR APALANCAMIENTO [Leveraged Byout]. Es la compra de un negocio,
financiado en su mayor parte por dinero prestado, frecuentemente bajo la forma de
bonos especulativos o sin garanta.
COMPRADOR FANTASMA: empleados que pretenden ser clientes pero que de hecho
vigilan la calidad de los servicios de nivel mundial.
COMPUTACIN DE GRUPOS DE TRABAJO: los miembros de un grupo de trabajo
conectado en red pueden utilizar herramientas groupware para comunicacin,
coordinacin y colaboracin, y para compartir hardware, software y bases de datos para
realizar tareas de grupo.
COMUNICACIN: es la accin por la cual el ser humano transmite r recibe opiniones,
ideas, pensamientos, informes, instrucciones, rdenes y seales, ya sea en forma
individual o colectiva. En trminos administrativos, es la recepcin y transmisin de
informacin que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad
administrativa y que tiene como finalidad establecer canales o conductos de transmisin
de mensajes, los que pueden ser orales o escritos.
COMUNICACIN ASCENDENTE: transferencia de informacin que se inicia en nivel bajo
o intermedio y que circula hacia personas de ubicacin ms alta.
COMUNICACIN DESCENDENTE: transferencia de informacin que se inicia en un nivel
alto de la organizacin y que se hace del conocimiento de empleados de nivel
intermedio y bajo.
COMUNICACIN EN DOS SENTIDOS: situacin en la que el emisor y el receptor
sostienen un intercambio de mensajes, de manera que se mantiene un flujo
comunicativo regular.
CONCENTRACIN DE LA PROPIEDAD: se define por el nmero de personas que actan
como accionistas de porcentaje alto y el porcentaje total de acciones que poseen.
CONCESIN DE FRANQUICIAS [FRANCHISING:]: es una relacin continua en la cual el
otorgante de la franquicia proporciona una licencia al concesionario para hacer el
negocio, y ofrece apoyo a la organizacin, capacitacin, comercializacin, ventas y
manejo del negocio a cambio de una compensacin. El otorgamiento de franquicias es
una forma del negocio en la cual el dueo (el que otorga la franquicia) de un producto,
servicio o mtodo, obtiene la distribucin por medio de los negociantes afiliados
(concesionarios). El producto, el mtodo o el servicio que se vende en el mercado, es
identificado generalmente por el nombre de la marca del que otorga la franquicia y el
poseedor del privilegio (concesionario) a menudo recibe acceso exclusivo a un rea
geogrfica definida.
CONCILIACIN: es un mtodo de resolucin de disputas de diversa ndole que tiene
como finalidad resolver conflictos sin recurrir a los trmites finalmente necesarios para
concluirlos en disputas laborales.

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CONFERENCIA DE VOZ: conversaciones telefnicas que se comparten entre varios

participantes a travs de altoparlantes o computadores personales conectados en red
con software telefnico para internet.
CONFIABILIDAD: medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.
CONFLICTO: oposicin surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones entre
individuos, equipos, departamentos u organizaciones.
CONFLICTO AFECTIVO: emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia
otra persona.
CONFLICTO COGNOSCITIVO: resultado de ideas o pensamientos percibidos como
incompatibles.
CONFLICTO DE INTERS: situacin en virtud de la cual una persona en razn de su
actividad se enfrenta a distintas alternativas de conducta con relacin a intereses
incompatibles, ninguno de los cuales puede privilegiar en atencin a sus obligaciones
legales o contractuales.
CONFLICTO DE METAS: incompatibilidad entre los resultados o predominio de la
preferencia en el logro de objetivos.
CONFLICTO DE ROLES: experimentacin de presiones fuertes y de expectativas
incongruentes.
CONFLICTO DE ROLES ENTRE EMISORES: resultado de la presin ejercida por un emisor
de funciones, cuando stas son incompatibles con las rdenes de otro u otros emisores
de funciones.
CONFLICTO DE ROLES POR UN EMISOR: resultado de la recepcin de mensajes
contradictorios acerca de lo que se debe, y de lo que..
CONFLICTO ENTRE ROLES: resultado de la presin que ejercen las funciones
comprometidas con la pertenencia a un grupo u organizacin, cuando se contraponen a
las tareas derivadas de la afiliacin simultnea a otros grupos.
CONFLICTO INTERNACIONAL: nace cuando entre dos actores del sistema internacional
surge un contraste de intereses que tiende a prolongarse en el tiempo. Puede ser no
violento (mientras se apele a procedimientos diplomticos) o violento (mediante el
empleo de medios militares). Un conflicto internacional puede comenzar luego de una
decisin, por oportunismo, por contragolpe o por maduracin. Sobre sus causas, hay
diversas teoras: los monistas sostienen la idea de la causa nica, que para los marxistas
es el conflicto de intereses econmicos y para el realismo poltico es el inters nacional
definido en trminos de poder. Los pluralistas sostienen la idea de mltiples causas
simultneas: socio-econmicas, polticas e ideolgicas.
CONFLICTO INTERPERSONAL: incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas,
acerca de metas, polticas, reglas y decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor,
rechazo o resentimiento.
CONFLICTO PERSONA-ROLES: resultado de las diferencias que surgen entre las presiones
ejercidas por los roles esenciales de una persona y sus necesidades, valores o
capacidades.

44
CONGLOMERADO: concentracin de empresas de diversas actividades que se realiza

con la adquisicin de otras compaas, seguidas por una fusin. El objetivo de esta figura
es lograr una mayor rentabilidad del capital y disminuir el riesgo.
CONGRUENCIA: interdependencia armnica; conexin y afinidad de las acciones
individuales dentro de un marco general, un mbito organizacional, un plano o programa
que les da sentido unitario y una integracin de conjunto. Tambin es la ausencia de
contradiccin de las acciones de las partes en relacin con un todo preestablecido, al
cual se integran para la consecucin de fines u objetivos que le son propios.
CONGRUENCIA DE VALORES: capacidad para comprender los principios orientadores de
la organizacin y los valores de los empleados.
CONJUNTO DE ROLES: grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.
CONOCIMIENTOS: Conceptos, instrumentos y categoras de informacin.
CONSOLIDACIN DE EQUIPOS: mtodo de desarrollo organizacional que contribuye a
que los equipos operen ms eficazmente al poner a prueba y mejorar su estructura, sus
procesos y la satisfaccin de sus miembros. Trata de proteger y fortalecer la posicin de
la organizacin en sus mercados actuales con los productos actuales.
CONSEJO: ciertas instancias incorporadas a una autoridad, que poseen atribuciones
directas consistentes en facultades de opinin o normativas.
CONSORCIO [Cosortium]: grupo de organizaciones, tales como bancos y corporaciones,
con el fin de establecer fondos para las empresas que requieren grandes fuentes de
capital.
CONSULTORA: es un servicio prestado por una persona o personas independientes
calificadas en la notificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas,
organizacin, procedimientos y mtodos; recomendacin de medidas propias y asesora
en la aplicacin de dichas recomendaciones.
CONTABILIDAD [Accounting]: el registro, clasificacin, cuantificacin e interpretacin de
manera significativa y en trminos de dinero, de transacciones y eventos de carcter
financiero.
CONTRAIMPLANTACIN: una estrategia deliberada para coartar la implantacin de un
sistema de informacin o de una innovacin en una institucin.
CONTRASEGMENTACIN: situacin que se da en determinados mercados segmentados
en los que las empresas mantienen una gran cantidad de productos para satisfacer a
todos los segmentos.
CONTRATACIN DE PERSONAL: acto jurdico en virtud del cual nace una relacin de
trabajo por medio de la cual una persona se obliga a prestar u trabajo (actividad
humana, intelectual o manual), subordinado a otra mediante el pago de un salario, que
es retribucin que debe pagarse al trabajador a cambio de los servicios prestados.

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CONTRATO: es el instrumento usual para formalizar la voluntad y compromiso de las

partes que intervienen; por lo general se utiliza para la adquisicin de productos o como
medio para emplear los servicios de una persona. El contrato es un instrumento
normativo, y como tal, se deben precisar en todo momento las diversas condiciones que
las partes contratantes se imponen como obligaciones y derechos: stos se asientan en
clusulas cuyo conjunto norma la actuacin de las partes contratantes durante la
vigencia del mismo. Tambin puede decirse que el contrato es un convenio firmado, en
virtud del cual se transfiere una obligacin o un derecho.
CONTROL: proceso cuyo objetivo es la deteccin de logros y decisiones para evaluar la
ejecucin de programas y acciones, y aplicar los medios correctivos necesarios. La accin
de control se puede producir en forma permanente, peridica u ocasional durante un
proceso determinado o parte de ste, por medio de la medicin de resultados.
CONTROL A TRAVS DE MECANISMOS DE MERCADO: implica un sistema formalizado de
oferta y contratacin de los recursos.
CONTROL ADMINISTRATIVO: control a travs de sistemas, reglas y procedimientos.
CONTROL DE CALIDAD: funcin de la direccin en la empresa que consiste en controlar
la calidad de los productos y servicios, comprende la inspeccin, as como el empleo de
otros medios, procedimientos y procesos destinados a mantener la calidad deseada.
CONTROL DE CLAN: uso de caractersticas sociales, como la cultura corporativa, valores
compartidos, compromiso, tradiciones y creencias para controlar la conducta.
CONTROL DE FLUJOS: termino que se utiliza para describir un sistema especifico de
control de la produccin, que se basa principalmente en establecer los niveles de
produccin y alimentar el trabajo en la produccin, para satisfacer estos niveles
planeados, dando seguimiento a travs de la produccin para asegurarse que est en
movimiento. El control de flujo tiene su mejor aplicacin en la produccin repetitiva.
CONTROL DE INVENTARIOS: establecimiento y mantenimiento de los niveles mnimo,
ptimo y mximo de inventario.
CONTROL DE GESTIN: es el instrumento que nos permite establecer el seguimiento de
los indicadores mediante una amplia desconcentracin de facultades, de toma de
decisiones y recursos con el fin de cumplir con los objetivos fijados por medio de un
control de resultados, utilizando indicadores o ndices de gestin como parmetros de
medicin.
CONTROL DE LA ENTRADA: control que utiliza la seleccin y capacitacin de empleados
para regular el conocimiento, habilidades, capacidad, valores y motivos de los
empleados.
CONTROL DE LA PRODUCCIN: es la planeacin, organizacin y control de suministros
de materiales y de las actividades, procesos de la fbrica de la empresa.
CONTROL DE MATERIALES: es la integracin de los cursogramas, diagrama en que la
sucesin de hechos se representan mediante smbolos especiales que ayudan a hacerse
una imagen mental de un proceso con objeto de examinarlo y perfeccionarlo.

46
CONTROL DE METAS: es el registro, verificacin y evaluacin de cada programa, por

medio de una relacin entre lo presupuestado y lo realizado fsica y financieramente.
CONTROL DE SALIDA: control que se basa en registros escritos que miden la produccin
y la productividad del empleado.
CONTROL SOCIAL: comprobacin, fiscalizacin, intervencin que ejerce la sociedad civil
sobre todos los actos de los organismos pblicos y privados en cuanto a la prestacin de
servicios, satisfaccin de necesidades y manejo de los recursos pblicos.
CONTROL DE LOS INVERSIONISTAS: presiones de fuentes externas sobre las
organizaciones para la modificacin de sus conductas.
CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS: uso de mtodos y procedimientos estadsticos
para determinar si las operaciones de produccin se realizan correctamente, detectar
desviaciones e identificar y eliminar sus causas.
CONTROL ESTRATGICO: se produce cuando la sede de la corporacin se preocupa por
configurar el comportamiento de los departamentos y divisiones, y el contexto en el que
se mueven los directivos.
CONTROL FINANCIERO: diversidad de mtodos, tcnicas y procedimientos destinados a
prevenir o corregir errores en la asignacin de recursos financieros. En este estilo de
direccin el papel de la sede queda limitado a asignar el capital, establecer los objetivos
financieros, valorar los resultados e intervenir para evitar o corregir malos rendimientos
CONTROL GRUPAL: normas y valores que comparten los miembros de grupos y
mantienen por medio de premios y castigos.
CONTROL OPERATIVO: decidir cmo llevar a cabo las tareas especificadas por la
administracin media y superior, y establecer criterios para terminacin y uso de los
recursos.
CONTROL ORGNICO: autoridad flexible, descripciones laxas de funciones,
autocontroles individuales y otros mtodos informales para prevenir y corregir
desviaciones de conductas y resultados deseados.
CONTROL ORGANIZACIONAL: reglas y procedimientos formales para la prevencin y
correccin de desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas.
CONTROL SOCIAL: control a travs de las influencias de la cultura sobre el
comportamiento de grupos e individuos.
CONTROLES AUTOMTICOS: Mtodos que se sirven de instrumentos para la prevencin
y correccin de desviaciones de los resultados deseados.
CONTROLES BUROCRTICOS: mtodos formales que incluyen reglas y procedimientos,
filtros de autoridad descendentes, rigurosas descripciones de funciones y otros mtodos
formales, para la prevencin y correccin de desviaciones de los comportamientos y
resultados deseados.
CONTROLES CORRECTIVOS: mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas
indeseables y, por tanto, conseguir el cumplimiento de los reglamentos y normas de la
organizacin.

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CONTROLES DEL MERCADO: uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y
utilidades, guiar decisiones y evaluar resultados.
CONTROLES PREVENTIVOS: mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la
necesidad de acciones correctivas.
CONTROLES SOCIALES: estos se ocupan de la estandarizacin de las normas.
CONVENIO: acuerdo de dos o ms personas para crear, transferir, modificar o extinguir
derechos y obligaciones.
COOPTACIN: incorporacin de representantes de nuevos inversionistas en el proceso
de toma de decisiones estratgicas, como medio para impedir amenazas hacia la
estabilidad o la existencia de una organizacin.
COORDINACIN: es un proceso de integracin de acciones administrativas de una o
varias instituciones, rganos o personas, que tiene como finalidad obtener de las
distintas reas de trabajo la unidad de accin necesaria para contribuir al mejor logro e
los objetivos, as como armonizar la actuacin de las partes en tiempo, espacio,
utilizacin de recursos y produccin de bienes y servicios para lograr conjuntamente las
metas preestablecidas.
CORPORACIONES TRANSNACIONALES: combinan la capacidad local de la subsidiaria
internacional, con ventana derivada de la coordinacin de empresas de productos
globales, creando una red integrada de recursos y competencias interdependientes.
CORREO ELECTRNICO: red de cmputo que utiliza los editores de texto de las
terminales para el envo y la recepcin de informacin escrita.
COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES: sistema que enfoca las actividades como los
principales centros de costo.
COSTOS ASOCIADOS A LOS FLUJOS: son los necesarios para la operacin normal en la
consecucin del fin. Mientras que los asociados a la inversin son aquellos financieros
relacionados con depreciacin y amortizacin. Dentro del mbito de los flujos habr que
tener en cuenta los costos de los flujos de aprovisionamiento (transporte), aunque
algunas veces sern por cuenta del proveedor, y en otros casos estarn incluidos en el
propio precio de mercanca adquirida. Ser necesario tener en cuenta tanto los costos
de operacin como los asociados a la inversin.
COSTOS DE ALMACENAJE: conjunto de costos de mantenimiento de inventario, que
incluye el costo de las instalaciones de la bodega, el personal que maneja el material, el
mantenimiento del equipo, el mantenimiento del edificio y el personal de seguridad.
COSTOS DE INVENTARIO: los negocios multiplican la cantidad de artculos de los
inventarios por sus costos unitarios. La gestin de inventario es una actividad en la que
coexisten tres tipos de costos: Costos asociados a los Flujos, Costos asociados a los
Stocks y Costos asociados a los Procesos. Los costos de inventario son la suma de todos
los costos proporcionales a la cantidad de inventario disponible fsicamente en cualquier
punto en el tiempo.

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COSTOS DE REPRESENTACIN: son la suma de los costos de incentivos, supervisin y

aplicacin, as como las prdidas financieras individuales en las que incurren los
directivos debido a que se es imposible utilizar los mecanismos del gobierno para
garantizar el cumplimiento total por parte de representante.
COSTOS INDIRECTOS: costos normalmente de difcil identificacin o resultado de bienes
y servicios aplicables a la actividad en general. Incluyen costos de operaciones de
manufacturas (mantenimiento, gastos generales, etc.)
COSTOS PSICOLGICOS: factores de tensin y ansiedad que pueden afectar a una
persona durante un periodo de cambio.
COSTOS Y GASTOS VARIABLES: valor de los costos y gastos en que incurrieron las
empresas de la muestra, en cada a seleccionado, tomando nicamente aquellos cuyo
valor se ve afectado en forma directa por las variaciones normales en el volumen de
operaciones de las respectivas empresas. Por ejemplo: comisiones a los vendedores.
CREACIN DE ESTEREOTIPOS: realizacin de supuestos sobre los individuos con base
exclusivamente en su pertenencia a un gnero, raza, edad u otro grupo.
CREACIN DE MARCOS DE REFERENCIA: proceso mediante el cual los lderes definen el
propsito de sus acciones en trminos sumamente significativos para sus seguidores.
CRIBADO: es un proceso que permite comparar los mritos relativos de las distintas
estrategias.
CRISIS ECONMICA: etapa de profundas perturbaciones que caracterizan una situacin
gravemente depresiva, dentro de un ciclo econmico. En un sentido amplio, es el
conjunto de problemas que se relacionan entre si y que potencian mutuamente sus
efectos planteados alrededor de un hecho bsico: la reduccin en el crecimiento de la
produccin.
CRISIS EMPRESARIAL: toda perturbacin del estado de equilibrio dinmico del negocio,
que est incidiendo en su operacin y, en los resultados de su gestin.
CROWDSOURCING: representa el acto de una compaa de tomar una funcin que
alguna vez pudo ser realizada por los empleados y outsourcearla a una red
(generalmente grande y no definida) de personas en la forma de un llamado o desafo
abierto a cambio de una recompensa.
CUADRO INTEGRAL DE MANDO (BALANCED SCORECARD): sistema de medicin
propuesto en los aos 80 por Robert Kaplan, profesor de Harvard Business School. Es
una herramienta importante de la evaluacin de estrategias. Es un proceso que permite
que las empresas evalen las estrategias a partir de cuatro perspectivas: desempeo
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio, aprendizaje y
crecimiento. Requiere que las empresas busquen respuestas a las siguientes preguntas y
que utilicen la informacin, junto con las mediciones, para evaluar ms adecuadamente
y con mayor eficacia las estrategias implementadas:
La empresa mejora y crea valor continuamente en rubros como la innovacin, el
liderazgo tecnolgico, la calidad de los productos, las eficiencias del proceso operacional,
etc.?

49
Qu tan bien est manteniendo e incluso mejorando la empresa sus competencias

principales y ventajas competitivas?
Qu tan satisfechos estn los clientes con la empresa?
CUENTA CORRIENTE: cuenta perteneciente a la Balanza de Pagos, donde se registran
sistemticamente la entrada y salida de divisas de un pas con el exterior, por concepto
de compra y venta de mercancas y servicios. Adems, en ella se consignan las utilidades
obtenidas de operaciones extranjeras, intereses y pagos de transferencia. La Cuenta
Corriente est conformada por la Balanza Comercial, la Balanza de Servicios y las
Transferencias.
CUENTA DE CAPITALES: cuenta de la Balanza de Pagos usada como contrapartida de la
Cuenta Corriente. Incluye el flujo monetario que entra y sale del pas para inversin,
subsidios y prstamos internacionales (pblicos y privados). Cuando hay entrada de
divisas la cuenta de capitales es superavitaria. Por el contrario, si el pas presta o invierte
en el extranjero esta cuenta ser deficitaria.
CUENTA DE CICLOS: tcnica exacta de auditora de inventario, donde este se contabiliza
bajo un programa cclico en lugar de hacerlo una vez al ao. Por ejemplo, por lo general,
una contabilidad de un ciclo de inventario se toma sobre una base regular y definida
(con mayor frecuencia para los artculos de elevado valor, de movimiento rpido y
menos frecuentemente para los artculos de menor valor o movimiento lento). Los
sistemas de contabilidad de ciclo ms efectivos requieren la contabilidad de cierto
nmero de artculos cada da de trabajo, contando cada artculo a una frecuencia
prescrita. El propsito fundamental de la contabilidad de ciclo es identificar los artculos
de error, originando, as, la investigacin, la identificacin y la eliminacin de la causa de
los errores.
CUESTIONARIO: lista de asuntos sometidos a discusin; programa de los temas de un
informe u oposicin; impreso o formulario para recoger datos.
CULTURA: caractersticas y valores comunes (idioma, religin, tradiciones), que
distinguen a los diferentes grupos de personas.
CULTURA BUROCRTICA: organizacin cuyos empleados valoran la formalizacin, las
reglas, los procedimientos estndar de operacin y la coordinacin jerrquica.
CULTURA CORPORATIVA: Normas, valores y prcticas que caracterizan a una
organizacin en particular.
CULTURA DE CLAN: alta valoracin de los atributos de tradicin, lealtad, compromiso
personal, amplia socializacin, trabajo en equipo, autodeterminacin e influencia social.
CULTURA DE MERCADO: obtencin de valores mediante el logro de metas medibles y
deseables, especialmente las de carcter financiero y de mercado.
CULTURA EMPRENDEDORA: forma de la administracin que exhibe altos niveles de
dinamismo, creatividad y aceptacin de grandes riesgos.
CULTURA ORGANIZACIONAL: patrn propio de supuestos, valores y normas
compartidos que modela las actividades de socializacin, lenguaje, smbolos y prcticas
de una organizacin.

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CUOTA: restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre

sus exportaciones.
CURVA DE APRENDIZAJE O EXPERIENCIA: el know-how o saber hacer de toda empresa
marca una importante limitacin a los posibles competidores que tienen que acudir de
nuevas a ese mercado concreto.
CURVAS DE MADUREZ: tcnica de compensacin con base en la antigedad y el
desempeo. Estas curvas generalmente se limitan a grupos profesionales y tcnicos.
Cul es el concepto? es el proceso de extraccin de informacin significativa de
grandes bases de datos, informacin que revela inteligencia del negocio, a travs de
factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones
que resuelven problemas del negocio proporcionando una ventaja competitiva. Las
herramientas de datamining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la situacin
futura de la empresa, esto ayuda a los mismos a tomar decisiones de negocios
proactivamente.
DATAWAREHOUSE: es una coleccin de datos orientada a temas, integrada, no voltil,
de tiempo variante. Integra informacin y se usa como soporte para el proceso de toma
de decisiones gerenciales. Rene elementos de datos desde diversas fuentes de
aplicacin en un ambiente integral centralizado. Simplifica el acceso a la informacin.
DATO: informacin minimizada relacionada directamente con un hecho. En trminos de
procesamiento electrnico, un dato es la representacin de la informacin de manera
comprensible por los equipos que han de procesarle.
DEBILIDADES: son las limitaciones, deficiencias o defectos de la organizacin.
DECISIN: Es la conclusin de un proceso normal de anlisis de una situacin
determinada. Tambin es la eleccin que se hace entre varias opiniones de accin para
satisfacer un propsito.
DECISIN ESTRATGICA: decisin compleja a largo plazo que se realiza una sola vez
sobre un producto, proceso o instalacin.
DECISIONES ADAPTATIVAS: disposiciones tomadas en respuesta a una combinacin de
problemas moderadamente inusuales y slo parcialmente conocidos y sus soluciones
alternativas.
DECISIONES DE RUTINA: eleccin estandarizada en respuesta a problemas y soluciones
alternativos relativamente definidos y conocidos.
DECISIONES INNOVADORAS: eleccin de actos basada en el descubrimiento,
identificacin y diagnstico de problemas inusuales y ambiguos, y desarrollo de
soluciones alternativas excepcionales o creativas.
DECLARACIN SOBRE LA MISIN DE LA ORGANIZACIN: es una afirmacin genrica del
propsito general de la misma.
DECLINACIN ORGANIZACIONAL: condicin en que se presenta una reduccin absoluta,
sustancial, en la base de recursos de una organizacin en el curso del tiempo
DECODIFICACIN: traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor.

51
DEDUCIBLE: clausula en una pliza de seguro en la cual se especifica que el asegurado

cubrir determinada cantidad cuando solicite el pago de una suma por un motivo valido.
DELEGACIN DE LA AUTORIDAD: proceso por el cual los administradores asignan a sus
subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas reas.
DELEGACIN DE FUNCIONES: acto bilateral mediante el cual un superior jerrquico
confiere funciones especficas y responsabilidades a un subalterno y en algunos casos le
da la autoridad que necesita cuando va a desempear tales funciones.
DEMANDA: conjunto de mercancas y servicios que los consumidores estn dispuestos a
adquirir en el mercado, en un tiempo determinado y a un precio dado. El anlisis de la
demanda parte del supuesto de que todos los factores se mantiene constantes, excepto
el precio, y que a medida que cambia el precio, la cantidad demandada por el
consumidor tambin vara.
DEMANDA ANUAL: la cantidad de unidades de material estimado que se van a
demandar anualmente.
DEMANDA EFECTIVA: conjunto de mercancas y servicios que los consumidores
realmente adquieren en el mercado en un tiempo determinado y a un precio dado. La
demanda efectiva es el deseo de adquirir un bien o servicio, ms la capacidad que se
tiene para hacerlo.
DEMANDA DISCONTINUA: patrn de demanda que se caracteriza por grandes
demandas interrumpidas por periodos sin demanda, en oposicin a demanda
independiente.
DEPARTAMENTALIZACIN: proceso de dividir una organizacin y sus actividades
mediante la asignacin de tareas y metas especficas a las subdirecciones.
DEPENDENCIA: relacin de subordinacin que existe entre una unidad administrativa de
mayor jerarqua y otra.
DESCUENTO POR CANTIDAD: reduccin en el precio unitario conforme se piden
cantidades ms grandes.
DESCRIPCIN DEL TRABAJO: resumen de los elementos ms importantes de un trabajo
determinado, expresados en trminos generales y referidos a la naturaleza del trabajo
examinado y a las caractersticas que requiere de los trabajadores para ejecutarlo.
DESCRIPCIN ESPECFICA O ANALTICA: es la descripcin detallada de las funciones que
deben realizarse en el punto; su agrupacin o clasificacin puede hacerse de acuerdo
con criterios de importancia, frecuencia, importancia, cronologa., ETC.
DESEMPLEO ESTRUCTURAL: circunstancia en la cual las personas se encuentran
deseosas de trabajar y en condiciones de iniciar sus labores de inmediato, pero sus
habilidades o su formacin profesional no se aplican a los puestos disponibles.
DEMOCRACIA INDUSTRIAL: prctica de conceder a los empleados representatividad
amplia en la solucin de los problemas que los afectan.
DEMOGRAFA: caractersticas de un grupo de trabajo, organizacin, mercado especfico
o poblaciones nacionales.

52
DENUNCIANTES EMPLEADOS: que comunican a los grupos de inters externos las

acciones inmorales o ilegales de los empleadores.
DEPARTAMENTALIZACIN: subdivisin del trabajo y su asignacin a grupos
especializados de una organizacin.
DEPARTAMENTALIZACIN FUNCIONAL: accin de agrupar empleados de acuerdo con
sus reas de experiencia y recursos que utilizan, para desempear un conjunto comn
de tareas.
DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTE: organizacin de las operaciones y la estructura
de una empresa, segn el tipo de cliente al que se atiende.
DEPARTAMENTALIZACIN POR LUGAR: agrupamiento de todas las funciones de un rea
geogrfica, en un slo lugar y bajo el mando de un administrador.
DEPARTAMENTALIZACIN POR PRODUCTO: divisin de una organizacin en unidades
autnomas, cada una de ellas capaz de disear y producir sus propios bienes y servicios.
DEPARTAMENTO DE EXPORTACIONES: unidad que representa clientes extranjeros ante
los dems departamentos de una empresa, incluida la direccin general y que ofrece
diversos servicios relacionados con la exportacin.
DESARROLLO CONJUNTO: se produce cuando dos o ms organizaciones comparten sus
recursos y actividades para desarrollar una estrategia.
DESARROLLO INTERNO: viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de
las competencias y recursos propios de la organizacin.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO): estrategia planeada a largo plazo basada en las
ciencias de la conducta para comprender, transformar y desarrollar la fuerza de trabajo
de una organizacin a fin de elevar su efectividad.
DESCENTRALIZACIN: es el grado en que la sede de una organizacin delega la toma de
decisiones a las unidades y a los directivos intermedios de la jerarqua.
DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD: alto grado de delegacin de gran parte de la
autoridad a travs de la organizacin o departamento.
DESCRIPCIN REALISTA: tcnica que permite al solicitante estimar el tipo de trabajo, el
equipo y las condiciones laborales en que se espera que lleve a cabo su labor, antes de
llevar a cabo su contratacin.
DESCRIPCIN DE PUESTOS: relacin detallada de las tareas y responsabilidades
esenciales de un puesto.
DESCUENTO POR CANTIDAD: reduccin en el precio unitario conforme se piden
cantidades ms grandes.
DESECONOMA DE ESCALA: incremento en el costo unitario causado por un volumen de
salida generado ms all del punto del mejor nivel de operacin para una instalacin.
DESEMPEO: nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la
realizacin de esfuerzo.
DESEMPLEO ESTRUCTURAL: circunstancia en la cual las personas se encuentran
deseosas de trabajar y en condiciones de iniciar sus labores de inmediato, pero sus
habilidades o su formacin profesional no se aplican a los puestos disponibles.

53
DESVIACIN DE LA ESTRATEGIA: se produce cuando la estrategia de la organizacin se

va alejando paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del entorno.
DESVIACIN RIGORISTA DE LA EVALUACIN: desviacin originada en la tendencia a
conceder puntuaciones menores a las que amerita el desempeo.
DEUDA EXTERNA: crditos externos recibidos, tanto por el sector pblico como el sector
privado para financiamiento de proyectos internos. Generalmente, la deuda externa se
paga fuera del pas y en moneda extranjera. La deuda externa se conoce como inversin
extranjera indirecta o de cartera, ya que el capital extranjero ingresa al pas a travs de
extensiones de crditos.
DEUDA INTERNA: es el total de los crditos aprobados, tanto al sector pblico como al
privado, que se generan dentro de un pas. A diferencia de la deuda externa, la interna
se paga en el pas y en la moneda nacional.
DIAGNOSTICO: proceso de acercamiento gradual al conocimiento analtico de un hecho
o problema administrativo que permite destacar los elementos ms significativos de una
alteracin en el desarrollo de las actividades de una institucin.
DIAGRAMA: representacin grfica de un hecho, un sistema, una situacin, un
movimiento, una relacin o un fenmeno cualquiera por medio de smbolos
convencionales, enlazados por lneas de interconexin.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO: grfica mediante la cual los miembros de un equipo
presentan, categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o reaccin;
por lo general, se expresa como un problema a resolver.
DIAGRAMA DE FLUJO: representacin en forma grfica de la secuencia que siguen las
operaciones de un determinado y/o el recorrido de las formas o los materiales;
muestran las unidades administrativas y los puestos que intervienen para cada
operacin descrita y pueden indica, adems, el equipo que se utiliza en cada caso.
Mediante smbolos convencionales se presenta la secuencia de cada una de las
operaciones por la que atraviesa una forma en sus diferentes textos, y por medio de los
diversos puestos y/o unidades administrativas desde que se origina hasta que se archiva.
DIAGRAMA DEL BLOQUE PEPSU: esta herramienta es til para identificar el inicio y fin
del proceso; as como la manera en que este opera con relacin a sus proveedores,
entradas, procesos, salidas y usuarios. Este tipo de diagrama es muy til para el anlisis y
mejora del proceso.
DIAGRAMAS DE FLUJO DEL PROCESO: se emplea para identificar y estudiar
detalladamente los pasos de un proceso con el fin de determinar cules de ellos pueden
eliminarse, cambiar de secuencia, combinar, simplificar, o subdividir, y as aumentar la
eficiencia de dicho proceso. Tambin este diagrama muestra de manera simple y concisa
todos los elementos de un trabajo y los clasifica segn su naturaleza, se construye sobre
una hoja que seala en el encabezamiento las caractersticas del trabajo por analizar y
los datos generales del analista; posteriormente se detallan, en renglones siguientes:
nmero progresivo, tipo con un smbolo, descripcin, distancia recorrida en caso de
transporte y tiempo.

