Teoria del conflicto.

Catedra: Jorge silva

Conflicto. Definicin. Relacin social.
El conflicto consiste en un enfrentamiento o choque intencional entre dos seres o grupos de la
misma especie que manifiestan los unos hacia los otros una intencin hostil. El conflicto es una
relacin social. Se producen los conflictos entre pretensiones incompatibles pero igualmente
permitidas, es decir, no prohibidas, porque no estn amenazadas con sancin por el
ordenamiento. El conflicto siempre es Bipolar y el mediador forma parte de la estructura del
mismo.
Relacin social: es el comportamiento reciproco de dos o ms individuos que orienta, comprende
y resuelve sus conductas teniendo en cuenta las de los otros con lo que dan sentido a sus actos.

Actores clasificacin. Quienes son actores. Conciencia del conflicto.

Una primera e indispensable clasificacin del universo de los actores nos conduce a distinguirlos
en dos grandes grupos:
A. actores individuales.
B. actores plurales o colectivos.
Dentro de los actores colectivos podra tenemos a:
i) simple pluralidad de actores: es el agrupamiento sin una organizacin ni un liderazgo.
En este caso todos los individuos son actores para la ctedra.(se denomina
agrupamiento)
ii) Autor Organizado de hecho: cuando se reconoce un liderazgo y una identidad comn.
Ej.: grupo de alumnos.(se denomina sector)
iii) Autor organizado de derecho: cuando hay un liderazgo y un reconocimiento legal. Por
ejemplo una sociedad legalmente constituida.(se denomina intergrupo)
Quienes son actores: son actores todo los que persigan una meta u objetivo relacionado con la
incompatibilidad que provoca la situacin bipolar del conflicto que da lugar a la integracin de los
bandos y la conformacin del campo conflictivo. Tambin quien disponga de discursos de poder
para procurar su obtencin aclarando que todo recurso para ser poder debe cumplir dos
requisitos: 1. Ser propiedad del actor y 2. Que el propietario tenga la voluntad de usarlo
dependiente esa voluntad del costo beneficio.
Los nicos que crean e integran el campo conflictivo son los actores.
Conciencia del conflicto: La conciencia del conflicto a que nos referimos, menciona el

producto de un acto intelectual en el que un actor admite encontrarse con respecto a otro
actor en un relacin que ambos tienen , o creen tener , objetivos
Incompatibles. Se puede tener percepcin de la incompatibilidad de objetivos y no tener
conciencia de estar en conflicto, como ocurre cuando alguien cree que su pretensin no
est jurdicamente prohibida.
Las partes para entrar en conflicto deben tener conciencia del mismo. Slo cuando el
oponente o el actor propio han llegado a tomar conciencia del conflicto, todo lo que
pueda hacer tcnicamente para conducirlo o resolverlo comienza a ser posible. Cuando el
conflicto existe, tarde o temprano, las partes desarrollan metodologas tendientes a hacer
consciente a la otra parte y a procurar encontrarle solucin.

LOS OBJETIVOS DE LOS ACTORES.

Los actores conflictan para obtener objetivos, enfrentndose con oponentes que a su vez pugnan
por alcanzar los suyos, que son incompatibles con aquellos. Los objetivos o metas de los actores
en los conflictos, en el ms amplio sentido de la expresin, materiales o espirituales, a los que
cada actor les agrega un valor.
Se distinguen tres tipos de objetivos:
1. Concretos: son aquellos objetivos ms o menos tangibles que adems de una u otra
manera son susceptibles de ser pensados como divisibles. Estos objetivos tienen la
caracterstica de que su obtencin importa la automtica satisfaccin de las pretensiones
de quien conflicta por ellos. Esto es as porque en tales objetivos el valor, econmico o de
cualquier otra naturaleza, que la parte les atribuye es inseparable del objetivo mismo.
2. Simblicos: son aquellos en los que en realidad el objetivo exhibido como tal, no es la
ltima meta deseada por el actor en conflicto sino ms bien un representante de otra, lo
cual convierte en muy difcil de definir la relacin entre el objeto o situacin que hace de
sustrato depositario de valor y el valor mismo. El objetivo simblico escondido detrs de
uno concreto, tiene el mismo sustrato pero oculta el valor cuya satisfaccin busca el actor.
3. Trascendente: aquel en el que en realidad puede decirse que el valor mismo est puesto
como objetivo porque no se divisa que est anexo a un objeto tangible ni divisible. No
puedo aceptar ser menos rgido, Ni ser menos padre de familia, etc.

