Taller 2

Guin para atencin al cliente

Guin de servicio al cliente, al cual se le ayuda a resolver un problema.

Consultor: buenas tardes, bienvenido a Home center, contesta Edmundo Velasco

con quin tengo el gusto?
Cliente:

buenas tardes, habla Alejandro

Consultor: Seor Alejandro!, en qu puedo servirle?

Cliente:

Mire, ayer por la noche compr una calculadora cientfica y no s cmo

hacerlo funcionar, he apretado los botones que indica el manual y no
prende prenderlo funciona

Consultor: Seor Alejandro, ayer despus de realizar su compra se aperson al

mdulo de atencin al cliente a fin que le den instrucciones sobre el uso
de su calculadora de forma gratuita?
Cliente:

No, la verdad que estaba apurado, y no lo hice porque tengo una

calculadora igual y s manejarla, pero, esta no prende

Consultor: Lo entiendo y permtame ayudarle, Seor Alejandro sera tan amable de

decirme el modelo y marca es su calculadora?
Cliente:

Por supuesto!, la marca es Casio y el modelo es FX 5270 Plus

Consultor: Gracias, permtame esperar un minuto para ayudarle a solucionar el

problema de encendido.
Cliente:

Est bien, espero.

Consultor: Seor Alejandro, tiene usted la calculadora a la mano?

Cliente:

Consultor: Excelente!, Seor Alejandro, la calculadora que usted adquiri es de

ltima generacin, por lo que por seguridad el fabricante le adicion un
botn de encendido; este est ubicado en la parte posterior en el lado
derecho lo puede visualizar?
Cliente:

S, claro es bien pequeo

Consultor: Muy bien!, ahora este botn deslzelo hacia abajo y luego oprima el
botn rojo que dice ON el cual est ubicado en la parte frontal.
Cliente:

Ok. Ya prendi, estaba preocupado porque pens que estaba malogrado.

Gracias por su ayuda

Consultor: A usted las gracias seor Alejandro por adquirir nuestros productos los
cuales cuentan con garanta, asesoramiento de uso gratis y servicio
tcnico las 24 horas.
Cliente:

Ok.

Consultor: Seor Alejandro Hay alguna otra pregunta sobre el uso de su

calculadora?
Cliente:

No, solo el encendido.

Consultor: Nuevamente gracias por llamar Seor Alejandro, para nosotros es un

placer estar a su servicio buenas tardes y buen da!