54
DIAGRAMA DE MULTIACTIVIDAD: diagrama que muestra la manera en que uno o ms

trabajadores funcionan juntos y/o con las maquinas.
DIAGRAMA DE PARETO: grfica para determinar las prioridades relativas de asuntos o
problemas.
DIAMANTE DE PORTER: sugiere que existen razones inherentes a cada pas para explicar
que unos sean ms competitivos que otros, y que algunas industrias sean ms
competitivas que otras.
DICTAMEN: opinin o consejo que el perito en cualquier ciencia o arte formula
verbalmente o por escrito acerca de un tema de su especialidad, previo requisito de las
personas interesadas o de una autoridad de cualquier orden o espontneamente, para
servir a un inters general social singularmente necesitado de atencin.
DIFERENCIA DE MPETU COMN: diferencia entre los objetivos de la empresa y el
rendimiento de la empresa y su proyeccin basada en el anlisis del ambiente.
DIFERENCIA DE POTENCIAL COMN: diferencia entre la proyeccin basada en el anlisis
del ambiente y el rendimiento posible si la empresa optimiza su postura competitiva.
DIFERENCIACIN: medida de las divergencias entre departamentos respecto de su
estructura, tareas y metas.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS: excepcionalidad en calidad, precio, diseo, imagen
de marca o servicio al cliente, la cual le da a un producto ventaja sobre la competencia.
DIFERENCIACIN ESPACIAL: se relaciona con la localizacin geogrfica de diferentes
actividades organizativas.
DIFERENCIACIN HORIZONTAL: hace referencia a la divisin de trabajo en tareas y en
subtareas en el mismo nivel organizativo. Algunas veces se utiliza como especializacin.
DIFERENCIACIN VERTICAL: hace referencia a la divisin del trabajo por niveles de
autoridad, jerarqua o cadena de mando.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES: necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades
personales que los individuos portan consigo en su trabajo.
DIMENSIN SIMPLE COMPLEJA: nmero y diferenciacin de elementos externos que
son relevantes para las operaciones de una organizacin.
DIMENSIONES CONTEXTUALES: rasgos que caracterizan a toda la organizacin, inclusive
su tamao, tecnologa, ambiente y metas.
DIMENSIONES ESTRUCTURALES: descripciones de las caractersticas internas de una
organizacin, que indican si el valor organizacional dominante es la estabilidad o la
flexibilidad.
DINMICA COMPETITIVA: es el resultado de una serie de acciones y respuestas
competitivas entre las empresas que rivalizan en una industria en particular.
DINAMISMO: se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones
cambiantes o alternativas, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornada de
trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

55
DIRECCIN: funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin

de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de
la organizacin. Implica la utilizacin de la autoridad personal de los directivos para
establecer una clara estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios.
DIRECCIN AD HOC: proceso de direccin que ofrece una respuesta sistemtica a los
retos, pero no utiliza un plan o estrategia general.
DIRECCIN AL CAMBIO COERCITIVO: introduccin de un cambio por medio de la
utilizacin de la fuerza para vencer la resistencia de la organizacin.
DIRECCIN ESTRATGICA: incluye el anlisis estratgico, la eleccin estratgica y la
implantacin de la estrategia.
DIRECTOR DE INFORMACIN: administrador de alto nivel que, en una organizacin
ejerce liderazgo al evaluar las necesidades de procesamiento de informacin, y al
desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en colaboracin con
administradores y empleados clave.
DIRECTORIO ENGRANADO: vnculo formal que tiene lugar cuando un miembro del
consejo de administracin de una empresa tambin es parte del consejo de
administracin de otra.
DIRIGIR: guiar y orientar el personal.
DIRIGENTE: es la persona que encamina a otras personas para realizar determinada
actividad.
DISCIPLINA: acciones tomadas por un administrador para poner en prctica las normas y
reglamentos de un administrador.
DISCREPANCIA DEL DESEMPEO: diferencia entre lo que la organizacin aspira a hacer
para aprovechar sus oportunidades y lo que realmente hace.
DISEO ASISTIDO POR COMPUTADORA (CAD): uso de programas especiales que
instruyen a una computadora para presentar dibujos especficos en una pantalla.
DISEO DE FORMAS: planeacin de una forma impresa basada en la informacin
recopilada, su objeto, fuente de informacin, necesidades que lo originan, mtodos de
llenado, cantidad de copias, procedimientos en los que intervendr y resultados finales.
DISEO DEL TRABAJO: la manera en que se combinan las actividades para formar
trabajos completos.
DISEO ORGANIZACIONAL: proceso de determinacin de la estructura y relaciones de
autoridad de una organizacin entera.
DISEO SOCIAL: el diseo de los elementos sociales de un proceso: cargos, dotacin de
personal, organizacin, relaciones de dependencia, capacitacin, incentivos,
instrucciones., etc.
DISEO TCNICO: el diseo de los elementos tcnicos de un proceso: tecnologa,
sistemas, procedimientos, polticas., etc.
DISONANCIA COGNOSCITIVA: el resultado psicolgico de encontrar una diferencia
significativa entre lo que se anticipaba encontrar y la realidad.

56
DISPOSICIN: capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero

alcanzables y actitud de aceptar la responsabilidad de cumplirlas.
DISPOSICIN A LOS PREJUICIOS: caracterstica de la persona que constantemente est
recordando situaciones especficas de un hecho, y que por lo mismo siempre creer que
puede volver a ocurrir.
DISTRESS: tensin nociva o causante de enfermedades.
DISTRIBUCIN DEL ESPACIO: anlisis de la disposicin o arreglo de las unidades
administrativas en mobiliario y equipo, con el fin de lograr la ptima utilizacin del
espacio, de acuerdo con la organizacin y flujo del trabajo.
DISTRIBUCIN EXCLUSIVA: la forma ms restrictiva de la cobertura del mercado es la
distribucin exclusiva, que significa solo un o unos cuantos distribuidores en un rea
determinada. Puesto que los compradores tienen que buscar o viajar muy lejos para
comprar el producto, la distribucin exclusiva suele confinarse a bienes especiales de
consumo. La distribucin limitada tambin sirve para proyectar una imagen de
exclusividad del producto.
DISTRIBUCIN INTENSIVA: se concentra en una cobertura mxima del mercado. El
fabricante trata de tener el producto disponible en cada punto de venta donde los
clientes potenciales podran desear comprarlo. La mayora de los fabricantes que siguen
una estrategia de distribucin intensiva venden a un gran porcentaje de los mayoristas
dispuestos a guardar sus productos.
DISTRIBUCIN ELECTRNICA: es el avance ms reciente de la distribucin fsica incluye
todo tipo de productos y servicios ya sea en formas tradicionales como el cable de fibra
ptica, por medio de la transmisin va satlite de seales electrnicas. Ejemplo:
Internet, que es el mayor vendedor de Hardware y Software, los consumidores tienen el
acceso, seleccionan el programa que desean y para comprar transfieren la informacin
de su tarjeta de crdito.
DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO: mezcla racial, de gnero, de edad y tnica de
la fuerza de trabajo.
DIVERSIFICACIN: variedad de bienes y servicios que produce una organizacin y el
nmero de los diferentes mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo
que puede tomar una organizacin a partir de sus productos y mercados actuales
simultneamente.
DIVERSIFICACIN CONCNTRICA: forma de crecimiento de una compaa, consistente
en la adquisicin o la creacin de otra empresa, a fin de relacionarla con el propio campo
de actividad en trminos de tecnologa, mercados o productos.
DIVERSIFICACIN INTERNACIONAL: es una estrategia por medio de la cual una empresa
amplia las ventas de sus bienes o servicios a travs de las fronteras de las regiones
globales y pases en las que se encuentra, para entrar a diferentes mercados o lugares
geogrficos.
DIVERSIFICACIN NO RELACIONADA: es aquella en la que la organizacin va ms all de
los confines de su industria actual.

57
DIVERSIFICACIN POR CONGLOMERADO: incorporacin al ramo de actividad de una

empresa, de bienes o servicios no relacionados con sta.
DIVERSIFICACIN RELACIONADA: consiste en desarrollarse ms all del producto y el
mercado actuales, pero siempre dentro de los confines de la industria.
DIVISIN DEL TRABAJO: descomposicin del proceso de elaboracin en varias
designaciones especificas para las distintas participantes en el proceso, cada una de las
cuales asume la responsabilidad de llevar a cabo una sola parte de todo el trabajo.
DOCUMENTO: informacin escrita con datos que sirve para transmitir y recibir
informacin escrita, de caracteres grficos o smbolos.
DOCUMENTO NORMATIVO O ADMINISTRATIVO: informacin que comprende las reglas
de activacin relativas a la administracin de los recursos aplicables a todo el sector
pblico o a una institucin en particular, segn el mbito y etapa de normas de que se
trate.
DOWNSIZING: forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la
cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y
el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.
En strictu sensu significa una reduccin de la planta de personal, pero en general expresa
una serie de estrategias orientadas al rightsizing (logro del tamao organizacional
optimo) y/o al rethinking (repensar la organizacin).
DURABILIDAD: es la velocidad a la que los recursos subyacentes, las capacidades o las
competencias centrales de una empresa se deprecian o caen en obsolescencia.
DURACIN ESPERADA: el tiempo total estimado que una actividad requiere desde el
principio hasta el fin, incluyendo el tiempo de espera necesario; estimado de tiempo.
E-COMMERCE: es la prctica de comprar y vender productos y servicios utilizando un
medio electrnico como canal. Entre las ventajas que podramos nombrar del comercio
electrnico figuran el acceso a nuevos mercados, la atencin al cliente durante las 24 hs.
de los 365 das del ao, un seguimiento ms fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad
de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reduccin de los
costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniera y automatizacin de los
procesos de la misma.
ECONOMAS A ESCALA: sistema de administracin basado en el descenso de costos por
unidad, a medida que se incrementa el volumen de bienes y servicios producidos.
ECONOMAS DE ENFOQUE: son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de
las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin incurrir en
costos adicionales significativos.
ECONOMAS FINANCIERAS: son ahorros de costos que se logran mediante una mejor
distribucin de los recursos financieros, con base en las inversiones de adentro y de
fuera de la empresa.
ECONOMAS GLOBALIZADAS: son aquellas en las que los bienes, servicios, personas,
habilidades e ideas se mueven con libertad a travs de las fronteras geogrficas.

58
EDUCACIN Y COMUNICACIN: implican una explicacin de las razones y medios del

cambio estratgico.
EFECTIVIDAD: es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.
EFECTO DE AUREOLA: el que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general
del candidato con base en una sola caracterstica, opacando as sus dems cualidades.
EFECTO DE HALO: se refiere al hecho que las personas evalen a las dems solamente
sobre la base de un atributo, ya sea este favorable o no; es decir un halo evita que se
perciba los dems atributos que tambin deben evaluarse para tener una adecuada
impresin del individuo. En este sentido los gerentes deben tener mucho cuidado, para
que no cometan esto al evaluar el desempeo de sus empleados.
EFECTO DE HAWTHORNE: probabilidad de que los trabajadores aumenten su
productividad como resultado de recibir atencin especial, independientemente de que
sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.
EFICACIA: capacidad de cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y
objetivos establecidos; virtud, actividad, fuerza, poder y capacidad para obrar y producir
un efecto previsto. El criterio de eficacia es particularmente importante en la
administracin; ya que los distintos niveles y partes que integran la organizacin quieren
coordinarse y armonizar sus acciones para producir los bienes y servicios necesarios para
cumplir con los objetivos institucionales.
EFICIENCIA: es el uso ms racional de los medios con que se cuanta para alcanzar un
objetivo predeterminado.
EJECUCIN: es la accin o manera de emplear un procedimiento de acuerdo con lo
programado las necesidades que es preciso satisfacer.
EJECUTIVO: es la persona que est comprometida a alcanzar y mantener altos
estndares de competencia, moralidad e integridad.
ELASTICIDAD: se refiere al grado de respuesta ante los cambios en la misin y en las
metas de la organizacin, as como tambin a los cambios en el entorno.
ELECCIN ESTRATGICA: implica la comprensin de las bases subyacentes a la futura
estrategia, con el fin de generar opciones estratgicas para la evaluacin y seleccin de
algunas de ellas.
ELECCIONES FORZOSAS: de estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta
desde organismos o fuerzas externas a la organizacin.
ELUSIN DE LA INCERTIDUMBRE: dimensin valor de hofstede que mide el grado en el
que los individuos o las sociedades intentan evitar la ambigedad, el riesgo y lo
indefinido del futuro.
EMISOR: fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin.
EMOCIN: reaccin o sentimiento subjetivos.
EMPLEADOS CON DOS JEFES: empleados que deben mantener relaciones efectivas tanto
con los jefes de departamento como con los directores de programas en una estructura
matricial.

59
EMPLEADOS EXENTOS: trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario

mnimo y horas extras, de la ley de estndares laborales justos.
EMPLEADOS EXPATRIADOS: trabajadores que no laboran en su pas de origen.
EMPLEADOS NO EXENTOS: trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario
mnimo y horas extras de la ley de estndares laborales justos.
EMPLEO CONGRUENTE: puesto y funcin compatibles con la preparacin, vocacin y
experiencia del empleado.
EMPLEO A VOLUNTAD: concepto tradicional del derecho norteamericano, segn el cual
los patrones son libres de despedir a empleados por cualquier razn, en cualquier
momento y los empleados de abandonar su puesto tambin por cualquier motivo, en
cualquier instante.
EMPLEO VITALICIO: situacin en la cual el empleador garantiza, de modo explicito o
implcito, la seguridad laboral del personal hasta que llegue el momento de la jubilacin.
EMPOWERMENT: quiere decir empoderamiento que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su
propio trabajo. Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora
continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo, se convierte en la
herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al
trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa
motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente
funcional.
EMPRENDEDOR: persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa.
EMPRESA: unidad econmica de produccin o distribucin de bienes o servicios, en la
que se interrelaciona elementos humanos, fsicos y tcnicos para cumplir con un fin o
actividad econmica determinada que rene los elementos de capital y el trabajo para
orientar sus relaciones hacia la produccin de bienes y servicios o la distribucin en el
mercado.
EMPRESA DE RAMO DOMINANTE: organizacin que atiende varios segmentos de un
mercado en particular.
EMPRESA DE RAMO NICO: organizacin que ofrece un nmero limitado de productos
a un segmento de mercado en particular.
EMPRESA DE RAMOS AFINES: organizacin que ofrece una amplia variedad de
productos similares.
EMPRESA DE RAMOS DIFERENTES: organizacin que ofrece diversos productos a
mercados distintos.
EMPRESA GLOBAL: una empresa que est impulsada por una estrategia global, de
manera que todas sus actividades se planifican e implementan en el contexto de un
sistema enteramente mundial.

60
EMPRESA INTERCONECTADA EN RED: una empresa que utiliza internet, las intranets, las
extranets y otras redes computacionales para respaldar el comercio electrnico y otros
procesos empresariales, la toma de decisiones gerenciales y la colaboracin de equipos y
grupos de trabajo dentro de la empresa, y entre sus clientes, proveedores y otros socios
empresariales.
EMPRESA INTERNACIONAL: organizacin con intereses empresariales significativos que
trascienden fronteras nacionales, comnmente centrada en la importacin y exportacin
de bienes o servicios y que opera unidades de produccin y mercadotecnia en otros
pases.
EMPRESA MODULAR: compaa cuyas funciones operativas las desempean otras
compaas.
EMPRESA MULTINACIONAL: organizacin que adopta una perspectiva mundial sobre
mercados (clientes), servicios y productos y que posee una filosofa global para la
realizacin de negocios.
EMPRESA PRIVADA: empresa en que la propiedad del capital, la gestin, la toma de
decisiones, y el control de la misma son ejercidos por agentes econmicos privados y en
las cuales el Estado no tiene ninguna injerencia. Un sistema de mercado se basa en la
empresa privada la cual tiene como principal objetivo maximizar ganancias. No obstante
puede ocurrir que este no sea su nico objetivo. El rasgo fundamental del sistema se
empresa privada es que los individuos actan de modo independiente y sin control
gubernamental.
EMPRESA PBLICA: aquella en que tanto la propiedad del capital, como su gestin y
toma de decisiones estn bajo el control gubernamental. Uno de los principales
objetivos, pudiendo tener otros, como seguridad nacional u obtener ganancias. Las
organizaciones estatales que tienen autonoma financiera no constituyen empresas
pblicas.
EMPRESA SINDICALIZADA: organizacin cuyo acuerdo con un sindicato est vigente.
EMPRESA VIRTUAL: una forma de organizacin que utiliza redes de telecomunicaciones
y otras tecnologas de informacin para enlazar personas, ventajas e ideas de una
variedad de socios comerciales, sin importar donde puedan estar ubicados, con el fin de
explotar una oportunidad empresarial.
EMPRESARIO: es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigir
tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre
coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe diferenciar el
director, que administra la empresa, de los accionistas y propietarios que han arriesgado
su dinero percibiendo por ello los beneficios.
EMULACIN: simular un sistema con otro, de manera que el sistema que realiza la
simulacin acepte los mismos datos, ejecute los mismos programas y logre los mismos
resultados del sistema simulado.

61
ENCADENAMIENTO HACIA ADELANTE: una estrategia de inferencias que llega a una

conclusin al aplicar las reglas a los hechos, para determinar si algn hecho satisface las
condiciones de una regla en una determinada situacin.
ENCADENAMIENTO HACIA ATRS: un proceso de inferencias que justifica una
conclusin propuesta, al determinar si esta resultara cuando las reglas se aplican a los
hechos en una determinada situacin.
ENCUESTA: tcnica para la recopilacin de datos mediante entrevista y cuestionario,
con propsito de investigacin y anlisis de una situacin dada del comportamiento de
fenmenos sociales, econmicos, polticos, culturales o de una organizacin en
particular. En el mbito administrativo, es un mtodo que se considera de gran utilidad
para levantar informacin preliminar al anlisis y funcionamiento de una organizacin o
de determinados procedimientos, en estos casos la encuesta puede realizarse por medio
de entrevistas de forma individual a la reunir a los funcionarios y empleados que
intervienen en una misma organizacin o procedimiento.
ENFOQUE AMBIDIESTRO: caracterstica de una organizacin que puede comportarse
tanto en forma orgnica como mecnica.
ENFOQUE A LA SATISFACCIN: modelos de motivacin que responden a la pregunta
qu motiva el comportamiento. Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los
empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas.
ENFOQUE A LOS PROCESOS: modelos de motivacin que enfatizan la manera y razones
por las que los individuos eligen ciertas conductas para cumplir sus metas personales.
ENFOQUE CIENTFICO GERENCIAL: toma de decisiones en la organizacin que es anloga
al enfoque racional de los ejecutivos individuales.
ENFOQUES CONDUCTUALES: psicologa, sociologa, economa. Gerente verlo no solo
tecnolgicamente. Promover cambio, capacitacin, para que la tecnologa pueda
prosperar.
ENFOQUE DE NCLEO DUAL: perspectiva del cambio organizacional que identifica los
procesos nicos asociados con el cambio administrativo, en comparacin con aquellos
asociados con el cambio tcnico.
ENFOQUE DE OBJETIVOS: enfoque de la efectividad organizacional que se refiere al
producto y si la organizacin alcanza sus objetivos de producto.
ENFOQUE DE LA JUSTICIA: afirma que los lderes deben ser equitativos, justos e
imparciales en la distribucin de costos y beneficios a individuos y grupos. Sigue los
principios de justicia distributiva (las personas que similares en dimensiones
importantes, como la ambigedad laboral, deben ser tratados de la misma manera) y
equidad (la libertad debe ser igual para todas la personas). El enfoque de justicia
tambin incluye los conceptos de justicia retributiva (el castigo debe ser proporcional a
la ofensa) y justicia compensatoria (las malas acciones deben ser compensadas en
proporcin a la ofensa). Las cuestiones de accin afirmativa, como la discriminacin
inversa, son ejemplos de conflictos entre la justicia distributiva y la compensatoria.

62
ENFOQUE ESCENARIO: un enfoque de planeacin donde los gerentes, empleados y

planificadores crean escenarios de lo que ser una organizacin dentro de tres a cinco
aos o ms en el futuro, e identifican el papel que las tecnologas de informacin
pueden desempear en dichos escenarios.
ENFOQUE HACIA LAS METAS: define la eficacia en funcin de si la organizacin consigue
sus metas y en cuanta medida las logra. Para aplicar este enfoque, las metas deben
poder medirse.
ENFOQUES TCNICOS: ciencias de la administracin, ciencias de la computacin.
Investigacin de operaciones. Modelos toma de decisiones y prcticas administrativas,
algoritmos almacenamiento y bsqueda gil, tcnicas matemticas para optimizar
transporte, control de inventario.
ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO: ampliacin de las especificaciones de un puesto e
incremento de los retos de sus tareas, con el objetivo de elevar la productividad.
ENTORNO CAMBIANTE: situacin impredecible a causa de las frecuentes modificaciones
en productos, tecnologa, fuerzas competitivas, mercados o fuerzas polticas.
ENTORNO DE TAREAS: fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan
directamente el crecimiento, xito y supervivencia de una organizacin.
ENTORNO ESTABLE: situacin caracterizada por pocos cambios en productos,
tecnologa, fuerzas competitivas, mercados y fuerzas polticas.
ENTORNO GENERAL: factores externos, como la inflacin y la demografa, que suelen
influir indirectamente en todas o la mayora de las organizaciones (tambin llamado
macroentorno).
ENTORNO TURBULENTO: ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez
ambiguo e impredecible.
ENTRADAS: son los materiales, informacin y otros insumos necesarios para operar los
procesos, en donde invariablemente las entradas deben ser medibles con la finalidad de
establecer si satisfacen los requerimientos del proceso; pueden existir una o varias
entradas para un mismo proceso.
ENTRAMPAMIENTO: inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal.
ENTIDADES: l as cosas que nos interesan, por ejemplo, clientes, empleados, mquinas,
pedidos, y productos. Cada entidad es una abstraccin que se realiza en uno a ms
casos, por ejemplo, Juan Prez, Mara Lpez. Las entidades tienen relaciones, por
ejemplo, un cliente coloca un pedido. Cada entidad se describe en funcin de sus
atributos (por ejemplo, edad, sexo., etc).
ENTREVISTA: dialogo en el que una persona encargada de obtener datos para
investigacin (entrevistador), pregunta orientadamente a la persona (entrevistado) que
proporcionar la informacin requerida para los propsitos previos de antemano.
ENTROPA: estado de colapso en el que entran los sistemas cerrados cuando se quedan
sin energa.

63
EPISODIO DE ROLES: situacin que se presenta cuando uno o ms emisores de funciones

intentan influir en el comportamiento y respuestas de una persona especfica; lo que a
su vez, influye en las futuras expectativas de los emisores de acerca de aquella persona.
EQUIFINALIDAD: la existencia de ms de un buen camino para estructurar y organizar.
EQUILIBRIO PUNTUAL: es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse
incrementalmente con cambios de transformacin peridicos.
EQUIPO: nmero reducido de empleados dotados de autoridad por la organizacin para
establecer todas o algunas de sus metas, tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlas,
emprender las tareas necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y
colectiva sobre los resultados.
EQUIPO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS: grupo temporal, existente durante el periodo
requerido para introducir un producto en el mercado; el lapso puede variar de un par de
meses a varios aos.
EQUIPOS DE GERENCIA LABORALES: enfoque cooperativo diseado para incrementar la
participacin de los trabajadores y ofrecer un modelo cooperativo para los problemas
sindicato-gerencia.
EQUIPO DE MEJORA CONTINUA: personal de funciones interrelacionadas, que se rene
regularmente para el constante perfeccionamiento del producto o proceso del que es
responsable.
EQUIPO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS: grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes
reas de un departamento, contratados por horas o a sueldo fijo, los cuales reflexionan
sobre cmo hacer mejor algo.
EQUIPO FUNCIONAL: administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes
y resuelven problemas relacionados con su rea de responsabilidad y experiencia, en la
cual son interdependientes.
EQUIPO INTERFUNCIONAL: grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y,
en ocasiones, de dos niveles organizacionales, al cual se asigna tareas colectivas
orientadas hacia una meta.
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS: grupos de cinco a quince empleados que trabajan
diariamente en comn para producir un bien, un componente o un servicio entero.
EQUIPOS DE GERENCIA LABORALES: enfoque cooperativo diseado para incrementar la
participacin de los trabajadores y ofrecer un modelo cooperativo para los problemas
sindicato-gerencia.
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS: grupos formados por trabajadores y gerentes
de primera lnea que toman decisiones en comn para mejorar sus mtodos de trabajo.
Grupo de empleados que deben trabajar diariamente en comn para elaborar un
producto, un componente y que desempean varias tareas administrativas respecto a
sus propias operaciones.

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EQUIVALENTE DE JORNADA COMPLETA: la cantidad de trabajo que hace una persona

trabajando tiempo completo o dos personas trabajando medio tiempo.
ERGONOMA: estudio de las relaciones biotcnicas entre las caractersticas fsicas de los
trabajadores y las demandas fsicas de un puesto de trabajo. El objetivo de este campo
es el logro de la reduccin de la tensin fsica y mental, a fin de incrementar la
productividad y la calidad del entorno laboral.
ERROR DE CONTRASTE: accin que consiste en evaluar a un candidato comparndolo
con la persona entrevistada anteriormente.
ERROR DE SEMEJANZA: sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actan
como el entrevistador.
ESCALA DE CLASIFICACIN DEL COMPORTAMIENTO (ECC):
no de los tipos de evaluacin del desempeo, en que describe conductas laborales
especficas, a lo largo de un continuo ascendente.
ESCALONAMIENTO: un mtodo para mostrar la relacin de prioridades lgicas de un
conjunto de actividades que se repite varias veces en forma consecutiva.
ESCENARIO: descripcin por escrito de un posible futuro.
ESCENARIOS MLTIPLES: descripciones por escrito de varias alternativas futuras.
ESCUCHAR: acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.
ESFUERZO DEL EMPLEADO: monto de energa fsica y mental para el desempeo de una
tarea.
ESPECIALIZACIN: proceso de identificacin de tareas especficas y su asignacin a
individuos o equipos que fueron capacitados para ejecutarlas.
ESPECIALISTA: cada funcionario est especializado en las actividades de su cargo.
ESPECIFICACIN DE FUNCIONES: lista de las caractersticas personales, habilidades y
experiencia necesarias en un trabajador, para desempear las tareas de un puesto y
asumir las responsabilidades que ste implica.
ESTADO: organizacin poltico-administrativa que ejerce su autoridad sobre una nacin
o naciones y sobre su territorio.
ESTACIONALIDAD: patrones estacionales que son fluctuaciones generalmente dentro de
un ao y que tienden a repartirse anualmente
ESTNDAR: medida de tiempo o patrn; que representa el promedio de tiempo que
gasta un trabajador en ejecutar una tarea.
ESTNDAR DE MANO DE OBRA: cantidad de minutos de trabajador requeridos para
completar un elemento, operacin o producto en condiciones ordinarias de operacin.
ESTNDARES: criterios utilizados para evaluar caractersticas cualitativas y cuantitativas.
ESTANDARIZACIN: procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir
en el desempeo de sus labores.
ESTATUTO: es el conjunto de normas administrativas fundamentales, incluso la de
aclaracin e propsitos, en los que se basa la actividad de una organizacin estatal,
acadmica, econmica y social.

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ESTILO COLABORATIVO: voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos,
para compartir informacin abiertamente y considerar los intereses propios y ajenos, en
la bsqueda de soluciones de beneficio mutuo.
ESTILO COMPROMETIDO: disposicin de todas las partes a ceder en algunas de sus
opiniones y considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo.
ESTILO CONCILIADOR: actitud que busca la reduccin o eliminacin de diferencias reales
o percibidas para considerar las opiniones de los dems acerca de una situacin.
ESTILO DE DELEGACIN: forma de la administracin, la cual reconoce que los dems
estn preparados para cumplir una tarea y adems son competentes y se sienten
motivados para asumir plena responsabilidad sobre ella.
ESTILO DE FORZAMIENTO: actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como
el coercitivo, a fin de dominar a una persona.
ESTILO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA: la sede central de la organizacin acta como
una matriz, que realiza la planificacin central y prescribe el papel de cada divisin y
departamento.
ESTIMADO DE TIEMPO MS PROBABLE: el tiempo en que una actividad es ms factible
de terminar bajo condiciones normales.
ESTIMADO DE TIEMPO PESIMISTA: el tiempo en que una actividad puede completarse
bajo condiciones adversas, tales como la presencia de complicaciones inusuales o
imprevistas.
ESTRATEGIA: principios y metas fundamentales que orientarn el proceso administrativo
para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra como una
institucin pretende llegar a sus objetivos, las estrategias pueden ser: a corto plazo
(1ao), a mediano plazo (5 a 6 aos), a largo plazo (aproximadamente de 5 a 20 aos).
ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO: es una accin que se emprende para obtener una
ventaja competitiva mediante la seleccin y el manejo de una combinacin de empresas
que compiten en varias industrias o mercados de productos.
ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS: es un conjunto integrado y coordinado de
compromisos y acciones diseados para ofrecer a los clientes una ventaja mediante el
aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en mercados de productos
especficos e individuales.
ESTRATEGIA AJUSTADA: conceder que los directivos intentan desarrollar la estrategia a
travs de la identificacin de las oportunidades que surgen de la comprensin de las
fuerzas del entorno que actan sobre la organizacin y de la adaptacin de sus recursos
con la finalidad de obtener ventaja comparativa.
ESTRATEGIA COMPETITIVA: consiste en ser diferentes. Significa escoger en forma
deliberada ciertas actividades que den al cliente una exclusiva combinacin de valor, la
estrategia es disear un adecuado balance de la compaa para competir, escogiendo
con acierto que es lo que no debe hacerse ni lo que no debe ofrecerle al cliente.

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ESTRATEGIA CORPORATIVA: est relacionada con el objetivo y alcance global de la

organizacin para satisfacer las expectativas de los propietarios o principales
stakeholders y aadir valor a las distintas partes de la empresa.
ESTRATEGIA COSTO LIDERAZGO: estrategia que sigue una organizacin cuando desea
ser el productor con un costo ms bajo en su industria.
ESTRATEGIA DE COMITE: rene cierta clase de individuos para solucionar problemas.
ESTRATEGIA DE CONCENTRACIN: la que se centra en un grupo de compradores y
segmenta este nicho basndose en una lnea de productos o un en mercado geogrfico.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION: cuando la empresa desea ser nica en su industria
que los compradores valoran mucho.
ESTRATEGIA DE DIRECCIN DE OBJETIVOS: tcnica utilizada por el departamento de
personal para provocar el proceso de identificacin adecuada de determinado objetivo,
para mejorar tambin los resultados obtenidos al final del proceso.
ESTRATEGIA DE ENFOQUE: es un conjunto integrado de acciones diseado para fabricar
productos que cubran las necesidades de un segmento competitivo en particular.
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO DE COSTOS: es un conjunto integrado de acciones diseado
para fabricar productos al costo ms bajo posible en relacin con los competidores y que
incluyen caractersticas que sean aceptables para los clientes.
ESTRATEGIA DE MANUFACTURA: patrn colectivo de decisiones que acta sobre la
formulacin y despliegue de recursos de produccin. Para que sea ms efectiva, la
estrategia de manufactura debe actuar en apoyo a la direccin estratgica general de la
unidad comercial y proporcionar ventaja competitiva donde se requiere.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO: estrategia de manufactura que incluye una poltica
de inventarios, un tipo de diseo de productos y un tipo de proceso de produccin.
ESTRATEGIA DE PRECIOS REDUCIDOS: intenta conseguir un precio menor que el de los
competidores al tiempo que trata de ofrecer un producto o servicio de igual valor.
ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIOS: se refiere a como competir con xito en un
determinado mercado.
ESTRATEGIA DELIBERADA: es una expresin de la direccin estratgica formulada o
planeada por los directivos.
ESTRATEGIA FUNCIONAL: en este nivel se fija la manera en que se usarn los recursos
en el nivel operativo, los que permite definir las estrategias de marketing, produccin,
finanzas.
ESTRATEGIA GLOBAL: es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los
mercados de todos los pases, a la vez que la oficina matriz establece la estrategia
competitiva.
ESTRATEGIA HBRIDA: intenta conseguir simultneamente una diferenciacin y un
menor precio que el de los competidores.
ESTRATEGIA MULTIDOMSTICA: es aquella en la que las decisiones estratgicas y
operativas se descentralizan hacia la unidad de negocios de cada pas, a fin de adecuar
los productos al mercado local.

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ESTRATEGIA REALIZADA: es la estrategia que se utiliza realmente en la prctica.

ESTRATEGIA SOCIAL: estrategia que relaciona la empresa con su ambiente social y
poltico (GIE), integrada por las estrategias de legitimidad y de responsabilidad social, as
como por las reglas preferidas del juego.
ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIOS: la estrategia se refiere a como competir con
xito en un determinado mercado.
finanzas.
competitiva.
ESTRATEGIA TRANSNACIONAL: un enfoque gerencial en el cual una organizacin integra
sus actividades empresariales globales a travs de una interdependencia y cooperacin
estrechas entre sus oficinas principales, las operaciones y las subsidiarias internacionales
y uso de tecnologas de informacin global apropiadas.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN: intenta ofrecer productos o servicios nicos o
distintos a los de los competidores en aquellas caractersticas que son muy valoradas por
los compradores.
ESTRATEGIAS DE TRANSICIN: aquellas cuya finalidad es contribuir a suavizar el paso de
una misin en el extranjero a otra en al pas de la compaa.
ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIOS: la estrategia se refiere a como competir con
xito en un determinado mercado.

68
finanzas.
competitiva.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN: intenta ofrecer productos o servicios nicos o
distintos a los de los competidores en aquellas caractersticas que son muy valoradas por
los compradores.
ESTRATEGIAS OPERATIVAS: se ocupa de cmo los distintos componentes de la
organizacin, recursos, procesos, personas y sus habilidades, contribuyen de manera
efectiva a la direccin estratgica, corporativa y de negocio.
ESTRATEGIAS SIN FILIGRANAS: combina bajos precios, un bajo valor aadido percibido,
un enfoque dirigido al segmento del mercado sensible al precio.
ESTRUCTURA: relacin de las varias funciones o actividades dentro de una organizacin,
forma en que estn ordenadas las unidades administrativas de un rgano u organismo y
la relacin que guardan entre s.
ESTRUCTURA EMPRENDEDORA: por lo general es una compaa pequea, que consiste
de un gerente superior y trabajadores en el ncleo tcnico.
ESTRUCTURA DE INICIACION: grado en que un lder define su funcin y la de los
subordinados para alcanzar sus metas.
ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD: grado en la cual las asignaciones de actividades son
sometidas a procedimientos.
ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN: es la configuracin del papel formal de una empresa,
sus procedimientos, sus mecanismos de autoridad y control, as como sus procesos de
autoridad y de toma de decisiones.
ESTRUCTURA FUNCIONAL: se basa en las actividades primarias que hay que realizar,
como produccin, finanzas, contabilidad, marketing y personal
ESTRUCTURA GLOBAL DE REA: aquella en que la responsabilidad primaria de las
operaciones se delega a los gerentes, cada uno de los cuales tiene la responsabilidad de
una regin geogrfica.