El sujeto operador.
Tanto los actores como sus representantes, como los terceros que intervienen en la terminacin o
resolucin son sujetos y todos forman parte del sistema conflictivo. Esta integracin que coloca a
todos los sujetos dentro del sistema, es lo que obliga a los sujetos a observar y a observarse en un
permanente retorno auto observativo y auto crtico. La consecuencia es que este lugar le demanda
al sujeto la necesidad de conocer algunas cuestiones que hacen tanto a los otros sujetos del
sistema como a s mismo.
-

La Funcin del sujeto en el sistema: cuando el sujeto operador ingresa en el sistema

conflictivo conformado hasta ese momento por los sujetos actores, tiene una certeza: los
actores tienen el acuerdo de no ponerse de acuerdo y eso es lo que da la estabilidad al
sistema, razn por la cual, la forma de conducirse en este contexto ser desestabilizarlo
para conformar un nuevo sistema de comunicacin de significados y de legitimacin, pero
esta es la operacin ms delicada de la gestin. Cuando se pretende comprender lo que
acontece en un momento dado, se debe considerar ese acto como co-construido por los
eventos circundantes y en funcin de lo que sucedi antes y de lo que suceder despus.
El sujeto operador debe comprender esas fuerzas contextuales para entender cmo
funciona el sistema, para poder desde all actuar con la suficiente fuerza implicativa capaz
de cambiar el contexto.

Los terceros en el conflicto. Magnetismo conflictual.

Lo que ocurre es que los terceros o bien son absorbidos Por el conflicto o bien se
mantienen fuera de l. Estos terceros pueden implotar ya que pueden ser atrapados por el
magnetismo conflictual.
Magnetismo conflictual: Fuerza de atraccin ejercida por el centro de cada parte del
conflicto hacia los terceros que integran su entorno. Tiene un radio de accin desde su
ncleo. Puede ocurrir por este magnetismo que quienes no eran participantes al comienzo
del conflicto, pasan a serlo.
Tipos de terceros:
1. Terceros que intervienen en la resolucin: se pueden distinguir entre aquellos
terceros que se ofrecen para colaborar con las partes en conflicto o que se
avienen a hacerlo a requerimiento de ellas. Y los terceros cuya intervencin es
impuesta por un sistema mayor al que pertenecen los actores y resulta obligatoria
para estos en algn sentido normativo no solamente jurdico.
2. Terceros que participan en el conflicto: se incluye aqu la figura del:
a. Tercero PROTECTOR: apoya a una de las partes resolviendo as el
conflicto. EJ: EEUU e Israel.
b. Los disuasores: son los terceros cuyo poder les permite obligar a la
terminacin del conflicto bajo la amenaza de intervenir, generalmente
este rol lo asume el miembro de ms poder de un grupo de ms de dos
miembros. Cuando el disuador no acta sobre ambos conflictuantes
corre el riesgo de ser percibido por el otro conflictuante como aliado del
que intenta disuadir.
c. Persuasor: aquel tercero que por una u otra razn tiene el poder de
influenciar a las partes o a alguna de ellas a realizar actos u otorgar las
concesiones que solucionen el conflicto.
El abogado NO es un tercero, y tendra que ayudar con la mejora de los canales de
comunicacin entre las partes y ajar el nivel de amenaza y desconfianza entre los
adversarios.

Estructura del modelo y origen del conflicto.

La estructura del modelo est presidida por 3 principios que determinan el origen de los conflictos:
1) El conflicto reconoce su origen en cuestiones de comunicacin.
2) El conflicto reconoce su origen en cuestiones de legitimacin que estn relacionadas con:
A. La falta de reconocimiento de la calidad de interlocutor vlido.
B. La negacin de los valores del otro; se produce cuando las diferencias son excluyentes
de los valores del otro.
3) El conflicto reconoce su origen en la diversidad de significados con que los actores construyen
el mismo hecho. Para ello, el modelo prev:
a) La alteracin de las pautas de interaccin del sistema.
b) La creacin de la interdependencia entre las acciones de los sujetos.

Evolucin de los modelos.

Al paradigma lineal del modelo tradicional de Harvard se le opuso como otro extremo el trabajo de
Bush y Folger, al punto de que no solo implica un giro epistemolgico sino tambin en cuanto al
desdn por el acuerdo.
El modelo circular narrativo de Sara Cobb representa un intento de mediacin entre los dos
modelos, ya que, si bien adopta los principios epistemolgicos del transformativo y desarrolla toda
una tecnologa para movilizarse, tiene en mira el logro de acuerdos.
Finalmente el modelo estratgico, tambin responde a los principios de la circularidad pero tiene
elementos de los otros tres, sin ser ninguno de ellos. La finalidad es integrar a todos los mtodos
en un solo sistema operativo. Este modelo surge como respuesta desde el punto de vista de su
autor, a las condiciones cambiantes que la evolucin de los sistemas de motivacin de conductas y
la irrupcin de nuevos enfoques cientficos.