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ESTRUCTURA MATRICIAL: es una combinacin de estructuras que suele adoptar la

forma de divisiones geogrficas o por productos, o de estructuras funcionales y
divisionales que operan simultneamente.
ESTRUCTURA MULTIDIVISIONAL: es aquella que divide la organizacin en unidades
(divisiones), en funcin de los productos, servicios, reas geogrficas, o procesos de la
empresa.
ESTRUCTURA MUNDIAL DE DIVISIN DE PRODUCTOS: es una forma de organizacin, en
la que la autoridad para tomar decisiones est centralizada en la sede mundial, a fin de
coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades.
ESTRUCTURA SIMPLE: es una forma de organizacin en la que el propietario
administrador toma directamente todas las decisiones importantes y supervisa todas las
actividades, mientras que el personal sirve como una extensin de la autoridad del
administrador para supervisar.

ESTRUCTURA ORGNICA: disposicin sistemtica de los rganos que integran una
institucin, conforme a criterios de jerarqua y especializacin, ordenados y codificados
de tal forma que sea posible visualizar los niveles jerrquicos y sus relaciones de
dependencia. La estructura orgnica de una instituciones el sistema formal en el que se
plasman los niveles jerrquicos y la decisin funcional de la organizacin y define la
interrelacin y coordinacin de las actividades propias de un grupo de individuos a
efecto de lograr el cumplimiento de determinados objetivos. Tambin es un marco
administrativo de referencia para determinar los niveles de adopcin de decisiones.
ESTRUCTURA PRESUPUESTARIA: es el conjunto de elementos que rigen la clasificacin,
el ordenamiento y la presentacin del presupuesto.
ESTUDIO: conjunto de investigaciones y datos que se recopilan sobre un determinado
tema.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: un estudio preliminar que investiga las necesidades de
informacin de los usuarios finales y los objetivos, las restricciones, los requerimientos
bsicos de recursos, los beneficios/costos y la factibilidad de los proyectos propuestos.
ESTUDIO DE SISTEMAS: anlisis de la secuencia de movimientos utilizados o que se
proponen para utilizarlos en la ejecucin de una operacin, as como la de las
herramientas, equipo y disposicin de los puntos y lugares de trabajo utilizados o
propuestos.
ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS: anlisis que identifica y mide los movimientos
fsicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan
la produccin.
ESTUDIO SOCIOECONMICO: conjunto de investigaciones y datos que se renen para
determinar los aspectos sociales y econmicos que definen y representan a una
localidad o regin, tambin puede aplicarse a las personas.
ETAPA: es el periodo que media entre dos puntos importantes de una accin o proceso.

70
ETAPAS: componentes principales de la metodologa.

Preparacin: cmo hacemos el proyecto?
Identificacin: en dnde concentramos la atencin?
Visin: qu resultados queremos producir?
Solucin: cmo producimos esos resultados?
Transformacin: cmo implementamos la solucin?
ETAPA DOMESTICA: primera etapa del desarrollo internacional, en que una compaa
est orientada hacia su mercado nacional, aunque los gerentes o administradores estn
conscientes del ambiente global.
ETAPA EMPRENDEDORA: fase del ciclo de vida en que nace una organizacin y el acento
est en la creacin de un producto y la supervivencia en el mercado.
ETAPA GLOBAL: etapa del desarrollo internacional en que la compaa transciende
cualquier pas por s sola.
ETAPA INTERNACIONAL: segunda etapa del desarrollo internacional, en que la compaa
toma las exportaciones con seriedad y comienza a pensar de manera multidomstica.
TICA: serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables de tomar
decisiones aplican en asuntos no especficamente determinados por la ley. Conjunto de
reglas y valores que definen la conducta correcta y la incorrecta.
TICA DE LA COMPUTACIN: anlisis de la naturaleza e impacto social de la tecnologa
de cmputo y la correspondiente formulacin y justificacin de polticas para su uso
tico.
TICA EMPRESARIAL: un rea de la filosofa que se relaciona con el desarrollo de
principios ticos y el fomento del comportamiento y practicas ticas en la realizacin de
tareas y la toma de decisiones empresariales.
TICA SHINTO DEL TRABAJO: suposicin de que la gente debera trabajar duro en la
realizacin de sus tareas.
ENTERPRISE APPLICATION SOLUTIONS (EAS): ayuda a las empresas a optimizar y
gestionar operaciones crticas como mantenimiento de inventarios, interaccin con
proveedores, planeamiento de productos, compras, servicio al cliente y seguimiento de
pedidos.
ENTORNO ESPECFICO: el entorno especfico hace referencia a los factores del medio
ambiente que afectan de forma singular a un conjunto de empresas con caractersticas
singulares.
ENTORNO GENRICO: en una economa de mercado, el entorno genrico se define por
un amplio conjunto de factores econmicos, poltico-legales, socioeconmicos y
tecnolgicos, que delimitan las reglas de juego y el marco general en que las empresas
se van a desenvolver.
ETNOCENTRISMO: suposicin de que nuestra forma de hacer las cosas es la mejor.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: es la que expresa mediante su nivel de complejidad,
formalizacin y centralizacin.

71
ESTUDIOS DE HAWTHORNE: serie de estudios realizados durante 1920 y 1930 donde se

observaron y establecieron normas de comportamiento grupal.
EVALUACIN: es la revisin detallada y sistemtica de u proyecto, plan u organismo en
su conjunto, con objeto de medir el grado de eficacia y congruencia con que est
operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos.
EVALUACIN ADMINISTRATIVA: es la medicin de los resultados obtenidos en el grado
de avance y consolidacin de los programas administrativos, con la finalidad de corregir
las desviaciones de dichos programas o modificar las metas establecidas inicialmente en
ellos.
EVALUACIN DEL DESEMPEO: proceso sistemtico para determinar los medios que
eleven el desempeo laboral, despus de calificar las cualidades laborales de cada
empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos en el cumplimiento de metas.
EVASIN DEL COMPROMISO: continuar en un curso de accin cuando est fallando,
tiene lugar porque los gerentes o administradores bloquean o distorsionan la
informacin negativa y porque la consistencia y la persistencia son consideradas
caractersticas valiosas en la sociedad contempornea.
EXISTENCIA DE SEGURIDAD: cantidad de un material que se mantiene en inventario
para utilizarse en periodos de tiempo cuando la demanda es superior a la esperada o
cuando el suministro es inferior al esperado.
EXISTENCIA DE RESERVA: existencia de productos terminados que se puede utilizar
cuando la demanda es superior a la anticipada o cuando el suministro es inferior a lo
esperado.
EXPECTATIVA: creencia de que el esfuerzo dar resultados de primer orden.
EXPECTATIVAS DE ROLES: opiniones de los dems sobre lo que un individuo debe o no
debe hacer.
EXPEDIENTE: es el conjunto de documentos que constituyen la historia de un asunto o
trmite ya terminado.
EXPLORACIN DEL ENTORNO: la recoleccin y el procesamiento de la informacin, la
evaluacin y proyeccin de cambios en diferentes aspectos del entorno.
EXTINCIN: ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la
ocurrencia de determinado comportamiento.
EXTORSIN: pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dae de alguna
manera a quien lo ofrece.
EXTRAPOLACIN: proyeccin futuro de una tendencia pasada o presente.
FACTIBILIDAD: hace referencia si al hecho de la organizacin posee los recursos y las
competencias necesarias para aplicar la estrategia.
FACTIBILIDAD ECONMICA: el hecho de que los ahorros esperados en los costos, el
incremento en los ingresos, el incremento en las utilidades y las reducciones en la
inversin requerida superen los costos de desarrollar y operar un sistema propuesto.

72
FACTIBILIDAD OPERACIONAL: la disposicin y habilidad de la gerencia, los empleados,

clientes y proveedores para operar, utilizar y respaldar un sistema propuesto.
FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL: que tam bien un sistema de informacin propuesto
respalda los objetivos de un plan estratgico de una organizacin para sistemas de
informacin.
FACTORES CRTICOS DE CRECIMIENTO: son aquellos componentes de la estrategia en
los que la organizacin debe destacar para superar a sus competidores.
FACTORES CRTICOS DEL XITO: son aquellos elementos de la estrategia en los que la
organizacin debe sobresalir para superar a la competencia.
FACTORES DE HIGIENE: caractersticas del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones
de trabajo, polticas de la compaa, supervisin, compaeros de trabajo, salario,
prestigio formal y seguridad en el empleo) que, cuando son positivas, mantienen un
nivel razonable de motivacin laboral, aunque no necesariamente la incrementan.
FACTORES DE MOTIVACIN: caractersticas de un puesto (retos, responsabilidades,
reconocimiento, logros, avance y crecimiento que, al estar presentes, deben generar
altos niveles de motivacin.
FACULTAD: posibilidad jurdica que tiene un sujeto de ejecutar, bajo su responsabilidad,
determinados actos administrativos. Tambin se denomina as al organismo universitario
dedicado a la enseanza de una rama tcnica, cientfica o humanstica.
FAMILIA DE PUESTOS: grupo de puestos que requieren habilidades y capacitacin
similares.
FEMINIDAD: dimensin de valor de hofstede que mide la tendencia a prestar apoyo y a
interesarse por las personas (en oposicin a la masculinidad.
FLEXIBILIDAD ESTRATGICA: es un conjunto de capacidades que aplica una empresa
para responder a las diversas exigencias y oportunidades que forman parte de los
ambientes competitivos, dinmicos e inciertos.
FILEOFILIA: la mana de coleccionar y clasificar papeles, generalmente acompaado de
un miedo mrbido a perder algn documento.
FLUJO DE LABORES EN LA ORGANIZACIN: secuencia de los procesos llevados a cabo en
una empresa para producir o proporcionar bienes y servicios.
FLUJOGRAMA O FLUXOGRAMA: diagrama que expresa grficamente las distintas
operaciones de que se compone un procedimiento o parte de l, al establecer su
secuencia cronolgica.
FILTRO: seleccin de la informacin observable en el ambiente antes de que se convierta
en la base para la toma de decisiones de la gerencia.
FONDOS MUTUOS: patrimonio aportado por personas naturales o jurdicas, para su
inversin en valores de oferta pblica, administrado por un tercero (sociedad
administradora de fondos mutuos), por cuenta y riesgo de los partcipes o aportantes,
quienes, por tanto, perciben los beneficios a travs de las revalorizaciones de sus
aportes y soportan las eventuales prdidas. Son fondos abiertos aquellos en que las
cuotas son rescatables por esencia. En los fondos cerrados las cuotas no son rescatables.

73
FONOFILIA: instalacin de diversos telfonos e intercomunicadores para justificar la falta

de contacto con los compaeros.
FORFAITING: es una figura que supone la compra de letras de cambio aceptadas,
crditos documentarios o cualquier otra forma de promesa de pago, instrumentada en
divisas. El adquiriente de los efectos renuncia de forma explcita a su derecho legal de
demanda frente a los anteriores proveedores de la deuda, la clausula sin recurso.
FORMA COMPETITIVA: es una estructura de organizacin en la que los controles que se
utilizan, estimulan la competencia entre las divisiones independientes (que por lo
regular no se encuentran relacionadas) por el capital corporativo.
FORMA COOPERATIVA: es una estructura de organizacin que emplea diversos
mecanismos de integracin y practicas horizontales de recursos humanos, para fomentar
la cooperacin y la integracin entre las divisiones de la empresa.
FORMALIZACIN: creacin de reglas, polticas y procedimientos formales para asegurar
que las personas y los departamentos que realizan tareas altamente diferenciadas
coordinan sus actividades.
FORMATO O FORMULARIO: objetivo que tiene informacin esttica expresa con espacio
en blanco para asentar informacin variable, generalmente est impresa en papel o en
algn material similar o relacionado.
FORMULACIN DE LA MISIN ORGANIZACIONAL: es una declaracin genrica de sus
propsitos generales.
FORTALEZAS: es un recurso o una capacidad que la empresa puede usar efectivamente
para alcanzar sus objetivos.
FRANQUICIA: empresa dirigida por un individuo a quien un productor original
(franquiciante) le otorga la concesin para comercializar cierto bien o servicio.
FUENTES DE CONFLICTO INTERDEPARTAMENTAL: hay ocho factores que generan
conflictos, que incluyen la incompatibilidad de las metas operativas, la diferenciacin, la
interdependencia de las tareas, la escasez de recursos, la distribucin del poder, la
incertidumbre, el contexto internacional y el sistema de recompensas.
FUENTES DE CONFLICTO VERTICAL: factores en una organizacin, que suelen
relacionarse con los trabajadores y la gerencia, que causan conflictos, incluyendo la
distancia psicolgica, el poder y el status, la ideologa y los recursos escasos.
FUERZAS AMBIENTALES: eventos externos e influencias, directas e indirectas, con
posibles efectos sobre las decisiones y acciones de una organizacin.
FUERZAS CENTRALES: fortalezas complementarias que distinguen a una compaa y que
presumiblemente la hacen ms competitiva al ofrecer un valor nico a los clientes.
FUNCIN: conjunto de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los
objetivos de la institucin de cuyo ejercicio es generalmente responsable un rgano o
una unidad administrativa.
FUNCIN ADJETIVA: conjunto de actividades auxiliares o de servicios, de las que
requieren los rganos bsicos y asesores en otros rganos de servicios, para el
cumplimiento de funciones especficas.

74
FUNCIN ESPECFICA: conjunto de actividades homogneas y especializadas en que se

subdivide una funcin genrica.
FUNCIN SUSTANTIVA: es el conjunto de actividades especficas o de rama,
directamente relacionadas con el objeto de la institucin, cuyo desarrollo dan a la
dependencia su razn de ser.
FUNCIONES DE ENLACE SOBRE LOS LMITES: actividades que liga y coordina una
organizacin con elementos claves en el entorno externo.
FUNCIONES DE LNEA: aquellas funciones que contribuyen directamente en la
consecucin de las metas organizativas primarias. Podemos decir entonces que el papel
de un gerente de lnea en una empresa es el de dirigir el trabajo de los subordinados y
luchar porque los objetivos de la compaa se cumplan a cabalidad. Es la persona a la
cual dentro de nuestro sitio de trabajo lo llamamos jefe y acudimos a l cuando
necesitamos asesora o cuando nos pide que hagamos determinada labor.
FUNCIONES DE STAFF O APOYO: funciones como las de los departamentos legales,
departamentos de sistemas de informacin y departamentos de contabilidad que
apoyan las funciones primarias. Se le denomina staff al conjunto de recursos que
asesoran y colaboran con un componente especfico dentro de una organizacin. Aqu,
el departamento de personal asiste en la contratacin, capacitacin, evaluacin, etc., e
innova, por ejemplo, al fomentar grupos de mejoramiento de calidad o al proporcionar
planes de carrera dentro de la compaa.
FUNDAMENTO ADMINISTRATIVO: es el apoyo principal que da soporte a las acciones y
servicios que se realizan en una organizacin. Este fundamento se basa en la emisin de
circulares, oficios y reglamentos, etc., por medio de los cuales se establecen o definen
normas de accin o de operacin.
FUSIN: es una transaccin en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones
en forma relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que
combinadas pueden generar una ventaja competitiva mayor.
GASTO: es toda aquella erogacin que se lleva a cabo para adquirir los medios
necesarios en la realizacin de sus actividades de produccin de bienes o servicios ya
sean pblicos o privados.
GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS: incluye gastos de ventas tales como
remuneraciones y comisiones pagadas al personal de ventas, propaganda, promocin,
etc. As mismo, comprende todos los gastos de administracin tales como
remuneraciones del personal administrativo, impuestos, suscripciones, etc.
GATOS MONTESES: rea estratgica de negocios que posee un atractivo extraordinario y
en el cual la posicin competitiva de la empresa es dbil.
GENERADORES CLAVES DE CAMBIO DEL ENTORNO: son aquellas fuerzas que influirn
sobre la estructura de una industria o un mercado.

75
GERENCIA DE LA CULTURA: es entendida como el conjunto de acciones deliberadas y

planeadas, encaminadas a liderar la transformacin, fortalecimiento y/o integracin de
los patrones y caractersticas culturales deseables para la organizacin. Este elemento es
vital para una organizacin en la medida en que su xito depende de la capacidad que
sta tenga de adecuarse constantemente a los cambios del contexto, a la identificacin
que haga del tipo de organizacin que desea ser y las acciones que desarrolle para
consolidarse como tal.
GERENCIA DE LOS PROCESOS: la gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la
organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito fundamental es
garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos
repetitivos de una organizacin. Para el caso que nos ocupa no es otro que el manual
operativo de OG que contiene los procesos y procedimientos estandarizados para la
gestin de un OG. Involucra el desarrollo del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar). Planear es la forma como la organizacin define sus metas y los mecanismos
para alcanzarlas. Hacer es la manera como la organizacin genera acciones para educar a
sus actores para ejecutar las tareas planeadas. Verificar son los mecanismos que
establece la organizacin para conocer los resultados de las tareas y evaluar el logro de
los objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el desarrollo de acciones frente
a los resultados de la verificacin en contraste con la planeacin.
GERENCIA DE PRODUCCIN: es el desarrollo de los conocimientos, habilidades,
destrezas y aptitudes para la direccin y toma de decisiones eficaces en una
Organizacin o Empresa y su integracin y renovacin para el logro de los objetivos
establecidos en la produccin excelente de bienes o servicios y la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes. El objetivo de la Gerencia de Produccin es lograr la
especializacin de los recursos humanos que integran la estructura de la Organizacin o
Empresa y el establecimiento de compromisos de la misma orientando su quehacer
diario en la mejora de los mtodos de produccin o prestacin de servicios, de la calidad
en la satisfaccin de los ofertados a Clientes y logro de mayor competitividad de la
misma.
GERENCIA DE PROYECTOS: es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas
y tcnicas a actividades de proyectos de tal forma que se puedan cumplir o exceder las
necesidades de los patrocinadores del proyecto. Cumplir o exceder estas necesidades
significa balancear las demandas especficas relacionadas con alcance, tiempo, costo y
calidad.
GERENCIA REACTIVA: gerencia que retrasa su respuesta despus del impacto inicial y
acta solo cuando un reto empieza a deteriorar el rendimiento de la empresa.
GERENTE DE EXPORTACIONES: persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros
para los bienes y servicios de una empresa.
GERENTES DE PRIMERA LNEA: administradores directamente responsables de la
produccin de bienes o servicios.

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GERENTES GENERALES: administradores responsables de las operaciones totales de una

unidad compleja, como una compaa O UNA DIVISIN.
GESTIN: proceso emprendido por una o ms personas para coordinar las actividades
laborales de otros individuos. Es la capacidad de la institucin para definir, alcanzar y
evaluar sus propsitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles.
GESTIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE:(Customer Relationship Management). El
CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en el
conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de
satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o
beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas
por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin.
GESTIN DE SISTEMAS: engloba las funciones de planificacin, elaboracin y rendicin
de informes, as como la direccin y el control necesarios para el oportuno desarrollo y
funcionamiento de sistemas integrados.
GLOBALIZACIN: fenmeno de repercusin automtica y de alcance mundial que se da
en el mbito de las actividades sociales, econmicas y financieras, es causado
principalmente por la accin combinada de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones y de los medios de comunicacin de masas. (2) Expansin de los
mercados de capitales, bienes, servicios, mano de obra e informacin ms all de las
fronteras nacionales.
GIE (GRUPO DE INFLUENCIA ESTRATGICO): grupo o institucin social que tiene
expectativas en la empresa y el poder para influir en su comportamiento.
GOBIERNO CORPORATIVO: determina a quien debe servir la organizacin y como debe
decidirse los propsitos y prioridades de la organizacin.
GOOD WILL: es un concepto que rene las caractersticas que diferencian a una empresa
de sus competidores, otorgndole su elemento diferenciador en el mercado, reflejado
comnmente en su ventaja competitiva. No es fcil de medir o determinar.
GRFICA DE GANTT: es un diagrama de barras con el factor tiempo como eje horizontal
y las actividades a realizar, en el eje vertical. Los pasos que deben seguirse para disear
una grfica de Gantt son: listar las actividades de un proyecto en el orden que deben
realizarse. Sealar en forma horizontal las unidades de tiempo que se estimen ms
adecuadas para presentar el inicio, la continuidad y la terminacin de cada actividad del
proyecto. Determinar la cantidad de tiempo que debe destinarse a cada ejecucin de
cada actividad, al representarla con una barra horizontal cuy longitud ser proporcional
a la escala del tiempo utilizado.
GRFICA DE REEMPLAZOS: diagrama en el que, junto a cada puesto de la organizacin,
aparecen los nombres de la persona que lo ocupa y de los candidatos a reemplazarla.
GRFICAS DE ORGANIZACIN: muestran la estructura orgnica de una dependencia o
unidad con las reas bsicas que la integran, los distintos niveles jerrquicos y las
principales lneas de autoridad y de comunicacin existente. Puede presentarse por
medio de un organigrama general o especfico.

77
GRATIFICACIONES: pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para

conseguir que empleados gubernamentales de bajo nivel agilicen trmites
indispensables.
GROUPWARE: programa que permite a los empleados en una red de computadoras
interactuar entre s mediante sus PCs.
GRUPO: conjunto de dos o ms individuos en significativo contacto personal, sobre una
base prolongada.
GRUPO EMPRESARIAL: concepto definido en la ley para determinar cundo unas
empresas conforman el mismo grupo. Adems del vnculo de subordinacin, incluye el
de unidad de propsito y direccin.
GRUPO ESTRATGICO: es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma
estrategia, o una similar, a lo largo de las mismas dimensiones.
GRUPO FORMAL: personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente
relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales.
GRUPO INFORMAL: nmero reducido de personas que participan conjuntamente en
actividades frecuentes, interactan de manera distinta a sus labores y comparten
sentimientos en cuanto al propsito de satisfacer sus mutuas necesidades.
GRUPOS DE INTERS: aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y
actos de una organizacin.
GRUPOS DE PRESIN: son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por
los resultados estratgicos logrados, y que tienen una opinin valida en el desempeo
de una compaa.
GRUPOS FORMALES: est conformado por varias personas que tienen vnculos laborales
nicamente dentro de la empresa. Estn regidos por unas normas impuestas por la
empresa y esta misma es la que sanciona a las personas que infrinjan las normas.
GRUPOS INFORMALES: estn conformados por un nmero determinado de personas
dentro de una empresa y fuera de ella, en la que sus miembros encuentran solidaridad,
apoyo y amistad dentro de estos grupos. Tiene unas normas que no estn establecidas
pero que todos los integrantes conocen, por lo tanto intentan cumplirlas al mximo para
no tener una sancin.
GRUPOS FOCALES (FOCUS GROUP): una reunin de un grupo de individuos
seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar, desde la experiencia
personal, una temtica o hecho social que es objeto de investigacin. Por lo tanto el
punto caracterstico que distingue a los grupos focales es la participacin dirigida y
consciente para llegar a unas conclusiones producto de la interaccin y elaboracin de
unos acuerdos entre los participantes.
GRUPOS PROTEGIDOS: en estados unidos de Norteamrica, los empleados reales y
potenciales amparados por las leyes de ese pas, sobre la igualdad de oportunidades de
empleo.

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GUA TCNICA: documento que contiene la metodologa, las instrucciones y la

informacin esencial para dirigir u orientar la elaboracin de diversas etapas de
documentacin tcnico-administrativas.
HABILIDAD: dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un trabajo.
Capacidades relativas al desempeo no necesariamente innatas y que en el caso de los
administradores pueden agruparse como tcnicas, interpersonales, de conceptualizacin
y de comunicacin.
HABILIDADES DE COMUNICACIN: capacidades para la emisin y la recepcin de
informacin, ideas, opiniones y actitudes.
HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACIN: capacidad para percibir un problema, asunto u
organizacin como un todo, as como sus partes interrelacionadas.
HABILIDADES INTERPERSONALES: capacidad individual para dirigir, motivar, resolver
conflictos y trabajar con los dems.
HABILIDADES TCNICAS: capacidad de aplicar mtodos, procedimientos y tcnicas
especficos en un campo especializado.
HEURSTICO: forma de resolver problemas donde los resultados han sido determinados
por experiencia o por intuicin en lugar de hacerlo por optimizacin.
HIPTESIS DE FRUSTRACIN-REGRESIN: idea de que la frustracin en la satisfaccin
de una necesidad de nivel superior resultar en la reaparicin de una necesidad del nivel
inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento.
HIPTESIS DE LA SATISFACCIN PROGRESIVA: idea de que se debe satisfacer
razonablemente una necesidad de nivel inferior, antes de que la necesidad del nivel
inmediatamente superior aparezca como motivador del comportamiento.
HOLDING: es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades empresariales
independientes, sobre las cuales la sede central ejerce un control simple.
HOLDING MULTIBANCARIO: corporaciones que poseen y controlan dos o ms bancos
constituidos en forma independiente como corporaciones legales, tambin conocidas
como grupos bancarios.
HOLGURA LIBRE (HL): la cantidad de tiempo que una actividad en particular se puede
demorar sin retardar el tiempo de inicio ms rpido de las actividades que le siguen
inmediatamente despus; la diferencia relativa entre las cantidades de holgura total
para las actividades que entran en esa misma actividad. Siempre es un valor positivo.
HOLGURA TOTAL (HT): demora. Si tiene un valor positivo, es la cantidad de tiempo que
las actividades en una ruta especfica pueden retraerse sin poner en peligro la
finalizacin del proyecto en su tiempo de determinacin requerido. Si tiene un valor
negativo, es la cantidad de tiempo que las actividades en una ruta determinada deben
acelerarse con el propsito de completar el proyecto en su tiempo de terminacin
requerido.
HOLISMO: afirma que un sistema debera ser considerado como un todo en
funcionamiento.

79
HOMBRE ORGANIZACIONAL: hombre que desempea roles en diferentes

organizaciones.
HOMEOSTASIS O ESTADO DE EQUILIBRIO: la organizacin puede alcanzar un estado de
equilibrio solamente cuando se presentan dos requisitos: unidireccional y progreso.
HORARIO FLEXIBLE: poltica empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de
ciertos lmites, modifiquen su hora de entrada y de salida, a fin de adecuarla a sus
necesidades y deseos individuales.
HORIZONTE DE TIEMPO: indica el intervalo necesario para que la estrategia tenga un
efecto.
IDENTIFICACIN: conjunto de datos generales y especficos por medio de los cuales se
distingue a una persona, un estudio o un objeto.
IDEOLOGIA: es un conjunto de creencias e ideas desarrolladas por la organizacin, sirve
como justificacin o barrera racional para las acciones de la empresa
IMAGEN CORPORATIVA: la identidad o percepcin de s misma, que una organizacin
intenta proyectar a sus pblicos, usualmente mediante publicidad corporativa.
IMPLANTACIN: llevar a la prctica o poner en marcha un proyecto aprobado, tanto del
punto de vista de su contenido como de los recursos necesarios para su ejecucin;
establecer reformas administrativas y tcnicas que permitan optimizar el desarrollo
integral de una institucin.
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA: se ocupa de cmo traducir una estrategia en
accin organizacional mediante el diseo y la estructura de la organizacin, la
planificacin de recursos y la gestin del cambio estratgico.
INCENTIVOS A DESTAJO: ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de
produccin terminada, cuando el nmero de unidades fabricadas excede el ndice
estndar de produccin.
INCERTIDUMBRE: condicin en la que un individuo no dispone de la informacin
necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO: ambigedad o impredecibilidad de ciertos factores del
ambiente externo de una organizacin (como la reglamentacin gubernamental).
Aumenta cuando ms dinmicas son las condiciones del entorno, o cuando ms
complejas son.
INCREMENTALISMO LGICO: es el desarrollo deliberado de una estrategia a travs del
aprender haciendo.
INCUBADORA: [Incubator] una instalacin diseada para fomentar el espritu
empresarial y minimizar obstculos en la creacin y desarrollo de negocios nuevos,
particularmente para compaas de alta tecnologa, albergando varias empresas que
comparten varios servicios. Estos servicios compartidos pueden incluir reas de reunin,
servicios secretariales, servicios de contabilidad, bibliotecas para investigacin, asesora
financiera y administrativa en el procesamiento de textos.

80
INDEMNIZACIN: son sanciones de carcter econmico que la ley ha impuesto al

empleador o al trabajador, segn el caso por el incumplimiento de las obligaciones
legales o contractuales.
INDEMNIZACION LABORAL: [Worker's Compesation] una forma de declaracin del
seguro de los trabajadores que cubren accidentes relacionados con el trabajo. En
algunos estados estos deben adquirirse a travs de aseguradoras comerciales. El costo
del seguro se basa en varios elementos desde el salario base, el historial de la compaa
y el riesgo de ocupacin.
INDICADOR: dimensin utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente
obtenidos en la ejecucin de un programa, proyecto o actividad.
NDICE: es la presentacin del contenido de una obra que en ocasiones puede ser de
carcter alfabtico y/o analtico, conforme a las materias de que se trate, en l se indica
el nmero de pginas que contiene cada tema.
NDICES DE GESTIN: combinan hechos histricos contables con elementos operativos
del negocio para generar un indicador de medicin de la gestin del empresario.
NDICE DE TOLERANCIA: porcentaje de solicitantes de reclutamientos que pasan a la
siguiente fase del proceso de reclutamiento y seleccin.
NDICE DE TOLERANCIA: porcentaje de solicitantes de reclutamientos que pasan a la
siguiente fase del proceso de reclutamiento y seleccin.
INDICE DE PRDIDA: [Loss Rate] ndice que se desarrolla por la comparacin en la
rotacin total de los prstamos incobrables al total de los prstamos otorgados desde el
inicio del programa hasta la fecha actual.
INDIVIDUALISMO: dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que una
cultura espera que las personas se hagan cargo de s mismas o en el que los individuos
creen ser dueos de su propio destino (en oposicin al colectivismo>.
INDUCCIN: programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con
sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la organizacin.
INDULGENCIA: error comn de evaluacin, a menudo intencional, que ocurre cuando un
individuo tasa a todos los empleados de un grupo en un nivel superior al que merecen.
INDUSTRIA: es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos
cercanos.
INDUSTRIA FRAGMENTADA: el tamao de la empresa no tiene relacin con su
rentabilidad. El nmero de oportunidades es grande pero la magnitud es pequea. Hay
una buena competitividad.
INEFICACIA: incapacidad de una organizacin para alcanzar satisfactoriamente los
objetivos generales que originas su creacin o para cumplir con las metas y proyectos
que plate realizar.
INESTABILIDAD INTERNA: grado de subversin, revolucin, asesinatos, guerrillas y crisis
gubernamental en un pas.
INFORMACIN: conjunto de datos que se presentan para dar a conocer el
comportamiento de hechos y fenmenos para apoyar la toma de decisiones.

81
INFORMACIN EVENTUAL: cualquier hecho jurdico, econmico o financiero, que sea de

trascendencia para la sociedad, sus negocios, para la determinacin del precio o para la
circulacin en el mercado de valores.
INFORMACIN SECTORIAL: es el conjunto de datos consolidados que renen los
resultados financieros, presupuestarios y programticos por sector administrativo,
constituido por los resultados de las entidades coordinadas y por los correspondientes a
la dependencia coordinadora.
INFORMAR: suministrar informacin sobre el rendimiento o estado de un proceso o
parte de l e forma continua. Requiere instrumentacin y retroalimentacin.
INFRAESTRUCTURA: es la base material que sustenta una obra. Tambin se define como
el conjunto de soportes que permiten el funcionamiento de algo.
INGENIERA INVERSA: implica desarmar el producto de la competencia para descubrir
cmo funciona, hasta la contratacin de los empleados de ella y la violacin descarada
de patentes.
INGESTION: las empresas adquieren dinero maquinas y personas del ambiente con el fin
de ayudar a otras funciones.
INIMITABILIDAD: es la velocidad a la que otros pueden copiar los recursos, las
capacidades o las competencias centrales de una empresa. En la medida en que la
competencia distintiva de una empresa le proporcione una ventaja competitiva en el
mercado, los competidores harn lo necesario para conocer e imitar esa serie de
destrezas y capacidades.
INNOVACIN O INTRODUCCIN: [INNOVATION] es la presentacin de una nueva idea
dentro del mercado en forma de un nuevo producto o servicio o la mejora de la
organizacin o de un proceso.
INSOLVENCIA: [INSOLVENCY] Es la inhabilidad de un prestatario de pagar sus
obligaciones econmicas al vencerse, o sus activos son insuficientes para cubrir el pago
de las deudas.
INSTITUCIN DE CRDITO: [LENDING INSTITUTION] cualquier institucin, inclusive un
banco comercial, una asociacin de ahorros y prstamos, compaa de financiamiento
comercial, u otro prestamista calificado para participar con la SBA en el otorgamiento de
prstamos.
INSTRUCCIONES: documento que contiene un conjunto de indicaciones y
especificaciones a que debe sujetarse la realizacin de una actividad o trabajo.
Disposiciones y procedimientos que deben seguirse para la realizacin de un fin
determinado.
INSTRUCCIONES DE OPERACIN: documento o escrito que contiene un conjunto de
indicaciones y especificaciones a que debe ajustarse la realizacin de una operacin.
Como operacin se entiende la actividad sustantiva de una institucin, relacionada
directamente con el cumplimiento de los objetivos y metas de produccin de bienes y/o
servicios.