Modelos circulares.
Centran toda su atencin a los aspectos relacionales de los actores para modificar los patrones de
interaccin y proveer cambios de significados. Desarrollan el foco interpersonal.
Para estos modelos la comunicacin y la causalidad son circulares. El conflicto representa un
orden sujeto a determinadas reglas de interaccin que hay que desestabilizar para alcanzar un
nuevo orden.
La comunicacin incluye los aspectos digitales o verbales y los analgicos o para verbales (es decir
corporales, gestuales). Estos elementos analgicos califican a los digitales, razn por la cual son
considerados meta comunicacionales.
La causa no es nica, sino una serie de causas que se retroalimentan de manera permanente.
Se incluye la nocin de contexto y los aspectos tanto espaciales como histricos del conflicto.
-Metodologa: consiste en aumentar las diferencias de manera controlada, porque son ellas las
que proveen informacin y permiten la modificacin de las historias de las partes, que son las que
contienen el conflicto.
Las emociones son controladas y se fomenta la reflexin.
El supuesto es la complementariedad porque la finalidad es que si se alcanza el acuerdo se lo haga
respetando las diferencias.
-Meta: vara segn cada uno de los modelos. Para el modelo transformativo, de bush y floger, se
agota en la transformacin de las relaciones, respondiendo a un matiz ms teraputico.
Para el modelo circular narrativo de SARA COBB, la meta es la transformacin de las relaciones
pero con la mira puesta en el acuerdo.
Para el modelo estratgico, la meta es tambin la transformacin de las relaciones pero con la
mira puesta fundamentalmente en crear las condiciones para que los sujetos co-construyan
soluciones negociadas tomando decisiones informadas que incluyen la eleccin de los mtodos
ms adecuados.
RESUMEN:
1.
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3.
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5.
6.
7.

Causalidad y comunicacin: circulares.

Relacin: contextualizada e Histrica.
Direccin: del orden al caos.
Emociones: las controla y alienta la reflexin.
Metodologa: aumenta las diferencias.
Foco: interpersonal.
Supuesto: complementariedad.

Modelos Lineales.
Este tipo de modelos entiende que la diferencia entre los actores es la causal de los
conflictos. Su estructura responde a la relacin Causa-Efecto; siendo la causa las
diferencias y el efecto el conflicto.
-Causalidad: es absolutamente lineal el conflicto tiene una causa, es decir que no se tiene
en cuenta las mltiples causas que pueden haber llevado al conflicto, ni el contexto, ni los
errores del pasado que podran llevar a comprender el presente y a proyectar sobre el
futuro.
Este modelo parte de la idea de que el conflicto es catico para la relacin entre las partes
y la solucin es restablecer ese orden a partir del caos.
-Aireacin de las emociones: se llama as al proceso por el cual se alienta a los acores a
expresarse al comienzo del proceso para as evitar que posteriormente las emociones
entorpezcan el proceso.

El modelo lineal paradigmtico es el desarrollado por la escuela de HARVARD, cuya

metodologa consiste en disminuir esas diferencias a partir de la facilitacin de la llamada
comunicacin bilateral efectiva, con una comunicacin entendida en sentido lineal; de
esta forma cada actor expresa SU CONTENIDO y el otro escucha. Por medio de esta
comunicacin se persigue el aumento de las semejanzas por medio de la exploracin de
las necesidades y delos intereses, desarrollando as un foco intrapsiquico en el que la
exploracin consiste en las necesidades y los intereses de cada uno.
-El acuerdo y la meta del modelo: la meta es lograr el acuerdo. El acuerdo consiste en que
las partes se comprometen a no hacer algo que estaban haciendo, mientras que en la
relacin no se provoca cambio alguno.
RESUMEN:
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7.
8.

causalidad y comunicacin: lineales.

Relacin: descontextualizada y a histrica.
Direccin: del casi al orden.
Emociones: alienta la expresin y la aireacin.
Metodologa: promocin de las semejanzas para satisfaccin.
Foco: intrapsiquico.
Supuesto: exclusin.
Meta: lograr el acuerdo.

Ejes y fases del modelo. Metas de los ejes. Comunicacin y Ejes

El esquema que plantea el modelo estratgico es bsicamente un proceso estructurado, apto para
el anlisis de toda especie de conflictos y para la gestin de ellos por cualquiera de los mtodos de
abordaje. El modelo se integra con tres ejes conductores verticales y uno horizontal. En sentido
vertical, por los ejes de Deconstruccin del conflicto, reconstruccin de la relacin y la Coconstruccin de la solucin/resolucin.
El eje deconstruccin del conflicto que en la denominacin del modelo est relacionada con la fase
de anlisis del conflicto, tambin ingresa en el crculo de la reconstruccin de la relacin; a su vez
este que junto a la co-construccion integra la fase de gestin, ingresa en el crculo de esta. A su vez
en sentido horizontal todo el proceso est atravesado por un eje conductor que est representado
por el proceso decisional, partiendo de la idea de que todo lo que hacen tanto los actores del
conflicto como los aperadores, est relacionado con la toma de decisiones. No hay bordes
definidos en la relacin entre los tres ejes por la propia dinmica del proceso.
Metas de los ejes:
1. En el eje deconstruccin del conflicto (el que paso?): la meta operativa es la
determinacin de los significantes del conflicto y su procesado.
2. El eje reconstruccin de la relacin (por qu?): tiene como meta el cambio de los patrones
de interaccin conflictiva, de modo que los actores ingresen en el eje de la co-construccion
con las mayores posibilidades de satisfacer sus metas.
3. Eje de co-construccion (cmo?): la meta es dotar al proceso de los mtodos ms
adecuados a las caractersticas del conflicto y aplicarlos de manera racional.
Eje Horizontal Decisin recorre tambin tres instancias: durante el eje deconstruccin, est
centrado en determinar como de hecho los conflictuantes vienen decidiendo que
corresponde a una instancia descriptiva de la decisin. En el eje Reconstruccin, las
modificaciones de los patrones de la interaccin apuntan al cambio de ese como para orientar
al cmo se debieran tomar decisiones en el caso concreto, que es la instancia prescriptiva de
la decisin proceso que concluye en el eje Co-construccin, en el que los actores estarn en la
instancia de tomar decisiones informadas.
Aportes de las narrativas segn cada eje:
1. El eje deconstruccin recibe por aporte de elementos de las narrativas que tienen
como funcin: A- asegurar al operador que la narrativa rene los elementos
estructurales propios. B- desarrollar la narrativa misma y entregarla al objeto Teora
del conflicto cuya funcin es el anlisis de las cuestiones que integran el conflicto.
2. El eje reconstruccin recibe el aporte de elementos de las teoras de la comunicacin y
de elementos comunicacionales de las narrativas, con la funcin de hacer circular
adecuadamente la comunicacin entre los actores y de provocar el cambio en la
interaccin de los mismos.

3. El eje co-construccion se integra con elementos que provienen del campo de la

argumentacin que trata de descifrar los sistemas argumentativos propios de los
diferentes mtodos y de aplicarlos con eficiencia y tambin de las teoras y tcnicas de
los mtodos de solucin de conflictos como la negociacin, la mediacin, etctera y de
resolucin de conflictos como el arbitraje, y dems.
4. El eje decisin se nutre de elementos de la teoras prescriptas de la decisin de las
ciencias de la inteligencia cuya funcin es el ordenamiento y procesado de la
informacin y de la estrategia para alejar la decisin de lo meramente intuitivo.

IDEAS BASICAS DEL MODELO ESTRATEGICO.

1. Cibernticamente, los seres humanos estamos considerados como sistemas nerviosos que
aprendemos los datos del mundo externo hacia nosotros mismos a travs de nuestros
sentidos y los construimos por medio de sistemas complejos, denominados esquemas,
que interpretan y reinterpretan la informacin sensorial.
2. El modo peculiar que tenemos los seres humanos de organizar nuestras experiencias, de
almacenarlas en la memoria y de expresarlas son las narraciones.
3. A partir de estos referentes, el modelo sostiene que los conflictos no estn en los hechos,
sino en las historias que cuenta la gente, a travs precisamente de esas narraciones. Las
narraciones son las historias que contamos y nos contamos sobre nosotros mismos, sobre
los otros y sobre las vicisitudes de nuestra relacin con el mundo y con los otros. El
material que contiene el conflicto es entonces la narrativa misma.
4. El conflicto es una interaccin estratgica entre seres humanos. Esa interaccin esta
comandada por un conjunto de reglas que conforman un sistema organizado en el que los
significados llevan a la accin y, a manera de retroalimentacin, las acciones determinan
nuevos significados, de tal forma que la operacin para cambiar las acciones consiste en
cambiar los significados que las producen.
5. Todo modelo que tenga la funcin de trabajar con conflictos, con pretensiones de
universalidad, debe prever un proceso que comience por comprender el sistema de
significados con que los actores llegan a l, integrarse con una herramienta de anlisis que
decodifique esos significados en trminos de la ciencia del conflicto y dote al operador de
los recursos para provocar el cambio en la interaccin, a travs del cambio en los
significados. Recin entonces, el ingreso al mundo de los mtodos encontrara una
interaccin conflictual adecuada para gestionar decisiones racionales durante la bsqueda
de la solucin.