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INSTRUCCIONES DE PROCEDIMIENTOS: contiene la representacin grfica y la

descripcin narrativa del conjunto de instrucciones especficas para realizar un
determinado tipo de trabajo.
INSTRUMENTALIDAD: relacin percibida entre los resultados primarios y la obtencin de
respuestas secundarias.
INSTRUMENTAR: instalar instrumentos de medicin.
INSUMOS: recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de informacin que
intervienen en el proceso de transformacin. Valores que un empleado aporta a su
trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de estudios y compromiso con la organizacin para
obtener un resultado deseable.
INSUSTITUIBILIDAD: rasgo de un departamento cuya funcin no puede desempearse
por otros medios fcilmente disponibles.
INTEGRACIN: es la reunin del personal y recursos materiales, financieros y tcnicos
necesarios para la conjuncin de los mismos para el cumplimiento de los objetivos
definidos en la estructura de los programas.
INTEGRACIN DEL PERSONAL: proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen
sus necesidades de recursos humanos, el cual incluye la previsin de necesidades,
reclutamiento y seleccin de candidatos y la induccin a los nuevos empleados.
INTEGRACIN HACIA ATRS: ingreso de una compaa al campo de actividad de sus
proveedores, generalmente para garantizar la calidad de los componentes, la entrega a
tiempo o la estabilidad de los precios.
INTEGRACIN HACIA DELANTE: ingreso de una compaa al campo de actividad de sus
clientes, con el propsito de acercarse al consumidor final.
INTEGRACIN HORIZONTAL: estrategia empresarial consistente en adquirir una
compaa competidora, a fin de consolidarse y ampliar su participacin de mercado.
INTEGRACIN VERTICAL: describe la integracin hacia delante o hacia atrs, de
actividades continuas en la cadena de valor.
INTEGRACIN SOCIAL: es el establecimiento de una interdependencia ms estrecha
entre las partes de un servicio o entre los miembros de una organizacin o una sociedad.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: la inteligencia artificial es la aplicacin en sistemas de
modelos de razonamiento virtuales que asimilan el comportamiento del cerebro
humano para que por s mismos generen bsquedas e investigaciones, con las cuales a
su vez, se entreguen resultados para la toma de decisiones. Desde hace varios aos se ha
comenzado a utilizar en herramientas empresariales y gubernamentales.
INTENCIN ESTRATGICA: es el estado futuro deseado, o la aspiracin de la
organizacin. Esta refleja el estado de flujo deseado o la aspiracin de la organizacin.
INTENSIDAD DE LA NECESIDAD DE CRECIMIENTO: grado en el cual una persona desea
un puesto que le ofrezca retos personales, sensacin de logro y aprendizaje (crecimiento
personal).
INTERCAMBIO COMERCIAL: acuerdo entre productores por el cual la exportacin de
bienes y servicios est correspondida por la importacin de otros tantos.

83
INTERDEPENDENCIA COMBINADA: tipo de supeditacin tecnolgica que implica escaso

intercambio de informacin o de recursos entre individuos y departamentos.
INTERDEPENDENCIA MUTUA: entre las empresas significa que la competitividad
estratgica y los rendimientos superiores al promedio, resultan solo cuando las
compaas reconocen que sus estrategias no se implantan de manera aislada respecto a
las acciones y respuestas de sus competidores
INTERDEPENDENCIA RECPROCA: tipo de supeditacin tecnolgica en la que individuos y
departamentos son alentados a trabajar en comn y a compartir informacin y recursos
para concluir una tarea.
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL: tipo de supeditacin tecnolgica en la que el flujo de
informacin y recursos entre individuos y departamentos es esencial.
INTERDEPENDENCIA TECNOLGICA: grado de la coordinacin requerida entre
individuos y departamentos para la transformacin de informacin y materias primas en
productos terminados.
INTERS [INTEREST] La cantidad pagada al prestamista por haber utilizado su dinero o
fondos.
INTERS ORDINARIO: [ORDINARY INTEREST] es el inters simple que tiene como base el
ao comercial que es de 360 das, que contrasta con el mismo inters en un ao de 365
das.
INTERRELACIN ADMINISTRATIVA: son anexos de trabajo internos sistematizados y
basados en un orden preestablecido, con el fin de desarrollar en conjunto lasa acciones
necesarias para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
INTERRELACIONES ESTRATGICAS: las interrelaciones entre unidades de negocio y otras
en la compaa en trminos de imagen, capacidad comercial, acceso a mercados
financieros, son la causa de que la empresa conceda una gran importancia estratgica de
estar en una actividad concreta.
INTERSECTORIAL: relativo a las dependencias, entidades y unidades que integran un
mismo sector.
INTERVENCIN: se entiende la coordinacin y autoridad sobre los procesos de cambio
por parte de un agente de cambio, que delega algunos elementos de dicho proceso.
INTRAEMPRENDEDOR: miembro de una organizacin ya existente que convierte nuevas
ideas en realidades rentables.
INTUICIN: habilidad para examinar una situacin, prever cambios, correr riesgos y
generar confianza.
INTRADEPARTAMENTAL: son diversos departamentos pertenecientes a una misma
unidad administrativa.
INTRASECTORIAL: el mbito Intersectorial lo constituyen las dependencias y entidades
pertenecientes a diferentes sectores de actividad econmica
INTRODUCCIN: es el prembulo de un libro o estudio y tiene por objetivo explicar los
propsitos bsicos del documento as como un esbozo de la temtica que en l se trata y
los puntos generales que se consideran.

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INSTRUCTIVO: documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y

especificaciones a que debe sujetarse la realizacin de una actividad o trabajo.
INSUSTITUIBILIDAD: rasgo de un departamento cuya funcin no puede desempearse
por otros medios fcilmente disponibles.
INVENCIN: es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos
nuevos.
INVENTARIO: monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados
por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un momento dado.
INVENTARIO DE HABILIDADES: expediente detallado de cada empleado en el que se
consigna su nivel de estudios, capacitacin, experiencia, antigedad, puesto y sueldos
vigentes y trayectoria de desempeo.
INVENTARIO DE SEGURIDAD: en general, una cantidad de inventario planeada para que
est disponible y, as, estar protegido contra fluctuaciones en la demanda y/o en el
suministro. (2) en el contexto de programacin maestra de la produccin, inventario de
seguridad se refiere a un inventario adicional y/o capacidad planeada como proteccin
contra errores de pronstico y/o cambios a corto plazo en las rdenes por surtir.
Algunos se refieren a l cmo sobre planificacin o como margen de mercado.
INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS: es la relacin ordenada de los procedimientos que
se desarrollan en una unidad, sus caractersticas y mbito, entre otros datos.
INVENTARIO DE SERVICIOS: relacin ordenada de los servicios que presta una
dependencia y sus caractersticas distintivas.
INVERSIN DE CAPITAL: [CAPITAL EXPENDITURES] son los gastos del negocio destinados
a la adquisicin de equipo o inventario.
INVESTIGACIN CUANTITATIVA: aquella cuyos resultados se miden en trminos
palpables o tangibles, usualmente numricos, que describen con mayor exactitud los
resultados obtenidos. Comnmente pueden generar ndices estadsticos.
INVESTIGACIN CUALITATIVA: aquella cuyos resultados se basan en observaciones y
estudios perceptibles, no necesariamente palpables. Su medicin no suele ser numrica,
puesto que son resultados caractersticos intangibles, y son ms empleados como
herramienta de estudio de variables culturales y comportamiento del consumidor.
INVESTIGACIN DE CAMPO: tcnica de recopilacin de datos que consiste en la
aplicacin de cuestionarios, celebracin de entrevistas y observacin directa de los
hechos.
INTRAEMPRENDEDOR: miembro de una organizacin ya existente que convierte nuevas
ideas en realidades rentables.
INTUICIN: habilidad para examinar una situacin, prever cambios, correr riesgos y
generar confianza.
INVENCIN: es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos
nuevos.
INVENTARIO: monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados
por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un momento dado.

85
INVENTARIO DE HABILIDADES: expediente detallado de cada empleado en el que se

consigna su nivel de estudios, capacitacin, experiencia, antigedad, puesto y sueldos
vigentes y trayectoria de desempeo.
INVESTIGACIN DOCUMENTAL: es una tcnica que se emplea para recopilar
informacin, se encarga fundamentalmente de la bsqueda de datos bibliogrficos, ya
sea en libros, tesis, archivos y dems documentacin disponible segn el estudio de que
se trate.
IREM (IMPACTO SOBRE EL RENDIMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOS):
metodologa para identificar variables importantes para el xito, basadas en la
extrapolacin del rendimiento de empresas similares.
ISO 9000: norma que evala la capacidad de una empresa para fabricar en forma
constante sus productos mediante procesos de buena calidad.
ISO 9001: la ISO 9001 abarca todos los procesos dentro de una organizacin que van
desde el estudio de mercado, planificacin, compras, diseo, produccin, inspeccin,
ventas y post venta. Incluye tambin un sistema de deteccin y correccin de desvos
que permite generar una mejora contina para la empresa.
ISO 14000: normatividad que evala la capacidad que posee la empresa para producir
sus bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia tanto en el
cuidado ecolgico, como en el medio ambiental.
ISOMORFISMO COERCITIVO: adopcin de estructuras, tcnicas o conductas similares a
las de otras organizaciones a causa de presiones externas, como el caso de
requerimientos legales.
ISOMORFISMO INSTITUCIONAL: surgimiento de estructuras comunes, enfoques de
administracin y conductas comunes entre organizaciones que operan en el mismo
campo.
ISOMORFISMO MIMTICO: en condiciones de incertidumbre, es el copiado de tcnicas o
procesos de otras organizaciones en el ambiente que parecen tener xito.
ISOMORFISMO NORMATIVO: adopcin de estructuras, tcnicas o procesos de
administracin considerados por la comunidad profesional como efectivos y estn
actualizadas.
JEFATURA: acto de inspirar una organizacin por entero, al llevarla a la realizacin de sus
objetivos y metas establecidas por medio de las cualidades de visin del futuro y la
comprensin de las capacidades, emociones e ideas de los trabajadores y grupos de
stos que estn vitalmente afectados en cuanto a construir el futuro.
JERARQUA: orden de procedencia establecida legalmente en autoridades y funcionarios
de una organizacin administrativa, jurdica o judicial.
JERARQUA DE METAS: enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que
el cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las
metas del nivel inmediatamente superior y as sucesivamente, hasta que se cumplan las
metas de la organizacin en su conjunto

86
JERARQUIZACIN: es el proceso de clasificacin y ubicacin de los puntos y unidades

administrativas que integran una organizacin, de acuerdo con la importancia que tiene
dentro de la misma.
JIDOKA: prctica que consiste en detener la lnea de produccin cuando se presenta
algn defecto.
JOINT VENTURES: agrupacin temporal de empresas. Designa la constitucin de una
filial comn por diversas empresas independientes para desarrollar un proyecto en el
que se comparten inversiones y resultados. El objetivo de una joint venture puede ser
muy variado, desde la produccin de bienes o la prestacin de servicios, a la bsqueda
de nuevos mercados o el apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de un
producto. Se desarrollar durante un tiempo limitado, con la finalidad de obtener
beneficios econmicos. Para la consecucin del objetivo comn, dos o ms empresas
se ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa ndole a ese negocio comn. La
aportacin puede consistir en materia prima, capital, tecnologa, conocimiento del
mercado, ventas y canales de distribucin, personal, financiamiento o productos, o, lo
que es lo mismo: capital, recursos o el simple know-how. Existen ventajas que incluyen
el compartir costos y riesgos de los proyectos que estaran ms all del alcance de una
sola empresa. Para las firmas pequeas y medianas, la joint venture ofrece una
oportunidad de actuar de forma conjunta para superar barreras, incluyendo barreras
comerciales en un nuevo mercado o para competir ms eficientemente en el actual.
JUBILACIN TEMPRANA: retiro que se concede antes de que el empleado alcance la
edad legal para la jubilacin. Puede obedecer a varias razones: enfermedad,
transferencias, cambios de poltica, etc.
JUNTA: reunin peridica u ocasional que generalmente est presidida por un
funcionario superior, quien toma una decisin final despus de escuchar los informes y
las opiniones de los miembros.
JUNTA DE DIRECTORES: es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad
primordial es actuar de acuerdo con los intereses del propietario para supervisar y
controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la corporacin.
JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO): sistemas de control de inventarios y de fabricacin en
el que los materiales arriban en forma sincronizada con el proceso de produccin. Es un
sistema de organizacin de la produccin para las fbricas, de origen japons. Tambin
conocido como mtodo Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite
reducir el costo de la gestin y por prdidas en almacenes debido a stocks innecesarios.
De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales
LEASING: operacin de arrendamiento financiero que consiste en la adquisicin de una
mercanca, a peticin de su cliente, por parte de una sociedad especializada.
Posteriormente, dicha sociedad entrega en arrendamiento la mercanca al cliente con
opcin de compra al vencimiento del contrato.
LEGITIMIDAD: la aceptacin por parte de las personas internas como de las externas de
que lo que hace la organizacin est justificada.

87
LENGUAJE: sistema comn de sonidos orales, signos escritos o gestos para la

transmisin de significados especiales entre quienes lo comparten.
LESIN POR ACCIONES REPETITIVAS: lesiones fsicas a la recepcin de determinados
movimientos o acciones.
LEY ORGNICA: es toda aquella que tiene por objeto defender y normar la estructura,
operacin y distribucin de facultades dentro de una organizacin, as como la
determinacin de las reglas para las acciones interactuales entre las partes en que
aquella se ha dividido.
LEYES: valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los tribunales.
LEYES DE COMPENSACIN DE LOS TRABAJADORES: leyes que proporcionan cantidades
especficas de compensacin que deben darse a los empleados debido a diversos tipos
de lesiones incurridas durante el trabajo.
LEY DE REFORZAMIENTO DEL EFECTO: principio psicolgico que establece que los seres
humanos tienden a repetir las conductas que han conducido a resultados favorables, y a
evitar los comportamientos que tienen resultados negativos.
LICENCIAS: contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de
varios de sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los
mismos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como su marca, patentes o
tecnologas.
LDER ORIENTADO A RELACIONES: persona que reconoce la importancia de desarrollar
lazos emocionales slidos y positivos con sus seguidores.
LDER ORIENTADO A TAREAS: persona que estructura el trabajo de los empleados y
vigila cuidadosamente su comportamiento.
LIDERAZGO: El liderazgo es necesario en todos los tipos de organizacin humana,
principalmente en las empresas y en cada uno de sus departamentos. Liderazgo es la
influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de
comunicacin humano a la consecucin de diversos objetivos especficos.
LIDERAZGO AUTOCRATICO: el lder fija las directrices, sin participacin del grupo.
LIDERAZGO DE APOYO: forma administrativa basada en la actitud amigable, en la
cercana con los miembros de la organizacin y en las muestras de inters en su
bienestar psicolgico.
LIDERAZGO DIRECTIVO: actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de
la organizacin, lo que se espera de ellos y en indicarles cmo deben desempear sus
tareas.
LIDERAZGO ESTRATGICO: es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la
flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un cambio estratgico cuando sea
necesario.
LIDERAZGO LIBERAL: libertad completa del grupo para las decisiones con participacin
mnima del lder.

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LIDERAZGO ORIENTADO A LOGROS: forma de la administracin basada en el

establecimiento de retos, con la expectativa de que los miembros de la organizacin se
desempearn a su mximo nivel.
LIDERAZGO PARTICIPATIVO: forma de gestin basada en la consulta a los seguidores y
en pedirles sugerencias.
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL: direccin por medio de la motivacin.
LIMITE O FRONTERA: como sistema abierto, la organizacin presenta limites o fronteras,
es decir, barreras entre el sistema y el ambiente.
LNEA DE ESPERA: herramienta que compara el costo de tener una cola que espera
recibir atencin, contra el costo de atender esa cola o fila. En cada situacin que se
presenta la administracin desea minimizar costos, teniendo tan pocas atenciones
abiertas como sea posible, sin embargo no tan pocas que se ponga a prueba la
presencia de los clientes.
LNEA DE FLUJO AUTOMATIZADA: lnea de produccin que incluye varias maquinas
automatizadas vinculadas entre s. Se disea para producir un tipo de componente o de
producto.
LNEA DE MANDO: relacin formal y de enlace entre las unidades de diferente nivel
jerrquico; canal de responsabilidad, a lo largo del cual se emiten las instrucciones.
LIQUIDACIN OBLIGATORIA: proceso concursal mediante el cual se realizarn o
vendern los bienes de todas las personas jurdicas, llmese sociedades, cooperativas,
corporaciones, fundaciones, sucursales extranjeras, siempre que no estn sujetas a un
rgimen especial de intervencin o liquidacin, para atender en forma ordenada el pago
de las obligaciones a su cargo.
LIQUIDACIN POR DESPIDO: pago que se hace al empleado a quien se separa de la
organizacin. El monto lo determinan las leyes laborales de cada pas. El departamento
de personal verifica que el proceso se lleve a cabo en estricto cumplimiento de las leyes
laborales vigentes.
LLUVIA DE IDEAS: esta tcnica es utilizada para generar una amplia gama de ideas en un
corto periodo de tiempo. Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solucin
de problemas. Es fundamental para la identificacin y seleccin de las preguntas que
sern tratadas en la generacin de posibles soluciones. Es muy til cuando se desea la
participacin de todo el grupo para lograr resultados innovadores y soluciones inditas.
LLUVIA DE IDEAS ELECTRNICA: prctica basada en el uso de redes de cmputo, para la
introduccin y diseminacin automtica de propuestas entre todos los miembros de un
equipo, cada uno de los cuales puede sentirse motivado a generar nuevas proposiciones.
LOGSTICA: la administracin de los movimientos de los materiales dentro de una
fbrica, el embarque de los atera es de entrada de los proveedores y el embarque los
productos de salida hacia los clientes.

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LOGSTICA POR CONTRATO: es un segmento de crecimiento rpido en la industria de la

distribucin, en la logstica por contrato, un fabricante o proveedor transmite toda la
funcin de compra y manejo del transporte u otro subsistema de distribucin fsica, a
una tercera parte independiente, permite a las compaas ubicar depsitos en menos
plantas y centros de distribucin y centros de distribucin y todava proporcionan el
mismo nivel de servicio.
LOGOTIPO: composicin tipogrfica que expresa la imagen corporativa de un rgano o
institucin.
LOTE DE PRODUCCIN: una cantidad de material producido en una etapa de la
produccin, almacenar al inventario y despus enviar a la siguiente etapa de produccin
o embarcar a los clientes.
MACROCULTURA: combinacin de los supuestos y valores de la sociedad y la industria,
dentro de las cuales opera una organizacin (o una de sus divisiones).
MACROMERCADEO: es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios en una
economa de los productores a los consumidores, en una forma que integre
eficientemente la oferta y la demanda y cumpla los objetivos de la sociedad. Esta nocin
quiere decir que el macromercadeo es el proceso y paso global entre productores y
consumidores.
MACRO PLANEACIN DE PRODUCCIN: es el problema de decidir cuntos empleados
debe ocupar una empresa y para una compaa manufacturera, la cantidad y mezcla de
productos que debe producir. Las organizaciones de servicios tambin deben determinar
sus necesidades de personal. Las estrategias de macro planeacin son una parte
fundamental de la estrategia general de negocios de la empresa. Algunas empresas
trabajan con la filosofa de que los costos solo se pueden controlar con cambios
frecuentes de tamao y/o composicin de la fuerza de trabajo.
MANEJO DE CONFLICTOS: intervenciones diseadas para reducir confrontaciones
excesivas o, en ciertos casos, para intensificar oposiciones endebles.
MANEJO DE IMPRESIONES: accin de un lder para controlar las impresiones que otros
tienen sobre l, mediante la adopcin de conductas que incrementan su atractivo.
MANEJO DEL RIESGO: la identificacin, valoracin y respuesta al riesgo de un proyecto
con el fin de minimizar la probabilidad y el impacto de las consecuencias de sucesos
adversos en el logro de los objetivos del proyecto.
MANIOBRAS OPERATIVAS: se aplican cuando se estima que la direccin es correcta,
pero que hay que superar dificultades internas que afectan a la calidad, servicio, tiempo
de ciclo, costos o productividad, para lo que se recurre a los enfoques cuyo eje son los
procesos.
Mando: autoridad formal o compulsiva para requerir accin de los subalternos, ejercicio
de la autoridad respecto de funciones determinadas.

90
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: actividades como lo son los ajustes de mquinas, la

ubicacin, la limpieza, el plazo de componentes, la pintura y reparaciones accesorias y
construcciones necesarias que se realizan antes de que ocurra un mal funcionamiento de
las instalaciones o de las maquinas.
MANUAL: documento administrativo de fcil manejo que se utiliza para brindar, en
forma ordenada y sistemtica, informacin de diversa ndole para la operacin de una
organizacin: atribuciones, estructura orgnica, objetivos, polticas, normas, puestos,
sistemas, procedimientos, actividades y tareas, as como instrucciones y acuerdos que se
consideren necesarios para el mejor desempeo de las labores.
MANUAL ADMINISTRATIVO: instrumentos para documentar y sistematizar el
funcionamiento de una organizacin. Existen diversos tipos de manuales administrativos
que pueden clasificarse en atencin a su rea de aplicacin o a su contenido. Por su rea
de aplicacin, los manuales podran considerarse como macroadministrativos y
microadministrativos.
MANUAL DE BIENVENIDA: documento que explica las prestaciones bsicas, las polticas
ms importantes, el reglamento interno y las caractersticas de la empresa.
MANUAL DE NORMAS: compendio de normas, directrices, normas jurdicas y
administrativas que marcan lmites generales y especficos, dentro de los cuales se
realizan legtimamente las actividades en distintas reas de accin.
MANUAL DE OBJETIVOS Y POLTICAS: documento que une los propsitos en objetivos
propios de una organizacin. Clasificados por unidades administrativas, con expresin de
las polticas correspondientes a esos objetivos y a veces de algunas reglas muy generales
que ayuden a ejecutarse adecuadamente.
MANUAL DE ORGANIZACIN: documento que contiene informacin detallada referente
al directorio administrativo, antecedentes, legislacin, atribuciones, estructuras y
funciones de las unidades administrativas que integran la institucin, sealando los
niveles jerrquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicacin y
coordinacin, as mismo, contiene organigramas que describen en forma grfica la
estructura de organizacin.
MANUAL DE OPERACIN: documento que describe la participacin que tienen dos o
ms unidades administrativas, en los diferentes procedimientos de trabajo que se
desarrollan en una instrumentacin.
MANUAL DE ORGANIZACIN: documento que registra y actualiza la informacin
detallada en un organizacin acercad e sus antecedentes histricos: atribuciones,
estructura orgnica, funciones de las reas administrativas que lo integran, niveles
jerrquicos, lneas de comunicacin y coordinacin, entre otros datos.
MANUAL DE POLTICAS Y NORMAS: compendio de guas, directrices, y normas jurdicas
y administrativas que marcan lmites generales y especficos, dentro de los cuales se
realizan legtimamente las actividades en distintas reas de accin.

91
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Medio o instrumento de informacin en el que se

consignan, forma metdica, los pasos y operaciones que deben seguirse para la
realizacin de las funciones de una dependencia y entidad. En ellos se describen,
adems, los diferentes puestos o unidades administrativas que intervienen y se precisa
su responsabilidad y su participacin; suele contener informacin y ejemplo de los
formularios, impresos, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas de oficia por
utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las
actividades. El contenido del manual de procedimientos incluye:
Identificacin del procedimiento a que se refiere
Objetivo del procedimiento
mbito de aplicacin
Polticas de operacin
Descripcin de operaciones
Fluxogramas
Formularios
Un manual de procedimiento puede contener:
El procedimiento de una operacin determinada
Los procedimientos de las operaciones que completen a una unidad administrativa.
Todos los procedimientos de las distintas operaciones que realiza una dependencia o
ms.
Manual de puestos
Documento que se utiliza para precisar las labores y actividades de trabajo de cada uno
de los cargos existentes en una organizacin
MANUALES DEL SECTOR PBLICO: conjunto de instrumentos administrativos que
contienen en forma ordenada y sistemtica informacin sobre objetivos, polticas,
atribuciones, organizacin y procedimientos utilizados por las dependencias y entidades
que conforman el Sector Pblico en el desempeo de sus actividades; as como las
instrucciones o acuerdos que se considere necesarios para la ejecucin del trabajo
asignado al personal de cada una de ellas.
MANUFACTURA ASISTIDA POR COMPUTADORA (CAM): variedad de tecnologas con
base en cmputo para la produccin de bienes.
MANUFACTURA SINCRNICA: sistema de planeacin y control de la produccin en el
cual todas las partes de una organizacin funcionan juntas para lograr la meta de la
organizacin.
MAPA DE LOS STAKEHOLDERS: identifica los poderes y las expectativas de los
stakeholders y permite establecer cules son las prioridades polticas.
MAPA DE POSICIONAMIENTO: que sean importantes para el mercado meta.

92
MAQUILA: son plantas dedicadas a toda clase de manufacturas, a donde llegan algunos
insumos del exterior, le aplican una mano obra, dan una terminacin a los productos que
luego son reexportados. Son empresas ensambladoras. Proceso de confeccin a
terceros. Es una forma de produccin que se establece como un compromiso del dueo
de la produccin y/o de una marca con la persona que se realiza el trabajo. El Plan
Vallejo contempla varias formas de hacer MAQUILA, pero en cuanto confecciones son
dos las que esencialmente se utilizan en el pas. El proceso 807 consiste en que al
empresario le entregan todo cortado ms la etiqueta, marquilla e hilo y lo nico que se
hace es terminar el artculo. En el 806 solamente le mandan la tela y el empresario
realiza todo el resto, la corta, ensambla y confecciona. El que ms se aplica en Colombia
es el primero.
MARCA: distintivo que asocia un determinado bien o servicio con el agente econmico
que lo produce o comercializa. Este puede ser el nombre o razn social de una empresa,
una palabra, una etiqueta o cualquier otra que lo identifique. Normalmente las marcas
comerciales estn registradas, lo que confiere sus dueos el derecho exclusivo de su uso,
constituyndose en una forma de diferenciacin de los productos, lo que en algunos
casos puede posibilitar la creacin de monopolios. Con el tiempo, las marcas de
empresas conocidas y exitosas obtienen un valor econmico propio, lo que las hace
susceptibles de ser transadas.
MARCO DE REFERENCIA ADMINISTRATIVO: es el conjunto de suposiciones, premisas.
MARCO JURDICO: conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que
debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen
encomendadas.
MARCO LEGAL: bases jurdicas a las que debe ceirse una institucin o empresa en el
ejercicio de sus funciones, que pueden ser leyes, decretos, acuerdos, reglamentos u
otros ordenamientos o normas emitidas por las autoridades competentes.
MARCO MACROECONMICO: conjunto de variables macroeconmicas ms
significativas que expresan el contexto de la poltica econmica y social, tales como:
producto interno bruto, balanza de pagos, consumo, inversin, precios, salarios, tasas de
inters, tipo de cambio, empleo, etc. Con base en sus expectativas es posible adecuar los
objetivos, metas y asignacin de recursos de los programas y presupuestos formulados.
MACRO PLANEACIN DE PRODUCCIN: es el problema de decidir cuntos empleados
debe ocupar una empresa y para una compaa manufacturera, la cantidad y mezcla de
productos que debe producir. Las organizaciones de servicios tambin deben determinar
sus necesidades de personal. Las estrategias de macro planeacin son una parte
fundamental de la estrategia general de negocios de la empresa. Algunas empresas
trabajan con la filosofa de que los costos solo se pueden controlar con cambios
frecuentes de tamao y/o composicin de la fuerza de trabajo.
MARXISMO RADICAL: punto de vista sobre las organizaciones que sostiene que los
gerentes toman decisiones para mantenerse a s mismos en la clase capitalista,
conservando el poder y los recursos para ellos mismos.

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MASA CRTICA: nivel mnimo de inversin estratgica en un AEN que asegura un

rendimiento potencial. Punto estratgico donde los costos y los ingresos son similares.
MASCULINIDAD: dimensin de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia
la adquisicin de dinero y objetos y no la alta calidad de vida de los dems (en oposicin
a la feminidad).
MATERIALES Y SUMINISTROS: captulo de gasto que agrupa las asignaciones destinadas
a la adquisicin de toda clase de insumos requeridos para el desempeo de las
actividades administrativas y productivas. Incluye materiales de administracin,
productos para alimentacin; materias primas y materiales para la produccin y la
construccin; productos qumicos, farmacuticos y de laboratorio; combustibles; y en
general todo tipo de suministros para la realizacin de los programas pblicos.
MATRIZ: sociedad que ostenta el control o dominio o poder de decisin sobre otra
llamada subordinada.
MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP): la matriz del BCG muestra en forma
grfica las diferencias existentes entre las divisiones o productos, en trminos de la parte
relativa del mercado que estn ocupando y de la tasa de crecimiento de la industria. La
matriz del BCG permite a una organizacin pluridivisional administrar su cartera de
negocios analizando la parte relativa del mercado que est ocupando y la tasa de
crecimiento de la industria de cada una de las divisiones con relacin a todas las dems
divisiones de la organizacin. La parte relativa del mercado que est ocupando se puede
definir como la razn existente entre la parte del mercado que corresponde a una
divisin en una industria particular y en la parte del mercado que est ocupando la
empresa rival ms grande de esa industria.
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS: esta herramienta para la
formulacin de la estrategia resume y evala las fortalezas y debilidades importantes en
las reas funcionales de una empresa y tambin constituye una base para identificar y
evaluar las relaciones entre ellas.
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS: permite a los estrategas resumir y
evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, legal, tecnolgica y competitiva, la cual nos permita hallar las
oportunidades y amenazas dentro del sector.
MATRIZ INSUMO-PRODUCTO: es un cuadro de cuentas de doble entrada que describe
cuantitativamente las relaciones que existen entre las actividades productivas y entre
stas y los usuarios finales de los bienes y servicios, registra en las columnas las
disponibilidades de los productos; y en las filas la distribucin de la oferta de acuerdo a
las diferentes utilizaciones (intermedias y/o finales), presenta la estructura de costos de
las diferentes actividades y sus interrelaciones; as mismo, registra la generacin del
valor que cada actividad agrega durante el proceso productivo.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO: identifica los principales competidores de una
compaa, as como sus fortalezas y debilidades principales en relacin con la posicin
estratgica de una empresa que se toma como muestra.

94
MATRIZ DE POLTICA DIRECCIONAL: posiciona las que en funcin de (a) lo atractivo del
mercado en el que operan y (b) la fortaleza competitiva de la uen en este mercado.
MATRIZ DE PROYECTO: estructura en que el gerente de proyecto o producto tiene la
responsabilidad principal y los gerentes funcionales simplemente asignan personal
tcnico a los proyectos y proporcionan una asesora tcnica.
MATRIZ DE RESPONSABILIDAD: una tabla que lista a las personas o unidades de
organizacin responsables de realizar cada pieza de trabajo en una estructura de divisin
del trabajo.
MATRIZ DE RESULTADOS: tabla con figuras o smbolos para identificar los posibles
estados de naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias
alternativas.
MECANISMO: combinacin de instrumentos para el logro de un fin determinado, o
conjunto de varios rganos que conciernen a una misma tarea.
MECANISMO DE CONTROL: son los instrumentos administrativos mediante los cuales se
supervisan y controlan las actividades relevantes descritas dentro de los procedimientos,
as como los responsables de su realizacin, supervisin y autorizacin para asegurar y
vigilar su cumplimiento y el apego a las disposiciones aplicables.
MEDICIN POR ATRIBUTOS: evaluacin de caractersticas de productos como
aceptables o inaceptables.
MEDICIN POR VARIABLES: evaluacin de caractersticas de productos, para lo cual se
dispone de normas cuantificables.
MEDIDA DE TRABAJO: aplicacin de tcnicas destinadas a establecer el tiempo que un
trabajador calificado puede llevar a cabo un trabajo especfico con un estndar de
tiempo determinado. Las tcnicas que se utilizan incluyen estudio de tiempo, sistemas
de movimientos con tiempos predeterminados, sistema de muestreo sobre actividades y
tcnicas fisiolgicas.
MEJORA CONTINUA: permite a las empresas aceptar comienzos modestos y hacer
pequeas mejoras incrementales dirigidas a la excelencia. Es una herramienta de
incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en
todos los segmentos de un proceso. La mejora continua asegura la estabilizacin del
proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una
organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el
anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas
incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los
miembros o clientes. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la
eficiencia en las organizaciones.
MEMORNDUM: tipo de documento para uso interno entre los distintos niveles de
organizacin, su objetivo es hacer recordar asuntos, comunicar disposiciones o solicitar
informes.
MENSAJE: smbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la
informacin que el emisor desea transmitir al receptor.