La comunicacin. Contenidos.
1- Comunicacin Directa:
La mediacin requiere la expresin de las partes de forma directa y personal. El operador necesita que
hablen entre s.
Con la comunicacin directa se persigue tambin:
a) La comprensin de la posicin del otro, sin el filtrado de informacin que frecuentemente se
produce cuando la comunicacin es indirecta, o sea, cuando es el representante de la parte el que la
recibe y la transmite a sta.
b) La comprensin por el mediador de las cuestiones que las partes traen a la mediacin, as como de las
posiciones, los intereses y las necesidades que giran en torno a las primeras.
c) La posibilidad de identificar la naturaleza de los conflictos ocultos o subyacentes y manifiestos de las
partes. Relacionamos esta cuestin con el plano de la conciencia, con el anlisis acerca de la intensidad
de la conducta conflictiva y su relacin con los trminos escalada y desescalada, y con las metas u
objetivos de las partes.
d) La existencia e influencia de los contratos psicolgicos incumplidos, entendiendo por ello todo
aquello no material que cada parte haba puesto con especulaciones de que se cumpliera.
Contenidos:
Aconsejamos distinguir tres cuestiones para que la comunicacin sea eficaz:
a) Lo que se intenta comunicar.
El primer paso lo da quien emite el mensaje. Es til que el mediador coteje el mensaje por medio del
parafraseo A ver si yo entend bien...
b) Lo comunicado.
Frente al parafraseo la parte ratifica o rectifica el contenido.
c) Lo recibido.
El tercer paso es el cotejo del mensaje con la otra parte, pero no limitndose a preguntar si entendi, sino
pidindole que exprese qu entendi.
Deben tenerse en cuneta dos elementos, Uno es la intencin del individuo y otro el efecto que produce.
El efecto que produce un mensaje est condicionado por la interpretacin del sujeto basada en su cultura,
genero, lenguaje, etc. El operador debe trabajar para asegurar la fidelidad del mensaje y, adems, para
separar el efecto de la intencin preguntando al emisor cul fue sta. Los malentendidos son los
causantes de gran parte de los conflictos.

Comunicacin, NIVELES. Requisitos. Estrategias.

Niveles:
El mediador tambin debe estar atento a los diferentes niveles de escucha de las partes en su trabajo con
la comunicacin entre ellas.
1. Un primer nivel es el de la desatencin. Es el de las personas que lisa y llanamente ignoran lo
que dicen los otros. Con ellas el intercambio de mensajes es prcticamente nulo porque incurren
en todo tipo de violaciones a las reglas del proceso Y cuando han terminado de decir lo suyo
sienten que nada tienen que hacer all. En el caso de participantes de este estilo, se manifiesta la
utilidad de la entrevista previa, ya que, el evaluador, no slo alerta al mediador sino que hasta
puede aconsejar no intentar la mediacin.
2. El segundo nivel est dado por aquellos que simulan que escuchan pero en realidad, mientras los
otros hablan, ellos estn pensando qu van a decir despus. La comunicacin eficaz se hace muy
difcil. Se los detecta porque su intencin es como un monlogo interrumpido por el hablar de
los dems, es decir, toleran que los otros hablen pero no siguen el curso de la conversacin, sino
que, cuando ellos hablan, retoman lo que haban dejado de decir.

3. El tercer nivel est dado por los escuchas selectivos, que son aquellos que slo oyen lo que
quieren or o aquello que les resulta conveniente para su posicin y/o intereses. Hay que
cuidarse con algunos recursos de la legitimacin como la connotacin positiva, el re encuadre y
la externalizacin, porque en el primer caso pueden interpretarlo como que el mediador se puso
en su contra y, en los segundos, a su favor.
4. El nivel que ms nos ayuda como mediadores es el de las partes que tienen una escucha atenta.
Este tipo de escucha implica hacerlo con todos los sentidos, es decir, no slo se oye lo que los
dems dicen sino que tambin se lo puede ver, palpar y hasta oler. Esto no significa estar de
acuerdo con el discurso de los otros y, contrariamente a lo que se cree, constituye una gran
ventaja para el que escucha, porque este estilo permite escuchar todo lo que los dems dicen.
Requisitos:
Para lograr que la comunicacin sea productiva para el proceso, el mediador debe lograr que sea:
a) Espontnea: Tiene que ver con el flujo de la comunicacin. Cada parte debe sentir la necesidad de
comunicarse, sin que el mediador tenga que instar para ello.
b) Colaborativa: Cuando las partes no retacean la comunicacin y la informacin se brinda de manera
transparente y completa.
c) Recproca: Todas las partes deben procurar la productividad de la comunicacin.
d) Creativa: Que no sea cerrada, que motive al otro a comunicarse, que explore en las dificultades para
superarlas.
e) Emptica: Que cada parte pueda ponerse en el lugar del otro, tanto para entender como para ser
entendido, en el plano de las ideas, de las emociones y sin evaluar.
f) Confirmada: Debe estar precedida por el cumplimiento de los tres pasos ya enunciados en la parte de
contenido.
El mediador dispone de varios recursos discursivos para proveer este tipo de comunicacin, como la
reflexin, el resumen, el esclarecimiento, el replanteo, la parfrasis y el intercambio de
papeles. Estrategias:
a) Persuasin.
b) Negacin.
c) Argumentacin o pelea.
d) Queja.
e) Acusacin.
f) Justificacin.
g) Excusa.

Narrativas. Estructura de la narrativa. Completa e inc. Tipo de preguntas.

Concepto: La narracin se refiere al modo en que las historias se enlazan entre s y, en el contexto
de la mediacin, permite redefinir el papel del mediador como administrador del proceso de
narracin. Lo que hace un mediador exitoso es facilitar la produccin de narraciones coherentes. Es
importante sealar que el conflicto no est en los hechos sino en la narrativa. La forma de percibir
est en la narrativa y a su vez esto demuestra cmo est construido el conflicto.
Estructura de la narrativa. Toda narrativa completa tiene que responder a tres interrogantes:
1. Qu secuencia de hechos presenta?. El guion o trama contiene la secuencia de los
episodios o acontecimientos que deben estar unidos por una lgica causal. El anlisis
debe concentrarse en cmo se produjeron esos acontecimientos y como continan
reproducindose. Ningn acto est aislado, sino co-construido en la interaccin con
otros y necesita ser completado a travs de una conversacin que nos permita ligar por
lo menos tres acontecimientos. El antes el despus y el ahora.
2. Cmo se posiciona y posiciona a los dems?. Los roles estn referidos al
posicionamiento que las partes se dan a s mismas y a los otros en la historia y en
general se dan como opuestos. El rol es un lugar en el espacio social que viene
adjudicado y asumido por cada parte. Cuando ese lugar es malo o inmoral la gente no
puede contar su historia y eso los excluye de la participacin en el proceso.
3. Cul es el tema?. En los temas estn comprendidos los valores, que nunca estn
aislados se da siempre en sistemas conformando una especie de red en la que se puede
distinguir los valores centrales de los perifricos. Los valores centrales estabilizan la
relacin entre ese valor y los otros valores.
Narrativas incompletas: en caso de que no se pueda responder a las preguntas anteriores por medio
de la narrativa el operador debe recurrir a formular ciertas preguntas para lograr completarlas.
A. Debe preguntar de forma que se ampli la informacin a partir de las diferencias.
B. De forma tal que las partes se comuniquen.
C. Procurando lograr un entendimiento entre el mediador y las partes.
D. Y por ltimo intentando que las partes se decidan.
Es importante aclarar que el operador debe evitar preguntas de forma que generen un clima
defensivo para las partes y tambin debe abstenerse de emitir juicios al respecto.
Debera evitar preguntas como por ejemplo:
-las que requieren respuestas de SI o NO.
- Las preguntas que estn condicionadas por el sentido comn, ejemplo: pens en estafarlo?.
Tipo de preguntas:
1. Preguntas abiertas: son aquellas que permiten repuestas narrativas porque la forma en
que se proponen requiere de las partes el desarrollo de los hechos y circunstancias que
se conecten con el objeto de la pregunta. Este tipo de preguntas permiten mantener
activo el flujo de informacin siempre y cuando se pregunte de forma que excluya la
posibilidad de responder SI o NO.
2. Preguntas cerradas: limitan la flexibilidad y el alcance de las respuestas. El mediador
debe limitar cuidadosamente la utilizacin de este tipo de preguntas ya que de hacerse
en serie produce el efecto interrogatorio, y de esa forma predisponiendo de forma
negativa a la parte.
3. Preguntas aclaratorias: tienen por objeto aclarar algn pasaje de la narrativa o alguna
cuestin ya expresada por las partes. deben formularse cuidando de no sugerir que el
mediador no estuvo escuchando y por eso demanda una aclaracin.

4. Preguntas confirmatorias: persiguen confirmar un dato de la historia o un estado

dubitativo de alguna de las partes. se utilizan para poner nfasis y destacar algo.
5. Preguntas hipotticas: su gran ventaja es que permiten explorar sin arriesgar. Se utilizan
preponderadamente durante el estadio negocial del proceso y exclusivamente en caucus.
6. Preguntas confrontativas: encierran una discrepancia con lo sostenido por las partes,
una evaluacin de lo expresado por ellas o la finalidad de contrastarlo con datos de la
realidad. La utilizacin debe ser exclusivamente en entrevistas hechas a cada una de las
partes o caucus y cuando se considera que se tiene la suficiente confianza.

Legitimacin. Deslegitimacin. Complementos para legitimar.