95
MENSAJES NO VERBALES: uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal

para la transmisin de significados.
MENTALIDAD GLOBAL: consiste en tener la capacidad para apreciar las creencias, los
valores, los comportamientos y las prcticas comerciales de las personas y las
organizaciones que pertenecen a distintas regiones y culturas.
MEN DE PRESTACIONES: programa en el que se hacen del conocimiento del empleado
las prestaciones y servicios que mejor corresponden a las necesidades individuales.
MERCADEO RELACIONAL: el Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca
crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes
y servicios con sus clientes, buscando lograr el mximo nmero de negocios con cada
uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una
estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una
evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
MERCADO DE CICLO LENTO: son aquellos en los cuales los productos se encuentran en
condiciones muy protegidas, por lo cual las presiones competitivas no penetran hasta las
fuentes de competitividad estratgica de las empresas.
MERCADO DE DINERO: es aqul en que concurren toda clase de oferentes y
demandantes de las diversas operaciones de crdito e inversiones a corto plazo, tales
como: descuentos de documentos comerciales, pagars a corto plazo, descuentos de
certificados de depsitos negociables, reportes, depsitos a la vista, pagars y
aceptaciones bancarias. Los instrumentos del mercado de dinero se caracterizan por su
nivel elevado de seguridad en cuanto a la recuperacin del principal, por ser altamente
negociables y tener un bajo nivel de riesgo.
MERCADO DE TRABAJO: conjunto de los recursos humanos potenciales, del cual la
organizacin recluta a sus empleados.
MERCADO FINANCIERO: es aqul en que se lleva a cabo la compra-venta de valores
(inversiones financieras). Normalmente se integra por varios mercados subsidiarios: un
mercado de capitales (para inversin a largo plazo), un mercado de dinero (para
inversiones a corto plazo), un mercado primario (para la nueva emisin de valores) y un
mercado secundario (para la compra-venta de valores ya emitidos).
MERCADO LABORAL ADMINISTRATIVO EXTERNO: es el conjunto de oportunidades
profesionales para los administradores, en organizaciones que no son aquella en la que
trabajan actualmente.
MERCADO LABORAL ADMINISTRATIVO INTERNO: es aquel que se refiere a las
oportunidades de puestos administrativos en una empresa.
MERCADO LABORAL DEL RAMO: reas geogrficas y de habilidades, en las que un
empleador suele reclutar personas para los puestos vacantes.

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MERCADOS DE CICLO ESTNDAR: son aquellos en los cuales los productos se

encuentran en condiciones de proteccin moderada, en las que la interaccin
competitiva penetra hasta las fuentes de competitividad estratgica de las empresas, sin
embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable, que las
compaas puedan sostener una ventaja competitiva.
MERCADOS DE CICLO RPIDO: no es posible sostener una ventaja competitiva, las
empresas tratan de sostener y de obtener ventajas temporales al irrumpir el mercado en
forma estratgica.
MERMA: reducciones de las cantidades reales de artculos en inventario, en proceso, en
trnsito. La perdida puede ser causa a causa de desperdicio, robo, deterioro,
evaporacin, entre otros factores.
MESOADMINISTRATIVOS O SECTORIALES: son aquellos que involucran a todo un sector
administrativo o a dos o ms instituciones que lo conforman, en ellos se plasman las
relaciones intrasectoriales.
MESOTEORA: nuevo enfoque de los estudios de organizacin que integran tanto los
niveles micro como macro de anlisis.
META DE PRODUCCIN: expresin cuantitativa de los objetivos de produccin de bienes
y servicios que se espera obtener con una tcnica y escala dada de la planta industrial en
un periodo determinado.
META: cuantificacin de los objetivos por alcanzar en los mbitos temporal y especial.
Por tanto debe responder a la pregunta de cunto pretende conseguirse. As mismo,
para poder registrar las metas y facilitar su seguimiento y evaluacin, es necesario
adems que su cuantificacin conlleve su expresin genrica en unidades de medida,
con objeto de hacer posible la identificacin del trmino susceptible de medir, ya sea el
producto o resultado final. Los componentes de una meta son: la descripcin, la unidad
de medida y el monto o cantidad.
METAS A CORTO PLAZO: aquellas que la organizacin espera alcanzar aproximadamente
en un ao o en un periodo contable.
METAS A LARGO PLAZO: aquellas que pueden existir para periodos de ms de un ao o
de un periodo contable.
METAS ESPECFICAS O INDIVIDUALES: son las ms concretas y las que exponen lo que
deben hacer los individuos en funcin de las metas establecidas de la organizacin y
estn contenidas en documentos tales como las descripciones de los trabajo.
METAS GENERALES: la direccin amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en
trminos cualitativos.
METAS OPERATIVAS: lo que se debe lograr expresado en trminos cuantitativos, en
beneficio de quin y en cunto tiempo.
MTODO: modo predeterminado para ejecutar o realizar una tarea o trabajo especficos,
por el cual pretende alcanzarse un objetivo establecido, procedimiento que
generalmente se sigue en las ciencias por medio del cual se llega a un resultado vlido.
Los mtodos fundamentales son: analtico, sinttico, inductivo y deductivo.

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MTODO DE AGOTAMIENTO: mtodo para la planeacin de los programas de

produccin y de entrega que asigna capacidad de produccin a los productos en
proporcin a su demanda y a sus niveles de inventario.
MTODO DE ANLISIS DIALCTICO: proceso para el examen sistemtico de problemas
desde dos o ms puntos de vista opuestos.
MTODO DE CLASIFICACIN: tipo de evaluacin de desempeo en el que se compara a
empleados que realizan tareas iguales o similares.
MTODO DE COMPARACIN DE FACTORES: forma de evaluacin de un puesto que
describe cierta proporcin del salario a cada uno de los factores clave del puesto.
MTODO DE ESCALA GRFICA: sistemas de evaluacin del desempeo, en el cual se
califica a los empleados en relacin con una serie de medidas de cumplimiento, por lo
general en una escala de cinco o siete puntos.
MTODO DE EVALUACIN DE INCIDENTES CRTICOS: mtodo de evaluacin del
desempeo del empleado en el curso del cual el investigador lleva un registro de las
acciones ms destacadas del empleado, sean estas positivas o negativas. Mediante un
balance o comparacin entre ambos tipos de accin se concede una puntuacin al
empleado.
MTODO DEL ABOGADO DEL DIABLO: sistema en el cual se selecciona al miembro de un
grupo de toma de decisiones (el abogado del diablo), para que critique un plan o
estrategia.
MTODO DEL ACORDEN: mtodo de direccin del cambio en el que: a) la planificacin
y la implantacin se realizan simultneamente y b) la duracin del cambio aumenta o
disminuye de acuerdo con la urgencia del reto.
MTODO SCAMPER: El SCAMPER es una herramienta de creatividad o de desarrollo de
ideas que, bsicamente, es una lista de chequeo, donde se generan nuevas ideas al
realizar acciones sobre una idea base. Se debe primero identificar el elemento que se
desea mejorar. ste, generalmente, ser un producto, un servicio o un proceso, pero
puede ser cualquier tipo de objeto de estudio que pueda ser mejorado. Luego que se
posee bien definido el objetivo se comienza a buscar ideas basndose en preguntas que
derivan de las acciones que plantea la tcnica:
Sustituir
Combinar
Adaptar
Modificar
Buscar otros usos
Eliminar
Cambiar la forma
MTODO SIMPLEX: mtodo de solucin de programacin lineal que proporciona
soluciones precisas a problemas complejos que tiene muchas variables y restricciones.

98
MTODO UEPS: siglas que significan ltimas entradas-primeras salidas, nombre con el
que se designa el mtodo de valuacin de inventarios que consiste en suponer que los
ltimos artculos en entrar al almacn o a la produccin, son los primeros en salir. Por lo
tanto, al finalizar el ejercicio las existencias quedan registradas a los precios de
adquisicin o produccin ms antiguos.
METODOLOGA: disposicin lgica de los pasos tendientes a conocer y resolver
problemas administrativos por medio de un anlisis ordenado.
MICROADMINISTRATIVO: lo que se refiere a una sola dependencia o entidad, pueden
referirse a ella de forma global o a alguna o algunas de las subunidades administrativas
que lo conformen.
MICROANLISIS ADMINISTRATIVO: son tcnicas de aprendizaje basadas en la ciencia
administrativa para conocer cuantitativa y cualitativamente las estructuras, los
procedimientos y las actividades administrativas imperantes en una situacin pblica o
en una empresa privada.
MISIN: define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren
con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen
pblica de la empresa u organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la
pregunta, Para qu existe la organizacin?
MISIN ESTRATGICA: es la determinacin del propsito nico de una empresa y el
panorama de sus operaciones en trminos de producto y mercado
MODELO ADMINISTRATIVO: representacin simplificada, simblica o analgica que
proyecta una realidad administrativa presente, pasada o propuesta, mediante una
combinacin de enfoques, mtodos o categoras de anlisis convencionalmente
aceptados para articular las normas, los propsitos, las funciones, las estructuras, los
procesos, las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables,
significativas de una organizacin o de una parte de ella.
MODELO CONDUCTUAL: tcnica de motivacin que se basa en la iniciacin o repeticin
de una conducta deseada. Sustenta que la repeticin de una conducta ayuda a
desarrollar respuestas apropiadas a situaciones determinadas.
MODELO CORPORATIVO: modelo de organizacin en que los gerentes alimentan la
cooperacin ms que la competencia, y encuentran formas sanas de enfrentar y resolver
conflictos.
MODELO DE BOTE DE BASURA: modelo que describe el patrn o flujo de mltiples
decisiones dentro de una organizacin.
MODELO DE CARNEGIE: toma de decisiones en la organizacin en que participan
muchos ejecutivos y se toma una decisin final con base en una coalicin entre dichos
administradores.
MODELO DE CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS: fases de mercado por las que atraviesan
muchos productos durante su existencia.

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MODELO DE CONTINGENCIAS DE FIEDLER: teora segn la cual, el xito del liderazgo

depende de la correspondencia entre el estilo de un lder y las demandas de una
situacin.
MODELO DE CONTROL CORRECTIVO: proceso para detectar, eliminar o reducir
desviaciones de las normas establecidas en una organizacin.
MODELO DE CREATIVIDAD DE OSBORNE: proceso de toma de decisiones de tres fases,
que implica la identificacin de hechos, ideas y soluciones.
MODELO DE DERECHOS MORALES: esquema que juzga decisiones y conductas de
acuerdo con su congruencia con libertades y privilegios individuales y colectivos.
MODELO DE EQUIDAD: programas de motivacin preocupados por las opiniones de los
individuos, sobre la justicia con que son tratados en comparacin con sus iguales.
MODELO DE ESTRATEGIAS GENRICAS: marco de referencia de tres estrategias de
negocios bsicas, que puede aplicarse en una amplia variedad de organizaciones de
diversas industrias.
MODELO DE EXPECTATIVA: programa de motivacin basado en el supuesto de que las
personas eligen entre varios comportamientos, a sabiendas de que slo uno aportar
resultados deseables, mientras que el resto dar respuestas indeseables.
MODELO DE EXPECTATIVA DE PORTER-LAWLER: enfoque a los procesos de la
motivacin, el cual sostiene que la satisfaccin laboral es el resultado, ms que la causa
del desempeo.
MODELO DE GESTIN: es un concepto alrededor del cual las instituciones pblicas y las
organizaciones privadas se organizan, coordinan y complementan para la ejecucin de
polticas pblicas y la provisin de los bienes y servicios correspondientes. Los
componentes del modelo de gestin son: 1. Modelo de gestin desconcentrado del ente
rector nacional de polticas pblicas y proveedor de bienes y elementos de inters
pblico, 2. Modelo de gestin descentralizado de los gobiernos seccionales autnomos,
como proveedores y rectores locales y 3. modelo de gestin participativa de la sociedad
como demandante, veedora y receptora de polticas de Estado y prestadora de bienes y
servicios de inters pblico.
MODELO DE GRID GERENCIAL: patrn que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno
de los cuales combina diferentes proporciones de inters en la produccin y en las
personas.
MODELO DE JERARQUA DE LAS NECESIDADES: teora de motivacin humana de
maslow, que sostiene que los individuos tienen una compleja serie de necesidades
repartidas en cinco niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente, la base
(necesidades bsicas) hacia arriba.
MODELO DE JUSTICIA: juicio de las decisiones y el comportamiento, segn su
congruencia con la distribucin equitativa justa e imparcial de beneficios (retribuciones)
y costos entre individuos y grupos.

100
MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA: actitud de un individuo con tendencias a 1.

conformarse con una meta o solucin alternativa menos que excelente (slo para
cumplir), 2. realizar una bsqueda insuficiente de soluciones alternativas y 3. disponer
de informacin y control inadecuados sobre las fuerzas condicionantes, externas e
internas, que influyen en los resultados de las decisiones.
MODELO DE LA 3CS: de KENICHI OHMAE, gur japons famoso en temas de estrategia,
resalta que un estratega debe centrase en tres factores dominantes para lograr el xito.
En la constitucin de cualquier estrategia de negocio, tres jugadores principales deben
ser considerados: la corporacin en s misma, el cliente y la competencia.
MODELO DE LIDERAZGO PARTICIPATIVO: serie de reglas para determinar el monto y la
forma de la toma participativa de decisiones, que se debe alentar en diferentes
situaciones.
MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD: esquema segn el
cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de un lder deben basarse en el nivel de
disposicin de los empleados.
MODELO DE LOS DOS FACTORES: teora de la motivacin de HERZBERG la cual sostiene
que distintos tipos de experiencias producen satisfaccin laboral (factores de
motivacin) e insatisfaccin laboral (factores de higiene).
MODELO DE NECESIDADES APRENDIDAS: teora de Mclelland sobre la motivacin, la
cual indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones logro,
afiliacin y poder, mediante la interaccin con su entorno social.
MODELO DE NEGOCIO: es el mtodo que utiliza una empresa para ganar dinero en el
ambiente comercial actual. Incluye las caractersticas estructurales y operativas clave de
una empresa, esto es, la forma en que gana sus ingresos y obtiene beneficios. Un
modelo de negocios est integrado comnmente por cinco elementos: 1. a quien sirve,
2. que proporciona, 3. como gana dinero, 4. como se diferencia y sostiene una ventaja
competitiva, y 5) como proporciona su producto o servicio. El modelo de negocio ms
sencillo implica proporcionar un bien o servicio que se pueda vender de tal manera que
los ingresos superen a los costos y gastos.
MODELO DE RECURSOS DE LOS SISTEMAS: la eficacia se mide segn el grado hasta
donde llega una organizacin para obtener del entorno los recursos necesarios para
conseguir sus fines.
MODELO DE REFORZAMIENTO: enfoque de los procesos de la motivacin, que sostiene
que el comportamiento se realiza en funcin de sus consecuencias (premios o castigos).
MODELO DE TRANSPORTE: se refiere a la distribucin de cualquier bien desde cualquier
grupo de centros de abastecimiento llamados orgenes, a cualquier grupo de centros de
recepcin llamados destinos, de tal manera que se minimicen los costos totales de
distribucin.

101
MODELO DE VALORES COMPETITIVOS: no existe ninguna medida de eficacia que sea

satisfactoria en s misma. Este modelo se basa en un enfoque bidimensional (enfoque
interno frente a externo y control frente a flexibilidad). La combinacin de estas dos
dimensiones produce cuatro enfoques diferentes de eficacia: el de relaciones humanas,
el de sistema abierto, el de los procese internos y el de las metas racionales.
MODELO DISCIPLINARIO DULCE, AMARGO Y DULCE: tcnica de aplicacin de una
medida disciplinaria en la cual un comentario de intencin correctiva debe presentarse
entre dos comentarios positivos, para hacer ms aceptable el comentario correctivo.
MODELO EMPRESARIAL: un marco conceptual que define las estructuras y relaciones de
procesos empresariales y elementos de datos, as como otras estructuras de planeacin,
como factores crticos de xito y unidades organizacionales.
MODELO RACIONAL: serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la
probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn slidamente fundamentadas.
MODELO RUTA-META DE HOUSE: esquema que indica que los lderes eficaces
especifican la tarea y eliminan los obstculos para la realizacin de sta, elevando de
este modo la satisfaccin y el desempeo de los subordinados
MODELO UTILITARISTA: forma de la administracin basada en juzgar el efecto de las
decisiones y el comportamiento en los dems, con la meta bsica de procurar el mayor
beneficio para el mayor nmero de personas.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO: estereotipos de liderazgo basados en las diferencias
de accin entre lderes eficaces e ineficaces.
MODELOS DE CONTINGENCIAS: patrones de liderazgo basados en la idea de que cada
situacin determina el mejor estilo por usar.
MODELOS DE ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO: prolongacin del modelo de los dos
factores, que enfatiza la modificacin de las caractersticas especficas de los puestos, a
fin de enfocarse a las necesidades de ms alto nivel de los empleados.
MODELOS DE RASGOS: patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas
caractersticas fsicas, sociales y personales son inherentes ~ los lderes.
MODERNIZACIN DEL ESTADO: El proceso de modernizacin del Estado tiene por objeto
incrementar los niveles de eficiencia, agilidad y productividad en la administracin de las
competencias y funciones que tiene a su cargo el Estado; as como promover, facilitar y
fortalecer la participacin del sector privado y de los sectores comunitarios o de
autogestin en las reas de explotacin econmica, reservadas al Estado. El proceso de
modernizacin del Estado, comprende las reas de: a. Racionalizacin y simplificacin de
la estructura administrativa y econmica del sector pblico, distribuyendo adecuada y
eficientemente las competencias, funciones y responsabilidades de sus entidades u
organismos; b. Descentralizacin y desconcentracin de las actividades administrativas y
recursos del sector pblico y c. Desmonopolizacin y privatizacin de los servicios
pblicos y de las actividades econmicas asumidas por el Estado u otras entidades del
sector pblico.
MODULARIZAR: dividir un diseo en mdulos.

102
MDULOS: subdivisiones principales de un diseo.

MONITOREO DE CLIENTES: esfuerzos permanentes para obtener de los clientes
opiniones y comentarios sobre la calidad de los bienes y servicios.
MONITOREO DE TERMINALES: uso de software especial para reunir informacin
cuantitativa y sumamente detallada sobre el desempeo de los empleados.
MONOPOLIO: el Monopolio es el caso en el cual, para un producto, un bien o un servicio
determinado, solo existe una persona o una sola empresa (monopolista) que produce
este bien o servicio. Condicin de exclusividad o clara ventaja o preponderancia en el
ejercicio de una funcin, en el control de un mercado, en el mbito poltico, etc. Se debe
tener en cuenta que este bien o servicio no tiene un sustituto, es decir, ningn otro por
el cual se pueda reemplazar sin ningn inconveniente por lo tanto, este producto es la
nica alternativa que tiene el consumidor para comprar.
MOTIVACIN: toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los
individuos orientado hacia las metas.
MOTIVACIN DE AFILIACIN: deseos de desarrollar y mantener con los dems,
estrechas relaciones interpersonales, mutuamente satisfactorias.
MOTIVACIN DE LOGRO: deseos de tener xito segn normas de excelencia o durante
situaciones competitivas.
MOTIVACIN DE PODER: deseo de influir en o controlar a los dems y el entorno social.
MOVIMIENTO LATERAL: el que experimenta un empleado transferido a un puesto
similar en cuanto a sueldo, responsabilidad y nivel jerrquico.
MUESTRA ALEATORIA: muestra de un producto en el cual cada unidad de producto de
un lote de productos tiene una misma oportunidad de estar incluida en la muestra.
MUESTREO: tcnica empleada en el anlisis parcial de un grupo de casos o eventos, a
efecto de obtener cierta probabilidad o certidumbre en relacin a las caractersticas del
universo analizado.
MUESTREO DEL TRABAJO: tcnica de medicin del trabajo que muestra de manera
aleatoria el trabajo de una o ms personas a intervalos peridicos para determinar la
proporcin de la operacin total que corresponde a una actividad en particular.
MULTISECTORIAL: calificativo que define a cualquier actividad u rgano cuyo mbito de
accin rebasa los lmites de un sector administrativo.
MUNDO DIGITAL: enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas,
instituciones de gobierno y hogares.
NECESIDAD: sensacin personal de carencia en algn aspecto de la vida, que produce
una tensin desagradable.
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN: deseos de crecimiento personal y de realizacin
y cumplimiento del pleno potencial individual (nivel ms alto de la jerarqua de maslow).
NECESIDADES DE CRECIMIENTO: deseos de ser creativo, de hacer contribuciones tiles y
productivas y disponer de oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la
jerarqua de Alderfer).

103
NECESIDADES DE ESTIMA: deseos de respeto por uno mismo, de sensacin de logro

personal y de reconocimiento por parte de los dems (cuarto nivel de la jerarqua de
Maslow).
NECESIDADES DE EXISTENCIA: deseos de bienestar material y fsico (nivel inferior de la
jerarqua de Alderfer).
NECESIDADES DE PERTENENCIA: deseos de amistad, amor y de formar parte de un
grupo (tercer nivel en la jerarqua de Maslow).
NECESIDADES DE RELACIN: deseos de establecer y mantener relaciones
interpersonales con otros individuos (segundo nivel de la jerarqua de Alderfer).
NECESIDADES DE SEGURIDAD: deseos de proteccin y estabilidad, y de ausencia de
aflicciones, amenazas y enfermedades (segundo nivel de la jerarqua de Maslow).
NECESIDADES FISIOLGICAS: deseos bsicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de
la jerarqua de Maslow).
NECESIDADES FISIOLGICAS: son las llamadas necesidades vitales o vegetativas,
relacionadas con la supervivencia del individuo. Son innatas e instintivas. Situadas en el
nivel ms bajo, las necesidades fisiolgicas se hallan tambin en los animales. Exigen
satisfacciones peridicas y cclicas
NECESIADES PSICOLOGICAS: son necesidades exclusivas del hombre, aprendidas y
adquiridas en el transcurso de la vida. Representan un patrn ms elevado y complejo
de necesidades, siendo rara vez satisfechas a plenitud.
NECESIDADES DE AUTORREALIZACION: son producto de la educacin y la cultura. Son
pocas las veces que son satisfechas a plenitud, pues el hombre va buscando
gradualmente mayores satisfacciones y estableciendo metas cada vez ms complejas.
NEGOCIACIN: proceso por el cual dos o ms individuos o grupos, con metas comunes u
opuestas, o preferencias diferentes sobre cmo alcanzarlas, presentan y discuten
propuestas para llegar a un acuerdo.
NEGOCIACIN COLECTIVA: aquella en los cuales los trminos y acuerdos pactados se
realizan segn la opinin y consentimiento de todos los seguidores y empleados de la
organizacin.
NEPOTISMO: preferencia por contratar familiares de los empleados actuales.
NICHO: un dominio de recursos y necesidades ambientales nicas.
NIVEL: es el grado que se establece al jerarquizar u ordinar convencionalmente las
distintas partes y acciones separables de una organizacin, para efectos de distinguirlos
y asignarles responsabilidades y funciones de un proceso administrativo.
NIVEL DE EFICACIA: grado de cumplimiento de los objetivos y metas en cualquiera de los
niveles de la administracin.
NIVEL JERRQUICO: divisin de la estructura orgnica administrativa para asignar un
grado de terminado a las unidades internas que les define le rango o autoridad y
responsabilidad independiente de la clase de funcin que se les encomiende realizar.

104
NIVEL INSTITUCIONAL: es el nivel ms elevado, compuesto por los directivos y los altos
mandos. Responsable de la definicin de los principales objetivos y estrategias de la
organizacin establecidos a largo plazo.
NIVEL GERENCIAL: es el nivel intermedio, es el responsable de la transformacin de los
planes y programas creados por el nivel institucional.
NIVEL TECNICO: es el nivel ms bajo de la organizacin, en este nivel es donde se
ejecutan las tareas.
NIVEL PROGRAMTICO: es la especificacin de la responsabilidad, tanto de unidades
como de personas, en el desarrollo y ejecucin de una tarea o actividad concreta.
NIVELES SALARIALES: mrgenes de ingreso financiero que reciben los asalariados
comprendidos en determinada categora.
NOMINA: listado general de los trabajadores de una institucin, en el cual se asientan
las percepciones brutas, deducciones y alcance neto de las mismas, la nmina es
utilizada para efectuar los pagos peridicos (semanales, quincenales o mensuales) a los
trabajadores por concepto de sueldos y salarios.
NOMINA DE NIVEL DUAL: estructura de compensacin en la cual un grupo de
empleados (por lo general de reciente ingreso) recibe compensacin inferior a la de
otras personas de mayor experiencia. La organizacin logra as reducciones en sus costos
de personal, pero el personal sindicalizado y los empleados de cierta antigedad
continan devengando el mismo nivel de ingresos.
NORMA: ordenamiento imperativo y especfico de accin que persigue un fin
determinado, con la caracterstica de ser regido en su aplicacin, regla de conducta o
precepto que regula la interaccin de los individuos en una organizacin as como la
actividad de una unidad administrativa o de toda una institucin. Generalmente la
norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la cumplan. Directriz que
establece los lmites dentro de los cuales han de realizarse ciertas actividades, as como
las caractersticas generales que stas debern tener.
NORMA ADMINISTRATIVA: regla de conducta, obligatoria en su cumplimiento, emitida
por quien legalmente tiene facultades para ello, que rige y determina el
comportamiento de los servidores pblicos y de los particulares frente a la
Administracin Pblica.
NORMA GENERAL: norma administrativa emitida por un rgano superior, al tomar en
consideracin los puntos de vista y recomendaciones hechas por los administradores.
NORMALIZACIN: la Normalizacin es una actividad de conjunto, orientada por un
compromiso de alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las
exigencias o necesidades del consumidor. La Normalizacin consiste en procesos de
elaboracin, edicin y aplicacin de normas.
NORMAS: reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y reforzadas
por los miembros de un grupo.

105
NORMAS DE OPERACIN: ordenamientos administrativos que facilitan el cumplimiento

de las responsabilidades de los distintos elementos que participan en el desarrollo de un
procedimiento o sistema, permiten realizar las actividades sin tener que consultar a los
niveles jerrquicos superiores.
Normas ISO 9000: definen las disposiciones a tomar dentro de una empresa relativa a la
organizacin, la formalizacin y las acciones preestablecidas para que el cliente est
seguro de recibir el objeto de la oferta conforme
OBJETIVO: en trminos de programacin, es la expresin cualitativa de los propsitos
para los cuales se ha creado un programa, en este sentido, el objetivo debe responder a
la pregunta para qu: se ejecuta y formula dicho programa. El trmino objetivo tambin
se puede definir como el propsito que pretende cumplirse y que especifica con claridad
el qu y para qu se proyecto y debe realizarse una determinada accin. Establecer
objetivos significa predeterminar qu quiere lograrse. La determinacin del objetivo
general de una institucin se hace con apego a las atribuciones de cada dependencia o
entidad pblica y se vincula con las necesidades sociales que se propone satisfacer.
OBJETIVO ESPECFICO: expresin cualitativa de un propsito particular. Se diferencia del
objetivo general por su nivel de detalle y complementariedad. La caracterstica principal
de ste, es que debe permitir cuantificarse para poder expresarse en metas.
OBJETIVO GENERAL: expresin cualitativa de un propsito general. Propsito definido
en trminos generales que parte de un diagnstico y expresa la situacin que se desea
alcanzar en trminos de grandes agregados y que constituye la primera instancia de
congruencia entre el Plan Nacional de Desarrollo y los Programas de Mediano Plazo.
OBJETIVOS ESTRATGICOS: son los propsitos de cambio radical hacia los cuales debe
estar enfocada la institucin para lograr su desarrollo, son coherentes con su misin.
OBJETIVOS OFICIALES: definicin del alcance del negocio y de los resultados
formalmente expresados que una organizacin trata de alcanzar; es otra forma de
designar la misin.
OBJETIVOS OPERATIVOS: descripcin de los fines que se buscan mediante los actuales
procedimientos de operacin de la organizacin, ellos explican lo que la organizacin
est tratando de lograr.
OBJETIVOS PROFESIONALES: la suma de las funciones, conocimientos y distinciones que
el individuo planea alcanzar en el curso de sus actividades profesionales.
Obsolescencia: prdida del valor del producto que resulta de un cambio de modelo, de
estilo o desarrollo tecnolgico.
OBSTCULOS AL CAMBIO: factores que interfieren en la aceptacin en la aceptacin y
prctica del cambio, por parte del empleado o de la organizacin.
OBSTCULOS SEMNTICOS A LA COMUNICACIN: limitaciones comunicativas que se
originan en los diferentes significados que pueden contener una palabra o frase. La
creciente internacionalidad de las empresas modernas ha llevado a muchas personas de
diversos orgenes a estar en contacto diario, por lo cual estos obstculos han adquirido
especial relevancia.

106
OFERTA DE TRABAJO: situacin del mercado laboral. El nmero de trabajadores que

ofrecen sus servicios en determinado campo pude ser inferior, igual, o superior al
nmero de empleos disponibles.
OIT: Organizacin Internacional del Trabajo. Institucin destinada a promover las
medidas ms adecuadas de proteccin al trabajador y a velar por la correcta aplicacin
de las leyes sociales en cada uno de los pases afiliados.
OLIGOPOLIO: forma de mercado en donde existen pocos vendedores de un producto
que puede ser idntico o con mnimas diferencias, pero donde cada uno tiene gran
influencia sobre el precio.
OPCIN DE COMPRA DE ACCIONES: derecho concedido a un empleado para adquirir
acciones de la compaa a un precio especfico.
OPCIN: oportunidad de elegir entre ms de una posibilidad para solucionar casos o
problemas especficos.
OPERACIN: accin de poner en marcha algo que se ha planteado y autorizado
previamente o que se efecta por rutina en el medio laboral, tambin se denomina
operacin a la actividad sustantiva de una institucin, relacionada directamente con el
cumplimiento de los objetivos y metas de produccin de bienes y/o servicios.
OPERACIN CON LLAVE: negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para
abrir desde el momento mismo en que en comprado o arrendado.
OPINAR EN GRUPO: mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual
resulta en procesos ineficaces de toma de decisiones en equipo y quiz en soluciones
deficientes.
OPORTUNIDADES: son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que
una empresa logre la competitividad estratgica.
OPORTUNISMO: en el rea administrativa, se refiere a la bsqueda maliciosa del inters
propio.
ORDEN DEL DA: documento que contiene los puntos o temas que se van a realizar y en
su caso, aprobar por un grupo de trabajo, comit, asamblea o reunin de personas
interesadas.
ORGANIZACIN: se considera que una organizacin es una entidad social, constituida en
forma deliberada con fines y objetivos predeterminados sobre una base de actuacin de
cierta permanencia que se rige por un orden normativo y se estructura alrededor del
centro de poder y de decisin internos y externos, que regulan y controlan su operacin
para examinarla al cumplimiento de sus objetivos. La organizacin est constituida por
grupos de individuos que establecen relaciones interpersonales de trabajo, determinan
las divisiones y la especializacin de las labores, y operan bajo una jerarquizacin formal
de posiciones y cargas, al diferenciar al individuo en su puesto, la funcin o la actividades
que corresponde desempear. Toda la organizacin puede considerarse como un ente
dinmico que mantiene nexos permanentes: con el medio que lo rodea, el que a su vez
influye en forma directa e indirecta en su funcionamiento.

107
ORGANIZACIN EN RED: compaa que contrata a otras empresas para que realicen
parte o la totalidad de sus operaciones y a la vez estas actividades son coordinadas por
administradores y empleados en sus oficinas generales.
ORGANIZACIN FORMAL: estructura de la empresa con roles y relaciones designadas
oficialmente.
ORGANIZACIN INCUBADORA: empresa o compaa que apoya a los empleados
emprendedores.
ORGANIZACIN INFORMAL: relaciones de hecho que no son aprobadas necesariamente
por la organizacin. La organizacin informal es el resultado de la naturaleza social de las
organizaciones y evoluciona a partir de las personas que trabajan en ellas.
ORGANIZACIN MATRICIAL: diseo de administracin que combina las ventajas de las
estructuras funcional y de productos, a fin de incrementar la capacidad de los
administradores y de otros empleados para el proceso de informacin.
ORGANIZACIN MECNICA: se caracteriza por una jerarqua centralizada estricta de
autoridad en la toma de decisiones, por una fuerte dependencia en las normas, por una
mano de obra con pocas divisiones y tareas especializadas y por el nfasis en la
comunicacin vertical.
ORGANIZACIN MULTICULTURAL: compaa cuya fuerza de trabajo es representativa
de la poblacin en general.
ORGANIZACIN ORGNICA: se caracteriza por una descentralizacin de la autoridad en
la toma de decisiones, pocas normas, amplias tareas integradoras y nfasis en la
comunicacin horizontal.
ORGANIZACIONES QUE APRENDEN: compaas que involucran a todos los empleados
en la identificacin y solucin de problemas y de este modo, lograr que la empresa
experimente, mejore e incremente permanentemente su capacidad de ofrecer nuevos
bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se adopta en continuo cambio, capaz de
beneficiarse de una cantidad de conocimientos, experiencias y calificaciones de los
individuos, gracias a una cultura que fomenta la duda y el desafo en torno al propsito o
la visin compartida.
ORGANIZACIONES VIRTUALES: son organizaciones que no tienen una estructura formal
y en las que no existe proximidad fsica entre sus miembros, sino una relacin de
asociacin, colaboracin y red.
ORGANIZAR: construir tanto la estructura material como social de la empresa.
ORGANIZACION: conjunto de actividades que debern realizar determinado grupo de
personas, como se van a agrupar las actividades, quin va a informar a quin y que
decisiones tiene que tomarse.
ORGANIZACIN LNEAL: escala jerrquica en una organizacin determinada.
RGANO: grupo impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o varias funciones o
parte de ellas, puede estar integrada por uno o varios puestos.

108
RGANO DE APOYO: unidad administrativa a la cual compete adquirir, controlar y

proveer de los recursos materiales, otorgar los servicios materiales y los servicios
necesarios para hacer factible el funcionamiento institucional, as como realizar los actos
administrativos relacionados con el personal. Los rganos de apoyo se clasifican en
apego logstico y apoyo institucional.
RGANO DE OPERACIN: unidad administrativa que desarrolla las funciones que tienen
como fin cumplir con las atribuciones y objetivos encomendados a la institucin,
mediante la produccin de bienes y/o prestacin de los servicios para los que est
facultada.
ORGANIGRAMA: representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o
parte de ella, y de las relaciones que guarden entre s los rganos que la integran.
OUTPLACEMENT: un anlisis de las capacidades del candidato, sus intereses y las
posibilidades del mercado. De esta manera, se determina un plan de marketing personal
y una campaa de bsqueda activa. Un asesoramiento para optimizar las posibilidades a
la hora de presentar una candidatura para un determinado puesto de trabajo
(entrevistas, negociaciones, investigacin del estado de una empresa).
OUTSOURCING: proceso que efecta una organizacin al separarse de una o ms
unidades productivas, funciones u operaciones de ella y contratarlas externamente,
como contabilidad, nomina, sistemas de informacin, servicios al cliente, entre otras.
Tambin se podra definir como la capacidad de mejorar la competencia contratando
servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la
naturaleza del negocio, con el fin de reducir costos, permitir a la empresa enfocarse en
su actividad comercial principal, permitir a la empresa ofrecer mejores servicios, etc.
PAGO DE INCENTIVOS: compensacin monetaria que vincula una porcin de la
remuneracin con la cantidad de desempeo laboral, a fin de alentar un desempeo
superior.
PANEL DINMICO: estudio de tipo cuantitativo y continuo, cuya tcnica implica el
monitoreo diario de hogares por perodos mensuales. Con el fin de minimizar el efecto
del error muestral, los hogares investigados cambian en cada medicin. Estos estudios se
usan principalmente en la medicin de conocimientos, uso, hbitos de consumo,
participacin de mercados, y verificacin de exposicin a canales publicitarios. Esta
tcnica ha demostrado un alto grado de exactitud en la entrega de shares de mercado.
PAPIROFOBIA: la intolerancia a papeles o libros sobre el escritorio.
PAPIROMANIA: acumular cantidades de papeles sobre su escritorio con el propsito de
ocultar su incompetencia, dando la impresin de que tiene muchas cosas por hacer.
PAGO DE INCENTIVOS: compensacin monetaria que vincula una porcin de la
remuneracin con la cantidad de desempeo laboral, a fin de alentar un desempeo
superior.
PARADIGMA: se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos
relativamente comunes y que se dan por sentado en el seno de una organizacin.

109
PAREDES: estaciones de cmputo especiales con un sistema que selecciona los

mensajes de llegada, para garantizar que alguien externo pueda acceder a cierta
computadora de la compaa y no logre filtrar informacin confidencial al internet.
PAREJA TRABAJADORA: matrimonio en el que tanto esposo como esposa estn
empleados.
PARTICIPACIN EN EL MERCADO: es el porcentaje del mercado que una empresa
abastece frente a sus competidores. Se puede medir de diferentes maneras: segn el
valor del mercado y el porcentaje manejado por la compaa, el nmero de personas del
total de la poblacin del mercado especfico, o por participacin en ventas totales de las
necesidades demandadas.
PASOS: subdivisiones de las actividades.
PATENTE: derechos legales para explotar en forma exclusiva un nuevo invento,
tecnologa o proceso productivo, que se concede a una persona natural o jurdica por un
periodo determinado de tiempo.
PATERNALISMO: predisposicin de los directivos de la organizacin a estimar que son
ellos exclusivamente quienes pueden actuar como jueces de las necesidades del
personal y en ocasiones hasta de sus necesidades externas al mbito de la organizacin.
PATRN DE COMPORTAMIENTO TIPO A: conducta de la persona intensamente
involucrada en una lucha permanente e incesante por conseguir ms en menos tiempo
y, de ser necesario, contra cualquier tipo de oposicin.
PATRN DE COMPORTAMIENTO TIPO B: conducta de la persona contemplativa, no
agresiva, realista en las metas que persigue y poco crtica consigo misma o con los
dems.
PENETRACIN DE MERCADO: estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en
aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado actuales,
sin modificar el producto.
PERCEPCIN: significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor.
PERCEPCIN DE LA IGUALDAD DE RECOMPENSAS: monto de compensaciones y
gratificaciones que los empleados creen que deben recibir en relacin con lo que
obtienen otros trabajadores.
PERCEPCIN DE LA PROBABILIDAD ESFUERZO-RETRIBUCIN: idea de una persona
acerca de la relacin entre esfuerzo realizado y obtener ciertas retribuciones.
PERCEPCIN DE ROLES: creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar
ciertas tareas (es decir, cumplir ciertas funciones), para de realizar exitosamente un
trabajo.
PERCEPCIN SELECTIVA: proceso de eliminacin de informacin que una persona no
desea o debe evitar.
PERFIL DEL PUESTO: [JOB DESCRIPTION] es la declaracin escrita que enumera los
elementos de cierto trabajo u ocupacin, por ejemplo, el propsito, las obligaciones, los
equipos que se utilizan, las aptitudes, la capacitacin, las exigencias fsicas y mentales,
las condiciones de trabajo, etc.

110
PERIODO DE ENTREGA: tiempo que transcurre entre la realizacin de un pedido y la

recepcin de los bienes terminados.
PERMEABILIDAD: se refiere al grado de facilidad que una organizacin tiene para el flujo
de entrada y salida de la informacin a travs de sus fronteras.
PERSONAL EVENTUAL: comprende el conjunto de empleados pblicos cuyos servicios
son contratados para desempear o realizar obras, estudios o trabajos determinados,
por lo que sus nombramientos son temporales. De esta forma pueden incluirse obreros,
tcnicos, administrativos, especialistas y profesionistas en los trabajos que sean
requeridos. Al personal eventual se le incluye en una nmina denominada lista de raya
para su pago formal.
PERSONALIDAD: mezcla nica de caractersticas que definen a un individuo.
PERSONAS PROACTIVAS: son aquellas personas que reaccionan positivamente frente a
una determinada situacin o problema.
PERSONAS REACTIVAS: son aquellas personas que reaccionan negativamente frente a
una determinada situacin o problema.
PERSPECTIVA CULTURAL: concibe las estrategias como el resultado de supuestos y
rutinas consideradas como dados en las organizaciones
PERSPECTIVA DE LIDERAZGO: plantea que la estrategia se desarrolla a travs de la
direccin de un individuo o grupo.
PERSPECTIVA DE RACIONALIDAD LIMITADA: forma en que las decisiones se toman
cuando el tiempo es limitado, un gran nmero de factores externos e internos afecta
una decisin y el problema est mal definido
PERSPECTIVA POLTICA: del desarrollo de una estrategia afirma que la estrategia surge
como consecuencia de procesos de negociacin y regateo entre grupos de inters
internos o externos
PERSUASIN: es hacer nacer en el espritu de otra u otras personas los sentimientos e
ideas que nosotros desearamos que tuviesen. Para influir sobre los dems, en primer
lugar, hay que tratar de disponer el espritu de los dems a sufrir nuestras influencias. En
segundo lugar, tratar de evitar toda idea de rechazo. Nada mejor que evitar toda
impresin desagradable ya que, si cometemos este fallo, en nuestro interlocutor,
automticamente, aparecer un impulso de rechazo que nos ser despus muy difcil de
subsanar.
PLAN: documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias,
polticas, directrices y tcticas en tiempo y espacio, as como los instrumentos,
mecanismos y acciones que se utilizarn para llegar a los fines deseados. Un plan es un
instrumento dinmico sujeto a modificaciones en sus componentes en funcin de la
evaluacin peridica de sus resultados.
PLAN INICIAL: el plan original, o mapa de rutas, que establece la forma en que se lograra
el alcance del proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.

111
PLAN DE NEGOCIOS: [BUSINESS PLAN] es un documento que describe en una forma

clara y explcita, el objetivo del desarrollo comercial de un negocio o una propuesta de
un negocio nuevo que est solicitando asistencia en el programa 8 (a) o en los
programas de prstamos de la SBA. Este plan define el qu, el cmo y de dnde se
obtendrn los recursos que se necesitan para alcanzar los objetivos.
PLAN DE RETIRO DE BENEFICIOS DEFINIDOS: programa de pensiones financiado por la
empresa y basado en frmulas, para garantizar prestaciones especficas a los
beneficiarios.
PLAN DE RETIRO DE CONTRIBUCIONES DEFINIDAS: programa de pensiones en el cual
cada beneficiario dispone de una cuenta de retiro financiada por contribuciones propias,
o del patrn.
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO: instrumento rector de la planeacin nacional del
desarrollo que expresa las polticas, objetivos, estrategias y lineamientos generales en
materia econmica, social y poltica del pas, concebidos de manera integral y coherente
para orientar la conduccin del quehacer pblico, social y privado. Documento
normativo de largo plazo, en el que se definen los propsitos, la estrategia general y las
principales polticas del desarrollo nacional, as como los Programas de Mediano Plazo
que deben elaborarse para atender las prioridades sociales, econmicas y sectoriales del
mismo.
PLAN RUCKER: tcnica para la reduccin de costos mediante programas de participacin
en las utilidades. En ella, el personal puede ganar acceso a determinada porcin de los
resultados financieros de la organizacin.
PLAN SCANLON: programa de incentivos que compensa a los empleados de
determinadas reas por sus logros en la reduccin de costos y en los planes de ahorro de
materiales.
PLANEACIN: conjunto sistematizado de acciones que provienes de una estructura
racional de anlisis que contiene los elementos informativos y de juicio suficientes y
necesarios para fijar prioridades, elegir entre opciones, establecer objetivos y metas en
el tiempo y en el espacio, ordenar las acciones que permiten alcanzarlas con base en la
asignacin correcta de los recursos, la coordinacin de esfuerzos y la imputacin precisa
de responsabilidades que permiten controlar y evaluar sistemticamente los
procedimientos, avances y resultados para poder introducir con oportunidad los
cambios necesarios.
PLANEACIN ADMINISTRATIVA: es el diseo de un sistema orgnico-funcional que trata
de aprovechar los recursos humanos, materiales y de la propia organizacin, con el fin
de concederle al plan la mayor factibilidad administrativa en su consecucin.
PLANEACIN DE LA SUCESIN: proceso de identificar, desarrollar y rastrear a individuos
clave para puestos ejecutivos.
PLANEACIN DE CONTINGENCIA: condicin de estar preparados ante la posibilidad de
cambios bruscos e inesperados en el entorno (positivo y negativo), los cuales ejercen
fuerte impacto en la organizacin y demandan una respuesta inmediata.

112
PLANEACIN DE LA SUCESIN: proceso de identificar, desarrollar y rastrear a individuos

clave para puestos ejecutivos.
PLANEACIN DE PROCESOS: es el establecimiento de planes provistos en acciones de
actividades de produccin integrando las herramientas, equipo, materiales, espacio y
lugar de trabajo, los costos y los beneficios en bsqueda de la eficiencia y eficacia de la
productividad.
PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS: pronstico de las necesidades de recursos
humanos de una organizacin y desarrollo de los pasos a seguir para satisfacerlas.
PLANEACIN DE RECURSOS MATERIALES II (PRM II): sistema computarizado de
informacin, que sirve para la administracin de inventarios dependientes de la
demanda y para la programacin de los resurtidos.
PLANEACIN DE REQUERIMIENTOS DE MATERIALES (MRP): es un conjunto de
procedimientos para convertir el pronstico de demanda para determinado producto
manufacturado en un programa de requerimientos de sus componentes, subensambles
y materias primas.
PLANEACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN: un proceso de planeacin formal que
elabora planes para el desarrollo y la administracin de los sistemas que respaldaran las
metas de la organizacin. Esto incluye actividades estratgicas, tcticas y operacionales.
PLANEACIN DEMOCRTICA: proceso mediante el cual se efecta de manera
permanente la consulta popular, con el propsito de que la ciudadana participe
activamente en las decisiones para definir objetivos, estrategias, metas y prioridades de
desarrollo, a su vez para proponer nuevas formas de vinculacin, gestin y de trabajo
para mejorar los efectos de las acciones del Sector Pblico.
PLANEACIN ESTRATGICA: proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin
y la visin, de metas y tcticas generales y de asignacin de recursos.
PLANEACIN REGIONAL: establecimiento de objetivos, estrategias, lneas de poltica y
metas, as como de mecanismos de coordinacin en los que participan los tres niveles de
gobierno y los sectores social y privado para hacer compatibles las acciones
desarrolladas en el proceso de planeacin nacional, trasladando los apoyos
instrumentales de la planeacin global a las diferentes localidades del pas.
PLANEACIN TCTICA: proceso de toma de decisiones detalladas sobre qu hacer,
quin lo har y cmo, con un horizonte temporal de, normalmente, un ao o menos.
PLANEACIN DE REQUERIMIENTOS DE MATERIALES (MRP): es un conjunto de
procedimientos para convertir el pronstico de demanda para determinado producto
manufacturado en un programa de requerimientos de sus componentes, sub-ensambles
y materias primas.
PLANEAR: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
PLANES DE BENEFICIO EN LA PRODUCCIN: variante del programa de participacin en
las utilidades, que se centra en la reduccin de las horas de trabajo que se requieren
para alcanzar determinado nivel de produccin o servicios. Parte de los ahorros logrados
mediante estos planes se comparte con el personal.

113
PLANES DE PARTICIPACIN ACCIONARIA DE LOS EMPLEADOS (PPAE): programas de

incentivos, en los cuales la compaa financia la compra de sus acciones a favor de
cuentas de inversin a nombre de los empleados por separado.
PLANIFICACIN DE ESCENARIOS: genera planteamientos posibles de los distintos
futuros potenciales de una organizacin, basados en la agrupacin de las principales
influencias del entorno y de los generadores de cambio sobre los cuales existe un alto
nivel de incertidumbre.
PLANIFICACIN DE LA CAPACIDAD (CRP): EL CRP se traduce de las siglas Capacity
Resource Planning y se define como la planificacin de recursos, tanto mquina como
hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido toda una serie de trabajos
asignados a un centro productivo.Se encarga de controlar y coordinar los materiales
para que se encuentren disponibles cuando son necesarios, el CRP se encarga de
controlar y coordinar los recursos mquinas y humanos necesarios para acometer los
trabajos en un plazo determinado. El CRP es una herramienta de gestin que permite la
toma de decisiones tanto a largo, medio y corto plazo, dependiendo del horizonte de
planificacin que se tome. A largo / medio plazo el CRP nos aporta una visin clara sobre
nuestra capacidad productiva, permitiendo tomar decisiones tipo subcontratacin de
trabajos, adquisicin de nuevas mquinas, ampliacin de instalaciones, ampliacin o
disminucin de mano de obra, ampliacin de horas extras durante la jornada de trabajo.
PLANTEAMIENTO: proponer o exponer un tema que se examine y discuta.
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA): es el grupo de personas de doce aos o
ms que suministran mano de obra disponible sea o no remunerada para la produccin
de bienes y servicios. La constituyen todas las personas que tienen algn empleo y
aqullas que estn buscndolo (desocupacin abierta).
POBLACIN ECONMICAMENTE INACTIVA (PEI): es el grupo de personas de doce aos
o ms que la semana anterior a la entrevista no se encontraba ocupada, ni en situacin
de desocupacin abierta, pero que declararon estar dispuestas a trabajar en forma
inmediata, an cuando no lo buscaron activamente en los meses anteriores al periodo
de referencia, por razones atribuibles al mercado de trabajo (desocupacin abierta).
PODER: habilidad para influir o controlar las decisiones y metas individuales,
departamentales, de equipos u organizacionales. Habilidad para influir en el
comportamiento de los dems para que estas emprendan determinadas acciones.
PODER COERCITIVO: capacidad de un lder para obtener cumplimiento infundiendo
temor al castigo.
PODER DE DISTANCIA: dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que la
influencia y el control estn distribuidos desigualmente entre individuos de una cultura
en particular.
PODER DE EXPERIENCIA: influencia de un lder basada en sus conocimientos
especializados.

114
PODER DE POSICIN DE LDER: grado en el cual un lder posee poder legtimo, coercitivo
y de retribucin.
PODER DE REFERENCIA: influencia basada en la identificacin personal de los seguidores
con el lder.
PODER DE RETRIBUCIN: influencia derivada de la capacidad de un lder para premiar a
sus seguidores.
PODER LEGTIMO: influencia basada en el puesto formal del lder en la jerarqua de la
organizacin.
POKA-YOKE: tcnicas a prueba de errores, tales como las actividades de produccin o de
preparacin diseadas en forma tal que se prevengan los errores que originen un
producto defectuoso. Por ejemplo, en una operacin de ensamble, si no se utiliza la
parte correcta, un dispositivo sensor detecta esa parte e interrumpe la operacin
evitando, as, que el ensamble pase la parte incompleta a la siguiente estacin o
empiece otra.
POLTICA: criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de
decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos
especficos del nivel institucional.
POLTICA ADMINISTRATIVA: curso definido, marco o telfono de accin que gua y
determina decisiones futuras en el mbito administrativo.
POLTICA DE PUERTAS ABIERTAS: normas y procedimientos que alientan al empleado a
que se dirija a su supervisor, o al superior de su supervisor, siempre que enfrente un
problema de importancia.
POLTICA FISCAL: conjunto de instrumentos y medidas que toma el Estado con el objeto
de recaudar los ingresos necesarios para realizar las funciones que le ayuden a cumplir
los objetivos de la poltica econmica general. Los principales ingresos de la poltica fiscal
son por la va de impuestos, derechos, productos, aprovechamientos y el
endeudamiento pblico interno y externo. La poltica fiscal como accin del Estado en el
campo de las finanzas pblicas, busca el equilibrio entre lo recaudado por impuestos y
otros conceptos y los gastos gubernamentales. Es el manejo por parte del estado de los
ingresos va impuestos, y la deuda pblica para modificar el ingreso de la comunidad y
sus componentes: el consumo y la inversin. Su objetivo se expresa en tres aspectos: a.
redistribuir la renta y los recursos con ajustes de tipo impositivo, b. contrarrestar los
efectos de los auges y las depresiones y c. aumentar el nivel general de la renta real y la
demanda.
POLTICA SALARIAL: conjunto de directrices, orientaciones, criterios y lineamientos
conducentes a fijar las remuneraciones del factor trabajo, de acuerdo a los intereses,
necesidades y posibilidades del entorno econmico.
POLTICAS ORGANIZACIONALES: reglas, prcticas de recursos humanos, prcticas
administrativas y sistemas de retribucin de una organizacin.
PONENCIA: opinin oral o escrita que contiene la consideracin de un especialista
acerca de una materia, tema o problema.

115
POSICIN TICA: es el grado en que una organizacin podr cumplir con creces sus
obligaciones mnimas con los stakeholders.
PRCTICAS LABORALES: el conjunto de normas y polticas que determinan la forma en
que se lleva a cabo la labor en una organizacin.
PRCTICA LABORAL DESLEAL O INJUSTA: [UNFAIR LABOR PRACTICE] es la accin en la
cual el empleado o el sindicato violan las disposiciones de la versin enmendada de EO
11491.
PREDICCIN DE ESCENARIOS: una tcnica de prediccin que presenta tendencias
alternativas o sucesos y vincula a esas alternativas con probabilidades.
PREGUNTAS ABIERTAS: son aquellas que dejan a la persona interrogada la mxima
libertad en cuanto a la forma y amplitud de la respuesta. La principal ventaja de este tipo
de preguntas reside en la poca influencia que se ejerce sobre las personas entrevistadas.
Por el contrario, la homogeneidad y tabulacin de las mismas es un proceso largo y
complejo.
PREGUNTAS CERRADAS: son aquellas preguntas en las que existe un nmero limitado de
respuestas para el entrevistado y todas las respuestas pueden ser posibles. La ventaja de
este tipo de preguntas es su simplicidad en la elaboracin, en la entrevista y en la
tabulacin posterior. Como relativo inconveniente slo permite recoger informaciones
simples, sin poder profundizar en comportamientos complejos, de opiniones y de
actitudes.
PREGUNTAS INTERMEDIAS: se entiende por preguntas intermedias aquellas que no
tienen un nmero limitado de respuestas, aunque, en la prctica, las respuestas estn
orientadas de acuerdo con el planteamiento de la propia pregunta.
PREJUICIO DE LA LEY DE NMEROS REDUCIDOS: caracterstica de la persona que cree
que unos cuantos incidentes pueden tomarse como representativos de una poblacin
mayor (un par de casos confirman la regla) aun si no lo son.
PREJUICIOS EN LA PERCEPCIN SELECTIVA: caracterstica de la persona que slo ve
aquello que espera ver.
PREJUICIO DE LA LEY DE NMEROS REDUCIDOS: caracterstica de la persona que cree
que unos cuantos incidentes pueden tomarse como representativos de una poblacin
mayor (un par de casos confirman la regla) aun si no lo son.
PREJUICIOS EN LA PERCEPCIN SELECTIVA: caracterstica de la persona que slo ve
aquello que espera ver.
PREMIO MALCOLM BALDRIGE: galardn creado por un decreto norteamericano para la
mejora de la calidad Malcolm Baldrige en 1987, para la generacin de normas de
medicin de la calidad total en empresas de servicios y manufacturero, ya sea grande o
pequea.
PREMISAS DE DECISIN: marcos de referencia que son restricciones y directrices
impuestas por los ejecutivos superiores sobre las decisiones que se toman en niveles
inferiores.

116
PRESIN DE ROLES: resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una
persona especfica para que cumpla las expectativas.
PRESENTACIN: accin de presentar, exhibir y concretar conocimientos por medio de
alguien o algn documento para enfocarlos a otros aspectos.
PRESTACIONES: son las adiciones a los sueldos y salarios de los trabajadores, pagadas
por los empleadores y pueden ser en dinero o en especie. Incluye: aportaciones a la
seguridad social, primas de antigedad, cajas privadas de pensiones, despensas, ayudas
para renta, etc., excepto los reembolsos a los empleados por viajes, dietas y otros gastos
en que incurran al realizar actividades por cuenta de la dependencia o entidad, tales
como gastos para mejorar el ambiente del lugar de trabajo, exmenes mdicos,
deportes y otros servicios recreativos, herramientas y equipo.
PRESTACIONES SOCIALES: son el conjunto de beneficios y garantas adicionales al salario
de los trabajadores(as), y pueden ser de origen legal y extralegal. Algunas de ellas estn
a cargo del empleador o de ciertas entidades de inters social cuando el empleador ha
cumplido con la obligacin de afiliar a sus trabajadores(as) a prestaciones que tienen su
origen y causa en la relacin de trabajo.
PRESUPUESTACIN: proceso de consolidacin de las acciones encaminadas a cuantificar
monetariamente los recursos humanos, materiales y financieros, necesarios para
cumplir con los programas establecidos en un determinado periodo, comprende las
tareas de formulacin, discusin aprobacin, ejecucin, control y evaluacin del
presupuesto.
PRESUPUESTO: estimacin programada en forma sistmica de los ingresos y egresos que
maneja un organismo en un periodo determinado. Puede considerarse como un plan de
accin expresado en trminos normativos, y cuyo ejercicio abarca generalmente un ao
de actividad.
PRESUPUESTO POR PROGRAMAS: instrumento o tcnica de la planeacin que
sistematiza la accin institucional para un periodo determinado y presupone las
actividades concretas por prioridades, los costos, los recursos, el espacio geogrfico y los
responsables de la ejecucin.
PRESTACIN: es la operacin y administracin de un sistema de entrega de los bienes y
servicios pblicos, como parte del modelo de gestin. El prestador es el intermediario
entre el proveedor y el usuario y su estatus jurdico puede ser pblico o privado.
PRIMA VACACIONAL: derecho de los trabajadores al servicio del estado a percibir un
pago con base en un porcentaje sobre el sueldo presupuestario que les corresponda,
durante el periodo de vacaciones.
PRINCIPIO DE ESCALONAMIENTO: precepto que estipula que una clara y firme cadena
de mando debe enlazar a todas las personas de la organizacin con alguien en un nivel
superior, hasta llegar a la parte ms alta del organigrama.
PRINCIPIO DE JUSTICIA DISTRIBUTIVA: obligacin moral de no hacer diferencias en el
trato con individuos a causa de sus caractersticas personales.

117
PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO: precepto que estipula que un empleado slo

debe tener un jefe.
PRINCIPIO DE PARETO: reconocimiento de que un nmero reducido de causas (por lo
generalmente el 20 por ciento) explica la mayora de los problemas (generalmente el 80
por ciento) en cualquier situacin.
PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD: obligacin moral de los empleados de cumplir las reglas
de la organizacin cuando sta satisface ciertas condiciones.
PRINCIPIO DE SELECTIVIDAD: un reducido nmero de caractersticas explican siempre
gran cantidad de efectos (tambin conocido como principio de pareto).
PRINCIPIO DEL CONTROL DE CONEXIONES: precepto que estipula que se debe limitar el
nmero de personas que rinden cuentas directamente a un administrador.
PRINCIPIO DEL DEBER NATURAL: obligacin moral de basar las decisiones y las
conductas en una amplia variedad de normas universales.
PRINCIPIO DEL PASADIZO: prctica empresarial que consiste en utilizar un negocio para
iniciar o adquirir otro y luego repetir el proceso.
PRINCIPIOS MORALES: reglas generales de comportamiento aceptable que se intenta
sean imparciales.
PROCEDIMIENTO: sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s que se
constituyen en una unidad, en funcin de la realizacin o de una actividad o tarea
especfica dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento
implica las actividades y tareas del personal, la determinacin de tiempos de realizacin,
el uso de recursos materiales y tecnolgicos y la aplicacin de mtodos de trabajo y de
control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.
PROBABILIDAD: porcentaje de veces en las que ocurrira un resultado especfico, si un
individuo tomara muchas veces una misma decisin.
PROBABILIDAD OBJETIVA: posibilidad de que ocurra un resultado especfico, con base
en hechos consumados y nmeros concretos.
PROBABILIDAD SUBJETIVA: apreciacin basada en juicios y opiniones personales, de que
posiblemente ocurra un resultado especfico.
PROCEDIMIENTO: sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se
constituyen en una unidad de funcin a la realizacin de una actividad o tarea especfica
dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra
actividades y tareas del personal, determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de
control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTNDAR: serie de reglas que deben seguir los
empleados en una secuencia en particular al enfrentar cierto tipo de problemas.
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTRUCTURADOS: son reglas, procedimientos formales
desarrolladas largo tiempo para realizar tareas, como realizar o corregir factura, generar
informes, novedad de nomina, etc. Se incorporan a los sistemas de informacin.

118
PROCESAMIENTO DE DATOS: transmisin sistemtica de datos, ejecutada en forma

ordenada y con arreglo de criterios generalmente establecidos con anterioridad.
Conjunto de procedimientos aplicados metdicamente a los datos para transformarlos
en informacin significativa y til.
PROCESO: una serie de actividades relacionadas entre s, que convierten insumos en
resultados.
PROCESO ADMINISTRATIVO: conjunto de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman la funcin de administracin e involucra diferentes
actividades tendientes a la consecucin de un fin a travs del uso ptimo de recursos
humanos, materiales, financieros y tecnolgicos.
PROCESO DE FORMULACIN DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN: mtodo de
programacin a largo plazo, que consta de varias etapas: diagnstico inicial, obtencin
de datos, planeacin de la accin y solucin de problemas, integracin de grupos,
desarrollo y evaluacin y seguimiento.
PROCESO DE TRANSFORMACIN: tecnologa utilizada para convertir insumos en
productos.
PRODUCCIN: proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios econmicos. Es
la actividad principal de cualquier sistema econmico que est organizado precisamente
para producir, distribuir y consumir los bienes y servicios necesarios para la satisfaccin
de las necesidades humanas.
PRODUCTIVIDAD: es una relacin entre los productos obtenidos y los factores y recursos
utilizados en la produccin, como son los trabajadores, maquinaria, equipo, tecnologa e
insumos. La productividad mide la eficacia con que se emplean en la produccin los
recursos en conjunto, incluyendo tanto el capital de trabajo como la mano de obra. Los
principales factores para aumentar la eficacia en la produccin son el proceso
tecnolgico, la evaluacin de capacidades, el mejoramiento de actividades de los
trabajadores, la adecuada organizacin y los medios necesarios para mantener e innovar
la planta de produccin, entre otros.
PRODUCTIVIDAD DE FACTORES TOTALES: proporcin entre los productos totales y los
insumos totales.
PRODUCTIVIDAD PARCIAL: proporcin entre la produccin total y un insumo.
PRODUCTOS: es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
PRODUCTOS ESTRELLA: se trata de empresas EUN de gran crecimiento y alta
participacin, representan la esperanza del futuro. Son productos que requieren gran
atencin porque debe financiarse el alto ritmo de crecimiento que tienen, en otras
palabras requieren mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de los
mercados en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostentan hace que el flujo de
fondos tienda a ser neutro. Con el tiempo su crecimiento se ir reduciendo y se
convertir en vacas generadoras de mayores efectivos.

119
PRODUCTOS INCGNITA: son productos o UEN que tiene una baja participacin en
mercados pero con tasas altas de crecimiento en el mercado. Por lo general se trata de
productos nuevos que requieren gran cantidad de recursos para mantener su
participacin. Recursos que debern ser generados por otros productos o UEN. Como su
nombre lo indica, es signo de interrogacin por cuando pueden llegar a cualquier
destino: el cual puede ser xito o fracaso.
PRODUCTOS PERRO: estas UEN o productos tienen poca participacin en el mercado y
operan en industrias con bajas tasas de crecimiento. A una empresa no le conviene
invertir mucho en esta categora de unidades, por no ser muy rentables, de hecho su la
UEN o producto est en esta categora por mucho tiempo los dueos o accionistas
muchas veces optan por eliminarla y sacarla del mercado.
PROGRAMA: conjunto de acciones afines y coherentes por medio de las cuales pretende
alcanzarse objetivos y metas, previamente determinadas por la planificacin en trminos
de producto final, para lo cual requiere combinarse recursos humanos, tecnolgicos,
materiales, naturales y financieros y especificar tiempo y espacio en el que se han de
desarrollar y atribuir la responsabilidad a una o varias actividades ejecutorias
debidamente coordinadas.
PROGRAMA DE CASTIGO CONTINO: sistema de proporcin fija basado en que la
relacin numrica entre castigos y metas alcanzadas es de 1:1.
PROGRAMA DE CASTIGO DE INTERVALO FIJO: poltica consistente en la aplicacin de
penalidades en periodos establecidos.
PROGRAMA DE CASTIGO DE INTERVALO VARIABLE: aplicacin de castigos a intervalos
irregulares.
PROGRAMA DE CASTIGO DE PROPORCIN FIJA: prctica de aplicar penalidades cada
vez que se presente un nmero establecido de conductas determinadas.
PROGRAMA DE CASTIGO DE PROPORCIN VARIABLE: aplicacin de castigo tras un
nmero variable de conductas determinadas.
PROGRAMA DE REFORZAMIENTO sistema de proporcin fija basado en que la relacin
numrica entre reforzamiento y metas alcanzadas es de 1:1.
PROGRAMA DE REFORZAMIENTO DE INTERVALO FIJO: afiliacin de reforzamiento a
intervalos fijos.
PROGRAMA DE REFORZAMIENTO DE INTERVALO VARIABLE: aplicacin de
reforzamientos en periodos irregulares.
PROGRAMA DE REFORZAMIENTO DE PROPORCIN FIJA: prctica de aplicar acciones
para fortalecer actitudes, cada que ocurra un nmero establecido de conductas
determinadas.
PROGRAMA DE REFORZAMIENTO DE PROPORCIN VARIABLE: aplicacin de
reforzamientos tras un nmero variable de conductas determinadas.
PROGRAMACIN: fijacin de objetivos, metas y asignacin de recursos humanos,
financieros y materiales para alcanzar dichas metas, dentro de un ejercicio
presupuestario determinado.