Los conflictos se producen porque un valor de una parte es negado por la otra parte es decir no
encuentra inclusin legitima en la narrativa. Al ocurrir esto la gente se siente amenazada en su
supervivencia misma y esto hace que se abroquelen en una posicin que no variara por el solo
hecho de explorar los intereses que sostienen las posiciones. Las partes solo participan de manera
operativa en el proceso de mediacin cunado pueden construir para s una posicin legitima; es
decir el operador debe intervenir para buscar esos lugares en la narrativa que permitan crear un
campo discursivo donde cada uno est legitimado.
Posiciones positivas y negativas (deslegitimacin): se construyen bsicamente de 3 maneras.
1- Poniendo etiquetas: es bueno o es malo.
2- Atribuyendo conductas o intenciones: no paga porque quiere estafarme.
3- Atribuyendo consecuencias a las acciones: el chico se enferm porque no lo cuidaste.
En general aparecen en forma de subtrama es decir como una desviacin del guion principal.
Cuando eso ocurre el operador debe cuestionar estas DESLEGITIMACIONES en ese mismo
momento.

Las 3 distinciones enumeradas son decisivas para el operador porque el cmo se construyen las
posiciones es la gua que le permite establecer como se cambian, pero ha de tener en cuenta que
de las tres maneras las posiciones construidas a travs de las atribuciones de conductas o
intenciones son las que producen anclajes. Es esencial lograr legitimar a la parte deslegitimada
para que pueda expresarse.
Complementos para legitimar: son maniobras que el operador puede realizar aparte de los
recursos. Comunicando que se acepta y se valora lo que la parte comunica y manifestando:
a. Que lo que la parte manifiesta es verdad desde su perspectiva.
b. Que se comprende la reaccin o los sentimientos de la parte en esas determinadas
circunstancias.
c. Que haberse comportado de tal manera no significa ser mala persona.
d. Que todos hemos hecho algo de lo que despus nos arrepentimos.

Parfrasis. Resumen. Escucha activa.

Parfrasis: es la repeticin sinttica por el operador de lo dicho por las partes aludiendo a las
emociones y tomando los hechos y pretensiones relevantes pasando el relato a un lenguaje
neutral. Esta frmula facilita enormemente al mediador la reformulacin de los problemas, la
identificacin de los puntos centrales del conflicto, el poner nfasis en algn punto del relato as
como ensayar re encuadres y re contextualizaciones. Todo eso realizando discretos retoques sobre
el discurso de las partes. Tambin al pasar el relato a un lenguaje ms neutral contribuye de forma
poderosa a limpiar el espacio discursivo de la atribucin unilateral o reciproca de rasgos o
intenciones negativas del otro.
Resumen: es un recurso muy til para recobrar el control de una sesin. Tambin sirve para
resaltar alguna cuestin o para mover a reflexin. La realizacin de un resumen al terminar cada
sesin es recomendable ya que con ello se enfatiza el trabajo realizado y sobre todo cuando se
han logrado acuerdos parciales. Tambin se presenta como un recurso estratgico cunado el
operador se propone predisponer a las partes en funcin de los progresos alcanzados hasta ese
momento, recreando de entrada el clima de acuerdos.
Escucha activa: es el recurso por el cual se abre el canal auditivo acompaando su escucha con la
palabra, gestos, la postura y los movimientos. Transmite inters en lo que la parte dice y cuida de
que las partes se escuchen. Se transmite al parafrasear, resumir, preguntar, legitimar, generar
alternativas, colaborar en la evaluacin de las opciones, al redactar el acuerdo o trabajar en el
desacuerdo.
Para esto es necesario:
1.
2.
3.
4.
5.

estar psquicamente confortable.

eliminar distracciones.
establecer contacto visual.
no emitir juicios.
preguntar con claridad.

Tambin requiere:
1. detener el deseo de ser el centro de la atencin.
2. detener el deseo de hablar.
3. detener el modo evaluativo.

Percepciones. Escenario. Proceso de percepcin.

Definicin de percepcin: es la imagen o interpretacin que un actor determinado tiene acerca de
un escenario real, potencial o futuro y de sus circunstancias, relaciones, contenidos y
caractersticas de la interaccin motivada o emergente de ella, a la luz de sus propios intereses y
condicionantes.
Definicin de escenario: es el conjunto de circunstancias que se producen o pueden producirse en
un futuro en determinado mbito material o abstracto dentro del cual operan e interactan uno o
ms autores e intereses.