120
PROGRAMACIN COMERCIAL: es uno de los aspectos de la accin comercial por el cual

se pueden fijar, con cierta anticipacin, las futuras operaciones que se realizarn, o que
esperamos se realice, en un perodo determinado de tiempo. La programacin comercial
es un proceso en el que se toman, con el menor riesgo posible, las diversas decisiones
comerciales. La implantacin por parte de la Direccin Comercial de una programacin
comercial, requiere unas bases que tienen que ir de acuerdo con la programacin
general de la empresa. Esta programacin comercial, una vez elaborada, es conveniente
darla a conocer a todos los estamentos o jerarquas de la empresa, desde los ms altos a
los ms inferiores, que formen parte de la red comercial. Deber basarse,
principalmente, en:
Los objetivos especficos del sector comercial.
b. La definicin de la poltica a seguir en el sector comercial.
c. La determinacin de la estrategia comercial.
PROGRAMACIN DE RECURSOS LIMITADOS: un mtodo para desarrollar el programa
ms corto cuando el nmero o cantidad de recursos disponibles es limitado. Este
mtodo extender el tiempo de terminacin del proyecto en caso necesario, con el fin
de mantenerlo dentro de los lmites de los recursos.
PROGRAMACIN LINEAL: una tcnica para determinar la combinacin ptima de
recursos limitados para obtener la meta deseada, es una de las aplicaciones ms exitosas
de la investigacin de operaciones. Se basa en la suposicin de que exista una relacin
lineal, o de lnea recta, entre las variables y que se pueden determinar los lmites de las
variaciones.
PROGRAMAS DE ACCIN AFIRMATIVA: esfuerzos dirigidos a garantizar que las polticas
y procedimientos de contratacin en una empresa, aseguren la igualdad de
oportunidades de empleo, tal como lo estipulan las leyes norteamericanas.
PROGRAMAS DE BIENESTAR: promocin de la salud fsica y psicolgica de los
empleados.
PROGRAMAS DE DESARROLLO: mejora de las habilidades humanas y de
conceptualizacin de un empleado, en preparacin para futuros puestos.
PROGRAMAS DE ORIENTACIN: acciones que tienen el objetivo de familiarizar al nuevo
empleado con sus funciones, la organizacin y sus polticas y los otros empleados.
PROGRESO: con respecto al fin, es decir, el sistema mantiene con relacin al fin deseado
un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como tolerables.
PROMEDIO MVIL: un promedio mvil muestra la direccin y la duracin de una
tendencia. El propsito de un promedio mvil es el mostrar la tendencia, de una forma
suavizada. Debido al hecho que es uno de los indicadores ms verstiles y de mayor uso
dentro de todos los indicadores, es la base del diseo de la mayora de sistemas y
estrategias utilizados hoy en da.

121
PRONSTICO: prediccin, proyeccin o estimacin de hechos o condiciones futuros en

el entorno de una organizacin.
PROPIETARIOS INSTITUCIONALES: son organizaciones financieras -como los fondos
accionarios mutuos y los fondos de pensiones- que controlan las posiciones de los
accionistas de porcentaje elevado.
PROPSITO ESTRATGICO: es el aprovechamiento de los recursos internos, capacidades
y aptitudes centrales de una empresa al fin de alcanzar sus metas en el ambiente
competitivo.
PROPUESTA: un documento, que por lo general prepara un contratista, donde se
bosqueja un enfoque para satisfacer una necesidad o resolver un problema para un
cliente potencial.
PROVISIN: es la responsabilidad de asegurar el funcionamiento de un sistema de
financiamiento y entrega de bienes y servicios pblicos, como parte del modelo de
gestin, y en cumplimiento de las polticas de Estado. El estatus jurdico del proveedor
debe ser pblico.
PROTECCIONISMO: uso de varios mecanismos para contribuir a que una industria o
empresa nacional evite (o reduzca) las amenazas reales o potenciales provenientes del
extranjero, ya sea por parte de la competencia o del ambiente poltico.
PROYECCIN: actividad que se realiza una sola vez y que fija una serie claramente
definida de resultados deseados.
PROYECTO: un esfuerzo para lograr un objetivo especfico por medio de un conjunto
especifico de tareas interrelacionadas y la utilizacin efectiva de los recursos.
PROYECTO ESTRATGICO: conjunto de actividades que tiene como propsito
fundamental, ampliar la capacidad productiva de un sector econmico y social
determinado, y que en el contexto de las prioridades nacionales definidas en la
planeacin, contribuye de una manera particularmente significativa para el logro de los
objetivos y metas del programa correspondiente, dentro del marco de su propia
estrategia.
PROXMICA: estudio del modo en que la gente hace uso del espacio fsico para
transmitir un mensaje sobre s misma.
PRUEBA DE CAPACIDAD COGNOSCITIVA: examen escrito que mide la inteligencia
general, las habilidades verbal, numrica y de razonamiento.
PRUEBA DE DESEMPEO: examen en el que candidatos a un puesto desempean tareas
laborales simuladas.
PRUEBA DE HONESTIDAD: medida especializada, con el uso de papel y lpiz que intenta
estimar la tendencia de una persona a actuar deshonestamente.
PRUEBAS DE SELECCIN: exmenes orientados a evaluar la posible idoneidad de un
solicitante para cubrir un puesto especfico.

122
PUNTO DE EQUILIBRIO: [BREAK-EVEN POINT] el punto de equilibrio en cualquier negocio

es el punto en el cual los ingresos son igual a los gastos -es el punto en el que no existe
utilidad ni prdida- dentro de varios niveles de actividad. El punto de equilibrio le dice al
administrador que nivel de produccin o de actividad es necesario para que la compaa
alcance el nivel de utilidad deseada. Adems refleja la relacin entre los costos, volumen
y utilidad.
PUNTO DE VISTA DE CONTINGENCIAS: uno de los cinco principales enfoques de la
administracin; sostiene que diferentes situaciones requieren de prcticas distintas, y
propone el uso independiente o combinado de las escuelas tradicional, del
comportamiento humano y de sistemas, en el enfrentamiento de diversos problemas.
PUNTO DE VISTA DE LA CALIDAD: uno de los cinco principales enfoques de la
administracin; enfatiza la satisfaccin del cliente mediante el suministro de bienes y
servicios de alta calidad.
PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS: uno de los cinco principales enfoques de la
administracin que busca solucionar problemas mediante su diagnstico dentro de un
marco que incluya insumos, procesos de transformacin, productos y retroalimentacin.
PUNTO DE VISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO: una de las cinco principales
orientaciones de la administracin, basada en contribuir a que los administradores
manejen eficazmente los aspectos humanos de las organizaciones.
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL: el ms antiguo de los cinco principales enfoques de la
administracin, destaca el rol del administrador en una jerarqua estricta y se centra en
un desempeo laboral eficiente y firme.
PROGRESO: con respecto al fin, es decir, el sistema mantiene con relacin al fin deseado
un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como tolerables.
PRLOGO: parte inicial de una obra, por la que se dan a conocer los aspectos
significativos acerca del estudio, el contenido del trabajo, la razn por la que se eligi el
tema, las experiencias desarrolladas, la relacin con la especialidad y los
agradecimientos a personas e instituciones que colaboraron en la realizacin de la
investigacin, entre otros datos.
PRONTUARIO: compendio o resumen de disposiciones legislativas, administrativas o de
diversa ndole.
PROVEEDORES: entidades o personas que proporcionan las entradas como materiales,
informacin y otros insumos. En un proceso puede haber uno o varios proveedores, ya
sean internos o externos.
PROYECTO: tarea planeada que tiene un principio y un fin definibles y que requiere el
empleo de uno o ms recursos en cada una de las actividades separadas. Pro
interrelacionadas e interdependientes- pero que deben efectuarse para alcanzar los
objetivos por los cuales el trabajo fue instituido. Documento que contiene la descripcin
de los anlisis realizados para juzgar la viabilidad de una nueva actividad o de un nuevo
servicio. As como la informacin necesaria para su realizacin.

123
PUESTO: unidad de trabajo especfica e impersonal, constituida por un conjunto de

operaciones que deben realizarse y aptitudes que debe resumir un titular, en
determinadas condiciones de trabajo.
PUNTOS DE REFERENCIA (BENCHARKS): comparaciones con los resultados especficos
alcanzados por diferentes organizaciones.
QUEJAS: manifestacin de inconformidad que presenta el usuario de los servicios. La
queja se asemeja a la querella como pretensin sancionara, pero se distingue de sta
en que el sujeto pasivo contra quien se dirige las quejas es siempre un funcionario o
empleado pblico y la querella se dirige siempre contra otro particular.
QUIEBRA: [Bankruptcy] es la situacin en la cual la empresa no puede cumplir con sus
obligaciones de deudas y depende de la decisin de la corte federal de su distrito
correspondiente para la reorganizacin de sus deudas y la liquidacin de activos. En la
accin, los bienes del deudor son tomados por un administrador o depositario con el fin
de que sean beneficiados los acreedores. La operacin es regulada por la Ley Nacional
de Quiebra y puede ser voluntaria o involuntaria.
QURUM: nmero de asistentes requeridos para dar validez a la deliberacin y a los
acuerdos que se toman en una asamblea.
RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: es el ptimo aprovechamiento de los recursos
humanos, materiales y financieros de que disponen las dependencias y entidades del
Sector Pblico buscando incrementar la eficiencia en la prestacin de los servicios
pblicos y de los niveles de produccin de bienes y servicios.
RACIONALIZACIN: connota un tipo de actividad humana caracterizado por la
equilibrada y sistemtica aplicacin de ciertos medios de determinados objetivos y
tambin, por supuesto que el mismo criterio se aplica a la seleccin y definicin de
objetivos. Esta racionalidad, puede desarrollarse en los conceptos sinnimos de
sistemticos, cientfico, tcnico, y cuando nos limitamos al logro de objetivos,
administracin.
RASGOS: caractersticas de la personalidad que pueden afectar el desempeo laboral de
un individuo.
RAZONAMIENTO BASADO EN CASOS: representacin del conocimiento en una base de
conocimiento de un sistema experto en la forma de casos, es decir, ejemplos de
desempeo, hechos y experiencias pasadas.
RAZONAMIENTO CRTICO: consideracin minuciosa de las implicaciones de todos los
elementos conocidos de un problema.
REALIDAD VIRTUAL: entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cmputo.
RECEPTOR: persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor.
RECETA DE LA INDUSTRIA: en un conjunto de supuestos comunes a una industria o
servicio pblico sobre los propsitos de la organizacin, as como una sabidura
compartida sobre cmo gestionar las organizaciones.
RECIPROCIDAD Y BENEFICIO MUTUO: una organizacin acepta hacer algo para ayudar a
otra con la esperanza de que, a largo plazo, conseguirn un trato favorable.

124
RECLUTAMIENTO: proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de personas

que ocupen puestos vacantes.
RECOMPENSAS: resultados laborales que desea un empleado.
RECOMPENSAS EXTRNSECAS: respuestas proporcionadas por la organizacin, como
condiciones agradables de trabajo, salario justo, prestigio, seguridad en el empleo y
prestaciones.
RECOMPENSAS INTRNSECAS: retribuciones de satisfaccin personal, como el logro de
metas, el auto-reconocimiento o el crecimiento individual.
RECORRIDO GRATIS: actitud de no contribuir plenamente al desempeo grupal, dado
que a pesar de hacer menos esfuerzo que los dems se goza de las mismas retribuciones
del resto.
RECORTE DE PERSONAL: proceso de despido de empleados, con el propsito de reducir
costos mediante la disminucin de la nmina.
RECURSOS: son insumos del proceso de produccin de una empresa, como el equipo de
capital, las habilidades de cada empleado, las patentes, las finanzas y los
administradores con talento.
RECURSOS DE RESERVA: materiales, fondos y tiempo que acumula una organizacin
para estar preparada a fin de responder a cambios en el entorno.
RECURSOS EXCLUSIVOS: son aquellos que crean la ventaja competitiva de la empresa y
son difciles de imitar.
RECURSOS HUMANOS: el grupo de personas que se encuentra dispuesto, capaz y
deseoso de trabajar para contribuir a los objetivos de la empresa.
RED ABIERTA: sistema de informacin basado en computadoras, el cual permite que las
partes operacionales de los servicios que estn dispersas interacten fcilmente.
RED CULTURAL: es una representacin de los supuestos que se dan por sentado, o del
paradigma de una organizacin y de las manifestaciones fsicas de la cultura
organizativa.
REDES: son acuerdos mediante los cuales dos o ms organizaciones trabajan en
colaboracin sin ninguna relacin formal.
REDUCCIN DE GASTOS: apoyo en menos recursos, principalmente humanos, para el
cumplimiento de las metas de la organizacin.
REDUCCIN DE LAS DIMENSIONES OPERATIVAS: proceso mediante el cual se
disminuye el volumen del personal incluido en la nomina, por lo general a travs del
proceso normal de jubilaciones, programas de incentivos para jubilarse antes de la edad
mnima, renuncias y despidos.
REDUCCIN DE TAMAO: es una reduccin del nmero de empleados, y, en ocasiones,
de unidades operativas; pero dentro de la composicin de los negocios de la cartera
corporativa puede cambiar o no.
Reduccin Del Campo De Accin: se refiere a la diversificacin, la desincorporacin o
algn otro medio de deshacerse de los negocios que no se relacionan con la actividad
central de la empresa.

125
REESTRUCTURACIN: reconfiguracin o cambios en los niveles de autoridad,

responsabilidad y control de una organizacin.
REFERENCIAS LABORALES: fuente de informacin constituida por el empleador o
empleadores anteriores, que proporciona una evaluacin sobre el desempeo anterior
del trabajador en perspectiva. Muchas compaas observan varias precauciones y
reservas tanto para emitir referencias como para decidir sobre candidatos a una
contratacin con base en una referencia laboral.
REFORZAMIENTO NEGATIVO: adopcin de conducta para evitar escapar a las
consecuencias, desagradables prevalecientes.
REFORZAMIENTO POSITIVO: generacin de una consecuencia agradable mediante la
aplicacin de recompensas, para incrementar la probabilidad de que un
comportamiento se repita.
REGIONALIZACIN: es la divisin o estructuracin convencional de un territorio en
regiones, con base en propsitos determinados y en funcin de caractersticas
econmicas, fsicas, sociales y administrativas del mismo territorio.
REGLA: especificacin del curso de accin a seguir frente a un problema particular.
REGLA DE ORO: norma moral que enuncia trata a los dems como quieras que te traten
REGLAMENTO INTERIOR: documento legal de carcter normativo que establece las
esferas de competencia de las unidades administrativas internas de las dependencias
REGLAS DE UTILITARISMO: acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien
definidas, a fin de obtener el mayor beneficio para el mayor nmero de miembros.
REINGENIERA: repensar y redisear los procesos operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organizacin. Iniciativa
transfuncional que se refiere al rediseo radical de los procesos de negocios para realizar
cambios simultneos en la estructura de la organizacin, su cultura, y la tecnologa de
informacin y producir drsticos mejoramientos en el desempeo.
REINGENIERA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO: es el proceso de la reconfiguracin de
las actividades para provocar una drstica mejora de los rendimientos.
RELACIN DE ASESORA: nexo administrativo que se da entre los rganos que
proporcionan informacin tcnica y conocimientos especializados o desarrollan estudios
para los prganos o funcionarios de una institucin.
RELACIN DE PRIORIDADES: el orden en que deben terminarse las actividades antes de
que otras se puedan iniciar.
RELACIN DE COORDINACIN: interrelaciona o apoya actividades e intercambia
experiencias o informacin entre diversas unidades de la organizacin o con otras que
pertenezcan a otras instituciones.
RELACIN DE REPRESENTACIN: existe cuando una o ms personas (el director o los
directores) concentran o otra persona o personas (el [los] representante[s]) como
especialistas en la toma de decisiones, para que presten sus servicios.

126
RELACIN FUNCIONAL: la que existe entre un rgano especializado en determinada

funcin que puede dar instrucciones a los subordinados de otros jefes de lnea sobre el
mtodo de ejecucin de la actividad de la cual es responsable.
RELACIONES LATERALES: estrategia de procesamiento de informacin, con la cual la
toma de decisiones se deja en manos de quienes tienen acceso a la informacin
necesaria para hacerlo.
RELACIONES LDER-MIEMBROS: grado en el cual el lder es aceptado por sus seguidores.
RELATIVISMO MORAL: sostiene que la moralidad es relativa a ciertos valores personales,
sociales, culturales y que no existe ningn mtodo para determinar si una decisin es
mejor que otra. Los defensores del relativismo moral creen que todas las decisiones de
este tipo son muy personales y que los individuos tienen derecho a dirigir sus propias
vidas; se debe permitir a cada persona interpretar las situaciones y actuar con base en
sus propios valore morales.
RELATOS: historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional.
REMUNERACIN BASADA EN EL PUESTO: compensacin determinada por las tareas
especficas que desempea una persona.
REMUNERACIN BASADA EN LAS HABILIDADES: compensacin vinculada con las
habilidades y conocimientos de las personas.
REMUNERACIN POR MRITOS: aumento permanente del sueldo base segn el
desempeo de un individuo durante el ao anterior.
RENDICIN DE CUENTAS: expectativa de que cada empleado aceptar el mrito o la
culpa de los resultados alcanzados por el desempeo de tareas asignadas.
RENDIMIENTO DE AVANCE DECISIVO: ganancias en rendimiento que no es razonable
esperar de una continuacin de los actuales mtodos gerenciales. Pueden ser desde 30
hasta 100%.
RENDIMIENTOS PROMEDIOS: son aquellos que son iguales a los que un inversionista
espera tener con otras inversiones que representan riesgos similares.
Rentabilidad: (Rendimiento) [Earning Power]. La capacidad de un negocio para generar
utilidades, mientras mantiene una buena contabilidad. Cuando un negocio muestra una
utilidad razonable con respecto al capital invertido despus de los gastos de mantener el
negocio (propiedad), una apropiada compensacin a sus dueos y empleados, cumplir
con sus obligaciones, y reconocimiento total de sus costos, entonces se puede decir que
el negocio es rentable. El demostrar la rentabilidad (rendimiento) sirve como principal
prueba en la solicitud para obtener un prstamo.
RENTING: es un contrato mercantil bilateral por el que una de las partes, la sociedad de
renting, se obliga a ceder a otra, el arrendamiento, el uso de un bien por un tiempo
determinado, a cambio del pago de una renta peridica. El pago de la renta incluye el
derecho al uso del equipo, el mantenimiento del mismo y un seguro que cubre las
posibles siniestras del equipo.
REPARTO DE UTILIDADES: distribucin entre los empleados de las utilidades de una
empresa.

127
REPLICABILIDAD: es la habilidad de los competidores para copiar recursos y capacidad

con el fin de imitar el xito de otra empresa.
REPRESENTACIN: papel del miembro de una organizacin para promover en otros
grupos, los intereses de la organizacin a la que pertenece.
REQUERIMIENTOS DE CAPITAL: dinero necesario para financiar equipo, provisiones,
investigacin y desarrollo, y otras necesidades operacionales.
REQUISITO: circunstancia, condicin para el cumplimiento de asuntos que hay que tratar
o elaborar.
RESPONSABILIDAD: obligacin de un empleado para desempear las tareas que se le
asignan.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: grado en el cual una compaa reconoce lo que significa ser
un buen ciudadano comunitario, global y acta en congruencia con esto.
RESPONSABILIDAD SOCIAL AFIRMATIVA: conviccin de que los administradores y los
empleados tienen la obligacin de evitar problemas, al prever cambios en el entorno, al
combinar las metas de la organizacin con las de los grupos de inters y las del pblico,
adems de promover los intereses mutuos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIN: se define como las prcticas
concretas con las que la organizacin supera las obligaciones mnimas con los
stakeholders
RESPONSABILIDAD SOCIAL HACIA LOS GRUPOS DE INTERS: conviccin de que los
administradores y los empleados tienen obligaciones hacia grupos identificados, que se
ven afectados por los logros de la organizacin y que a su vez pueden afectar ese
cumplimiento de metas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL TRADICIONAL: opinin de que la organizacin debe
responder a los intereses de los accionistas.
RESPUESTA ESTRATGICA: representa un compromiso significativo de los recursos
especficos y distintivos de una organizacin, es difcil de implantar y de revertir.
RESPUESTA NO ESPECFICA: rplicas emocionales, fsicas y cognoscitivas que ocurren en
forma automtica.
RESTRICCIONES SOCIALES Y GUBERNAMENTALES: la negativa del gobierno a decisiones
de salida, debido a la prdida de puestos de trabajo, a efectos econmicos regionales.
RESULTADO PRIMARIO: todo comportamiento relacionado con el trabajo que es
consecuencia directa del esfuerzo invertido por un empleado en una labor.
RESULTADO SECUNDARIO: respuesta buena o mala, producida por un resultado
primario o por un comportamiento.
RESULTADOS: recompensas que se obtienen del trabajo, como ascensos, asignaciones
interesantes, salario y compaeros de trabajo amigables.
RETO DIRECTO: incluye las tpicas batallas en el mercado, las tcticas depredatorias o,
simplemente, tratar de superar al rival con mejores productos, para lo cual hay que
valorar si tiene la fuerza necesaria para salir adelante y resistir las posibles represalias, ya
que en caso contrario se tratara de un suicidio.

128
RETO LATERAL: consiste en dirigir el ataque a clientes insatisfechos, as como zonas y

segmentos descuidados o difciles de atender por el rival.
RETO OPORTUNISTA: se aprovecha situaciones en las que el rival es vulnerable, como
cuando comete errores, cuando tiene restricciones de portafolio, ante cambios
tecnolgicos o ante cambios de la demanda.
RETROALIMENTACIN: informacin sobre el estado y el desempeo de un sistema.
Respuesta del receptor al mensaje del emisor.
RETROALIMENTACIN DE ENCUESTAS: mtodo de desarrollo organizacional que
permite a administradores y empleados ofrecer opiniones y comentarios sobre la
organizacin y a la vez, recibirlos acerca de sus comportamientos.
REUNIONES DE CONTACTO VERTICAL: sesiones en las que uno o ms integrantes de la
cpula directiva se renen con el personal para enterarse de sus inquietudes,
comentarios, dudas, etc.
RIESGO: condicin en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la
probabilidad de que cada solucin d los resultados deseados.
RIESGO POLTICO: probabilidad de que decisiones o hechos polticos de un pas afecten
negativamente la rentabilidad a largo plazo de una inversin.
RIGIDECES CLAVES: son aquellas actividades que estn profundamente arraigadas en la
organizacin y son difciles de cambiar.
RITOS Y CEREMONIAS: actividades formales y complicadas, diseadas para generar
sentimientos profundos y realizados bajo la forma de eventos especiales.
RIVALIDAD COMPETITIVA: existe cuando dos o ms empresas compiten entre s en la
bsqueda de una posicin ventajosa en el mercado.
ROBOTS: mquinas reprogramables para funciones mltiples.
ROL DE ASIGNACIN DE RECURSOS: papel de toma de decisiones que desempean los
administradores al optar entre demandas rivales de dinero, equipo, personal y otras.
ROL DE ENLACE: papel interpersonal que desempean los administradores al tratar con
personas ajenas a la organizacin.
ROL DE LDER: posicin que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las
actividades de los subordinados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
ROL DE MANEJO DE DIFICULTADES: trabajo de toma de decisiones que desempean los
administradores, al enfrentar problemas.
ROL DE NEGOCIADOR: labor de toma de decisiones que desempean los
administradores al reunirse con individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un
acuerdo.
ROL DE PROPAGADOR: papel informativo que desempean los administradores al
compartir conocimientos o datos con sus subordinados y otros miembros de la
organizacin.
ROL DE VIGILANCIA: tarea informativa que desempean los administradores al buscar,
recibir y seleccionar informacin que pueda afectar la organizacin.

129
ROL DE VOCERO: papel informativo que desempean los administradores al ofrecer a los
dems y en particular a personas ajenas a la organizacin, informacin que representa la
postura oficial de esta ltima.
ROL EMBLEMTICO: papel que desempean los administradores al representar a toda la
organizacin en ocasiones ceremoniales y simblicas.
ROL EMPRENDEDOR: papel de toma de decisiones que desempean los
administradores, al disear e implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de
negocios.
ROLES: serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede
dividirse en tres categoras: interpersonal, informativo y de toma de decisiones.
Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre s que se espera desempee un
individuo.
ROTACIN DE PUESTOS: proceso de trasladar a los empleados a diversos puestos de
trabajo para proporcionar mayor variedad en las actividades y la oportunidad de
aprender nuevas habilidades
RUTA CRTICA: lnea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los
procedimientos ms demorados en trminos de tiempo que pueden se relacionan a los
factores claves de xito de la empresa con respecto a su proceso productivo.
RUTA MS CRTICA: en un diagrama de red, la ruta de actividades que consume ms
tiempo (la ms larga), la ruta de actividades que tiene el valor menor, ya sea el menos
positivo o el ms negativo para la holgura total.
RUTINAS: son las formas especficas de hacer las cosas en una organizacin.
SALARIO INTEGRAL: es una modalidad especial de remuneracin. En ningn caso el
salario integral podr ser inferior al monto de diez salarios mnimos legales mensuales,
mas el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podr ser inferior al 30%
de dicha cuenta.
SALIDAS: son los bienes o servicios resultantes de un proceso. por tanto, deben ser
medibles, con el fin de identificar si satisfacen las necesidades de los usuarios. Hay
procesos que tiene una salida para cada usuario y otros que tienen una sola salida que
est orientada a varios usuarios.
SALUD AFECTIVA O EMOCIONAL: forma de analizar la eficacia interna segn la
satisfaccin y felicidad de los trabajadores.
SATISFACCIN: actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben
los empleados y las que stos creen que deberan haber recibido, cuanto menor sea esta
diferencia, mayor ser la satisfaccin. Prctica de seleccionar una meta o solucin
alternativa aceptable.
SECTOR: parte en que se divide un todo integrado y organizado- pas, grupos sociales,
regin, actividad nacional,- de tal forma que pueda considerarse como unidad tanto
como pueda serlo la parte sin que por ello se pierdan los rasgos esenciales y fines que
los sintetiza.

130
SECTORIZACIN: delimitacin de funciones y competencias en sectores homogneos de

actividad, para precisar responsabilidades, evitar duplicidad de funciones y permitir que
las decisiones y acciones gubernamentales fluyan de manera rpida y eficiente.
SEGMENTACIN DE DIFERENCIACIN: intenta lograr un valor percibido elevado como
justificacin de un precio sustancialmente superior, y se aplica a un segmento
determinado del mercado.
SEGMENTACIN POR COMPORTAMIENTO: se refiere al comportamiento relacionado
con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a
la que el consumidor utiliza el producto.
SEGMENTACIN PICTOGRFICA: consiste en examinar atributos relacionados con
pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de
personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.
SEGMENTO DEMOGRFICO: se ocupa del tamao de la poblacin, su edad, estructura,
distribucin geogrfica, combinacin tnica y distribucin del ingreso.
SEGMENTO GLOBAL: incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que estn en
constante cambio, los eventos polticos internacionales importantes y las caractersticas
institucionales de los nuevos mercados mundiales relevantes.
SEGMENTO POLTICO LEGAL: es el rea en que las organizaciones y los grupos de inters
compiten por la atencin y los recursos, as como el conjunto de leyes y reglas que guan
estas interacciones.
SEGMENTO SOCIOCULTURAL: se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores
culturales de las distintas sociedades.
SEGUIMIENTO: proseguir el curso de una determinada accin o la ejecucin de un
proyecto, significa verificar su grado de avance fsico y continuar el curso de la obra
hasta su terminacin.
SEGUNDA EN EMPRENDER UNA ACCIN: es la empresa que responde a la accin
competitiva de la primera, a menudo a travs de la limitacin o de un movimiento
diseado para contrarrestar los efectos de la accin.
SEMNTICA: estudio del uso de las palabras y su significado
SEMINARIO: agrupacin o revisin de personas especializadas o interesadas en
investigar, estudiar, aplicar e intercambiar diversos temas dentro de una materia en
sesiones planificadas, peridicas o eventuales, en las que se expone un tema y ste se
analiza en conjunto.
SERVICIO: actividad encaminada a dar satisfaccin a alguna necesidad de terceros.
SERVICIOS DE INTERCOMUNICACIN PERSONAL (SIP): prctica novedosa de mantener
en contacto a las personas en cualquier momento y en cualquier lugar, por medio de
equipos inalmbricos.
SMBOLO: todo objeto visible que puede servir para representar un valor abstracto
compartido o un significado especial.
SIMBOLOGA: conjunto de smbolos convencionales empleados para la representacin
grfica de una actividad y/o concepto.

131
SIMPLIFICACIN ADMINISTRATIVA: proceso que consiste en eliminar y compactar fases

del proceso administrativo, as como requisitos y trmites a fin de ganar agilidad y
oportunidad en la prestacin de los servicios pblicos o trmites administrativos.
SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS: es un conjunto de acciones tendientes a lograr
que los procedimientos se realicen de manera racional y expedita, mediante la adicin,
eliminacin, combinacin o modificacin de los elementos que lo componen.
SIMPLIFICACIN DEL PUESTO: anlisis cientfico de las tareas desempeadas por los
empleados, para descubrir procedimientos que generen la mxima produccin con los
insumos mnimos.
SIMPLIFICACIN DEL TRABAJO: aplicacin del sentido comn para encontrar la forma
ms econmica de usar el esfuerzo humano, materiales, mquinas, tiempo y espacio, de
manera que puedan emplearse formas ms sencillas de hacer el trabajo.
SIMPOSIUM: equipo de expertos que desarrollan diferentes aspectos de un tema o
problema en forma sucesiva ante un grupo.
SIMULACIN: es un modelo de un fenmeno de la vida real que contiene uno o mas
variables que pueden manipularse a fin de valorar su impacto, mediante esta
herramienta se pueden estudiar miles de opciones y evaluar sus resultados probables,
esto permite la identificacin de un diseo optimo, el mismo tiempo que minimiza
cualquier interrupcin en las operaciones del proyecto. Es una tcnica que puede usarse
solo para predecir o describir que pasara bajo un conjunto dado de circunstancias debe
emplearse en situaciones que son demasiado costosas o difciles de experimentar en el
mundo real.
SINCTICA (TCNICA DE GORDON): es una tcnica en la cual se seleccionan
cuidadosamente los miembros del equipo sinctico segn su aptitud para la resolucin
de un problema, el cual puede involucrar a toda la organizacin. El lder del grupo
desempea un importante papel en la aplicacin de este mtodo. De hecho, slo l
conoce la naturaleza especfica del problema. Su funcin consiste en estrechar y dirigir
cuidadosamente la discusin sin revelar el problema de que se trata. El principal motivo
de ello es impedir que el grupo llegue a una solucin prematura. Este sistema supone
una compleja serie de interacciones para el surgimiento de una solucin,
frecuentemente la invencin de un nuevo producto.
SINERGIA: se logra cuando el valor que crean las unidades de negocios que trabajan
juntas supera el valor que generan las mismas unidades cuando trabajan de manera
independiente.
SNTOMAS DE DEFICIENCIA ESTRUCTURAL: signos de la estructura organizacional que
estn fuera de alineacin, lo que incluye una toma de decisiones retrasado o de baja
calidad, fallas al responder de modo innovador a los cambios ambientales, y demasiados
conflictos.

132
SISTEMA: conjunto de unidades identificables o elementos con un ms elevado grado de

interdependencia entre ellos que son su medio, de manera que, dentro del sistema, un
cambio en un elemento sigue o se asocia con otro cambio previsible dentro del mismo
sistema. La interdependencia de resultados y la mayor frecuencia de interrelaciones de
los elementos que permite establecer los lmites del sistema, en virtud de que fuera de
ste, la interdependencia o interrelaciones declinarn con ms rapidez que dentro del
propio sistema; en otro caso, corresponde al anlisis de sistemas encontrar, en el
conjunto de transacciones o interrelaciones, los lmites para circunscribir el problema o
fenmeno especfico que le interesa, al investigar, enfocar como sistema. La aplicacin
de la teora de sistemas ha tenido impacto en la mayora de las ciencias y disciplinas
debido a que permite estudiar fenmenos complejos e integrados en un conjunto o
desagregados en sus partes sin dejar de considerar otros sistemas intelectuales que se
localizan en el medio ambiente.
SISTEMA ABIERTO: aquel que interacta con el ambiente externo.
SISTEMA CERRADO: aquellos que se perpetun entre s mismos y no reciben energas ni
recursos externos.
SISTEMA DE APOYO DE DECISIONES (SAD): serie de componentes de software y
hardware que permiten a los usuarios finales analizar, manipular, formatear, exhibir y
emitir datos de diferentes maneras.
SISTEMAS DE CONTROL GERENCIAL: rutinas, reportes y procedimientos formalizados
que utilizan la informacin para mantener o modificar patrones en la actividad de la
organizacin.
SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE 360 GRADOS: mtodo para revisar el
desempeo de un empleado, que consiste en que ste se retroalimente con opiniones y
comentarios de sus colegas en la organizacin y de las personas con las que trata fuera
de ella.
SISTEMAS DE CONTROL GERENCIAL: rutinas, reportes y procedimientos formalizados
que utilizan la informacin para mantener o modificar patrones en la actividad de la
organizacin.
SISTEMA DE INFORMACIN VERTICAL: estrategia de procesamientos de informacin
que pueden usar los administradores para el eficiente envo de informacin a los altos
niveles de la organizacin.
SISTEMA DE RETRIBUCIN DE REPARTO DE GANANCIAS: distribucin, entre los
miembros de un equipo, de las ganancias (o ahorros en costos) obtenidas por mejoras
medibles de productividad.
SISTEMA DE VALORES: convicciones mltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre
s.
SISTEMA EXPERTO: programa de cmputo basado en los procesos de toma de
decisiones de expertos humanos, que almacena, recupera y manipula datos, diagnostica
problemas y toma decisiones limitadas con base en informacin detallada sobre un caso
especfico.