-cada actor determinado analiza el conflicto desde su ptica y nivel de inters y luego trata de
percibir qu valor tiene dicho conflicto para cada uno de los restantes interesados.
Son necesarias dos grandes etapas en el proceso de obtener percepcin:
1. La primera se refiere a la lectura de las distintas visiones de la realidad que tienen los
actores involucrados y depende de:
a. Ubicacin o posicionamiento de cada autor: no se refiere solo
geogrficamente sino tambin dentro de la organizacin que interacte.
b. Anlisis de conducta: el estilo de vida del actor y sus grupos sociales
constituyentes.
c. La herencia: se incluye la cultura, la raza, la religin, ataduras o vnculos de
lengua, moral, sentimientos de pertenencia histrica, y cualquier otro
elemento que de alguna manera os acerque a su sistema consiente,
inconsciente y subconsciente de actuacin y pensamiento.
2. La segunda etapa del proceso est referida al concepto de VALOR o significado que
cada uno de los actores da aun asunto o tema en particular, mensurable en funcin
del grado e intensidad del inters por el asunto, las urgencias, el tipo de resultado
esperado o buscado, la libertad de accin de cada actor, los compromisos y riesgos, las
oportunidades y la relacin costo-beneficio.

Triadas
Concepto: es un sistema social formado por tres miembros relacionados entre s en una
situacin persistente. Todos los enfrentamientos, asociaciones o configuraciones
naturales deben basarse en modelos triangulares de los que no escapa la sociedad
humana.
Se afirma que la interaccin social es triangular o tradica, ya que recibe la influencia de
un determinado auditorio, presente o no fsicamente.
Es importante resaltar que esta afirmacin no contradice la ley de la bipolaridad del
conflicto porque el tringulo o trada a que nos referimos se integra con los dos miembros
actores del conflicto y el auditorio que constituye el tercero. Este ltimo en mayor o
menor grado controla, en nombre del sistema ms amplio al que pertenecen los actores,
la conduccin recproca de stos.
Tipos de triadas:
1. Conservadoras: mantienen el orden de status prescripto para todos los integrantes.
2. Revolucionarias: Revierten el orden de status prescripto para todos los integrantes.
3. Impropia: permite que se mantenga el status dominante de A sobre B pero cambia la
relacin de domino entre B y C. siempre que este ltimo este asociado con A.

PODER.
Definicin: es el conjunto de recursos que dispone cualquier actor o cree disponer para procurar
sus objetivos. El poder con que trabaja la teora del conflicto, es el poder de alguien frente a
alguien, en una concreta relacin conflictual. Aunque el poder sea un conjunto de recursos de muy
diversa ndole, tales recursos slo son eficientes si existe tambin la voluntad de usarlos.
El actor necesita del poder para lograr sus metas y objetivos. Y para esto puede hacerlo por medio
de:
1- Amenazas: el acto mismo de amenazar; no se incluye la sancin.
2- Sancin: es la privacin impuesta efectivamente.
3- Promesa de premio: es lo ofrecido en el acto de ofrecer.

1) La relatividad del poder: El poder de que me ocupo se refiere pues, a una caracterstica,
atributo o capacidad de los actores del conflicto, que se da en el marco de esa especfica
relacin social en que ste consiste. Tiene sentido de tal slo dentro de la relacin: es un
concepto relacional.
2)

El clculo del poder.

El clculo del poder en un conflicto no es, una cuestin aritmtica y su evaluacin no es
tericamente fcil ni precisa .Slo la confrontacin y el uso por cada uno de los actores de
parte de su poder en los primeros pasos de una interaccin conflictiva permiten una mejor
evaluacin Porque, obviamente aunque el poder sea un conjunto de recursos de muy diversa
ndole, tales recursos slo son eficientes si existe tambin la voluntad de usarlos. El clculo del
poder se vincula fundamentalmente con el costo del mismo. Todo recurso y su utilizacin
generan un costo que no necesariamente es econmico.

3) La medicin del poder.

Un criterio de medicin reside en la probabilidad de que se produzca el efecto que se procura
obtener con los recursos de poder. Cuantos mayores sean las probabilidades de que B
reaccione positivamente a las directivas de A, mayor ser el poder de A sobre B.
Otro criterio est dado por el nmero de destinatarios a que est dirigido el poder.
Un tercer criterio, referido a la escala de valores, permite asimismo una comparacin de
poderes mayores con poderes menores. El poder (autoridad) de un cientfico o un profesional,
que se funda en el convencimiento de quien lo acata de su capacidad para fundamentar
racionalmente su mandato es, para el autor citado menor que el que concierne a la vida o la
muerte.
Una cuarta dimensin atiende al grado de modificacin de la conducta de B que el poder de A
produce. Dos entidades, por ejemplo dos sindicatos, o una asociacin intermedia y la Iglesia
Catlica, pueden influir sobre las decisiones del gobierno en materia de educacin Pero puede
discernirse que una de ellas influye ms que la otra.
La quinta dimensin propuesta toma en cuenta el grado en que el poder de A restringe las
alternativas de B.