133
SISTEMA EXTERNO: serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y

despus de la formacin de un grupo.
SISTEMAS FLEXIBLES DE MANUFACTURA (FMS): estos consisten en un conjunto de
maquinas enlazadas entre s por un sistema automtico de manejo de materiales y
controladas por una computadora central. Se usan principalmente en las industrias
metal mecnica.
SISTEMA INTERNO: actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y
estructura social que los miembros de un grupo desarrollan con el paso del tiempo.
SISTEMA JUSTO A TIEMPO (JAT): prctica de entregar bienes terminados justo a tiempo
para su venta, de subensambles justo a tiempo para su montaje en bienes terminados,
de partes justo a tiempo para su incorporacin en subensambles y de materiales
adquiridos justo a tiempo para su transformacin en partes.
SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES GRUPALES (SADG): serie de componentes de
software, hardware y lingsticos que proporciona apoyo a un equipo durante una
reunin de toma de decisiones.
SISTEMAS DE APOYO EJECUTIVO (SAE): red organizada de mtodos de mensajera
electrnica, de presentacin con multimedia, de informacin administrativa y de apoyo
a decisiones grupales.
SISTEMAS DE COMUNICACIN: mtodos para el intercambio de datos, que incluyen
teleconferencias, aparatos de fax, redes de reas locales y extensas, correo electrnico,
dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas integrados.
SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA: suministro de informacin actualizada
de tipo financiera, comercial, de recursos humanos y otros, sobre el estado de una
organizacin, sus principales departamentos o divisiones y su entorno.
SISTEMAS NUMRICOS DE INCENTIVOS: generalmente dirigidos al personal ejecutivo,
estos sistemas compensan los logros obtenidos en diversas reas del desempeo
gerencial. Dependiendo de la escala que se haya utilizado, parte del bono o incentivo
puede establecerse de acuerdo con el incremento en la participacin de la empresa en el
mercado, sus mrgenes de utilidad, retorno sobre inversiones, flujo de efectivo, y varios
ndices adicionales.
SISTEMAS DE PUNTOS PARA EVALUACIN DEL DESEMPEO: tcnicas de compensacin
mediante las cuales se evala la importancia relativa de cada uno de los factores
esenciales de un puesto, para determinar su valor relativo global.
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO DE VOZ: mtodos de anlisis y clasificacin de
patrones del habla u orales y su conversin en cdigos digitales para su introduccin a
un sistema de cmputo.
SISTEMAS NUMRICOS DE INCENTIVOS: generalmente dirigidos al personal ejecutivo,
estos sistemas compensan los logros obtenidos en diversas reas del desempeo
gerencial. Dependiendo de la escala que se haya utilizado, parte del bono o incentivo
puede establecerse de acuerdo con el incremento en la participacin de la empresa en el

134
mercado, sus mrgenes de utilidad, retorno sobre inversiones, flujo de efectivo y varios
ndices adicionales.
SISTEMAS SOCIOTCNICOS: mtodos que toman en consideracin las necesidades de los
empleados y de la organizacin, a fin de determinar los medios de satisfacer las
demandas de los clientes.
SISTEMTICO: se deriva de un sistema y se establece conforme a ste, significa que se
acta con mtodo.
SISTEMATIZACIN: es la accin y efecto de preestablecer un orden por medio de la
descripcin de funciones, normas, polticas, criterios, procedimientos, instrucciones,
entre otros, para que el desarrollo de las actividades de una institucin se realice con
apego y fundamento en mtodos racionales de trabajo. Clasificacin adecuada de la
informacin, almacenamiento de los mismos procedimientos para su recuperacin.
SITUACIN EN LA QUE NO SE HACE NADA: representa el resultado probable que se
alcanzara si la organizacin continua con sus estrategias actuales, sin tener en cuenta
cambios en el entorno y en la posicin de recursos en la organizacin.
SOBORNO: pago ilcito para inducir a quien lo recibe a hacer algo en favor de quien lo
ofrece.
SOCIALIZACIN: proceso mediante el cual los individuos conocen los valores que profesa
una organizacin o la sociedad en general.
SOCIALIZACIN ORGANIZACIONAL: proceso sistemtico por el cual una organizacin
incorpora nuevos miembros a su cultura.
SOCIEDAD CARISMATICA: es en la que predominan caractersticas msticas arbitrarias y
personalistas, como los grupos revolucionarios, los partidos polticos, las naciones en
revolucin.
SOCIEDAD BUROCRATICA: aquella en que predominan normas impersonales y una
racionalidad en la escogencia de los medios y los fines como en las grandes empresas.
SOCIEDAD TRADICIONAL: en esta predominan caractersticas patriarcales y
hereditarias, como la familia, el clan, la sociedad medieval.
SOCIEDAD: entidad creada por ley, facultada para adquirir activos, incurrir en
obligaciones y dedicarse a determinadas actividades. Se conforma por dos o ms socios
que adquieren diferentes grados de responsabilidad ante terceros dependiendo de la
forma jurdica que revista la entidad.
SOCIEDAD ANNIMA: es una persona jurdica constituida por socios en nmero superior
a cinco (5), que no administran directamente a la empresa sino a travs de la asamblea
general de accionistas delegan esta funcin en una junta directiva. La responsabilidad
econmica de los accionistas est limitada a la cuanta de su respectivo aporte. El ser sus
acciones libremente negociables hace que la entidad de la mayora de los propietarios
sea desconocida pblicamente, lo que justifica en parte su calificativo de annima.
Forma de organizacin empresarial cuyo capital se divide en acciones y la
responsabilidad de los socios o accionistas est limitada hasta el valor de las acciones
que posee.

135
SOCIEDAD COLECTIVA: es la organizacin empresarial en la cual los socios son

responsables sin limitacin por las operaciones y negocios de la Sociedad. Es la tpica
Sociedad de personas.
SOCIEDAD LIMITADA: organizacin empresarial en la cual la responsabilidad de los
socios se limita al monto de sus aportes, por los negocios y obligaciones que contraiga la
sociedad. Su capital se divide en Cuotas de igual valor. Los socios no excedern de 25.
SOCIEDAD DE CAPITAL VARIABLE: es aqulla cuyo capital es susceptible de aumento por
aportaciones posteriores de los socios o por admisin de nuevos socios y de disminucin
de dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones sin necesidad de reformar
los estatutos sociales.
SOCIEDADES DE FAMILIA: son aquellas donde el control econmico, financiero o
administrativo es ejercido por personas ligadas entre s por matrimonio o por un
parentesco hasta el segundo grado de consanguinidad o nico civil.
SORPRESA ESTRATGICA: desarrollo imprevisto, que es nuevo para la empresa y que
mantiene expectativas sobre un impacto importante en el rendimiento.
STAKEHOLDERS: aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga
la organizacin y de los que a su vez dependen de la organizacin.
STAFF: es una asesora en la cual se presta un servicio, consejos, recomendaciones y
consultora, en empresas, cuando estas no estn en condiciones de proveer por s
mismos una tarea o actividad.
STATUS: rango social de una persona en un grupo.
SUBDIVISIONES: serie de visiones provisionales, intermedias entre la realidad actual y la
visin totalmente realizada.
SUBPROCESO: es el conjunto de tareas secuenciales, cuyo producto establece una
gestin de la operacin conjugndose para coadyuvar a la integracin del proceso.
SUBPROGRAMA: son las partes principales en que se divide un programa, con el fin de
separar convencionalmente las actividades y los recursos, con el propsito de facilitar su
ejecucin y controlen reas concretas de operacin.
SUBSIDIO: pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para abaratar
en su favor la realizacin de ventas o inversiones en el exterior y hacerlas por lo tanto
ms rentables.
SUBSISTEMA: divisiones de una organizacin que desempean funciones especificas
para la supervivencia de la organizacin; los subsistemas de la organizacin desempean
las funciones esenciales de servir de puente en los lmites, produccin, mantenimiento,
adaptacin y administracin.
SUBSISTEMAS DE ADAPTACIN: departamentos, tales como I+D en investigacin de
mercado, que intentan crear innovaciones y ayudar a que la organizacin se adapte a los
cambios.
SUBSISTEMAS DE MANTENIMIENTO: subsistemas como el de los recursos humanos,
produccin y el departamento legal que colaboran en el proceso de produccin.

136
SUBUNIDAD: forma parte de una unidad y en ellas se agrupa cierto nmero de

actividades afines y homogneas.
SUBUNIDAD RESPONSABLE: es una parte o rea de una unidad administrativa, en la que
se delegan y se le responsabiliza de la realizacin de un conjunto de actividades.
SUPERVISIN DIRECTA: consiste en el control directo de la asignacin de recursos por
uno o ms individuos.
SUPERVISIN FUNCIONAL: sistema desarrollado por TAYLOR para vincular el rea de
especializacin de cada supervisor con el alcance de su autoridad.
SUPUESTOS: ideas y sentimientos no expresados de uno o ms individuos, pero que se
dan por sentadas y ciertas.
TCTICA: las tcticas definen las acciones particulares que cada parte realiza en la
ejecucin de su estrategia. Mientras que la estrategia marca la lnea general de
actuacin, las tcticas son las acciones en las que se concreta dicha estrategia.
TAREA: fraccin de trabajo u operacin especfica que debe efectuarse para la
realizacin de una accin concreta dentro de un proceso gradual, por medio de la cual se
obtiene un resultado parcial.
TAREAS: subdivisiones de las etapas.
TASA DE ROTACIN: la prdida de empleados que sufre la organizacin, expresada en
trminos porcentuales respecto al total de los recursos humanos. Por ejemplo, una tasa
de rotacin de 5 por ciento significa que la empresa pierde todos los aos a 5 por ciento
de sus empleados.
TCNICA DE EVALUACIN Y REVISIN DE PROGRAMAS (PERT): mtodo de
programacin de la secuencia de las actividades y los hechos requeridos para la
realizacin de un proyecto, estimacin de sus costos y control de sus avances.
TCNICA DELPHI: recurso para la realizacin de pronsticos, con base en el consenso de
un grupo de expertos.
TCNICA DE DELFOS: tcnica para lograr la emisin de evaluaciones a futuro. En ella se
solicita a un grupo de expertos que determine el resultado probable de cierto campo o
proceso de inters. Las previsiones de cada integrante se someten una y otra vez a la
deliberacin del grupo, hasta terminar la etapa de consolidacin de opiniones y emitir
un juicio general sobre la probable tendencia a futuro.
TCNICA DE VENTA: es el comportamiento persuasor del profesional que manipula los
argumentos para producir una accin de compra por parte de otras personas. Es la maa
en el manejo de estos argumentos la que determina la accin compradora. La venta, en
definitiva, consiste en persuadir a los dems a comprar.
TCNICAS DE INVESTIGACIN: tarea fundamentalmente de recolectar la informacin
que exista, grfica, escrita, sobre el objeto de un estudio, requiere de fundamentos y
medios, sus fuentes son: bibliotecas, hemerotecas, archivos privados o pblicos, etc., y
los medios de los que se auxilia son: leyes, reglamentos, informes, memorias, artculos,
etc.

137
TECNOLOGA: mtodo usado para transformar insumos organizacionales en productos.

Conocimientos, instrumentos, tcnicas y acciones que se utilizan para transformar
materiales, informacin y otros insumos en bienes y servicios terminados.
TECNOLOGAS DE INFORMACIN (TI): conjunto de redes de computadoras, sistemas de
telecomunicaciones y dispositivos de control remoto que permiten a individuos y
organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e informacin.
TECNOLOGA DE INGENIERA: tecnologa en que hay una variedad sustancial en las
tareas que se realizan, pero las actividades generalmente se manejan por medio de
formulas, procedimientos y tcnicas establecidas.
TECNOLOGA DE MEDIACIN: suministro de productos o servicios que median o
vinculan a los clientes del ambiente externo y permiten que cada departamento trabaje
de manera independiente.
TECNOLOGAS DE SERVICIO NO RUTINARIAS: mtodos utilizados por las organizaciones
que operan en un entorno complejo y cambiante, y que atienden clientes que
desconocen sus necesidades o no identifican con precisin sus problemas.
TECNOLOGAS DE SERVICIO RUTINARIAS: mtodos que siguen las organizaciones que
operan en entornos relativamente estables y que atienden a clientes relativamente
seguros de sus necesidades.
TECNOLOGA DE VNCULO LARGO: combinacin dentro de una organizacin de etapas
de produccin sucesivas, en que cada etapa utiliza como insumos la produccin de la
etapa anterior.
TENDENCIA A LA INFORMACIN CONCRETA: caracterstica resultante de las
experiencias, que suele imponerse sobre la informacin abstracta.
TENDENCIA CENTRAL: error de clasificacin que ocurre cuando a todos los empleados
de una organizacin, se les asigna una categora promedio, aun cuando sus desempeos
sean distintos.
TENDENCIA DE ERROR DEL JUGADOR: caracterstica de la persona que al observar un
nmero inesperado de hechos aleatorios similares cree que pronto puede ocurrir un
hecho no observado.
TENER PESO: importancia o influencia poltica de una persona en una organizacin.
TEORA: Una explicacin de algn fenmeno.
TEORA BIFACTORIAL DE HERZBERG: Frederick HERZBERG, afirma que la relacin entre
la satisfaccin en el trabajo y la motivacin es ms compleja de lo que parece. La teora
bifactorial plantea que dos aspectos separados y distintos del entorno dan lugar a la
motivacin y satisfaccin de los empleados. Factores de motivacin: son aspectos del
contenido del trabajo y el contexto organizacional que generan sensaciones positivas
entre los empleados. Su presencia no garantiza que los empleados sean productivos.
Conducen a un desempeo superior solo si no hay insatisfacciones presentes.

138
FACTORES DE HIGIENE: Caractersticas no relacionadas con la tarea en el entorno de

trabajo que genera insatisfaccin (Compensacin, salario, compaeros de trabajo,...) La
teora se basa en la premisa de que los factores de motivacin y de higiene son muy
similares para todos los empleados, y las diferencias individuales entre stos no se
consideran importantes.
TEORA DE ACEPTACIN DE LA AUTORIDAD: pensamiento que sostiene que los
empleados accedern a seguir las rdenes de la direccin si comprenden cules son las
necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes con las metas
organizacionales y si advierten beneficios propios reales en la ejecucin de dichas
rdenes.
TEORA DE AGENCIA: afirma que los intereses en los propietarios (principales) y de los
trabajadores (agentes) son econmicamente diferentes y existe un conflicto inherente
entre ambos.
TEORA DE COLAS: La que se ocupa del problema de proporcionar servicios adecuados
que implican nmeros impredecibles y secuencias temporales.
TEORA DE LA EQUIDAD: teora que parte de la suposicin fundamental de que los
recursos humanos de la empresa se basan para su comportamiento en una serie de
principios de justicia y equidad. De acuerdo con esta teora, si la compensacin global
que les da la organizacin es inferior a sus esfuerzos, disminuir la calidad de su trabajo,
pero si la compensacin es superior a su labor, harn todo lo posible por corregir esa
diferencia.
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS: teora de Victor BROOM, sugiere que una persona, en un
ambiente de trabajo, estar ms motivada en la medida en que perciba una relacin
directa entre su esfuerzo y su resultado.
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS FUNDAMENTALES: Victor VROOM, explica la forma en
que la gente toma decisiones sobre su comportamiento. Plantea que los individuos
eligen entre comportamientos alternos al considerar que conductas conducirn a los
resultados ms deseados y evitan conductas que piensan que los llevarn a
consecuencias personales indeseables. Tres interrogantes que se consideran:
Expectativa: estimacin que hace una persona de las probabilidades de que cierto grado
de esfuerzo conduzca a un desempeo mejor. Instrumentalizad: percepcin que reine
una persona de la utilidad del desempeo para obtener resultados deseados.Valencia: es
el peso que un empleado otorga a un resultado, son personales.
TEORA DEL CAOS: nueva ciencia que reconoce que las situaciones al azar y el desorden
se presentan dentro de patrones ms grandes de orden.
TEORA DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS INTERNACIONALES: teora sobre las
etapas de produccin de un bien con nuevas tcnicas, primero lo produce la compaa
matriz, luego las subsidiarias internacionales y finalmente, en cualquier parte del mundo
donde los costos sean los ms bajos. Contribuye a explicar porque un producto que
comienza como exportacin de un pas termina siendo una importacin.

139
Teora del reforzamiento: plantea que la conducta se da en funcin de sus

consecuencias. Las consecuencias positivas se conocen como recompensas y las
negativas como castigos. Principio bsico: una conducta seguida de consecuencias
placenteras tiene ms probabilidades de repetirse que ese mismo comportamiento
seguido de consecuencias desagradables.
TEORA DESCRIPTIVA: explica la naturaleza de las relaciones que existen entre las
variables.
TEORA DE SISTEMAS: una forma simple de modelar las organizaciones centrndose en
la estructura y en las relaciones o interdependencia entre las diferentes partes de la
organizacin.
TEORA PRESCRIPTIVA O NORMATIVA: sugiere de manera especfica como deberan ser
las cosas y que puede hacerse con las condiciones que identifica la teora descriptiva.
TEORA X: estilo de liderazgo en el que los lderes indican a los subordinados qu se
espera de ellos, los instruyen en el desempeo de sus labores, insisten en que cumplan
con ciertos estndares y se cercioran de que todos sepan quin es el jefe.
TEORA Y: estilo de liderazgo en el que los lderes consultan a sus subordinados, les
piden opiniones y los alientan a participar en la planeacin y toma de decisiones.
TEST DE EXPRESIN: esta tcnica consiste en pedir a los encuestados que completen
una serie de frases incompletas.
TIEMPO ESTIMADO OPTIMISTA: el tiempo en que una actividad puede terminarse si
todo sale a la perfeccin y sin complicaciones.
TIPOS ESTRATGICO: es una categora de empresas basadas en una orientacin
estratgica comn y una combinacin de estructura, cultura y procesos que concuerdan
con esa estrategia. Segn MILES y SNOW, las empresas competidoras de una sola
industria se pueden clasificar en uno de cuatro tipos bsicos de acuerdo con su
orientacin estratgica general. Estos tipos son: los defensores, empresas con lneas de
productos limitadas que se centran en mejorar la eficiencia de sus operaciones
existentes, esta orientacin hacia los costos les impide innovar en otras reas, los
prospectores, empresas con lneas de productos moderadamente amplias que se
centran en la innovacin de productos y las oportunidades de mercado, esta orientacin
hacia las ventas las hace algo ineficientes, tienden a destacar la creatividad sobre la
eficiencia, los analizadores, corporaciones que operan por lo menos en dos reas
diferentes de producto-mercado, una estable otra variable, en la reas estables se
destaca la eficiencia y en la reas variables se destaca la innovacin y por ltimo, los
reactores, corporaciones que carecen de una relacin congruente entre estrategia,
estructura y cultura, sus respuestas a las presiones ambientales, a menudo ineficaces,
tienden a ser cambios estratgicos graduales. Dividir a la competencia en estas cuatro
categoras permite a un administrador estratgico no solo dar seguimiento a la eficacia
de ciertas orientaciones estratgicas, sino tambin disear escenarios de desarrollos
industriales futuros.

140
TOLERANCIA A LA PRESIN: capacidad de continuar actuando eficazmente aun en

situaciones de presin de tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y
trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.
TOMA DE DECISIONES: proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos,
generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin.
TOMA DE DECISIONES NORMATIVA: todo proceso prescrito, paso a paso, del que
pueden servirse los individuos para tomar decisiones.
TORMENTA DE IDEAS: proceso de aportacin de sugerencias en el cual los participantes
proporcionan sus ideas respecto a cierto tema en el curso de una sesin poco
estructurada.
TRABAJADOR HUSPED: la persona que habita y trabaja en una ciudad o pas distinto al
propio. La creciente internacionalizacin de la economa ha llevado a un proceso de
intercambio de personal entre los distintos pases latinoamericanos y de Amrica Latina
con el mundo en general.
TRMITE: camino, medio o paso de un lugar a otro por cada una de las diligencias que
exige la realizacin de un asunto, hasta su conclusin. Proceso que sigue un documento
desde su recibo, o un asunto desde su inicio, hasta lograr las resoluciones procedentes.
TRAMO DE CONTROL: se refiere al nmero de rganos y puestos directamente
subordinados a un funcionario o jefe y que deben ser orientados y supervisados por
ste.
TRANSFERENCIAS: son los movimientos compensados dentro de la asignacin del
presupuesto que afectan partidas o subpartidas del mismo, originadas por exigencias del
desarrollo de los programas de obra y necesidades de orden administrativo, como son:
Transferencia de captulo a partidas para darle suficiencia. De partidas dentro de la
misma entidad sin afectar su presupuesto. De entidad dentro de la misma partida, con
afectacin del presupuesto individual de cada una de ellas.
TRANSPARENCIA: es la velocidad con la que otras empresas entienden la relacin de los
recursos y las capacidades que apoyan la estrategia de una empresa exitosa.
TURBULENCIA: inestabilidad en un ambiente, caracterizada por el grado de novedad de
los retos y la velocidad con la que se desarrollan.
UBICACIN: proceso de instalar a un empleado en un nuevo puesto, o en un puesto
diferente.
UMBRAL DE LA TENSIN: el nivel de factores tensionantes que la persona puede tolerar
antes de experimentar sentimientos graves de incomodidad, adaptacin y en ltimo
grado de depresin o agresividad.
UNIDAD: magnitud tomada como trmino de comparacin con magnitudes de la misma
especie.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: es una direccin general o equivalente a la que se le
confieren atribuciones especficas en el reglamento interior; tambin se denomina
unidad administrativa al rgano que tiene funciones propias que lo distinguen y
diferencian de las dems instituciones.

141
UNIDAD DE MANDO: principio que postula que slo debe existir una autoridad formal
en una unidad administrativa de suerte que slo de una persona se reciban
instrucciones.
UNIDAD DE MEDIDA: es el criterio utilizado parta medir los resultados de cada categora
presupuestaria, su determinacin debe proporcionar elementos para evaluar los
resultados establecidos como meta. Existen varios tipos de unidades de medida
clasificados como sigue: del producto final; de realizaciones, de volumen de trabajo y
presupuestaria.
UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIOS (UEN): divisin o subsidiaria de una empresa que
elabora un producto diferente, a menudo trabaja con misin y metas propias.
UNIDAD RESPONSABLE: es la direccin general o su equivalente, que dentro de la
estructura de una institucin, se le encomienda la ejecucin de un programa,
subprograma o proyecto.
UNIDADES DESCONCENTRADAS: son rganos a los que se transfiere responsabilidad en
el ejercicio de una o varias funciones, las que le son legalmente encomendadas y se les
asignan recursos presupuestales y apoyos administrativos para el desempeo de tales
responsabilidades sin que el rgano desconcentrado pierda la relacin e autoridad que
lo supedite a un rgano central.
UNIDADES INVOLUCRADAS: son las que participan e intervienen en el desarrollo de una
funcin o ejecucin de un procedimiento.
UNIDADES NORMATIVAS: son el conjunto de unidades administrativas centrales que
tiene como funcin principal el establecimiento de polticas, normas y directrices por
seguir, relativos a la unidad sustantiva del mbito de su competencia.
USUARIOS: son las personas o entidades que se benefician con las salidas, as como el
cliente o el consumidor.
VACA LECHERA: unidades estratgicas de negocio en la cual la empresa reduce al
mnimo la inversin y aumenta al mximo el flujo de efectivo hacia otras UEN.
VALENCIA: valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o
secundario, el cual puede motivar el comportamiento e influir en sus decisiones.
VALIDEZ: condicin del instrumento de seleccin (por lo comn un examen) de tener
una relacin significativa con el desempeo laboral o con algn parmetro relevante. Por
ejemplo, una prueba para determinar la habilidad numrica de una persona que va a
trabajar en un departamento de contabilidad es vlida, pero una prueba para
determinar la habilidad musical de esa misma persona es invlida.
VALIDEZ RACIONAL: condicin que se cumple cuando los exmenes incluyen muestras
aceptables de las habilidades necesarias para desempearse adecuadamente, o en las
que existe una obvia relacin entre el desempeo y otras caractersticas que se
consideran necesarias para cumplir de manera adecuada los requerimientos del puesto.
VALOR: consiste en las caractersticas y atributos de desempeo que ofrecen las
empresas en forma de bienes o servicios por los que los clientes estn dispuestos a
pagar.

142
VALOR AGREGADO: concepto que se refiere a lo que el fabricante agrega a los

materiales que prepara como productos para el consumo del mercado.
VALOR COMPARABLE: tcnica de determinar niveles de aportacin a la organizacin, al
establecer niveles de sueldos y salarios. De acuerdo con ella, debe evaluarse cada puesto
de acuerdo con el valor de su aportacin a la organizacin. A aportaciones de igual
importancia se concede igual nivel de ingresos.
VALOR CONDICIONAL (VC): resultado probable de una estrategia especfica basada en
un estado particular de naturaleza y calculado en una matriz de resultados.
VALOR DE RECOMPENSA: importancia que concede una persona a los beneficios que
puede obtener de su trabajo.
VALOR ESPERADO (VE): respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de
resultados.
VALUACIN DE PUESTO: Procedimiento para determinar el valor monetario de las
caractersticas ms importantes de un puesto.
VENTAJA ABSOLUTA: comparacin entre los productores de un bien de acuerdo con su
productividad. Produccin de un bien con menor recurso.
VENTAJA COMPARATIVA: comparacin entre los productores de un bien de acuerdo con
su costo de oportunidad.
VENTAJAS ESPECIFICAS DE LA EMPRESA: fuerzas y beneficios propios de una compaa y
resultado de las aportaciones que pueden hacer el personal, la tecnologa o el equipo.
VENTA PERSONAL: forma directa de promocin con que se persuade a los clientes de un
punto de vista determinado.
VENTAJAS ESPECFICAS DE LA EMPRESA: fuerzas y beneficios propios de una compaa y
resultado de las aportaciones que pueden hacer el personal, la tecnologa o el equipo.
VITICOS: se llaman viticos los valores que el empleador suministra al trabajador
cuando este debe desplazarse a un lugar diferente de aquel en el cual presta su servicio,
con el objeto de atender todo lo referente a la alimentacin o manutencin y el
alojamiento.
VIGENCIA: accin plasmada que se usa o es vlida en el momento de que se trata: leyes,
ordenanzas, costumbres, etctera.
VNCULOS HORIZONTALES: cantidad de comunicacin y coordinacin que tienen lugar
horizontalmente entre los departamentos de la organizacin.
VNCULOS VERTICALES: actividades de comunicacin y coordinacin que conectan la
parte superior y la inferior de una organizacin.
VISIN: aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin, generalmente
atractivos para las mentes y los corazones de sus miembros. Capacidad para imaginar
diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas
ZONA DE INDIFERENCIA: decisiones u rdenes que un subordinado.
ZONA INCMODA DE DEBATE: se encuentran los aspectos ms sensibles de la
organizacin,y las actitudes y creencias de los directivos que tiende a evitarse en una
decisin directa abierta.

143
BIBLIOGRAFA
Lectura # 1: THOMPSON Y STRICKLAND. Administracin Estratgica. Conceptos y Casos. 11.
Edicin. New York: Mac Graw Hill, 2001.
Lectura # 2: ARMSTRONG, Michael. Manual de Gerencia. Bogot: Norma, 2003.
Lectura # 3: BOTERO, Blanca Cecilia. Estrategias utilizadas en la solucin de problemas
gerenciales y su relacin con los estilos de direccin. Bogot: Universidad Catlica de
Colombia, 2001
Lectura # 4: DAVID, Fred. La Gerencia Estratgica. Bogot: Legis, 1991.
Lectura # 5: GARRIDO, Santiago. Direccin Estratgica. Madrid: Mac Graw Hill, 2003.
Lectura # 6: HITT, IRELAND Y HOSKISSON. Administracin estratgica. New York: Thomson
editores, 2001
Lectura # 7: MINTZBERG, Henry. El Proceso Estratgico. 2 edicin. Washington: Prentice
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Lectura # 8: PALACIO, Rubn Daro. Estrategias competitivas gerenciales modelos de
diagnstico, anlisis y planes de desarrollo estratgico, aplicadas a las organizaciones
empresariales. Bogot: Universidad Nacional de Colombia, 1999.
Lectura # 9: PINKSTAFF, Marlene A. Como desarrollar sus habilidades gerenciales. Los
Angeles: Interamericana, 1982.
Lectura # 10: ROBBINS Y DE CENZO. Fundamentos de Administracin. Mxico: Pearson. 2009
Lectura # 11: SERNA, Humberto. Alineamiento y ritmo organizacional: mercadeo interno, un
imperativo en la gestin empresarial del siglo XXI: estrategias-habilidades gerenciales
herramientas de medicin. Bogot: 3R Editores, 2007.
Lectura # 12: THORNTON, Paul B. Lecciones gerenciales: tcnicas simples que producen
grandes resultados. Bogot: Legis, 1992.

OTROS
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http://www.gestiopolis.com/ Consultada 1/06/2011 a las 12:15.
http://www.monografias.com/trabajos16/planeacion-mercadotecnia/planeacion-
mercadotecnia.shtml Consultada 11/07/2011 a las 10:30

144

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ESTRATEGIAS

Descripcin del Mdulo

Sean todos ustedes bienvenidos a este nuevo curso de Estrategias Gerenciales.

NOMBRE DEL MODULO: ESTRATEGIAS GERENCIALES

TO ARA CERIOS DE EVALUACIN R

Actividad Evaluativa: Parcial - semana 4

Actividad Evaluativa: Foro - semana 5 y 6

Actividad Evaluativa: Quiz - semana 7

Actividad Evaluativa: Examen Final - semana 8

Desarrolla con 10%

ABUNDANCIA DE INFORMACIN: capacidad de un canal de comunicacin para

ACTIVIDAD: una o ms acciones afines y sucesivas que forman parte de un

ACTO ADMINISTRATIVO: declaracin de voluntad de un rgano de la administracin

ADMINISTRACIN BUROCRTICA: sistema de gestin tradicional basado en reglas, en

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS: integrar prcticas gerenciales y la

ADMINISTRACIN GERENCIAL: sistema de gestin tradicional concentrado en los

ADOPCIN DE LOS 14 PUNTOS: la adopcin de los 14 puntos es una seal de que la

LOS 14 PUNTOS SON:

ADSCRIPCIN: acto o hecho de asignar a una persona al servicio de un puesto o ubicar a

AFECTACIN PRESUPUESTARIA: es el documento que sirve como instrumento para

ALCANCE ESTRATGICO: se ocupa de los lmites que imponen los directivos a su

AMBIENTE POLTICO: probabilidad de que un gobierno d un giro poltico hacia la

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: es el anlisis de las posibilidades y facilidades

ANALISTA: es la denominacin que se conoce para el tcnico o profesional que realiza

APO: es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control

ASIMILACIN CULTURAL: mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende

AUDITORIA DE CONECTIVIDAD: un mtodo para examinar la cantidad de conectividad

AUTCRATA: persona que impone ordenes, explicando su objetivo y verificando que su

BALANZA DE SERVICIOS: registro sistemtico de la entrada y salida de divisas de un pas

BENCHMARKING DEL PRODUCTO: indica la prctica de desarmar un producto de la

BILATERAL: se llama as a la reciprocidad que define las obligaciones de dos partes

CALENDARIO DE PAGOS: es el programa de administracin de fondos de meses,

CAMPEN DE LA GERENCIA: ejecutivo que acta como apoyador y patrocinador de un

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA: es el potencial institucional y operativo social; los

CAPACITACIN TRANSCULTURAL: entrenamiento mediante el cual se prepara a

CATLOGO: es un documento que contiene una forma jerarquizada y sistematizada la

CENTRO DE TRABAJO: instalacin especfica para la produccin, que consiste de una o

CIRCULAR: es un documento de carcter interno y general dirigido por rganos

COMPETITIVIDAD ESTRATGICA: es aquella que se logra cuando la empresa formula e

COMPRA APALANCADA: adquisicin de una compaa financiada con prstamos

CONFERENCIA DE VOZ: conversaciones telefnicas que se comparten entre varios

CONGLOMERADO: concentracin de empresas de diversas actividades que se realiza

CONTRATO: es el instrumento usual para formalizar la voluntad y compromiso de las

CONTROL DE METAS: es el registro, verificacin y evaluacin de cada programa, por

COSTOS DE REPRESENTACIN: son la suma de los costos de incentivos, supervisin y

Qu tan bien est manteniendo e incluso mejorando la empresa sus competencias

CUOTA: restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre

DEDUCIBLE: clausula en una pliza de seguro en la cual se especifica que el asegurado

DENUNCIANTES EMPLEADOS: que comunican a los grupos de inters externos las

DESVIACIN DE LA ESTRATEGIA: se produce cuando la estrategia de la organizacin se

DIAGRAMA DE MULTIACTIVIDAD: diagrama que muestra la manera en que uno o ms

DIRECCIN: funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin

DISPOSICIN: capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero

DIVERSIFICACIN POR CONGLOMERADO: incorporacin al ramo de actividad de una

EDUCACIN Y COMUNICACIN: implican una explicacin de las razones y medios del

EMPLEADOS EXENTOS: trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario

ENCADENAMIENTO HACIA ADELANTE: una estrategia de inferencias que llega a una

ENFOQUE ESCENARIO: un enfoque de planeacin donde los gerentes, empleados y

EPISODIO DE ROLES: situacin que se presenta cuando uno o ms emisores de funciones

EQUIVALENTE DE JORNADA COMPLETA: la cantidad de trabajo que hace una persona

ESTRATEGIA CORPORATIVA: est relacionada con el objetivo y alcance global de la

ESTRATEGIA REALIZADA: es la estrategia que se utiliza realmente en la prctica.

ESTRUCTURA MATRICIAL: es una combinacin de estructuras que suele adoptar la